ejemplo plan de mkt

8/14/2019 Ejemplo Plan de Mkt

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CURSO:

Mercadotecnia

PROFESOR:

Ing. Richard BocardoGamarra

I NTEGRANTES:

MAQUERA CHURA NOEADUVIRE VILCA EDY

VILCAPAZA FERNANDEZ YSMAEL

CHAMBILLA URURI DULCINAARACELY

GRUPO 10

BUSSINESGROUP

HNS.A.C.

PLAN DE

MARKETING



INTRODUCCIÓN

En un escenario tan competitivo hay menos espacio para el error y la falta

de previsión. Por ello el plan de marketing se convierte en un poderoso instrumento degestión para la empresa, que sirve de base para los otros planes de nuestra empresa;asigna responsabilidades, permite revisiones y controles periódicos para resolver losproblemas con anticipación.

Por ello el plan de marketing forma parte estratégica de nuestra empresa para poderintroducir nuestro producto Pomelo Energy.

Proyectando así, una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en elcamino hacia la meta; a la vez, informa con detalle de la situación y posicionamiento en laque nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución.

En el presente plan de marketing se puede apreciar el análisis de la situación de laempresa y su entorno, luego se da a conocer nuestro mercado, viendo así la FODA de laempresa entre sus fortalezas, debilidades y amenazas, plantearemos estrategias paraalcanzar nuestras metas y objetivos, por ello se establece las bases y estrategias para todasu actuación futura, para apuntar a la consecución de los grandes objetivos deincrementar el volumen de ventas y fidelizar a consumidores un arduo proceso deplanificación e implantación.

De manera que el Plan de marketing es el instrumento técnico adecuado para el logro denuestros objetivo



I. ENTORNO DE LA EMPRESA

1.1EMPRESA

ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C se fundó en el 2004 por iniciativa de DoñaAraceli Chambilla Ururi, Don Noé Maquera Chura, Don Ismael Vilcapaza Fernandez yEdy Aduvire Vilca, como sociedad anónima cerrada, en la que inició sus operaciones el día7 de Julio del año 2004 con el objeto de efectuar la instalación de una planta industrialpara la producción, procesamiento, comercialización, distribución de productosagroindustriales.

Para realizar este plan de marketing nos basaremos en un producto nuevo que se lanza almercado POMELO ENERGY Este producto es de consumo principalmente deportivo, porlo que tiene un tratamiento especial y al detalle que hacen de su demanda un factor

creciente.

A) VISIÓN:

Ser reconocidas nacional e internacionalmente como la empresa líder en el mercadode energizantes y productos reconstituyentes hechos a base de productos naturalescomo las frutas.

B) MISIÓN:Somos una empresa comercializadora de bebidas (jugos, rehidratantes,

energizantes etc.) Elaborados muy cuidadosamente, garantizando un valoragregado con estándares para satisfacer a los clientes y consumidores másexigentes, con servicios y productos de la más alta calidad y para ser siempre suprimera opción.

Los procesos y acciones de de la empresa se desarrollarán en un entorno quemotive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en lascomunidades en que opera.



C) OBJETIVO:

• Ser reconocidos como una empresa líder en el rubro de bebidas energéticasen el mercado local.

PRODUCTO

BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que será todo unéxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su categoría de energizarte,gracias a sus características básicas: más contenido y el precio más bajo.

Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas aquellaspersonas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en sus actividadesdiarias: trabajo, estudios, hogar, etc.

• POMELO ENERGYcombina varios ingredientes entre los que están la

cafeína, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que combinados con el agua pura,revitalizan y estimulan el cuerpo y la mente

• POMELO ENERGYactiva los procesos corporales, que incrementan lavitalidad y la actitud frente a las exigencias físicas y mentales. Aumentan lacapacidad de trabajo. Disminuyen la frecuencia cardiaca la fatiga musculary el gasto cardíaco. Producen un aumento en la capacidad de recambio deoxígeno. Estimulan la producción de acetilcolina, neurotransmisor queparticipa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje, inteligencia) yde la acción muscular. Mejoran la utilización del oxígeno muscular.Favorecen los procesos metabólicos que producen energía

A. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA



o Energético:Producto energizante que revitaliza y estimula el cuerpo y lamente.

o Buen Precio:nuestro precio de introducción será de 3.50 soles lo que a

diferencia de los otros productos es más accesible.

o Peruano: Producto elaborado en el Perú, con materia prima de CHILE,aportando así a la creación de puestos de trabajo en nuestra zona, para daroportunidad a obreros, operadores, vendedores, comisionistas,distribuidores, personal técnico, auxiliar y profesional; ya que en laactualidad se observa un creciente desempleo en nuestro país.

o Emprendedor: Somos una empresa creada por jóvenes estudiantes quebuscan innovar en el mercado local, y luego internacional.Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir Pomelo y asíintroducir un producto más en el mercado peruano y así desarrollarcomercialización de bebidas a base a este producto.

B. VENTAJAS

o NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA

• Calidad de insumos• Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados• Cuidadoso Proceso Productivo

o NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA

• Adaptación de nuestros productos a las necesidades y gustos denuestros clientes



• Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores, y así serla primera opción en la mente de los consumidores.

AGENCIAS

La Empresa “BUSSINES GROUP HN S.A.C” con su producto“POMELO`S

FRUIT” un riquísimo Energizante hecho a base del jugo de pomelo, busca ingresar almercado Tacneño Incursionando en los principales distritos de la Ciudad de Tacna. LaEmpresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara pormedio de canales de distribución bien estructurados que permitirán abastecer y

Distribuir a toda la Ciudad de Tacna.

Esto nos permitirá ampliar la cobertura de mercado, y con esto alcanzaremosmayores volúmenes de venta.

Para evitar que el precio de nuestro producto se eleve y que parte de nuestrasutilidades sean traspasadas a la cadena de distribución, optaremos por cadena dedistribución corta y trabajaremos con distribuidoras asociadas a la empresa. Se contara condos distribuidoras asociadas en cada distrito de nuestro mercado.

La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C; realizó para la elección de sus canalesde distribución, un estudio minucioso debido a que requiere minimizar sus costos, es por

eso que lo realizará a través intermediarios (canales de distribución) como la de ponerdistribuidoras en los lugares estratégicos de cada uno de los distritos de la ciudad de ; conel objetivo de llegar a más personas y acceder más fácilmente el producto



DISTRIBUCIÓN

FABRICA

DISTRIBUIDORAGENERAL

MAYORISTAS

CLIENTEFINAL

MINORISTAS(tiendas,gimnasios,boticas, etc. )

MINORISTAS(tiendas,gimnasios,boticas, etc )

CLIENTEFINAL



1.2CLIENTESLa empresa con su principal producto POMELOENERGY orientara este producto a

deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que tengan una forma devida agitada.

POMELO FRUITestá dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en eldeporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.

Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen una vidaagitada.

Clasificación por estrato social:

SECTOR A:

El sector A: conformado por los individuos que poseen un niveladquisitivo alto, que representa un 10% de la población, es un mercadopróspero debido al precio de la bebida.

SECTOR B:

El sector B: Conformado por los individuos que poseen un niveladquisitivo promedio, y que representan un 40% de la población total, esun mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de población, elsector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistasprofesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubesdeportivos.

SECTOR C:

El sector C esta conformado por los individuos que poseen un niveladquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesionalrequieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas

necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.



1.3MERCADO GLOBALDurante los últimos años nuestro país ha presenciado la llegada de nuevosproductos al mercado, entre ellos las bebidas energizantes han logrado unvertiginoso crecimiento, en especial en jóvenes estudiantes superior medio ysuperior, quienes atraídos por las promesas del producto tales como; incrementarde la resistencia física, obtener mayor velocidad y concentración, aumentar elestado de alerta mental, proporcionar sensación de bienestar y ayudar a laeliminación de sustancias nocivas para el organismo, lo han incluido dentro de sushábitos de consumo.

Las bebidas energizantes son un producto que tiene años posicionado con muchoéxito en el mercado internacional, y aunque su participación en nuestro país esreciente, el publico peruano se ha visto inmerso con gran aceptación en estefenómeno de los energizantes.

A pesar de que el producto esta obteniendo cada vez más demanda por parte desus consumidores, el crecimiento no ha sido igual para todas las marcas, inclusivemuchas de ellas han desaparecido debido a su baja participación. La marca líder deeste rubro esta acaparando todo el mercado, según estudios deCCR realizadosdurante enero del 2008, cuenta con una participación del 94% en ventas a través decanales tradicionales (bodegas, licorerías, panaderías y minimarkets); además decontar con un 80% en los autoservicios y un 76% en los principales grifos de laciudad de Lima, siendo la que lleva, indiscutiblemente, el timón del mercado debebidas energizantes.

Si bien las cifras suenan alentadoras para la marca, cabe resaltar que en un análisishecho a los canales de venta, éstas muestran un decrecimiento en algunos puntosde ventas, como en el caso de los grifos y autoservicios. Sin embargo esto no leresta la importancia que tiene dentro del mercado

Como se puede observar, este es un mercado donde la posición de las marcas yaestá definida, o al menos parecía estarlo. Hace algunas semanas se lanzó ennuestro país, con un gran despliegue publicitario y una intensa inversión lacampaña de lanzamiento, una marca de bebida energizante con el respaldo de una



empresa transnacional, lo que motivó al consumidor peruano a explorar una nuevaopción.

Es así que la empres Bussines Group Hn lanza al mercado de los energizantes unanueva opción, con características reconstituyentes y nutritivas que no solobuscaran la satisfacción de una necesidad sino que buscan darle un valor mas alládel producto, la nueva bebida POMELOS´S ENERGY, es un producto ideal paralos jóvenes, deportistas, ejecutivos ypúblicoen general, los mismos que quedaránencantados con el sabor y a su vez obtendrán beneficios en cuanto a laspérdidasdeenergía , esta nueva bebida parece ser una alternativa interesante para su mayorcompetencia, no solo porque cuenta con los lineamiento y códigos de salubridad

sino que la marca y su ingrediente natural busca ganar posicionamiento en unmercado interno y externo ofreciendo mayores beneficios y ofreciendo al clienteuna nueva alternativa sana de energizarse.

A. MERCADO EXTERNO

MERCADO DE ESTADOS UNIDOS

El medio de un estudio de mercado.

MERCADO ARGENTINO



El consumo de energizantes en la Argentina va en aumento, aunque aún está lejos delos niveles de países como Austria, Suiza, Nueva Zelanda, el Reino Unido y EstadosUnidos.

Según los índices que maneja Red Bull, la compañía austríaca que controla el 70% delmercado mundial, los argentinos consumen 0,2 lata de bebidas energizantes por año.Los austríacos, que son los inventores de este tipo de productos, toman 15,2 latas poraño per cápita; los suizos 10,1; los ingleses 4,7 latas y los norteamericanos 3,5.

El mercado de las bebidas energizantes está en manos de Red Bull y Speed, ya queentre ambas controlan el 80%, con una pequeña diferencia en favor de Speed, que selanzó al mercado tres años antes, se vende en una presentación más económica y sefabrica en la Argentina (a diferencia de Red Bull que se hace únicamente en Austriapara los 129 países en los que se comercializa).

La revelación austríacaAustria, cuyos 8 millones de habitantes sirven a menudo de carnada para loscrueles chistes de sus compañeros de la UE, que los consideran aletargados ehipocondríacos, ha resultado ser –junto a otros países de habla germana– la granrevelación para el mercado de los energizantes: en Austria se bebieron el añopasado 15 millones de litros no de leche, sino de bebidas refrescantes hechas a basede cafeína. Es decir, 60 millones de latas fueron a parar a los basureros de reciclaje,que a su vez retroalimentarán a las 30 firmas locales que producenenergy drinks yque son la tercera parte de los productores mundiales.

Por su parte, la producción de Energy Drinks en Alemania se acerca a los 400millones de latas. El término "Energy Drink" tiene alta recordación en los paísesgermano parlantes por su difusión en los medios.

Japón es otro de los países con un mercado establecido y una gran industriadoméstica de bebidas energéticas, aunque allí como en Francia, Dinamarca yNoruega el Red Bull solo se puede adquirir en farmacias. Aisho Pharmaceuticals,por ejemplo, ¡vende dos millones de botellas de Lipovitan al día, solo en Japón!

Y aquí vale la aclaración del diario inglésThe Guardian , que dice así: "Incluso siusted no queda lastimado tras su incursión en las bebidas energizantes, su bolsillo

seguramente lo quedará". Una botella de 150 ml. de Lipovitan, por ejemplo, llega avaler hasta 7 dólares en una tienda de EE.UU.



En Ecuador, estas bebidas se consiguen ahora fácilmente. En las discotecas, en lastiendas de las gasolineras, en las cafeterías de algunas universidades e incluso decolegios, en pequeñas tiendas de pueblos como La Concordia, en tiendas desuplementos vitamínicos como GNC, en gimnasios, en algunas cadenas de

farmacias, donde ya hay incluso rótulos para elself service energético y sepresentan al lado de Centrum, Pharmathon y otros costosos productos de laautomedicación contemporánea; en algunas tiendas naturistas y en las que no hayse excusan "diciendo que ya pronto vamos a traer". En tiendas que traencontrabando e importados. Porque, como explica el doctor Jean Raad: "además detodo, la mayoría de estas bebidas son contrabando"

EL MERCADO EN CHILE

El consumo debebidas energizantes creció 35% en Chile, Los espacios donde seutilizan cada vez mas son las discotecas y los gimnasios. Se estima que en Américalatina se venden anualmente 420 millones de litros de este producto. En Chile sehabla de 155 mil latas mensuales,representando 1% del mercado de los refrescos.En Perú, en cambio, se vende seis veces más que en este país.

Una lata de bebida energizante puede llegar a costar hasta 2.000 pesos,seis vecesmás de lo que cuesta una gaseosa normal. Por otro lado, para los más exigentes,aparecieron las bebidas energizantes light.

De 34 marcas que ingresaron al mercado chileno, hoy sólo quedan nueve.Irina

Surif, gerente de marketing deRed bull en Chile asegura que "el target principales de 19 a 29 años, son los que más consumen”.

Las bebidas energizantes contienen taurina, vitamina B y cafeína. Según suselaboradores, el primer compuesto disminuye la fatiga muscular, la vitamina actúacomo anti estresante y las altas dosis de cafeína ingresan al torrente sanguíneo porvía digestiva y estimulan el sistema nervioso central.

B. MERCADO INTERNO



El caso particular de Red Bull es una fiebre mundial. Llegó a nuestro país el año2003 y es la marca líder en el Perú y en más de 140 países. Su creador es elaustriaco Dietrich Mateschitz, quien lo comercializa hace más de dos décadas y

que asegura que suele tomar hasta tres latas en un día de intensa actividad física.Dice que la gente compra su bebida –que cuesta el triple del valor de una CocaCola mediana– porque "cumple los objetivos que se publicitan" y debido al buentrabajo de marketing. En la latita se lee: Bebida energética. Con taurina, vitalizamente y cuerpo.

Tal vez la palabra clave para el Red Bull y el resto de las 14 marcas de bebidas

energizantes que hay en el mercado local es marketing. La marca de los toritosauspicia competencias de deportes extremos, conciertos de rock y está en lasmejores discotecas del medio. De ahí que su público objetivo relacione esa bebidacon la práctica de ejercicios físicos y la diversión nocturna.

Lo que se ha hecho una costumbre entre los jóvenes de clase media es combinar losenergizantes con alcohol –whisky o vodka– con el objetivo de mantenerse más

tiempo despierto para poder seguir tomando licor. Por siete soles tienes una latitaen la mano y te sientes con "alas". Otros creen que tomando una latita antes dehacer deporte van a tener mayor resistencia física. Los más soñadores esperan quela bebida energizante los ponga como unos toros en un encuentro sexual.

Ahora la marca líder ha recibido un competidor que promete pelear. La giganteCoca Cola ha lanzado Burn –tanto en nuestro país como en otras partes del

mundo– con una fuerte campaña publicitaria. Las ventajas: su lata es de 310mililitros, tiene una "fórmula intensificada" y un "concentrado burn". Se puedecomprar a solo seis soles la unidad.

En su presentación oficial Coca Cola señala que los ingredientes de su productoestán diseñados "para tonificar los sentidos y dar el poder de mantener el ritmodurante toda la noche". La marca busca capturar la tercera parte del mercado

peruano para fin de año. Otra empresa que viene incursionando en este mercadoes Ajegroup.



Sporade, la bebida energizante de la trasnacional peruana Ajegroup, dueñatambién de los refrescos KR y Big Cola, comenzará a competir en Venezuela elpróximo año en un segmento dominado por Gatorade, de Empresas Polar (quecuenta con más de 80 por ciento de participación) y en el que se consumen 50

millones de litros al año, poco más de 4 millones mensuales.

Las bebidas isotónicas representan casi dos por ciento del mercado total de bebidaslibres de alcohol en Venezuela, un segmento que comenzó con la comercializaciónde Gatorade, por años en manos de Quaker Oats, y que desde 2002 (trasnumerosos lanzamientos fallidos, como los de Dynasport, Twister, Shark yMaratón, marcas desaparecidas del mercado) cuenta con un único competidor,

Powerade, de Coca-Cola. Con más de tres meses en Perú, Sporade se prepara paradar la batalla en México y Venezuela, dos mercados fundamentales para Ajegroupen América Latina. Y aun cuando la tarea no será sencilla, Alfredo Paredes, gerentecorporativo e imagen de la empresa, asegura, desde la sede del grupo en México,que hoy en el país "existe un estancamiento en el sector por la falta de nuevasopciones. Nosotros seremos una de ellas".

En la nación inca, Ajegroup ya logró colocar unos 250 mil litros entre losconsumidores y espera cerrar a final de año con cerca del millón.

Es así con dicho conocimiento en el mercado de los energizantes la empresaBussines Group. Hn busca ganar posicionamiento en este mercado tan atractivo,puesto que si bien nuestra empresa no tiene los años de envergadura que lasgigantes Competidoras. POMELO ENERGY busca hacer mas personalizado el

vínculo entre producto y cliente, la bebida se centra en el cliente, en susrequerimientos específicos y buscar una forma de vida saludable cuyos beneficiossean más duraderos que los de solo una noche. POMELO ENERGY, ingresarapaulatinamente en los corazones y gustos del cliente porque es una bebida quemas que ganar adeptos busca personas satisfechas y sanas.

C. MERCADO NACIONAL

El panorama nacional

Cuando Pepsi compró Quaker Oats –por 13,4 millones de dólares– dio un salto enel mercado global de bebidas sin alcohol, pues adquirió también lo que muchos



expertos de la industria consideran la bebida refrescante más rentable del mundo:Gatorade.

Por alineación estratégica, Empresas Polar resultó beneficiada y comenzó acomercializarla en tierras venezolanas.

"Indudablemente que el ingreso de Gatorade en el portafolio de Polar nos beneficióen la parte de distribución y hoy llegamos a más de 50 mil puntos de venta", señalaMarlon Monsalve, gerente de mercadeo de la bebida.

Según Monsalve, la marca controla alrededor de 90 por ciento del mercado conventas de unos 3,7 millones de litros al mes. Además explica que las nuevas marcas

de bebidas energizantes que han intentado hacer ruido en el segmento "siemprehan mostrado un comportamiento constante: entran con fortaleza y luego vancayendo, hasta llegar a un porcentaje mínimo de mercado".

Pero ante el nuevo producto de Ajegroup no baja la guardia: "Vemos la entrada deSporade con mucho recelo porque no hay competidor pequeño. Al producto queviene lo conocemos muy bien".

Y vaya que así es. Al poco tiempo de ser lanzada en Perú, Sporade tuvo que serretirada de los canales de ventas, por orden de las autoridades en materia depropiedad intelectual, ya que la forma de su botella era muy similar a la deGatorade y los creadores de la bebida debieron lanzarla con un nuevo empaque.

En los cuarteles de la industria peruana aseguran que el conflicto entre Sporade yGatorade fue solucionado, pero desde entonces toman precauciones para nocometer el mismo error. "Por ello estudiamos muy bien las condiciones en quevamos a lanzar el producto. Lo único claro hasta ahora es que utilizaremos lamisma estrategia: precios por debajo de 40 por ciento de los de la competencia yfortaleza en los puntos de distribución en zonas populares", señala Paredes, quepronostica 10 por ciento de share al año del lanzamiento en Venezuela.Por suparte, los contestaron de Powerade respondieron a PRODUCTO de manera

diplomática. Pues ellos Consideran que los nuevos lanzamientos estimulan lacompetencia, la libertad de mercado y fortalecen las necesidades del consumidor,así lo aseguró María Teresa Almarza, gerente de asuntos públicos de Coca-Cola.



Según la vocera, Powerade mantiene una participación cercana a 20 por ciento, "loque excedió nuestra meta ubicada entre 12 y 15 por ciento". Los mayores niveles deconsumo de la única de las bebidas energizantes que viene en botella de plásticoestán en la zona central, seguida por el oriente del país.

Características

Es de sorprender también la fidelidad hacia la bebida. En ambos casos esta variablellega hasta un 62%. Es decir, un 62% de los consumidores de cada una de las dosbebidas principales sólo consume esta bebida. Por tanto, podemos imaginar queéstas son personas que van de bodega en bodega hasta encontrar la bebida queacostumbran beber.

D. MERCADO LOCAL Y REGIONAL

El mercado local y regional no se queda atrás en cuanto a bebidas energéticas,puesto que van saliendo nuevas opciones en bebidas energéticas.

Ahora, en forma de bebida energizante, la hoja de coca -la milenaria y en ocasionesincomprendida planta sagrada de los Incas- ingresa por la puerta grande almercado nacional e internacional, buscando recobrar la popularidad y el prestigiodel que en antaño.



K-Drink es el nombre de esta bebida energética hecha sobre la base de la hoja decoca 100% natural, sin saborizantes, preservantes ni colorantes artificiales. Laempresa peruana Kokka Royal Food & Drink es quien la presenta como unanovedosa y sana opción entre la gran variedad de bebidas energéticas que losconsumidores encuentran hoy a su disposición Eso si salvaguardando las

propiedades míticas en este tipo de producto, es decir, siendo refrescante y deagradable sabor.K-Drink es presentada a los consumidores luego de dos años de investigaciones ypruebas de laboratorio que representan una inversión de 300 mil dólares. Elprincipal insumo de esta deliciosa bebida es suministrado por la Empresa Nacionalde la Coca (ENACO), además se cuenta con todas las garantías sanitarias, pruebasde control de calidad y supervisiones de seguridad.

Otra de las bebidas que se viene incursionando es VORTEX.

Se trata de Vortex, la primera bebida energizante que se produce en el Perú y queha causado furor por su inédito atributo de contener un extracto natural de lamilenaria hoja de coca.

Con menos de dos meses en el mercado, Vortex ha ganado mercado rápidamenteen Lima y otras once ciudades del país, y sus ventas aumentan cada semana, alextremo que sus creadores hacen malabares para satisfacer la inusitada demandalocal.

¿Qué puede haber causado este sorprendente éxito? Clara Cogorno, gerentegeneral de Amadeus Corporation -la empresa creadora de Vortex- ensaya unaexplicación: "Creo que le hemos dado al consumidor lo que buscaba, tanto en saborcomo en calidad y precio".

"La bebida ha tenido muy buena acogida primero por ser peruana, segundoporque contiene hoja de coca y tercero porque nos diferenciamos muy bien de lasdemás, ya que nuestro precio está hasta un 50 por ciento por debajo de lacompetencia", agrega Christian Chang, gerente comercial de la empresa.

1.4 COMPETITIVIDADEl mercado de las bebidas energizantes en la ciudad de Tacna ha ido aumentando,al igual que los productos que se comercializan en la ciudad, por ello la empresa le



es necesario conocer la competencia tanto Directa e Indirecta para poderdeterminar las estrategias a seguir, ya que somos una empresa que inicia recién susactividades comerciales.

Conocer a los competidores nos permitirá conocer herramientas para conseguirclientes, ver cómo se comportan y que necesitan los clientesLas marcas comercializadas en Tacna son las siguientes bebidas energizantes

Red Bull, Vortex y Burn.

Precio

Red Bull S/. 5.00

Vortex S/. 4.00

Burn S/. 5.00

Red Bull fue la primera bebida en ingresar al mercado tacneño, seguido de vortex,y posteriormente Burn.

Su mercado principal son las personas principalmente del sexo masculino de 25 –35 años. Estas bebidas son vendidas en forma directa en cualquier tienda o centrocomercial sin restricciones. Se aprecia que los precios resultan ser de cierta manera

muy elevados, por lo que se hace difícil que estos productos sean consumidosconstantemente, así mismo estas bebidas han tenido un éxito en el ingreso almercado tacneño por la publicidad que manejan.

Obviamente el líder en este rubro y el competidor más fuerte para la empresa esRed Bull, que resulta ser una bebida muy competitiva, precedido de Burn, cuyoéxito se basa en la promoción del producto.

TARGET GROUP:



El mercado objetivo de la empresa HONDURAS S.A.C. son los clubes deportivos ylas instituciones deportivas dedicadas a la practica de deporte profesional o noprofesional, que necesiten una bebida re hidratante, son los centros

gastronómicos, ya sean escuelas de gastronomía y restaurantes de la ciudad, querequieran nuestro producto como base de algún plato o como complemento paradiversos tipos de platos. Este mercado es importante para promover en el públicoel consumo de nuestro producto, incitando a las personas a consumirlo en su dietadiaria formando parte del menú familiar.

Como ya se indico el target group que maneja la empresa son Los centros

gastronomitos y amas de casa, y al público en general, debido a que nuestrosproductos son para un consumo directo y/o intermedio.

MARKETING MIX

PRODUCTO

BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que será todo unéxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su categoría de energizarte,gracias a sus características básicas: más contenido y el precio más bajo.

Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas aquellaspersonas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en sus actividadesdiarias: trabajo, estudios, hogar, etc.

• POMELO ENERGYcombina varios ingredientes entre los que están lacafeína, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que combinados con el agua pura,revitalizan y estimulan el cuerpo y la mente

• POMELO ENERGYactiva los procesos corporales, que incrementan lavitalidad y la actitud frente a las exigencias físicas y mentales. Aumentan la



capacidad de trabajo. Disminuyen la frecuencia cardiaca la fatiga musculary el gasto cardíaco. Producen un aumento en la capacidad de recambio deoxígeno. Estimulan la producción de acetilcolina, neurotransmisor queparticipa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje, inteligencia) yde la acción muscular. Mejoran la utilización del oxígeno muscular.Favorecen los procesos metabólicos que producen energía

C. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA

o Energético:Producto energizante que revitaliza y estimula el cuerpo y lamente.

o Buen Precio:nuestro precio de introducción será de 3.50 soles lo que a

diferencia de los otros productos es más accesible.

o Peruano: Producto elaborado en el Perú, con materia prima de CHILE,aportando así a la creación de puestos de trabajo en nuestra zona, para daroportunidad a obreros, operadores, vendedores, comisionistas,distribuidores, personal técnico, auxiliar y profesional; ya que en laactualidad se observa un creciente desempleo en nuestro país.

o Emprendedor: Somos una empresa creada por jóvenes estudiantes quebuscan innovar en el mercado local, y luego internacional.Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir Pomelo y asíintroducir un producto más en el mercado peruano y así desarrollarcomercialización de bebidas a base a este producto.

D. VENTAJASo NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA

• Calidad de insumos• Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados



• Cuidadoso Proceso Productivo

o NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA• Adaptación de nuestros productos a las necesidades y gustos de

nuestros clientes• Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores, y así ser

la primera opción en la mente de los consumidores.



PRECIO

MAQUINARIAS Y EQUIPOS Cant. Precio(S/,) Costo (S/,)Cocina semi industrial( 2 hornillas) 2 477 954Balanzas industriales( 0-50kg) 2 398 796Licuadora Industrial (50 Lt) 4 3810 15240Refractrómetro 3 1113 3339pH metro 3 239 717Pulpeadora y Refinadora 1 3500 3500Dosificadora 2 2800 5600Marmitas 2 1000 2000Tanques de agua(1000Lt) 2 1000 2000Mesas de Trabajo 8 239 1912Ollas 10 239 2390Cilindros Plásticos(200Lt) 7 96 672Tinas Plásticas (150Lt) 7 32 224Jabas Plásticas (150 Lt) 50 16 800Tablas de picar 8 10 80Cuchillos 18 7 126Paletas 4 23 92Jarras Plásticas (2Lt) 15 4 60Juego de cucharas medidoras 9 16 144Coladores 15 16 240Uniformes de trabajo(mandil,guantes) 23 95 2185Equipos de seguridad(exting,mang,etc) 4 159 636Utensilios de limpieza y desinfección 4 48 192Computadoras 4 2000 8000Teléfonos 5 200 1000

TOTAL S/, 53855



COSTOS DIRECTOS DE FABRICACION

DETALLE CANT U.MED. PRECIO(S/.) TOTAL (S/,)POMELO 800,00 kg 5,00 4000,00Agua tratada 1000,00 lt 0,30 300,00CMC 2,50 kg 21,56 53,90sucralosa 600,00 gr 3,00 1800,00conservantes 0,90 kg 7,16 6,44Botellas 275 ml 7000,00 unid 0,14 980,00Tapas 7000,00 unid 0,03 210,00Etiquetas 7000,00 unid 0,09 630,00Paquetes 3000,00 unid 0,07 210,00Combustible(unid) 2,00 unid 26,00 52,00

Sub Total 8036.28Imprevistos(2,5%) 206.06

Total (S/.) 8 242.34

MANO DE OBRARemuneración Mensual (20 dias de

trabajo)

Trabajador Cantidad SalarioUnitario Total

Jefe de Producción 1 1750 1750Operarios 26 550 100

Total (S/.) 16050

TOTAL COSTOS DIRECTOS S/, 24292.34

COSTOS DE PRODUCCION

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

PRODUCCION MENSUAL

4170 cajas de botellas de 300 ml ( 24 unidades por paquete)

PRODUCCION DIARIA

160 paquetes de botellas de 300 ml



EQUIPOS Y MATERIALES Cant. Precio(S/,)Costo(S/,) Vida Depreciación

Util Anual Mensual (año) S/, S/,

Cocina semi industrial( 2 hornillas) 2 477,00 954,00 10 95,40 7,95Balanzas industriales( 0-50kg) 2 398,00 796,00 10 79,60 6,63Licuadora Industrial (50 Lt) 3 3816,00 11448,00 10 1144,80 95,40Refractrómetro 3 1113,00 3339,00 5 667,80 55,65pH metro 3 239,00 717,00 5 143,40 11,95Pulpeadora ty Refinadora 1 3500,00 3500,00 5 700,00 58,33Dosificadora 2 2800,00 5600,00 10 560,00 46,67Marmitas 2 1000,00 2000,00 10 200,00 16,67Tanques de agua 1 1000,00 1000,00 10 100,00 8,33Mesas de Trabajo 8 239,00 1912,00 10 191,20 15,93Ollas 9 239,00 2151,00 5 430,20 35,85Cilindros Plásticos(200Lt) 7 96,00 672,00 5 134,40 11,20Tinas Plásticas (150Lt) 8 32,00 256,00 5 51,20 4,27Jabas Plásticas (150 Lt) 50 16,00 800,00 5 160,00 13,33Tablas de picar 8 10,00 80,00 5 16,00 1,33Cuchillos 18 7,00 126,00 2 63,00 5,25

Paletas 4 23,00 92,00 2 46,00 3,83Jarras Plásticas (2Lt) 15 4,00 60,00 2 30,00 2,50Juego de cucharas medidoras 9 16,00 144,00 2 72,00 6,00Coladores 15 16,00 240,00 2 120,00 10,00Uniformes de trabajo(mandil,guantes) 23 95,00 2185,00 2 1092,50 91,04Equipos de seguridad (exting,mang,etc) 4 159,00 636,00 2 318,00 26,50Utensilios de limpieza y desinfección 4 48,00 192,00 2 96,00 8,00Computadoras 4 1900,00 7600,00 5 1520,00 126,67Teléfonos 5 150,00 750,00 5 150,00 12,50

8277,10 689,76



COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION Depreciación Mensual 689,76

Limpieza y desinfección 300,00Reparación, Mantenimiento 400,00Servicios(luz,agua,otros) 9000,00TOTAL COSTOS INDIRECTOS 10389,76

GASTOS DEL PERIODOSueldo Gerentes 10500,00Sueldo Jefes 9000,00Sueldo Personal 7000,00Materiales de administración 400,00TOTAL GASTO DEL PERIODO 26900,00

COSTO TOTAL DE FABRICACIONCostos directos 24292.34Costos indirectos 26900,00Gastos del Periodo 33850,00

TOTAL COSTOS DE FABRICACION S/. 85032.34



DISTRIBUCION Y PLAZA

La Empresa “BUSSINES GROUP HN S.A.C” con su producto“POMELO`S FRUIT”unriquísimo Energizante e rehidratante hecho a base del jugo de pomelo, busca ingresar almercado Tacneño Incursionando en los principales distritos de la Ciudad de Tacna siendouno de ellos el Cono Norte de la ciudad cuyo mercado potencial esta paulatinamente enaumento. La Empresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lorealizara por medio de canales de distribución bien estructurados que permitiránabastecer y Distribuir a todo el Cono Norte de la Ciudad de Tacna.



DECISIONES PARA EL DISEÑO DEL CANAL:

Queremos que nuestros clientes y/o consumidores sean atendidos de una forma precisa yrequerida. En esta ocasión nuestro producto Pomelo´s Fruit (energizante de Pomelo) tienela necesidad de instalación y mantenimiento de un centro de distribución ubicado en unazona estratégica capaz de surtir, abastecer y satisfacer los requerimientos de cliente enpotencia del Cono Norte de la ciudad de Tacna es así que se estructura una red dedistribución que pueda estar a la altura de las exigencias del mercado.

Para poder cumplir con nuestro objetivo nos vemos en la necesidad de realizar algunosanálisis previos que permitirán establecer un mejor nexo con nuestro cliente que acontinuación se muestra:

1. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE



La comprensión de qué, dónde, porqué, cuando y cómo compran losconsumidores es el primer paso en el diseño del canal de mercadeo. El comerciantedebe entender losniveles de prestación de servicios que desean los consumidoresmeta. Los canales dan lugar a 5 prestaciones de servicios:

• Tamaño del lote: es la cantidad de unidades que el canal de mercadeo permiteque compre uno a dos productos, si es cliente directo y lo compra en losestablecimientos como en tiendas.

• Tiempo de espera: es el promedio que los clientes de ese canal esperan pararecibir los bienes. Rápido. Un servicio rápido requiere de un nivel alto deprestación de servicios, para la entrega a los mayoristas debemos contar con losservicios bien establecidos y con un buen número de ellos.

• Conveniencia de espacio: Hay más centros de distribución de productos. Elmercadeo directo aumenta aún más la conveniencia de espacio.

• Variedad de productos: el surtido que proporciona un canal de mercadeo. Losclientes prefieren un mayor surtido porque aumenta la probabilidad deencontrar lo que necesitan. Un comprador prefiere comprar a un distribuidorcon varias marcas que con un solo fabricante. También ofrecemos a nuestrosclientes las diferentes gamas de productos que tenemos.

• Respaldo de servicios: los servicios adicionales (crédito entrega, instalación,reparaciones) que proporciona el canal.

El diseñador del canal de mercadeo debe conocer las prestaciones de servicio quebuscan los clientes de objetivo. Proporcionar mejores niveles de prestación implicaaumento del precio. El éxito de las tiendas de descuento muestra que losconsumidores prefieren aceptar menor calidad a más bajo precio.



2. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE CANAL

Los objetivos del canal varían según las características del producto:

Nuestro producto es una bebida que acompaña que acompaña a losdeportistas, ejecutivos y demás publico sediento de revitalizar cuerpo y alma asícomo re hidratar su organismo para seguir con el trajín de las labores cotidianasdel día a día a las comidas dentro de sus hogares, requiere que sea un mercadeomás directo, es un producto perecedero.

3. IDENTIFICACIÓN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE LOSCANALES

Una vez definido el mercado meta y la posición deseada, se debenidentificar las alternativas de canales.

Una alternativa se describe por tres elementos:

Tipos de intermediarios en el negocio: canales de mercadeo innovadores,no convencionales que suelen ser en algunas ocasiones muy adecuados y sincompetencia en principio.

Cantidad de intermediarios: intermediarios que utilizan en cada nivel decanal. Están disponibles tres estrategias:

Distribución exclusiva: Limitación severa de la cantidad deintermediarios que manejan los bienes o servicios de la compañía. Control

sobre el nivel de servicios y la prestación que ofrecen los revendedores.Por lo general comprende una distribución exclusiva en donde los

revendedores no deben manejar marcas de la competencia.



Distribución selectiva: comprende el uso de más de unos cuantos pero node todos los intermediarios que están dispuestos. Permite que el productortenga una cobertura adecuada del mercado con más control y menos costoque la distribución intensiva.

Distribución intensiva: colocación de los bienes en distribuidores como seaposible

4. CANTIDAD DE INTERMEDIARIOS

Como nuestra empresa recién esta empezando estamos teniendo laparticipación de un numero considerado de intermediaros, para que lleguennuestros productos al mercado y a nuestros clientes meta. Como vamos a entregara los mayoristas y también vamos a tener a nuestros detallistas, que en esta ocasiónserian nuestros intermediarios.

Para eso:

Contamos con 1 comerciante mayoritario

Y 3 detallistas por ahora, para que nos contactemos con todos demanera más rápida.Tomaremos en cuenta solo 3 intermediarios para la ciudad de Tacna,como para empezar la empresa

5. EVALUACIÓN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DEINTERMEDIARIOS

Es necesario evaluar cada alternativa en comparación con los criterios económicos,de control, y de adaptación.



CRITERIOS ECONOMICOS

La fuerza de ventas de una compañía venderá más porque conocen el producto,están mejor capacitados y son más agresivos porque su futuro depende del éxitode la compañía; y porque mucho cliente prefieren tratar directamente con la

empresa.

CRITERIOS DE CONTROL

El uso de una agencia de ventas representa un problema, es un negocioindependiente que busca acrecentar sus ganancias al máximo, por lo que esprobable que los nos concentremos en los clientes que compran más pero no en los

bienes del fabricante. Además, muy probable que no contemos con los detallestécnicos que necesitemos, y necesitemos apoyo.

CRITERIOS DE ADAPTACION

A fin de desarrollar un canal, los miembros deben comprometerse. El productornecesita buscar estructuras y políticas de canales que aumenten al máximo elcontrol y la capacidad de cambiar la estrategia, de mercado.

La forma en que la empresa realiza un sistema económico de esfuerzo.

OBJETIVOS DEL CANAL



• Tener el control de nuestros centros de distribución• Que el producto tenga una gran acogida entre los clientes y se posicione bien en el

mercado de los Conos

AGENTES INTERVINIENTES

• Fabricante: Es la Empresa Bussines Group Hn SAC que tiene su planta deproducción que se encuentra ubicada en el parque Industrial Manzana 27 Lote 15de la ciudad de Tacna

• Minorista: Son nuestros centros de distribución que se encontraran en la Zona delCono Norte de Tacna, abarcando los distritos de Ciudad Nueva y Alto del Alianza.

• Mayorista:Compran y venden grandes cantidades de mercancías para venderlas a

tiendas de menudeo y otros comercios. También a usuarios institucionales y delgobierno.

• Detallistas Compran volúmenes altos de mercancía para venderlos de uno en uno.Las mercancías son vendidas para uso familiar o personal. Existe gran variedad deproductos en el mismo establecimiento, precio accesible, promoción y publicidad

compartida con el fabricante. (Ej.: Palacio de Hierro y supermercados).

• Consumidor Son los clientes que tendremos en los respectivos distritos del ConoNorte de Tacna.

• Agentes intermediarios: Nunca obtienen la propiedad de los productos, pero

arreglan la transferencia de la misma. (Ej. : corredores de bienes raíces, agencias deviajes)

CANALES DE DISTRIBUCION



Nuestra empresa ha optado por lo ideal, factible y disponible; y piensa en lasatisfacción del cliente, nuestro principal objetivo, a quien debemos de brindar todas lasfacilidades, para que obtenga y llegue a sus manos nuestros productos.

Teniendo nuestra distribución y al mercado bien claro al cual vamos a llegar,obtendremos todos nuestros objetivos por realizados.



SECTOR C:

El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido,este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en lasinstituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.

• Estrategia de posicionamiento:

“Pomelo energy: energía y vitalidad”

A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un precio más

accesible al mercado tacneño.Nuestro producto además de ofrecer los beneficios que los otros productos energizantesofrecen, una de las principales características de nuestro producto no solo esta en que setrata de un energizante, sino también que tiene propiedades dietéticas.

Este atributo nos permite diferenciarnos en este aspecto de los otros energizantes.

Nuestro mercado objetivo, en su mayoría jóvenes tienen la necesidad de consumirproductos que les ayude a mantenerse en un buen estado físico.

Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de educaciónsuperior, entre otros, para poder dar a conocer el producto. Aprovechando también quehoy en día los consumidores no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades,también lo que ellos quieren, es un producto que les permita mantener un ritmo de vidasaludable, esto principalmente en nuestro mercado meta.

La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzará en la mente delconsumidor mediante campañas publicitarias, recurriendo a medios de comunicaciónmasiva para posicionar el producto en este aspecto.



PROMOCIÓN

La promoción de productos se llevará a cabo a través de los principales mediosde comunicación: Radio, Televisión prensa escrita e Internet.Se desarrollará el siguiente lanzamiento de campaña.

MANDOLa campaña publicitaria de la empresa BUSSINES GROUP SCA estará a cargo de lagerencia de marketing y ventas.

MEDIOS

Los principales medios de comunicación en la ciudad de Arequipa y a nivelnacional son:

Medios escritos

• Diario Correo• Diario Caplina• Diario Aja

Medios radiales

• Radio Uno• Radio UPT• RPP Noticias• CPN Radio• Radio Ritmo Romantica• Radio A

Medios televisivos

• Perú TV• América Televisión• Frecuencia Latina• Panamericana Televisión•

Andina de Televisión• Compañía de Radiodifusión Hispano Peruana

Internet

• Se cuenta con varios servidores comerciales particulares.



MACROPROGRAMACIONLa publicidad se limita a los medios escritos y radiales, como periódicos, panfletos,cunas radiales y volantes de promoción.

Los medios de comunicación existentes en el departamento de Arequipa y queserán usados para las actividades de promoción y publicidad de nuestrosproductos, debido a su gran acogida en la población local y nacional; son lossiguientes:

Diario CorreoRadio UnoRPP NoticiasPerú TVAmérica Televisión

MICROPROGRAMACIONLa publicidad en el Diario Correo se realizará los días: Lunes, Miércoles, Viernes yDomingo, en tres módulos por dos columnas, en la pagina 14.

La emisora seleccionada para la difusión de nuestro spot radial, es Radio Uno, y RPPNoticias; en los horarios de 6:30 a 7:30 por las mañanas; y de 8:00 a 10:00 en lasnoches (renovando contrato cada tres meses), los días Martes, Jueves y Sábado decada semana.

Perú TV y América Televisión serán los medios televisivos mediante el cual se

promocionarán las alcachofas Ovalle, en los horarios de 7:30 a 9:00 de la mañana y de8:00 a 9:30 de la noche. 4 veces al día.

Para fines publicitarios la empresa cuenta con su propia pagina Webwww.bussinesgroupsca.com, la cual tendrá una actualización diaria.



PERSONAS

Cuando de atención al cliente se trata, es importante tomar en cuenta que ésta nose centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer a nuestro consumidor frente ala competencia. Ello demanda considerar más elementos relacionados con el marketingy el posicionamiento de una marca de modo que tengamos claro todos los factores quedeben considerarse para una buena atención al cliente, así como las exigencias que nos

imponen la globalización y los mercados actuales para poder competir.

La globalización ya es un fenómeno sin marcha atrás. La apertura de los mercadosen el mundo ha generado un grado de competencia que nos obliga a mejorar o, de locontrario, a simplemente a desaparecer.

El desarrollo de las comunicaciones ha facilitado la realización de transaccionescomerciales a través de Internet de un lado al otro del orbe, y que se conozcan enminutos las ofertas de productos de todo el planeta. Esto significa que ahoracompetimos con el mundo.

De este modo debemos facilitar la labor de diseño y desarrollo de nuestros

productos, y podemos atender con agilidad los requerimientos de nuestrosconsumidores. Así como nosotros tenemos acceso a dicha información medianteInternet, también lo tiene nuestra competencia, alcanzar el éxito o no va a depender dela prontitud de respuesta en el lanzamiento del producto en la tienda.



Evidentemente ello ha generado también una transformación en los sistemas deproducción, los cuales han tenido que convertirse en más veloces y flexibles parapermitir la renovación de los productos en la tienda y, con ello, mantenerse encompetencia. El primero en reaccionar y poseer las nuevas tendencias y diseños es,obviamente, quien podrá colocarse como el número uno.

Todo este proceso requiere de personal capacitado para situarnos dentro de uncontexto de competitividad que responda a tales demandas, es decir, con rapidez,eficiencia, calidad y a un bajo costo para mantener satisfecho a nuestro cliente.

La única manera de sobrevivir en medio de estos cambios es ir a la par de losnuevos mercados globalizados, estar a la altura de las circunstancias contando conpersonas y sistemas eficientes. Ya no podemos hablar de prepararnos sólo para competircon las empresas del mercado interno, sino con otras que en pocos años entrarán encompetencia con nosotros en mercados abiertos, que se hallan muy cerca deconsolidarse.

¿Qué ofrecen estas marcas en los mercados internacionales?: diseños, variedad,calidad, concepto de marca, atención personalizada, crédito, etc.; todo eso esatención alcliente. Debemos entonces imitar los casos que funcionan en el mundo y mejorarlos sideseamos competir, eso significa estar pendiente del cliente y engreírlo.

Un cliente es importante no por la cantidad que compra, sino desde el instanteen que elige nuestra tienda, de manera que la cordialidad en el trato ha de existir desdeel primer contacto. Nuestros vendedores son pieza clave en el servicio. Resulta

fundamental, además, que se les dote de un entrenamiento previo al lanzamiento de lanueva línea. Ellos deben saber al detalle cuáles son las características del artículo deinterés del consumidor; la mejor forma de asegurar una venta es conociendo de lasbondades, el proceso, el cuidado y la garantía del producto.

Un factor no menos relevante es la presencia de nuestro vendedor, quien ha deportar un adecuado atuendo acorde con nuestro producto, o en el mejor de los casos un

uniforme que identifique su pertenencia a ésta y lo distinga de otras.Nuestra metaprimera debe ser asegurar la próxima visita del cliente; poniendo en práctica estosprocedimientos no será nada difícil lograrlo.



Muy importante también es tener claras nuestras fortalezas y debilidades, o sea, enqué estamos en capacidad de ser mejores y hacia adónde nos debemos dirigir. Estos son,en síntesis, algunos de los puntos que hemos de considerar para conseguir el éxito denuestra corporación:

Un mayor conocimiento del mercado.

Rapidez de respuesta, por contar con producción local.

Un posicionamiento de marca ya logrado en el mercado.

Un buen manejo de clientes cautivos y satisfechos.

Personal capacitado.

Puntos de venta con ubicación estratégica.

Cordialidad en el trato.

Atención personalizada.

Necesitamos diferenciarnos de la competencia y para ello debemos brindar la mejoratención al cliente. Este manual pretende justamente aportar información sobre losaspectos fundamentales de dicha labor y contribuir a la obtención de ventas, así como almejoramiento y la garantía de las futuras.

Frente a los nuevos retos que presentan el mercado global y las demandas de losconsumidores, debemos establecer una política adecuada de marketing y ventas paraalcanzar el éxito.



SITUACIÓN DE COMPETENCIA

¿Cómo hacer para diferenciarnos y vender nuestros productos?

¿Cómo hacer para que el consumidor se sienta bien atendido?

La respuesta es conocer muy de cerca a nuestro consumidor, atenderlo de manerapersonalizada, permitirle que se comunique con nosotros para saber sus necesidades,engreírlo. Esto significa que la atención al cliente engloba más de un factor.

La transformación que se debe introducir para diferenciarnos y mantener al clientesatisfecho supone mejorar los cada vez más en cuanto a diseños, presentaciones,sabores. Asimismo, implica que los empresarios envíen a capacitar al personal de ventaspara que se hallen en condiciones de brindar lo que el consumidor requiere; con unapropiado conocimiento de los conceptos de marca ofrecidos por nosotros, diseñosinnovadores, calidad y atractivo precio.

EL MARKETING Y EL CLIENTE

DEFINICIÓN DE MARKETING



Elmarketing es la ciencia y el arte de atraer, retener, satisfacer e incluso superar lasexpectativas de los consumidores, a cambio de utilidades.

Es preciso recordar que muchos están dispuestos a dar lo mismo y más por captara nuestra clientela.

Hoy por hoy la atención al cliente ha pasado a ser un instrumento fundamental delmarketing. Las empresas, fábricas, instituciones, hospitales, estudios de abogados,universidades, restaurantes y las marcas de ropa, han orientado toda su atención,

organización y esfuerzos a entender y satisfacer las necesidades del cliente.

Actualmente, las compañías exitosas están enfocadas y dedicadas a ello de maneraabsoluta.

La realidad de los mercados globalizados nos ha llevado a comprender que sideseamos competir, es indispensable darle a conocer nuestro producto a losconsumidores y que éstos puedan diferenciarlo del resto existente en el mercado.

Es decir, ¿cómo logramos que prefieran nuestro producto y no el de lacompetencia?

En ese momento el marketing deviene una herramienta de suma importancia parala promoción y venta, especialmente de un producto nuevo.

Si tomamos en cuenta que para las personas en general, y en especial para los jóvenes,una bebida no es solamente un producto para calmar la sed sino un elemento de

expresión e identidad, y que los consumidores quieren ser tratados como si fuesen elcliente más importante para la tienda, entonces entenderemos el requerimiento deotorgar a nuestro producto y a nuestra atención un valor que sea reconocido por elconsumidor.



Los negocios se basan en suponer quiénes son sus clientes, y qué valoran y paganéstos. En consecuencia, lo primero por definir es quién es nuestro consumidor o grupoobjetivo, para luego estudiar sus preferencias y la aceptación de nuestro producto.

Para brindar una buena atención se requiere:

_ Comprender quién es el cliente.

_ Comprender lo que éste necesita. _ Diseñar productos para satisfacer sus necesidades.

Sin el cumplimiento de estos principios, el vendedor de nuestro producto poco puedehacer para competir y lograr una venta segura.

LINEAMIENTOS BÁSICOS DE MARKETING

Para ofrecer una buena atención al cliente y corresponder a sus expectativas ydemandas, no podemos considerar únicamente el punto de venta; sino también, ademásde prodigarle un trato cordial, tener presente requisitos básicos como los siguientes, porejemplo:

_ Poseer los diseños, sabores y precio que el cliente desea.

_ Estar ubicados en una zona que a él le acomode.

_ Los precios de nuestros productos deben hallarse a su alcance.

_ Debemos contar con un espacio cómodo y decorado al gusto de nuestro cliente.

_ Nuestros vendedores deben conocer los productos ofrecidos.



Estos son elementos que nuestro consumidor desea encontrar en nuestro punto deventa. Para entender esto vale de mucho entonces conocer los aspectos del marketing,de tal manera que el vendedor pueda recabar información para proponer los cambiosque el cliente desea y así responder a sus demandas. En ello consiste la verdadera

atención.

La estrategia para satisfacer las necesidades del consumidor debe reunir los cincoelementos delmarketing mix :

_ Producto

_ Precio

_ Distribución

_ Comunicación

_ Prestigio

¿Qué significa esto?

• Producto

Las empresas requieren crear un producto adecuado para su grupo objetivo, es decir,que posea las características que el comprador busca.

Para ello, hay que tener muy claro quién es el consumidor al que nos estamos

dirigiendo.

Cuando nos referimos al grupo objetivo no sólo estamos aludiendo al hecho simple de sise produce para niños o adultos; es necesario también definir si son adolescentes, jóvenes o niños, su nivel socioeconómico, los diseños y sabores que mas prefieren, y apartir de ello elaborar el producto.

• Precio

Actualmente, dada la alta competencia, el precio ha pasado a ser un factor de muchaimportancia para la decisión de compra. Ciertamente, el precio del producto tiene queguardar relación con su costo de elaboración. Una vez determinado el tipo de cliente, lo



que desea y diseñado el producto, debemos cerciorarnos de que el precio no exceda lasposibilidades económicas del consumidor, y que se cumpla con ciertos estándares decalidad.

• Distribución

Definidas las características del producto y un precio adecuado, debemos establecer cuáles el sitio estratégico por donde circula nuestro grupo objetivo, para fijar allí el punto deventa y distribuir el producto, de modo que nuestro cliente lo encuentre rápida ycómodamente. Es importante igualmente que el local esté bien decorado.

• Comunicación (publicidad)

La inmensa oferta que brindan los mercados de hoy impone diferenciar nuestroproducto del resto, e informar a nuestros potenciales compradores de la existencia delmismo. Esto significa diseñar una efectiva campaña de comunicación para que nuestrocliente conozca las ventajas del producto ofrecido y dónde lo puede adquirir.

En ese sentido resulta fundamental saber a través de qué vías transmitiremos todo esto;asegurarnos de que el medio de comunicación utilizado sea el que lee, escucha o venuestro consumidor.

Asimismo, debemos darle un valor de imagen al producto. El vendedor ha de estar muybien preparado para informar en la tienda sobre las bondades de nuestros productos yla variedad con la que contamos.

Podemos pensar en la elaboración de algún tipo de material publicitario que sirva deapoyo durante la gestión de venta y pueda garantizar un futuro prometedor.

• Prestigio

Los clientes son fieles a los productos y a las marcas siempre y cuando se les ofrezca loque ellos desean y al precio apropiado. A partir de ello depositan su confianza en susproveedores y establecen una relación con la empresa. Por eso resulta tan relevante parael consumidor la seriedad e imagen de la tienda, marca y producto. Cada vez más, la



imagen corporativa es determinante en los mercados internacionales para la decisión decompra. En pos de ello, muchas grandes compañías realizan obras de beneficio para lacomunidad, pues tales acciones y una apreciable actitud de las empresas hacia sustrabajadores contribuyen a su buena imagen y les generan prestigio (ejemplo, la cadena

de supermercados Wong).

Estos cinco elementos combinados son básicos si se quiere proporcionar al cliente unaesmerada atención. Recordemos siempre que éste busca satisfacer sus necesidades conun trato de rey.

ESTRATEGIA DE MARKETING

La estrategia de marketing es el plan que diseñamos y ponemos en práctica para influirsobre el potencial consumidor e inducirlo a comprar nuestro producto.

Para llevar a cabo una estrategia de marketing se debe realizar un estudio de nuestroconsumidor y obtener, por ejemplo, la siguiente información:

Las edades promedio de nuestros clientes son:

_ Adolescentes de 18 a 21 años ( )

_ Jóvenes de 21 a 28 años ( ) _ Adultos de 28 en adelante ( )

Son de sexo:

_ Femenino ( )

_ Masculino ( )

_ Ambos sexos ( )

Gustan tomar:



_ Energizante( )

_ Gaseosa ( )

_ agua ( )

_ otro ( )

Colores (en este caso se pueden especificar):

_ Pasteles ( )

_ Medios ( )

_ Oscuros ( )

_ Otros ( )

Tamaños

_ Grande ( )

_ Mediano ( )

_ Pequeño ( )Otros aspectos

Nuestros clientes vienen de:

_ Tacna ( )

_ Provincias ( )

Esta información se puede obtener mediante sorteos mensuales del producto en loscuales a los clientes se les haga llenar un cupón numerado con los siguientes datos:

_ Nombre completo.

_ Documento de identidad.

_ Dirección (incluido el distrito).



_ Edad.

_ Sexo.

_ Producto que compro.

_ Sabor

_ Precio

Tales datos deben actualizarse continuamente pues nos permiten conocer a nuestrocliente y disponer de una base de datos para promocionar nuestras campañas. A partir

de dicha información podemos saber, por ejemplo, qué presentaciones, sabores y preciosproduciremos de manera preferente en la siguiente temporada. Esto le posibilitará alvendedor atender mejor al cliente.

Se deben averiguar cuatro puntos básicos:

_ Cuáles son las características de nuestro consumidor.

_ Cuáles son sus necesidades.

_ Cuál es el grado de satisfacción con nuestro producto.

_ Quién es y qué ofrece nuestra competencia.

El vendedor, por lo tanto, es nuestro principal filtro; de su esfuerzo por comunicarse conlos clientes y conseguir esa información dependerá en gran medida el que podamosmantenernos al tanto de lo que éstos desean.

Un buzón de sugerencias instalado dentro de la tienda también nos puede facilitarenterarnos de lo que le agradó más y lo que le gustó menos al cliente.

SEGMENTANDO EL MERCADO



Posteriormente queda plantearse las formas de incorporar los datos a la

base: formularios venta, etc.

Lo principal es averiguar:

_ Quiénes son los clientes más importantes o de mayor valor.

_ Cuáles son sus necesidades, para así anticiparnos ofreciéndoles nuevos productos ocomplementar los servicios existentes.

_ Qué sugerencias o requerimientos han formulado, que nos posibiliten diferenciarnos

del resto al darles satisfacción. _ Qué consideran como muy importante a la hora de decidir su compra y, por otraparte, qué valoran más en nuestro producto.

Es evidente que la información de nuestra base de datos integrada debe ser recabadapor el vendedor de la tienda y hallarse a disposición de todos los que están en contactocon el cliente.

EL PRODUCTO COMO ARGUMENTO DE VENTA

El saber qué busca el consumidor cuando adquiere un producto sirve al vendedor comoargumento de venta. Los clientes compran para obtener:

Beneficio básico : es la función sustancial para la que está hecho el producto; unautomóvil nos permite trasladarnos de un lugar a otro; un teléfono, comunicarnos; unaprenda de vestir, cubrirnos.

Producto esperado : implica las expectativas de los consumidores respecto a los

productos. Ellos esperan que éstos tengan una serie de propiedades mínimas en calidad,diseño y precio.



Producto incrementado : aquel cuyas cualidades añadidas lo distinguen de lacompetencia, como marca, colores innovadores, accesorios, etc., que nos posibilitanvenderlo no como un producto masivo. En estos detalles radica el valor diferenciadoque halla nuestro cliente en el artículo ofrecido.

Producto potencial: entraña las mejoras e innovaciones que pueden agregársele alproducto en el futuro para satisfacer al consumidor. Así pues, debemos averiguar cuálessugerencias tendría nuestro cliente con relación al producto y qué más podemosbrindarle para sorprenderlo; por ejemplo, hacer más atractivo el envase podemosintroducir una nueva forma que haya salido en el mercado.

Cada empresa decide con qué diferencias dotar a su producto, sobre la base de lo que su

cliente busca: precio, calidad, diseño, variedad. Se ha de escoger cuál de éstas resulta lamás valorada por el usuario. Unas empresas tratan de dar un precio competitivo, comoTAMPICO o como ARUBA que se centra en vender un producto para jóvenes, o comoGLORIA que se centra en vender un producto elaborado y a un precio medianamentealto y más elaborado.

LA CALIDAD COMO FACTOR DE VENTA

La calidad constituye un factor fundamental. A los clientes no les gusta ser engañados,desean el mejor producto al mejor precio. Es preciso distinguir entre la calidad desde elpunto de vista técnico y la calidad percibida.

Calidad técnica: es aquella considerada desde la perspectiva de la ingeniería, de laspropiedades físicas del producto, como caducidad, diseño, acabado, etc.

Calidad percibida : aquella considerada desde el punto de vista del consumidor. Comoclientes, no podemos medir o reconocer mediante los sentidos ciertas característicasfísicas y técnicas de los productos.

El posicionamiento debe ir de la mano de un buen producto, no se puede ofrecer enimagen lo que no se puede cumplir. Ese es el camino directo al fracaso. Una vezposicionado el artículo deben mantenerse satisfechas las expectativas del consumidor.



Para lograr el posicionamiento de calidad percibida se siguen una serie de pasos:

1. Estudiar los atributos que el consumidor valora dentro de una misma categoría deproductos para decidirse por una marca u otra. Por ejemplo, para nuestro cliente lo másimportante puede ser que la presentación es nueva y esta de moda.Las cualidades importantes para el consumidor son las que él toma en cuenta alseleccionar una marca: diseño, calidad, durabilidad, juventud, aceptación.

2. Elegir los atributos que podemos aprovechar. Esto se facilita normalmente medianteencuestas a nuestros clientes, por ejemplo,qué te gusta de nuestras presentaciones de la

bebida energética y por qué los compras?

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Otro aspecto fundamental es el envase. Muchas veces subestimamos o pasamos por altola presentación del producto, y sin embargo, después del diseño y la calidad resulta unode los aspectos básicos para la venta; es el marketing aplicado al producto. Se debenconsiderar las etiquetas, marca, indicaciones de mantenimiento, etc.

Funciones de la presentación

1. Atraer al consumidor para venderle el producto. El envase tiene que llamar laatención del cliente en la tienda.

2. Proporcionar información al consumidor acerca del producto, por ejemplo,es 100%

natural.

3. Conservar el producto (indicaciones de mantenimiento, si es en refrigeradora o al airelibre, etc).



Tan atractivos como el producto mismo deben ser el diseño y la imagen que transmite lapresentación, etiquetas, bolsas de tiendas y demás; sus formas, colores, dibujos,logotipos, etc.

La presentación tiene que ser óptima, pues quien compra una bebida para niños deseaobtener un producto saludable.

Pero eso no es todo. Toda buena presentación debe corresponderse con un buenproducto, de lo contrario el vendedor perderá ventas.

El nectar puede llevar un excelente empaque, sin embargo, al probarla no es como

parece. Tales defectos debe detectarlos el vendedor para informar la fabrica ycorregirlos.

Si no invertimos en la calidad y presentación de nuestros productos, no podremos

competir y lograr el incremento de ventas deseado. Las



PODER

ESTRATEGIA DE INTEGRACION

Cuando una empresa puede mejorar su rentabilidad controlando diferentes actividadesde importancia estratégica para ella, situadas en el sector industrial en el cual seencuentra, se justifica una estrategia de crecimiento por integración.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ARRIBA:

Una estrategia de integración hacia arriba esta generalmente guiada por la preocupaciónde estabilizar, o de proteger, una fuente de aprovisionamiento de importancia estratégica.

En algunos casos una integración hacia arriba es necesaria porque los proveedores nodisponen de recursos o de conocimiento tecnológico para fabricar componentes omateriales indispensables para la actividad de la empresa.

Otro puede ser facilitar un acceso hacia una tecnología esencial para el éxito de laactividad básica. Numerosos fabricantes de ordenadores se han integrado hacia el origenen la concepción y la fabricación de semiconductores con el objetivo de controlar mejor

esa tecnología fundamentalmente para ellos.ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ABAJO:

Una estrategia de integración hacia el consumidor tiene como motivación básica asegurarel control de las salidas de los productos sin las cuales la empresa es asfixiada. Para unaempresa de bienes de consumo se tratara de asegurar el control de la distribución porsistemas de franquicia o de contratos de exclusividad. También por el desarrollo de una

red de tiendas propias tal como la red deBata. En los mercados industriales, el objetivo esprincipalmente cuidar del desarrollo de las actividades de transformación o deincorporación hacia abajo, que son las salidas naturales. Es así como algunas industrias debase participan activamente en la creación de empresas transformadoras situadas másdebajo de su propia actividad.

En algunos casos, el objetivo de orientación de consumidor es tener, por finalidad, una

mejor comprensión de las necesidades de los clientes usuarios de los productosfabricados. La empresa crea entonces una filial que juega el papel de unidad piloto:comprender la problemática de los clientes usuarios o incorporadotes para poderencontrar sus necesidades más eficazmente.



ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HORIZONTAL:

Una estrategia de integración horizontal se sitúa en una perspectiva muy diferente. Elobjetivo reforzar la posición competitiva absorbiendo o controlando a algunoscompetidores. Los argumentos pueden ser naturalezas muy variadas: neutralizar a un

competidor que estorbe, alcanzar el punto crítico para obtener efectos de escala,beneficiarse de la complementariedad de las gamas de los productos, tener acceso a redesde distribución o a segmentos de compradores, etc.



DIRECTORIO DE LA EMPRESA BUSSINES GROUP HN 2009

ALCALDES DE LAS MUNICIPALIDADES DE TACNA

Municipalidad provincial

CARGO NOMBRE CELULAR

ALCALDE LUIS TORRES ROBLEDO 9858160

SECRETARIO GENERAL ABOG.MARIELENA COHAILA 9858110

ASESORIA ALCALDIA ABOG, INFANTAS 9858143

LOGISTICA ABOG. LLERENA FRANCISCO 9858161

GER. GESTION TRIBUTARIA ABOG, ELA MALDONADO 9858182

PROCURADURIA PUBLICA ABOG. SERGIO TEJERINA 9858134

ASESORIA JURIDICA ACEBEDO FERNANDO 9858148

EQUIPO MECANICO JUAN ERNESTO ADUVURE 9858205

MANT. MERCADO 2 DEMAYO(ASI. TEC.) JOSE APONTE YAQUILLO 9858195

MANT. SEDE MUNICIPAL(RESP.TEC) ARQ. CRISTIAN BOCARDO 9858138

GER. DE DESARROLLOURBANO ARQ. CENTOLA ZAPATA 9858194

MANT. MERC. NATIVIDAD(RESP. TEC) ARQ. PATRICIA CHARAJA 9858150

SUB GERENTE DE GESTIONAMBIENTAL ARQ. RICARDO NAVARRO 9858165

FERITAC JESUS ASCUÑA 9858173

MANT. MERC. 2 DEMAYO(ASIST. ING ESPENCER) AURORA AVENDAÑO 9858189

SEGURIDAD CUIDADANA ADAN MAHAMONDES 9858204

ALCALDIA RICARDO BARTESAGUI 9858068

GER. DE ADMINISTRACION CPC. MARIA ALE CALIZAYA 9858111

SUB GERENTE. DE LOGISTICA CPC. ANTONIA F. CASARETTO 9858094



EQUIPO MECANICO LUZMILA LUZMI CANAZA M. 9858212

RESIDENTE DE OBRA FELIX MILTON CASTRO 9858198

SEGURIDAD CUIDADANA CENTRAL 9858201

ASIS. DE ADIMI. DE ING.MILTON CASTRO YEMILE COHAYLA MALDONADO 9904850

SECRETARIA GENERAL DEIMAGEN INSTITUCIONAL MARIELENA COAILA TAMAYO 9858110

CHOFER DE GERENCIAMUNICIPAL VISTOR CONCHA 9821658

EQUIPO MECANICO KARIN YOISY CUSIHUALPA 9858213

EQUIPO MECANICO MARCO ANTONIO DELGANO R. 9858208

SUB. GERNETE DETRANSPORTE DIAZ CARDENAS CARLOS 9905034

GIO (SECRETARIA) ISABEL PATRICIA DIEZ 9858099

SANITARIA DOCT. ALMICAR LOAIZA 9858178

SUB. GERENTE DE BIENESPATRIMONIALES JAIME DUEÑAS NORUEGA 9858092

TERMINAL TERRESTRE LUIS ESTRADA 9858135

EQUIPO MECANICO JESUS HERADEO EYZAGUIRRE 9858207

MANT. INFRAEST. PARQUEPERU HERCLYN FERNANDEZ PUENTE 9858149

SUB GERENTE DE LOGISTICA LUIS FERNANDEZ VIZCARRA 9858139

TALLER MUNICIPAL JUAN FLORES 9858128

EQUIPO MECANICO EDGAR RUPERTO GARCIA T. 9858206

CENTRAL DE RADIO JOSE GUILLERMO HERLFER 9904732

SUB GER. DE TRANSPORTEPUBLICO ING. ELVIRA ALVARADO 9858117

OBRA MEJ VIAL AV CISCOTRAM(RESIDENTE)

ING. PERCY ALVAREZMELCHOR

9858187



SUPERVICION DE OBRAS ING. HECTOR CACERES 9858103

SUB GER. DE PLANIFICACION ING. JAIME CARPIO 9858122

JEFE DE OBRAS ING. FREDDY COHAILA 9904321

COTIZACIONES ING, BETTY FLORES 9858159

GER. DE SERVICIOS PUBLICOSLOCALES ING. DENNIS GUTIERRES M. 9858114

GERENCIA DE OBRAS ING. CARLOS A. HURTADO 9858095

RESIDENTE DE OBRA ING.ADWIRE PETER LAQUITA 9904824

MERCADOS ING. RONAL LOPEZ 9858177

COS. CAMP. DEPORT. LOSPALOS (RESIDENTE) ING.SANDRO PAREDES Z. 9858158

MANT. MERC. NATIVIDAD(ASIST.ARQ. PATRICIA CH) ING. MARIA TERESA POLO 9858147

CON. PLAZA CIVICA 28 DEAGOSTO (RESIDENTE) ING. RICARDO PUMASUPA 9858121

INFORMATICA ING. LUIS QUINTANILLA 9858179

MANT. 2 DE MAYO .MERC.CENTRAL

ING. SPENCER SALASPAREDES 9858123

EQUIPO MECANICO ING. MIGUEL ZAVALETA 9858125

ASESOR DEL GERENTEGENERAL JULIO JUAREZ 9858062

CHOFER DE LA ALCALDIA MIGUEL LANCHIPA 9858104

EQUIPO MECANICO ALEXI LANCHIPA PONCE 9858214

JEFA DE IMAGENINSTITUCIONAL ANA LUCIA LEON VARGAS 9858196

RESIDENTE DEL BOSQUEECOLOGICO LEONIDAS GARCIA MAMANI 9905016

GERENTE LIC. CIRO GUTIERREZ 9858174

GIO(ASESOR LEGAL) SANTO LIENO MORALES 9858124

ADRIAN LIMACHE 9858210



EQUIPO MECANICO

HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD AMILCAR LOAYZA CESPEDES 9862487

ASESOR CESAR MALAGA 9858190

ASESORIA ALCALDIA BLANCA MONTALVO 9858140

SEGURIDAD CUIDADANA LUCIO MUÑOS ARENAS 9858203

SECRETARIA DE SUB GER, DESUPERVISION KARINA NIETO MAZUELOS 9900474

GRIFOS ELIZABETH OSCO MAMANI 9862479

GER, DE DESARROLLOHUMANO LUIS VELA PALACIOS 9858129

ACOND. MEJ. HOSPITAL DESOLIDARIDAD(ASIST. TEC) JOSE CARLOS PERCA Z. 9858116

SUB GERENTE DE OBRAS APOLINARIO QUISPE ACERO 9858171

MANT. INFRAEST.LEGUIA(ASIST. TEC.) GLADIS ANGELICA QUISPE 9858145

EQUIPO MECANICO MARIELA RAMIREZ ARO 9858211

OBRA MEJ.PSJ.JERUSALEN(ASIST. TEC. ) JORGE RAMIREZ APONTE 9858197

ALCALDIA(CHOFER) JESUS RAMOS 9858047

SEGURIDAD CUIDADANA LUIS RAMOS TEJADA 9858209

GIO(ASIST. DE ADM.) FREDDY REYNOSO A. 9858144

ALMACEN DAVID RODRIGUEZ SOTO 9858202

ASIST. TEC. MANTO SEDESASOST BOCARDO ANA NATALIA ROJAS 9905057

SUB GERENTE PERSONAL SUSANA RUEDA 9858163

OBRA HOSPITAL DE LASOLIDARIDAD (RESIDENTE) JOSE MANUEL SAMANANUD L. 9858188

EQUIPO MECANICO BETZABE DEL ROSARIO SOSA 9858215

OBRASCECILIA SOTO ACERO 9858127



SUB GERENTE DECONTABILIDAD JUAN CARLOS TALACE CAYO 9858186

SUB GERENTE DE LOGISTICA JOSE LUIS TICONA 9858167

ALCALDIA DORA TORRES 9858072

GRIFOS ELENA TORRES 9858137

GRIFOS ELENA TORRES PEREZ 9904894

SUB GERENTE DE ESTUDIOS HECTOR VARGAS PICARDO 9862453

SECRETARIA DE DEFENSACIVIL LUZ VELASQUEZ FUENTES 9862460

ASIST. ADMINST, ING PAREDES DANIEL YUPA MAMANI 9862456

ASIST. ADMIS. OBRAVENEZUELA IVAN ZURITA CHIPANA 9904430

DIRECTORIO DE SALUD Y MEDIO AMBIENTE

CARGONOMBRE DIRECCION TELEFONO CUMPLEAÑOS

DIRECCIÓNGENERAL DE LAREGION DE SALUDTACNA

MÉD. CARLOSJAVIER PALAOCASTELLES

BLONDELL K-3 423872ANEXO 100-101

10 DE MAYO

DIRECCIÓN GENERALADJUNTADE LA REGION DE

SALUD TACNA

MÉD. JUAN GIRONDAPPINO

BLONDELL K-3 423872ANEXO 302

10 DE MAYO

RES

EMPRESAS DE LA CIUDAD DE TACNA

EMPRESA CARGO NOMBRE YAPELLIDO DIRECCION TELEFONO WEB CITE

RELACIONESPÚBLICAS

GERENTE DESERVICIO ALHUÉSPEDRE

LACIONESPÚBLICAS

WILMA AREVALO [email protected]

VENTAS YMARKETING: DIRECTORADE VENTAS LILIANABARRERA [email protected] DETURISMO LOSANGELES S.A.

GERENTEGENERAL:

NAVARROMAQUERAHILARIO

PROLOG.PIURA 342

CLUB UNION DETACNA

PRESIDENTE:

BACIGALUPOLIENDO RENZOLUIS ANTONIO

AVENIDASANMARTIN

NRO. 705244797 /246612

mailto:[email protected]










EMBUTIDOSSOCIEDADANONIMACERRADA

GERENTEGENERAL:

GIL ZEVALLOSYELKA

GABRIELA

CALLEPRESBITER

O ANDIA460

FERRETERIACENTRO

ELECTRICOROJESAN E.I.R.L.

GERENTEGENERAL:

MAMANI PERCCAISMAEL

AVENIDACIRCUNVALACION S/N

INT. 80

FERRETERIACOMERCIALSANTA FE EIRL

GERENTEGENERAL:

QUENTACOAQUIRA

LIBORIAERUNDINA

AVENIDACIRCUNVALACION MZA.C LOTE 11

FUNERARIAVILLANUEVA E I R

LTDAGERENTEGENERAL:

ZAVALA DEVILLANUEVA

ADRIANA

CALLEBLONDEL

30742420

RADIODIF.BULEVAR Y

FREC.MODULADAS.R.L

REPRESENTANTE LEGALY GERENTEGENERAL

MAMANICHOQUE AMELIA

ISIDORA

CALLE SANMARTIN DE

PORRES2096 LA

NATIVIDAD

RUBI SOCIEDAD

ANONIMA(D'MODA)GERENTEGENERAL:

YUFRA

CHAMBILLACARLOS DAMIANCALLE

ZELA 736712013 /745090

LA GENOVESAAGROINDUSTRIA

SA.GERENTEGENERAL

RosanaMercedes Isabel

Yesque deBacigalupo

Av. GeneralVizcarra Nº

360/380

POSICIONAMIENTO

La empresa en este punto tendrá como objetivo de que el producto “POMELO energy”ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o mercado meta.

La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se realizaran encuestaspara saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía y nuestro producto.

La empresa tendrá en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta piensen de nuestramezcla de marketing, para todo esto se realizaran investigaciones de marketing para asíobtener un panorama visual de lo que piensan los consumidores de nuestro producto ylos productos de la competencia.

Mercado objetivo:

La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este producto adeportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que tengan una forma devida agitada.

POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en eldeporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.



Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen una vidaagitada.

Clasificación por estrato social:

SECTOR A:El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, querepresenta un 10% de la población, es un mercado próspero debido al precio de la bebida

SECTOR B:

El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, yque representan un 40% de la población total, es un mercado a tomar en cuenta debido a sugran numero de población, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes,los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubesdeportivos.

SECTOR C:

El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido,este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en lasinstituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.

• Estrategia de posicionamiento:

“Pomelo energy: energía y vitalidad”

A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un precio más

accesible al mercado tacneño.Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de educaciónsuperior, entre otros, para poder dar a conocer el producto. Aprovechando también quehoy en día los consumidores no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades,también lo que ellos quieren, es un producto que les permita mantener un ritmo de vidasaludable, esto principalmente en nuestro mercado meta.

La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzará en la mente delconsumidor mediante campañas publicitarias, recurriendo a medios de comunicaciónmasiva para posicionar el producto en este aspecto.



POST – VENTA

A través de este punto la empresa mantendrá informado al consumidor sobre las nuevasofertas y novedades sobre el producto para conseguir fidelizar al consumidor con elproducto.

La empresa basara su plan post venta en la satisfacción del cliente, ya que es mas fácilvender mas a usuarios satisfechos que encontrar clientes nuevos y conseguir venderles.

Postventa a nuestros intermediarios o distribuidores:

La empresa tiene que continuar la acción de venta al facilitar al cliente el uso delproducto, es primordial los talleres de servicio o un número de teléfono donde realizarconsultas. La empresa tiene que dar soporte al usuario para una correcta y fácilutilización de sus productos.

Para nuestra empresa el hecho de que se indique a quién llamar para solucionar dudasacerca del producto es un argumento importante para convencer al cliente potencial a la

hora de decidirse por la marca que le ofrecemos, y para que quede satisfecho con suutilización posterior.



Cabe resaltar que para nuestra empresa el intermediario o distribuidor es aquelestablecimiento en el cual se ofrece nuestros productos como por ejemplo una tienda, unminimarket o un supermercado. Nuestros vendedores serán las personas que ofrezcannuestros productos a dichos establecimiento (PREVENTISTAS).

El servicio postventa es muy importante para nuestra empresa es por ello que a nuestrosintermediarios o distribuidores le ofrecemos algunos servicios después de la venta como:

CAPACITACIÓN

El área de relaciones públicas será la encargada de laCAPACITACIÓNpermanente denuestros capital humano tanto de nuestros vendedores, del personal que interviene en laelaboración de nuestros productos y a nuestros intermediarios o distribuidores.

FINALIDAD: La finalidad de la capacitación será:

• Un mayor conocimiento acerca de nuestro producto, saber cuales son sus

cualidades, beneficios y otros• Enseñar nuevas estrategias de ventas, las cuales el mercado requiere en un mundo

tan competitivo como el actual.• Fortalecer su liderazgo para que puedan enfrentar al mercado.• Dar motivación a nuestros trabajadores, decirles que ellos son la base de nuestra

empresa. Para ellos se traerá a especialistas en motivación.• Comprometer a nuestros distribuidores con nuestra empresa hacerle sentir que

forma parte de ella y que es fundamental para el desarrollo de ambas partes, paraello se harán días familiares donde se invitara a nuestros intermediarios odistribuidores.

BENEFICIOS A NUESTROS DISTRIBUIDORES

Para nosotros nuestros distribuidores son lo más importante por que de ellos depende

que el consumidor opte por la compra de nuestros productos, es por ello que le damosciertos beneficios para que se sienta identificado con nuestros productos.

Algunos beneficios:



• Hacer que participen en sorteos como viajes para dos personas, canastas deproductos, electrodomésticos, entre otros.

• Darles un regalo por una determinada compra, regalos como polos, gorras,llaveros, entre otros.

• Darles periodos para el pago de su pedido para que así se fortalezca una confianzaentre cliente y empresa.

• Hacerles permanentes visitas con el objetivo de chequear como va la distribuciónde nuestros productos.

Postventa a nuestros clientes finales:

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para lasventas tan poderosas como los descuentos o lapublicidad. Atraer un nuevo cliente esaproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Es por ello que para mantenersu fidelidad en nuestros productos le ofrecemos:

OFICINA DE ATENCION AL CLIENTE

Dentro del Área de relaciones públicas se contará con una oficina en la cual habrá unapersona capacitada para la atención al cliente.

En dicha oficina se atenderá todas las inquietudes, quejas, sugerencias entre otros quepuedan tener nuestros consumidores acerca de nuestros productos.

También en dicha oficina de podrá hacer cambios de los productos que estén en forma

fallida de alguna u otra forma.

La persona encargada será previamente capacitada y deberá cumplir con los siguientesrequisitos:

• Buena presencia• Trato amable a las personas• Conocimiento acerca de todos nuestros productos• Disponibilidad de tiempo

http://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtml



En esta área se deberá respetar y seguir dichas normas:

• El cliente es la persona más importante de una empresa y dar cumplida respuestaa sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación quese reciba debe ser respondida o resuelta. Se tienen cuidar las formas por escrito opor teléfono.

• Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no es unainterrupción, es nuestra obligación. No le estamos haciendo ningún favor esnuestro deber y debemos actuar de forma cortés y eficaz.

• El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y destacar

ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.• Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de sugerencia

o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.• Ante una queja o reclamación se le escucha pacientemente y luego se hace todo lo

necesario para solucionar esa anomalía. No se debe luchar contra él, ni tratar deconvencerle. Se debe resolver y actuar en consecuencia.

• Hay que poner una especial atención ante cualquier cliente insatisfecho, puede que

no discuta, simplemente, NO VOLVERA.

LEMA: “ Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón. La realidad es que el

cliente es la razón de las empresa”.

El número telefónico para las personas que deseen hacer sus consultas telefónicamenteserá:

• Claro: 952 - 358210

• Movistar: 952 – 664523

• Fijo: 402215

La atención será desde las 8:30 a.m. hasta las 12:30 p.m. (por las mañanas) y 2:30 p.m.

hasta las 8:30 p.m. (por las tardes), de lunes a sábado.SORTEOS Y REGALOS



Se realizará sorteos el cual consistirá en depositar los sobres con envolturas de nuestrosproductos. Los premios serán electrodomésticos, viajes, dinero en efectivo, entre otros.

La realización de estos sorteos serán por temporada, el cual la empresa lo creaconveniente en las fechas determinadas.

EVENTOS Y FERIAS

Eventos , dentro de estos podemos encuadrar a la realización de eventos deportivos,apoyo a colegios y auspicios en diversos eventos deportivos.

Ferias , estas ya se han ganado un lugar dentro del calendario de la empresa, la empresamediante diferentes ferias buscara dar a conocer las diferencias que nuestro productoofrece en comparación con los otros productos.

Creación de una página web:

En el mundo globalizado en el que vivimos, se hace imprescindible tener una página Webde la empresa, sin embargo, estamos seguros que la mayoría de la gente, también necesitauna página Web de la empresa. Recordemos que una página Web no tiene porque ser

exclusivamente un escaparate o un supermercado virtual, sino que tienes muchos másusos, como un tablón de información corporativa, una herramienta para comunicarse conel cliente (esta comunicación ha de ser bidireccional), una sala de prensa, un reclamo parainversionistas, etc.

En este sentido, es fundamental que una página Web sea usable. Las experiencias de losconsumidores de haber visitado una página Web y, al cabo de medio minuto,abandonarla por resultar imposible encontrar lo que se desea. Nosotros pensamos: uncliente que no encuentre vuestro producto o servicio es un cliente menos.La creación de una página Web será con el objetivo de que nuestros clientes nos conozcanmás como empresa y sepan de donde proviene el producto que están consumiendo.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

OBJETIVO ESTRATÉGICO



BUSSINES GROUP HN S.A.C, se plantea los siguientes objetivos principales que deseaalcanzar, indicando así establecer un resultado que deberá lograr; en los cuales sedesarrollan las previsiones de ventas, el mercado objetivo, los problemas y lasoportunidades; aplicando así ideas innovadoras que hace que BUSSINES GROUP HN

S.A.C se diferencie en puntos importantes de nuestra competencia.

OBJETIVO

Poseer un gran equipo de trabajo en el que se fundamente el respeto y la responsabilidaden la dignidad de las personas, como visión hacia el futuro; con el compromiso hacianuestros clientes, aplicando la rapidez y la eficiencia, alcanzado un nivel de satisfacciónde la necesidad de nuestros clientes y así crear una fidelización.

OBJETIVO GENERAL

a) Atraer nuevos clientes donde podamos garantizar la calidad la bebidaenergética y su satisfacción plena.

b) Trabajar con productos nuevos donde puede garantizar una mejor calidad yprecio de nuestros productos al desarrollo creciente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Los objetivos específicos se han establecido como sigue:

a) Determinar nuestro mercado meta.



b) Determinar el perfil de nuestros clientes y/o consumidores.c) Identificar las expectativas de nuestro mercado meta.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:

Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todas las veces que decidan optar porconsumir uno de nuestros productos.

OBJETIVO DE RECURSOS HUMANOS

Desarrollar a nuestros trabajadores con el fin de que ejecuten sus labores coneficacia y eficiencia logrando de esta manera su desarrollo personal.

Desarrollar el liderazgo y el trabajo en equipo para el cumplimiento de nuestrosobjetivos.

OBJETIVO FINANCIERO

Mantener una adecuada liquides y minimizar los riesgos de inversiónrestableciendo mezclas equilibradas entre capital y deuda, entre recursos deorigen local y extranjero, que provengan de bancos comerciales o de otrasinstituciones o personas de corto o largo plazo

OBJETIVO DE MARKETING

Promocionar y publicitar productos Hecho a base de frutas de calidad,cumpliendo con los requisitos dispuestos por la empresa y los estándaresinternacionales para satisfacer las necesidades de expectativas de los clientes.

OBJETIVO DE OPERACIONES



Aplicar el mejoramiento continuo a nuestros procesos y mejorar continuamentela eficacia del sistema de gestión de la calidad cumpliendo con los requisitosestablecidos.

ESTRATEGIA

La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus objetivos.Toda estrategia es básicamente estrategia competitiva.

El análisis de cartera de actividades que se puede desarrollar utilizando la matrizBCG, es el camino que conduce a la formulación de las estrategias adecuadas, dadoque permite considerar el posicionamiento individual de cada una de lasactividades que la componen.

Michael Porter ha resumido tres tipos generales de estrategias llamadas genéricaso básicas, que proporcionan un buen inicio para abordar luego diferentesestrategias de desarrollo y crecimiento.

Desde el punto de vista de los objetivos estratégicos se podrá optar por todo elmercado o un segmento determinado, y desde la óptica de las ventajas

competitivas existentes, las alternativas serían la diferenciación o el control decostos. En la siguiente gráfica se sintetizan estas alternativas estratégicas.

A continuación se muestra el plan estratégico del la empresa Bussiness Grooup HN.S.A.C



- Público objetivo:Los jóvenes tanto hombre como mujeres, los deportistas, los ejecutivos ypublico que realice actividades Físicas o intelectuales.

- Posicionamiento: Con el energizante POMELO se espera que se convierta en unrevitalizante energético de alta calidad que se identifique con el público objetivo al que sedirige.

- Línea de producto:Añadir un modelo de bajo precio y dos modelos de alto.

- Precio: Ligeramente inferior al de la competencia pero un con valor mayor al de losproductos sustitutos.

- Distribución: Intensa en tiendas y supermarket y en puntos de distribución directas;incrementar esfuerzos par penetrar en grandes superficies.

- Fuerza de ventas: Aumentarla en un 10 por ciento e introducir un sistema nacional degestión de ventas.

- Servicios:Mejorar la disponibilidad y el servicio de entregas.

- Publicidad: Desarrollar una nueva campaña de publicidad dirigida al público objetivo,que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades de precio alto en lapublicidad; incrementar el presupuesto de publicidad en un 20 por ciento.

- Promoción de ventas: Incrementar el presupuesto de promoción de ventas en un 1 porciento para desarrollar la publicidad en los puntos de venta y participar más en losexpositores de los comerciantes.

- Investigación y desarrollo: Incrementar el presupuesto en un 25 por ciento para desarrollaruna línea de mejor diseño.

- Investigación de marketing: Incrementar el presupuesto en un 10 por ciento para mejorarel conocimiento del proceso de elección de los consumido res y los movimientos de lacompetencia.



consumidores habituales. Se puede realizar promociones como por la compra de 3bebidas la 4ta sea gratis. También se pueden realizar pruebas de comparación conbebidas de la competencia para genera expectativa en un nuevo producto.

Ofrecer una opción de compra.-la cantidad de consumidores que recurren diariamente aInternet esta aumentando. Es por ello que otra de las opciones que la empresa ofrece asus clientes mayoristas del interior y del exterior es la oportunidad de realizar suscompras via web teniendo una pagina con multiples funciones donde los clientes ypotenciales consumidores pueden estar informados de las novedades que ofrece laempresa, así como revisar la normas éticas con la que cuenta la empresa en la fabricaciónde sus productos. Esto permite que se cree un vínculo entre la empresa y el cliente quetraspasa fronteras haciendo más accesible y mas rápido la compra.

Ofrecer un seminario a los empleados y una constante evaluación.

Los empleados con los que cuenta la empresa, desde los obreros hasta el personal deventa y distribución serán capacitados debidamente puesto que la empresa entiende quesus empleados deben generar un vinculo personal con el cliente. Por tanto, debenentender que todo lo que haya que saber sobre los productos que ofrecen y las

novedades que se han diseñado, de tal manera que todos esto sea llevado al consumidorfinal de una manera estratégica y creativa.

Mas anuncios publicitario.- Diciembre, enero, febrero y Marzo son los meses de veranoen los cuales mas se ha de incidir en un tipo de publicidad tanto televisivo como radial.Esto permitirá que las ventas se aumenten y permitirá ganar posicionamiento frente a lacompetencia, además permitirá ir sondeando la aceptación que tiene la marca frente a lacompetencia, permitiéndose así la inserción de un nuevo producto. El producto puedecontar un tipo de publicidad local en vez de nacional. Esto permitirá que la relación conel cliente sea más personal. El vínculo personal siempre es un fuerte atributo que necesitacompañía. Para fortalecer ese vínculo se realizara comercial en la radio que haga que losclientes vayan y prueben la nueva bebida así como sepan las nuevos atributos que poseedicho producto así como la gama de opciones que puede ofrecer la Empresa BussinesGroup. La publicidad radiofónica permite que la empresa haga conscientes a los clientes

de los productos disponibles en la zona sin que estos tengan que llamar o salirse de sucamino.



Compromisos con la Comunidad.- La empresa desea ser parte activa de la comunidad.Es por ello que planea participar en diversas actividades sociales como lo son lasactividades deportivas, campeonatos locales o apoyando el financiamiento de un equipode divisiones menores o apadrinando inauguraciones de locales culturales. Todo esto le

ofrecería a la organización una imagen muy positiva entre los habitantes de la zona. Asímismo el compromiso con la comunidad ayudaría a que la empresa se estableciera en elárea.

Reacciones de los consumidores y los competidores.- Debido a la saturación delmercado de las bebidas y al mercado competitiva de los energizantés , no hay un factordeterminante que ejerza un efecto mayor en las ventas o a la participación en el mercado.Si bien la empresa tiene a gigantes consorcios competidores como son la Coca Cola consu producto” Burn” y la famosa Red Bull son competidores que si bien tienen una largatrayectoria no puede ni deben ser impedimentos para abarcar un mercado nuevo quepromete muchas posibilidades de crecimiento para una empresa como Bussines Groupque tiene la confianza y seguridad que sus productos alcanzaran renombre puesto quecon calidad y mucha creatividad se irán introduciéndose en los hábitos y preferencias deltodo consumido



CARTA GANTT

MESES DEL AÑO

ACTIVIDADES E F M A M J J A S O N D

PRESUPUEST

O

ENNUEVOSSOLES

OBSERVACIONES

MPAÑAS PROMOCIONALESANIVERSARIODE LAINSTITUCION

Promociones de3x2 X 3500 Por la compra de 2 productos, el cliente se llevaba 3

Regalos degorros, polos,llaveros

X X X 2000Se regalara souvenirs a los clientes

Publicidad enautomóvilesprivados ycolectivos(stickers)

X X 800Se colocaran stickers con el logo de la empresa ynuestras principales marcas.

BIENVENIDA ALAÑO NUEVO

Auspicio defiesta debienvenida delaño nuevo

X X X 2000 Se apoyara económicamente a centros de diversión enla organización actividades festivas por año nuevo

Regalo decanastas X X X 4000 Por las fiestas de fin de año se realizaran sorteos entrelos clientes, por medio de cupones

DIA DE SANVALENTIN

Sorteo de cenas X X 800 Se sorteara cenas dobles, a través de un raspa y gana alreverso de la etiqueta de nuestros productos.

Raspa y ganaviajes gratis X X 3500

Se sorteara viajes gratis al interior del país, a través deun raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestrosproductos

INICIO DELASLABORESESCOLARES

Regalo destickers conimágenes paraniños

X X X 800 Al reverso de cada producto, habrá un sticker de dibujosanimados



BUSSINESGROUP SCA tepone el uniforme

X X 3000Por la compra de 5 productos de la empresa, el clientese hará acreedor de 2 cupones para participar en elsorteo de 20 uniformes escolares

Sorteos concomprobantesde pago paraútiles escolares

X X 2000 BUSSINES GROUP SCA apoya al sector formal, en estecaso apoya a la SUNAT con la donación de premios parael sorteo de comprobantes de pago

DIA DE LAMADRE

Sorteo decanastas connuestrosproductos

X X 3500 Por el día de la madre, BUSSINES GROUP SCA sortea100 con nuestros productos, con la entrega de cuponespor la compra de cada 2 de nuestros productos

Sorteos de viajesgratis X X 3500

Se sorteara viajes gratis al interior del país, a través deun raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestrosproductos

DIA DEL PADREAuspicio deactividadesdeportivas

X X 1000 BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversoseventos deportivos que se realizaran por el día del padre

Sorteo de artículosdeportivos X X 2000

Sorteo de camisetas deportivas de los clubes de fútbolprofesional, por la compra de 5 productos, 2 cuponespara participar en el sorteo

FIESTASPATRIAS

Auspicio DeActividades Festivas X X 3500 BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos

eventos deportivos que se realizaran por fiestas patrias

DIA DE TACNAAuspicio deactividades defestejo

X X 3500BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversoseventos deportivos que se realizaran por las fiestas deTacna.

Participación encaravanas deaniversario

X 1500Durante el corso que se realiza año tras año enArequipa, BUSSINES GROUP HN SCA participara conun carro alegórico.

Auspicio enconciertos yconcursos

X 2000BUSSINES GROUP HN SCA estará como uno de losauspiciadores en el conocido evento como FestivalInternacional de Tacna

DIA DE LAREINCORPORAC ION DE TACNA

AL PERU

Auspicio deactividades deaniversario

X X 2500BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversoseventos deportivos que se realizaran por las fiestas deTacna

DIA DE LAPRIMAVERA

Participación encorso albarracino X 1000

Durante el corso que se realiza en el distrito de GregorioAlbarracín en la ciudad, BUSSINES GROUP HN SCAparticipara con un carro alegórico.

DIA DE LACANCIONCRIOLLA /HALLOWEEN

Auspicio DeEventos

X 800 Se apoyara económicamente a centros de diversión enla organización actividades festivas por la canción criolla



y halloween.

NAVIDADDonaciones a

zonas pobresde la ciudad

X X 2500Se desarrollaran actividades de proyección social en laempresa, por medio de las cuales se agasajarán a losniños.

Sorteo decanastasnavideñas

X 2000Por la víspera navideña, se sorteara canastas, a travésde un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestrosproductos

• PUBLICIDAD DELA EMPRESA

Radio X X X X X X X X X X X X 8000La publicidad en radio se desarrollara durante todo elaño, en las emisoras radio Yaraví y radio RPP

Televisión X X X X X X X X X X X X 42360La publicidad en televisión se desarrollara durante todoel año, en los canales PERU TV y América Televisión

Prensa escrita X X X X X 4262 La publicidad en prensa escrita se desarrollara cada 3meses, mediante el diario Correo.

Internet X X X X X X X X X X X X 2400La publicidad en internet se desarrollara durante todo elaño, por medio del servicio de hostingperu.com, lapagina web tendrá una actualización diaria.

Impresiones X X X X X X X X X X X X 3000La publicidad en impresiones se desarrollara durantetodo el año, en la oficina de impresiones de la empresa

Folleteria X X X X 2000 La publicidad en folleteria se desarrollara cada 3 meses,en la oficina de impresiones de la empresa

Memorias X 1500 La publicidad en memorias se desarrollara a fin de año,en la oficina de impresiones de la empresa

Brochures X X X X 1500 La publicidad en brochures se desarrollara cada 3meses, en la oficina de impresiones de la empresa

Calendarios X X 2000 La publicidad en calendarios se desarrollara al final delaño, en la oficina de impresiones de la empresa

Volantes X X X X X X X X X X X X 2000La publicidad en volantes se desarrollara durante todo elaño, en la oficina de impresiones de la empresa

Paneles X X X X X X 4000La publicidad en paneles se desarrollara cada 2 meses,en la oficina de impresiones de la empresa

Paletaspublicitarias X 3000

La publicidad en paletas publicitarias se desarrollara al

comienzo del año, en la oficina de impresiones de laempresa

Paraderos X X 1000 La publicidad en paraderos se desarrollara cada 4 mesesen zonas estratégicas de la ciudad.

• PENETRACIONInvestigación y

desarrollo demercados

X X X X X X X X X X X X 8000Se harán estudios de mercado para conocer laspreferencias de los consumidores

Encuestas focusgroup

X X X X 2000Se desarrollaran encuestas a los consumidores paraconocer su nivel de aceptación hacia nuestros productos,para ello se contratará a una encuestadora local.

Desarrollo denuevosproductos

X X 8000Se usaran buzones de sugerencias en los localescomerciales que vendan nuestros productos y en lapagina web



Publicidad enunidades móviles X X X X 1500 Se pegaran stickers en las unidades de transporte

urbano, como por ejemplo: en la flota de taxis “Al 45”



EJECUCION

Para la ejecución del plan de marketing se contara con simuladores deejecución del plan de marketing

El control del plan permite asegurarnos de que las metas establecidas sealcancen, durante el desarrollo de las actividades y emisión de la publicidad.

Cuando no se logran las metas establecidas en el plan estratégico se debeevaluar la eficiencia, labor que es realizada por el contralor de publicidad y la

gerencia de Marketing y ventas Entonces vamos a medir la eficiencia de lapublicidad.

Las metas de marketing previamente establecidas, serán evaluadas ydeterminada su eficiencia generales del marketing.

Este control lo realiza la alta gerencia y un auditor de marketing, y vamos adeterminar si se están aprovechando las mejores oportunidades en mercado y

presupuesto designado a esta actividad.

Se realizara un control estricto con respecto a los horarios y fechas establecidaspara las cuñas televisivas, radiales y escritas las promociones sonmonitoreadas constantemente, tratando de mantener los volantes de lasofertas en los lugares de venta, que sean enviados a las diferentes entidades yque su publicación se corresponda con las fechas de duración de las mismas.



FORMATO DE DONACION

ACTA DE ENTREGA DE DONACIÓN – BUSSINESS GROUP SCA

1. Lugar y fecha:

2. Donataria:

3. Beneficiario:

4. Donante:

5. Referencia:

6. Dirección y ubicación geográfica:

7. Relación y descripción de los bienes donados

8. Uso, destino y finalidad de la donación:.

9. Firma de la donataria.



Se deja constancia que los bienes donados han sido distribuidos de maneragratuita. La información consignada tiene carácter de declaración jurada yesta sujeta al principio de presunción de veracidad que se regula en la Ley27444 Ley de Procedimiento Administrativo General.

ejemplo plan de mkt

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