Imagine tan sólo vivir en un país donde su número de celular le pertenezca de por vida; que su cédula de identidad posea un chip que le permita obtener certificados electrónicos, firmar digitalmente documentos o retirar medicamentos de una farmacia con una receta médica digital; que su pasaporte contenga elementos de identificación biométrica; que pueda ejercer su voto en las diferentes elecciones en forma electrónica o que los habitantes de zonas remotas puedan ser diagnosticados a distancia por los mejores especialistas del país.

Pues bien, estas experiencias no son parte de una película de ciencia ficción, y estos que son sólo algunos ejemplos, actualmente ya se están aplicando en diversos países del mundo.

La multinacional Indra, a punto de cumplir 15 años en Chile, es una de las principales empresas con capacidad de desarrollar e implementar con éxito este tipo de

tecnologías en cualquier parte del mundo.

el presente de indra

Indra es la responsable de la gestión de más de 300 procesos electorales donde han participado más de 2.000 millones de electores y ha sido la empresa creadora de la tecnología incorporada en el voto electrónico. En el mercado de transporte y tráfico, son más de 80 los países que han confiado a Indra sus sistemas de control y tráfico aéreo, gestionando así los desplazamientos de millones de pasajeros diariamente.

En seguridad, Indra ha desarrollado la tecnología que ha permitido procesar y emitir más de 20 millones de documentos de identidad en los últimos 18 meses, ha diseñado los más innovadores simuladores para mejorar el entrenamiento de distintos colectivos, desde los pilotos de aviones de combate hasta conductores de

autobuses, metro, y automóviles de policía y de bomberos. El último desarrollo ha sido para el entrenamiento de soldados que intervienen en misiones internacionales de paz. Indra trabaja también en inhibidores de frecuencia que se usan, por ejemplo, para garantizar la seguridad en centros penitenciarios.

VisiÓn para el 2010

De cara al Bicentenario de Chile, y considerando el afán de anticipación que mueve a Indra a innovar, la compañía está muy interesada en ser un aporte al desarrollo y modernización del país transfiriendo todas aquellas experiencias que pueden incidir directamente en el día a día de los ciudadanos, mejorando la calidad de vida de éstos y haciendo más sostenible el desarrollo de la economía del país.

Esta apuesta se une al aporte que Indra ya ha venido haciendo en Chile hace 15 años. En nuestro país, la

compañía está presente en la vida de la mayoría de los ciudadanos: más de 2 millones de personas usan día a día los sistemas de ticketing que Indra ha implantado en el Metro de Santiago; el 60% de las transacciones free flow de los pórticos de telepeaje de las autopistas urbanas de la capital son procesados por Indra, y más del 70% de los sistemas de peajes de las autopistas interurbanas al norte y sur del país funcionan día a día gracias a la tecnología de la multinacional.

Sumado a ello, Indra ha creado y entregado tecnología de defensa que hoy protege parte de las costas de Chile, y es la encargada del control y coordinación del flujo de vehículos de carga desde y hacia los frentes de atraque de Puerto Valparaíso.

La multinacional ha apoyado la modernización de los principales sectores de actividad del país aportando tanto soluciones como servicios a distintas grandes empresas de la banca, telecomunicaciones, retail, energía o de la industria

productiva, entre otros. Estos son sólo algunos ejemplos

de lo que es capaz de crear Indra: tecnología que cambia las vidas de las personas, que transforma a los países, que potencia el desarrollo de las economías, que hace inteligentes a los negocios y que convierte el día a día en una experiencia más sencilla gracias a soluciones tecnológicas estables y que exceden las exigencias.

Para el Bicentenario, Chile buscará convertirse en un ejemplo regional y sentar las bases para convertirse en una de las primeras naciones desarrolladas de la región.

Para que esto ocurra, el camino que deberá tomar estará íntimamente ligado con el uso de tecnología en cada proceso y en cada decisión. Gracias a ello, los sistemas se tornarán amigables, poderosos y veloces, lo que facilitará a las generaciones futuras una mejor calidad de vida y costos de utilización menores, debido a un aumento de la eficiencia.

Con 15 años en el país, Indra está involucrada en la modernización de diferentes segmentos de la sociedad. Autopistas, tráfico aéreo, procesos electorales, telecomunicaciones y seguridad son algunas de las áreas en las que esta multinacional desarrolla proyectos.

LA VISIÓN DE UN GIGANTE TIPARA EL BICENTENARIO

INNOVACIÓN Y FUTURO:

www.ee.elmercurio.com ediciones.especiales@mercurio.clSantiago de Chile, Martes 1 de Diciembre de 2009

“Contamos con un gran respaldo, lo que nos permite competir en grandes proyectos a nivel país".

Luis Cuezzo, direCtor generaL de indra en ChiLe

Pág. 03

Nuestros clientes hablan de su experiencia con Indra.

testiMonios LoCaLes

Págs. 03 Y 04

Más de 20 millones de cédulas de identidad y pasaportes emitidos en los últimos 18 meses. Experiencias en Europa.

soLuCiones de identifiCaCión seguras

Pág. 07

Más de 3.500 Millones de dólares de facturación en 2008 29.000 profesionales referencias en Más de 100 países que

representan el 85% del piB Mundial

La innovación es la base del negocio de Indra, también el eje de su sostenibilidad como empresa, e igualmente la clave de la diferenciación de su oferta de soluciones y servicios. Ha invertido más de 800 millones de dólares en I+D+i en los últimos 3 años, cifra muy superior a la media destinada por el sector a este concepto. Además, su naturaleza misma hace que su innovación esté orientada a identificar y desarrollar soluciones integrales de negocio para sus clientes, que van más allá de los servicios meramente tecnológicos.

El conocimiento del negocio de sus clientes y de la tecnología los ha llevado a desarrollar una red formada por 38 Centros de Excelencia a nivel mundial.

Estos centros trabajan como laboratorios avanzados en I+D+i ofreciendo la última tendencia tecnológica para desarrollar soluciones a la medida de sus clientes.

Fábrica virtual

Pero también la compañía innova en sus propios procesos de gestión.

Prueba de ello es su extensa red de Software Labs -20 en total en todo el mundo, en países como Argentina, Brasil, Colombia, Eslovaquia, España, Filipinas, México, Moldavia y Panamá-, que trabajan como una fábrica virtual las 24 horas del día, todo el año.

Adicionalmente, en Indra esta mirada sobre la innovación constituye la base de su sostenibilidad económica, y es la clave para una gestión sostenible desde el punto de vista social y medioambiental.

Por ese motivo se trabaja en el desarrollo de soluciones y servicios que den respuesta a los nuevos retos que los clientes plantean día a día.

La oferta de Indra está basada en la innovación y en la creación de valor, y se dirige tanto al sector público como privado en sus múltiples áreas: Administración Pública y Sanidad,

Colaboración con más de 100 universidades y centros de investigación a través del mundo.

IND

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Energía e Industria, Servicios Financieros, Telecomunicaciones y Media, Transporte y Tráfico, y Defensa y Seguridad.

Actualmente, más de 80 países utilizan los sistemas

de control de tráfico aéreo de Indra; más de 130 compañías de utilities en el mundo han implantado soluciones de Indra. Los metros de ciudades como Madrid, Barcelona, París,

Shanghai, Atenas o Santiago de Chile usan las más modernas soluciones de ticketing creadas por la compañía.

Hay que destacar, a su vez, que Indra ha participado en más de 300 procesos electorales en todo el mundo y, como líder en el mercado de salud digital, ha generado proyectos innovadores de imagen digital y diagnóstico.

De hecho, hoy los mecanismos de gestión sanitaria implantados por la empresa dan servicio a 2/3 de la población española, por ejemplo.

Cabe señalar que la red de defensa aérea del Estado español está basada en la tecnología de Indra, y algunos de los simuladores de aviones que la compañía desarrolla han sido calificados como los mejores del mundo por sus usuarios.

Indra es una compañía

global, con más de 29.000 profesionales, que presenta un importante crecimiento orgánico y un alto estándar de competitividad e innovación.

La empresa está concebida como un proyecto de largo recorrido, lo que la ha llevado a consolidar una compañía capaz de competir en cualquier lugar del mundo, para lo cual ha tenido que generar una oferta diferencial de primer nivel, la necesaria fortaleza comercial y, en igual medida, una probada capacidad de ejecución y entrega de proyectos en entornos diversos y complejos.

De este modo, hoy se ha convertido en una multinacional de vanguardia, con presencia relevante en todas las regiones geográficas y con elevado potencial de futuro.

Con más de 800 millones de dólares de inversión en investigación y desarrollo en los últimostres años, la multinacional ofrece las últimas tendencias tecnológicas para sus clientes.

Indra ha desarrollado diferentes sistemas para el satélite Hispasat.

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Hace tan sólo unos meses, Scarlett no podía utilizar un computador para jugar o hacer sus tareas del colegio. Hoy, sí lo hace gracias a la iniciativa de Indra y el Fondo Nacional de Discapacidad (FONADIS) de difundir en el país HeadMouse, solución gratuita que abre el mundo de las TI a más de 12% de la población nacional, considerando que en Chile 1 de cada 8 personas sufre algún tipo de discapacidad.

HeadMouse permite el control del ratón del computador mediante movimientos de la cabeza que se captan a través de una webcam convencional.

El usuario controla las funciones de “arrastrar” moviendo la cabeza, mientras

que las acciones faciales se convierten en diversas modalidades de “clic”. En su desarrollo se han incorporado algoritmos de visión artificial.

El programa puede instalarse y ejecutarse de forma gratuita en cualquier computador a través de la dirección de acceso http://robotica.udl.cat y su diseño se acomoda para cualquier rango de edad, ya que es de maniobrabilidad básica y amigable.

“HeadMouse facilita el acceso al uso de las nuevas tecnologías y de esta forma de disfrutar los últimos avances en este campo”, señala Hans Nieto, director de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Indra en América Latina.

HeadMouse en Chile:Una ventana paralos disCapaCitadosla aplicación permite el control del mouse mediante movimientos de la cabeza.

El programa puede instalarse de forma gratuita en cualquier PC.

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Tecnologías Accesibles:

solUCiones para romper barreras

Indra, empresa líder en tecnología, número uno en España y una de las cinco primeras compañías más importante de Latinoamérica y Europa, es una de las empresas que más invierten en I+D, según la Unión Europea.

“La innovación es la base del negocio de Indra y por eso nuestra estrategia en sostenibilidad está dirigida a trasladar esta capacidad a la sociedad, plasmándola en proyectos concretos que mejoren la calidad de vida de las personas. El último reto que se ha planteado es facilitar el acceso a las nuevas tecnologías a grupos que de forma natural el mercado no atiende”, destaca Hans Nieto, director de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Indra en Latinoamérica.

Para ello, Indra ha creado las Cátedras de Tecnología Accesible, que desarrolla en colaboración con la Fundación Adecco y diversas universidades.

“Con ellas, Indra persigue aportar a corto-medio plazo nuevas soluciones a la sociedad y al mercado, y convertirse en un modelo de referencia internacional, tanto en la búsqueda de la excelencia en

indra es la segunda empresa en españa que más invierte en i+d y la primera de su sector en el continente europeo.

el desarrollo de tecnologías accesibles como en el modelo de colaboración y transferencia tecnológica universidad-empresa”, puntualiza el ejecutivo de la multinacional española.

MáS autONOMÍa

El objetivo de la compañía es desarrollar soluciones de TI convertibles y aplicables a servicios que permitan un mayor grado de autonomía a las personas con alguna discapacidad, en términos de vida independiente, acceso a la educación o empleo accesible, entre otros.

Dentro de estas Cátedras se

GANAS permite traducir a lenguaje de signos mensajes escritos.

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eje de sostenibilidad:

la innovaCión Como Clave de valor

indra ha renovado su permanencia en el índice Dow Jones Sustainability index DJSi.

iNDra, uNa cOMpañÍa que DeSarrOlla y retieNe taleNtO

Indra es una compañía que capta, desarrolla y retiene talento. Conscientes del entorno de creciente competitividad en que las necesidades de negocio demandan soluciones y servicios de calidad e innovadores, en Indra se han desarrollado procesos para aflorar el talento y el potencial de los profesionales que integran la compañía, procesos que facilitan el crecimiento profesional.

“Son las personas las que tienen la capacidad de crear nuevas soluciones y servicios, aprender, enseñar y promover nuevas formas de hacer y de pensar”, señala Mauricio Pérez, gerente de Recursos Humanos de Indra en Chile. Por este motivo, “la captación, desarrollo y retención del talento se configura como algo fundamental para la compañía. Desarrollar el talento interno significa para Indra, fomentar una cultura de desarrollo y crecimiento en la organización que haga que nuestros profesionales se sientan comprometidos con el proyecto de la compañía”, concluye el ejecutivo.

han desarrollado seis soluciones que responden a este desafío: HeadMouse, Virtual Keyboard, GANAS, IdenSound, Virtual Coach y Emplea-T.

iNtérprete virtual

El Generador de Animaciones para el Lenguaje de Signos (GANAS) es el último proyecto lanzado en el marco de las Cátedras de Tecnologías Accesibles.

Esta aplicación tiene como objetivo proporcionar un “traductor” de lengua escrita (textos en páginas webs, subtítulos de películas, pantallas de información en lugares públicos, etc.) a lengua de signos para las personas con discapacidad auditiva.

“La solución está pensada para ayudar a la comunidad sorda a entender la información del entorno en lugares públicos como aeropuertos o colegios, así como para ofrecer servicios de representación en cine, televisión y páginas web”, apunta el director de Comunicación y Respondabilidad Corporativa de Indra.

GANAS está formado por tres módulos claramente diferenciados. A partir de un vídeo real de una persona que se expresa o avisos audibles, el módulo editor calcula la posición y rotación de cada uno de los huesos de esta persona. Luego los datos se procesan y son representados por un personaje en 3D, el cual da a conocer la información recopilada en lenguaje de signos.

Indra cuenta con una web de tecnologías accesibles: www.tecnologiasaccesibles.com.

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la innovaCión es la base del negoCio de indra

y por eso nUestra estrategia en sostenibilidad

está dirigida a trasladar esta CapaCidad a la soCiedad,

plasmándola en proyeCtos ConCretos qUe mejoren la

Calidad de vida de las personas”.

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Hans nieto, director de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de indra en américa Latina.

MauRiCio PéRez, gerente de RR.HH.de indra en Chile.

2000-2009, alcanzando y superando todos los objetivos, todos los años.

Daniel FajarDo C

Se podría decir que Indra llegó junto con el crecimiento económico a nuestro país. Hace 15 años, Chile comenzaba a abrir más aún sus exportaciones al mundo y a recibir los productos y servicios de diferentes partes del globo.

También era una nación que mejoraba sus niveles de educación de postgrados, que definía un rumbo importante en la innovación y que de a poco veía en la tecnología un camino hacia la eficiencia y mejora como sociedad. Al mismo tiempo se daba cuenta que las mejoras en materia de infraestructura serían claves para su crecimiento.

“Vimos en Chile a un país con mucha apertura, y aprovechando nuestra experiencia en transporte y tráfico, decidimos involucrarnos en las nacientes licitaciones de infraestructura vial, tanto urbana como interurbana y de la red de Metro, durante los primeros años de esta década”, explica Luis Cuezzo, director general de Indra en Chile.

—¿Fue en ese momento donde comienzan a explorar el mercado local?

No exactamente, porque a esa fecha ya habíamos tenido un desarrollo importante en el mundo tradicional de los servicios de TI, marcando un hito en lo que respecta a la incorporación de herramientas de clase mundial a las empresas locales: realizamos en Chile la primera implantación de SAP y posteriormente fuimos responsables de las primeras y principales implantaciones de este software de gestión de clase mundial para 25 o 30 de las empresas más grandes del país.

De igual modo, en los últimos años también fuimos tomando una posición relevante en la provisión de servicios de Outsourcing y AM (Application Management).

Adicionalmente, teníamos claro que Chile nos ofrecía múltiples oportunidades. El mercado de las telecomunicaciones fue fundamental para asentarnos en el país ya que Chile es líder en este rubro. Está siempre en la ‘cresta de la ola’ a nivel latinoamericano. Incluso mundial.

—Tras casi 15 años de permanencia en el país, ¿cómo evalúan el aporte de Indra al desarrollo Chile?

Creemos que el hecho de ser una multinacional con experiencia en más de 100 países y contar con soluciones propias para diversos sectores, nos ha permitido plasmar toda esa experiencia en Chile y ser un real aporte al desarrollo y modernización del país.

A modo de ejemplo, hoy más del 60% de las transacciones “free flow” que realizamos los automovilistas por nuestras modernas autopistas urbanas, están soportadas por tecnología y servicios Indra; más del 70% de los sistemas de peaje de las autopistas interurbanas al norte y sur de Chile, funcionan día a día gracias a nuestra tecnología; o cerca de dos millones de chilenos utilizan diariamente nuestros sistemas de ticketing en el Metro de Santiago.

Estos son sólo ejemplos que nos hacen sentirnos orgullosos de lo realizado en Chile, y de haber ayudado a transformarnos en un mercado de referencia para toda América Latina, ya que muchos de nuestros proyectos emblemáticos se han convertido en un modelo para el resto de los países latinoamericanos. Por ejemplo, en el caso de las soluciones de gestión de tráfico en autopistas urbanas, o nuestros sistemas de gestión de puertos.

—¿Pero me imagino que para desarrollar todo esto se requiere tener también una

Desde Ciudad Empresarial, comuna de Huechuraba, se centralizan las operaciones de Indra en Chile.

INDRA

importante espalda financiera?No debemos olvidar que

Indra es la segunda compañía europea de servicios de TI por capitalización bursátil y la primera en España. Contamos también con uno de los gobiernos corporativos mejor constituidos de Europa. De hecho, somos parte del índice Ibex 35 y nuestros inversionistas están continuamente renovando su confianza en nosotros, ayudado también por un excelente desempeño financiero. Le damos un gran valor a la acción.

Efectivamente todo lo anterior se traduce en que contamos con un gran respaldo, lo que nos permite competir en grandes proyectos a nivel país, algo que no lo puede hacer cualquiera.

—¿Cómo es percibida hoy Indra en el mercado? ¿Cuál es su posicionamiento?

Creo que el nombre de Indra está siendo cada vez más conocido en el país, ya somos un actor muy relevante en la industria, y no lo decimos nosotros.

IDC, la prestigiosa empresa de análisis del mercado TI, en su último informe anual nos pone entre las tres mayores empresas de servicios TI del país y entre las 2 empresas más importantes en servicios de integración de sistemas. Esta es una posición concreta y objetiva.

VALOR A LA SOCIEDAD

A primera vista no es fácil entender cuál es el negocio de Indra. Es que justamente, su área de trabajo es tan amplia, que abarca la gran mayoría de las actividades de la sociedad. Desde el tráfico aéreo, hasta sistemas electorales. Pasando por autopistas, salud, seguridad de fronteras o simulación para aplicaciones civiles y militares, por nombrar sólo algunos segmentos. Sin embargo, Cuezzo define en pocas palabras qué es Indra: “Somos una multinacional de Tecnologías de la Información que a través de la innovación y el talento de nuestros profesionales, aportamos valor real a la sociedad”.

—Y en la práctica, ¿cómo se materializa este concepto?

Hay tres elementos que trascienden nuestra oferta de servicios y que tienen que ver con nuestro ADN y con nuestra forma de mirar a la sociedad. Estos son: Innovación, Gestión del Talento y Sostenibilidad. Para Indra la innovación es el eje de nuestra actividad y por ello hemos invertido alrededor de US$ 800 millones en los últimos tres años en Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D +i).

Básicamente, en que somos una compañía capaz de operar globalmente, con una oferta diferencial y una probada capacidad de ejecución y entrega de soluciones y servicios complejos. Siempre decimos a nuestros clientes que ante un desafío de envergadura, somos la respuesta.

—¿De qué forma se organizan internamente para enfrentar los proyectos de diferentes mercados?

Nuestra organización local está constituida por varios gerentes de mercado, que conocen muy bien la industria y el negocio de su ámbito de actuación y

son ellos quienes organizan sus áreas para responder a la operación.

Ahora bien, en este sentido y para satisfacer de manera óptima las necesidades del mercado, estamos organizados en seis mercados verticales: Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Defensa y Seguridad, Telecomunicaciones y Media, Servicios Financieros y AA.PP. y Salud. Para cada uno de ellos tenemos una oferta diferencial potenciando el desarrollo de soluciones propias para cada segmento de mercado

Cada mercado ofrece a sus clientes una oferta basada en un modelo de gestión global de sus necesidades, proporcionándoles soluciones que mezclan el conocimiento de la tecnología y del negocio. Establecemos un compromiso de largo plazo con nuestros clientes mediante los servicios de gestión y evolución de las soluciones implantadas y sus procesos de negocio.

El enfoque de nuestro modelo de negocios es a largo plazo, privilegiando la relación con nuestros clientes, en lugar de las oportunidades aisladas.

—Pero independientemente del negocio, ¿de qué manera ustedes logran formar un equipo que se la juegue por sus proyectos y por la empresa en general?

El gran activo de las empresas son las personas. En este sentido, en Indra hemos

desarrollado un programa de gestión del talento que hemos aplicado al interior de nuestra empresa, que resultó tan exitoso, que esas mismas experiencias las estamos ofreciendo como un servicio a otras compañías.

Lo importante es que sabemos que el modelo funciona, pues lo hemos experimentado “en carne propia”.

Estamos convencidos que es tan importante captar talentos como desarrollar una organización idónea con procesos y cultura que asimilen y potencien estos talentos.

Para Indra invertir en las personas ayuda a optimizar los resultados de la compañía y sin talento no hay innovación. Así de crítico y simple, nuestro negocio está basado en la Innovación y en consecuencia en el Talento.

—Ustedes también poseen varios proyectos en el área de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Claro. Para nosotros la Responsabilidad Corporativa no es un añadido a la actividad empresarial sino algo inherente a ella.

Por lo mismo, poseemos un modelo de gestión de la responsabilidad descentralizado e integrado en las distintas áreas de gestión de la compañía con acciones concretas en cada una de ellas.

Tomando como base la responsabilidad corporativa, desarrollamos nuestros propios proyectos considerando la sostenibilidad medioambiental, social y económica. Un ejemplo de la incorporación de estos conceptos en todo nuestro quehacer es el desarrollo de nuestras soluciones. Casos como la instalación de una serie de antenas de comunicación en Islas Galápagos con cero impacto medioambiental, o las

El timonel de la multinacional de TI a nivel local, nos explica cómo la filosofía de esta empresa se ha imbuido en Chile, posicionándose –de acuerdo al último informe de IDC- dentro de las tres empresas más importantes del área de Servicios TI y como la segunda empresa en el país en servicios de Integración y Desarrollo de Sistemas.

Luis Cuezzo, director general de Indra en Chile:

“NuESTro CompromISo CoN ChILE ES

nuevas tecnologías “verdes” en procesos electorales son prueba de ello.

Otra línea de actuación tiene que ver con acercar la tecnología a aquellas personas que naturalmente el mercado no atiende, como es el caso de los discapacitados. En este sentido, este año hemos concretado en Chile una alianza con el Fondo Nacional de la Discapacidad (FONADIS) para difundir HeadMouse, software gratuito mediante el cual con gestos faciales, un discapacitado puede operar un computador. La iniciativa ha sido muy exitosa y hoy el país lidera los índices de descarga en Latinoamérica.

—¿Cómo ve el futuro de Indra en Chile?

Nos tiene muy contentos el desempeño de nuestras operaciones locales, contribuyendo al crecimiento sostenido a dos dígitos por año que nuestra empresa ha tenido desde principios de la década, especialmente en este 2009, que ha sido un período complicado para todos. Esto demuestra el compromiso de Indra con el país.

Entre nuestros planes para los años venideros está la intención de continuar ampliando nuestra oferta, en base a soluciones y servicios de nuestro portafolio global y que aún no han sido implantados aquí.

Adicionalmente, estamos pensando crear un centro de excelencia para América Latina en Chile, especializado en las áreas de seguridad y salud.

En definitiva, si Ud. saca conclusiones de todo lo que hemos hablado, verá que tenemos vocación de invertir a largo plazo en el país y continuar invirtiendo en proyectos de innovación que nos permitan destacarnos en el concierto local, regional y global.

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a Largo pLazo”

“CoNTamoS CoN uN graN rESpaLDo, Lo

quE NoS pErmITE CompETIr EN graNDES

proyECToS a NIvEL paíS, aLgo quE No Lo

puEDE haCEr CuaLquIEra.

EL ENfoquE DE NuESTro moDELo DE

NEgoCIoS ES a Largo pLazo, prIvILEgIaNDo

La rELaCIóN CoN NuESTroS CLIENTES, EN

Lugar DE LaS oporTuNIDaDES aISLaDaS”.

INDRA

OHL Concesiones:

Confiabilidad absoluta en las autopistas

De origen español, OHL Concesiones es una de las empresas relacionadas con infraestructura vial más importantes de América Latina. Sin ir más lejos, OHL es uno de los mayores grupos de construcción, concesiones, medio ambiente, desarrollos e industrial de España. Cuenta con más de noventa años de experiencia, tanto en el ámbito nacional como en el internacional, y tiene una destacada presencia en 20 países de cuatro continentes. Quizá por esta razón, la tecnología es fundamental dentro del funcionamiento de sus diversos proyectos.

calificados

Según Luis Miguel De Pablo, gerente general de OHL Concesiones en Chile: “El área TI permite enfrentar de manera eficiente la operación, apoyándonos con sistemas con altos niveles de seguridad y estándares de calidad”, comenta el máximo ejecutivo local.

De Pablo agrega también que "de esta forma, los principales objetivos en términos informáticos de esta organización pasan por tener una infraestructura de punta, la que permita ir de la mano con los avances tecnológicos y la optimización de recursos utilizando sistemas confiables y seguros para nuestra información”.

“Tomando en cuenta este punto, los sistemas implementados por Indra son absolutamente confiables y cuentan con una plataforma amigable, que permite trabajar en forma segura a los usuarios operadores del sistema”, detalla De Pablo.

El trabajo de Indra en OHL Concesiones consiste en la implementación de un sistema

el gerente general de oHl Concesiones explica los excelentes resultados que han tenido luego de confiar en indra parte de su plataforma tecnológica.

integrado de gestión y cobro de peaje, incluyendo además sistemas de conteo vehicular, paneles informativos con mensajes en línea para los usuarios y sistema de vigilancia CCTV en línea en las vías de las distintas plazas de peaje que posee la concesionaria.

Además, como es un sistema modular escalable, se pueden

implementar otros sistemas de cobro como por ejemplo las tarjetas sin contacto o TAG.

En cuanto a los beneficios que esta compañía ha logrado de la relación con Indra, el gerente general de OHL Concesiones opina: “Existe un excelente comportamiento de los equipos, costos de implementación de mercado, un bajo nivel de falla

y mantenimiento adecuado en tiempo y calidad”.

El ejecutivo agrega además: “Indra cuenta con un recurso humano y tecnológico altamente cualificado y con sólida formación para enfrentar las labores y contingencias diarias, incorporando, además, una mejora continua en sus procesos”.

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La Autopista del Sol es un claro ejemplo de la experiencia de OHL Concesiones en Chile.

Hace un tiempo, el foco principal de las áreas de TI del Grupo Telefónica estaba ligado sólo a soportar los procesos internos de las empresas. En la actualidad, esa concepción ha cambiado, debido a la convergencia de las tecnologías de la información y comunicación (TIC). “En otras palabras, el área TI no sólo apoya a la empresa en su totalidad, sino que además, está involucrada en la visión de negocio de la compañía, en el mundo de los nuevos servicios y procesos, y la innovación”, explica César Valdés, director de Tecnologías de la Información del Grupo Telefónica en Chile.

El ejecutivo agrega que en su departamento, hay dos nortes fundamentales en cuanto a los desafíos del área para apoyar en la innovación y los servicios que entrega Movistar (marca comercial de las empresas del Grupo Telefónica en Chile): Uno es la masificación de la banda ancha, la transparencia y nuevos servicios sobre las tres pantallas (el móvil, la televisión y el PC). Y por otro lado, la gama de servicios y proyectos para el mundo empresarial. “Apoyamos estos focos estratégicos de negocio con mucha eficiencia y siempre buscando la mejor experiencia de servicio para los clientes", dice Valdés.

socio idEal

Aterrizando a la estrategia en la forma de operar que tiene el equipo liderado por César Valdés, una parte importante

la opinión del director de tecnología de la información del Grupo telefónica en Chile:

innovaCión y orientaCión al serviCio

presencia internacional, capacidad de innovar y un equipo muy orientado al cliente son algunas de las claves de por qué telefónica considera a indra como uno de sus partners tecnológicos clave.

Tips dEl éxiTo

Según César Valdés, director de Tecnología de la Información del Grupo Telefónica en Chile, las principales ventajas de Indra son:

• Presencia y solidez no sólo local, sino también a nivel internacional.• Flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades de sus clientes.

• Espíritu innovador.• Servicios a costos competitivos tanto en el mercado local como global.

96% de clientes satisfechos o muy satisfechos.

Al ser ambas compañías de origen español y multinacionales, tienen visiones similares en torno a la innovación y tecnología.

las auTopisTas quE opEra oHl concEsionEs En cHilE

• Autopista Santiago - San Antonio (Autopista del Sol)• Autopista Santiago – Colina Los Andes (Los Libertadores)

• Autopista Los Andes – Llayllay; Hijuelas – Villa Alemana (Autopista de Los Andes)

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LUIS MIGUEL DE PABLO, gerente general de OHL.

JOSÉ MANUEL MOLLÁ, gerente de Mercado Tráfico de Indra en Chile.

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de las capacidades de respuesta del area de TI pasan por tener un selecto grupo de partners o socios tecnológicos. Éstos deben cumplir con ciertas características similares a las que posee Telefónica, como por ejemplo: ser multinacionales, tener una presencia fuerte en América Latina, gran capacidad técnica y una máxima vocación por la calidad, mejora continua y cuidado de los clientes y su personal. “Y efectivamente, Indra cumple con esos requisitos”, apunta Valdés.

En estos momentos, Indra está involucrada en dos grandes proyectos para el Grupo Telefónica en Chile que involucran más de 200 profesionales en su ejecución. Uno tiene que ver con el negocio de telefonía fija, donde se ha realizado una importante reingeniería en todo el proceso y sus tecnologías asociadas a los procesos de “provisioning”, tanto

en la parte técnica como en el diseño conceptual.

Por otro lado, está todo el servicio de gestión de la infraestructura tecnológica de rango medio . Algo que según el mismo Valdés: “Le ha aportado un valor importante a las empresas del Grupo Telefónica en Chile”.

“Indra es uno de nuestros proveedores importantes y hemos obtenido siempre grandes aportes de su parte. Especialmente en cuanto al ciclo de desarrollo de software y gestión de infraestructura. Lo interesante de esta compañía, es que no sólo está orientada a la tecnología pura, sino que, además, es una empresa innovadora y enfocada al servicio. O sea, alguno de los valores que nosotros también seguimos”, dice el director de Tecnologías de la Información.

Pero el hecho de que Indra sea una multinacional es quizá uno de los aspectos más valorados para Telefónica. Esto permite, por ejemplo, realizar acuerdos globales a niveles de “grupo”. En muchos casos existen ciertas prácticas o proyectos que ya han sido realizados tanto en Chile como en otros países y sólo hay que replicarlos y adaptarlos a la realidad local de cada país. “Algo que facilita bastante el cumplimiento de los objetivos en la región. Es así que ambas empresas operan en forma similar a la hora de compartir las mejores prácticas en todas sus operaciones”, concluye César Valdés.

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TEODOMIRO CAPILLA, director del mercado de Telecomunicaciones y Media de Indra en Chile.

CÉSAR VALDÉS, director de TI, Telefónica Chile.

BrEVEs

En i+d primEros En Europa

Según el último informe de la Comisión Europea, Indra es la primera empresa europea en inversión en I+D de su sector. Indra ascendió 13 puestos respecto al informe del año pasado, y se consolida como segunda empresa española que más recursos destina a esta materia. Según datos del informe, Indra destinó en 2008 un total de 248 millones de dólares a I+D, un 7,3% más que el año anterior. En el subsector Computer Services, alcanza la primera posición y se sitúa a una importante distancia de la segunda compañía, Fujitsu Siemens, que invirtió USD 200 millones, un 7,6% menos que en 2007, y aún más lejos de las siguientes, Wincor Nixdorf y TietoEnator.

nuEVo conTraTomETro dE BomBay

Indra implantará el sistema de validación y gestión de accesos para la primera línea del nuevo metro de Bombay, que comenzará a funcionar en 2011. Todos los sistemas que se implantarán, así como el mantenimiento que se prestará posteriormente, se desarrollarán directamente desde la propia ciudad de Bombay. Con ello la compañía avanza en su estrategia para ser una empresa global, capaz de prestar servicio a su cliente allí donde se encuentre. En este proyecto, Indra adaptará el sistema al método habitual de pago en Asia, donde se combina el empleo de tarjetas sin contacto con los ’token’ o títulos con chip de radiofrecuencia de un solo uso. Éstos se recuperan una vez que el viajero sale del metro, de forma que puedan volver a utilizarse, abaratando el costo de emisión de billetes.

Compañía de alcance global.

248 millones de dólares en I+D.

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FRANCISCO GUIMPERT, CIO de Lan.

ALEJANDRA VENIER, gerente de Mercado Industria y Retail de Indra en Chile.

Lan tiene una vocación de servicio a sus clientes, donde la tecnología brinda un importante apoyo para lograrla. De esta manera su plataforma informática comenzando por Lan.com, kioscos y muchas otras supera a la mayoría de las plataformas de muchas aerolíneas a nivel internacional. Y el tema no sólo pasa por un buen diseño. Sino por una orientación de la Compañía hacia la superación.

La gerencia de Informática y Procesos de Lan tiene, por definición, la obligación de entender la dirección de su negocio y de qué manera se puede mejorar. Francisco Guimpert, CIO de Lan, explica más este concepto. “El área de TI debe trabajar continuamente en los procesos de la compañía, para en conjunto mejorar nuestra relación con los clientes, entregando facilidad a la hora de acceder a sus servicios. Desde comprar, chequear o navegar por Lan.com. En el fondo, piensan en cómo facilitarles la vida a los clientes, para que su experiencia de viaje sea mucho más sencilla”.

Este cambio comenzó años atrás, luego de un proceso de modernización, se definió la importancia del desarrollo y gestión tecnológica. Es actualmente una de las empresas mejor cotizadas en la Bolsa de Valores de Santiago y un ejemplo en el mercado de las aerolíneas alrededor del mundo.

Sólo a modo de ejemplo, durante el mes de octubre, el tráfico nacional de pasajeros aumentó un 15,7%. Mientras que la capacidad se incrementó en un 10,1%. En cuanto al tráfico internacional, creció en un 16,5% en comparación con el mes de octubre de 2008, mientras que la capacidad aumentó 10,8%.

“Toda esta nueva orientación ha significado un gran cambio cultural en nuestra área de informática, donde actualmente trabajan alrededor de 300 personas. Por un lado, nuestro equipo debe entender bien los temas tecnológicos. O sea, los conceptos tecnológicos clásicos. Pero también debe tener muy

Lan es una de las aerolíneas con mayor incorporación tecnológica del mundo.

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Caso Lan:

Indra es un proveedor estratégICo para Lan

Para ello, también tienen una estrategia. “Cuando vemos que sale un nuevo producto, esperamos a que alguna aerolínea lo utilice. Si funciona bien, lo incorporamos. Asi evitamos ser conejillos de Indias y obtenemos lo mejor de ser "early followers".

Esta técnica nos ha dado excelentes resultados. La gente que desarrolla software para aerolíneas no es mucha, por eso es importante tomar buenas decisiones”, detalla el CIO de Lan, quien le reporta directamente al gerente general de la compañía.

InnovacIón

La otra arista de la estrategia pasa por la continuidad en el negocio.

O sea, pensar cómo lograr que los sistemas no fallen. Según los datos que maneja el CIO, los eventos de falla de los sistemas no superan los 30 minutos al mes.

Es más, si hubiera una emergencia eléctrica y dejara

La compañía aérea nacional ha definido a la tecnología como una prioridad dentro de su negocio. su CIo explica cómo se estructura el éxito que han tenido en los últimos años y cuál es el aporte de Indra en este aspecto.

Indra implementó su sistema de peaje y control de tráfico en la Autopista Nororiente, quinta autopista urbana, que con un total de 21,5 kilómetros une los distritos de la zona norte con el oriente de Santiago.

Esta obra permite una disminución en los tiempos de viaje de alrededor de 20 minutos.

Sin duda, la tecnología de Indra ayuda a mejorar el tráfico en la capital de Chile, ya que la Autopista Nororiente es una alternativa de entrada y salida de vehículos hacia y desde el norte del país, con el objetivo de descongestionar la Ruta 5 Norte y la Avenida Américo Vespucio.

En concreto, Indra implementó en Autopista Nororiente su sistema de gestión de tráfico, túneles y peajes; el sistema de monitoreo

Transporte público:

eL eje deL transporte en La regIÓn de vaLparaÍso

Desde el inicio de su operación el 2005, Metro Valparaíso, el primer metro regional de Chile, ha ganado la preferencia de los usuarios del transporte público.

La red de Metro Valparaíso está compuesta por 20 estaciones, que se ubican en las comunas de Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana y Limache. El 2008, esta red se expandió a través del sistema de integración Bus+Metro, que ha transformado a la Estación Limache en un terminal de intercambio modal donde los usuarios de Quillota, Limache Viejo, La Cruz y La Calera pueden acceder al Metro, disminuyendo ostensiblemente sus tiempos de viaje y pagando por el servicio un valor competitivo.

La cobertura que brinda Metro Valparaíso a través de sus 43 kilómetros de vía, junto a sus altos estándares de servicio, ha permitido ganar una creciente preferencia de los usuarios: hoy transporta a un promedio de 48 mil pasajeros diarios y un 12% de estos viajes corresponde a usuarios de sistemas integrados de transporte. Además, como parte del proceso de mejora continua, ha incrementado la frecuencia de su servicio: un tren cada 6 minutos en hora alta y cada 12 minutos en horario bajo. A ello se suman tarifas económicas para los fines de semana y festivos.

SISTEMa EFIcIEnTE

La estructura tarifaria de Metro Valparaíso opera sobre la base de la distancia recorrida. Actualmente existen ocho zonas tarifarias, de las cuales tres corresponden a los sistemas combinados

Cerca de 14 millones de pasajeros son transportados anualmente mediante este sistema.

distancia, horario, día de viaje y tipo de usuario, planteando un importante desafío para el sistema de pago. A través de un riguroso proceso de licitación, Indra fue seleccionada por el Proyecto IV Etapa para implementar el sistema de peajes de Metro Valparaíso,

con un medio de pago entonces pionero en Chile.

Marisa Kausel, gerenta general de Metro Valparaíso, señala que “la incorporación de tecnología de punta en nuestro servicio está concebida como un factor clave para lograr la excelencia, y por ello su uso es transversal en toda nuestra operación. En este sentido, el sistema de pago que ofrecemos es una innovación que se traduce en beneficios directos para nuestros usuarios, como por ejemplo la seguridad, la eficiencia, la rapidez y la capacidad de control que cada pasajero tiene sobre su gasto en transporte’’.

La ejecutiva agrega además: "Indra es uno de nuestros principales proveedores. La tarjeta inteligente MetroVal fue la primera en su tipo en operar en la región. Su incorporación ha permitido a Metro Valparaíso cumplir con los requerimientos de nuestros usuarios, que precisan un sistema de cobro con una interfaz adecuada y que responda a los distintos tipos de clientes, horarios y distancias que recorren".

El sistema de cobros implementado en Metro Valparaíso es uno de los más desafiantes del mercado, pues su funcionamiento preciso, es una cuestión clave para el servicio de calidad que se busca.

Por otra parte, en el proceso de integración con otros medios de transporte, el sistema de cobro enfrenta un nuevo desafío: "Debe mantener sus altos estándares, incorporando nuevas zonas y la administración de tarifas integradas que ofrecemos a los usuarios de combinación", concluye Kausel.

de funcionar la plataforma informática, en 2 horas puede quedar disponible el 100% de los sistemas críticos y el 60% del resto de los sistemas.

Por último, la innovación también es clave. Algo que se refleja claramente, por ejemplo, en el sitio web de Lan.

Actualmente, más del 70% de las rutas nacionales se chequean en línea, algo impensable hace unos años.

“Y al igual que nosotros, uno de los grandes valores de Indra es que tienen muchas ganas de seguir creciendo. Llevamos alrededor de tres años con ellos y siempre están dispuestos a innovar y mejorar”, expresa Guimpert.

El ejecutivo de Lan agrega también: “Indra es un proveedor estratégico para nosotros. En España tienen una metodología muy potente, la cual se está trasladando a Chile. Además, tienen mucha experiencia en aerolíneas, con un área especializada a este rubro. Algo que es fundamental”.

Horus para túneles; las redes de comunicaciones de la autopista; los postes de auxilio SOS basados en tecnología IP y GSM; CCTV con tecnología IP al interior de los túneles y al exterior de ellos, y los paneles de mensajería variable y paneles indicadores de velocidad.

La empresa multinacional Indra tiene una sólida presencia en el mercado de transporte y tráfico de Chile, donde cuenta con referencias importantes como por ejemplo, la modernización tecnológica de la ampliación del puerto de Valparaíso, sistemas de gestión de tráfico y peaje en las autopistas urbanas Vespucio Nor-Poniente, Vespucio Sur y Costanera Norte de Santiago de Chile, así como sistemas de ticketing para el metro de Santiago y el Metro Valparaíso.

Autopista Nororiente:aLta teCnoLogÍa en peajes Y ControLes una de las obras de ingeniería más complejas que se ha desarrollado en santiago.

claro todos los aspectos del negocio de la compañía. Debe comprenderlos a la perfección”, comenta Guimpert.

procESoS

La estrategia del área TI de Lan se basa principalmente en tres aspectos: Orientación hacia los procesos, continuidad del negocio e innovación.

El primero es fundamental. La compañía aérea ha creado un modelo para soportar todos los proyectos tecnológicos basándose en el outsourcing.

Para esto, seleccionan un grupo de compañías socias que se encarguen de todo el trabajo rutinario y así poder enfocarse al

cada proyecto”, apunta Francisco Guimpert, mientras chequea los últimos reportes enviados por el sistema.

Se puede observar el estado de cada proyecto, junto a sus indicadores, tanto los que son de responsabilidad de los proveedores, como del equipo interno.

Incluso, el sistema de gestión indica cuando el atraso es producto de una mejora adicional solicitada por el usuario.

Gracias a esta gestión, el CIO de Lan y su equipo pueden preocuparse más en detalle de la investigación acerca de nuevas aplicaciones que van saliendo en el mercado mundial y de cómo la competencia las está utilizando.

2ª compañía europea de servicios de TI por capitalización bursátil.

negocio de innovar continuamente con nuevas aplicaciones de clase mundial.

El tema no es menor si se considera que Lan tiene alrededor de 350 sistemas.

En promedio, se realizan anualmente entre 100 y 150 proyectos informáticos nuevos. Son sólo cuatro empresas a las que Lan confía sus proyectos. Indra es parte de ese selecto grupo.

“El personal interno realiza el levantamiento de procesos y está continuamente chequeando el avance de los proyectos. Tenemos una plataforma de gestión integrada que permite monitorear los avances. No puede existir un atraso de más del 8% en

TroTaMundo

El proyecto "Trotamundo" responde a la problemática con la que se enfrentan los funcionarios de LAN, cada vez que desean utilizar el beneficio de pasaje liberado: La falta de información respecto a su embarque en el vuelo o a su no embarque respecto de otros pasajeros liberados. Como solución, Indra desarrolló el sistema Trotamundo, que permite al pasajero verificar en línea la disponibilidad de espacio en el vuelo que desea abordar. Esto, gracias a una pantalla LCD instalada en los aeropuertos, la cual presenta la información necesaria de forma automática. Los datos exhiben los vuelos disponibles en el aeropuerto, con los detalles de su disponibilidad y el estado del pasajero en el vuelo. Todo, en un formato claro y amigable.

de transporte. Asimismo, hay programas especiales para tres segmentos de la población: estudiantes, tercera edad y discapacitados, quienes utilizan el servicio con una tarifa reducida.

La matriz tarifaria, entonces, considera las variables de

La cobertura de Metro de Valparaíso llega a 43 kilómetros.

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MARISA KAUSEL, gerenta general de Metro Valparaíso.

SERGIO BRITO, gerente de Mercado Transporte de Indra en Chile.

Luis Cuezzo, director general de Indra en Chile; Luis Fernando del Rivero, presidente de Sacyr Valleheromoso.

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Más de 20.000 proyectos gestionados al año.

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En GalápaGos

Indra ha implantado en las Islas Galápagos, una de las zonas con mayor protección medioambiental del mundo, una estación de vigilancia del tráfico aéreo cuyo impacto medioambiental se ha reducido hasta hacerlo prácticamente nulo.

Búsquedas inteligentes.

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Protección ambiental.

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TEcnoloGía sEMánTica

La compañía de TI junto a prestigiosas universidades españolas han diseñado SONAR, una plataforma que realiza búsquedas inteligentes de información financiera para proporcionar datos ajustados a consultas estructuradas. En otras palabras, es un buscador financiero basado en tecnología semántica.

En el marco de un proceso de modernización institucional orientado a optimizar sus operaciones para atender las crecientes necesidades de la organización y de sus afiliados para que vivan mejor y más felices, Los Héroes Caja de Compensación decidió renovar completamente su "core" operacional y financiero.

El área de TI de esta entidad es la encargada de dotar de una plataforma tecnológica y una arquitectura de sistemas que permita materializar esta iniciativa de modernización e iniciativas comerciales trazadas dentro de la estrategia global. “La implementación de este proyecto es la iniciativa de mayor impacto desde el punto de vista de la tecnología, pues este sistema de clase mundial constituye la plataforma de soporte al desarrollo y crecimiento futuros de Los Héroes”, explica Jorge Leyton, gerente general de Los Héroes.

Y es justamente en la implementación del modelo de negocios SAP y la suite vertical SAP Banking donde Indra ha estado involucrada.

Esta iniciativa ha significado una verdadera trasformación en el área TI de Los Héroes Caja de Compensación, convirtiéndola en una institución pionera en lo que respecta a la utilización de esta plataforma en el país.

“Los principales beneficios de este sistema son contar con una

POLUS es el nombre de uno de los proyectos informáticos más emblemáticos para esta entidad, en el que participó Indra.

Los Héroes:

RenOvacIón tOtaL

mejor calidad de información, disponer de sistemas más integrados y robustos, y posibilitar el crecimiento futuro de la organización”, detalla Jorge Leyton.

polUs

La relación entre Los Héroes e Indra es de largo plazo. Algo que confirma Leyton comentando que: "Hemos logrado una importante colaboración en la consecución de los objetivos de cada proyecto que abordamos, pues el éxito de estas iniciativas debe ser conjunto".

El ejemplo claro es el proyecto POLUS, una iniciativa que no sólo tiene relación con sistemas, sino que implica un replanteamiento a nivel de procesos e involucra a casi la totalidad de la organización.

“Indra nos ha acompañado en este proyecto desde la etapa inicial, en la cual se levantaron y redefinieron nuestros procesos operacionales y de negocio", apunta el gerente general de Los Héroes.

El máximo ejecutivo de la entidad agrega también: "El contar con una empresa como lo es la española Indra nos permite incorporar la experiencia de muchas implementaciones en diferentes compañías. Así también como la incorporación de mejores prácticas en uso de estas herramientas de clase mundial."

Indra ha implementado en Los Héroes Caja de Compensación la suite vertical SAP Banking.

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GERMÁN MUSSOLINI, gerente de Mercado Banca y Seguros de Indra en Chile.

JORGE LEYTON,gerente general de Los Héroes.

Equipo de primera línea de gestión de Indra en Chile.

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sisTEMa sEsaR:TRáfico aéREo

Indra ha entrado a formar parte como socio de pleno derecho de SESAR Joint Undertaking (SJU), sociedad fundada por la Comisión Europea y Eurocontrol, que impulsará el programa Single European Sky ATM Research de investigación y desarrollo en tecnologías que mejorarán la gestión del tráfico aéreo en la UE. El programa cuenta con un presupuesto global de 1.900 millones de euros hasta 2016.

Indra co-lidera dos de los cuatro programas tecnológicos que constituirán el corazón del sistema SESAR: control de tráfico aéreo y gestión de operaciones aeroportuarias. Indra tendrá también una presencia muy relevante en los otros dos: Sistemas de comunicaciones, navegación y vigilancia del tráfico aéreo y desarrollo de la IntraNet ATM.

El programa tiene un presupuesto de 1.900 millones de euros.

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sEGURidad cosTERa: ViGilancia En poRTUGal

El Ministerio de Administración Interna de Portugal adjudicó a Indra el desarrollo y puesta en marcha del sistema de vigilancia y mando y control de toda la costa portuguesa por un total de 25.5 millones de euros.

El proyecto dotará a Portugal de un avanzado sistema que mejorará la seguridad en toda su costa. De esta forma, los habitantes de este país estarán más tranquilos.

El sistema consiste en el despliegue de una red de estaciones que detectará los movimientos de embarcaciones que se produzcan en su ámbito de influencia.

Además, pondrá en funcionamiento dos centros de control que integrarán y darán una visión integrada de toda esta información recopilada.

Despliegue de una moderna red de estaciones.

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aplicacionEs dE GEsTión:TRaTaMiEnTos inTEliGEnTEs

Indra lidera "Tratamiento 2.0" (www.tratamiento20.com), un proyecto de I+D cuyo fin es la creación de una plataforma tecnológica genérica que integre aplicaciones destinadas a la gestión y aplicación inteligente de tratamientos médicos, favoreciendo su deslocalización. El proyecto tiene prevista su finalización en diciembre de 2010 y cuenta con una ayuda de 8 millones de euros del Plan Avanza I+D del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España.

La plataforma, apoyada por sistemas de Medicina Basada en la Evidencia (MBE) ofrecerá al profesional sanitario ayuda para diagnosticar al paciente, así como servicios para la configuración de los distintos tratamientos, teniendo en cuenta las preferencias o necesidades del paciente, entre otros.

El proyecto tiene prevista su finalización en diciembre de 2010.

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indRa noTicias

Sistemas de Identificación:

DocumentoS con SegurIDaD avanzaDa

No cabe duda que el carné de identidad y/o el pasaporte son documentos indispensables.

La principal preocupación de los gobiernos en este ámbito se basa en tres premisas fundamentales: mejorar los estándares de seguridad, aumentar sus posibilidades de uso y crear un documento que, además de ser intercambiable entre diferentes países, facilite la identificación electrónica de la persona en cualquier parte del planeta.

En el mundo ya son varios los países que han incorporado cédulas de identidad inteligentes. Y justamente España es uno de los ejemplos más avanzados en esta materia.

El sistema, implementado por Indra, cuenta con un sofisticado chip que incorpora datos como: filiación del titular, fotografía de la persona digitalizada, firma manuscrita, impresión dactilar, certificado de autentificación y reconocimiento de firma, certificado de la autoridad emisora y certificados electrónicos.

Este chip, junto a la tarjeta, cuenta con parámetros biométricos y medidas de seguridad únicas como hologramas, relieves y sistemas de impresión no reproducibles.

En caso de pérdida, robo o hurto, una vez dado el aviso correspondiente por parte del ciudadano, la cédula queda efectivamente bloqueada y desechada de todos los sistemas que interactúan con ella, como por ejemplo, organismos de gobierno, bancos y casas comerciales, entre otras instituciones.

aplicaciones

Gracias a la tecnología en línea utilizada en España, una persona puede en tan sólo 8 minutos hacer el trámite y salir de una

antecedentes, entre otros.Todo esto, porque pueden

tramitarse a través de la información contenida en el chip, lo cual genera un importante ahorro en el uso del papel tanto en organismos del Estado como instituciones privadas.

Además, el DNI incorpora nuevos servicios de gobierno electrónico, que permiten la relación virtual y transaccional con la mayoría de los organismos del Estado, como es el caso de

la agencia tributaria (servicio de impuestos internos), Dirección General del Catastro de Bienes, o bien, trámites como el pago de multas de tránsito, entre otros de similares características.

Ya se está comprobando que este tipo de documentos de identificación inteligentes potencian el comercio a través de la red, ya que asegura la identidad real del cliente.

El Documento Nacional de Identificación español resulta tan avanzado y poderoso, que tanto las autoridades como los propios ciudadanos están de acuerdo en que será el generador de la mayoría de las transacciones administrativas, comerciales y jurídicas a través de la red. Sumado a esto, la Administración Pública y las empresas ya han evolucionado en sus soluciones para adaptarlas rápidamente a la nueva tecnología.

El DNI cuenta con una arquitectura que permite una adaptación permanente a las nuevas necesidades de los ciudadanos en un futuro.

En definitiva, este DNI supone un paso cualitativo en el desarrollo de servicios de gobierno electrónico, y un avance en la sociedad de la información en España. Este sistema sirve hoy como una extensión digital de la identidad de las personas, para hacer su vida cívica, más segura, confiable y simple.

En España, los ministros del Interior y Administraciones Públicas de España reciben su primer documento en la ceremonia de emisión del primer DNI electrónico.

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oficina del Cuerpo Nacional de la Policía Española con su nuevo DNI en la mano.

El DNI (Documento Nacional de Identificación) español ha traído consigo otros beneficios adicionales a los ciudadanos, como por ejemplo: mayor rapidez, seguridad y comodidad en los trámites administrativos; disminución de los tiempos de espera y eliminación de ciertos documentos tales como certificados de nacimiento o de

Hace menos de 5 años, nuestra prioridad era llamar y tener una buena señal. Hoy la diversificación de servicios exige que la red celular soporte tráfico de datos de banda ancha.

Ante esta realidad, también surge una nueva amenaza. La interceptación no autorizada de comunicaciones GSM.

El costo económico de las escuchas a negocios es enorme. En EE.UU. se estiman pérdidas de US$ 500 mil millones anuales de ventas debido al espionaje económico.

Ante esta situación, la integridad, confidencialidad y la seguridad de las transmisiones son elementos que ayudarán a mantener a una industria sana y libre de ataques.

Para ello, Indra ha creado el sistema PTTSec, que garantiza la privacidad de las comunicaciones para redes móviles 3G/GPRS de cualquier operador del mundo. La solución incluye dispositivos móviles, conectados a través de conexiones HSDPA, 3G, EDGE, GPRS o Wifi, y soluciones para PC con conexión a internet. La gestión de usuarios y la autenticación se implementan a través de un operador virtual, que gestiona las redes y la seguridad IMS (IP Multimedia Subsystem). Las comunicaciones entre los distintos dispositivos se basan en tecnología VoIP, la que está cifrada y con codecs avanzados de audio.

Adicionalmente, Indra desarrolló para funcionarios de instituciones de alto nivel,

Celulares:nuevaS tenDencIaS en comunIcacIoneS móvIleSnuestro país muestra una de las tasas más altas en penetración de telefonía celular de la región, con 16 millones de abonados, lo que equivale a un 95% de la población total.

Celulares encriptados.

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en el mundo ya son varios los países que han incorporado cédulas de identidad y pasaportes inteligentes. Indra ha desarrollado varios proyectos emblemáticos en esta área.

opinión experta

José Luis Díez, jefe del área de Informática de la Dirección Nacional de la Policía y de la Guardia Civil de España, ha opinado sobre la solución de Indra en varios medios:

• “Para nosotros la seguridad ha sido el eje sobre el que ha girado todo el proyecto, y hasta ahora no tenemos ninguna referencia que nos indique que se ha producido un fallo de seguridad”. Fuente: Revista de la Policía de España.• “La UTE (ganadora del proyecto DNI electrónico) de la cual Indra forma parte, está teniendo un comportamiento ejemplar en todos los órdenes. Les aseguro que su capacidad de trabajo, su conocimiento de las tecnologías involucradas, su respuesta ante la resolución de problemas, y su capacidad de colaboración no tienen error". Fuente: Revista SIC de España.

gobiernos, defensa y fuerzas armadas, teléfonos celulares encriptados, que permiten el establecimiento de una llamada de voz segura. Los sistemas SCS-251 impiden la interceptación de las comunicaciones móviles GSM al establecer una llamada de datos donde el audio es encriptado antes de ser enviado a la red. De esta forma únicamente los dos terminales de los usuarios involucrados son capaces de reproducir la conversación.

Los beneficios se centran en la seguridad de la comunicación independientemente del operador u operadores a través de los cuales se curse la llamada y de posibles intentos de interceptación, una realidad que en los últimos años ha experimentado un gran desarrollo.

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20 millones de documentos de identidad y pasaportes emitidos en los últimos 18 meses

Entre las primeras 20 empresas del mundo en Gestión de Proyectos.

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Gestión de emergencias:

En busca dE una ciudadmás sEGura y prEparada

La seguridad se ha convertido en una de las principales preocupaciones de los ciudadanos de las grandes urbes de todo el mundo.

Más allá de las situaciones de emergencia cotidianas a la que se ven enfrentados en Chile los distintos cuerpos de asistencia (policía, bomberos y ambulancias). ¿Cuál puede ser el nivel de coordinación e integración de estos servicios ante un escenario de catástrofe?

La respuesta no es muy alentadora, ya que no muchos países disponen de un sistema que actúe como centro de gestión y coordinación de policías, bomberos, centros de salud, y que permita el tratamiento único y centralizado de la emergencia en cuestión.

En una situación crítica, es necesario que todos los involucrados puedan tener reacciones rápidas y coordinadas, que permitan ganar minutos vitales y así ofrecer mejores soluciones.

Ante este escenario, muchos países, han optado por crear un sistema unificado de atención de emergencias. Tales son los ejemplos del conocido 911 de EE.UU., el 999 de Reino Unido o el 000 de Australia. Estos números permiten canalizar la información, procesarla y dar una ayuda veloz y oportuna ante una emergencia, haciendo que el tiempo utilizado hoy por diversos servicios en atender una llamada, se use exclusivamente para atender una necesidad.

Indra también ha trabajado en esta área y prueba de ello es la implementación del Centro Integrado de Seguridad y Emergencias de Madrid (CISEM).

El CISEM es un proyecto pionero en Europa y tiene como objetivo organizar, a través

de manera adecuada a las solicitudes de emergencias. Esto hace de CISEM una herramienta clave a la hora de ofrecer a los habitantes de Madrid una ciudad más segura y preparada ante una contingencia.

La solución implementada por Indra tiene la facultad de reunir en sólo una plataforma a todos los involucrados en caso de emergencia. Esto es posible gracias a una red de comunicaciones y de infraestructura tecnológica de última generación, que ha sido diseñada para responder ante situaciones de catástrofe. Esto se logró gracias a la implementación de un número telefónico único de contacto, el cual recibe todos los llamados en el centro de coordinación.

Desde el centro se logra distribuir de manera inteligente y dependiendo de la situación,

las fuerzas de apoyo para la emergencia. Así se logra asistir de forma más eficiente y rápida a las necesidades de los habitantes, evitando una descoordinación entre los servicios de emergencia.

A través de redes de WIMAX, fibra óptica, radio y telefonía, todos los componentes de la red de asistencia están conectados constantemente y recibiendo feedback de parte del centro, el cual los coordina para poder lograr una total sincronía entre los diferentes cuerpos de asistencia.

Con su implementación desde el 2007, CISEM ha permitido que Madrid sea una de las capitales mejor preparada para responder ante emergencias, lo que la sitúa como una de las urbes más seguras del mundo y a la vanguardia en temas de reacción ante catástrofes.

Un grupo de especialistas vigila segundo a segundo los puntos conflictivos de Madrid.

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de sofisticados sistemas de gestión, el trabajo en conjunto de los servicios de seguridad y emergencia de la ciudad, constituidos por los cuerpos de Bomberos, Policía y SAMUR (Servicio de Asistencia Municipal de Urgencia y Rescate), lo que permite el tratamiento único y centralizado de las solicitudes de los servicios de ayuda.

Para unificar todos los llamados de la ciudadanía y ofrecer una respuesta coordinada, Indra implementó un centro donde se puede seguir segundo a segundo lo que ocurre en puntos conflictivos de la ciudad, que son monitoreados por especialistas, desde un lugar altamente tecnologizado.

La coordinación de los servicios de asistencia es primordial en ciudades donde el tráfico y las distancias son obstáculos para responder

Vivimos en un momento en el que la percepción de inseguridad ha aumentado de manera considerable. Ante este escenario, Indra ha desarrollado una gama de soluciones y servicios que comprenden planes directores de seguridad; mapas de riesgos; planes de seguridad preventiva; planes de contingencia y continuidad de negocio; despliegue de Infraestructuras de certificación (PKI) corporativas, que van desde la definición de políticas y prácticas de certificación hasta el despliegue de servicios avanzados como el sellado de Tiempo o la validación; integración de soluciones corporativas de seguridad perimetral, de infraestructuras y de sistemas que comprende soluciones como Circuitos Cerrados de Televisión (CCTV), control de accesos, megafonía, vallados de alta seguridad, centros anti-intrusión y de control de acceso, entre otras.

La oferta de Indra es capaz de cubrir todas esas necesidades. Así, como proveedor de protección de infraestructuras, la compañía ha asumido el control de la seguridad de las estaciones de Renfe de Sevilla y Bilbao (ya tenía las de Madrid y Barcelona) y la seguridad de

todos los astilleros españoles gestionada por Avantia.

La Unión Europea ha seleccionado a Indra como una de las empresas encargadas de cubrir la seguridad de todas sus sedes diplomáticas distribuidas por el mundo y las tarjetas de identificación de la gendarmería de Marruecos también llevan la marca Indra. Igualmente, los más de 3 mil trabajadores del Banco de España (BDE) han visto como los servicios de identificación, integridad y confidencialidad de sus operaciones y del acceso a la información almacenada localmente están protegidas por Indra y a prueba de intervenciones.

En el caso de las redes de circuitos cerrados de televisión, la tecnología de Indra es clave para el control de flujo de personas, ya que incluye la generación de escenarios en tercera dimensión. Con esto, es posible tener una visión completa de todo el teatro de vigilancia, gracias a una tecnología centralizada, que muestra en un plano 3D la situación de todo un edificio, eliminando la necesidad de verificar cámara por cámara los movimientos que ocurren en una instalación.

Seguridad de infraestructuras:más allá dEla informáticala oferta de indra cubre todas las necesidades de seguridad.

Las sedes diplomáticas de la UE son confiadas a Indra.

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El cisEm es un proyecto que tiene como objetivo coordinar los servicios de emergencia.

ProtEcción dE frontEras: oriEntados a la sEGuridad nacional

Indra tiene como misión desarrollar las soluciones de seguridad y defensa para que los gobiernos puedan mitigar sus riesgos mediante los procesos adecuados de prevención, protección y respuesta anticipada.

Indra es líder en el desarrollo de sistemas integrados de vigilancia terrestre y marítima, cubriendo más de 2.500 kms. de frontera en distintos países como España, Hong Kong, Letonia, Rumania o Portugal.

Los proyectos desarrollados en países del Europa del Este por ejemplo, cobran especial importancia, considerando que la protección de las fronteras es hoy un asunto crítico para la Unión Europea, y más aún en esta zona, con países recién incorporados a la UE, que constituyen su frontera por el Este.

Sistemas integrados.

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BrEVEs Inhibidores de celulares:

la importancia dE un bloQuEo dE EmErGEncia

La irrupción de la telefonía celular ha traído varios beneficios para los usuarios, como mayor conectividad y facilidad para comunicarse. Pero la democratización de los aparatos móviles ha llevado también a usos indeseados.

En Chile, más del 80% de las estafas telefónicas son realizadas desde recintos penitenciarios, donde reos, utilizando celulares, intentan timar a los usuarios. Ante este escenario, Indra ofrece una serie de soluciones, como aparatos inhibidores de teléfonos celulares, con los que se pueden bloquear las señales que se emiten desde ciertos lugares.

Lo positivo es que la tecnología de Indra permite delimitar el rango de acción del sistema, evitando que, por ejemplo, la población que reside en la cercanía de los recintos penales, vea afectada sus posibilidades de comunicación.

Estos equipos de bloqueo de frecuencia celular también pueden ser utilizados en operativos de seguridad, evitando la eventual detonación de artefactos explosivos a distancia por medio de aparatos móviles, o impidiendo la intervención o espionaje de conversaciones telefónicas.

Éstas y otras acciones delictivas se pueden evitar con una lógica simple: inhibir las comunicaciones de los celulares. La tecnología ya existe y está implementada en diferentes lugares del mundo y algunas cárceles concesionadas de Chile.

El sistema funciona de la siguiente forma. Se implementa un equipo especial que

En operativos de seguridad, cárceles, eventos públicos e incluso a nivel domiciliario, los sistemas que bloquean las comunicaciones móviles cobran cada vez más relevancia.

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Indra ha implementado esta tecnología en 22 centros penitenciarios de España.

envía señales con el objetivo de bloquear un espectro radioeléctrico determinado y con un alcance definido. Las señales inhibidas pueden ser de celulares o de otro tipo. De hecho, se utiliza mucho en situaciones de amenazas de bomba. Por lo general, los terroristas emplean detonadores que funcionan a distancia mediante ondas de radio. Cuando se sospecha que existe una bomba, se activa un inhibidor de comunicaciones.

Así, los expertos en desarmar bombas pueden trabajar más tranquilos.

con Historia

Justamente, una de las primeras empresas en desarrollar inhibidores fue Indra, lo que está dado por su origen español. En la década de los ochenta, el País Vasco y otras ciudades de la Península Ibérica sufrían de ataques explosivos constantes por parte de ETA.

Actualmente poseen equipos en 22 centros penitenciarios de ese país, utilizando la tecnología denominada “downlink”, la cual no inhibe la antena de la compañía móvil, sino los equipos celulares.

“Esto es clave, porque muchas veces sólo se quiere bajar las señales de un sector determinado del recinto penitenciario y no las comunicaciones en general de una estación base de telefonía móvil”, explica Carlos Jaureche,

gerente de Redes y Seguridad de Indra en Chile.

El ejecutivo añade además: "Esta tecnología puede utilizarse para bloquear una planta o una fábrica. También se aplica en ciertas zonas de los aeropuertos o en una sala de reuniones cuando se requiere evitar las interrupciones."

Incluso, existen usos a nivel hogar. Una persona podría decidir inhibir las comunicaciones al interior de su casa.

20 Software Labs y 38 Centros de Excelencia.

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Existe amplio consenso no sólo para los chilenos, sino también para los extranjeros que visitan nuestro país. En la última década Chile ha tenido un desarrollo sorprendente en cuanto a infraestructura vial y de transporte público. No obstante, las nuevas carreteras, túneles, puertos y estaciones de metro, necesitan de un apoyo tecnológico que les permita trabajar de manera eficiente.

En este sentido Indra ha sido un pilar fundamental en la provisión de alta tecnología para la infraestructura de los proyectos más emblemáticos de Chile, considerando que la empresa es responsable de la implementación y mantenimiento de sistemas masivos y críticos como el de ticketing de los metros de Santiago y Valparaíso, la tarjeta Multivía, de soluciones para la mayoría de los peajes manuales en el norte y sur del país y de la avanzada tecnología para los portales de cobro con modalidad Free Flow (TAG), de las autopistas concesionadas o túneles de la capital. Todos, servicios que no pueden fallar.

RUTAS SEGURAS

Actualmente, Indra es también la encargada de los sistemas de seguridad de la mayoría de las autopistas urbanas, donde ha implementado los centros de monitoreo a través de circuitos de cámaras de video-vigilancia, sistemas de señalética variable y teléfonos de asistencia en ruta.

El éxito de estos proyectos ha llevado a que nuevas iniciativas viales en la capital del país hayan optado por el apoyo de Indra.

Dentro de las más recientes podemos mencionar parte de la tecnología incorporada en el túnel del cerro San Cristóbal y la tecnología que soporta la nueva autopista, Radial Nor Oriente. En estos proyectos, Indra ha implementado los más avanzados sistemas para la seguridad y monitoreo constante de los usuarios.

ModELo REGionAL

Metro de Santiago es un servicio que destaca dentro de la red de transporte

Más del 60% de los vehículos que transitan diariamente por las autopistas urbanas en Santiago realizan sus transacciones free flow a través de los sistemas de Indra.

Desarrollo vial:

Valor a las infraestructuras De transporte

público de la capital, gracias a su alto nivel de eficiencia, aprobación y satisfacción de usuarios. Este es otro

soluciones de Indra soportan el 100% de la red de recarga de tarjetas de viajes (cajas y puntos de autoservicio),

los metros de santiago y Valparaíso, la tarjeta Multivía y los peajes son algunos de los proyectos que el área de transporte y tráfico de indra ha desarrollado en el país.

cubren la emisión de todos los boletos, y soportan el software asociado a torniquetes y sistemas de gestión.

Esta tecnología que Indra introdujo en Chile opera con éxito en los metros de importantes ciudades como Shanghai, Atenas, Lisboa, el metro ligero de Austin (Texas) o el tren ligero de San Luis en Estados Unidos, en los que se gestionan más de cien millones de pasajes diarios.

Incluso, Indra gestionará el ticketing de la primera línea de metro de Bombay en la India, el segundo país más poblado del planeta.

Los buenos resultados de estas implementaciones han llevado a que Metro de Santiago haya renovado su confianza en Indra y suscribiera con la compañía un contrato para el mantenimiento de sus sistemas de ticketing durante los próximos cinco años.

En cuanto al área de gestión de tráfico marítimo y puertos, la empresa Indra ha plasmado en nuestro país toda su experiencia en el desarrollo de la Zona de Extensión de Apoyo Logístico (ZEAL). Esto consiste en un moderno recinto para el despliegue de actividades de recepción, fiscalización, control y coordinación del flujo de vehículos de carga desde y hacia el clásico Puerto de Valparaíso.

En parte, gracias a la tecnología de Indra, se ha incrementado el volumen de camiones que diariamente pasan por sus controles, llegando a una cifra récord de 40 mil vehículos mensuales.

Para esto, se implementaron soluciones de monitoreo, seguridad de carreteras, mensajería variable y un control computarizado de camiones, choferes y carga que abandona el país, agilizando los trámites de aduana y entregando un nivel de seguridad único en el continente.

El éxito del proyecto ha hecho que esta experiencia esté sirviendo como modelo para otros países de la región, desde donde incluso han viajado especialistas hasta la Quinta Región para observar e interiorizarse de su funcionamiento, con miras a replicar eventualmente este exitoso modelo en sus respectivos puertos.

TRáfiCo AéREo En EL MUndo

En el área de Tráfico Aéreo, más de 80 países han confiado en la tecnología de Indra para dotar sus centros de control y aeropuertos con los sistemas más modernos. La compañía es socia del consorcio Sesar, que trabaja en el

desarrollo del futuro cielo único europeo, y es socia tecnológica de los principales proveedores de navegación aérea de Europa. Asimismo, sus sistemas son ampliamente utilizados en Latinoamérica, mantiene una creciente presencia

en la zona de Asia-Pacífico y se ha hecho con importantes referencias en África.

ejemplo donde Indra ha implementado avanzadas soluciones tecnológicas.

En el Metro de Santiago, las

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Durante la última década, tanto la banca como el negocio de las aseguradoras han tenido en Chile una gran evolución. La sofisticación de los clientes, determinada por su mayor cultura financiera, ha obligado a las entidades a trabajar en el diseño estratégico de un enfoque comercial mucho más personalizado y con un mayor componente de asesoramiento.

Además, la aparición de nuevos nichos de mercado ha obligado a la industria al lanzamiento de nuevos productos y servicios.

La necesidad de crear nuevos canales de relación con el cliente y la reorientación de la oficina bancaria están suponiendo cambios importantes en el modelo de comercialización tradicional en el sector.

Este escenario ha requerido que la industria busque socios tecnológicos que empujen dicho crecimiento y ayuden a potenciar el negocio de la banca y los seguros.

En Chile, Indra es hoy uno de los principales partners de negocio tanto tecnológico como operativo, del sector financiero y asegurador en este proceso de transformación continua.

La oferta integral de soluciones y servicios incluye capacidades de consultoría de negocio y tecnológica, desarrollo e integración de sistemas y outsourcing tecnológico y de procesos de negocio.

servicios financieros:

VisiÓn GloBal Y soluciones aDaptaDas a las necesiDaDes localeslas soluciones y servicios de indra permiten a la industria financiera alinear las ti con sus estrategias de negocio, aumentar su productividad y garantizar altos estándares de atención a clientes, en un mercado cada vez más competitivo.

Indra es hoy referente a la hora de llevar a cabo procesos de innovación TI.

El conocimiento de sus clientes, el dominio de la tecnología y el talento de sus profesionales han sido los cimientos del modelo de negocio diferencial que Indra ofrece al mercado local.

A LA vAnGUARdiA Ti

La oferta de la multinacional para las entidades financieras se articula alrededor de las líneas de consultoría e integración de sistemas y servicios, relación con el cliente y optimización de procesos.

Indra ha logrado consolidarse como un actor en los procesos de implementación de Core bancario en Chile, tanto de soluciones propias como de terceros. Además, la multinacional trabaja en el desarrollo de soluciones a medida, en el mantenimiento de aplicaciones, outsourcing de procesos, ITO y en el levantamiento de procesos e identificación de riesgo operacional, entre otros.

En el país, son más de 25 las entidades financieras y aseguradoras que han confiado en Indra como su aliado de TI, entre las que destacan Caja de Compensación Los Héroes, Caja de Compensación La Araucana, Banco Santander, Banco BBVA y Scotiabank.

Indra es uno de los principales socios de negocio tecnológico y operativo del sector financiero y seguros.

AdMiniSTRACión PúbLiCA:MEJoRAR LA ATEnCión AL CiUdAdAno

Indra dispone de la experiencia, el conocimiento y la tecnología para responder a los retos que las instituciones públicas se han planteado: incrementar la calidad, ampliar las prestaciones y ofrecer el mejor servicio al ciudadano.

Hoy en día el mayor desafío que deben asumir las administraciones públicas viene dado por la exigencia de calidad de los servicios prestados, así como por la incorporación permanente de nuevas prestaciones.

La aparición de internet y la sociedad de la información trajeron consigo un nuevo modelo de relación ciudadano-administración, al que Indra quiso sumarse desarrollando una amplia gama de soluciones que han permitido a las instituciones públicas un mayor acercamiento al ciudadano.

La experiencia internacional y el conocimiento de las problemáticas del sector han hecho que la multinacional haya desarrollado soluciones específicas para la gestión integral de tributos, atención al ciudadano, implementación de ciudades digitales, sistemas de gestión judicial y catastral e implementaciones de soluciones de atención multicanal del ciudadano. Asimismo, a esta oferta de soluciones se suma una amplia gama de servicios basados en Gestión de Aplicaciones, Outsourcing TI y Outsourcing de Procesos de Negocios.

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Los sistemas tecnológicos para optimizar la gestión en el área de la salud pública y privada han experimentado grandes avances que hoy posibilitan realidades como la telemedicina, la ficha médica electrónica y el manejo de la información de diagnóstico en línea para los pacientes.

La soluciones de Indra en el mercado de salud -historia clínica única, receta electrónica, digitalización de imágenes, telemedicina, hospitales sin cables, sistemas de datos asistenciales, estaciones clínicas, imagen médica digital, telemedicina y monitorización, entre otras- aportan a un nuevo modelo global de sistema de salud focalizado en el ciudadano, y basado en criterios de accesibilidad, seguridad clínica, sostenibilidad e interoperabilidad, donde el ciudadano también interactúa con su historia de salud.

La información está disponible donde se necesita, sin limitaciones geográficas y cuando los profesionales reciben la información necesaria en cada momento.

De este modo, por ejemplo, la gestión hospitalaria contempla un sistema integral, adaptable a las necesidades de cada centro, que considera estándares internacionales de información, con facilidades para la conexión y comunicación con otras clínicas u hospitales.

A su vez, la historia de salud digital responde a una

Gestión de más 100 millones de historias personales de salud.

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Salud 2.0:

El paciEntE, En El cEntro dE un SiStEma dE Salud máS EfEctivo E intEligEntE

estrategia de integración de toda la información sanitaria del ciudadano, para que esté disponible donde y cuando se precise para su atención, mejorando así la accesibilidad, la continuidad del proceso asistencial y la calidad de los servicios. En tanto, el mecanismo de receta electrónica consiste en el desarrollo de un sistema

del área. Tratamiento 2.0, iniciativa que busca desarrollar una plataforma tecnológica que favorezca la deslocalización de los tratamientos, incrementando su eficacia, seguimiento y control. El proyecto tiene previsto su término en diciembre de 2010, y ha sido desarrollado conjuntamente con el Gobierno de España.

En segundo lugar, eTIOBE, e-terapia inteligente para la obesidad infantil, que se transforma en la primera solución informática a nivel mundial mediante la cual se motiva a los niños obesos a llevar un tratamiento adecuado, a la vez que se favorecen cambios en el estilo de vida.

Por su parte, TOyRA (Terapia Ocupacional y Realidad

las soluciones de indra en el mercado de salud apuestan a un nuevo modelo global de sistema de salud focalizado en el ciudadano, para que su información clínica esté disponible donde y cuando lo precise.

El sector de las telecomunicaciones ha tenido una evolución sostenida impulsada por la tendencia mundial hacia la liberación de los mercados del sector, generando una mayor competencia entre las operadoras y propiciando la creación de nuevos productos y servicios, con atención en la mejora sustancial de la calidad para la retención de clientes.

En el mercado de las Telecomunicaciones, Indra provee soluciones para todo el ciclo de vida de los sistemas de información, desde la consultoría, desarrollo e integración de sistemas, hasta el outsourcing.

Es la combinación de experiencia, conocimiento del negocio y oferta global e integrada la que permite a Indra aportar un alto valor añadido a las empresas del sector.

Actualmente, los sistemas gestionados por Indra dan soporte a más de 200 millones de clientes. Indra se ubica dentro de las empresas líderes

en asesoría y asistencia del sector y se encuentra presente en 3 de los 10 mayores operadores a nivel mundial.

Portabilidad

Indra implementó la solución de Portabilidad Numérica para el Nodo Central en España, siendo la empresa encargada del diseño, desarrollo e implementación de la solución. La portabilidad otorga una serie de ventajas a los clientes, ya que las compañías proveedoras deberán asegurar la mejora continua para otorgar un mejor servicio y así retener a sus clientes. Además, impulsa el desarrollo de nuevos servicios, como el pago de cuentas a través del teléfono móvil o el acceso a prestaciones en organismos estatales. La revolución que implica la implementación de la portabilidad numérica ya está operativa en cerca de 50 países, como Brasil, República Dominicana, Estados Unidos o España.

Telecomunicaciones:SolucionES para conEctar a laS pErSonaSExperiencia, conocimiento y oferta global son las ventajas de indra en este rubro.

Aplicaciones:

El mundo Bajo la viSión dE la rEalidad Simulada

Si nos remontamos a los orígenes de la simulación, éstos los encontramos en el área de la defensa, estrechamente ligada a la aviación. Hoy en día, sin embargo, se ha extendido la necesidad de utilizar simuladores a numerosas actividades civiles, tales como conducción de autobuses urbanos, conducción de camiones, de motoniveladoras, excavadoras, dumper y simuladores de grúa torre, entre otros.

Con el avance de la tecnología, los sistemas de simulación se han convertido en una tecnología clave para entrenar a los profesionales del futuro, con costos menores y niveles de realismo tan altos como si la misma persona estuviera inserta en un entorno real.

Indra ha sido pionera en el desarrollo de este tipo de soluciones. Hoy es reconocida como una de las empresas de mayor importancia en el mundo de la simulación al haber sido seleccionada por la US Navy para la provisión en un primer momento de simuladores del avión AV-8B y, posteriormente, como la única empresa europea suministradora de equipos de simulación, obteniendo incluso una Mención de Excelencia, convirtiéndose en la única empresa no americana a la cual la Armada de Estados Unidos ha otorgado esta distinción.

En la actualidad Indra participa también en el consorcio Eurofighter, co desarrollando los simuladores de dicho avión para los países usuarios del mismo, siendo este el mayor proyecto de simulación realizado hasta ahora en Europa.

aPliCaCioNES

Además de los sistemas de simulación para el mundo militar, donde destacan simuladores avanzados para el tanque Leopard 2 y para más de una docena de distintos tipos de aviones de transporte aéreo militar y de combate, Indra también ha creado simuladores para

El uso de simuladores trae notables ventajas en diferentes áreas como entrenamiento, operación, economía y seguridad.

más de diez tipos distintos de helicópteros, seis para aviones de pasajeros -entre los que destacan el Airbus A320 y el ATR72, y también simuladores especialmente pensados para que personas aprendan a operar correctamente trenes de superficie, trenes tipo metro, grúas de puertos, maquinaria en general, carros contra incendios, autobuses y para manejar autos por calles virtuales altamente congestionadas.

Los simuladores de Indra cruzan la barrera de lo hasta ahora conocido. Como ejemplo de ello, también han creado sistemas de entrenamiento virtual para controlar centrales eléctricas de ciclo combinado, a carbón e incluso nucleares. También han levantado centros de entrenamiento digital para disparos con arma corta para ejércitos y cuerpos policiales, que incluyen teatros de operaciones y situaciones de emergencia. Y a lo anterior,

se suma un simulador para paracaidistas, que incorpora el entorno de una caída y túnel de viento.

Indra ha sido el creador del único sistema de simulación virtual para conductores de América Latina, que permitirá que los conductores de camiones en Argentina realicen su entrenamiento en él. Además, en América Latina Indra ha instalado diferentes centros de entrenamiento de Torre de Control de Tráfico Aéreo, que permiten a decenas de futuros controladores que aprendan y vivan el estresante entorno de su trabajo, sin colocar en riesgo vidas humanas.

bENEFiCioS

En general, cuanto más costoso y sofisticado es un entrenamiento real, más se justifica el uso de un simulador para el entrenamiento de sus operadores. Las ventajas del

uso de estas tecnologías son innegables: instrucción flexible y según la demanda; reducción de costos; baja en la tasa de accidentes a cero; menor gasto operativo ya que una hora en simulador es más barata que sobre un equipo real. Y junto a ello, la calidad del entrenamiento es mayor, ya que 60 minutos de entrenamiento simulado equivale a dos o más horas sobre un vehículo real, por ejemplo.

PilotoS CHilENoS

Por último, en Chile desarrolló e instaló un simulador de entrenamiento para pilotos de combate de la FACH basado en las características del avión A-36 Halcón.

Son 135 los simuladores que Indra ha entregado a 23 clientes en 13 países. Éstos han cubierto más de 700 mil horas de aprendizaje, lo que ha permitido ahorro en costos para países e instituciones.

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Aumentada), proyecto que tiene como objetivo el desarrollo de una plataforma de Terapia Ocupacional que facilite la gestión de más de un paciente por cada fisioterapeuta y permita al mismo tiempo llevar a cabo una gestión automatizada de la evolución de los pacientes, que podrán desarrollar su rehabilitación a distancia.

Los simuladores son una efectiva forma de entrenarse sin tantos peligros y a menor costo.

para gestionar las prescripciones farmacéuticas de manera digital y haciendo uso de una tarjeta inteligente.

ESPECializaCióN

Actualmente, el importante esfuerzo que Indra está haciendo en materia de I+D se plasma en los tres ejemplos más recientes

Dos tercrios de españoles usan sistemas de Indra.

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Detrás de una llamada hay una gran infraestructura tecnológica.

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800 millones de dólares invertidos en i+d+i en los últimos 3 años.

Colaboración con más de 120 universidades y centros de investigación.

Los procesos electorales para elegir las autoridades de un país o institución, son uno de los elementos más importantes y sensibles para una democracia. Considerando este marco, el objetivo de Indra al desarrollar soluciones especialmente diseñadas para cubrir las diferentes fases de un proceso electoral, es garantizar la fiabilidad, seguridad, calidad y eficiencia en todo el proceso, aportando rapidez y transparencia al mismo. Esto es posible gracias a un planteamiento proactivo de mejora continua y una adecuada innovación tecnológica.

Durante los últimos 30 años, Indra ha reforzado su perfil internacional con el desarrollo de elecciones y procesos en países como España, Reino Unido, Francia, Noruega, Portugal, Italia, Eslovenia, Estados Unidos, Argentina, Nicaragua, El Salvador, Colombia, Angola y Marruecos, ofreciendo todo tipo de servicios y soluciones electorales e implantando innovadores sistemas de Voto Electrónico. Sólo a modo de ejemplo, este último año prestó soporte integral a todo el proceso de las elecciones

Soluciones de terceros:

Potenciando laS alianzaS GlobaleS

Las soluciones propias son un elemento diferenciador y de excelencia competitiva de Indra. No obstante, Indra mantiene en el mundo una estrecha relación con las compañías líderes en el desarrollo de software empresarial, para ofrecer a sus clientes una diversidad de soluciones en las áreas de ERP, BI, CRM y Self Service – IVR, entre otras.

La multinacional de TI tiene una posición de liderazgo en la implantación de Soluciones de Terceros debido a su experiencia en procesos de negocio y comerciales, capacidad de gestionar múltiples plataformas tecnológicas, expertise en la selección de las mejores soluciones de negocio de acuerdo a las necesidades de sus clientes, y alto grado de conocimiento para implementar las principales

soluciones del mercado.Indra es uno de los partner

de negocio de SAP de mayor trayectoria e importancia en Latinoamérica, con más de 200 implementaciones en toda la región. Indra ofrece a las empresas actuales propuestas y soluciones que les permiten optimizar sus procesos de negocio, aumentar su rentabilidad, impulsar la innovación y ser más competitivas en un mercado en constante evolución. En Chile, Indra realizó la primera implementación de SAP en el país en IANSA y hoy cuenta con más de 50 referencias exitosas. Esta misma situación se repitió en países como Argentina, Bolivia, Perú, Uruguay y México.

En las tecnologías de Relacionamiento con Clientes -CRM por su sigla en inglés- Indra ha ayudado a las empresas

chilenas y regionales a contar con una visibilidad de principio a fin de sus clientes y a potenciar los medios para administrar procesos de negocio específicos de su industria. Entre las referencias destacan Quilmes y Loma Negra en Argentina; ETB en Colombia; CEMIG en Brasil; y Masisa, ENTEL, Construmart, Agrosuper, Embotelladora Andina y Cementos Bío-Bío en Chile.

Convertir la información en inteligencia es una de las capacidades con las que cuenta Indra para aportar valor a sus clientes. En materia de inteligencia de negocios, Indra ofrece desde consultoría estratégica hasta el diseño e implantación de las mejores soluciones de BI disponibles en el mercado. PEMEX y General Motors en México; Banco Nacional de Perú; Mercedes

Benz en Argentina; Coca Cola FEMSA en 10 países de la región; y ENTEL PCS, Colún, Küpfer y AES Gener en Chile, son sólo algunas de las exitosas referencias que posee Indra en el área de Business Intelligence.

AliAdos

Indra mantiene con Oracle, SAP, IBM y Microsoft alianzas estratégicas en todos los países de Latinoamérica, para potenciar la actividad tecnológica y comercial conjunta. Además, la multinacional tiene actualmente acuerdos con empresas líderes en sus respectivas áreas, como SAS, Teradata, Business Objects (empresa especialista en BI, de SAP), Ilog, Microstrategy y Cognos (empresa especialista en BI, de IBM), entre otras.

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La multinacional de TI tiene una posición de liderazgo en la implantación de soluciones de terceros.

legislativas de Argentina, elecciones al Parlamento Europeo, Parlamento de Noruega, autonómicas de Galicia, Consejo de la Guardia Civil española, asamblea del Real Madrid, Club de Fútbol, entre otros.

Indra acumula una experiencia de participar en más de 300 procesos electorales de éxito en todo el mundo, con más de 2 mil millones de electores involucrados, siendo pionera en el uso de las nuevas tecnologías con soluciones de Voto Electrónico, sistemas de recuento electrónico “e-Counting”, Voto por Internet, CAE (Colegio Administrado Electrónicamente), PDAs, registro e identificación biométricos o el desarrollo de software y proyectos para la participación ciudadana, entre otras.

Indra invierte cada año en I+D+i para conseguir que los ciudadanos puedan acceder a la información electoral por múltiples canales, garantizando la transparencia de los procesos. Prueba de ello es el Sistema Indra de Recuento Electoral (SIRE), probado, auditado y contrastado en 20 países.

Indra ha participado en más de 300 procesos electorales.

tecnología y democracia:a la vanGuardia en ProceSoS electoraleSindra garantiza calidad, confiabilidad, seguridad y eficiencia.

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en la constante búsqueda por satisfacer integralmente las necesidades de sus clientes, indra mantiene importantes acuerdos con los más grandes fabricantes de tecnología del mundo.

De acuerdo a IDC, entre 2008 y 2009, Chile experimentó un crecimiento de los servicios de outsourcing del 12,86%, ubicándose a la cabeza en esta materia en América Latina. Este mismo informe sitúa a Indra como uno de los tres principales proveedores de outsourcing TI en este mercado.

La externalización permite y facilita a las organizaciones la liberación de recursos internos que pueden dedicarse a otras tareas. Cada día más, los directivos de estas organizaciones se enfrentan a modelos de negocio más dinámicos y cambiantes que exigen soluciones tecnológicas avanzadas y a una mayor exigencia de calidad de servicio por parte de los clientes, lo que hace que la complejidad de las direcciones de TI se incremente sustancialmente.

Es por este motivo que las empresas, e incluso algunas instituciones del sector público, cada vez más delegan estas tareas en empresas como Indra cuyo negocio principal es precisamente el ámbito de las TIC.

EFiCiENCiA Y ti

Indra enfoca su estrategia de tercerización hacia servicios de dos tipos. Por un lado, están los centrados en la búsqueda de la eficiencia, con un objetivo claro de ahorro de costes y de garantía de calidad del servicio,

Por otra parte, existen los

outsourcing:

eStrateGia de GeStión de laS tiPara loS SectoreS Público y Privadouna red de 20 fábricas de software propias y el vasto conocimiento del mercado hacen de indra un socio ideal para la tercerización.

La externalización les permite a las organizaciones liberar sus recursos internos.

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que están orientados a ayudar a la empresa a alcanzar ventajas competitivas a través de la utilización de las Tecnologías de la Información.

Más CoMpEtitivo Los desafíos a los que

se enfrenta la industria de outsourcing en Chile podemos centrarlos en la necesidad de disponer del talento necesario para afrontar los crecimientos previstos del outsourcing y la innovación en los modelos de gestión y entrega que nos exige el mercado, así como la consolidación y mejora continua de los modelos de prestación de servicios globales orientados a la eficiencia en costes.

La estrategia de Indra en Chile para el primer reto está orientada a la formación de personal especializado con alto conocimiento del negocio de los clientes, estableciéndose acuerdos con las principales universidades y centros

formativos del país en primer término, y poniendo en marcha políticas de retención de personal y de Gestión del Talento. Para el segundo, Indra se basa en una red de fábricas de software propia, con especialización por conocimientos tecnológicos y por sectores de negocio concentrando la experiencia acumulada por la compañía en sectores como Telecomunicaciones, Banca o Seguros. Chile forma parte de esta red global y mundial.

Indra dispone de una oferta de servicios de outsourcing que abarca la Gestión de Infraestructuras (ITO), la Gestión de Aplicaciones (AM), Gestión de Usuarios (Desktop Services + Help Desk) y Gestión Global de la TI (IT Governance). Para todas ellas, incluso en modelos de outsourcing global, Indra cuenta con importantes referencias y experiencias en todos los sectores públicos y privados, y en particular en energía, Telecomunicaciones, sanidad y gestión de Identidad.

Indra es una de las principales multinacionales de Tecnologías de la Información. Opera en 100 países de los cinco continentes, especialmente en Latinoamérica. Tiene presencia en Chile desde hace más de 15 años. Desarrolla alrededor de 20 mil proyectos al año y cuenta con más de 29.000 profesionales. Durante el año pasdo sus ventas alcanzaron los 3.500 millones de dólares. Es la segunda compañía de su sector más importante de Europa por capitalización bursátil. La apuesta permanente de Indra por la innovación se ha traducido en una inversión

La innovación es la base del negocio de Indra, el eje de su sostenibilidad como compañía y la clave de la diferenciación de su oferta.

Indra

acumulada de más de 800 millones de dólares en los últimos tres años, cifra que representa un esfuerzo inversor de entre el 6% y el 8% sobre ventas, muy por encima de la media de empresas su sector.

Indra es líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de transporte y tráfico, energía e industria, administraciones públicas y sanidad, servicios financieros, seguridad y defensa, y telecomunicaciones y media.

Su estrategia se basa en la creación de valor, con una oferta que soporta un modelo de gestión global de

las necesidades del cliente que van desde el diseño de una solución, pasando por su desarrollo e implantación, hasta su gestión operativa.

Indra opera globalmente con una oferta diferencial y una probada capacidad de ejecución y entrega de soluciones y servicios complejos, desde la consultoría, el desarrollo de proyectos y la integración de sistemas y aplicaciones hasta el outsourcing de sistemas de información y de procesos de negocios.

Esta se estructura en dos segmentos principales: Soluciones y servicios.

La compañía apuesta por el desarrollo de soluciones altamente competitivas que ofrezcan una respuesta única a las necesidades de los clientes. En lo que respecta a servicios, Indra asume la gestión de TI de sus clientes y de diferentes procesos de negocios de éstos, donde la tecnología es un elemento diferencial y estratégico.

La innovación es la base del negocio de Indra, el eje de su sostenibilidad como compañía y la clave de la diferenciación de su oferta de soluciones y servicios. Es el hilo conductor de la Responsabilidad

Corporativa de la compañía, porque dicho valor es el que describe mejor su filosofía, cultura y trayectoria corporativa y contribuye a la creación de riqueza y al desarrollo sostenible en su triple sentido: económico, social y medioambiental.

La sostenibilidad se traduce en dar respuesta a través de la innovación a los retos y oportunidades que marcan cada uno de los públicos objetivos: accionistas, empleados, clientes, proveedores, medio ambiente, sociedad y comunidades donde la compañía opera. La compañía figura en el índice Dow Jones de sostenibilidad.

Indra es líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de transporte y tráfico, energía e industria, administraciones públicas y sanidad, servicios financieros, seguridad y defensa, y telecomunicaciones y media.

Contexto global:

EDITOR: Pedro álvarez SUBEDITOR: Arturo Catalán REDacTOR: Daniel Fajardo DIREcTOR DE aRTE: Rodrigo Salinas DISEÑaDOR: Sergio Romero InfOgRafíaS: Francisco Poblete fOTógRafO: Patricio BaezacOORDInaDOR cOMERcIaL: Mauricio Araya PUBLIcIDaD: Marcia Covacevich TELÉfOnO: 330 1221 REPRESEnTanTE LEgaL: Jonny Kulka DIREccIón: Santa María 5542 - Santiago de Chile

Un ACTOR DE CLASEMUnDIAL AL SERvICIO DE ChILE

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3er TrimesTre 2009: resULTADO NeTO ALCANZA Us$ 226 miLLONes

Indra ha obtenido un resultado neto de US$ 226 millones al cierre del tercer trimestre de 2009, lo que supone un incremento del 8% con respecto al mismo periodo del año anterior. Las ventas han ascendido a US$ 2.793 millones, con un aumento del 6%, en lo que va del año.

La contratación de los nueve meses del año ha sido superior a las ventas de dicho periodo, situándose en US$ 2.896 millones. La cartera de pedidos se ha incrementado un 4%, hasta los US$ 3.668 millones. El Resultado de Explotación (EBIT) ha aumentado un 7%, hasta los US$ 320 millones, mientras que el margen operativo sobre ventas (EBIT/Ventas) se ha mantenido en un nivel similar al generado en los nueve primeros meses del ejercicio anterior, un 11,4 %. Las ventas en el mercado internacional se han incrementado un 12% con respecto al mismo periodo del año anterior, mientras que las del mercado nacional lo han hecho en un 3%.

Las ventas en Europa se han incrementado un 9%; en Latinoamérica, un 20%; y en otros países, un 20%.

Indra ha continuado evolucionando de forma positiva durante los nueve primeros meses del año pese al difícil entorno económico y sectorial.

La alta visibilidad que la compañía tiene sobre la evolución del negocio en el cuarto trimestre, permite ratificar la confianza plena en el cumplimiento de los objetivos establecidos al principio del año para el conjunto del ejercicio 2009.