Javier ReynosoLuis Solis

Pablo Fernández

Otto RegaladoLuís García-Calderón

DIPLOMADO INTERNACIONAL EN

GESTIÓN DE SERVICIOS

MISIÓNDE ESAN

"Formar líderes y profesionales competitivos, íntegros, con sentido crítico y visión internacional, mediante el fortalecimiento de sus competencias, conocimientos y valores, a través de la investigación, la enseñanza y actividades de difusión del conocimiento".

PRESEN-TACIÓN

ESAN, apostando una vez más por la educación profesional en nuestro país, pone a su disposición el Diplomado Internacional en Gestión de Servicios, que busca capacitar a los profesionales en los conceptos y herramientas fundamentales para una administración de servicios de calidad.

Este programa tiene como objetivo principal ampliar la visión estratégica de nuestros participantes, obteniendo conocimientos, desarrollando habilidades de liderazgo y aplicando herramientas que les permita agregar valor a los servicios, no sólo a nivel funcional, sino enfocados a los que se otorgan al cliente. De forma que exista un mayor control en éstos y se pueda construir una service-drivenorganization. A lo largo de este programa se discutirán experiencias de este sector que permitan mostrar la importancia que tiene la Gestión de Servicios en la generación de riqueza y rentabilidad para las empresas. Asimismo, se observarán las nuevas tendencias mundiales para una adecuada administración de los servicios.

El diplomado desarrollará en los participantes una visión integrada y práctica, que les permitirá tomar decisiones acertadas en la gestión de servicios. Asimismo, busca potenciar la capacidad interpersonal, analítica y de gestión de los estudiantes, a fin de transformarlos en verdaderos agentes de cambio en sus organizaciones.

¿Por qué seguir este diplomado?• Contenido del programa con enfoque internacional• Exigencia académica• Calidad de la plana docente nacional e internacional• Horario flexible• Reconocimiento a nivel nacional e internacional de ESAN

ParticipantesEmpresarios, ejecutivos y profesionales responsables de la administración y dirección de empresas de servicios, que contando con experiencia práctica, desean estructurar e incrementar mejor sus conocimientos. También está dirigido a personas que laborando en empresas productivas, tienen la responsabilidad de liderar cambios dentro de la compañía hacia una estrategia de servicios.

Finalmente, es una excelente oportunidad para todos aquellos profesionales que están interesados en incorporarse al sector servicios y desarrollar una carrera profesional, aprovechando los beneficios que esta área ofrece.

DiplomaLos participantes que cumplan satisfactoriamente con losrequisitos del programa, recibirán el "Diploma Internacional enGestión de Servicios", expedido por la Universidad ESAN.

Las clases se llevarán a cabo en el Campus de ESAN.

Duración y horarioEl diplomado tiene una duración aproximada de 2.5 meses.Las clases se dictarán de miércoles a viernes de 7:00 a 10:30 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Inscripciones: hasta el 1 de agosto de 2011Inicio del programa: 10 de agosto de 2011

DIPLOMADO INTERNACIONAL ENGESTIÓN DESERVICIOS

Facultad

Javier ReynosoPhD en Administración de Servicios, Manchester Business School, Universidad de Manchester, Inglaterra. Profesor titular y consultor de empresas en el área de administración de servicios, EGADE, Monterrey. Actualmente, coordina el programa de Especialidad en Administración de Servicios (EAS), EGADE y el Certificado de Concentración Profesional en Administración de Servicios (CMAS), EGADE. Es investigador activo en el área de administración de servicios en América Latina. Ha participado como profesor visitante en las universidades de Tampa, San Diego (USD), South Florida (USF) y Arizona State (ASU) en los Estados Unidos; Cambridge y Exeter en Inglaterra, Karlstad y Estocolmo en Suecia; Swedish School of Economics en Finlandia, Carlos III e Instituto de Empresa en España; INCAE en Costa Rica, Meiji en Japón y Pekin en China. Es co-autor del libro Admnistración de Servicios, utilizado en más de 17 países. Ha impartido seminarios, programas ejecutivos y de alta dirección sobre administración de servicios en EE.UU. Mexico, así como en diversos países de Centro y Sudamérica. En materia de servicios públicos, ha sido asesor del programa de Modernización de la Administración Pública del Gobierno Mexicano. Ha sido miembro de la Service Operations Management Association y de la International Academy of Services. Promotor de la iniciativa de la Academia Latinoamericana de Administración de Servicios. Es miembro fundador de la Academia Latinoamericana de Académicos del Marketing (ALAM).

Luis SolisPhD in Manufacturing Management and Engineering, University of Toledo, Ohio, EE.UU. MBA y Master en Ingeniería Industrial, ITESM, México. Actualmente es vicedecano, claustro asociado y executive education, profesor de Dirección de Operaciones y Tecnología e Investigador del Information Management Research Center, en el Instituto de Empresa. Ha sido director del área de Dirección de Operaciones y Tecnología y director del Master en Dirección de Operaciones en el Instituto de Empresa. Profesor visitante internacional, EGADE, INCAE, Universidad de León, España; Universidad de La Laguna, España; Escuela de Negocios de Fudan, China; Escuela de Negocios de Burdeos, Francia. Ha sido profesor asociado, Information Systems and Operations Management Department, College of Business Administration, University of Toledo, EE.UU. Ha sido director y profesor asociado del departamento de ingeniería industrial y de sistemas, ITESM, México. Entre sus clientes corporativos tenemos a Pemex, Ford, General Electric, John Deere, Telefónica Data, Pfizer, Phillip Morris, General Motors, Procter & Gamble, Accenture, SAP, Mercedes Benz, Sonaecom, Skandia, Grupo ONA, Grupo Idea, Heineken, Iberdrola, Roche, AutoGrill, Bankinter, Grupo Santander Central Hispano, Airbus entre otros.

Pablo FernándezPhD, departamento de Sociología, especialización en Marketing de Servicios Cornell University, Ithaca, NY. Master (M.A.) Cornell University, Ithaca, NY. Área de especialización: Marketing y comportamientodel consumidor. Socio director de Marketing Tech, socio de People Tech, presidente de RAPP Uruguay, socio de Metrix Marketing, consultor del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD. Gerente de marketing senior, ING BANK. Gerente de marketing, COFAC, Banco Cooperativo. Profesor de marketing de la Escuela de Gerencia y Estudios Internacionales de la Universidad ORT. Ha escrito el libro “La Gestión del Marketing de Servicios” texto de estudio en varias universidades en Sudamérica.

Otto RegaladoPhD en Ciencias Administrativas, Université de Nice Sophia-Antipolis, Niza, Francia. Máster en Marketing Cuantitativo, Université Pierre Mendes France, en Grenoble, Francia. MBA, ESAN. Bachiller en Ciencias Administrativas, Universidad de Lima. Actualmente, se desempeña como profesor y jefe del área académica de marketing de la Universidad ESAN. Sus investigaciones, publicaciones y consultorías están vinculadas al marketing turístico y al planeamiento estratégico en empresas de servicios turísticos. Autor del libro (en edición) “La planificación estratégica sostenible en turismo: conceptos, modelos y pautas para gestores turísticos”. Como profesor visitante ha dictado el curso de Marketing Turístico en diversas instituciones educativas de posgrado, como Ceram Sophia Antipolis Business School, Université de Nice Sophia-Antipolis, Groupe ESC Troyes.

Luís García-CalderónDoctorado en Filosofía con especialidad en Administración, MBA y Maestría en Ciencias con especialidad en Sistemas de Información, ITESM, Campus Monterrey, México. Estudios de posgrado en Matemáticas Aplicadas, University of Waterloo, Ontario, Canadá. Actualmente, es director de cátedra e investigador en el área de competitividad y desarrollo internacional, EGADE, Campus Monterrey, ITESM. Ha publicado el libro “Competitividad y Desarrollo Internacional: Como Lograrlo para México” por McGraw-Hill. Ha sido director de Vitro Corporativo, S.A. y transnacionales como “Digital Equipment Corporation”. Es profesor visitante a nivel posgrado en el Instituto de Empresa en Madrid España, en el “Belkin School of Management”, University of North Carolina, EE.UU. y en la Escuela Militar de Ingeniería, La Paz, Bolivia. Ha sido director del Programa de Graduados en Administración, Universidad Virtual, y de la Maestría Global e-Management, EGADE.

Estructura curricular

Estrategias de servicio

El objetivo de este curso es desarrollar una visión estratégica y de liderazgo a través del servicio, adquiriendo los conocimientos y habilidades requeridos para ser capaz de dirigir y administrar el negocio dentro de la economía de servicio. Este curso combina los avances de vanguardia mundial en el sector de servicios, con las mejores prácticas de empresas exitosas, incluyendo sus aplicaciones en organizaciones de América Latina. Esto permitirá al participante evaluar y redefinir estrategias para la rentabilidad de su negocio.

Mercadotecnia de servicios

Este curso estimula el diseño de estrategias de mercadotecnia de servicios de una empresa, relacionadas con la segmentación de clientes, el posicionamiento, la diferenciación y los precios de servicios, entre otros. Se busca que el participante logre conocer las expectativas y percepciones de los clientes con el fin de poder tomar decisiones que permitan mejorar la calidad del servicio que ofrece su empresa.

Innovación de servicios

El presente curso plantea, un enfoque estratégico para conocer y entender un modelo de desarrollo de nuevos servicios identificando sus principales procesos, y por otro lado, un enfoque táctico que le permita al participante poder analizar la viabilidad operativa de estas nuevas ideas y desarrollos, buscando su adecuada alineación con la estrategia y cultura de la empresa, y planeando su ejecución e implementación para asegurar el éxito de su integración al sistema de servicio.

Administración de recursos humanos en los servicios

Este curso ayuda a desarrollar la habilidad para identificar, analizar e integrar los procesos de recursos humanos que permitan fortalecer la organización orientada al servicio en un contexto latinoamericano. Se sostiene en las estrategias de marketing interno que las organizaciones deberían implementar para motivar a sus colaboradores y retener a sus mejores talentos. Algunos temas incluidos son el ciclo de falla y ciclo de éxito en el servicio, la cultura de servir, psicología en encuentros de servicio, servicios en un contexto multicultural, el talento humano en el servicio, entre otros.

Administración de operaciones de servicio

Este curso está orientado a conocer, analizar y aplicar modelos, técnicas y herramientas de vanguardia que permitan realizar mejoras a la planeación operativa y ejecución de sistemas de entrega de servicios en la organización. Se incluyen temas como localización, capacidad y demanda de servicios, servicios de distribución, productividad en el servicio, automatización de servicios y la tecnología de información en los servicios, entre otros.

Inversión US$ 2,750.00 (S/. 7,700.00)*10% de descuento: hasta el 27 de julio de 2011

Para depósitos:Banco de Crédito del Perú - Soles 193-1764415-0-72 Banco de Crédito del Perú - Dólares 193-1415182-1-77

Una vez realizado el abono deberán entregar la boleta de depósito a nuestras Ejecutivas de ventas, indicando nombres.

DESCUENTOS CORPORATIVOSESAN ofrece a las instituciones o empresas, un porcentaje de descuentos corporativos:

5 personas 5% de descuentoMás de 5 personas 7% de descuentoMás de 10 personas 10% de descuentoEx-alumno de ESAN 5% de descuentoContado 3% de descuento

Nota: Consultar por los descuentos corporativos y grupales, convenios firmados con las principales empresas y Colegios profesionales del país. Los descuentos no son acumulables ni retroactivos.

Alternativa Inicial No. cuotas Importe cuota mensual Total a cancelar

1 US$ 320 (S/. 896.00)* 08 US$ 320 (S/. 896.00)* US$ 2,880 (S/.8,064.00)1/*

2 US$ 265 (S/. 742.00)* 10 US$ 265 (S/. 742.00)* US$ 2,915 (S/. 8,162.00)2/*

Intereses incluidos (considerados dentro de la cuota): Alternativa 1: US$ 130 (S/. 364.00)* - 2: US$ 165 (S/. 462.00)* - TEA 15% - TEM 1.171%.

(*) Tipo de cambio oficial venta publicado por la SBS el 12/04/2011. El tipo de cambio se actualizará el día de la facturación.

Financiado

AdmisiónFormulario de inscripción debidamente llenado (1).Copia legalizada del título profesional o grado académico de bachiller, cuando corresponda.

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El postulante presentará los siguientes documentos:

ProcesoEl proceso de admisión se inicia completando el formulario de inscripción. Para acceder a este formulario visite la página web: www.esan.edu.pe/diplomados/gestion-de-servicios/inscripciones/

(1) El Currículum Vitae tiene carácter de declaración jurada, sujeta a verificación por parte de la Universidad. Toda información suministrada en este documento y durante el proceso de selección es confidencial y será utilizada únicamente en el Proceso de Admisión. La Universidad ESAN se reserva el derecho de admisión.Si contara con alguna deficiencia física, sírvase consignarla.

Informes e inscripciones

Inscripciones vía web en el siguiente link:www.esan.edu.pe/diplomados/gestion-de-servicios/inscripciones/

Ejecutiva de ventas: Vanessa Chocano

Teléfono: 317-7200 Anexo: 4129

e-mail: lchocano@esan.edu.pe

www.esan.edu.pe / informes@esan.edu.pe

Alonso de Molina 1652, Monterrico, Surco.

DIPLOMADO INTERNACIONAL ENGESTIÓN DESERVICIOS