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LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL EN LA EMPRESA DOMEKER LTDA. DE LA CIUDAD DE CARTAGENA.

PRESENTADO POR:

GUSTAVO BORRÉ MALDONADOMARLON MUÑOZ

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASCARTAGENA

2010

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DOMEKER LTDA., es una empresa que forma parte de los agentes comerciales de Movistar en la ciudad de Cartagena. La empresa fue fundada en el año 2006 gracias a la gran oportunidad de negocio que proponía la llegada de Movistar al país por la compra de la compañía BellSouth S.A. Desde entonces es un agente comercial activo en la ciudad de Cartagena y con la visión de seguir creciendo tanto a nivel regional y nacional; para de esta manera consolidarse como uno de los agentes más efectivos y/o productivos en ventas de productos y servicios que conformen el portafolio ofrezca la compañía Movistar a sus clientes. Hoy por hoy en las organizaciones empresariales existen varios aspectos que propenden por mantener un clima laboral confortable que les permita a las personas que hacen parte de este, mantener un alto desempeño a la hora de cumplir sus funciones dentro de la organización. La motivación es considerada una de las herramientas con mayor utilidad al momento de aumentar el compromiso de los empleados con sus actividades, ya que esta proporciona la posibilidad de incentivos para que estos lo hagan con gusto, proporcionándoles un alto rendimiento de parte de la empresa. Apoyados en las anteriores afirmaciones, se observo la siguiente situación en la empresa Domeker Ltda., en donde la variable motivación del personal es deficiente, situación que afecta notablemente el desempeño, clima organizacional y objetivos trazados por la empresa. Basado en esta descripción planteada y buscando encontrar alternativas o posibles soluciones a esta situación surge la siguiente pregunta:

¿Cómo elevar la motivación del personal en la empresa Domeker Ltda.?

JUSTIFICACIÓNPartiendo del hecho de que el ser humano en su condición de mejorar su calidad de vida, ambiente laboral y social, a demás de lograr un comportamiento que sea consecuente con la altura de la organización y de sus funciones, debido a que la motivación laboral se ha constituido en un elemento fundamental para el éxito de una empresa ya que de ella depende en gran medida la consecución de los objetivos. Lo cierto es que existen aun empresas que no se han percatado de la importancia de estas cuestiones y siguen ignorando al ser humano como el principal recurso para impulsar a las organizaciones a ser altamente productivas, como es el caso de nuestro objeto de estudio en donde la motivación a los empleados de la empresa Domeker Ltda., nos muestra de acuerdo a lo planteado, una situación no consecuente a existencia de un modelo de motivación laboral a seguir. Para nosotros es importante este estudio por que nos permite como administradores y gestores del recurso humano el poder, aplicar los conocimientos adquiridos en la profesión, además que en este estudio confrontamos una de las situaciones más relevantes en el ámbito organizacional el cual nosotros como gestores del recurso humano vamos a enfrentar. Es importante para la empresa porque, luego de tener una descripción e imagen de una problemática existente, esta tiene la oportunidad de poder implementar si no existe realmente, un modelo de motivación adecuada, que satisfaga las necesidades de los trabajadores y por ende el logro de los objetivos de la misma. Por otra parte las empresas no pueden permanecer indiferentes ante la importancia que la motivación tiene dentro de su funcionamiento y organización. Como el contexto en que se desenvuelven las empresas sin duda han cambiado sustancialmente, pues la globalización plantea escenarios distintos con los que se venía acostumbrado y en entornos pocos estables en la que estos deben estar a la vanguardia.

Es importante para la universidad porque el tema de investigación está relacionado con el perfil académico de la facultad de Ciencias administrativas en su programa de administración de empresas y a su vez con el seminario de grado en gestión del talento humano; además de evaluar, el Profesional en Administración de Empresas el cual debe tener un perfil integral, capaz de adaptarse a los retos de un entorno cambiante, competitivo y globalizado, apropiándose de los conocimientos de su profesión, como herramientas tecnológicas que apoyen sus decisiones y le permitan optimizar el uso de los recursos organizacionales. Esta investigación es viable ya que nos permite identificar plenamente los factores trascendentales para lograr una buena motivación en los trabajadores de la empresa y a su vez un buen clima organizacional que propenda básicamente en aumentar el rendimiento de los trabajadores con respecto a las tendencias negativas del desarrollo económico y social. Para esto, creemos que se debería incluir la motivación como una influencia necesaria y obligatoria en la organización, y de una vez mejorar el rumbo de las ideas para poder competir en este mundo modernizado. Consideramos que la motivación laboral tendrá una importancia relevante en este mundo de competitividad y de esfuerzo productivo.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Evaluar la motivación del personal de la empresa Domeker Ltda., a través de un estudio que nos permita establecer sus características actuales y replantear las estrategias motivacionales de la compañía para cumplir con los objetivos organizacionales. OBJETIVOS ESPECIFICOS Describir los factores más incidentes para la motivación del recurso humano en las organizaciones. Identificar los factores que afectan la motivación de los empleados de la empresa. Proponer soluciones a las falencias de motivación, para optimizar el clima laboral en la empresa.

ASPECTOS METODOLOGICOS

TIPO DE INVESTIGACIÓN Este trabajo maneja una investigación de tipo descriptivo, ya que está enfocado a determinar conclusiones acerca de los factores inherentes a la motivación de los trabajadores de la empresa Domeker Ltda., y al mismo tiempo describirlas.

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN En esta investigación el método a utilizar es el de análisis; ya que en él se hace un recorrido de los programas o planes motivacionales que la empresa Domeker Ltda., utiliza para motivar a sus empleados. Tal información se obtuvo a través de una encuesta realizada a los empleados vinculados a la nomina de la empresa, la cual después de analizada e interpretada permitió conocer la realidad sobre los factores que están afectando la motivación de los empleados.

FUENTES DE INFORMACION

FUENTES PRIMARIAS Como fuente primaria para esta investigación utilizamos la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa Domeker Ltda. A través de esta técnica se recopilo la información necesaria para evaluar la motivación en la empresa; para luego de un análisis de esta, permita establecer criterios con el fin de conocer el nivel de motivación de los empleados y de esta manera crear planes de incentivos que mejoren el clima organizacional. FUENTES SECUNDARIAS Para la elaboración de este estudio se utilizaron como fuentes secundarias investigaciones previas relacionadas con la temática de la motivación laboral y a su vez documentos o ensayos de revistas o páginas de internet, al igual que libros que describan las diferentes teorías existentes en cuanto al tema propuesto que permitan el poder desarrollar los objetivos de la investigación.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS En esta investigación utilizo como técnica de recolección de información la encuesta, la cual permitió obtener información mucho más veraz del caso en estudio en la cual como instrumento de recolección de información se elaboro un cuestionario fundamentado en los objetivos planteados en esta investigación. Tal cuestionario está conformado por una serie de preguntas en donde cada una de ellas está estructurada para respuestas fijas y respuestas abiertas.

POBLACIÓN Y MUESTRA

POBLACIÓN Esta conformada por los empleados vinculados a la empresa Domeker Ltda. en la ciudad de Cartagena.

MUESTRA Teniendo en cuenta el objetivo general de la investigación se optó por tomar como muestra la totalidad de la población, es decir, todos empleados vinculados a la nomina de la empresa Domeker Ltda., distribuidos cada uno en sus cargos de la siguiente manera:

Cargo Antigüedad Nivel de Escolaridad Edad

1. Director Administrativo 4 años Profesional 36

2. Director Comercial 2 años Profesional 34

3. Jefe de inventarios 3 años Tecnólogo 26

4. Tesorero / cajero 3 años Tecnólogo 27

5. Telemercaderista 4 meses Bachiller 23

6. Mensajero 8 meses Bachiller 28

7. Ejecutivo Pyme I 5 meses Profesional 25

8. Ejecutivo Pyme II 2 años Profesional 28

9. Ejecutivo Pyme III 3 años Profesional/Especialista 32

10. Ejecutivo Pyme IV 3 años Tecnólogo 37

11. Asesora Showroom I 3 años Tecnólogo 26

12 Asesora Showroom II 7 meses Profesional 24

RECOLECCIÓN DE DATOS Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

RECOLECCIÓN DE DATOS En el proceso de recolección de datos, se utilizo la encuesta a los empleados de la empresa Domeker Ltda., desarrollando un cuestionario con un total de 15 preguntas compuestas, con preguntas abiertas y cerradas, en donde los empleados manifiestan su sentir con respecto a su entorno laboral (Ver anexo 1). A través de esta investigación se propondrán soluciones concretas y aplicables que permitan optimizar el desarrollo de los procesos y actividades cotidianas de cada uno de los trabajadores, con el fin de ser más productivos, eficientes y a su vez mejorar el clima laboral de esta empresa a partir de la motivación organizacional (ver grafica 1 a la 15)

1. Se siente a gusto con su labor desempeñada?

2. Cree usted que es justo el salario que recibe por su labor desempeñada?

3. Como es la relación con sus jefes?

Opción No. Respuestas Porcentaje

Si 3 30%

No 7 70%

Total 10 100%


Si 2 20%

No 8 80%

Total 10 100%


Excelente 0 0%

Buena 2 20%

Regular 6 60%

Mala 2 20%

Total 10 100%20%

60%

20%

Grafica 3

ExcelenteBuenaRegualarMala

20%

80%

Grafica 2.

SiNo

30%

70%

Grafica 1.

SiNo

4. Como es la relación con sus compañeros de trabajo?

5. Recibe algún tipo de incentivo por el buen desempeño de sus funciones?


Excelente 1 10%

Buena 6 60%

Regular 2 20%

Mala 1 10%

Total 10 100%


Siempre 0 0%

Algunas veces 4 40%

Nunca 6 60%

Total 10 100%

6. Le brinda su empresa capacitaciones?


Siempre 4 40%

Algunas veces 6 60%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

40%

60%

Grafica 6.

SiempreAlgunas vecesNunca

40%

60%

Grafica 5.


10%

60%

20%

10%

Grafica 4

ExcelenteBuenaRegualarMala

7. Es confortable su sitio de trabajo?


Si 8 80%

No 2 20%

Total 10 100%

8. Posee las herramientas necesarias para facilitar el logro de sus funciones?


Si 8 80%

No 2 20%

Total 10 100%

9. Realiza funciones diferentes a las propias de su cargo?


Siempre 0 0%

Algunas veces 40 40%

Nunca 60 60%

Total 100 100%

40%

60%

Grafica 9.


80%20%

Grafica 8.

SiNo

80%

20%

Grafica 7.

SiNo

10. Se promueven los cargos superiores dentro de la empresa?


Si 0 0%

No 10 100%

Total 10 100%


Si 3 30%

No 7 70%

Total 10 100%

11. Existen actividades extra laborales para integrar el personal de la empresa?

12. Se tiene en cuenta su opiniones con el fin de mejorar los procesos que desempeña en su labor?


Siempre 0 0%

Algunas veces 6 60%

Nunca 4 40%

Total 10 100%

60%40%

Grafica 12.


30%

70%

Grafica 11.

SiNo

100%

Grafica 10.

SiNo

13. Sus opiniones son tomadas en cuenta para la toma de decisiones de lacompañía?


Siempre 0 0%

Algunas veces 4 40%

Nunca 6 60%

Total 10 100%

14. Cree usted que tiene mucha carga laboral?


Si 4 40%

No 6 60%

Total 0 100%

15. Se siente fatigado con sus funciones?


Siempre 2 20%

Algunas veces 4 40%

Nunca 4 40%

Total 10 100%20%

40% 40%

Grafica 15.


40%

60%

Grafica 14.

SiNo

40%

60%

Grafica 13.


RESULTADOS

Se observo que gran parte de los empleados no se encuentran satisfechos con las labores que desempeñan dentro de la empresa, lo cual puede afectar la productividad en la empresa. Existe insatisfacción en los empleados en cuanto a su salario devengado, en el cual en gran su mayoría están inconformes debido a que no es un monto justo con respecto a las responsabilidades adquiridas y funciones que realizan. Las relaciones entre los jefes se limita a la supervisión y control de las funciones que cada trabajador realiza, por lo tanto no brindan espacios diferentes de participación a estos. La relación entre compañeros de trabajo es buena, por lo tanto no existen situaciones tales como hostilidad, irrespeto, rivalidad, envidia, etc., entre ellos que afecten el ambiente laboral.

No existen programas de incentivos en la empresa que propendan premiar al trabajador por el buen desempeño de sus funciones, la empresa solo se limita a cumplir con sus obligaciones legales.

Los programas de capacitación que ofrece la empresa a sus empleados son esporádicos, en la mayoría de los casos cuando hay cambios significativos en la sistematización de los procesos que se desarrollan dentro de la empresa o cuando hay variaciones radicales en las estrategias comerciales. La empresa dispone de excelentes en las instalaciones físicas para su oficina, los empleados afirman en su gran mayoría estar satisfechos al contar con un sitio muy confortable y a su vez estar dotados de equipos que conlleven a un desempeño agradable de sus funciones. La mayoría de los empleados se limitan solo al cumplimiento sus funciones para la cual fueron contratados y en pocos casos les ha tocado o realizan funciones diferentes a las de su cargo, lo último acordado mutuamente entre el empleador y el trabajador. En cuanto a la promoción de cargos entre los empleados antiguos de la empresa a cargos superiores, la empresa siempre ha preferido buscar personal nuevo a promover o ascender a cargos superiores a trabajadores antiguos con experiencia sobre el funcionamiento de la empresa privando al trabajador de esta manera la necesidad de autorrealización, expectativa y logro.

Remotamente la empresa realiza actividades extra laborales o de integración para celebrar fechas especiales como cumpleaños, pascuas, navidades, etc. En algunas ocasiones las directivas de la empresa ceden a aceptar sugerencias u opiniones para mejorar los procesos que realiza el empleado en pro de obtener mayor productividad. Un poco más de la mitad de los empleados de la empresa afirman que no se sienten recargados en sus funciones asignadas, sin embargo el resto del personal se siente sobrecarga laboral generando visibles niveles de estrés y fatiga laboral.

CONCLUSIONES

El estudio realizado cumplió con el propósito de describir de acuerdo a los objetivos planteados, evaluar la motivación del personal administrativo y sus características en la empresa Domeker Ltda. Los salarios que la empresa ofrece a su personal administrativo no es suficiente para satisfacer las necesidades económicas de los trabajadores. Se determinó que el salario es el factor con más alto valor de significancia. Este factor representa un medio que les permite, como seres humanos satisfacer o suplir algunas de sus necesidades básicas. La empresa no posee programas de incentivos que propendan aumentar los niveles de motivación de los empleados de la empresa además de capacitaciones que puedan enriquecer los conocimientos de los empleados en lo concierne al desarrollo de sus funciones en cada uno de sus cargos de manera más oportuna. La empresa no promueve a sus empleados más antiguos a cargos superiores cuando existen vacantes para estos, creando malestar e inconformismo en los empleados afectando en cada uno de ellos su sentido de pertenencia con la empresa y por ende una mayor productividad. La participación de los empleados en la toma de decisiones en la empresa, de acuerdo a lo analizado es deficiente, por lo tanto el empleado se ve limitado estrictamente al cumplimiento de sus funciones sin participar con opiniones o sugerencias que propendan a optimizar los procesos que estos realizan.

RECOMENDACIONES Evaluar las funciones y especialmente el grado de responsabilidades que el trabajador adquiere en el cargo y basado en esto estipular que su salario sea acorde a ello y que satisfaga las aspiraciones económicas del trabajador con sus funciones realizadas. Organizar un comité de bienestar social conformado por empleados y directivos de la empresa, con el fin de organizar programas de incentivos, capacitaciones y actividades extra laborales. Crear un sistema de evaluación de desempeño de los trabajadores con el fin de identificar aquellos trabajadores que merezcan ser promovidos a cargos superiores dentro de la empresa y así evitar incomodidades dentro del grupo de empleador al ver que los directivos de la empresa preferían contratar personal externo. Promover a los empleados cuando existan vacantes en cargos superiores, con el fin de satisfacer su necesidad de autorrealización dentro de la empresa. Realizar comités entre los directivos y empleados con el fin de compartir situaciones que se viven dentro de la empresa, en donde se puedan plantear soluciones y/o recomendaciones a las diferentes problemáticas que pueda afectar ambiente laboral y productividad de la empresa.

BIBLIOGRAFÍAS CHIAVENATO, Adalberto. Administración de Recursos Humanos. Bogotá: McGraw Hill, 1994. Fremont E. Kast, James E. Rosenzweig, Organization and Management: A systems Approach, Tokio, McGraw-Hill Kogakusha, 1970. David Krech, Richard S. Crutchfield, Egerton L. Ballachey, Individual in Society. New York, McGraw-Hill, 1962. Abraham H. Maslow, A Theory of Human Motivation, en Psychological Review, 1943. Federick Herzberg, Bernand Mausner, Barbara B. Snyderman, The Motivation to Work, New York, Jhon Willey & Sons, 1959. Federick Herzberg, Work and Nature of Man, Cleveland, The World Publishing, 1966. Abraham K. Korman, Industrial and Organizational Psycology, Englewood Cliffs, Pretice-Hall, 1971 Victor H. Vroom, Work and Motivation, New York, Jhon Wiley & Sons, 1974. HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNANDEZ-COLLADO, Carlos y BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodología de la Investigación. México: McGraw Hill, 2006. GALLARDO, Yolanda; MORENO, Adonay. Serie Aprender a Investigar. Bogotá: ICFES, 1999. KEITH, Davis. El Comportamiento Humano en el Trabajo. México: McGraw Hill, 1991 MÉNDEZ, Carlos E. Metodología, guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. Bogotá: McGraw Hill, 1999.

Gracias.

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