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Informe de CalidadDiagnstico Actual y Planes de Mejora

Los Alpes Software S.A.1AgendaInforme GeneralEstado Actual de los ProyectosProblemticas ActualesAnlisis EstratgicoAnlisis DOFARiesgos ActualesNecesidades de NegocioObstculos OrganizacionalesPlan de Accin Plan de AccinPropuesta GeneralPropuesta EspecficaPreguntasNeotect S.A.22Informe GeneralEstado Actual de los Proyectos3Neotect S.A.3Estado Actual de ProyectosNeotect S.A.44Problemtica ActualProblemas de planeacin:Aplazamientos.Retrasos.Estimaciones deficientes.No s prevn riesgos.Saturacin de equipos.Problemas de ComunicacinEntender las necesidades del cliente.Trabajar en un clima armnico.

Baja calidad en nuestros productos:Alto porcentaje de defectos llega al cliente.Neotect S.A.55Anlisis EstratgicoOportunidades y Riesgos para Los Alpes Software6Neotect S.A.6Anlisis DOFANeotect S.A.7VentajasDesventajasExternosOportunidadesAmenazasInternosFortalezasDebilidadesReconocimiento en el mercado.Productos que an no poseen competencia.Certificacin ISO 9001Mercados no explorados.Recursos.Conocimiento del mercado.Estructura slida.Personal capacitado.Problemas de planeacin.Problemas en control de proyectos.Poca motivacin del personal.Costos administrativos cada vez mayores.Mucha competencia.Poca competitividad.Situacin econmica inestable.Rechazos por baja calidad.7Anlisis DOFANeotect S.A.8FortalezasDebilidadesOportunidadesFODOAmenazasFADAExpansin a nuevos mercados.Inversin en productos diferenciadores.Proyeccin para renovar certificacin ISO 9001Apalancar descuentos con recursos actuales.Implementar un programa de calidad total.Proyeccin para obtener CMMi nivel 2.Enfoque especfico hacia productos empaquetados.Desempolvar ISO 9001 para el control de proyectos.Penetracin en mercados motivantes.Prdida de clientes ante la competencia.Prdida de personal ante la competencia.Ganancias insuficientes para cubrir costos.Importante notar que varias de las estrategias apuntan al aumento de la calidad: ISO 9001, CMMi 2, Calidad Total.8RiesgosNo.RiesgoProbabilidadImpactoCalificacin123Neotect S.A.9Prdida de clientes ante la competencia.Prdida de personal ante la competencia.Ganancias insuficientes para cubrir costos.

Bajo las condiciones actuales, la probabilidad de materializacin de estos riesgos es muy alta.La empresa no est en condiciones de soportar esta eventualidad.9Necesidades de NegocioImplementar EstrategiasMitigar RiesgosRetomar conocimiento ISO 9001.Renovar la certificacin.Buscar certificacin CMMi nivel 2.Implementar un programa de calidad total.Recuperar la confianza de nuestros clientes.Ofrecer precios competitivos.Mejorar el clima organizacional.Buscar una estrategia que disminuya costos operativos.Neotect S.A.10Se debe Implementar una Estrategia de Mejoramiento De Procesos.10Obstculos11Neotect S.A.11AntecedentesHace 5 aos, Los Alpes Software obtuvo certificacin ISO 9001.Nos ha hecho competitivos.No ha podido ser renovada:Volumen de personal.Falencias en capacitacin.

Se hace necesaria la certificacin CMMi 2Prdida de competitividad.Requisito internacional.Cada vez mayor exigencia nacional.Caso Agenda de Conectividad.

Neotect S.A.1212AntecedentesAnteriormente ya se haba propuesto un plan de mejoramiento.Falta de claridad en cuanto a necesidad y urgencia.Falta de claridad en cuanto a costos y retorno a la inversin.

Requerimientos de una nueva propuesta:Anlisis costo beneficio.Clarificar retorno a la inversin.Compromisos claros.Proyecto crtico.Tiempo especfico.

Neotect S.A.1313Propuesta GeneralMejoramiento de Procesos de Software14Neotect S.A.14Concejo DirectivoMSGrbol Jerrquico OrganizacionalNeotect S.A.15Equipos de TrabajoTWGsEl concejo directivo da lineamiento estratgico.Los equipos de trabajo conocen el funcionamiento da a da de los procesos.15Propuesta: Grupo IntermedioNeotect S.A.16Puente entre el grupo gerencial y dependencias.Facilita las iniciativas de mejoras de proceso.Mide los procesos y recoge estadsticas.Recoge inquietudes de los equipos.Se encarga de centralizar y difundir la informacin.Grupo de Ingenierade ProcesosSEPG16Propuesta: Grupo IntermedioSeleccionados de entre los diferentes equipos.Equipo multidisciplinario.De cierta antiguedadAl menos 2 aos.Competencias personales y profesionalesMotivados e inquietosPueden asumir el rol de lderes.Calidad Humana.Capacidad anlitica.Expresin oral y escrita.Neotect S.A.17Grupo de Ingenierade ProcesosSEPG17Plan de ComunicacionesFacilitar Gestin de ConocimientoRepositorios de informacin.Intranet.Repositorios de Buenas Prcticas.Informes peridicos.Favorecer una cultura de transmisin de conocimiento.Aprender haciendo.Maestros de maestros.Motivar la comunicacin.Programa de premios y reconocimientos.Neotect S.A.1818Plan de CapacitacinIniciar con un grupo pequeo.Personal debe difundir el conocimiento adquirido: Maestros de maestros.Generalizar la capacitacin.Cubrir a toda la compaa.En cuanto los costos lo permitan.Punto de equilibrio.Actualizaciones peridicas.Capacitacin a nuevos miembros.Neotect S.A.1919Propuesta EspecficaPrueba Piloto: Servicio al Cliente20Neotect S.A.20Proyecto: Servicio al ClienteProyecto en momento crtico.Ya se encuentra en ejecucin.Retrasos evidentes.Problemas de calidad.No se vislumbra su finalizacin.Plan: Intervencin del ProyectoCapacitacin en calidad.1 hora diaria.Gestin de procesos.Documentacin.Medicin.Acciones correctivas.Programa de Reconocimiento.Neotect S.A.2121CostosCapacitacin de Personal.Montaje de InfraestructuraRepositorio central.Mecanismos de monitoreo.Mecanismos de divulgacin.Disponibilidad de RecursosTiempo empleado en actividades del programa.Costo de oportunidad de este tiempo.Premios y Reconocimientos.Incentivos a participacin.Neotect S.A.2222BeneficiosNeotect S.A.23Conocer procesosEsfuerzoProgresoMejorar planeacinTiempoCostoRiesgosMejorar procesosDisminuir tiemposDisminuir costosIncrementar calidadISO 9001CMMi 2Incrementar utilidadMejores mrgenesCompetitividad23Retorno a la InversinNeotect S.A.24Tiempo y costo ahorrado gracias a la iniciativaHiptesis:Ese ahorro va a cubrir los costos del programa piloto.24CompromisosSI SE CUBREN LOS COSTOSSI NO SE CUBRENEl programa funciona.Expansin a otros proyectos.Ampliacin de la capacitacin.Creacin del repositorio organizacional.Creacin del grupo de mejoramiento de procesos.Institucionalizacin del programa de reconocimientos.Se evaluarn los beneficios.Si son percibidos:Implementacin.Acciones correctivas.De lo contrario:Cancelacin del programa.Documentacin de lecciones aprendidas.Neotect S.A.2525FinPreguntas?26Neotect S.A.26