QFDQuality Function

Deployment

Despliegue de la función de calidad

¿Qué es un QFD?

Expectativas del cliente (abstractas)

Definición concreta del producto o

servicio

Proceso de diseño de productos y servicios basados en equipos

multidisciplinarios

¿Para qué sirve el QFD?

Identificar necesidades y expectativas de los clientes (priorizarlas)

Focalizar insumos en la satisfacción de cada expectativa

Reducir tiempos de desarrollo Optimiza el producto -> Expectativas del cliente “Hacer lo que hay que hacer” Reducir costos

¿Cómo se hace un QFD?

A = Qué B = Cómo C = Evaluación técnica D = Evaluación del cliente E = Relación entre Qué y Cómo F =Relación entre cómo y cómo

A. Qué

Ponderación de cada

requisito

Estético Seguro Cómodo Económico Del año

B. Cómo Pintura cromada Doble airbag Asientos e

indumentaria Diseño de chasis Sistema ahorro

combustible

E. Relación Qué vs Cómo

F. Relación entre cómo

C. Evaluación técnica

D. Evaluación del cliente?

Cuatro casasEtapas

Calidad Despliegue de las

partes Planeación del

proceso Planeación de

producción

Ejemplo

Ejemplo QFD (Lapiz).pdf