8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 1/28

Derechos de los consumidores yDerechos de los consumidores y

deberes de los proveedoresdeberes de los proveedores LibreLibre elecciónelección deldel bienbien oo servicioservicio.. ElEl principioprincipio dede

queque elel silenciosilencio nono implicaimplica aceptaciónaceptación.. Art Art.. 33ºº letraletraaa

NegativaNegativa dede ventaventa.. Art Art.. 5050 dede lala LeyLey enen relaciónrelación aaloslos artsarts.. 1313 yy 1212

InformaciónInformación verazveraz yy oportunaoportuna.. Art Art.. 33ºº letraletra b,b, artart..1414,, artart.. 2929,, 3030 yy 4545..

DiscriminaciónDiscriminación arbitrariaarbitraria.. Art Art.. 33 letraletra cc

SeguridadSeguridad enen elel consumoconsumo yy protecciónprotección dede lala saludsaludyy elel mediomedio ambienteambiente.. Art Art.. 33ºº letraletra dd

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 2/28

Derechos de los consumidores yDerechos de los consumidores y

deberes de los proveedoresdeberes de los proveedores

Reparación e indemnización. Art. 3º letraReparación e indemnización. Art. 3º letra

ee Educación para un consumo responsable.Educación para un consumo responsable. Art. 3 letra f  Art. 3 letra f 

Sistemas de seguridad y vigilanciaSistemas de seguridad y vigilancia El derecho de retracto. Art. 3 bisEl derecho de retracto. Art. 3 bis

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 3/28

Deberes de los consumidoresDeberes de los consumidores

DeberDeber dede informarseinformarse responsablementeresponsablemente sobresobre loslosbienesbienes yy serviciosservicios yy sussus característicascaracterísticas.. Art Art.. 33ººletraletra bb

DeberDeber dede evitarevitar loslos riesgosriesgos queque puedanpuedan afectarafectar aaloslos bienesbienes yy serviciosservicios queque consumeconsume oo utilizautiliza.. Art Art..33ºº letraletra dd

DeberDeber dede accionaraccionar dede acuerdoacuerdo aa loslos mediosmediosfranqueadosfranqueados porpor lala LeyLey parapara lala reparaciónreparación eeindemnizaciónindemnización dede loslos dañosdaños queque pudierapudiera

experimentarexperimentar.. Art Art.. 33ºº letraletra ee

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 4/28

Responsabilidad por Responsabilidad por 

incumplimiento del proveedor incumplimiento del proveedor 

InfraccionalInfraccional.. DeDe caráctercarácter dolosodoloso oo culposoculposo

yy afectaafecta aa multamulta (párrafo(párrafo 55ºº TituloTitulo IIII yyalgunasalgunas normasnormas deldel párrafopárrafo 66º)º)

NoNo atribuibleatribuible alal proveedorproveedor (Uso(Uso dede lalagarantía)garantía) Arts Arts.. 1919 yy 2020

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 5/28

Incumplimientos que generanIncumplimientos que generan

responsabilidad infraccional (multas)responsabilidad infraccional (multas) FallasFallas atribuiblesatribuibles aa negligencianegligencia deldel proveedorproveedor..

 Art  Art.. 2323.. SiSi elel ilícitoilícito implicaimplica malamala fefe estamosestamos anteanteelel delitodelito dede estafaestafa.. MultaMulta 5050 UTMUTM

CobroCobro dede unun precioprecio superiorsuperior alal exhibido,exhibido,informadoinformado yy publicitadopublicitado.. Art  Art.. 1818.. MultaMulta 5050 UTMUTM

Venta Venta dede sobrecuposobrecupo oo sobreventasobreventa.. Art  Art.. 2323 incisoincisosegundosegundo.. MultaMulta 100100 aa 300300 UTMUTM.. ExcepciónExcepción

pasajespasajes aéreosaéreos enen queque sese indemnizaindemniza elel dañodaño..

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 6/28

Incumplimientos que generanIncumplimientos que generan

responsabilidad infraccional (multas)responsabilidad infraccional (multas) DifusiónDifusión dede publicidadpublicidad falsafalsa oo engañosaengañosa.. Art  Art.. 2828..

DeDe 5050 aa 200200 UTMUTM

Suspensión,Suspensión, paralizaciónparalización oo nono prestaciónprestación

injustificadainjustificada dede serviciosservicios.. Art  Art.. 2525 150150 UTMUTM InfracciónInfracción enen elel cobrocobro dede interesesintereses porpor loslos

créditoscréditos dede consumoconsumo.. Art  Art.. 3939.. MultaMulta 5050UTMUTM

InfraccionesInfracciones cometidascometidas enen lala cobranzacobranza dedecréditoscréditos.. Art  Art.. 3939 A A

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 7/28

Incumplimientos que generanIncumplimientos que generan

responsabilidad infraccional (multas)responsabilidad infraccional (multas) CriteriosCriterios aa considerarconsiderar parapara aplicaraplicar laslas

multasmultas::

CuantíaCuantía dede lolo disputadodisputado yy facultadesfacultadeseconómicaseconómicas deldel infractorinfractor..

EnEn casocaso dede reincidenciareincidencia lala multamulta puedepuedeascenderascender alal dobledoble.. ((22 oo másmás infraccionesinfracciones

dentrodentro deldel mismomismo añoaño calendario)calendario)

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 8/28

La garantíaLa garantía

ResponsabilidadResponsabilidad dede calidadcalidad queque asumeasume elelproveedorproveedor..

GarantíaGarantía legal,legal, Art  Art.. 1919 yy 2020..

PorPor defectosdefectos cualitativos,cualitativos, Art  Art.. 2020:: ReparaciónReparación gratuitagratuita deldel bienbien

ReposiciónReposición deldel bienbien oo devolucióndevolución dede lala sumasumaíntegraíntegra pagadapagada

PlazoPlazo:: BienesBienes perecibles,perecibles, elel señaladoseñalado enen susuenvoltorio,envoltorio, oo enen susu defectodefecto enen elel términotérmino dede 77díasdías.. ProductosProductos duraderosduraderos 33 mesesmeses..

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 9/28

Art  Art.. 1919.. CuandoCuando lala cantidadcantidad oo contenidocontenido dede ununproductoproducto seasea inferiorinferior alal indicadoindicado enen elel envaseenvase oo

empaqueempaque.. DerechosDerechos:: ReposiciónReposición deldel productoproducto..

EnEn defectodefecto dede lolo anterioranterior::

a)a) BonificaciónBonificación deldel valorvalor deldel productoproducto originaloriginal enen

lala compracompra dede otrootro..b)b) DevoluciónDevolución deldel precioprecio pagadopagado enen excesoexceso..

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 10/28

Requisitos y formas de hacer Requisitos y formas de hacer 

efectiva la garantía legalefectiva la garantía legal

Art  Art.. 2121:: Acreditar Acreditar elel actoacto oo contratocontrato dede consumoconsumo concon lala

documentacióndocumentación respectivarespectiva (factura(factura oo boleta)boleta) HaberHaber agotadoagotado laslas opcionesopciones dede lala garantíagarantía

voluntariavoluntaria cuandocuando éstaésta existaexista.. QueQue elel defectodefecto queque sese presentepresente nono seasea resultadoresultado

dede unun deteriorodeterioro oo deficientedeficiente manipulaciónmanipulación deldel

consumidorconsumidor

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 11/28

La garantíaLa garantía

GarantíaGarantía convencionalconvencional oo voluntariavoluntaria.. SeSe ofreceofrece porporpropiapropia iniciativainiciativa deldel proveedor,proveedor, porpor elel plazoplazo yycondicionescondiciones queque ésteéste fijafija unilateralmenteunilateralmente..

PrevalecePrevalece elel plazoplazo mayormayor sisi hayhay garantíagarantíavoluntariavoluntaria..

A A quiénquién debedebe hacersehacerse efectivaefectiva lala garantíagarantía:: Ante Ante elelvendedorvendedor deldel productoproducto.. Ante  Ante elel importadorimportador yy elelfabricantefabricante sisi elel vendedorvendedor haha dejadodejado dede operaroperar

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 12/28

Plazos de prescripciónPlazos de prescripción

ResponsabilidadResponsabilidad civilcivil derivadaderivada dede lalagarantíagarantía:: PlazoPlazo dede lala gg.. legallegal segúnsegún sesetratetrate dede bienesbienes duraderosduraderos oo pereciblesperecibles yy

voluntariavoluntaria.. Acción  Acción parapara perseguirperseguir responsabilidadresponsabilidad

contravencionalcontravencional:: 66 mesesmeses desdedesde lalainfraccióninfracción.. (inciso(inciso 11ºº art art.. 2626))

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 13/28

Información comercial yInformación comercial y

publicidadpublicidad InformaciónInformación básicabásica comercialcomercial.. Art   Art.. 11ºº

númeronúmero 33.. EsEs objetivaobjetiva

PublicidadPublicidad:: Art  Art.. 11ºº númeronúmero 44.. ProcuraProcuraatraeratraer alal consumidorconsumidor suscitandosuscitandoemocionesemociones queque lolo inclineninclinen aa preferirpreferir ununproductoproducto..

PublicidadPublicidad falsafalsa oo engañosaengañosa:: Art  Art.. 2424 incisoincisosegundosegundo yy art art.. 2828

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 14/28

Principios que orientan las normas sobrePrincipios que orientan las normas sobre

publicidadpublicidad

Veracidad Veracidad yy univocidadunivocidad:: PublicidadPublicidad falsafalsa ooengañosaengañosa.. EsEs lala queque contemplacontempla lala LeyLey1919..496496

ComprobabilidadComprobabilidad:: IncisoInciso 11ºº art art.. 3333

LegalidadLegalidad.. SiSi lala publicidadpublicidad nono respetarespeta esteesteprincipioprincipio eses abusivaabusiva oo ilícitailícita

Autenticidad Autenticidad:: NoNo contempladacontemplada enen nuestranuestralegislaciónlegislación aa diferenciadiferencia dede laslas anterioresanteriores..PublicidadPublicidad encubiertaencubierta..

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 15/28

Falsedad y engaño publicitarioFalsedad y engaño publicitario

Art  Art.. 2424:: sese hablahabla expresamenteexpresamente dede pp.. falsafalsa ooengañosaengañosa.. Art  Art.. 3131:: PublicidadPublicidad falsafalsa.. Art  Art.. 2828 sesehablahabla expresamenteexpresamente dede publicidadpublicidad engañosaengañosa..

PP.. engañosaengañosa:: Cuando Cuando contraríacontraría elel principioprincipio dede lalaveracidadveracidad yy sussus anunciosanuncios nono sese correspondencorrespondenconcon lala realidadrealidad dede loslos bienesbienes oo serviciosservicios queque seseofrecen,ofrecen, yy enen taltal formaforma induceinduce aa errorerror alal

receptorreceptor alal realizarrealizar susu elecciónelección entreentre bienesbienesalternativosalternativos.. EvaEva HoltzHoltz Mercado  Mercado yy Derecho,Derecho,MontevideoMontevideo 19931993..

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 16/28

 Aspectos sobre los que incide la falsedad o Aspectos sobre los que incide la falsedad o

el engañoel engaño

Art  Art.. 2828:: CometeComete infraccióninfracción aa estaesta LeyLey elel que,que, aasabiendassabiendas oo debiendodebiendo saberlosaberlo yy aa travéstravés dedecualquiercualquier tipotipo dede mensajemensaje publicitariopublicitario induceinduce aa

errorerror oo engaño,engaño, respectorespecto dede::a)a) ComponentesComponentes deldel productoproducto

b)b) IdoneidadIdoneidad deldel bienbien oo servicioservicio parapara loslos finesfines quequesese pretendepretende satisfacersatisfacer

c)c) CaracterísticasCaracterísticas relevantesrelevantes deldel bienbien oo servicioserviciodestacadasdestacadas porpor elel anuncianteanunciante..

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 17/28

 Aspectos sobre los que incide la falsedad o Aspectos sobre los que incide la falsedad o

el engañoel engaño

d)d) ElEl precioprecio deldel bienbien

e)e) CondicionesCondiciones enen queque operaopera lala garantíagarantía

f)f) SuSu condicióncondición dede nono producirproducir dañodaño alal mediomedioambiente,ambiente, aa lala calidadcalidad dede vidavida yy dede serser reciclablereciclableoo reutilizablereutilizable..

 Art  Art.. 2828 A A:: Avisos Avisos queque producenproducen confusiónconfusión respectorespecto

dede lala identidadidentidad dede lala empresa,empresa, actividades,actividades,productos,productos, nombres,nombres, marcasmarcas uu otrosotros signossignosdistintivosdistintivos..

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 18/28

El contrato de adhesiónEl contrato de adhesión

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 19/28

Concepto de contrato de adhesiónConcepto de contrato de adhesión

LeyLey dede ProtecciónProtección alal Consumidor,Consumidor, Art  Art.. 11ººnúmeronúmero 66

ConceptoConcepto doctrinaldoctrinal:: Messineo,Messineo, Aquel  Aquel enenqueque laslas cláusulascláusulas sonson dispuestasdispuestas porpor unounodede loslos futurosfuturos contratantescontratantes dede maneramanera queque

elel otrootro nono puedapueda modificarlasmodificarlas nini puedapuedahacerhacer otraotra cosacosa queque aceptarlasaceptarlas oorechazarlasrechazarlas

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 20/28

CaracterísticasCaracterísticas

Disparidad de poder de negociación entreDisparidad de poder de negociación entrelas parteslas partes

El adherente se halla en estado deEl adherente se halla en estado decompulsión, del cual no puede sustraerse.compulsión, del cual no puede sustraerse.

El estado de compulsión motiva alEl estado de compulsión motiva aladherente en bloque la propuesta o noadherente en bloque la propuesta o no

contratarcontratar El poder negociador del proponenteEl poder negociador del proponente

permite la existencia de cláusulas abusivaspermite la existencia de cláusulas abusivas

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 21/28

Contrato de adhesión y figuras afinesContrato de adhesión y figuras afines

ContratoContrato dede adhesiónadhesión yy condicionescondiciones

generalesgenerales dede lala contratacióncontratación ContratoContrato dede adhesiónadhesión yy contratocontrato tipotipo

ContratoContrato dede adhesiónadhesión yy contratocontrato dirigidodirigido

ContratoContrato dede adhesiónadhesión yy contratocontrato forzosoforzoso

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 22/28

Cláusulas abusivasCláusulas abusivas

LeyLey francesafrancesa sobresobre ProtecciónProtección alalConsumidorConsumidor::

 Son Son abusivasabusivas laslas cláusulascláusulas queque tienentienen porporobjetoobjeto oo porpor efectoefecto elel crear,crear, enen detrimentodetrimentodeldel nono profesionalprofesional oo deldel consumidor,consumidor, unundesequilibriodesequilibrio significativosignificativo entreentre loslosderechosderechos yy obligacionesobligaciones dede laslas partespartes deldelcontratocontrato

LeyLey 1919..496496,, Art  Art.. 1616..

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 23/28

Soluciones de la doctrina a las cláusulasSoluciones de la doctrina a las cláusulas

abusivasabusivas

Dirigismo contractualDirigismo contractual

Homologación o visación de los contratosHomologación o visación de los contratospor parte de la autoridad. Caso art. 16,por parte de la autoridad. Caso art. 16,letra g inciso segundoletra g inciso segundo

Generalización de los contratos tiposGeneralización de los contratos tiposbilaterales.bilaterales.

Aplicación de la teoría de la lesión enorme Aplicación de la teoría de la lesión enorme Solución en la Ley 19.496. Nulidad de lasSolución en la Ley 19.496. Nulidad de las

cláusulas abusivascláusulas abusivas

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 24/28

Cláusulas abusivas conforme art. 16 de laCláusulas abusivas conforme art. 16 de la

Ley 19496Ley 19496

LasLas queque otorguenotorguen aa unauna dede laslas partespartes lala facultadfacultaddede dejardejar sinsin efectoefecto oo modificarmodificar unun contratocontrato

EstablezcanEstablezcan incrementosincrementos dede preciosprecios porpor serviciosservicios

accesoriosaccesorios

PonganPongan dede cargocargo deldel consumidorconsumidor ineficienciasineficiencias ooerroreserrores queque nono lele sonson imputablesimputables

I

nviertanI

nviertan lala cargacarga dede lala pruebaprueba enen perjuicioperjuicio deldelconsumidorconsumidor

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 25/28

Cláusulas abusivas conforme art. 16 de laCláusulas abusivas conforme art. 16 de la

Ley 19496Ley 19496

IncluyanIncluyan espaciosespacios enen blancoblanco enen loslos

contratoscontratos LasLas contrariascontrarias aa lala buenabuena fefe.. SeSe debedebe

atenderatender aa lala finalidadfinalidad deldel contratocontrato..

LaLa visaciónvisación porpor parteparte dede lala administraciónadministración

LasLas queque contengancontengan limitacioneslimitaciones absolutasabsolutasdede responsabilidadresponsabilidad frentefrente alal consumidorconsumidor

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 26/28

Sanciones contra las cláusulas abusivasSanciones contra las cláusulas abusivas

Art  Art.. 1616 A A:: LasLas cláusulascláusulas abusivasabusivas nono

producenproducen efectoefecto alguno,alguno, porpor lolo quequerespectorespecto aa ellasellas procedeprocede solicitarsolicitar lalanulidadnulidad alal juez juez competentecompetente..

LaLa nulidadnulidad puedepuede serser dede todotodo oo parteparte deldel

contratocontrato..

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 27/28

El retractoEl retracto

DerechoDerecho deldel consumidorconsumidor aa ponerponer términotérminounilateralmenteunilateralmente alal contratocontrato celebradocelebrado enen ciertosciertoscasoscasos yy supuestossupuestos.. Art  Art.. 33 BISBIS..

CasosCasos enen queque procedeprocede:: EnEn loslos contratoscontratos celebradoscelebrados porpor mediosmedios

electrónicoselectrónicos oo celebradoscelebrados aa distanciadistancia víavíacatálogo,catálogo, teléfonoteléfono oo faxfax..

EnEn lala compracompra dede bienesbienes yy serviciosservicios ofrecidosofrecidos enenreunionesreuniones concertadasconcertadas parapara eseese efectoefecto..

ContratosContratos educacionaleseducacionales dede nivelnivel superiorsuperior

8/9/2019 Derecho Del or Diapo

http://slidepdf.com/reader/full/derecho-del-or-diapo 28/28

Plazos para ejercer el derecho aPlazos para ejercer el derecho a

retractoretracto ContratosContratos celebradoscelebrados enen reunionesreuniones masivasmasivas yy

ContratosContratos aa distanciadistancia :: 1010 díasdías contadoscontados desdedesdelala contratacióncontratación oo desdedesde lala recepciónrecepción deldel

productoproducto..

ContratosContratos educacióneducación superiorsuperior:: 1010 díasdías contadoscontadosdesdedesde queque sese completecomplete lala primeraprimera publicaciónpublicación dede

resultadosresultados dede laslas postulacionespostulaciones aa laslasuniversidadesuniversidades deldel ConsejoConsejo dede RectoresRectores..