curso cajero bancario primera parte

8/17/2019 Curso Cajero Bancario Primera Parte

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CURSO DE CAJERO BANCARIO

PRIMERA PARTE

Elaborado por Julio C. Chávez Parede! pro"e#havez$%&ail.#o&

Todo lo dere#ho reervado

Profesor: Julio C. Chávez Paredes Arica 2016

mailto:[email protected]:[email protected]


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INTRODUCCION A' CURSO

Proceso de trabajo

El cajero de banco es un empleo que muchos desean tener y que requiere un perfilespecífico, para ello se ha preparado este plan de formación para que conozcas su plande trabajo y te sirva como introducción al puesto.

¿Quin es el cajero de !anco"

Es la persona encar#ada de realizar e in#resar al sistema del !anco los movimientossolicitados por los clientes en ventanilla.

$unciones%

- &ealizar depósitos- &etiros- Pa#os- 'ompraventa de divisas- Promover servicios del !anco

&esponsabilidades%

- &e#istro en el sistema computacional del !anco- (alidación de documentos y efectivo.

- !alance, arqueo o cuadratura de caja.- )claraciones con el cliente.- *etectar fraudes o dinero falso.

Para ser cajero de banco debes contar con las si#uientes habilidades%

- )tención al cliente- )tención a los detalles- +peraciones bsicas matemticas- -anejo de herramientas tecnoló#icas.

- -anejo de herramientas administrativas.

El cajero interacta con el jefe de cajas y con el encar#ado de la sucursal bancaria,debes tener presente que cada banco puede tener diferentes nombres para cada puesto.Profesor: Julio C. Chávez Paredes Arica 2016


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El propósito del plan de formación de introducción al 'ajero !ancario es proporcionar loselementos para proporcional los conocimientos bsicos y desarrollar las habilidadesbsicas necesarias para calificar al perfil del puesto de cajero de banco.

P&/0'/P/+1 *E )2E0'/30 )4 '4/E02E

En la actualidad en el sector financiero e5isten una variedad de instituciones queofrecen productos y servicios similares por lo que el cliente buscar la que cumpla yatienda mejor sus necesidades, la diferencia la marcarn t y t equipo de trabajoofreciendo calidad de servicio durante la atención al cliente, entonces es importantedefinir ¿Qu es la calidad en el servicio".

'alidad en el servicio% 1on las acciones que un ne#ocio y su personal realizan para

sobrepasar las necesidades y e5pectativas del cliente, para que ofrezcas calidad a tusclientes si#ue estos principios de atención%

- Ma()*( u(a bue(a aparie(#ia pero(al, es decir, si te asi#nan un uniformeinstitucional preocpate de que est limpio y completo, así como tambin si no teasi#nan uno.

- Re#ibe #o( a&abilidad al #lie()e, sonríe y da la bienvenida, así #eneras confianzadesde el inicio de la interacción.

- U)iliza el apellido del #lie()e al diri%ir)e a *l, con esto personalizas la atención y #eneras confianza6 por ejemplo% 7¿1e8or -artínez en que puedo ayudarlo"9

permite al cliente e5presarse, no interrumpas ni te adelantes, realiza pre#untaspara confirmar que entiendes su solicitud.

- A(aliza! olu#io(a + da al)er(a)iva a las necesidades del cliente, aplica siempreel 71/ P:E*+ ;)'E&4+9 evita el 70+ P:E*+9.

- Dep,de)e a&able&e()e e invítalo a re#resar, tus clientes son unos invitados teinteresa que re#resen y recomienden a tu empresa.

En cuanto a la calidad del servicio los clientes valoran la honestidad, el inters y laconfianza de parte de los empleados por lo que debes mostrar%

.= *estreza en el manejo de tus herramientas y sistemas para a#ilizar los trmites.

?.= ;abilidad de ne#ociar, es decir, buscar acuerdos ante situaciones difíciles o deconflicto.



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@.= 'onfidencialidad en el manejo de sus datos e información.

'omo cajero tienes un rol importante en el servicio de atención al cliente por lo quedebes reflejar siempre un buen trato. 1u satisfacción y la confidencialidad de lainformación est en tus manos.

A#)ividad -

'alidad en el servicio

Mi pla( de Trabao para dar #alidad e( el ervi#io


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Prctica diariamente%

• 1aludando a las personas, aplicando el 7por favor y #racias9. • E5presando tu opinión cuando observas al#o que te a#rada.• En cualquier conflicto, aprende a escuchar y controlarte buscando equilibrar lasituación.• Escucha y date tiempo para analizar las peticiones de los dems.• :sa sumadoras con rollo y prctica la captura.• )umenta tu velocidad de manejo del teclado practicando captura de datos. )l se#uirestas indicaciones día a día estas desarrollando habilidades que te permitirncomunicarte con cordialidad hacía los dems.

INTRODUCCI/N A' SISTEMA 0INANCIERO

En todos los países e5iste un sistema económico propio que se encuentra re#ulado por el#obierno, quien a su vez asi#na autoridades y or#anismos para que vi#ilen, or#anicen yre#lamenten el r#imen bancario con el fin de otor#ar prstamos y servicios a losdiferentes sectores como son el del comercio, industria, #obierno, servicios y turismo.'omo cajero es importante que sepas que el banco es parte de los intermediarios querealizan la función de captar recursos y de asi#narlos de manera provechosa a estossectores, así es como se va formando el sistema financiero. El banco tiene comopropósito hacer que el dinero fluya de los llamados oferentes de capital hacia losdemandantes del mismo, los oferentes de capital tambin llamados ahorradores, son laspersonas, empresas y administraciones pblicas que cuentan con dinero y utilizan a los

intermediarios, en este caso los bancos, para #uardar y hacer que ese dinero les #enere#anancias, ellos representan una parte de los clientes que t atenders.

4os demandantes de capital se dividen a su vez en% Empresas o personas que tienen unproyecto y necesitan recursos financieros para llevarlo a cabo, utilizan al banco comointermediario para solicitar el capital, personas que solicitan crdito para mantener sumodo de vida, utilizan el crdito y pa#an intereses de acuerdo a las condiciones delcrdito obtenido. Ellos representan la otra parte de los clientes que atenders.



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C'ASI0ICACI/N DE 'OS BANCOS EN C1I'E

:na clasificación habitual es la que se hace de a#uerdo a la propiedad del ba(#o6 allíes posible encontrar%

Ba(#o P2bli#o% son los bancos cuyo capital es aportado por el Estado del país6en el caso chileno se trata del A!ancoEstadoA.

Ba(#o Privado% son los bancos cuyo capital es aportado por accionistasparticulares y en el caso de nuestro país corresponde a todas las restantesinstituciones del sistema bancario.

Ba(#o Mi3)o% son los bancos cuyo capital es aportado tanto por privados y porel sector pblico y se mantiene así por el tiempo.

+tra clasificación utilizada es la 4ue epara lo ba(#o por u ori%e( , entrenacionales y e5tranjeros aunque el tipo de actividades que realicen sea similar.

Por ltimo, est la clasificación tiene que ver con el )ipo de opera#io(e 4ue realiza(.En 'hile se puede ver como varios de los #randes bancos realizan al#unas de estasactividades. En este caso, se pueden distin#uir los si#uientes%

Ba(#o Ce()ral o E&ior% siempre es un solo banco en el país y est encar#ado deemitir los billetes y monedas que estn en circulación.

Ba(#o Co&er#iale% son los ms habituales y se caracterizan por ofrecer todaslas operaciones que requieren los clientes de un banco, tales como captardepósitos, prestar dinero, mantener cuentas corrientes, financiar operaciones dediferente tipo dentro y fuera del país, entre otras.

Ba(#o de E&prea% su foco de atención son las corporaciones de diversostama8os y por ello no tienen clientes personales, ya que sólo cuentan conproductos orientados a las operaciones comerciales de #randes clientes.

Ba(#o de Co(u&o o Re)ail% se denomina de esta manera a los bancos que seenfocan sólo a las personas y por ello los productos que ofrecen estn referidos acuentas corrientes, tarjetas de crdito y crditos de consumo. 0ormalmente sedestacan por el #ran nmero de sucursales, muchas de ellas cercanas o ubicadasen centros comerciales.

Ba(#o de Teorer,a% se dedican a #randes operaciones entre corporaciones oincluso entre bancos, por lo que no requieren de #ran capacidad o sucursalesinstaladas.



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Ba(#o 1ipo)e#ario% son aquellos que se encar#an de atender las necesidades definanciamiento que tienen los clientes que desean adquirir viviendas nuevas ousadas o tambin, para obtener crditos dejando como #arantía, una vivienda desu propiedad.

Ba(#o de I(veri5(% son los bancos que actan como asesores de clientes de

todo tipo, que estn interesados en ese tipo de operaciones tanto en el país comofuera de l. :na de sus operaciones ms habituales es la compra de acciones paralue#o hacer la colocación de stas entre sus clientes.

Caa de Ahorro% son entidades sin fines de lucro y con marcado carcter social,orientadas a apoyar el ahorro #eneralmente de personas con bajos montos deoperación.

O"i#i(a de Repree()a#i5(% son las encar#adas de desarrollar y llevar en el país,los ne#ocios que #enera un banco e5istente en el e5tranjero pero que no est

presente a nivel nacional. *ebido a esta característica, sólo puede realizar lasoperaciones que la ley le permita.

$inalmente se debe indicar que de acuerdo al ar),#ulo 67 de la 4ey Beneral de !ancos,sólo las entidades autorizadas por la 1uperintendencia de !ancos e /nstituciones$inancieras podrn usar la palabra AbancoA en su nombre.

En la actualidad e5isten >? bancos establecidos y operando en el país, los que atiendena un total apro5imado de @ millones de clientes, medido de acuerdo al nmero depersonas que mantienen deudas en el sistema bancario.

*e dichos bancos hay


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)dems de los bancos nombrados antes, hay varios que tienen #ran difusiónpublicitaria, pero que en realidad no son bancos como tales, sino que son A&ar#a#o&er#ialeA y corresponden a las divisiones diri#idas a un determinado se#mento o#rupo de sus clientes y del pblico en #eneral.



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Pese a esto, dichas divisiones de consumo son fiscalizadas de i#ual manera que losbancos matrices y sus resultados son revisados en forma conjunta con los de los bancosa los que pertenecen.

Es así como se pueden encontrar los si#uientes%

Ba(#o &a)riz Mar#a #o&er#ial

!anco de 'hile !anco EdHards I 'iti y 'redi'hile

!anco de 'rdito e /nversiones !anco 0ova y 2!anc

'orpbanca !an'ondell

!anco 1antander='hile !anefe

!anco !ilbao (izcaya )r#entaria,'hile !!()F !!() E5press

1cotiabanD 'hile !anco del *esarrollo

Gunto con dichos bancos hay otros que han variado su denominación para efectospublicitarios, por lo que en los reportes oficiales aparecen con su nombre le#al, pero paraefectos de ventas se muestran con una denominación diferente o A(o&bre de "a()a,aA.*ichos bancos son%

Ba(#o &a)riz No&bre de "a()a,a

1cotiabanD 'hile 1cotiabanD

!anco de 'rdito e /nversiones !'/

!anco !ilbao (izcaya )r#entaria,'hile !!()F

!!()



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!anco del Estado de 'hile !ancoEstado

8l)i&o ba(#o au)orizado

2ras la crisis bancaria del a8o se cerró el acceso de nuevos bancos al sistema6ste fue reabierto con la reforma a la 4ey Beneral de !ancos de


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pol,)i#a &o(e)aria + #a&biaria! a travs de las cuales ase#ura la estabilidad de lamoneda y el normal funcionamiento de los pa#os internos y e5ternos.



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+tro a#ente de #ran relevancia en el sistema financiero, es la !olsa de 'omercio de1antia#o, que constituye el principal centro de operaciones burstiles del país. En esta,ms de L a8os,

principalmente debido a el orden y el equilibrio alcanzados, que son fruto de lae5periencia y los ajustes adecuados, e5periencia #anada en la crisis económica de que dio ori#en a muchas reformas que ayudaron a la estabilidad del sistema y a lareducción de los ries#os.

U( "a#)or i&por)a()e de #o(iderar e( el i)e&a "i(a(#iero #hile(o e el i)e&ade pe(io(e. El actual sistema de pensiones es fruto de una de las reformas msinnovadoras en la historia de la economía de 'hile y del mundo. 1e privatizó el sistema,por lo cual se las personas pueden ele#ir entre cinco )dministradoras de $ondos dePensiones )$PF para acumular sus ahorros previsionales. Estas )$P recaudan el o


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2ambin e5isten las casas de cambio, como a#entes económicos del sistema financiero.)unque no tan masivas como los cajeros automticos, tienen fcil acceso en)eropuertos, zonas cntricas, ciudades y al#unos recintos comerciales.

1E&(/'/+1 !)1/'+1 !)0')&/+1

*efinición% 1on los planes dise8ados por los bancos para administrar y orientar delahorro y la inversión de sus clientes en estos se les proporcionan cheques, tarjetas yestados de cuenta.En el mercado financiero e5isten una #ran cantidad de servicios financieros que son%



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Estos a su vez se dividen en cuatro #randes #rupos que son%

'o ba(#o puede( re#ibir dep5i)o! realizar )ra(a##io(e! #o(#eder pr*)a&o!#aa de e%uridad! + o)ro ervi#io! #o&o aeora&ie()o "i(a(#iero

4os servicios ofrecidos por los bancos se pueden resumir en los puntos si#uientes%recibir depósitos, realizar transacciones, conceder prstamos, cajas de se#uridad, yotros servicios, como asesoramiento financiero.

Para otras operaciones tambin puede ser interesante consultar el 2ítulo (///,A+peraciones de los !ancosA, )rtículo J 4ey Beneral de !ancos.

Dep5i)o= ) la vista% son las cuentas corrientes. Bozan de una disponibilidad inmediata= *e ahorro% son las libretas de ahorro. 0o se pueden utilizar cheques para sudisposición.= ) plazo% son los fondos a plazo y no se pueden retirar antes de la fecha de suvencimiento sin una penalización.

Tra(a##io(e= 1on los servicios que los bancos prestan a sus clientes y que consisten,fundamentalmente, en aceptar cheques y órdenes de transferencia de dinero de unacuenta a otra.

= )simismo, las transacciones pueden llevarse a cabo a travs de cajeros automticos.



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Pr*)a&o= 4os prstamos se conceden a los clientes que necesitan financiamiento.= 4os bancos permiten a sus clientes tener líneas de crditos u otros tipos de crdito,esto es, disponer de dinero sin tenerlo.

O)ro ervi#io= )sesoramiento financiero.= 'ambio de moneda e5tranjera.= 'ajas de se#uridad en las que los individuos pueden depositar sus objetos de valor.

Aalore + do#u&e()o

Para un cajero de !anco es indispensable saber diferenciar y conocer laestructura de los valores, documentos y productos que maneja al realizar lasoperaciones de caja.

)horro

¿Qu es una 'uenta de )horro a Plazo"

-ientras el Ahorro es el porcentaje del in#reso que no se destina al #asto y quese reserva para necesidades futuras, una Cue()a de Ahorro es un mecanismo queofrecen las instituciones financieras para ir #uardando el ahorro6 por el hecho deir haciendo esa operación, la institución le pa#a intereses yo reajustes al titularde la cuenta de manera periódica.

E5isten de dos tipos% las de ahorro a plazo #o( %iro i(#o(di#io(al y las de ahorroa plazo #o( %iro di"erido.

•Ahorro a plazo #o( %iro i(#o(di#io(al 1on aquellas cuentas en que el ahorrantepuede #irar en cualquier momento la totalidad del dinero depositado. Puedenser reajustables o no reajustables, y permiten #irar hasta seis veces en elperíodo de doce meses, sin perder los intereses del período. )dems, en el casode las cuentas con clusula de reajustabilidad, se puede #irar hasta cuatroveces en ese período sin perder el derecho a reajustes.


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•Ahorro a plazo #o( %iro di"erido 1on aquellas cuentas en que el ahorrante sólopuede #irar los dineros depositados previo aviso a la entidad bancaria con unaanticipación mínima de ?L días corridos. En todo caso, los bancos puedenpermitir a los titulares que sean personas naturales, retiros a la vista hasta porel equivalente a ?L :$, en cada oportunidad, siempre que cada uno de ellos seefecte en días distintos. Pueden ser reajustables o no reajustables. En el caso

de las cuentas con clusula de reajustabilidad permiten realizar hasta seis#iros en el correspondiente período de doce meses, sin

• en forma simultnea con la apertura de la cuenta debe efectuarse el depósitoinicial.

• )l tratarse de una cuenta de ahorro con libreta, dicho depósito quedarre#istrado en la libreta que debe entre#rsele en el acto al titular.

¿Qu es una 'uenta de )horro a la (ista"

4as Cue()a de ahorro a la vi)a son diferentes a las cuentas de ahorro a plazo,en el sentido de que no ofrecen intereses ni reajustes, sino que corresponden asistemas de mantención de dinero ofrecidos por las instituciones financieras.

2ienen las si#uientes características%

• 0o deven#an reajustes ni intereses.

• 0o tienen limitación al#una en relación al nmero de #iros que pueden efectuarse.

• 1on en moneda nacional, pero cuando son abiertas en bancos, tambin pueden seren moneda e5tranjera.

• Pueden ser unipersonales o pluripersonales y a nombre de personas naturales o jurídicas.

• 4as instituciones financieras pueden cobrar comisiones por el manejo de lascuentas.

• ¿Qu son los *epósitos a Plazo"• 1on todos aquellos depósitos de dinero pa#aderos por la institución financiera

depositaria en los plazos convenidos con los inversionistas, sea que ellos se

documenten con certificados de depósito, pa#ars o letras de cambio.• 1i bien al tratarse de operaciones pactadas a ms de un a8o plazo se habla deA#ap)a#io(eA para referirse a estas operaciones cuando no estn documentadascon certificados de depósito, ello es sólo con el objeto de mantener laconcordancia con las normas del !anco 'entral de 'hile relativas al encaje.


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'rditos

¿Qu es un 'rdito de 'onsumo"

Es una operación en que un banco presta dinero a una persona a cambio de que

sta se lo devuelva en un cierto plazo a un inters que han pactado.

En #eneral, los bancos solicitan a la persona que acredite sus antecedentesfinancieros y comerciales de manera de determinar su capacidad de pa#o, sinembar#o cada banco puede e5i#ir otros requisitos adicionales.

¿Qu es un 'rdito ;ipotecario"Es un prstamo a mediano o lar#o plazo que se otor#a para la compra, ampliación,reparación o construcción de una vivienda, compra de sitios, oficinas o locales

comerciales, o para libre disponibilidad.4a propiedad adquirida 4ueda e( %ara(),a a "avor del Ba(#o para ase#urar elcumplimiento del crdito.

4os plazos a los cuales se otor#an estos crditos son de varios a8os, lo cual debeser informado dentro de las características del crdito, debido a que hacenvariar los costos y tasas de inters.

¿Qu es una 2arjeta !ancaria de 'rdito"1e entiende por Atarjeta de crditoA, cualquier documento que le permita a su

titular o usuario, disponiendo de un crdito del emisor, adquirir bienes o serviciosen establecimientos afiliados al correspondiente sistema, sin perjuicio de lasprestaciones adicionales al titular.

'onsiste en una tarjeta de plstico con una cinta ma#ntica en la que se almacenainformación del propietario, que puede emplearse como medio de pa#o o comoinstrumento de crdito. 1u uso est sujeto a distintas tarifas, sea por conceptode comisiones cuando se usa como medio de pa#o, o de intereses en el caso que dlu#ar a una operación de crdito. 4as tarjetas de crdito son intransferibles ydeben emitirse a nombre de su titular.

'uenta 'orriente

¿Qu es el cheque"El cheque e u(a orde( e#ri)a + %irada contra un banco para que ste pa#ue asu presentación el todo o parte de los fondos que el cuenta correntista puededisponer en efectivo o en crdito en la cuenta corriente.


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¿Qu tipos de cheques e5isten"

a Che4ue al por)ador

2iene abiertas, esto es no tachadas, las frases a la orde( de y o alpor)ador.Es transferible por la simple entre#a, sin necesidad de endoso, de manera que eltenedor de l se presume su due8o.

El banco debe pa#arlo a la persona que lo presente a cobro, la que deberacreditar su identidad con la respectiva cdula de identidad, siempre que est#irado en la forma, condiciones y dems requisitos que fija la ley y emanele#ítimamente del #irador.

b Che4ue a la orde(

2iene abierta no tachadaF la frase Aa la orde( de y tachada la frase Ao alpor)ador.Es transferible mediante endoso firma puesta al dorso del chequeF.Puede ser cobrado por la persona a cuyo nombre se e5tendió el cheque o por elltimo endosatario en caso que haya sido endosado.




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# Che4ue (o&i(a)ivo

2iene tachadas las frases a la orde( de y o al por)ador.

Es transferible mediante cesión y no por endoso.

1ólo puede ser cobrado por la persona a cuyo nombre se encuentra e5tendido eldocumento o su representante o apoderado con poder suficiente.0o puede ser depositado en una cuenta de un tercero diferente del beneficiario, debidoa que no puede ser transferido mediante endoso, a menos que el beneficiario entre#ue elcheque en comisión de cobranza, indicando e5presamente que el producto de su pa#o sedeposite en la cuenta del tercero.El carcter nominativo de un cheque no puede ser modificado.



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¿Qu es un cheque cruzado"4a ley de 'uentas 'orrientes !ancarias y 'heques dispone que el #he4ue#ruzado sólo puede ser presentado a cobro a travs de un banco, por lo que estacondición particular de un documento hace que no sea posible cobrarlo por caja.

Es así como e)o #he4ue puede( er #obrado mediante su depósito en lacuenta corriente o cuenta de ahorro del beneficiario, o bien, mediante el endosoen comisión de cobranza que el beneficiario del cheque encar#ue a un banco. Eneste ltimo caso, hay que tener presente que los bancos no estn obli#ados aaceptar las cobranzas que una persona que no es cliente del banco les quieraencomendar, ya que ellos tienen la facultad de ele#ir a sus clientes.




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E5iste el #he4ue #ruzado e( %e(eral, que es aqul que en su anverso tiene doslíneas paralelas y transversales y el #he4ue #ruzado e( epe#ial, que es aqul queincluye el nombre de un banco entre las dos líneas paralelas que indican elcruzamiento. En este caso su presentación debe hacerse por el bancoespecíficamente se8alado.

)hora bien, el cheque tanto al por)ador, a la orde(! como (o&i(a)ivo, ad&i)e#ruza&ie()o. Es decir, el cheque no obstante estar cruzado puede pasar a poderde otras personas por la simple entre#a, si es al portador, o por endoso, si es a laorden6 pero quienquiera que sea el ltimo tenedor, no puede cobrarlo por símismo, sino que tiene que valerse para ello de al#n banco, si el cheque estcruzado en #eneral, o del banco desi#nado, si est cruzado en especial.

En todo caso, no puede eliminarse la condición de #ruzado de un cheque, ya quela 4ey de 'uentas 'orrientes !ancarias y 'heques prohíbe e5presamente alportador borrar o alterar las líneas transversales e indicaciones del chequecruzado.

¿Qu es el endoso"El endoso es la "ir&a al doro del #he4ue por la que el beneficiario lo transfiereen dominio, lo entre#a en cobro o lo constituye en prenda.

2odo endoso debe ser firmado por la persona que lo e5tiende y la firma hechapor mandato de otro debe indicar esa circunstancia.

)hora bien, las personas jurídicas que endosen cheques deben completar elendoso con la e5presión por poder o p.p e indicar claramente el nombre de laempresa o institución. 4os cheques que no cumplan con este requisito debern

protestarse por endoso incompleto.

¿'ul es el plazo para presentar a cobro un cheque"El portador de un cheque librado contra un banco establecido en el país, debepresentarlo a #obro de()ro de de)er&i(ado plazo contados desde su fecha dee5pedición.


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Para determinar el plazo aplicable al caso de un cheque en particular losconceptos que deben tenerse en consideración son el de o"i#i(a obre la #ual"ue %irado, es decir, aqulla en la que se abrió la cuenta corriente bancaria, y lu%ar e( 4ue "ue %irado el cheque, independientemente de la oficina en que sepresenta a cobro el documento.

)hora bien, si el cheque no indica el lu#ar de #iro se le presume e5tendido en laplaza en que funciona la oficina sobre la cual fue #irado.4os plazos son los si#uientes%

a ? d,a 'uando se trate de un cheque #irado en moneda chilena y el libradoestuviere en la misma plaza de emisión. Esto es, un cheque correspondiente a unacuenta corriente de 1antia#o y emitido en 1antia#o esto es que, antes de lafecha se encuentre escrita la palabra 1antia#oF, tiene un plazo de L días paraser cobrado, cualquiera sea la ciudad en que se presente a cobro.

b 7? d,a 1i el cheque fuere en moneda chilena y estuviere #irado dentro del

país, en una plaza distinta de la del librado. Esto es, un cheque correspondiente auna cuenta corriente de 1antia#o y emitido en (alparaíso esto es que, antes de lafecha se encuentre escrita la palabra (alparaísoF, tiene un plazo de JL días paraser cobrado, cualquiera sea la ciudad en que se presente a cobro.R

# 6 &ee )l tratarse de un cheque en moneda chilena #irado en el e5tranjero.

d -< &ee Para un cheque #irado en moneda e5tranjera, cualquiera sea ellu#ar de su emisión y de su pa#o.

1i el cheque no es cobrado dentro de los plazos se8alados para cada caso hechoque no se constituye con el mero depósito del documento en un banco para sucobro sino que por la presentación que ste efecte ante el banco contra el cualfue #iradoF, el banco ante el cual se presenta a cobro el documento, no puedepa#arlo, salvo que medie autorización escrita del librador Frevalida#i5( del#he4ue o que sea aplicable la ampliación del plazo que sólo ri#e en casose5cepcionales.

¿Qu es una cuenta corriente bancaria"4a cuenta corriente e u( #o()ra)o e()re u( ba(#o + u(a pero(a natural o

jurídicaF.4a persona se compromete a depositar dinero en la cuenta y el banco a cumplirsus órdenes de pa#o en #eneral, cheques o #iros por tarjetaF.

El límite para #irar es la cantidad disponible en depósito o crdito que hayaotor#ado el banco.


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¿'ules son las características principales de una cuenta corriente"= 4a cuenta corriente es un contrato basado en la confianza. 4a persona eli#e unbanco y ste acepta a esa persona como cliente.

= 4a firma del contrato se realiza en un formulario prerredactado yestandarizado que establece las condiciones #enerales de la cuenta corriente.

= 4os bancos estn autorizados para cobrar comisión por la cuenta corriente, cuyomonto determinan libremente.

= 4a cuenta corriente se puede cerrar en cualquier momento, por decisión delcliente o del banco, previo aviso por escrito a la otra parte.

= 4a cuenta corriente, tambin puede terminarse por causales no voluntarias,como la muerte del titular, su interdicción, declaración de quiebra, insolvencia deltitular o del banco.

¿'ules son los requisitos bsicos para abrir una cuente corriente"= )creditar identidad cdula de identidadF.

= Entre#ar una foto#rafía reciente en tama8o carn o pasaporte.

= Estampar la impresión di#ital del pul#ar derecho en la ficha personal quemantiene el banco.

= Entre#ar antecedentes relativos a la actividad y solvencia in#resos, bienes,deudasF que el banco estime necesarios.

= &e#istrar en el banco la firma que ser utilizada para #irar cheques.

= &e#istrar un domicilio en el país y comunicar cualquier cambio de ste.

'uidados yo &ecomendaciones del titular de una 'uenta 'orriente= 'otice, compare e infórmese sobre las distintas alternativas que ofrecen losbancos. &ecuerde que stos compiten por sus clientes.

= 'otice, compare e infórmese acerca de las comisiones que los bancos puedencobrarle por la cuenta corriente y los productos asociados a ella.

= )veri#Se sobre los car#os que su banco puede hacer por #astos, comisiones ycobro de saldos adeudados o en mora. 4os bancos estn facultados paracobrarlos.

= &evise las cartolas de cuenta corriente que el banco le envía. $íjeseespecialmente en los cambios en las condiciones del contrato que podrían serinformados por esa vía.


http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#60http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#61http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#62http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#60http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#61http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#62


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= 'onsidere que los depósitos de documentos en su cuenta corriente tienen unplazo de retención, y por ello los fondos no estarn disponibles apenas seandepositados mediante un cheque, por ejemplo.

¿'ómo funcionan las cuentas corrientes bipersonales o multipersonales"= 0o hay inconveniente le#al para que dos o ms personas abran una cuentacorriente conjunta en un banco. En estas cuentas lo normal ser que #iren todoslos titulares conjuntamente, salvo que se otor#ue mandato a una o variaspersonas.

= )simismo, no e5iste inconveniente le#al para que dos o ms personas abran unacuenta corriente de la que pueda #irar cada una de ellas indistintamente. En todocaso, para la mencionada apertura, cada una de dichas personas deber cumplirlos requisitos e5i#idos para ser titular de una cuenta corriente.

= 0o e5iste nin#una disposición que e5cepte a estas cuentas corrientes a nombrede varios titulares, de las normas #enerales acerca de la sucesión por causa demuerte y de los impuestos que las afectan. 'orresponder, pues, a los titularessobrevivientes, demostrar las relaciones que los unían con el causante y el ori#en y dominio del dinero que se encontraba depositado, si desean evitar que secolacione con su patrimonio.

¿Qu son las 'uentas (ista"4as A'uentas a la vistaA son en moneda nacional, no deven#an reajustes aunque sipudieran tener intereses6 pueden ser unipersonales o pluripersonales y a nombrede personas naturales o jurídicas.

1imultneamente con la apertura de la cuenta debe efectuarse el depósito inicial.

4as cuentas de depósito a la vista son de plazo indefinido por lo que sus saldos,mientras est vi#ente la cuenta, no quedan sujetos a caducidad.

¿) cunto ascienden las comisiones que se cobran a una 'uenta 'orriente"4as entidades financieras e e(#ue()ra( au)orizada por le+ para cobrarcomisiones por las cuentas corrientes bancarias Ej.% 'omisión por administraciónde la cuenta, entre#a de cartolas adicionales, uso de cajero automtico, etc.F.

)hora bien, #ada ba(#o, cumpliendo con la normativa aplicable a estamateria, "ia libre&e()e u &o()o + &odalidad de #obro, con la sola limitaciónde informar con la debida anticipación a los clientes que se vern afectados, yasea por el establecimiento de nuevas comisiones o por el incremento de las yae5istentes, a fin de que stos puedan resolver sobre la conveniencia de continuar,bajo las nuevas condiciones, utilizando tales servicios.


http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#63http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#72http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#289http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#63http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#72http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Biblioteca?indice=6.3.1&idCategoria=558#289


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En todo caso, los planes de cobro de comisiones que fijen los bancos no puedencontener discriminación al#una entre clientes que se encuentren en i#ualsituación, pudiendo aplicarse sólo despus de que sean comunicados por escrito alos titulares de cuentas corrientes, por los menos con quince días de anticipación.

Esta comunicación es #eneralmente diri#ida al domicilio que el cliente tiene

re#istrado en el banco, por lo quereul)a #o(ve(ie()e &a()e(erlo a#)ualizado.

¿Qu es el sobre#iro de una 'uenta 'orriente"4os obre%iro en una cuenta corriente bancaria corresponden a todos aquellos#iros efectuados en la cuenta sin que e5istan fondos disponibles, constituyendo,por lo tanto, crditos que el banco librado concede al comitente.

Estos sobre#iros pueden obedecer a una modalidad de crdito previamenteacordada con el titular de la cuenta corriente Fobre%iro pa#)ado, o bien,pueden ori#inarse por una contin#encia o una operación especial, sin que al

comitente le asista un derecho contractual para sobre#irar la cuenta Fobre%iroi( pa#)o previo.

Ejercicio%

/nvesti#a en internet e identifica cuales son las partes de un cheque y que representan.

;E&&)-/E02)1 *E 2&)!)G+ *E4 ')GE&+ !)0')&/+

Es esencial que identifiques las herramientas que usars diariamente para llevar a cabotus funciones, al#unas son e5clusivas de tu puesto y recibirs capacitación sobre ellas enun curso de inducción entre#ado por tu banco, pues lle#a a variar su funcionamiento

dependiendo de la marca o modelo.




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En esta clase aprenders los fundamentos bsicos para estar familiarizado con ellas yfacilitar su interacción durante tu inducción.

¿Qu herramientas utiliza el cajero de banco"


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?.= 'ertificadora

/mpresora de

'omprobantes% Emite y valida los comprobantes #enerados por los movimientosin#resados al sistema% pa#os, retiros y depósitos, como su nombre loindica, certifica los documentos.

@.= 4mpara de luz

:ltravioleta% 2e servir para revisar al#unos elementos de se#uridad de losbilletes, documentos y otros documentos que recibas y detectar sison falsos o no.

M.= 'ontadora de

!illetes% :tilízala cuando necesites contar #randes cantidades de billetespara a#ilizar el movimiento y evitar errores.

.= /mpresora de

documentos% En el rea de cajas se cuenta con una impresora multifuncional paramandar a imprimir todos los documentos informativos o reportes,tambin para fotocopiar documentos.



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K.= 'aja o lonchera% Para #uardar o transportar tu fondo de caja así como tus sellos,#eneralmente el banco te proporciona una caja metlica con llaveconocida como lonchera, la cual queda bajo tu res#uardo durantetus labores.

C.= 1ellos% 1e utilizan para validar la fecha de recepción o #eneración dedocumentos ya que contiene%

aF El sello del !ancobF El nmero de la caja y fecha la fecha la debes actualizardiariamenteF

cF 4a sucursal del banco

J.= 1umadora% 2e servir de #ran apoyo para verificar las operaciones in#resadasal sistema del banco así como para confirmar el conteo de efectivo.Es importante siempre #enerar impresión de los movimientos paracuadrar tus resultados.

El uso apropiado y cuidado de estas herramientas #arantiza tu optimo desempe8o en elpuesto.



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2/P+1 *E '4/E02E1

)l realizar tu labor de cajero de banco te encontrars con distintos tipos de clientes loscuales tienes que aprender a conocer, identificar y aprender cómo tratarlos para evitarconflictos durante tu interacción.

1ituaciones con las que te puedes encontrar%

*urante este tipo de interacción sólo deja fluir la situación.



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Es desconfiado, no escucha, lle#a a la defensiva y quejndose busca descar#ar su ira.



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Provoca discusiones, pone objeciones, no lle#a a acuerdos.

Es tajante, utiliza pocas palabras, no pierde tiempo y e5i#e soluciones inmediatas.



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:sa dilo#o con insinuaciones e implicaciones de tipo se5ual.

&ecuerda siempre que t no eres la causa de la conducta de los clientes, por lo que debesatenderlos sin en#ancharte en sus emociones, no hay clientes difíciles, solo sonsituaciones que #eneran conflicto y se evitan6 escuchando y observando para determinarqu tipo de cliente es y comprenderlo para que no te en#anches.



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)PE&2:&) *E ')G)

)ntes de que el !anco inicie sus operaciones diarias prepara t rea de trabajo y cuidatu presentación personal con las si#uientes acciones%

aF 4u#ar de trabajo% &ealiza una inspección física, verifica que est limpio en orden y conlos elementos necesarios para tu labor, enciende los equiposcomputador, mquina contadora de billetes, terminal,

certificadora, sumadora, impresora y verificadora de billetesFase#urndote que funcionan.

bF /n#resa al sistema% *i#ita en el computador tu usuario y contrase8a, otor#adapor el banco, para que en el caso de que no puedas in#resar loreportes a tiempo a tu jefatura.

cF 1olicitud de 'aja% 1olicita al jefe de operaciones que te entre#ue tu lonchera o caja,debers validar frente a l los datos sobre los dineros recibidosversus los datos consi#nados en el acta de asi#nación de caja o tirade dotación de caja.

2ambin recibirs el sello del banco 2imbreF correspondiente a tucaja el cual debers estampar en la hoja de facultades en donde sere#istra el timbre que se asi#nó a cada cajero con sucorrespondiente firma o mosca.



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*ebemos indicar que la mosca es la firma con la que validars llacertificación de tus valores.

dF Buarda el *inero% Buarda el dinero en la #aveta correspondiente para ello

eF Estampa los sellos% Estampa los sellos operativos en la hoja de dotación y en eldocumento para control de bóveda. Plasma tu antefirma, anota tunombre completo y entr#alos en la bóveda.

2u rea de trabajo debe estar libre de foto#rafías, adornos, aparatos electrónicosajenos a la caja, celulares o comida.

2 ima#en personal%

&evisa que t uniforme est limpio y completo, t cabello debe estar peinado, si eresmujer, t maquillaje debe ser discreto, si eres hombre y utilizas bi#ote o barba debenestar limpios y bien recortados. 1i tienes un #afete o tarjeta de identificación col#ante,colócala en un lu#ar visible o donde el banco te indique.

&ealiza estas actividades diariamente antes de comenzar tus labores, así previenescualquier inconveniente y #eneras una ima#en positiva ante tus clientes.



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+PE&)'/+0E1 *E ')&B+, )!+0+ T -/U2)1

4as operaciones solicitadas por los clientes son%

*e car#o % Es cuando el cliente retira dinero.

*e abono % Es cuando el cliente in#resa dinero a su cuenta.

-i5tas % El cliente realiza retiros y abonos.

Pro#edi&ie()o para u(a opera#i5( de #ar%o

En primer lu#ar siempre se debe saludar al cliente

aF 1olicita su cdula de identidad con el correspondiente cheque o documento deretiro tarjetaF.

bF (alida físicamente los elementos de se#uridad de los documentos,

cF (alida en el sistema la tarjeta o cheque,

dF 'aptura la información en la central computacional,

eF 1i es retiro con tarjeta verifica que la firma coincida con la de la cdula deidentidad, en caso contrario si#ue los procedimientos y normas del banco paraestos casos.

fF 1i es con cheque y no cumple con las medidas de se#uridad si#ue losprocedimientos y normas del banco para estos casos.

#F 1i el cheque o firma de la tarjeta no presentan irre#ularidades captura el retiroen pantalla e imprime el comprobante.

hF entre#a el efectivo al cliente.

iF 2imbra y firma el comprobante y entr#alo al cliente

jF Buarda el cheque en la #aveta correspondiente



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DF Pre#unta al cliente si desarrollar al#una otra operación.

lF *espídete de l e invítalo a re#resar.



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Pro#edi&ie()o para u(a opera#i5( de abo(o

En primer lu#ar siempre se debe saludar al cliente

aF 1olicítale el nmero y tipo de cuenta al cual se har el abono.

bF 'aptura la información en la central computacional,

cF 'orrobora el nombre del titular de la cuenta con el cliente.

dF (erifica los elementos de se#uridad del efectivo o los documentos los cuales

vers en la clase correspondiente.eF En caso de abono con efectivo cuntalo frente al cliente y menciona la cantidad

en voz alta.

fF Benera la operación en el sistema.

#F /mprime el comprobante.

hF 2imbra y firma el comprobante y entr#alo al cliente

iF Buarda el efectivo en el cajón.

jF Pre#unta al cliente si desarrollar al#una otra operación.

DF *espídete de l e invítalo a re#resar.

Pro#edi&ie()o para u(a opera#i5( &i3)a.

Para este tipo de procedimiento realiza primero la operación de car#o y lue#o laoperación de abono.



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;asta aquí hemos revisado los procedimientos #enerales, en el banco que labores tedarn ms especificaciones.

+PE&)'/+0E1 '+0 E$E'2/(+

2eniendo como fundamento las operaciones de car#o y abono vistas en la clase anterioren esta aprenders al detalle cómo proceder y que medidas de se#uridad debes se#uircuando se realizan operaciones con efectivo.

:no de los puntos preponderantes en las operaciones con efectivo es la validación de losbilletes a cual se hace verificando su estado, conociendo lo que hace que pierdan su valore identificando los elementos de un billete falso.



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¿'ómo proceder al realizar un abono"

- )comoda los billetes por denominación, en caso de encontrar un billete que por suestado pierda su valor, sepralo y entr#alo al cliente indicndole la causa o encaso contrario si#ue las normas establecidas por el banco para este tipo de caso.

- (erifica la validez de los billetes chequeando los elementos de se#uridad, loscuales veremos ms adelante. 1i un billete es falso infórmalo al cliente y procedea in#resarlo con el documento correspondiente proporcionado en tu banco y si#ueel procedimiento se#n las normas establecidas por el banco para este tipo decaso.

- 'uando ten#as tu efectivo validado, cuntalo dos veces frente al cliente paraverificar el monto. si lle#a a e5istir al#n faltante t te responsabilizars poresa cantidadF.

- 'onfirma con el cliente la cantidad e in#resa en el sistema los datos.

- Buarda el dinero en la #aveta.

- Entre#a el comprobante al cliente firmado y timbrado.

¿'ómo proceder ante un retiro"

- 1i cuentas con el efectivo, retíralo de tu #aveta, en caso contrario solicita unadotación a tu jefe inmediato.

- Ta con la cantidad en tu poder, cuntalo dos veces frente al cliente, entr#aselo,espera a que lo cuente frente a ti.

- 1olicita la firma del comprobante recibido con la correspondiente huella di#ital.

- Entre#a al cliente la copia del comprobante timbrada.

PV&*/*) *E4 ()4+& *E :0 !/44E2E

*efinición de billetes no aptos para circulación

*ebido al uso intensivo que se les da a los billetes, stos sufren da8os y alteraciones quelos hacen ser no aptos para continuar en circulación.



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1e entender por billete no apto para circular, aquel emitido por el !anco 'entral de'hile, vlido y no sospechoso de adulteración o falsificación, que manifieste evidentessi#nos de deterioro y que no est en condiciones de continuar circulando de acuerdo alos si#uientes criterios%

Estos billetes debern ser retirados de circulación por parte de las institucionesbancarias y puestos a disposición del !anco 'entral de 'hile, vía depósitos de billete noapto en cuenta corriente. 'on este fin, el /nstituto emisor ha dispuesto una serie decriterios para la selección de billetes no aptos. Estos criterios se aplican para el caso deinstituciones bancarias cuando se requiere clasificar los billetes separando aquellos quepresenten condiciones de des#aste físicos o da8os que impidan su circulación normal.

'riterios de des#aste%

Cri)erio de de%a)e u)ra)o papel!illete muy usado, muy sucio, totalmente flcido, falto de nitidez y des#astado. 0o aptopara circular

Cri)erio de de%a)e u)ra)o pol,&ero!illete muy usado, sucio, deste8ido, falto de nitidez y des#astado. 0o apto para circular.



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'riterios de da8os

Cri)erio de da>o u)ra)o papel0ota% -anchas que no correspondan a aquellas en billetes inutilizados mediante tinta poractivación de mecanismos disuasivos de se#uridad en cajeros automticos o en eltransporte de valores. *eterioros a considerar en anverso y reverso de todas lasdenominaciones

Cri)erio de da>o u)ra)o pol,&ero0ota% -anchas que no correspondan a aquellas en billetes inutilizados mediante tinta poractivación de mecanismos disuasivos de se#uridad en cajeros automticos o en eltransporte de valores. *eterioros a considerar en anverso y reverso de todas lasdenominaciones



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!illetes entintados%

Bille)e e()i()ado u)ra)o papel!illetes entintados por sistemas disuasivos de se#uridad en cajeros automticos o entransporte de valores. 0o pueden remitirse al !anco 'entral de 'hile en carcter de 0+

)P2+ y su canje se somete a normas especiales se#n )cuerdo 0W E=L< adoptadopor el 'onsejo del !anco 'entral de 'hile el de abril de >L


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Bille)e e()i()ado u)ra)o pol,&ero!illetes entintados por sistemas disuasivos de se#uridad en cajeros automticos o entransporte de valores. 0o pueden remitirse al !anco 'entral de 'hile en carcter de 0+)P2+ y su canje se somete a normas especiales se#n )cuerdo 0W E=L< adoptadopor el 'onsejo del !anco 'entral de 'hile el de abril de >L


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El primer paso en la detección de un billete es mirarlo a contraluz para verificar el sellode a#ua y a luz ultravioleta validador de billetesF para verificar las im#enes ocultas queaparecen sólo con este dispositivo.

!/44E2E1 0)'/+0)4E1%

(er )ne5o adjunto.



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!/44E2E1 EU2&)0GE&+1%

Ele&e()o de e%uridad para re#o(o#er u( bille)e de D5lar "alo

Para identificar un dólar falso se deben tener en cuenta las si#uientes claves, que

permiten determinan si un billete es ori#inario de la 'asa de la -oneda%

- alor del Bille)e ; E4ui(a I("erior Dere#ha )l ponerlo en paralelo a la fuente

lumínica, cambia de color verde brilloso a violeta. 0o debe ser fluorescente.

< Te3)o + alor e( RelieveEl te5to% 92;E :0/2E* 12)2E1 +$ )-E&/')9, y elvalor del billeteLF de la esquina inferior derecha, presenta relieve muy

notorio al tacto.

6 Mar#a de A%ua G Pr5#er ) trasluz, en el lado derecho, se tiene que ver el mismo

prócer que en el billete. 4a ima#en tiene que ser clara, nítida, de trazo fino, con mucho

detalle, especialmente en nariz, ojos, cejas, sonrisa, etc. 1i la ima#en no tiene estos

detalles, o aparece por el reverso como si estuviera dibujada con lavandinatipo borra=

tintaF, el billete es falso.

H 0aa de Se%uridad G a Traluz En los billetes de :O1L, a trasluz, se

tiene que ver una faja en sentido vertical, con el valor del billete y la si#la 7:1)9. Ej%

7


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Pe4ue>o pelo de Colore El billete, presenta al#unos pelos de colores adheridos,

los cuales 0+ resaltan ante la luz violeta.

Par)i#ularidade de lo bille)e de &a+or valor

- = 2ipos de papel=moneda = JJN del valor circulante pertenece al A$ederal &eserve

0otesA 1ello del 2esoro en color verdeF y el


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:1O>L serie


50/59

:1OML serie


51/59

:1O


52/59

:1O


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Posición de las características ms importantes



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-edidas de se#uridad en los billetes de Euro

4as siete denominaciones diferentes de billete que entraron encirculación son% MZ, LZ, MLZ, LLZ y MLLZ.

'ada denominación presenta un color dominante, que ayuda a suidentificación. El tama8o de los billetes varía6 cuanto ms elevado essu valor, mayor es su tama8o, siendo el ms peque8o el de MZ y el deMLLZ, el de mayor. +tras características importantes de los billetesen euros son%

El (o&bre de la &o(eda e#ri)o e( #ara#)ere la)i(o FEURO +%rie%o FEP .

'a i(i#iale del Ba(#o Ce()ral Europeo e( #i(#o varia()eli(%K,)i#a G BCE! ECB! ELB! ET + EP G 4ue abar#a( la o(#ele(%ua o"i#iale de la Co&u(idad Europea.

El ,&bolo i(di#a)ivo de la pro)e##i5( le%al F#op+ri%h).

'a "ir&a de ille& 0. Duie(ber%! preide()e del Ba(#o Ce()ral

Europeo.

'a ba(dera de la U(i5( Europea.

4os diferentes tama8os y colores, de #ran contraste entre sí,constituyen dos de las características que se incorporaron a losbilletes despus de consultar a la :nión Europea de 'ie#os, y estndestinadas a ayudar a los invidentes y a las personas con problemasde visión a identificar los billetes autnticos.

4a impresión del valor facial de los billetes en cifras de #ran tama8o y tinta ms oscura y la utilización de la impresión calco#rfica 7enrelieve9F en al#unos elementos de los billetes, adems de laincorporación de unas marcas tctiles en el borde de los billetes devalor ms elevado [ >LLZ y MLLZ =, mediante la misma tcnicacalco#rfica, constituyen las otras dos características especiales de



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los nuevos billetes.

¿'ómo se pueden reconocer los billetes autnticos"

2odos sabemos que las tcnicas modernas de reproducción #rficapermiten realizar copias de calidad de cualquier material impreso, yque es difícil acabar con los intentos de falsificación. 1in embar#o,los nuevos billetes incorporan una combinación de elementos dese#uridad que hacen la falsificación muy difícil, o incluso imposible.-uchos de estos elementos ya han sido utilizados con anterioridad enlos billetes nacionales de los Estados miembros de la :E, y suincorporación a los billetes en euros, ha dado como resultado billetes

de #ran complejidad y difíciles de falsificar.

'omo en todos los billetes, se han incorporado elementos dese#uridad que no estn a la vista y que sólo pueden ser detectadospor mquinas clasificadoras automticas, proporcionando otro controlmedio para luchar contra la falsificación. 0o obstante,afortunadamente, los principales elementos de se#uridad son fcilesde percibir y comprobar.

En primer lu#ar, los billetes en euros estn impresos en un papelespecial fabricado principalmente a base de fibras de al#odón. 1utacto es firme, con carteo, resistente y spero. 4os falsificadores noconse#uirn copiar su te5tura con facilidad. 4a mayor parte delpersonal de caja, y del pblico, podrn reconocer los billetesautnticos simplemente por el tacto característico del papel, queconstituye un buen indicio, si bien, con posterioridad, se puederealizar un e5amen ms detallado del billete.

)nteriormente, se ha hecho referencia a la impresión calco#rfica,mediante la cual se consi#ue un efecto perceptible al tacto que sirvede ayuda a las personas con problemas de visión. )simismo, resulta unelemento de se#uridad til y de fcil comprobación. En los billetes eneuros se puede apreciar que las iniciales del !anco 'entral Europeoes decir, las letras !'E, E'!, E\!, E]2, E]PF, las cifras que indicanel valor del billete y los motivos de ventanas y puertas estn en



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relieve.

'onviene tener presente que el envejecimiento y el uso puedenreducir #radualmente al#una de estas propiedades.

TOUE la impresión en ArelieveA. Elespecial proceso de impresiónutilizado dota a los billetes de untacto inconfundible.

MIRE el billete al trasluz. (er lamarca de a#ua, el hilo de se#uridad yel motivo de coincidencia, elementosperceptibles por ambas caras delbillete.

:IRE el billete. En el anverso de losbilletes de menor valor, se puede verla ima#en cambiante de la bandaholo#rfica.



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:IRE el billete y en el reverso verel brillo de la banda iridiscente. Enlos de valor ms elevado, en elanverso se ve el holo#rama y en el

reverso la tinta que cambia de color.

4os billetes en euros se imprimen en un papel hecho a base defibras de al#odón que les confiere una te5turacaracterística. Para facilitar la identificación al tacto,al#unos elementos del anverso de los billetes estn impresos

en relieve.

+tros elementos de se#uridad pueden verse mirando elbillete al trasluz o inclinndolo.



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1 - Marca de agua

Al mirar un billete al trasluz, se aprecia una imagen y la cifra que

indica su valor.

2 - Hilo de seguridad

Al mirar un billete a contraluz, se observa una línea oscura.

3 - Holograma

En la parte derecha del anverso de los billetes de mayor valor

(50, 00, !00 y 500 euros" hay un holograma. Al inclinar el

billete, se aprecia el motivo arquitect#nico y la cifra que indica

su valor.

4 - Tinta que cambia de color

$os billetes de 50, 00, !00 y 500 euros tienen un elementoimpreso en una tinta que cambia de color. Al inclinar el billete, la

cifra que indica el valor del billete cambia de un color morado a

curso cajero bancario primera parte

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