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CONOCIMIENTO Y ACCIONES DE “COMPETITIVIDAD SUSTENTABLE” EN LAS
PEQUEÑAS EMPRESAS DEL ÁREA METROPOLITANA
Mesa: Estrategias de competitividad.
RESUMEN Los problemas ambientales a que hoy en día se enfrenta la humanidad, son cada vez más evidentes. La tendencia mundial es incorporar a todas las empresas a ser sustentables, pero la percepción de muchas de ellas es que solo son gastos innecesarios, pero ¿Por qué no aprovechar los requerimientos humanos en lo sustentable para convertirlo en una diferenciación a favor de la empresa, una ventaja competitiva que el mercado premie? Para ello tratamos de identificar un concepto que describa y combine dos aspectos fundamentales: Competitividad y Sustentabilidad. Se consideró que lo primero era conocer, como pregunta de investigación inicial: ¿Qué conocimiento y manejo tienen las pequeñas empresas de la competitividad sustentable? Por lo anterior esta investigación tiene como objetivo principal, conocer que tanto son identificados los conceptos y las acciones de competitividad y de sustentabilidad por las pequeñas empresas del área metropolitana.
Las conclusiones fueron muy interesantes, al lograr evidencia de que no es comprendida la sustentabilidad en sus tres dimensiones, solo en el aspecto ambiental, sin embargo la pequeña empresa si realiza acciones de competitividad sustentable, en ocasiones sin saberlo.
PALABRAS CLAVE: Sustentabilidad, competitividad, PYMES.
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Conocimiento y Acciones de “Competitividad Sustentable” en
las Pequeñas Empresas del Área Metropolitana del Valle de México
Introducción
Los problemas ambientales a que hoy en día se enfrenta la humanidad, son cada vez más
evidentes, muchos científicos a lo largo de la historia se han preocupado por las posibilidades
del planeta para satisfacer las necesidades de la humanidad, pero ahora el problema principal
es ver como el planeta logra sobrevivir a los excesos de la humanidad, su desarrollo ha sido
basado en energía sucia y los intereses económicos que aún representan, no han permitido que
otras energías limpias las sustituyan.
Según el Centro de Estudios para el Desarrollo Sustentable (CEDES) hay resultados
indeseables del crecimiento económico que hoy son evidentes:
• La acumulación de desechos.
• La contaminación del ambiente.
• La pérdida de biodiversidad.
• El agotamiento de los recursos naturales no renovables.
Debido a lo anterior, el término sustentable surgió como uno de los conceptos más importantes
para la humanidad. En este concepto se sintetiza un proceso en el que participan diferentes
actores: sociedad, organizaciones y gobierno, vinculados estos a compromisos y
responsabilidades en lo ambiental, económico y social. Este concepto entonces, se origina por
el deterioro ambiental debido al mal uso de los recursos naturales, pasando a una preocupación
económica que repercute en lo social y que a su vez demanda soluciones.
México no es ninguna excepción, al contrario es un país con problemas sustentables, así se
manifiesta en el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018. “Durante la última década, los efectos
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del cambio climático y la degradación ambiental se han intensificado. Las sequías,
inundaciones y ciclones entre 2000 y 2010 han ocasionado alrededor de 5,000 muertes, 13
millones de afectados y pérdidas económicas por 250,000 millones de pesos”, efectos que han
impactado en lo económico y lo social.
Es muy importante considerar que se debe encontrar un equilibrio entre las estrategias
comerciales tradicionales de las empresas, con las nuevas estrategias que deben ser
incorporadas por las empresas socialmente responsables y mejor aún, con las empresas
ambientalmente sustentables, hasta lograr que éstas reconozcan como suyo el concepto de la
competitividad sustentable. El reto entonces es lograr un cambio significativo en todas las
empresas, no importando su tamaño.
Las Pequeñas empresas representan en todos los países la principal fuente de empleo, por lo
que son indispensables para toda economía y en el caso de México, según la Secretaría de
Economía, las Pyme, gracias a su gran potencial de generación de empleos representan un
excelente medio para impulsar el desarrollo económico y una mejor distribución de la riqueza,
ya que generan el 72% de la fuerza laboral y contribuyen en la producción del 52% del Producto
Interno Bruto (PIB) del país. Otras de las ventajas es que pueden realizar productos
individualizados en contraposición con las grandes empresas que se enfocan a productos más
estandarizados, además de que se caracterizan por auxiliar a estas grandes empresas a
realizar sus servicios u operaciones. Su dinamismo es la verdadera columna vertebral del sector
productivo.
“Las empresas micro, pequeñas y medianas representan a nivel mundial el segmento de la
economía que aporta el mayor número de unidades económicas y personal ocupado; de ahí la
relevancia que reviste este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desempeño, al
incidir éstas de manera fundamental en el comportamiento global de las economías nacionales;
de hecho, en el contexto internacional se puede afirmar que el 90%, o un porcentaje superior de
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las unidades económicas totales, está conformado por las micro, pequeñas y medianas
empresas” (Censo Económico INEGI, 2013).
Si a nivel mundial se reconoce la importancia de la MIPYME, entonces el segmento de las
pequeñas empresas mexicanas, es uno de los más relevantes ya que el propósito debe ser
lograr su permanencia y crecimiento, ya que esto apoyaría directamente al mejoramiento del
mercado interno en México, tan disminuido económicamente en los últimos años y cuya
importancia para recuperar el poder adquisitivo de la población es fundamental.
Actualmente las pequeñas empresas desempeñan un papel más activo en las sociedades en
que operan, no sólo son generadoras de empleo y riqueza, sino que también aportan desarrollo
a las comunidades en las que están insertas.
Sin embargo, debido a que toda organización es influenciada por los cambios en su medio
ambiente tanto interno como externo, ésta debe aprender a adaptarse rápidamente para
mantenerse a la vanguardia de los cambios que hoy en día plantea la competitividad
sustentable.
Para competir exitosamente las pequeñas empresas deben navegar en un complejo y
cambiante conjunto de desafíos económicos, ambientales y sociales. Estos factores, durante
mucho tiempo fueron considerados innecesarios para el negocio, actualmente se han
convertido en factores que contribuyen directamente en la reputación de las empresas.
Crecientemente tanto inversionistas como consumidores están demandando que las empresas
se hagan cargo de los impactos ambientales y sociales derivados de sus operaciones.
Con base en los conceptos plasmados, es necesario incluir el tema de sustentabilidad como
algo fundamental en la administración de las organizaciones. Sin embargo queda otro problema
importante por resolver, ¿Cómo afecta la sustentabilidad a la competitividad en las empresas?
Y porque no aprovechar los requerimientos humanos en lo sustentable para convertirlo en una
diferenciación a favor de la empresa, una ventaja competitiva que el mercado premie.
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Se consideró que lo primero era conocer, como pregunta de investigación inicial: ¿Qué
conocimiento y manejo tienen las pequeñas empresas de la competitividad sustentable?
Por lo anterior esta investigación tiene como objetivo principal, conocer que tanto son
identificados los conceptos y las acciones de competitividad y de sustentabilidad por las
pequeñas empresas del área metropolitana del Valle de México.
Se analizaron y describieron los resultados obtenidos de la aplicación de encuestas, para
conocer si las pequeñas empresas saben y toman en cuenta los riesgos y beneficios que les
genera o les puede generar el ser “competitivamente sustentables”; es decir, nos ayudarán a
saber si las pequeñas empresas consideran la distinción que pueden llegar a tener ante la
sociedad al aplicar medidas sustentables que mejoren y/o ayuden al ámbito social, económico y
ambiental.
HIPÓTESIS
1. Ho. El concepto de competitividad sustentable en la pequeña empresa sí es claro.
Ha. El concepto de competitividad sustentable en la pequeña empresa no es claro
2. Ho. Los empresarios son conscientes de las acciones que realizan a favor de la competitividad
sustentable en las pequeñas empresas
Ha. Los empresarios no son conscientes de las acciones que realizan a favor de la
competitividad sustentable en las pequeñas empresas
METODOLOGÍA
La investigación que se presenta se basa en la información obtenida por parte de las pequeñas
empresas del Área Metropolitana de la Ciudad de México, dicha investigación se llevó a cabo
mediante una muestra no probabilística de oportunidad, ya que es un estudio de carácter
cuantitativo, exploratorio, descriptivo y transversal, ya que abarca a toda la empresa, para
elaborar diagnósticos que permitan identificar las estrategias o acciones en general que las
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organizaciones y empresas llevan a cabo, que puedan considerarse dentro de una
administración ambiental sustentable o al menos acciones de sustentabilidad en su desempeño.
Como Dankhe, 1986 lo define, los estudios explicativos en pocas ocasiones constituyen un fin
en sí mismos, “por lo general determinan tendencias, identifican relaciones potenciales entre
variables y establecen el –tono- de investigaciones posteriores más rigurosas”.
Esta investigación solo pretende conocer el grado de conocimiento que tienen las pequeñas
empresas sobre la competitividad sustentable y qué acciones realizan al respecto. Este
concepto a su vez, está implícito en las hipótesis.
Para obtener información sobre el tema que nos ocupa, se utiliza un cuestionario de 20
preguntas sobre competitividad sustentable, el cual contiene preguntas abiertas y cerradas con
opciones tipo múltiples y preguntas con escala Likert.
Se realizaron gráficas para diferenciar de una manera más clara las diferentes respuestas de
las empresas encuestadas.
En cuanto a la muestra tomada para la aplicación de encuestas, se marco una limitante y esta
es, que sólo se aplicarían a personas que estuvieran involucradas y/o conocieran el
funcionamiento total de la empresa en la que labora, directores generales, dueños o
responsables de la misma, dado que por el tamaño son empresas que no definen siempre bien
los niveles jerárquicos. La muestra de 60 empresas entrevistadas, se considera representativa,
en función de la dificultad de ser atendidos por los responsables de las empresas, por lo que la
muestra es aleatoria en función de que acepten o no respondernos el cuestionario.
Lo anterior se llevo a cabo mediante encuestas aplicadas en pequeñas empresas, tomando
como referencia el criterio estratificado de la Secretaría de Economía.
Conceptos básicos
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1. Antecedentes de Sustentabilidad.
El informe Bruntland la define como:
“La satisfacción de las necesidades esenciales del presente, sin que se comprometan las
correspondientes a las generaciones futuras” (World Commission on Environment and
Development, Our Common Future. The Bruntland Report, Oxford University Press, 1987).
Nuevamente en 1992 cobra importancia por la declaración hecha por la Organización de las
Naciones Unidas donde se manifestó: “El desarrollo sustentable o sostenible satisface las
necesidades de las generaciones presentes, sin comprometer las posibilidades de las del futuro
para atender sus propias necesidades”.
En la empresa y en las organizaciones se debe lograr el objetivo de la empresa u organización
unido con una gestión o administración sustentable. En términos simples, sustentabilidad es
una actividad que surge como una manera de responder a las exigencias de la comunidad,
principalmente en las áreas ecológica, económica y social. Tres pilares que se entrelazan entre
sí en un triángulo que es dinámico y, por ende, cambiará de acuerdo a la región donde se
desee aplicar. También dependerá de los problemas que aquejen a ese determinado espacio,
actores a intervenir, características de dicho territorio, etc. (ONU, Declaración de Río. 1992).
El desarrollo sustentable se basa en tres principios básicos: Equilibrio ecológico, crecimiento
económico y desarrollo social. Conceptos que se les conoce como la triple línea basada en la
sustentabilidad (Triple bottom line of sustaintability). Por lo cual ahora se percibe que el reto de
las organizaciones no sólo se basa en aspectos económico-financieros y ambientales, sino que
también toma en cuenta el tema social. Este camino rumbo a la sustentabilidad también se
ubica en el campo de la Responsabilidad Social Corporativa. (Elkington, London, 2001, pp. 20-
43.).
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2. La sustentabilidad en las organizaciones
La sustentabilidad en los procesos de las organizaciones se ven cada vez más afectadas por
factores internos y externos. Sus dirigentes enfrentan nuevos retos para competir en entornos
complicados y dinámicos.
El tema sustentable también se ve inmerso en el concepto Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) que es el compromiso para cumplir objetivos tanto en lo interno como lo externo
considerando expectativas económicas, sociales y ambientales de sus participantes
demostrando preocupación al ser humano y a la sociedad con valores éticos hacia la
construcción de un bien común, aunque para ciertos actores no es más que una forma de hacer
negocios en la que la empresa gestiona sus operaciones de forma sustentable en lo económico,
lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos públicos con los que se
relaciona (los accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, etc.)
buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras.
(Centro Mexicano para la Filantropía. CEMEFI).
En México existe el distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable) que las organizaciones
obtienen y el cual es verificado por el CEMEFI. En el año 2013 774 empresas obtuvieron este
distintivo este número representa el 7.5% de 10,288 grandes empresas, según datos
estadísticos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática. Además sólo 10
empresas se han mantenido por 13 años, bajo compromisos de acción básicos.
“La responsabilidad social es una auténtica hipótesis de trabajo que apunta a consolidar la
capacidad de supervivencia y de desarrollo económico sustentable de la empresa (nivel micro),
del sector de actividad y de la cuenca de empleo (nivel meso) o de la nación (nivel macro),
dentro del espacio socioeconómico, delimitado por los principios de la eficacia, de eficiencia, de
ontología y de ética” (Henri Savall, 2003).
3. Administración estratégica y sustentabilidad.
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Uno de los propósitos de la administración estratégica es que las organizaciones estén
preparadas para afrontar el futuro, lograr beneficios, crecer y mantener su permanencia. Entre
sus objetivos está el satisfacer las necesidades de anticiparse. “Hacer algo con antelación de
modo que las necesidades futuras puedan ser satisfechas a su debido momento y en el lugar
en que se produzcan”. (Díaz de Santos, 1993).
No obstante se pretende un concepto unificado o multidimensional de la estrategia que abarca
las actividades críticas de la organización, que le proporciona un sentido de unidad, dirección y
propósito, que facilita los cambios necesarios inducidos o provocados por su entorno.
Partiendo de lo anterior, se requiere modernizar a las empresas no importando su tamaño,
ahora es claro que lo importante no es considerar las utilidades en las empresas, sino más bien
su generación de valor económico para lograr su permanencia y para lograr esto se requiere
también conservar el planeta a través del cuidado del medio ambiente. Ninguno de los dos
elementos (generación de valor y cuidar al planeta) son suficientes por sí mismos. Esto debe
integrarse con la sociedad en su conjunto, que requiere de ambas cosas para su desarrollo
integral. De lo anterior se ha concluido que los tres elementos, lo ecológico, lo económico y lo
social conforman la sustentabilidad, sin embargo algunos otros incluyen otro elemento, que es
en sí mismo el ser humano, no solo como beneficiario e integrante de los tres elementos
anteriores, sino todo lo que lo define como ser humano y lo que él hace para beneficio de si
mismo.
4. La competitividad y la sustentabilidad.
El término competitividad no sólo es privilegio de las empresas en el mundo de los negocios,
sino que también incluye a los gobiernos y a las organizaciones sociales sin fines de lucro, pues
para todos existen beneficios derivados de su productividad.
Competitividad: “La capacidad para competir en los mercados de bienes o servicios”
(Diccionario Oxford de Economía).
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Para un país “su principal meta es producir una alta y creciente calidad de vida para sus
ciudadanos. La capacidad de conseguirlo depende no de la amorfa noción de competitividad
sino de la productividad con la que se leen los recursos de la nación – trabajo y capital-“(Porter
M.E. 1990). The competitive advantage of nations. London McMillan.
Desde otro punto de vista, para que la competitividad se logre, se requiere de su consideración
en función de su capacidad para mantener una participación en la oferta de bienes y servicios
en un mercado determinado, por tanto es un concepto que cobra vida sólo con referencia a un
sector industrial en particular (Batres Soto y García-Calderón, 2006). Competitividad y
desarrollo internacional. Como lograrlo en México. México: Mc Graw Hill.
Definir a la competitividad como la capacidad de aportar de forma permanente mayor valor a la
economía con el fin de generar un bienestar tanto presente como futuro a través del
mejoramiento de los niveles de calidad de vida, basados en la innovación y el desarrollo de
ventajas competitivas sostenibles que den un valor agregado a los productos y servicios
generados por la empresa. Este concepto es concebido desde un enfoque sistémico de
interdependencia y coherencia con la mejora de la productividad, protección del ecosistema y la
capacidad de las regiones o países de mantenerse en un contexto económico mundial (Franco,
1998).
En este sentido podemos definir a la competitividad como la capacidad de aportar de forma
permanente mayor valor a la economía, con el fin de generar un bienestar, tanto presente,
como futuro, a través del mejoramiento de los niveles y la calidad de vida, basados en la
innovación y el desarrollo de ventajas competitivas sustentables que den un valor agregado a
los productos y servicios generados por la empresa. Teniendo como base este concepto de
desarrollo sustentable y los aspectos que lo comprenden es que se han generado diversas
aportaciones académicas que en su conjunto contribuyen a la generación de un modelo
competitividad sustentable que incorpora los aspectos económico, social y ambiental. (Portales
y García, 2008).
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Gráfica 1 Aspectos de competitividad sustentable
Fuente: Modelo de sustentabilidad empresarial penta-dimensional / Portales y García, 2008.
Gráfica 2
Fuente: Argentina ambiental, Revista digital.
Presentación de resultados
Durante el levantamiento de las encuestas, fue muy significativo el darnos cuenta de la
necesidad de información y capacitación que requieren las pequeñas empresas, no se deja de
reconocer la habilidad, destreza, conocimiento del mercado actual y fuerte problemática a que
se enfrentan estas empresas. Se reconocen los esfuerzos, habilidades y sacrificios que han
tenido que hacer para que su empresa sobreviva, ante un medio ambiente comercial adverso.
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A continuación se presentan algunos de los resultados obtenidos con los 20 reactivos
levantados en las encuestas.
Gráfica 3 Permanencia de las de las Empresas
En la gráfica 3, permanencia de las empresas se observa que el 74.36% de las pequeñas
empresas entrevistadas tienen más de 5 años establecidas y en la gráfica 4, número de
trabajadores observamos que solo el 15.3% de ellas cuenta con más de 40 empleados.
Gráfica 4 Número de Trabajadores
Series1, 0-2 años, 17.95%
Series1, 2-5 años, 7.69%
Series1, 5 años o mas,
74.36%
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Gráfica 5 Importe de Ventas en Millones de Pesos
En la gráfica 5 se observa que solo el 35.9% de las empresas venden anualmente más de
$ 4 millones.
¿Qué entiende por el término sustentabilidad?
Gráfica 6 Conceptualización de Sustentabilidad
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Es importante lo que la gráfica 6 nos muestra, que el 46% de las respuestas identifican el
término con el medio ambiente y solo el 10% como un bienestar a la sociedad, algo más
integral. En general es limitado lo que los empresarios conceptualizan de la
sustentabilidad.
Gráficas 7 y 8 Programas y Acciones a Favor de la Sustentabilidad
Gráfica 9. Residuos
Series1, Residuo de papel, 76.92%
Series1, Reciduos
de plastico , vidrio y/o aluminio, … Series1,
Cargas organic
as (aguas …
Series1, Detergent
es, 28.21%
Series1, Componentes
electronicos, 2.56%
Series1, Polvo, 5.13%
Series1, Quimicos, 2.56%
Series1, Gases combustibles,
2.56%
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Respecto a si la empresa “cuenta con un programa y/o acción a favor de la sustentabilidad”, las
gráficas 7 y 8 nos dicen que el 84.62% dice no estar familiarizado con ese tipo de acciones o
programas, mientras que el 15.38% sí; entre los programas y acciones que realizan se
mencionan reciclar los materiales (plan verde de la Ciudad de México).
Gráfica 10 Fuentes de energía
En la gráfica 10 observamos que la encuesta dio a conocer que el 100% de las empresas
encuestadas utilizan luz eléctrica, el 30.77% utiliza gasolina, un 10.26% utiliza biogás, el 5.13%
combustóleo y sólo el 2.56% utiliza energía hidráulica, solar, eólica y geotérmica.
Para el reactivo “Con qué frecuencia la empresa realiza las siguientes acciones”, Gráfica 11, se
consideraron 3 categorías: Ambiental, social y económico.
Series1, Luz electrica, 100.00%
Series1, Hidraulica, 2.56%
Series1, Solar, 2.56%
Series1, Heolica, 2.56%
Series1, Geotermica, 2.56%
Series1, Biogas, 10.26%
Series1, Biomasa, 0.00%
Series1, Gasolina, 30.77% Series1,
Combusteoleo, 5.13%
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Gráfica 11 Frecuencia con que las Empresas Realizan las Acciones
Ambiental: En promedio las empresas entrevistadas tienden a siempre consumir agua de
manera responsable, realizar revisiones periódicas a sus instalaciones eléctricas y hacer uso
eficientemente de la energía eléctrica. Mientras casi siempre repara fugas y/o tuberías dañadas,
deposita los materiales y/o residuos peligrosos en contenedores especiales; y sólo a veces
aprovecha energías naturales y cuenta con un área para el almacenaje y tratamiento de
recursos reciclables, como se puede constatar en la gráfica.
Gráfica 12 Aspecto Social
Aspecto Social: Casi siempre las empresas encuestadas apoyan con alumbrado público a su
comunidad y otorgan seguro médico de gastos mayores a sus trabajadores; A veces
promueven actividades recreativas entre sus trabajadores fuera de la empresa.
Series1, Aspecto
ambiental Consume …
Series1, Aspecto
ambiental Repara fugas …
Series1, Aspecto
ambiental Hace …
Series1, Aspecto
ambiental Aprovecha …
Series1, Aspecto
ambiental Usa eficientemen…
Series1, Aspecto
ambiental Cuenta con …
Series1, Aspecto
ambiental Deposita los …
Series1, Aspecto social
Patrocinios., 2.18
Series1, Aspecto social Alumbrado
público., 3.18
Series1, Aspecto social Campañas
de limpieza a beneficio de la …
Series1, Aspecto social Campañas de reforestación
en la …
Series1, Aspecto social Control de
emisiones tóxicas., 2.46
Series1, Aspecto social Promueve
actividades recreativas …
Series1, Aspecto social Otorga
seguro médico de gastos mayores …
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Gráfica 13 Aspecto Económico
Aspecto Económico: En promedio tienden a siempre contar con un sistema eficiente para el
pago de impuestos y otorgan capacitación constante a su personal; mientras que casi siempre
se generan empleos indirectos y ofrecen préstamos personales a sus trabajadores.
Gráfica 14 Beneficio de Ser Sustentable
Sobre “Los beneficios que le brinda a la empresa el ser sustentable”, la mayoría (84.62%)
argumenta que los beneficios que les brinda son: mayor aceptación y confianza por parte de los
consumidores y la sociedad además de proyectar una imagen positiva. El 74.36% menciona el
incremento en las ventas.
Series1, Aspecto economico Genera empleos indirectos.
, 3.62
Series1, Aspecto economico Otorga
bonos de productividad.,
2.72
Series1, Aspecto economico
Proporciona vales de despensa., 1.85
Series1, Aspecto economico Otorga
premios de puntualidad., 2.49
Series1, Aspecto economico Ofrece
préstamos personales., 3.23
Series1, Aspecto economico Otorga
capacitación constante a su personal., 4.03
Series1, Aspecto economico Cuenta
con un sistema eficiente para el
pago de impuestos., 4.41
Series1, Mayor aceptación y
confianza por parte de los consumidores y la sociedad, 84.62%
Series1, Incremento en las ventas, 74.36% Series1, Reducción de
costos de operación, 41.03%
Series1, Certificaciones como Empresa Socialmente Responsable, 56.41%
Series1, Proyectar una imagen positiva
ante la sociedad, 84.62%
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Gráfica 15 Desventajas de la Sustentabilidad
Referente a la “Evaluación de las desventajas que implica la sustentabilidad” las empresas
entrevistadas consideran que casi siempre será una desventaja el aumento de tiempo y/o
recursos para la producción del producto y la prestación de servicios, también porque los
consumidores no toman en cuenta la sustentabilidad de manera consistente al decidir comprar
un producto y/o servicio, no cubren con las normatividades solicitadas por el gobierno y estas
empresas casi nunca cuentan con alguna certificación como “Empresa Socialmente
Responsable”.
Gráfica 16 Actividades a Favor de la Comunidad
Series1, Limpieza de colonias aledañas,
15.38%
Series1, Control de emisiones tóxicas,
38.46%Series1, Programas Sociales, 25.64%Series1, Cuidado y
reforestación de parques y jardines,
10.26%
Series1, Patrocinios, 33.33%
Series1, Alumbrado público, 46.15%
Series1, Otros, 2.56%
Series1, Ninguno, 2.56%
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Respecto a “las actividades que desarrolla la empresa a favor de la comunidad”; el 46.15%
seleccionó el alumbrado público; un 38.46% marco el control de emisiones tóxicas; el 33.33%
realiza patrocinios; un 25.64% programas sociales (cursos gratuitos, cultura de reciclaje, salud,
entre otros).
Gráfica 17 Frecuencia con que Realizan Acciones
en Favor del Medio Ambiente
En el reactivo “¿Con qué frecuencia realiza acciones en beneficio del medio ambiente?”, el
33.33% argumenta que su frecuencia es poca, un 28.21% a veces, y sólo el 7.69% nunca
realiza acciones en beneficio del medio ambiente.
Gráfica 18 Responsabilidad Social
La mayoría 74.36% de los encuestados manifiesta que “Responsabilidad Social” sí es sinónimo
de “Sustentabilidad”, y sólo el 20.51% responde que no lo es.
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Gráfica 19 Competitividad
En la pregunta “¿Qué entiende por el término competitividad?” la mayoría (69.23%) de las
empresas encuestadas argumenta la calidad en el servicio, innovación y calidad del producto,
un 23.08% piensa que es la productividad del negocio.
Gráfica 20 Acciones en Favor de la Competitividad
Al considerar “las acciones concretas que le han permitido ser más competitiva a la empresa” el
89.74% menciono que lo más importante es satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Para el reactivo “Considera necesario que la empresa sea sustentable para poder ser
competitiva” (Gráfica 21) un 76.92% de los encuestados afirmo que sí es necesario.
Series1, Es la productividad del negocio, 23.08% Series1, Alto nivel de
ventas, 5.13%
Series1, Calidad en el servicio, inovacion y calidad del producto,
69.23%Series1, Acciones
para permanecer en el mercado, 15.38%
Series1, Incremento en la participacion
del mercado, 7.69%
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Gráfica 21 Sustentabilidad para ser Competitivo
En el reactivo de selección múltiple ¿Cómo obtienen información referente a las necesidades
del cliente? (Gráfica 22), la mayoría (79.49%) de las empresas encuestadas obtiene la
información de los comentarios a los vendedores, promotores, gerentes.
Gráfica 22 Información Respecto a las Necesidades del Cliente
Gráfica 23 Frecuencia de las Acciones que Hacen una Empresa Competitiva
Sobre “La frecuencia con que se realizan las acciones que forman parte de una empresa
competitiva” (Gráfica 23), las empresas entrevistadas siempre consideran satisfacer las
necesidades del cliente, se preocupa por la opinión de los clientes y por hacer efectivos sus
productos y/o servicios que generan.
Series1, Si, 76.92%
Series1, No, 23.08%
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Gráfica 24 Factores de la Productividad
Las respuestas en cuanto a los factores de la productividad (Gráfica 24), el 17.95% describe
que se puede tener más aceptación por el cliente, posteriormente un 12.82% la diferenciación e
innovación y un 10.26% cree que generará un aumento de productividad, en contraste la
minoría (7.69%) contempla que es sólo lealtad del cliente, crecimiento, tendencia y parte de la
alta ganancia, en cambio sólo un 2.56% argumenta que se puede tener más relación con el
cliente.
Gráfica 25 Competitividad y Responsabilidad Social
¿Considera que una empresa con responsabilidad social es más competitiva? el 79.49% afirma
que una empresa con responsabilidad social sí es más competitiva, en cambio un 20.51% no lo
cree necesario (Gráfica 25).
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Gráfica 26 Efectos de la Sustentabilidad
El 23.08% considera que con la sustentabilidad se obtiene una mayor aceptación por parte del
cliente, un 15.38% piensa que la empresa genera mayor productividad, finalmente un 2.56%
opinan que tendrían una alta ganancia y cuidado al medio ambiente Gráfica 26).
Gráfica 27 Sustentabilidad y la Ganancia
Respecto a “si la empresa es competitivamente sustentable le permitirá obtener mayores
ganancias” la mayoría (84.62%) argumenta que sí le permitirá obtener mayores ganancias y
sólo el 15.38% no lo cree conveniente (Gráfica 27).
Gráfica 28 Sustentabilidad y Beneficios para la Empresa
Series1, Si, 84.62%
Series1, No, 15.38%
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El 17.95% piensa que tendrían mayor aceptación del cliente, el 15.38% considera que habría un
aumento en la participación del mercado y a su vez, satisfacción por parte del cliente y sólo un
2.56% opina que mejorará la calidad de sus productos y/o servicios (Gráfica 28).
Conclusiones
Con los hallazgos de esta investigación se tienen indicios de varias situaciones que están
ocurriendo en las pequeñas empresas, que en nuestra opinión son muy significativas, dada la
gran importancia socioeconómica que tienen estas empresas para la economía mexicana, la
información que se obtuvo justifica plenamente la pregunta de investigación, como un buen
inicio de todo un proyecto de investigación que con esta primera pregunta se inicia y que con
los resultados logrados se abren varias líneas de investigación que en lo futuro se continuarán
desarrollando.
Se tienen indicios de que las pequeñas empresas del área metropolitana del Valle de México,
no cuentan con un concepto claro y concreto acerca del término “competitividad sustentable”
con lo que se niega la primera hipótesis, como lo demuestran los resultados presentados en las
gráficas, ya que si bien es cierto que si identifican en lo general el término competitividad,
también lo es que el término sustentabilidad solo es identificado en una de sus tres áreas, lo
ecológico o ambiental.
También se obtuvo información sobre el apoyo que si dan las empresas en los aspectos
sociales, que al fin de cuentas son acciones de sustentabilidad, más no son concluyentes como
para poder afirmar o negar la segunda hipótesis, es decir muchas empresas si desarrollan
acciones de sustentabilidad pero no necesariamente son consientes de ello, lo hacen por
obligaciones gubernamentales y otras por presiones sindicales o de contratos colectivos a los
que se obligan, pero no por desarrollo de la sustentabilidad, por lo que solo hay indicios a favor
de negar la segunda hipótesis. Por tanto hay evidencia de que la pequeña empresa suele solo
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preocuparse por necesidades sociales inmediatas mientras que aquellas que por su naturaleza
exigen un esfuerzo mayor solo las apoyan de manera ocasional.
La sustentabilidad es clave en la organización, ya que no cabe duda que el cambio climático
será un motor de cambio en las próximas décadas, afectando no solo a las empresas si no
también a la sociedad, a la salud pública y al planeta mismo. Ya hay accionistas, inversionistas,
bancos, y otros actores económicos sin mencionar al público y los gobiernos que están
poniendo presión en las empresas para adoptar políticas de responsabilidad ambiental.
Hay varias formas en que las compañías pueden atender las preocupaciones ambientales,
desde generar conciencia en sus empleados, hasta implementar cambios estructurales en la
organización, cambios comprometidos y que no necesariamente representan una gran
inversión. Cada empresa debe entender su cultura y lugar en el mundo y hacer las inversiones
necesarias para convertirse en una organización “verde”. Crear un equipo verde dentro de su
empresa, cuyo objetivo sea identificar nuevas tendencias, le ayudará a adelantarse a los
cambios que se avecinan.
Se hizo evidente la preocupación de las empresas por los problemas ecológicos, pero más por
las obligaciones que defina el gobierno, que por iniciativa propia.
El aspecto de competitividad es mucho más claro para las empresas, ya que están al tanto de
las necesidades del cliente y de los cambios tecnológicos que se van presentando en sus
industrias, realizando muchas acciones al respecto. Desafortunadamente no se logró identificar
una preocupación conjunta, una buena combinación de la competitividad con la sustentabilidad,
no lo identifican como una oportunidad de mercado, al contrario varios lo definen como costos
adicionales, molestias que causan multas, etc. No logran ver en la competitividad sustentable
una oportunidad de mejora en el mercado.
Las empresas pequeñas no identifican en la sustentabilidad una ventaja competitiva, que el
hecho de aplicar acciones sustentables, pueden ser acciones eminentemente de competitividad
y que en lo futuro sean parte de su planeación estratégica.
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Queda un reto muy importante, ¿Cómo lograr que el mercado premie la competitividad
sustentable de las empresas?
.BIBLIOGRAFÍA
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