conferencia de innovación en turismo
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Innovaciónpara Turismo
Edwin Bernal Holguín
@deaquello - @Hackoi
UTU permite a los viajeros ganar,
agregar y canjear puntos de recompensa
en el país y en el extranjero..
TravelBank es un sistema de viaje y gastos, se dirige a pequeñas y
medianas empresas. Predice gastos y da premios en efectivo si los
usuarios se mantienen por debajo del presupuesto.
Velocity es una aplicación de reservas de restaurantes curados
localmente. + de 1.100 restaurantes disponibles
8 nuevas
innovaciones
tecnológicas
1. Accesibilidad:
2. Coordinación y transversalidad pública
3. Seguridad en el destino
4. Open data mixto.
5. La habitación de hotel del futuro (ITH)
6. Las Google Glasses y la realidad
aumentada
7. Nuevos conceptos de alojamiento
8. Las aplicaciones móviles
9. Etc…
Tratamiento inteligente de
datos,
Conectividad
móvil
Personalización
de la experiencia
La respuesta está en los datos.
• ¿En dónde abrir nuevos almacenes?
• ¿Qué nuevos productos o servicios lanzar al
mercado?
• ¿Cómo anticipar que un cliente va a dejar de
pagar?
• ¿Cuánto producto se puede comprometer a
entregar?
• ¿Cómo saber de antemano las solicitudes y
quejas que van a hacer los clientes?
• ¿Cómo prevenir los fraudes?
• ¿Cómo crear la promoción ideal?
La analítica de negocios es inteligencia de negocios con testosterona
Modelo de predicción de precios de vuelos, muestra a los usuarios el posible cambio en el precio de un vuelo a lo largo de un periodo de siete días,
Solución de gestión de la reputación incorpora
al modelo de negocio las más de 100.000
opiniones y comentarios de clientes que reciben
al año, con la que han reducido el feedback
negativo en un 20% + posicionamiento y
visibilidad
En Barcelona, Málaga y Santander, usan Big Data
para planificar sus sistemas de Smart City.
Informan a residentes y turistas de itinerarios y
esperas de metro y autobuses, grado de ocupación
de los aparcamientos, avisos del momento más
óptimo para regar los jardines, la iluminación varia
por actividad o luz del sol insuficiente.
El uso de Hadoop por Air France-KLM como base del sistema de
La cadena Dickey’s Barbecue Pit, + 500
restaurantes, “Barbacoas y Big Data, ¡vamos a
hacer este trabajo!”, analizan cada 20 mins datos
y toman decisiones, como ventas de último minuto
a clientes georeferenciados
Proyecto PISTA, del centro tecnológico Barcelona
Digital. es capaz de sugerir en tiempo real una
oferta cultural y de ocio según las preferencias
de las personas. Contempla a los usuarios con
dificultades auditivas, visuales o motoras, así como
mayores.
Proyecto PISTA
La gente no puede descubrir
nuevas tierras, hasta que tenga el
valor de perder de vista la orilla
André Gide
Tendencias TIC en
agencias de viaje
1. Sistemas de gestión de
destinos y operadores
2. Sistemas de transporte
inteligentes
3. Sistemas de información
turística
4. Servicios de localización
5. Información sobre
comunidades
6. Análisis del impacto
económico del turismo,
7. Turismo virtual
8. Análisis de clima.
1. Centralizar los Sistemas de
reserva
2. El uso de aplicaciones
móviles para servicios del
hotel
3. Check-in móvil,
4. Wifi de Alta velocidad
5. TV de alta definición y / o de
pantalla plana
6. Disminución del uso de
redes sociales con fines de
ventaTendencias
en hoteles
Aplicaciones
turismo
Aplicaciones web
2.0
Calidad servicio
eCommerce
eHealth y Turismo
de salud
eLearning
Entornos móviles
Fuentes de datos
web
Interfaces
interactivas
Internet de las
cosas
Localización
Planificación
Plataformas de
eTourism
Previsión de llegada
Realidad
aumentada
Realidad virtual
SAAS
Medición de la
Satisfacción
Sitios Web
Cloud Computing
Turismo ecológico
Ventas online
BigData y
SmallData para
turismo
Tendencias en investigación…
El superhéroe no
siempre es el
vendedor
Ni el Superpoder,
siempre son las
ventas inmediatas
Porque crecer es
Pa dentro
Los datos de los clientes se
gestionan mediante TIC clásicas,
sin registrarlos ni conocerlos.
Oportunidad
Poca actividad
comercial a través
de TIC.
Estrategias de marca,
inteligencia comercial,
soluciones de
ecommerce…
Oportunidad
Poco análisis del mercado y la competencia y falta de
toma acciones frente a tendencias y oportunidades
Oportunidad
Se desaprovechan
las ventajas de la
“nube”,
Oportunidad
La comunicación e
información entre
proveedores,
asociaciones,
empleados y
clientes sigue
siendo limitada y
casi análoga.
Oportunidad
No se explotan los
datos de la empresa,
por lo que no se
analiza su evolución y
crecimiento: ventas y
facturación, gastos,
clientes, etc.
Oportunidad
Gestionar, realizar y planificar la presencia de la empresa en la web y las redes sociales, por perfiles,
temporadas, tendencias, etc.
Oportunidad
Aumenta la competitividad diversificar las opciones de pago para clientes
Podemos pagar con Paypal,
efectivo, crédito, debito, en la esquina de la casa,
con un mensaje de texto, y hasta más!!!
Por la ausencia de sistemas robustos de gestión de conocimiento el entrenamiento de nuevo
personal es largo y costoso
Oportunidad
Se requieren copias y políticas de seguridad periódicas y con procedimiento paso a paso
Oportunidad
Y
¿Entonces?
3017/08/2017 0:11
Ojo pues!• Pequeños cambios continuos
pueden impactar tan profundo
como una disrupción violenta.
• La Innovación y la colaboración
son mellizas
• Suelta y cede el control, para dar
lugar a compromiso y
participación.
• No fuerce a su equipo a innovar
cuando no tienen tiempo ni para
trabajar
Cuando viajas.. ¿cual es el menor de tus problemas?
Enamorados
Tercos o
Ciegos
Ó todo lo
anterior
• Diseña un plan
de innovación
El deber ser …
Pasos previos
• Define tus
focos de
interés
• Identifica
problemas
• Haz criterios
de selección
claros
¿Dónde y como Innovar?
¿Que es la innovación?
La introducción de
Un producto, un servicio,
o un proceso nuevo,
o significativamente mejorado,
o de un nuevo método de
comercialización
o de un nuevo método organizativo aplicado a
las prácticas internas,
al lugar de trabajo
o a las relaciones externas*
Inno
vació
n
Manual de Oslo, 2005
La introducción de
Un producto, un servicio,
o un proceso nuevo,
o significativamente mejorado,
o de un nuevo método de
comercialización
o de un nuevo método organizativo aplicado a
las prácticas internas,
al lugar de trabajo
o a las relaciones externas*
Inno
vació
n
Manual de Oslo, 2005
La introducción de
Un producto, un servicio,
o un proceso nuevo,
o significativamente mejorado,
o de un nuevo método de
comercialización
o de un nuevo método organizativo aplicado a
las prácticas internas,
al lugar de trabajo
o a las relaciones externas*
Inno
vació
n
Manual de Oslo, 2005
La introducción de
Un producto, un servicio,
o un proceso nuevo,
o significativamente mejorado,
o de un nuevo método de
comercialización
o de un nuevo método organizativo aplicado a
las prácticas internas,
al lugar de trabajo
o a las relaciones externas*
Inno
vació
n
Manual de Oslo, 2005
La introducción de
Un producto, un servicio,
o un proceso nuevo,
o significativamente mejorado,
o de un nuevo método de
comercialización
o de un nuevo método organizativo aplicado a
las prácticas internas,
al lugar de trabajo
o a las relaciones externas*
Inno
vació
n
Manual de Oslo, 2005
¿REALMENTE INNOVAMOS?¿O SOLO SOMOS
CREATIVOS?
La innovación es la capacidad de hacerlas realidad.
La creatividad es la capacidad de pensar nuevas cosas de manera intencionada,
Una innovación acotada y específica Interna y/o externa Colaborativa Medible Continua
Para que funcione …
Hay que >
Abrirle espacio
SpuknikInvitaciónSexo
CONSIDERAR QUE NO
TODO DEBE SER ÚNICO O
NUEVO
Darwin
Copiar,
Transformar
Combinar
Trabaje por un equipo
adecuado
Darwin
Crea el banco de ideas -
Colaborativo
AprendizajeTrabajo continuo y MUCHA paciencia
!Cambie!antes que tenga
que hacerlo
Evite esto..
Pero + importante evite esto..
Edwin Bernal
HolguínHackoi - Laboratorio de
negocios
www.Hackoi.comtwitter @deaquello
googletalk [email protected]
Skype edwin.bernal
Cel. 3168399737
Falto mucho por decir, y más para hacer