conferencia 1 del xi taller de gerencia de condominios

CONFERENCIA 1:

EL MANEJO DEL PERSONAL DE SEGURIDAD EN INMUEBLES

VISO & ASOCIADOS, ASESORES JURÍDICOS

XI TALLER DE GERENCIA DE CONDOMINIOS

Hotel Paseo Las MercedesCaracas, 09 de junio de 2009

El manejo del personal de seguridad en inmuebles

u Un concepto de seguridad (Pacheco Santos):

“La seguridad no son policías, armamentos, patrullas, etc., sino un conjunto de dispositivos que en combinación y de la variedad de ellos, proyectarán como resultado un alto nivel de disuasión y de reacción, en caso de necesitarse”.


1.1. Análisis del concepto enunciado:

1.1.1. Lo que no es seguridad: Los recursos humanos y materiales por sí sólo no dan seguridad. La seguridad es una sensación y derecho del ciudadano. Lo que importa es definir las políticas y procedimientos de las organizaciones de seguridad.

1.2.2. La sumatoria de dispositivos: ¿qué es un dispositivo? Definición: “Mecanismo o artificio dispuesto para producir una acción prevista”; “organización para acometer una acción”…en el campo de la seguridad.


…análisis del concepto (continuación).

1.2.3. El producto de la combinación de los dispositivos de seguridad:

1.2.3.1. La disuasión: concepto: desmotivación; inhibición de conductas. ¿De quién?

1.2.4. La reacción en caso de necesitarse: la de la “organización de seguridad” sujeta a normas legales y a la ética del oficial de seguridad.


2. Causas generales de la inseguridad en el ser humano:2.1. La acción de la naturaleza: escapan al dominio del hombre: terremotos, incendios, inundaciones, tornados, huracanes, tsunamis, explosiones volcánicas, meteoritos, etcétera. El hombre sólo puede prevenirlos, en algunos casos.2.2. La acción del hombre: sus conductas pueden causar daño a sus semejantes.2.3. La combinación de ambos factores anteriores.2.4. Las fallas de la tecnología del hombre: de equipos y bienes creados por él.


3. Conclusiones del concepto de seguridad: sugiere:

3.1. Apuesta a la desmotivación de las conductas; y a

3.2. La capacidad de reacción de la organización de seguridad.

4. Nuestro concepto de seguridad:

“Es la sensación que percibe una persona, irradiada por quienes tienen la capacidad y responsabilidad de disponer los factores humanos y tecnológicos especialmente preparados y diseñados para disuadir, disminuir y controlar los eventos de riesgos o dañosos, que puedan producirse en un espacio y tiempo determinado, bien por la acción de la naturaleza, del hombre, o producto de la combinación de ambos factores”


5. Fundamento constitucional de la seguridad y protección a la que tiene toda persona en Venezuela:

5.1. Lectura del artículo 55 (CNRBV).5.2. La obligación del Estado a la protección de sus ciudadanos. Reconocimiento del constituyente de la realidad criminal de Venezuela.5.3. El ciudadano como parte de la solución del problema de la seguridad; debe involucrarse en los programas de prevención.


6. El profesionalismo del personal de seguridad: importancia de ello.

6.1. La seguridad de los inmuebles: implica el manejo de distintas variables en un mismo espacio y tiempo, por personas con determinados conocimientos y perfiles profesionales.

6.2. El concepto de “seguridad integral” y las grandes áreas de la seguridad:


7. Las grandes áreas de la seguridad y sus objetivos fundamentales:7.1. La seguridad industrial: proteger a los trabajadores de accidentes laborales, por el uso inadecuado de herramientas y equipos. Su ámbito de acción: (lectura página 16 Material de Apoyo).7.2. La seguridad física (protección en México): incluye protección a: personal clave de empresas; a sus instalaciones; a los valores; a la información, y continuidad comercial e imagen.7.3. La seguridad operacional: se encarga de supervisar, velar, controlar, evaluar y corregir los factores o servicios de seguridad.


Comentario sobre los procedimientos y las políticas de seguridad: lo que debe hacer el personal de seguridad:

Identificar las necesidades del cliente. Evaluación minuciosa de la infraestructura. Determinar los objetivos específicos a ser cubiertos por el

vigilante. Señalar los recursos con que cuenta.


Establecer el perfil del vigilante: dependiendo de la función social que cumple la estructura requerirá a cierto tipo de oficiales de seguridad.

Definición de los parámetros de evaluación Selección e investigación de aspirantes al puesto. Capacitación y evaluación del personal: su

reentrenamiento. Adiestramiento en el puesto a cubrir: conocimiento de las

rutinas propias de su función en el espacio y tiempo.


...las grandes áreas de la seguridad (continuación…).

7.4. La protección electrónica: la tecnología del hombre para proteger lo que él por si mismo no puede. Criterios de los dispositivos electrónicos: confiables; fácil o nulo mantenimiento; costos moderados por reposición de equipos; de difícil detección para el ser humano (sorpresa en la detección de irregularidades).

7.5. La protección civil: protección a la persona y a la sociedad, ante la eventualidad de desastres provocados por la naturaleza o el hombre, para disminuir el número de pérdida de vidas humana.


8. Normas para la actuación de los oficiales de seguridad en los centros comerciales, hoteles, condominios o cualquier otra instalación visitada masivamente:8.1. Reconocimiento de la línea jerárquica de mando: dentro de organización a la que pertenece. La empresa y el condominio: ¿quién manda?8.2. Los límites de la actuación de los oficiales de seguridad: su responsabilidad penal; actuación en legítima defensa o estado de necesidad; la ética profesional, protección a su integridad física (no al heroísmo); el respeto de los derechos humanos

Lectura de otros aspectos que debe considerar el oficial en su actuación diaria (pág. 44 y ss. Del material de apoyo).


8.3. El Jefe de Grupo o de la “Clave” de seguridad:

8.3.1. Lo que de debe hacer un buen jefe: (pág. 53 y ss.)

8.3.2. Lo que no debe hacer: (pág. 54 y ss.)


9. El estudio de seguridad en cualquier instalación:

9.1. Su estructura de contenido: aspectos a tomar en cuenta: (pág. 58).

9.2. Los objetivos que persigue dicho estudio: (pág. 63)


10. El cambio de actitud de las gerencias generales, de seguridad o de operaciones de los centros comerciales, hoteles, condominios, y de otras instalaciones en pro de la seguridad.10.1. Inversión de seguridad y prevención: planificación presupuestaria y control de la inversión.10.2. Si la seguridad es importante y es un factor de mercadeo y venta en un centro comercial, ¿por qué no hay una inversión que se corresponda con la importancia del tema para los usuarios?10.3. ¿Los gerentes de seguridad llevan una estadística criminal o de hechos irregulares ocurridos en las instalaciones?


11. Contenido de un curso básico de capacitación para un cuerpo de seguridad.

11.1. Módulo I: Su vocación personal.

11.2. Módulo II: Sus relaciones humanas y públicas.

11.3. Módulo III: Aspectos legales a considerar en su actividad.

11.4. Módulo IV: Las grandes áreas de la seguridad.

11.5. Módulo V: La delincuencia (o criminalidad).

11.6. Procedimientos y políticas de seguridad.

11.7. Prevención y extinción del fuego.


…contenido del curso (continuación…)

11.8. Módulo VIII: Las comunicaciones en las tareas de seguridad.

11.9. Módulo IX: Conocimientos básicos de primeros auxilios.

11.10. Módulo X: Armas y herramientas de protección y de seguridad.


CONCLUSIONES:

LA SEGURIDAD (Y LA PREVENCIÓN DEL DELITO) ES TAREA DE TODOS.

LA SEGURIDAD ES UNA SENSACIÓN Y ES VALORADA COMO UNA HERRAMIENTA DE MERCADEO EN CENTROS COMERCIALES: SE VENDE CUANDO SE SIENTE SEGURO.

LA SEGURIDAD REQUIERE DE UNA INVERSIÓN CÓNSONA O ACORDE CON EL MODELO DE PROTECCIÓN QUE SE QUIERE, Y EN CONSECUENCIA,

DEBE ESTAR DEBIDAMENTE PRESUPUESTA Y A LA ALTURA DE LA MODERNIDAD.

XI TALLER DE GERENCIA DE CONDOMINIOS

GRACIAS POR SU AMABLE ATENCIÓN;

Rafael Ángel Viso IngenuoAbogado

VISO & ASOCIADOS, ASESORES JURÍDICOS(especialistas en gerencia de inmuebles)

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