componentes vinculados con la efectividad de los empleados y la

Más allá de la Retribución…

Componentes vinculados con la efectividad de los empleados y la situación en México

México D.F. 6 de Abril del 2011 Gabriel Fernández │ Agustín Acuña

¿Por qué te interesó estacharla?

2© 2011 Hay Group. All rights reserved

charla?

Preguntas para esta sesión…

Más allá de la Retribución…

1. ¿Qué es lo que hace que una empresacuente con empleados efectivos?

2. ¿Engagement? ¿Enablement?: qué es esto,


2. ¿Engagement? ¿Enablement?: qué es esto,cómo se conforman, en qué impactan

3. En México, ¿cómo estamos?

4. Para llevar a casa…. Reforzar mensajes

“El 47% de las organizaciones a nivel mundial y el 61% en México se encuentran extremadamente preocupadas por mantener el preocupadas por mantener el compromiso y motivación de los empleados”

Estudio Global realizado por Hay Group entre más de 2,000 organizaciones en 90 países

Con base en nuestra propia investigación, sabemos que el “compromiso delos empleados” es una factor crítico –que no único- para hacer frente a loscambios económicos, esto hace mayor sentido en el macro-contexto actual

•Economía basada en el conocimiento

•Entornos de rápida evolución

La importancia del Compromiso en la actualidad


•Entornos de rápida evolución

•Hacer más con menos

•Foco en la realización personal a través del trabajo

Hay Group define “compromiso” como “el resultado que se obtiene alestimular el entusiasmo de los empleados por su trabajo y dirigirlo hacia eléxito de la organización.”

El compromiso tiene dos componentes y exige a su vez, lograr un nuevo trato con loscolaboradores:

Nuestra definición para Compromiso

Componentes del Ecuación


Componentes del Compromiso

Ecuación

ApegoEs afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización

Las organizaciones invierten en la creación de las condiciones que hacen el trabajo más significativo y gratificante para los empleados.

Esfuerzo discrecionalAbarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal.

Y los empleados, a cambio, realizan un esfuerzo extra en su trabajo y ofrecen un rendimiento superior

A partir de nuestra definición de “Compromiso”, y analizando los datos denuestra base de datos en México…

…y los elementos que lo determinan


Apego

Nivel de Compromiso


ApegoEs afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización por el orgullo de pertenencia

Esfuerzo discrecionalAbarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal.

*Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011

81%

64%

A partir de nuestra definición de “Compromiso”, y analizando los datos denuestra base de datos en México…

…y los elementos que lo determinan


Apego

Nivel de Compromiso

• Imagen de los altos directivos

•Oportunidades de aprendizaje


Apego

Esfuerzo discrecional

81%

64%

IMPULSORES

•Liderazgo: claridad de objetivos y reconocimiento

•Calidad de vida

•Vinculación desempeño -recompensa

De las Más Admiradas de Fortune…Fortune…

……a México

En las organizaciones en México, el panorama es particular; partimos deque existe poco entendimiento de lo que significa comprometer a la gente

En México

52

51

52

53

Po

rcen

taje

Fav

ora

ble


Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos

de Hay Group México al 2011

49

48

46

47

48

49

50

Existe una definición específica de “Compromiso de los

Colaboradores”

El personal de RH tiene un buen entendimiento de lo que es

“Compromiso de los Colaboradores”

Los gerentes tienen un buen entendimiento de lo que es

“Compromiso de los Colaboradores”

Po

rcen

taje

Fav

ora

ble

Cuando existe ese “entendimiento”, no figura como un tema prioritario en laagenda organizacional

En México

53

52

53

54

Po

rcen

taje

Fav

ora

ble


49

47

48

49

50

51

El Compromiso de los Colaboradores es un componente explícito en la estrategia empresarial

El compromiso es un enfoque consistente y sostenido para nuestra organización de forma

permanente

Po

rcen

taje

Fav

ora

ble



Como consecuencia, no existen mecanismos para evaluar y reforzar lasiniciativas que impulsen el compromiso

En MéxicoP

orc

enta

je F

avo

rab

le

57

54

56

58


Po

rcen

taje

Fav

ora

ble

48

42

44

46

48

50

52

Los niveles de compromiso impulsados por la gente de línea es un factor para evaluar de su

desempeño

El compromiso de los empleados se incorpora a la dirección y desarrollo de programas de gestión



Por si no fuera suficiente, el compromiso no basta y llega el momento de evolucionar los conceptos que tenemos conceptos que tenemos alrededor de Clima Organizacional

¿Qué diferencia existe entre…?

A) Un empleado contentoB) Un empleado satisfechoC) Un colaborador comprometidoC) Un colaborador comprometidoD) Un colaborador efectivo

Nuestras investigaciones demuestran que un colaborador efectivo no es elque únicamente tiene un alto nivel de compromiso, sino el que también tienetodos los elementos que necesita para desarrollar sus responsabilidades demanera efectiva

Un planteamiento mejor estructurado

ResultadosCompromiso del Colaborador� Apego� Esfuerzo discrecional

Impulsar el desempeño


Soporte para el éxito� Roles optimizados� Ambiente de apoyo

EFECTIVIDADCOLABORADOR

Impulsar el desempeño /productividad individual

Impulsar el desempeño del negocio

Mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción

del cliente

Mejorar la calidad del servicio interno

Atraer y retener talento

Los principales indicadores de desempeño que hemos monitoreado, así lodemuestran..

¿Se acuerdan de esta lámina?

Incremento sobrelas expectativas de

Reducción en índices de rotación

Índices de satisfacción de

Crecimiento en ingresos

RetenciónDesempeño del

EmpleadoSatisfacción del Cliente

Éxito Financiero


las expectativas de desempeño

índices de rotación satisfacción de clientes

ingresos

10% -40% 71% x2.5Enfoque en unAlto Compromiso

50% -54% 89% x4.5Enfoque en unAlto Compromiso+ Alto Soporte parael éxito

Fuente: casos de estudio con el uso de la base global de

Normas de Hay Group

Al igual que en el concepto de “Compromiso”, el “Soporte para el éxito”tiene también dos componentes…

Nuestra definición para “Soporte para el Éxito”

Componentes del Soporte para el éxito

Reto

Nivel de Compromiso


RetoUso de todo el potencial de habilidades y conocimientos, así como la demanda de retos atractivos por el tipo de trabajo que realiza el colaborador

BarrerasObstáculos que impiden al colaborador potencializar toda la productividad que podría aportar a la organización

Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011

84%

61%

Al igual que en el concepto de “Compromiso”, el “Soporte para el éxito”tiene también dos componentes…

… y los elementos que lo componen

• Interacción entre áreas y apoyo de proveedores internos

Componentes del Soporte para el éxito

Reto

Nivel de Compromiso


• Liderazgo: claridad de objetivos, facultamiento para tomar decisiones así como retroalimentación y tutoría

• Innovación y flexibilidad para implementar nuevas formas de trabajar

Reto

Barreras

84%

61%

IMPULSORES

¿Qué puede resultar de combinar ambos elementos: compromiso (engagement) y soporte para el éxito soporte para el éxito (enablement)?

Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, podemosconstruir una matriz que refleje cuál es el status de la organización sobreque la “Efectidad de sus Colaboradores”

Un mapa de efectividad

CO

MP

RO

MIS

O

+ Frustración Efectividad


-C

OM

PR

OM

ISO

+ Frustración Efectividad

Infectividad Indiferencia

- SOPORTE PARA EL EXITO +

Si creamos esta “Matriz de Efectividad” para las organizaciones en organizaciones en México… ¿cómo se vería?

Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, encontramos queen México las organizaciones trabajan con el 56% de su plantilla, y que 1 decada 5 colaboradores está frustrado por querer y no poder…

Matriz de efectividad en México

CO

MP

RO

MIS

O

+

Frustrados20%

Efectivos56%


-C

OM

PR

OM

ISO

+ 20% 56%

Inefectivos11%

Indiferentes13%


Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011

Un poco más gráfico….

De los 10 que van en la balsa....• 6 reman


• 6 reman

• 2 quieren remar pero no tienen remos

• 1 tiene remo pero no quiere remar

• 1 va parado de brazos cruzados

Si has ido de Rafting sabes que, en las partes más escabrosas, si no reman todosen la misma dirección...

... la balsa se voltea

Ahora, ¿cómo luciría este ejercicio en su organización?

Matriz de Efectividad… en su organización

Estrategias para Esquemas para

MI EMPRESAEstrategias para Impulsar la Efectividad de la

Organización


-C

OM

PR

OM

ISO

+

Estrategias para aprovechar el potencial

organizacional

Esquemas para potenciar nuestras

fortalezas

Decisiones para evitar perder talento

Estrategias para “enganchar” a la gente


Para llevar a casa…casa…

Para reforzar… la Retribución por sí sola no es suficiente para contar congente efectiva en las organizaciones

1. Todos los esfuerzos alrededor de la efectividad de nuestros colaboradores debentener un claro vínculo a los resultados organizacionales. Dejemos de lado el discursode indicadores “hard” y “soft”; mejor hablemos de indicadores “duros” y “críticos”

Reflexiones finales


2. Existe un área de oportunidad en cuanto a la definición e identificación de loselementos que componen la efectividad de un colaborador

El “Compromiso” en la organización es vital pero no suficiente. La realidad (ylos estudios) demuestra que no sólo no tenemos claro qué es, sino que aún notenemos claro cómo abordarlo. Para que la ecuación funcione se requieren de doscomponentes. El otro lo pone la organización a través del soporte que le brinda alempleado

3. Las organizaciones en México tienen un buen camino por recorrer. Eso es unabuena noticia, pues como responsables del Capital Humano nos representa unaoportunidad para contribuir a mejorar el desempeño de la organización

Tips-to-Go:

1- Sólo se puede mejorar, lo que se puede medir: ¿con cuánta gente funciona su organización?

2- Identifique los impulsores/detractores de la efectividad de sus colaboradores

¿cuántos frustrados hay? (aquí hay un activo

desaprovechado por su empresa)

3- Actúe… haga su plan de acción y ejecútelo

¡Muchas Gracias!Gabriel Fernández del [email protected]

Agustín Acuña EspíndolaAgustín Acuña Espí[email protected]

www.haygroup.com.mx

@HayGroupmexhttp://www.linkedin.com/company/5178

Acerca de Hay Group


Establecida en

1943 en Filadelfia

Presencia

internacional

85 oficinas

47 países

Alrededor de

2,600empleados alrededor del mundo

Más de

10,000clientes en el mundo, trabajamos con más de la mitad de las Fortune 500

Inversiones anuales de

USD$9m en investigación y desarrollo

Identificar y eliminar lasbarreras para una mayor efectividad individual y


efectividad individual y organizacional

“Cada año recibimos las opiniones de más de un millón de personas, creando personas, creando así una de las bases de opinión más grandes del mundo”

Trabajamos con organizaciones de todo tipo...


componentes vinculados con la efectividad de los empleados y la

Documents