competencia y competitividad

Competencia y competitividadCompetencia y competitividad

Un enfoqueUn enfoque

Edic. y prod. Joaquín Martínez R

Qué significa competitividadQué significa competitividad

Competitividad:Competitividad: Es una medida en que una Es una medida en que una nación, un grupo de personas, empresas, o nación, un grupo de personas, empresas, o individuos, bajo condiciones de mercado libre y individuos, bajo condiciones de mercado libre y leal es capaz de producir bienes y servicios que leal es capaz de producir bienes y servicios que puedan superar con puedan superar con éxitoéxito la prueba de los la prueba de los mercados existentes, manteniendo y aún mercados existentes, manteniendo y aún aumentando al mismo tiempo productividad real aumentando al mismo tiempo productividad real de sus miembros. de sus miembros.



http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

COMPETENCIA:COMPETENCIA:

Por competencia entendemos la capacidad de poner en práctica de Por competencia entendemos la capacidad de poner en práctica de forma integrada aquellos conocimientos adquiridos, aptitudes forma integrada aquellos conocimientos adquiridos, aptitudes y rasgos de personalidad que permiten resolver situaciones y rasgos de personalidad que permiten resolver situaciones diversas. El concepto de competencia va más allá del ” saber” y diversas. El concepto de competencia va más allá del ” saber” y el “saber hacer” ya que incluye el “saber ser” y el “saber estar el “saber hacer” ya que incluye el “saber ser” y el “saber estar “.“.El hecho de ser competente exige más que la simple adquisición El hecho de ser competente exige más que la simple adquisición de conocimientos y habilidades. Las competencias implican la de conocimientos y habilidades. Las competencias implican la capacidad de utilizar estos conocimientos y habilidades en capacidad de utilizar estos conocimientos y habilidades en contextos y situaciones diferentes. Esta aplicación requiere contextos y situaciones diferentes. Esta aplicación requiere comprensión, reflexión y discernimiento teniendo en cuenta la comprensión, reflexión y discernimiento teniendo en cuenta la dimensión social de las acciones.dimensión social de las acciones.



Factores que inciden en la Factores que inciden en la

estructura de competitividadestructura de competitividad

4.4. Globalización de la Globalización de la economíaeconomía

5.5. Avances tecnológicos Avances tecnológicos

6.6. Desarrollo de las comunicaciones Desarrollo de las comunicaciones

7.7. Nivel de Nivel de demandademanda de productos de alta calidad de productos de alta calidad

8.8. Capacitación como factor de cambioCapacitación como factor de cambio



http://www.monografias.com/Economia/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

Elementos claves para la competitividad en la organizaciónElementos claves para la competitividad en la organización

3.3. Reflexión y Reflexión y análisisanálisis 4.4. Ruptura de Ruptura de paradigmasparadigmas 5.5. Cambio e Cambio e InnovaciónInnovación 6.6. Proactividad Proactividad 7.7. Reestructuración, reorganización y rediseño Reestructuración, reorganización y rediseño 8.8. Evaluación y revisión periódica de estrategias, procesos, Evaluación y revisión periódica de estrategias, procesos, sistemassistemas. . 9.9. Control, Control, evaluaciónevaluación y y retroalimentaciónretroalimentación en todos los niveles en todos los niveles 10.10. Capacidad de Capacidad de aprendizajeaprendizaje 11.11. Orientación a resultados Orientación a resultados 12.12. Integración de Integración de pensamientopensamiento – acción – acción 13.13. Comunicación abierta y fluida Comunicación abierta y fluida 14.14. Intercambio de Intercambio de informacióninformación 15.15. Visión global Visión global 16.16. Liderazgo efectivo Liderazgo efectivo 17.17. Oportunidades de desarrollo Oportunidades de desarrollo



http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/paradigmas/paradigmas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/innovacion-tecno/innovacion-tecno.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

HAY QUE TENER CUIDADO:HAY QUE TENER CUIDADO: Desconocer lo que el cliente espera de Desconocer lo que el cliente espera de

nuestra propuesta u oferta, en donde nuestra propuesta u oferta, en donde a veces a veces la organización particular es la primera la organización particular es la primera causa que impide la verdadera satisfacción causa que impide la verdadera satisfacción de los consumidores para lograr su lealtad. de los consumidores para lograr su lealtad. Y sobre todo apegarse a esquemas que Y sobre todo apegarse a esquemas que aparentan ser estables.aparentan ser estables.



Lo que no me compren a mi, se lo Lo que no me compren a mi, se lo comprarán a otro…comprarán a otro…

Esta máxima es de cumplimiento inexorable, Esta máxima es de cumplimiento inexorable,

siempre va a suceder, como una Ley, -por lo siempre va a suceder, como una Ley, -por lo tanto la organización y sobre todos: TODOS tanto la organización y sobre todos: TODOS SUS COMPONENTES (Sin excepción SUS COMPONENTES (Sin excepción alguna) deben y tienen que tomar en cuenta alguna) deben y tienen que tomar en cuenta y actuar en consecuencia. Aquí no se trata de y actuar en consecuencia. Aquí no se trata de ser espectador, sino actor de la realidad. ser espectador, sino actor de la realidad. TODOS!!!TODOS!!!



Las claves de la competitividadLas claves de la competitividad

Ú Identificar las expectativas de los Identificar las expectativas de los clientesclientes.- .- Conocer como evalúan Conocer como evalúan los servicios que reciben, incluso los servicios que reciben, incluso la información que se les brinda y la información que se les brinda y qué toman en cuenta para su qué toman en cuenta para su calificación, qué aspectos son más calificación, qué aspectos son más importantes y en qué orden importantes y en qué orden deberían ser corregidos.deberían ser corregidos.




2. 2. Planear las acciones a realizarPlanear las acciones a realizar.- .- Los vendedores, los directivos, los Los vendedores, los directivos, los ejecutores deben planear aquellas ejecutores deben planear aquellas acciones encaminadas a corregir acciones encaminadas a corregir los aspectos que están mal en la los aspectos que están mal en la manera o forma de ofrecer los manera o forma de ofrecer los productos y a mantener los productos y a mantener los adecuadosadecuados..



Las claves de la competitividadLas claves de la competitividad 3. 3. Generar una nueva cultura en la Generar una nueva cultura en la

organizaciónorganización.- .- Tras establecer los Tras establecer los planes, se requiere crear la planes, se requiere crear la estructura de personal que lleve a estructura de personal que lleve a cabo las acciones planeadas. Se cabo las acciones planeadas. Se debe capacitar al personal y debe capacitar al personal y apoyarlo con herramientas que apoyarlo con herramientas que orienten su esfuerzo en beneficio orienten su esfuerzo en beneficio del cliente, tal que se profundice del cliente, tal que se profundice en la realidad del mismo.en la realidad del mismo.




4. 4. Buscar una mejora continuaBuscar una mejora continua.- .- Efectuar acciones de medición y Efectuar acciones de medición y monitoreo para conocer si las monitoreo para conocer si las actividades realizadas se reflejan actividades realizadas se reflejan en la satisfacción de los clientes, en la satisfacción de los clientes, ya que no se trata de crear ya que no se trata de crear expectativas sino de desarrollar expectativas sino de desarrollar soluciones.soluciones.



Las claves de la competitividadLas claves de la competitividad 5. 5. Aplicar acciones para cautivar a los Aplicar acciones para cautivar a los

clientesclientes.- Por último, una vez que .- Por último, una vez que logramos satisfacer efectivamente las logramos satisfacer efectivamente las expectativas de los clientes es expectativas de los clientes es importante buscar cómo superarlas, con importante buscar cómo superarlas, con programas de clientes frecuentes que programas de clientes frecuentes que los inviten a obtener más beneficios a los inviten a obtener más beneficios a cambio de mayores transacciones. Aquí cambio de mayores transacciones. Aquí el agente y el cliente han de mantener el agente y el cliente han de mantener una relación distinta, continua y una relación distinta, continua y particular.particular.



Elemento Clave para la CompetitividadElemento Clave para la Competitividad

El talento El talento se ha convertido en la base de la competitividad se ha convertido en la base de la competitividad de la empresa y la única sino la mejor arma es capacitar, de la empresa y la única sino la mejor arma es capacitar, entrenar y formar a sus agentes, particularmente a quienes entrenar y formar a sus agentes, particularmente a quienes desarrollan contacto, como las ventas con terceras personas, desarrollan contacto, como las ventas con terceras personas, es decir con los clientes.es decir con los clientes.

Todos los miembros de la organización deben de estar en Todos los miembros de la organización deben de estar en esta misma sintonía.esta misma sintonía.

A veces en la organización los individuos se especializan A veces en la organización los individuos se especializan tanto en lo que creen que hacen que ignoran (lo cual es muy tanto en lo que creen que hacen que ignoran (lo cual es muy grave) el mundo real de los clientes.grave) el mundo real de los clientes.

A veces los trabajadores quieren ser espectadores y critican A veces los trabajadores quieren ser espectadores y critican todo, es solo miedo para comprometerse. Cambie de actitud, todo, es solo miedo para comprometerse. Cambie de actitud, YA!!!!YA!!!!



Elemento Clave para la CompetitividadElemento Clave para la Competitividad

El talento El talento se ha convertido en la base de la se ha convertido en la base de la competitividad de la empresa y la única sino la mejor competitividad de la empresa y la única sino la mejor arma es capacitar, entrenar y formar a sus agentes, arma es capacitar, entrenar y formar a sus agentes, particularmente a quienes desarrollan contacto, como particularmente a quienes desarrollan contacto, como las ventas con terceras personas, es decir con los las ventas con terceras personas, es decir con los clientes.clientes.

Todos los miembros de la organización deben de estar Todos los miembros de la organización deben de estar en esta misma sintonía.en esta misma sintonía.

A veces en la organización los individuos se A veces en la organización los individuos se especializan tanto en lo que creen que hacen que especializan tanto en lo que creen que hacen que ignoran (lo cual es muy grave) el mundo real de los ignoran (lo cual es muy grave) el mundo real de los clientesclientes



HAGAMOS ESTE EJERCICIOHAGAMOS ESTE EJERCICIO

Mi negocio tenía cien clientes, estaba solo en el barrio y Mi negocio tenía cien clientes, estaba solo en el barrio y todos los vecinos me compraban. Un buen día otra persona todos los vecinos me compraban. Un buen día otra persona puso otro negocio muy similar al mío, pintó su local, trató puso otro negocio muy similar al mío, pintó su local, trató

de llamar la atención, supongo para que vieran una de llamar la atención, supongo para que vieran una diferencia, hicieron muchas cosas, se pusieron uniformes, diferencia, hicieron muchas cosas, se pusieron uniformes,

etc., pero a fin de cuentas vendían lo mismo que mi etc., pero a fin de cuentas vendían lo mismo que mi negocio. No obstante empezaron a comprarle a ellos y cada negocio. No obstante empezaron a comprarle a ellos y cada vez que lo hacían me compraban menos. A las semanas me vez que lo hacían me compraban menos. A las semanas me

vi envuelto en bajas ventas, por lo que decidí también vi envuelto en bajas ventas, por lo que decidí también mejorar mi local y desde luego el trato que yo les daba, mejorar mi local y desde luego el trato que yo les daba,

hasta que regresaron muchos clientes. Mi competidor hiso hasta que regresaron muchos clientes. Mi competidor hiso otro tanto y así seguimos unos meses hasta que nos otro tanto y así seguimos unos meses hasta que nos

equilibramos. No hay duda de que vendo menos que cuando equilibramos. No hay duda de que vendo menos que cuando estaba sol, pero ahora me cuido de todo, principalmente de estaba sol, pero ahora me cuido de todo, principalmente de los detalles en el trato humano, porque comprendí en toda los detalles en el trato humano, porque comprendí en toda esta experiencia que los clientes primero me comprar a mi esta experiencia que los clientes primero me comprar a mi

como persona, por el trato (servicio al cliente, -primera como persona, por el trato (servicio al cliente, -primera línea de batalla), luego lo demás.línea de batalla), luego lo demás.

Ahora pienso siempre en mejorar, porque cualquier descuido Ahora pienso siempre en mejorar, porque cualquier descuido volveré a perder clientela, es un tanto obsesivo, pero si no lo volveré a perder clientela, es un tanto obsesivo, pero si no lo

hago pierdo. Ahora no pierdo tiempo en hacer mil hago pierdo. Ahora no pierdo tiempo en hacer mil reflexiones, ahora todos en mi negocio nos lanzamos a la reflexiones, ahora todos en mi negocio nos lanzamos a la

acción.acción.


No importa el volumen de su empresa, su No importa el volumen de su empresa, su marca debe diferenciarse, de eso marca debe diferenciarse, de eso dependerá la supervivencia y el dependerá la supervivencia y el crecimiento de la organización.crecimiento de la organización.

Recuerde que debe determinar una sola Recuerde que debe determinar una sola diferencia y focalizarse en ella, de lo diferencia y focalizarse en ella, de lo

contrario la cantidad de recursos que van contrario la cantidad de recursos que van a ser necesarios para transponer la a ser necesarios para transponer la barrera que presenta la mente del barrera que presenta la mente del

consumidor se multiplicarán consumidor se multiplicarán exponencialmente y de alguna manera exponencialmente y de alguna manera

estaría "atomizando" el esfuerzo.estaría "atomizando" el esfuerzo.

A propósito... ¿tiene alguna idea ya de A propósito... ¿tiene alguna idea ya de cuál es su ventaja competitiva? cuál es su ventaja competitiva?


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