2015UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

Pablo MiniguanoAdministración de empresas de servicio Noveno “A”

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TEMA:

CLASIFICACIÒN DE LOS SERVICIOS

Administración de empresas de servicios

RESUMEN

El presente trabajo se basa sobre la definición de la clasificación de las empresas

de servicio, en la cual se puede conocer las diferentes clasificaciones como es: por sus

naturales, por su función, por el comportamiento del consumidor. Además las principales

características que sirven para distinguir los bienes y servicios, la combinación de estas

características la que crea el contexto especifico en que debe desarrollar los servicios.

Las características más frecuentes establecidas de los servicios son: la

intangibilidad, que se basa en que los servicios son esencialmente intangibles, es decir no

es posible gustar, sentir, ver , oír u oler los servicios antes de comprarlos , también

tenemos la inseparabilidad , que trata sobre los servicios que no se pueden separar de la

persona del vendedor . La perecibilidad es susceptibles de parecer y no se pueden

almacenar.

Por otra parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las

características de perecibilidad del servicio. Y como ultima característica es la propiedad

que trata sobre el pago por el derecho de uso, no por la pertenencia.

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ÍNDICE

RESUMEN.........................................................2

ÍNDICE...............................................................3

DESARROLLO..................................................3

CONCEPTO....................................................3

CLASIFICACIÒN DE LOS SERVICIOS......4

Por su naturaleza............................................4

Por su función................................................5

Por su comportamiento del consumidor........7

CONCLUSIÒN...................................................8

BIBLIOGRAFÍA................................................8

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DESARROLLO

POLITICAS PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE SERVIENTREGA

SEGURIDAD INFORMATICA

POLITICAS SEGURIDAD

Las políticas de seguridad aplicadas a SERVIENTREGA, son desarrolladas

después de hacer un estudio previo a las dependencias de la empresa luego se realizó un

análisis de los riesgos y vulnerabilidades, todo el posterior trabajo se enmarca en los

activos de dependencias que allí se manejan incluyendo a quienes laboran directamente

con esos activos.

Objetivos

Establecer un esquema de seguridad con perfecta claridad y transparencia

bajo la asignación de responsabilidades y administración del riesgo.

Comprometer todo el personal de la empresa con el proceso de seguridad,

agilizando la aplicación de los controles con dinamismo y armonía.

Hacer que la prestación del servicio de seguridad gane en calidad.

Descripción beneficios

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Los beneficios de un sistema de seguridad con políticas claramente definidas son

inmediatos, ya que se trabajará sobre una plataforma (HW+SW+PERSONAL) confiable,

que se refleja en los siguientes puntos:

Aumento de la productividad.

Aumento de la motivación del personal por parte de administrativos y

personal de cada una de las oficinas en todo el país

Compromiso con la misión de la compañía.[IR MISION]

Mejora de las relaciones laborales.

Ayuda a formar equipos competentes y la comunicación existente entre los

distintas oficinas, agencias o filiales que hagan parte de SERVIENTREGA.

Mejora de los climas laborales para los Recursos Humanos.

LINEAMIENTOS PARA LA ADQUISICIÓN DE EQUIPAMIENTO

INFORMÁTICO

Toda adquisición de tecnología informática se efectuará a través del Comité de

Tics que tiene Servientrega, que está conformado por el personal de la Administración de

Informática en cada una se las sucursales de las principales ciudades, luego ellas serán las

encargadas de tomar las decisiones, para que le rindan cuentas cada una de las oficinas

ubicadas en la ciudad, cabe aclarar también están incluidas las oficinas ubicadas en demás

municipios cercanos a esa ciudad principal.

Al planear las operaciones relativas a la adquisición de Bienes informáticos,

establecerá prioridades y en su selección deberá tomar en cuenta:

estudio técnico

precio

calidad

experiencia

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desarrollo tecnológico

estándares

capacidad

Para la adquisición de Hardware se observará lo siguiente:

Los equipos deberán tener una garantía mínima de un año y deberán contar

con el servicio técnico correspondiente en el país contando anexamente con una lista de

proveedores de equipos se confianza y de marca registrada.

La marca de los equipos o componentes deberá contar con presencia y

permanencia demostrada en el mercado nacional e internacional, así como con asistencia

técnica y refaccionaria local. Tratándose de computadores, lectores de huella, equipo

telecomunicaciones, a fin de mantener actualizada la arquitectura informática, el Comité

emitirá periódicamente las especificaciones técnicas mínimas para su adquisición.

Los dispositivos de almacenamiento, así como las interfaces de entrada /

salida, deberán estar acordes con la tecnología de punta vigente, tanto en velocidad de

transferencia de datos, como en procesamiento.

En lo que se refiere a los computadores denominados personales, al vencer

su garantía por adquisición, deben de contar por lo menos con un programa de servicio de

mantenimiento correctivo que incluya el suministro de refacciones.

REGLAMENTACION INSTALACIONES DE LOS EQUIPOS

La instalación del equipo de cómputo, quedará sujeta a los siguientes

lineamientos: 6

Los equipos para uso interno se instalarán en lugares adecuados, lejos de

polvo y tráfico de personas. (Manipulación exclusiva del operarios propios de

SERVIENTREGA)

La Administración de Informática, así como las áreas operativas deberán

contar con un croquis actualizado de las instalaciones eléctricas y de comunicaciones del

equipo de cómputo en red.

Las instalaciones eléctricas y de comunicaciones, estarán de preferencia

fija o en su defecto resguardadas del paso de personas o máquinas, y libres de cualquier

interferencia eléctrica o magnética.

TRATAMIENTO INFORMACIÓN SERVIENTREGA

La información almacenada en medios magnéticos se deberá inventariar,

anexando la descripción y las especificaciones de la misma, haciendo respaldo al

DATACENTER SERVIENTREGA clasificándolo la información en tres categorías:

Información histórica para auditorias.

Información de interés de la Empresa

Información de interés exclusivo de alguna área en particular.

LINEAMIENTOS DE SEGURIDAD DE INFORMACIÒN

Mantener claves de acceso que permitan el uso solamente al personal

autorizado para ello.

Verificar la información que provenga de fuentes externas a fin de

corroborar que esté libre de cualquier agente contaminante o perjudicial para el

funcionamiento de los equipos.

Mantener pólizas de seguros de los recursos informáticos en

funcionamiento las cuales se actualizarán en base vaya llegando nuevo equipo de oficina,

el encargado de registrar estas modificaciones es el supervisor de oficina principal.

RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

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Los usuarios son responsables de toda actividad relacionada con el uso de

su acceso autorizado.

Los usuarios no deben revelar bajo ningún concepto su identificador y/o

contraseña a otra persona ni mantenerla por escrito a la vista, ni al alcance de terceros.

Los usuarios no deben utilizar ningún acceso autorizado de otro usuario,

aunque dispongan de la autorización del propietario.

MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EVITAR UN FALLO

Controles periódicos del estado de situación de todo el hardware de la

compañía.

Poseer hardware sustitutivo en las oficinas (repuestos) de la empresa, para

así evitar demandarlo al fabricante.

Establecer un tiempo máximo de envío de los productos demandados con

la compañía suministradora.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Peña, I. (2012). Políticas planes y procedimientos seguridad servientrega .Colombia

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