Página 1 de 23

Fecha de aprobación: 20 de julio de 2006 Fecha de la última evaluación: 31 de marzo de 2015

Carta de Servicios de los Servicios Deportivos

1. Introducción

El Deporte se ha configurado como elemento esencial en el modelo de convivencia de la ciudad de Madrid ya que, por una parte, favorece la capacidad de ésta como ciudad saludable, abierta e integradora; al tiempo que posibilita su proyección internacional como sede de grandes competiciones y encuentros deportivos. Para ello el Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de los ciudadanos diferentes instalaciones deportivas; planifica, organiza e imparte clases y escuelas deportivas en instalaciones deportivas propias y en centros escolares; presta servicios de Medicina Deportiva y Psicomotricidad; organiza competiciones deportivas y actividades deportivo-recreativas; fomenta y promociona la actividad deportiva entre los distintos agentes deportivos de la ciudad.

Las diferentes actuaciones promovidas desde el Ayuntamiento de Madrid en el ámbito deportivo están interrelacionadas directamente con el objetivo estratégico “Facilitar el acceso al deporte con instalaciones próximas de calidad y un programa amplio de actividades y servicios deportivos”, en el marco del eje estratégico, - una ciudad cohesionada – del Mapa Estratégico y el Programa Operativo de Gobierno vigentes. A estos se suman las declaraciones del Plan Estratégico del Deporte de Base 2013-2020 presentado el 27 de noviembre de 2013, que pretende ser una herramienta eficaz para la mejora de los servicios deportivos municipales, incidiendo en cuestiones tales como la mejora de los equipamientos y la oferta deportiva, el aprovechamiento de las Nuevas Tecnologías y la comunicación para favorecer una mayor accesibilidad e información entre los potenciales beneficiarios de los servicios; y la promoción de los servicios deportivos como actividad económica y elemento de proyección internacional de nuestra ciudad. En los últimos años se ha producido un considerable incremento de la demanda tanto de servicios como de infraestructuras deportivas, dada la mayor conciencia ciudadana de la práctica deportiva como forma de mantenimiento de la salud, de mejora de la calidad de vida y de integración social del individuo. Por este motivo, el Ayuntamiento de Madrid se esfuerza en proveer a la ciudadanía de equipamientos deportivos y de una amplia y variada oferta de servicios de actividad física y deportiva para satisfacer sus necesidades, tanto en materia de deporte y competición como

Página 2 de 23

en materia de ocio y recreación, salud y cultura. Pero además el Ayuntamiento se preocupa por mejorar la calidad tanto de las instalaciones deportivas, distribuidas territorialmente en los veintiún Distritos, como de la diversidad de servicios prestados.

Con el proceso de elaboración, implantación y gestión de la Carta de Servicios de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid, se persiguen los siguientes objetivos:

Evidenciar ante la población los servicios deportivos que presta el Ayuntamiento y las condiciones en que se prestan.

Dar a conocer las responsabilidades y compromisos que se adquieren al prestar los servicios con unos determinados niveles o estándares de calidad.

Dar a conocer los derechos de los ciudadanos en relación con esos servicios y las responsabilidades y obligaciones que contraen al disfrutar de ellos.

Mejorar la calidad de los servicios prestados. Promover la participación ciudadana. Reflexionar sobre los servicios que se prestan para detectar posibles ámbitos de mejora

y puntos fuertes no identificados en experiencias previas, mediante el estudio de los resultados obtenidos de la medición periódica de los indicadores fijados.

Aumentar el grado de satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados. Ofrecer transparencia en la gestión y en la prestación del servicio. Hacer patente el valor del trabajo de las personas de la organización y su esfuerzo

constante por mejorar los servicios prestados. Fomentar el compromiso de los trabajadores con la perspectiva de la calidad de los

servicios y con la mejora continua de la misma como un elemento clave de la cultura organizativa.

Con la aprobación de la Carta de Servicios de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid, se pretende, por una parte informar a la ciudadanía de los servicios que se prestan y con qué niveles de calidad, promoviendo la participación ciudadana y ofreciendo transparencia en la gestión; y, por otra, mejorar la calidad de los servicios prestados, fomentando el compromiso de los trabajadores con la perspectiva de la calidad de los servicios y con su mejora continua, como un elemento clave de la cultura organizativa. La elaboración e implantación de la Carta de Servicios de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid, forma parte de un proceso más amplio de elaboración e implantación de Cartas de Servicios en el ámbito deportivo, como son las de Clases y Escuelas Deportivas; Competiciones Deportivas y la de Medicina Deportiva y Psicomotricidad.

La Carta de Servicios de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid se aprobó por la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid el 20 de Julio de 2006 y fue evaluada por primera vez en diciembre de 2007.

Página 3 de 23

Este texto corresponde a la octava evaluación realizada durante los meses de enero, febrero y marzo de 2015; con ella el Ayuntamiento de Madrid manifiesta nuevamente su compromiso con la calidad y la mejora continua de sus servicios.

2. Datos de carácter general Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Madrid se prestan por la Dirección General de Deportes y por los Distritos, principalmente, a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales. El Acuerdo de 6 de febrero de 2014 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid, por el que se establece la organización y estructura del Área de Gobierno de Las Artes, Deportes y Turismo, y se delegan competencias en los titulares de los órganos superiores y directivos de aquella, otorga a la Dirección General de Deportes las siguientes competencias:

a) Elaborar la propuesta de disposiciones normativas en materia deportiva.

b) Aprobar el programa deportivo anual de cada instalación deportiva municipal, a propuesta del Distrito.

c) Dirigir y coordinar los programas deportivos de ámbito general siendo las instalaciones deportivas municipales unidades colaboradoras y ejecutoras de aquéllos.

d) Dirigir y coordinar programas y servicios médico-deportivos, siendo los centros deportivos municipales unidades colaboradoras y ejecutoras de aquéllos.

e) Coordinar y colaborar en la realización de eventos deportivos que se celebren en la Ciudad de Madrid, cuando no sean organizados por la Dirección General de Deportes.

f) Desarrollar programas de fomento del deporte y convocar subvenciones dirigidas a federaciones y entidades deportivas.

g) Formular propuestas de estructura organizativa de las instalaciones deportivas municipales.

h) Informar preceptivamente las propuestas de modificación de plantilla y las relaciones de puestos de trabajo que afecten a las instalaciones deportivas municipales.

i) Elaborar o informar, según corresponda, las propuestas de formación del personal de las instalaciones deportivas municipales, sin perjuicio de las competencias atribuidas a otros órganos.

j) Planificar la construcción de nuevas instalaciones deportivas.

k) Ejecutar proyectos de mejora de las infraestructuras deportivas y nuevas unidades, siempre que se deriven de programas deportivos que afecten a más de un Distrito.

l) Informar preceptivamente los proyectos de inversión municipal referentes a equipamientos deportivos, tanto en instalaciones de nueva creación como ampliaciones o mejoras de las existentes, cuya cuantía sea igual o superior a 120.000 euros.

m) Emitir informe de viabilidad previo a la ejecución de cualquier proyecto de nuevas instalaciones deportivas.

Página 4 de 23

n) Informar preceptivamente el modelo de gestión de las instalaciones deportivas municipales, cuando no las gestione directamente el Ayuntamiento de Madrid, cualquiera que sea su modalidad: gestión del servicio público, concesión de obra pública, concesión demanial,

derecho de superficie o cualquier otro derecho real.

ñ) Participar en las comisiones de seguimiento y control de las concesiones de gestión de servicio público de las instalaciones deportivas que a tal efecto se establezcan en los contratos, así como en las concesiones demaniales, derecho de superficie o cualquier otro

derecho real referido a instalaciones deportivas.

o) Informar preceptivamente los proyectos de explotación y viabilidad económica, así como las propuestas de contratación y los pliegos de prescripciones técnicas de los expedientes de contratación, o convenios en su caso, de las instalaciones deportivas municipales, gestionadas indirectamente.

p) Incoar los procedimientos sancionadores por infracción de lo previsto en el Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales, en los supuestos en que la resolución de los mismos corresponda al titular del Área Delegada de Deportes.

q) Realizar estudios y elaborar propuestas para el establecimiento o modificación de los precios de los servicios deportivos en las instalaciones deportivas municipales.

r) Establecer los procedimientos y gestionar la recaudación, cuando proceda, de los precios públicos por prestación de servicios deportivos.

s) Participar en las modificaciones del Plan General de Ordenación Urbana, al objeto de establecer una distribución de equipamientos deportivos en la ciudad. Por resolución del Gerente de la Agencia Tributaria de Madrid, de 10 de noviembre de 2010, de delegación de competencias en materia tributaria, también corresponde a la Dirección General de Deportes:

La gestión de la antigua Tasa por prestación de los servicios de Piscinas e

Instalaciones Deportivas y Casas de Baños, respecto a la utilización de piscinas e instalaciones deportivas, (en lo relativo a actuaciones e ingresos y devolución de ingresos indebidos no prescritos a la fecha).

Con fecha 19 de diciembre de 2014 se aprueba por Acuerdo Plenario (BOAM n.º 7323 de 30 de diciembre de 2014) la modificación del anexo I del Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, vigente desde el 1 de enero de 2015. http://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/Ayuntamiento/Deportes/ANM-2010-63-Precios-Publicos-por-la-Prestacion-de-Servicios-en-Centros-Deportivos-y-Casas-de-Banos?vgnextfmt=default&vgnextoid=c661bb50a88ad210VgnVCM1000000b205a0aRCRD&vgnextchannel=cb1a171c30036010VgnVCM100000dc0ca8c0RCRD&rmColeccion=092ddfdcaee86410VgnVCM2000000c205a0aRCRD

Página 5 de 23

El Decreto de la Alcaldesa 17 de enero de 2013 por el que se delegan competencias en los titulares de los órganos superiores y de los órganos directivos de las Áreas de Gobierno y de los Distritos y sendos Acuerdos de 24 de enero de 2013 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de delegación de competencias específicas en los órganos superiores y directivos de las Áreas de Gobierno y los Distritos; y de organización y estructura de los Distritos, y de delegación de competencias en las Juntas Municipales, en los Concejales Presidentes y en los Gerentes de Distrito, establecen que en materia de cultura, educación, juventud y deportes, corresponde a los Concejales/as Presidentes/as, entre otras competencias, gestionar, mantener y conservar las instalaciones deportivas del Distrito y promover y fomentar la práctica deportiva en los mismos; así como la tramitación de los expedientes de contratación que sean de la competencia del Distrito en materia de gestión y mantenimiento de instalaciones deportivas.

Una vez aprobado el Reglamento sobre Utilización de las Instalaciones Deportivas y Servicios Deportivos por Acuerdo Plenario de 26 de septiembre de 2012, (B.O.C.M. de 15 de octubre de 2012), ha quedado establecido el sistema de infracciones leves, graves y muy graves y las correspondientes sanciones que podrán imponerse en caso de que aquellas se cometan. A tal efecto, la competencia para la incoación de los expedientes sancionadores corresponde al titular del Área Delegada de Deportes, (sanciones graves y muy graves), y a los Gerentes de los Distritos Municipales, (sanciones leves)

3. Normativa

Normativa general. Leyes Orgánicas:

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y RD 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley de Protección de Datos.

Leyes y Reales Decretos:

Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local. Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril por el que aprueba el Texto

Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local. Ley 30/1992, de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas

y del Procedimiento Administrativo Común. Ley 8/1993, de 22 de junio, de Promoción de la Accesibilidad y Supresión de Barreras

Arquitectónicas de la Comunidad de Madrid. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio

electrónico.

Página 6 de 23

Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local. Ley 22/2006, de 4 de julio, de Capitalidad y de Régimen Especial de Madrid. Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo por el que se aprueba Texto Refundido

de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales. Ley 11/2007 de 22 de junio de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios

Públicos. Ley 25/2007 de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones

electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones. Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de

desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre. Real Decreto 1671/2009 de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la

Ley 11/2007 de 27 de junio. RD 505/2007 de 20 de abril, por el que se aprueban las condiciones básicas de

accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los espacios públicos, urbanizados y edificados.

Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.

Ley 26/2011, de 1 de agosto, de adaptación normativa a la Convención Internacional sobre los derechos de las personas con discapacidad

Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social

Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local

Normativa Municipal General.

Acuerdo de 4 de diciembre de 2008 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se aprueba el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid.

Acuerdo de 25 de junio de 2009 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se aprueba el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid.

Decreto de Alcalde de 17 de enero de 2005 que regula la Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid.

Decreto de Alcalde de 24 de julio de 2006 por el que se crea el Observatorio de la Ciudad.

Reglamento Orgánico del Gobierno y de la Administración del Ayuntamiento de Madrid de 31 de mayo de 2004.

Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid de 31 de mayo de 2004, con las modificaciones aprobadas por el A. P. de 31 de octubre de 2008.

Reglamento Orgánico de los Distritos de la Ciudad de Madrid de 23 de diciembre de 2004.

Página 7 de 23

Decreto de 1 de septiembre de 2010, del Delegado del área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública por el que se crean la sede electrónica y el Registro Electrónico del ayuntamiento de Madrid.

Acuerdo Plenario de 30 de marzo de 2011 por el que se aprueba la Ordenanza por la que se adaptan al ámbito de la Ciudad de Madrid las previsiones contenidas en la normativa estatal y autonómica de transposición de la Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado interior.

Acuerdo Plenario de 30 de octubre de 2013 por el que se aprueba la Ordenanza de Bases Reguladoras Generales para la concesión de Subvenciones por el Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Públicos

Instrucción 4/2012 de 14 de junio, relativo a la participación del ayuntamiento de Madrid en Redes y Medios Sociales.

Acuerdo de 18 de diciembre de 2014 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se aprueba la política de seguridad de la información del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos.

Normativa Municipal: estructura y competencias.

Acuerdo de 10 de enero de 2013 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se establece el número, denominación y competencias de las Áreas de Gobierno en las que se estructura la Administración del Ayuntamiento de Madrid.

Acuerdo de 6 de febrero de 2014 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se establece la organización y estructura del Área de Gobierno de Las Artes, Deportes y Turismo se delegan competencias en los titulares de los órganos superiores y directivos.

Decreto de 10 de enero de 2013 de la Alcaldesa por el que se nombra a la titular del Área Delegada de Deportes.

Decreto de la Alcaldesa de 17 de enero de 2013 por el que se delegan competencias en los titulares de los órganos superiores y de los órganos directivos de las Áreas de Gobierno y de los Distritos.

Acuerdo de 24 de enero de 2013 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de delegación de competencias específicas en los órganos superiores y directivos de las Áreas de Gobierno y de los Distritos.

Acuerdo de 24 de enero de 2013 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se establece la organización y estructura de los Distritos, y se delegan competencias en las Juntas Municipales, en los Concejales Presidentes y en los Gerentes de Distrito.

Normativa específica a) Ley 10/1990 de 15 de Octubre, del Deporte.

Página 8 de 23

b) Ley 15/1994 de 28 de diciembre del Deporte de la Comunidad de Madrid. c) Ley 8/2003, de 26 de marzo, de modificación de la Ley 15/1994, de 28 de diciembre, del

Deporte de la Comunidad de Madrid. d) Decreto 80/1998, de 14 de mayo, de la Consejería de Sanidad y Servicios Sociales de la

Comunidad de Madrid, por el que se regulan las condiciones higiénico-sanitarias de las piscinas de uso colectivo, (en tanto no contravenga lo establecido en el RD 742/2013, de 27 de septiembre, por el que se establecen los criterios técnico-sanitarios de las piscinas, (Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad)

e) Decreto 184/1998 de 22 de octubre, del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid, por el que se aprueba el Catálogo de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas, Establecimientos, Locales e Instalaciones.

f) Orden 1319/2006 de 27 de junio, de la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, por la que se establecen los criterios que permiten establecer los niveles de formación del personal que preste sus servicios como socorrista en piscinas, instalaciones acuáticas y medio natural de la Comunidad de Madrid.

g) Orden 7955/ 2006 de 19 de diciembre, de la Consejería de Economía e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid, por la que se regula el mantenimiento y la inspección periódica de las instalaciones eléctricas en locales de pública concurrencia y alumbrado público.

h) Real Decreto 742/2013, de 27 de septiembre, por el que se establecen los criterios técnico-sanitarios de las piscinas, (Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad)

i) Ordenanza de Protección de la Salubridad Pública en la Ciudad de Madrid aprobada por Acuerdo Plenario de 28 de mayo de 2014

j) Ordenanza de Gestión y Uso Eficiente del Agua en la Ciudad de Madrid, de 31 de enero de 2006.

k) Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la Prestación de Servicios en Centros Deportivos y Casas de Baños, actualizado por A.P. de 19 de diciembre de 2014.

l) Resolución e instrucción anual por las que anualmente se aprueban respectivamente el calendario de la temporada deportiva, y el el procedimiento de inscripción en las actividades deportivas dirigidas.

m) Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales, aprobado por Acuerdo Plenario de 26 de septiembre de 2012.

n) Resolución de la Directora General de Deportes de 5 de Julio de 2012, por la que se regula la Programación y el Funcionamiento de las Actividades Físico-Deportivas Dirigidas en los Centros deportivos Municipales.

o) Resolución del Director General de Deportes de 1 de julio de 2014 por la que se aprueban las normas que regulan las competiciones deportivas municipales “Juegos Deportivos Municipales”, Los Trofeos “Copa Primavera” y Torneos Municipales” para la temporada 2014/2015.

Página 9 de 23

p) Normativa específica por la que se reglamenta anualmente el Programa Municipal de Actividades en la Nieve y otras actividades deportivas organizadas por el Ayuntamiento de Madrid

q) Reglamentos de los Comités de Disciplina Deportiva, Competición y Apelación de los encuentros y actividades que se organizan.

r) Reglamentos deportivos oficialmente vigentes para cada una de las disciplinas y modalidades deportivas.

s) Contratos, convenios y acuerdos específicos, etc. t) Planes de Autoprotección propios de cada instalación. u) Ordenanza reguladora de los patrocinios privados de actividades municipales del

Ayuntamiento de Madrid aprobada por Acuerdo Plenario de 19 de diciembre de 2012 y Acuerdo de la Junta de Gobierno de 29 de enero de 2015 que aprueba el Programa Anual de Patrocinios de la Ciudad de Madrid para 2015.

v) Reglamento de Organización y Funcionamiento del Consejo del Deporte de la Ciudad de Madrid aprobado por Acuerdo Plenario de 20 de febrero de 2015.

4. Derechos y responsabilidades de la ciudadanía. Derechos de la ciudadanía Los usuarios de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid tienen los derechos reconocidos en la normativa vigente (con carácter general recogidos en el artículo 7 del vigente Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales), entre los que destacan:

- Tener acceso a la información sobre los servicios deportivos ofertados:

- La oferta de servicios y su forma de acceso. - Las instalaciones y los equipamientos disponibles. - Los horarios de prestación del servicio. - La lista de precios públicos o tarifas vigentes. - Cualquier modificación de horarios, tarifas u otro tipo de incidencias o

suspensión de servicios. - Las mediciones de calidad del agua y del aire (pH, Cl, temperatura,

condiciones bacteriológicas, humedad relativa, CO2 etc.), en el caso de servicios de enseñanza deportiva prestados en piscinas.

- Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y accesibles a personas con alguna discapacidad.

- Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio y ser atendidos con respeto y cortesía por parte del personal que lo presta.

- Recibir el servicio por personal con la cualificación adecuada. - Cuando por causas no imputables al beneficiario, salvo las meteorológicas el servicio

no se preste o desarrolle, procederá la devolución del importe correspondiente. En el

Página 10 de 23

supuesto de las actividades deportivas dirigidas, será necesaria la suspensión de más de una sesión mensual para proceder a la devolución del importe por los servicios no prestados.

- Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo establecido, en los términos que se recogen en la Carta de Servicio de los Servicios Deportivos.

- Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal.

- Utilizar las instalaciones en las condiciones que garanticen la protección de su salud y seguridad, conforme a la normativa reguladora.

- Exigir el cumplimiento del Reglamento sobre Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales por medio de los empleados y de los responsables de la gestión de los Centros.

Responsabilidades de la ciudadanía Son deberes de los usuarios de las instalaciones y servicios deportivos municipales los siguientes, (artículo 8 del Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales):

a) Abonar el precio público, en su caso; conservar los títulos de uso de los diversos servicios durante su periodo de validez y presentarlos a requerimiento del personal de la instalación.

b) Hacer adecuado uso de las instalaciones deportivas municipales, con la indumentaria apropiada y respetando la normativa específica en cada caso.

c) Respetar el material y los equipamientos deportivos de las instalaciones deportivas municipales y demás dependencias, colaborando en su mantenimiento.

d) Respetar los horarios y funcionamiento de los servicios deportivos, atendiendo en cualquier caso a las indicaciones del personal de las instalaciones deportivas municipales.

e) Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia los demás usuarios y personal de los servicios deportivos.

f) Cumplir lo establecido en la normativa vigente y, en especial, lo relativo al consumo de tabaco, alcohol y sustancias estupefacientes.

g) No acceder a los recintos deportivos con recipientes o envases de vidrio, metal o cualquier otro material que no sea de papel o plástico.

h) Cumplir y respetar las normas generales contenidas en el Reglamento sobre Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales, y las instrucciones específicas de uso de los distintos espacios deportivos de cada centro.

i) Los acompañantes, espectadores y demás personas que no estén haciendo uso de las instalaciones deberán permanecer fuera de las pistas y terrenos de juego.

Página 11 de 23

El incumplimiento de las responsabilidades y de las normas establecidas para el uso de las instalaciones deportivas, puede dar lugar al correspondiente apercibimiento y/o sanción, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales; encontrándose expresamente prohibidas las actuaciones recogidas en el artículo 9 del citado Reglamento.

5. Mecanismos y modalidades de participación Los usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en cumplimiento de su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana, entre los que destacan:

El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. Ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. Proposiciones en los Plenos de los Distritos y en el Pleno del Ayuntamiento. El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Consejos

Territoriales Las peticiones, iniciativas, audiencias públicas y consultas. Los foros temáticos, paneles ciudadanos y sondeos de opinión.

Además, los usuarios de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios a través de encuestas y hacer llegar avisos relativos a los servicios e instalaciones deportivas a su personal. Los usuarios de los torneos y competiciones deportivas podrán dirigirse a los Comités de Disciplina Deportiva, Competición y Apelación.

6. Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones. El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones. Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de:

www.madrid.es/contactar. El Teléfono 010 Línea Madrid. Las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid. Las Oficinas de Registro.

Página 12 de 23

El Registro electrónico del Ayuntamiento de Madrid. El correo postal dirigido a la unidad responsable o prestadora del servicio objeto de

la reclamación (Centro Deportivo, Distrito, Dirección General de Deportes), cuyos datos de localización y contacto se recogen en el apartado 9 de esta Carta de Servicios.

Servicio: Presencial Por correo postal Por teléfono 010 En la web

La unidad responsable contestará de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de 2012.

7. Servicios prestados 1. Diseñar, organizar e impartir clases para la práctica de la actividad física y el

aprendizaje y perfeccionamiento del Deporte así como otras actividades físico-deportivas: Clases y escuelas deportivas (preinfantiles, infantiles, jóvenes, adultos, mayores, y

personas con discapacidad) Cursos de verano. Cursos Intensivos Aulas Deportivas. Actividades físico-deportivas

2. Facilitar la utilización de las instalaciones deportivas municipales:

Reservas de Temporada y Utilización de Unidades para Actividades deportivas (pistas de tenis, pistas polideportivas, campos de fútbol, etc.) en centros deportivos e instalaciones deportivas básicas con control de acceso.

Uso libre de piscinas, sauna, musculación y otras unidades deportivas. Utilización de embarcaciones de recreo. Uso de instalaciones deportivas básicas de libre acceso (pistas polideportivas, campos

de fútbol, etc.). 3. Diseñar y organizar o colaborar en la organización de torneos y competiciones

deportivas: Juegos deportivos municipales de equipo (baloncesto, balonmano, fútbol, etc.) e

individuales (atletismo, judo, natación, tenis, etc.). Torneos Villa de Madrid. Torneos y circuitos municipales (baloncesto, fútbol sala, tenis, etc.). Copa de Primavera.

Página 13 de 23

Carreras, maratones, marchas, etc. Otros torneos y competiciones de Distritos.

4. Diseñar, organizar y promover actividades deportivo-recreativas. 5. Fomentar la actividad deportiva con entidades:

Suscripción de convenios de colaboración. Reservas de temporada a entidades.

6. Promocionar la actividad deportiva en centros educativos: Organización de Escuelas Municipales de Promoción Deportiva. Organización de Aulas Deportivas. Reservas de temporada a centros docentes para impartir clases de educación física.

7. Ofrecer asistencia médico-deportiva: Reconocimientos médico-deportivos. Fisioterapia. Acondicionamiento cardiovascular. Escuelas de espalda.

8. Desarrollar programas de Psicomotricidad.

9. Ofrecer un Servicio de Asesoramiento Técnico Personalizado. - Información Deportiva - Consulta y consejos deportivos - Entrevista y asesoramiento deportivo y médico- deportivo

Se informa sobre los servicios deportivos municipales (horarios, lugares, programación de actividades, fechas de celebración, etc.) en los Centros Deportivos Municipales y a través de la web municipal, el Teléfono 010 Línea Madrid y las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid.

Servicio: Presencial Por teléfono 010 En la web

Página 14 de 23

8. Compromisos de calidad 1. Se ofrecerá una red de Instalaciones Deportivas Municipales, de modo que se

disponga de una superficie deportiva media por habitante superior a un metro cuadrado y como mínimo de un Centro Deportivo Municipal por Distrito.

Indicadores asociados: 1.1. Instalaciones Deportivas Municipales puestas a disposición de la ciudadanía. Tres

series: − Centros Deportivos Municipales. − Instalaciones Deportivas Básicas de acceso libre. − Instalaciones Deportivas Básicas de acceso controlado.

1.2. Unidades deportivas puestas a disposición de la ciudadanía. 1.3. Superficie deportiva por cada 1.000 habitantes (m2) puesta a disposición de la

ciudadanía.

2. Se invertirá anualmente en las instalaciones deportivas existentes y sus equipamientos, de acuerdo con la disponibilidad presupuestaria, de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con los Centros Deportivos y sus equipamientos sea igual o superior a 7,5 puntos en una escala de 0 a 10.

Indicadores asociados: 2.1. Presupuesto anual de inversión destinado a Deportes en cada Distrito. 2.2. Valoración media de la satisfacción de los usuarios con el Centro Deportivo

(Equipamientos y Servicios).

3. Se prestarán los servicios deportivos municipales con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios sea igual o superior a 7,5 puntos en una escala de 0 a 10: Como mínimo los Centros Deportivos se encontrarán abiertos una media de 12 horas diarias; de lunes a viernes se ofrecerán sesiones de clases y escuelas deportivas infantiles durante al menos 2 horas diarias fuera del horario escolar; así como una media de 2 horas diarias de clases para personas mayores de 65 años; los torneos y competiciones municipales serán organizados durante un mínimo de 40 fines de semana de la temporada deportiva; y los servicios de Medicina Deportiva se prestarán durante una media de 4 horas diarias, en los Centros Deportivos que disponen de este Servicio.

Indicadores asociados: 3.1. Media de horas diarias de apertura a los ciudadanos de los Centros Deportivos

Municipales. 3.2. Media de horas diarias de lunes a viernes destinadas a Clases infantiles ofertadas

en los Centros Deportivos Municipales.

Página 15 de 23

3.3. Media de horas diarias de lunes a viernes destinadas a Clases para mayores ofertadas en los Centros Deportivos Municipales

3.4. Fines de semana en los que se celebran torneos o actividades de promoción deportiva. 3.5. Horas diarias de atención médico – deportiva en los Centros Deportivos Municipales. 3.6. Valoración media de la satisfacción de los usuarios con los horarios de los Centros Deportivos.

4. Los servicios deportivos se prestarán por un personal debidamente cualificado y profesional que recibirá formación continua, para lo cual se programarán cursos y acciones formativas específicas; de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con la atención y disposición del personal de los Centros Deportivos sea igual o superior a 7,5 puntos en una escala de 0 a 10.

Indicadores asociados: 4.1 Ediciones de las distintas acciones formativas programadas anualmente para el personal que presta servicio en los CDM. 4.2 Horas de formación programadas anualmente para el personal que presta servicio en los CDM. 4.3. Porcentaje de cursos impartidos de todo el personal sobre el total de los programados para todo el personal en el Programa de Formación Específica del Área Deportes. 4.4. Porcentaje de Médicos y DUE/ATS formados en el Programa de Formación Específica del Área Deportes sobre el total de médicos y DUE/ATS de los CDM. 4.5. Porcentaje de Técnicos Deportivos formados en el Programa de Formación Específica del Área Deportes sobre el total de Técnicos Deportivos de los CDM. 4.6. Valoración media de la satisfacción de los usuarios con la atención y disposición del personal de los Centros Deportivos.

5. Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales de modo que llegue a los distintos grupos de edad, (preinfantiles, infantiles, jóvenes,, adultos, mayores), así como a personas con discapacidad; de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con la oferta de actividades de los Centros Deportivos sea igual o superior a 7,15 puntos en una escala de 0 a 10.

Indicadores asociados: 5.1. Plazas ofertadas en clases y escuelas deportivas, por grupo de edad . 5.2. Plazas ocupadas en clases y escuelas deportivas, por grupo de edad. 5.3. Plazas ofertadas en actividades deportivas para personas con discapacidad 5.4. Plazas ocupadas en actividades deportivas para personas con discapacidad. 5.5. Participantes en torneos y competiciones deportivas, por grupo de edad.

Página 16 de 23

5.6. Participantes en actividades de promoción deportivo recreativas ofertadas, organizadas por la Dirección General de Deportes, por grupo de edad

5.7. Servicios de Medicina Deportiva prestados en los Centros Deportivos Municipales, por grupo de edad.

5.8. Actividades deportivas ofertadas para personas con discapacidad. 5.9. Valoración media de la satisfacción de los usuarios con la oferta de actividades de

los Centros Deportivos. 5.10. Porcentaje de Centros Deportivos que ofrecen Servicio de Asesoramiento Técnico

Personalizado.

6. Se informará sobre los servicios deportivos municipales (horarios, lugares, programación de actividades, fechas de celebración, etc.), a través de al menos 8 soportes informativos y publicitarios diferentes: Web, 010, Carteles, Folletos electrónicos, Boletín de Deportes, Mobiliario Urbano, Mailing, Revistas especializadas.

Indicadores asociados: 6.1. Soportes informativos y publicitarios a través de los cuales se informa al ciudadano de los servicios deportivos municipales. 6.2. Suscripciones al Boletín Electrónico de Deportes. 6.3. Acciones de comunicación promocionales en www.madrid.es y/o otros canales de información que sean de interés.

7. Se fomentará la integración de buenas prácticas medioambientales y de

sostenibilidad en la organización y gestión de instalaciones y eventos deportivos; a cuyo efecto se promocionarán valores y buenas prácticas medioambientales entre los usuarios, empleados y entidades deportivas: todos los eventos deportivos internacionales patrocinados desde el Ayuntamiento respetarán buenas prácticas medioambientales y de sostenibilidad; en todas las acciones formativas dirigidas al personal de los Centros Deportivos Municipales se incluirán contenidos relativos a la sostenibilidad y buenas prácticas medioambientales; un 25% de los Centros Deportivos Municipales al menos, contarán con sistemas de energías alternativas.

Indicadores asociados: 7.1. Eventos deportivos internacionales en los que se han realizado acciones de buenas

prácticas medioambientales y de sostenibilidad. 7.2. Acciones formativas dirigidas al personal de los Centros Deportivos Municipales en

las que se incluyeron contenidos relativos a la sostenibilidad y buenas prácticas medioambientales.

7.3. Porcentaje de Centros Deportivos Municipales en los que se dispone de sistemas con energías alternativas.

Página 17 de 23

8.- Se prestarán unos servicios deportivos de calidad de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios sea igual o superior a 7,5 puntos en una escala de 0 a 10; a tal efecto anualmente se realizarán encuestas de satisfacción a los usuarios (como mínimo cinco encuestas anuales).

Indicadores asociados: 8.1. Valoración media de la satisfacción de los usuarios con los servicios deportivos. 8.2. Encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios de los servicios deportivos a

lo largo del año.

9. Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía relativas a los Servicios Deportivos, se contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio. Se contestarán el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo inferior a 30 días desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses. Se adoptarán las medidas oportunas para conseguir el continuo aumento de las contestadas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación. El tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones será igual o inferior a 30 días desde su presentación.

Indicadores asociados: 9.1. Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas relativas a los servicios

deportivos prestados en el Ayuntamiento de Madrid. 9.2. Porcentaje de Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios

deportivos prestados contestadas en 15 días o menos desde su presentación. 9.3 Porcentaje de Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios

deportivos prestados contestadas en 30 días o menos desde su presentación. 9.4 Porcentaje de Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios

deportivos prestados contestadas en menos de tres meses. 9.5 Tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones

relativas a los servicios deportivos desde su presentación.

Medidas de subsanación: los ciudadanos que consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (apartado 6 de esta Carta de Servicios). En caso de incumplimiento, se les enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible. Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, se pueden consultar en

Página 18 de 23

www.madrid.es, en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados anualmente.

9. Datos de carácter complementario Horario de servicio: Los horarios de apertura y cierre de las instalaciones deportivas, de prestación de los distintos servicios y de atención al público, serán los fijados y asignados por el órgano competente, estando expuestos en lugar visible para información pública en las instalaciones y disponibles en www.madrid.es y a través del Teléfono 010. Coste del servicio: Las/-os usuarias/-os deberán abonar las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 19 de diciembre de 2014 (BOAM de 30 de diciembre) que modifica el anexo I del Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, vigente desde el 1 de enero de 2015. Órganos directivos responsables de la CS: Dirección General de Deportes

Sede: Alfonso XI, n,º 3. 28014 - Madrid Tfnos: 91 588 94 00 y 91 588 94 01

Distritos. Sedes de las Juntas Municipales de los Distritos:

DISTRITO JUNTA DE DISTRITO De lunes a viernes de 9 a 14 horas

Horario especial para determinadas gestiones, consultar por teléfono previamente

OAC

Laborables de lunes a jueves de 8:30 a 17 horas. Viernes laborables y mes de agosto (de lunes a

viernes) de 8:30 a 14 horas

DIRECCIÓN TELÉFONO DIRECCIÓN

01 CENTRO

CALLE MAYOR 72, 28013 MADRID 915 881 527

/ 915 881 449

CALLE ATOCHA 70, 28012 MADRID

02

ARGANZUELA PASEO CHOPERA 10, 28045 MADRID 915 886 175 PASEO CHOPERA 10, 28045 MADRID

03

RETIRO

AVENIDA CIUDAD DE BARCELONA 162, 28007 MADRID

915 886 353 / 915 886

358

AVENIDA CIUDAD DE BARCELONA 162, 28007 MADRID

Página 19 de 23

04

SALAMANCA

CALLE VELAZQUEZ 52, 28001 MADRID 915 886 477 CALLE VELAZQUEZ 52, 28001 MADRID

05

CHAMARTÍN

CALLE PRINCIPE DE VERGARA 142, 28002 MADRID

915 880 320 / 915 886

559

CALLE PRINCIPE DE VERGARA 142, 28002 MADRID

06

TETUÁN

CALLE BRAVO MURILLO 357, 28020 MADRID 915886692

CALLE BRAVO MURILLO 357, 28020 MADRID

07

CHAMBERÍ PLAZA CHAMBERI 4, 28010 MADRID 915 886 799 AVENIDA REINA VICTORIA 7, 28003

MADRID

08

FUENCARRAL - EL PARDO

AVENIDA MONFORTE DE LEMOS 40, 28029 MADRID

915 880 369/ 915 880 371

AVENIDA MONFORTE DE LEMOS 40, 28029 MADRID

PLAZA CAUDILLO 2, 28048 MADRID

PLAZA ISLAS AZORES 1, 28034 MADRID

09

MONCLOA - ARAVACA

PLAZA MONCLOA 1, 28008 MADRID 915 880

104/915 886 997

PLAZA MONCLOA 1, 28008 MADRID

CALLE ZARZA 20, 28023 MADRID

10

LATINA

AVENIDA GENERAL FANJUL 2A, 28044 MADRID

915 889 890-19

AVENIDA GENERAL FANJUL 2, 28044 MADRID

11

CARABANCHEL

PLAZA CARABANCHEL 1, 28025 MADRID

915 887 185 / 915 887

183

AVENIDA PLAZA DE TOROS 17, 28025 MADRID

12

USERA

AVENIDA RAFAELA YBARRA 41, 28026 MADRID

915 887 280 / 915 887

290

AVENIDA RAFAELA YBARRA 41, 28026 MADRID

13

PUENTE DE VALLECAS

AVENIDA ALBUFERA 42, 28038 MADRID 915 887 304

AVENIDA ALBUFERA 42, 28038 MADRID

CALLE MONTE OLIVETI 14, 28038 MADRID

14 MORATALAZ

CALLE FUENTE CARRANTONA 8, 28030 MADRID 915 880 454 CALLE FUENTE CARRANTONA 8, 28030

MADRID

15 CIUDAD LINEAL

CALLE HERMANOS GARCIA NOBLEJAS 16, 28037 MADRID

915 880 499 – 914 800

900

CALLE HERMANOS GARCIA NOBLEJAS 14-16, 28037 MADRID

16 HORTALEZA

CARRETERA CANILLAS 2, 28043 MADRID 915 887 695

CARRETERA CANILLAS 2, 28043 MADRID

CALLE PRINCIPE CARLOS 40, 28050 MADRID

17 VILLAVERDE

CALLE ARROYO BUENO 53, 28021 MADRID

915 887 785 / 915 887

786 CALLE ARROYO BUENO 53, 28021 MADRID

18 VILLA DE VALLECAS

PASEO FEDERICO GARCIA LORCA 12, 28031 MADRID 915 887 853

PASEO FEDERICO GARCIA LORCA 12, 28031 MADRID

19 VICÁLVARO

PLAZA DON ANTONIO DE ANDRES 18, 28032 MADRID 915 887 981

PLAZA DON ANTONIO DE ANDRES 18, 28032 MADRID

20 SAN BLAS

- CANILLEJAS

AVENIDA ARCENTALES 28, 28022 MADRID

915.888.084/

915.888.079 AVENIDA ARCENTALES 28, 28022 MADRID

21 BARAJAS PLAZA MERCURIO 1, 28042 MADRID

915 880 525 / 915 880

526 PLAZA MERCURIO 1, 28042 MADRID

Página 20 de 23

Unidades prestadoras del servicio: Dirección General de Deportes:

Sede: Alfonso XI nº 3. 28014 - Madrid Tfno: 91 588 94 00 y 91 588 94 01

Centros Deportivos Municipales (por Distritos):

DISTRITO CENTRO

DEPORTIVO MUNICIPAL

DIRECCIÓN TELÉFONO METRO BUS RENFE

01

CENTRO ESCUELAS SAN

ANTÓN Farmacia, 13

28004 918 289 006 Alonso Martínez

Tribunal ,3, 40, 149, 45, Recoletos

02 ARGANZUELA

ARGANZUELA Alicante, 14 28045 915 288 879 Legazpi

8-19-45-47-59-76-85-247

CENTRO INTEGRADO ARGANZUELA

Canarias, 17 28045

915 063 616

Palos de la Frontera

6-8-18-19-45-47-55-59-85-86-

102-247

Delicias Atocha

CIRCUITO BMX Embajadores, 316 28045 915 279 704 Legazpi 62, T-32 Piramides

MARQUÉS DE SAMARANCH

Pº Imperial, 20 28005 913 642 240

Puerta de Toledo, Pirámides

17-36-41-C1-C2 Pirámides

PEÑUELAS (verano)

Arganda, 25 28005 914 732 491

Acacias, Embajadores,

Pirámides

18-34-36-116-118-119

Pirámides

03 RETIRO

DAOIZ Y VELARDE 1 Avda. Ciudad de Barcelona, 162

28007 914 338 950 Pacífico

8-10-24-37-54-56-57-58

Méndez Álvaro, Atocha

DAOIZ Y VELARDE 2 Alberche, 21 28007 914 332 758 Pacífico 37-57

Méndez Álvaro

ESTANQUE DEL RETIRO

Pº Colombia, 2 28009

915 744 024 915 571 994

Retiro, Atocha 1-2-9-15-19-20-28-51-52-74-146

Atocha

LA CHOPERA Pº Fernán Núñez,

3 28009

914 201 154 Atocha, Retiro 1-2-15-19-28-

146 Atocha

04 SALAMANCA

FUENTE DEL BERRO Elvira, 36 28028 910 809 929 O, Donnell

2-28-30-56-71-143-C

GIMNASIO MOSCARDÓ

Pilar de Zaragoza, 93

28028 913 553 201

Avda. de América, Cartagena, Diego

de León

1-115-C Intercambiador

de Avda. de America

05 CHAMARTÍN

CHAMARTÍN Avda. Pío XII, 2 28016 913 593 339 Pio XII 16-29-51-150

PRADILLO Pradillo, 33 28002 914 137 105

Alfonso XIII Concha espina

9-40-43-72-73

06 TETUÁN

ANTONIO DÍAZ MIGUEL

Joaquín Dicenta, 1 28029 913 145 437 Ventilla

PLAYA VICTORIA Hierbabuena, 2 28039 915 701 841 Tetuán

64-66-124-126-128

Página 21 de 23

TRIÁNGULO DE ORO Bravo Murillo, 376 28020 915 714 117

Plaza de Castilla, Valdeacederas

27-42-49-66-124

07 CHAMBERÍ VALLEHERMOSO

Avda. de Filipinas, 7

28003 918 298 899

Islas Filipinas Canal

12,2 y 202

08 FUENCARRAL

- EL PARDO

LA MASÓ

La Masó, 80 (c/v Avda.

Ventisquero de la Condesa)

28034

917 397 555 Herrera Oria, La

Coma 49-64-83-124-

134

LA VAGUADA Avda. Monforte de Lemos, 38 A

28029 914 800 476

Barrio del Pilar, Peñagrande

49--83-128-134-137

SANTA ANA (verano)

Pº Alamedillas, 5 28034 913 721 138

Fuencarral Tres Olivos

66-137

VICENTE DEL BOSQUE

Avda. Monforte de Lemos, 13

28029 913 147 943

Barrio del Pilar, Begoña

49-67-83-124-134-137

Chamartín

09 MONCLOA - ARAVACA

ALFREDO GOYENECHE

Arroyo de Pozuelo, 99

(c/v C/ Húmera) 28023

913 571 228 84-160-161-685 Aravaca

CASA DE CAMPO Pº Puerta del

Ángel, 7 28011

914 630 050 Lago, Puerta del

Ángel 31-33-36-39-65-

138

CIUDAD DE LOS POETAS

Antonio Machado, 12

28035 913 732 739

Antonio Machado, Valdezarza

126-127-132

FERNANDO MARTÍN Avda. Santo Ángel

de la Guarda, 6 28039

914 507 344 Francos

Rodríguez 44-64-126-127-

132

FRANCOS RODRÍGUEZ (verano)

C/ Numancia, 11 28039 914 599 871

Francos Rodríguez

44-64-126-127-128-132

JOSÉ Mª CAGIGAL Santa Pola, 22 28008 915 413 716 41-46-75

LA BOMBILLA Senda del Rey, 8 28040 917 588 677 46-160-161-A

LAGO CASA DE CAMPO

Pº del Embarcadero, 8

28011 914 644 610 Lago

31-33-36-39-65-138

TENIS CASA DE CAMPO

Camino del Príncipe, 2

28011 914 649 617 Lago

10 LATINA

ALUCHE Avda. General

Fanjul, 14 28044

917 062 868 917 062

869 Aluche 17-34-139 Fanjul

EL OLIVILLO Olivillo, 4 28011 914 790 212 Lucero

31--36-39-65-CM 500

Laguna

GALLUR Gallur, 2 28047

915 251 059 914 610 913

Carpetana, Laguna

17-25 Laguna

LAS CRUCES Avda. de los Poblados, 72

28044 911 288 330 Aluche 121-131-139

11 CARABANCHEL

ANTIGUO CANÓDROMO

Vía Carpetana, 57 28047 914 626 062 Oporto 17, 25 y 119

Página 22 de 23

FRANCISCO FERNÁNDEZ OCHOA

Catorce Olivas, 1 28054 911 250 051 108-155

LA MINA Monseñor Óscar

Romero, 41 28025

914 661 278 Carabanchel, Eugenia de

Montijo 17-34-35--481

12 USERA

MOSCARDÓ Andrés Arteaga, 5 28026 915 003 940 Usera 6-47-60

ORCASITAS Rafaela Ibarra, 52 28026 914 692 374 Plaza Elíptica

6-60-78-81-121-131

ORCASUR Moreja, 11 28041 913 171 062

San Fermín-Orcasur

76-78-116 Orcasitas

SAN FERMÍN (verano)

San Mario, 18 28041 917 922 102

18-22-23-59-76-78-79-85-86-123

13 PUENTE DE VALLECAS

ALBERTO GARCÍA C/ Reguera de

Tomateros, 39-b 28053

917 854 751 24-102-111 El Pozo

ENTREVÍAS Ronda del Sur, 4 28053

917 854 214 917 867 064

24-102-103-111 Asamblea de

Madrid, Entrevías

PALOMERAS Tranvía de Arganda, 4

28031 917 774 901

Miguel Hernández, Sierra de

Guadalupe

54-103-142-143-154

Vallecas

PUENTE DE VALLECAS

Payaso Fofó, 7 28018 914 781 492 Portazgo 10-54-57-58-103

VALLECAS (verano)

Arroyo del Olivar, 51

28018 913 030 608 Portazgo 10-54-58-103

14 MORATALAZ

LA ELIPA Alcalde Garrido

Juaristi, 17 28030

914 303 511 Estrella 71-113

MORATALAZ Valdebernardo, 2 28030 917 727 100 Pavones

8-20-30-32-71-142-144

15 CIUDAD LINEAL

LA ALMUDENA Nicolás Salmerón,

8 28017

914 400 763 Alsacia 70,106,110

CONCEPCIÓN José del Hierro, 5 28027 914 039 020

Barrio de La Concepción

146-48-21-L7

PUEBLO NUEVO Francisco Rioja,

14 28017

913 770 251 Ascao 28-N6- L7

SAN JUAN BAUTISTA Treviana, 1-B 28043 914 164 259 Avda. de la Paz 11-53

16 HORTALEZA

HORTALEZA Crta. Estación de

Hortaleza, 11 28033

913 821 965 913 818 260

Parque de Santamaría,

Hortaleza 9-107-172

LOS PRUNOS Petunias, 30 c/v

Azaleas 28042

917 432 001 Campo de las

Naciones 153

LUIS ARAGONÉS El Provencio, 20 28043 913 003 612 Canillas 73-120

17 VILLAVERDE

EL ESPINILLO Crta. de Villaverde

a Vallecas, 19 28041

913 172 966 Villaverde Bajo

Cruce 23-123-130

Villaverde Bajo

FÉLIX RUBIO Alianza, 4 28041 913 180 435

Ciudad de los Angeles

22-23-59-79-85-123-130

Villaverde Bajo

Página 23 de 23

PLATA Y CASTAÑAR Pº Plata y

Castañar, 7 28024

915 051 532 76 Puente Alcocer

RAÚL GONZÁLEZ Benimamet, 137 28021 917 953 792 59-79

San Cristóbal de Los

Ángeles

SAN CRISTÓBAL Pza. de los Pinazos, 9

28021 917 950 911 San Cristóbal 59-79

San Cristóbal de los

Ángeles

18 VILLA DE

VALLECAS

CERRO ALMODÓVAR Cerro de

Almodóvar, 9 28007

913 314 047 58-63-145 Santa

Eugenia

MIGUEL GUILLÉN PRIM

Fuentidueña, 6 (esq. c/ Puerto de

Porzuna) 28031

913 053 451 Congosto 54-142-103 Vallecas

19 VICÁLVARO

VALDEBERNARDO Ladera de los Almendros, 2

28032 917 723 591 Valdebernardo 8-71-130

VICÁLVARO Pº del

Polideportivo, 3 28032

917 769 874 San Cipriano, Valdebernardo

4-100-106-130 Vicálvaro

20 SAN BLAS

- CANILLEJAS

FABIÁN RONCERO Avda. de Séptima,

68 28022

917 462 995 Canillejas 77

PEPU HERNÁNDEZ Avda de Niza, 8 28022 917 755 866 Las Musas 38-140

SAN BLAS Arcos del Jalón,

59 28037

913 209 818 913 209 879

San Blas 4-38-48-153

21 BARAJAS

BARAJAS Avda. Logroño, 70 28042 913 294 219

Alameda de Osuna

Urbanos 105-112-

115/Interurbanos 211-212-827

PABELLÓN VILLA DE MADRID

Brezos, 6 (c/v Avda. Logroño)

28042

……………. Alameda de Osuna

105,112,114,115, 151