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IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DEPORTIVOS ONLINE EN LAS CAJAS DE
COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM, COLSUBSIDIO Y COMPENSAR DE
BOGOTÁ, CONSECUENCIA DEL VIRUS COVID-19
ANDRES FELIPE SAAVEDRA UMBARIVA
20131001012
JUAN DANIEL BELLO GARCIA
20131001040
DIRECTORA: SORAIDA MARTINEZ MONROY
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
ADMINISTRACION DEPORTIVA
BOGOTA D.C
2021
2
IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DEPORTIVOS ONLINE EN LAS CAJAS DE
COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM, COLSUBSIDIO Y COMPENSAR DE
BOGOTÁ, CONSECUENCIA DEL VIRUS COVID-19
ANDRES FELIPE SAAVEDRA UMBARIVA
20131001012
JUAN DANIEL BELLO GARCIA
20131001040
DIRECTORA: SORAIDA MARTINEZ MONROY
TRABAJO DE GRADO
PARA OPTAR POR EL TÍTULO EN ADMINISTRACIÓN DEPORTIVA
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
ADMINISTRACIÓN DEPORTIVA
BOGOTÁ D.C.
2021
3
NOTA DE ACEPTACION: _______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
Firma del primer jurado
__________________________
Firma del segundo jurado
__________________________
Bogotá D.C., febrero de 2021
4
Agradecimientos:
Queremos agradecer a la vida por permitirnos culminar una carrera profesional con las
vivencias y experiencias que fueron concebidas en un proceso de aprendizaje y crecimiento
continuo que nos sitúan en una posición de satisfacción por lo hecho y lo aprendido.
A nuestras familias por el acompañamiento permanente y la motivación constante aun
cuando la situación parece adversa.
A Yessica Obando por su apoyo incondicional, por brindarnos la posibilidad de abrir
nuestras mentes a la academia
A la Docente Sorayda Martínez Monroy quien con sus conocimientos y sabiduría nos aportó
una gran experiencia y enriquecimiento personal
A la universidad Distrital, a quien reconocemos como el lugar que nos forjo como
profesionales y nos concibió un sentimiento más allá de lo académico
A todos y cada uno de los partícipes de la investigación.
Gracias Totales!
5
Tabla de contenidos
Índice de gráficos ....................................................................................................................... 8
Índice de tablas ......................................................................................................................... 10
Índice de anexos ....................................................................................................................... 12
Resumen ................................................................................................................................... 13
Palabras claves ......................................................................................................................... 13
Abstract .................................................................................................................................... 14
Keywords ................................................................................................................................. 14
Introducción ............................................................................................................................. 15
1. Planteamiento del problema ........................................................................................... 18
1.1. Pregunta problema ...................................................................................................... 21
2. Justificación .................................................................................................................... 22
3. Objetivos .............................................................................................................................. 24
3.1 Objetivo General ............................................................................................................ 24
3.2 Objetivos Específicos ..................................................................................................... 24
4. Hipótesis ............................................................................................................................... 25
4.1 Hipótesis de investigación .............................................................................................. 25
5. Marcos de Referencia ........................................................................................................... 26
5.1 Marco histórico ............................................................................................................... 26
6
5.1.1 Volviendo al pasado. ............................................................................................... 26
5.1.2 Pandemia a la luz de la internet. .............................................................................. 29
5.1.3 Compensando bienestar en el tiempo. ..................................................................... 31
5.2 Marco teórico .................................................................................................................. 33
5.2.1 Teoría del comportamiento planificado. ................................................................. 34
5.2.2 Teoría del hombre autorrealizado. .......................................................................... 36
5.2.3 Teoría de Comportamiento Organizacional. ........................................................... 38
5.3 Marco legal ..................................................................................................................... 39
5.4 Estado del arte ................................................................................................................ 41
5.5 Marco Conceptual .......................................................................................................... 48
6. Metodología de investigación .............................................................................................. 52
6.1 Tipo de investigación ..................................................................................................... 52
6.2 Diseño de la investigación .............................................................................................. 56
6.3. Periodo y Lugar de Investigación .................................................................................. 56
6.4 Métodos de recolección de información ......................................................................... 57
6.4.1 Encuesta a usuarios. ................................................................................................ 57
6.4.2 FOCUS GROUP. .................................................................................................... 57
6.5 Variables ......................................................................................................................... 58
6.6 Instrumentos de recolección de información .................................................................. 64
6.6.1 Encuesta. ............................................................................................................... 64
7
6.6.1.1 Ficha técnica. ........................................................................................................ 65
7. Una mirada a la percepción de los afiliados a las cajas de compensación familiar Cafam,
Colsubsidio y Compensar ............................................................................................................. 66
7.1 Índice de participación en las cajas de compensación .................................................... 67
7.2 Caracterización socioeconómica de los individuos ........................................................ 71
7.3 Práctica de actividad física por los usuarios de CCF ..................................................... 77
7.4 Adquisición de servicios deportivos virtuales ................................................................ 80
7.5 Percepción del deporte y práctica deportiva presencial ................................................. 86
7.6 Ventajas y desventajas de los servicios deportivos on-line: punto de vista de los
usuarios...................................................................................................................................... 92
7.7 Perspectiva y análisis: Opinión detallada de los usuarios de CCF. ................................ 93
Interpretando a los usuarios, alusión a la otra cara de la oferta de servicios de las cajas de
compensación familiar .................................................................................................................. 95
8. Hallazgos .............................................................................................................................. 95
9.Conclusiones ......................................................................................................................... 97
10. Recomendaciones ............................................................................................................. 100
11. Referencias ....................................................................................................................... 101
Anexos .................................................................................................................................... 114
8
Índice de gráficos
Ilustración 1: Grandes epidemias de la historia. (Serrano Et al, 2020) ............................... 28
Ilustración 2: Historia de Compensar. (Informe de Gestión y Sostenibilidad, 2018) ......... 32
Ilustración 3: Modelo teórico comportamiento planificado: (en Aldás, Lassala, Ruiz &
Sanz, 2011) ............................................................................................................................... 35
Ilustración 4. Pirámide de Maslow, (Acosta, 2012) ............................................................ 36
Ilustración 5: Tasa global de ocupación desempleo Colombia Fuente: DANE .................. 67
Ilustración 6: Afiliación a CCF Fuente: Propia ................................................................... 68
Ilustración 7: Porcentaje de afiliación a CCF. fuente: propia ............................................. 69
Ilustración 8: Conocimiento de servicios. Fuente: propia .................................................. 70
Ilustración 9: Fuentes de informacion Fuente: propia ......................................................... 71
Ilustración 10: Estratificación social Fuente: propia ........................................................... 72
Ilustración 11: Ocupación Fuente: propia ........................................................................... 74
Ilustración 12: Intervalos de edad. Fuente: propia .............................................................. 76
Ilustración 13: Representación por género. Fuente: propia ................................................. 76
Ilustración 14: Frecuencia de actividad física. Fuente: propia ............................................ 78
Ilustración 15: Regularidad de actividad física. Fuente: propia .......................................... 79
Ilustración 16: Motivos para efectuar actividad fisica. Fuente: propia ............................... 80
Ilustración 17: Adquisición de servicios deportivos virtuales. Fuente. propia.................... 81
Ilustración 18: Servicio adquirido Fuente: propia ............................................................... 82
Ilustración 19: Toma de servicio virtual en CCF. Fuente: propia ....................................... 83
Ilustración 20: Medición de indicadores Fuente: propia ..................................................... 84
9
Ilustración 21: Recomendación de la toma de servicios deportivos virtuales. Fuente. propia
.................................................................................................................................................. 85
Ilustración 22: Continuidad de adquisición de servicios deportivos online. Fuente: propia85
Ilustración 23: Activación de servicios presenciales antes de la pandemia. Fuente: propia 87
Ilustración 24: Toma de servicios deportivos en ccf, fuente propia .................................... 87
Ilustración 25: Adquisición de servicios deportivos presenciales. Fuente: propia .............. 88
Ilustración 26: Valoración por indicadores. Fuente: propia ................................................ 89
Ilustración 27: Recomendación de servicios presenciales. fuente: propia .......................... 89
Ilustración 28: Intención de adquirir servicios deportivos presenciales. Fuente: propia .... 91
10
Índice de tablas
Tabla 1: Análisis de frecuencias de los motivos para no practicar deporte o realizar
actividad física extracurricular. (Navas & Soriano, 2016) ....................................................... 20
Tabla 2: Principales Pandemias en la historia de la humanidad. (Castañeda & Ramos, :
Modificado y adaptado de Hughet G. National Geographic. Historia, 2020) .......................... 27
Tabla 3. Estudio de Benchmarking. Fuente: Propia ............................................................ 55
Tabla 4: Variables, clasificación y medición. Fuente de elaboración propia ...................... 64
Tabla 5 Ficha técnica encuesta. Fuente: propia ................................................................... 65
Tabla 6: Ficha técnica Focus Group. Fuente: propia. .......................................................... 66
Tabla 7 Categoría de afiliación a CCF Fuente propia ......................................................... 68
Tabla 8: Conocimiento de servicios deportivos Fuente: propia .......................................... 69
Tabla 9 Información de servicios deportivos Fuente: propia .............................................. 70
Tabla 10: estratificación social. Fuente: propia ................................................................... 72
Tabla 11: Ocupación. Fuente: propia. ................................................................................. 73
Tabla 12: Intervalos de edad. Fuente: propia ...................................................................... 75
Tabla 13: Frecuencia de actividad física. Fuente: propia .................................................... 77
Tabla 14: Regularidad de actividad física. fuente: propia ................................................... 78
Tabla 15: Motivaciones para la práctica de actividad física. Fuente: propia ...................... 79
Tabla 16: Adquisición de servicios deportivos virtuales. Fuente: propia ........................... 81
Tabla 17: Descripción de servicios adquiridos. Fuente: propia .......................................... 82
Tabla 18: Recomendación de la toma de servicios deportivos virtuales. fuente: propia .... 84
Tabla 19 Valoración encuestados, Elaboración: fuente propia .......................................... 91
Tabla 20: Ventajas de los servicios deportivos online. Elaboración: fuente propia ............ 92
11
Tabla 21: Desventajas de práctica deportiva virtual. Fuente: propia .................................. 93
12
Índice de anexos
Anexo 1: …………………………………………………………………………………….113
Anexo 2: …………………………………………………………………………………….123
13
Resumen
A lo largo de esta investigación, de carácter descriptiva, se pretende identificar los factores
que intervienen en la aceptación o rechazo de servicios deportivos on-line ofertados por las
cajas de compensación familiar Cafam, Colsubsidio y Compensar. Para este análisis, A Priori
se realiza un diagnostico a los efectos producidos por la pandemia generada por el Virus
COVID-19, desde su aparición hasta las repercusiones económicas y sociales en la población
mundial, adicional al estado general de las Cajas de Compensación Familiar como entidades
sin ánimo de lucro y encargadas de generar bienestar en la comunidad.
Seguido de ello, se realiza la recolección de datos por medio de un estudio de caso
comparativo a los portafolios de servicios de las CCF en mención, una encuesta aplicada a la
población afiliada y un grupo focal con la intervención de usuarios que han adquirido
activamente servicios deportivos con las CCF.
A posteriori se determinan altos niveles de sedentarismo en la población Bogotana (55%) a
causa de la baja frecuencia de la práctica o inactividad física, en gran parte por el cambio de
costumbres o estilos de vida causados en la sociedad por el virus Covid-19, las CCF han
reestructurado sus modelos de negocio y desde la virtualidad pretenden ofertar de manera
sincrónica servicios virtuales incluyentes y accesibles a todos sus afiliados.
Palabras claves
Pandemia, servicios deportivos on-line, caja de compensación familiar, COVID-19, actividad
física.
14
Abstract
Throughout this descriptive research, the aim is to identify the factors that intervene in the
acceptance or rejection of on-line sports services offered by the family compensation funds
Cafam, Colsubsidio and Compensar. For this analysis, A Priori makes a diagnosis of the
effects produced by the pandemic generated by the COVID-19 Virus, from its appearance to
the economic and social repercussions on the world population, in addition to the general state
of the Family Compensation Funds as non-profit entities in charge of generating welfare in
the community.
Following this, data collection is carried out by means of a comparative case study of the
service portfolios of the CCFs in question, a survey applied to the affiliated population and a
focus group with the intervention of users who have actively acquired sports services with the
CCFs.
A posteriori, high levels of sedentary lifestyle in the population of Bogota (55%) are
determined due to the low frequency of physical practice or inactivity, largely due to the
change of habits or lifestyles caused in society by the Covid-19 virus, the CCFs have
restructured their business models and from the virtuality they intend to offer in a
synchronous way inclusive and accessible virtual services to all their affiliates.
Keywords
Pandemic, On Line Sports Services, Family Benefit Fund, Covid-19, Physical Activity.
15
Introducción
Con base al análisis de datos de los métodos de recolección, el planteamiento de las
variables hipotéticas relacionadas en la apertura de la investigación y al entablar una relación
dependiente se puede asegurar que:
Se comprueba el planteamiento de la hipótesis que en Colombia existe una brecha social
muy alta y no todos los colombianos tienen acceso a medios virtuales, recursos tecnológicos y
otras condiciones necesarias para acceder a los servicios deportivos On-line ofrecidos por las
cajas de compensación familiar, basados en el análisis obtenido del grupo focal y en el cual se
exponen dentro de los diferentes factores que infieren en la adquisición de dichos servicios,
los económicos como principal barrera de acceso.
Dando respuesta al planteamiento hipotético de que, en la ciudad de Bogotá, existe una
carencia de cultura deportiva, motivo por el cual no se toman servicios deportivos on-line, se
confirma en su totalidad.
Partiendo de que, por una parte, se puede identificar en la ilustración 14 que el 45.2% de la
población encuestada son sedentarios, es decir, no realizan actividad física bajo ninguna
condición (23.5%) o apenas practican 1 vez por semana en mínima cantidad (21,7%) y por
otra parte, al establecer las desventajas de adquirir un servicio deportivo On-line (tabla 20) se
observa que un 17% advierten la pereza, desmotivación o indisciplina como factor
interviniente en la práctica deportiva.
A la hipótesis de que las cajas de compensación familiar poseen los recursos para poder
desarrollar servicios deportivos virtuales que fomenten la actividad física en sus afiliados con
16
las condiciones requeridas por sus usuarios tales como, precio, personalización, accesibilidad,
entre otros, se afirma que, si bien los individuos determinan el acceso a escenarios y
mobiliarios deportivos propios de las CCF, como una barrera para la práctica deportiva y de
actividad física.
Dentro del grupo focal sobresalen las estrategias que han desarrollado las CCF para hacerle
frente a la contingencia por el virus covid-19 y la aceptación que han tenido dentro de sus
afiliados. Se destacan los procesos pedagógicos y metodológicos de los docentes y
preparadores físicos, la cobertura y divulgación de sus servicios y la personalización y
accesibilidad de sus cursos.
Se confirma el planteamiento de la última hipótesis investigativa en la cual se estipula la
preferencia por la adquisición de servicios deportivos presenciales, por múltiples razones,
como: accesibilidad de escenarios, relación directa con los docentes o preparadores,
interacción con otras personas, utilización de implementos e indumentarias adecuados para la
práctica, entre otros.
En la tabla 18 se puede demostrar que 226 personas aseguran que la práctica deportiva y de
actividad física se vio reducida a causa del aislamiento preventivo obligatorio por el virus
covid-19, es decir, con anterioridad a la crisis desatada por la pandemia, la población
practicaba actividad física constantemente de forma presencial y esta se limitó por dicha
situación.
Sumado a esto, la población participante al focus group coincidió en que si en el caso
hipotético, las CCF reabrieran sus escenarios y habilitaran sus servicios deportivos de forma
17
presencial, junto con su grupo familiar tomarían definitivamente los cursos o practicas libres
enfocadas a la masificación del deporte y la actividad física.
Finalmente, se evidencia desde el grupo focal coincidentemente que hay desinformación
por parte de la oferta de servicios deportivos virtuales de la CCF, concordando con la tabla 8,
en la cual 232 individuos argumentan no haber recibido información por algún medio.
18
1. Planteamiento del problema
El año 2020 ha sido golpeado abruptamente por una pandemia que desató una crisis biológica,
sanitaria, económica, financiera y social a nivel mundial; Colombia no fue la excepción, el día 24
de marzo, dentro del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica, se decreta
Aislamiento Preventivo Obligatorio a nivel nacional, interrumpiendo el desarrollo normal de las
actividades y operaciones de las organizaciones, dicha situación, repercutió en que muchas de las
empresas e instituciones de todos los sectores económicos replantearan y reestructuraran sus
modelos de negocio.
Caso a estudiar, el de las Cajas de Compensación Familiar Cafam, Colsubsidio y Compensar
en Bogotá, desde sus diferentes líneas deportivas, debido a que a nivel Distrital estas son de las
organizaciones que más han desarrollado el deporte multinivel: entendido como nivel escuela
(deporte formativo), deporte escolar (convenios con Secretaría de Educación distrital, ICBF,
IDRD, Alcaldías) y alto rendimiento, por medio de sus semilleros y equipos orientados al logro.
Además de enfocarse en el desarrollo de escuelas de técnicas corporales, enriquecimiento
motriz, acondicionamiento físico, escuelas deportivas, torneos y asesorías empresariales; sus
servicios deportivos ofertados habitualmente se desarrollaban de manera presencial.
Consecuencia del aislamiento y distanciamiento social decretado, (Decreto 491 de 2020) se
genera imposibilidad en el acceso a escenarios, prácticas y actividades deportivas presenciales,
situación que obliga a las organizaciones a reestructurar su funcionamiento.
19
Conjuntamente para las cajas de compensación familiar en Colombia una de sus fuentes de
ingreso consiste en el 4% de los aportes destinados a la seguridad social integral, del cual sus
escenarios deportivos están acaparando casi todo el egreso ya que generan costos sin producir
alguna utilidad.
Como respuesta a dicha contingencia, estas cajas de compensación familiar implementan una
propuesta basada en oferta de servicios on-line; ya que esta alternativa se ha convertido en el
medio más idóneo, por una parte, de masificar la práctica de la actividad física y el deporte en la
población y por otra parte generar ingresos.
Son muchas las inquietudes que nos trae el siglo XXI, por una parte, se resalta el alto
desarrollo tecnológico y la pretensión de masificar la educación en todas las capas sociales
(Alcaraz, 2011) y paralelamente se lucha contra la sobrepoblación y alta globalización mundial
(Diaz,2020)
Además del desencadenamiento de una pandemia, que ha tenido altas complicaciones en
diferentes sectores “afectación de la salud poblacional, el deterioro social debido a las medidas
de aislamiento, el impacto económico y el estancamiento de los distintos servicios sociales
(como la educación) ha sido evidente y de proporciones abismantes a nivel planetario” (Cuadra,
Castro, Sandoval, Pérez & Mora, 2020);
En consecuencia, de ello, es evidente la opción a la que las cajas de compensación le están
apostando, de un lado, una adaptación total de la prestación de sus servicios por medio de
dispositivos tecnológicos y por otro lado, fruto de la pandemia los riesgos financieros a los
cuales están expuestas.
20
Justamente, los agentes macroeconómicos intervinientes en la regulación del mercado y el
comportamiento microeconómico de los individuos partícipes en cada uno de los procesos
fluctuantes a raíz de la crisis global han de ser variables de estudio influyentes en la adquisición
de los servicios.
Sumado a esto, validando los motivos por los cuales parte de la población, ejecuta o desiste de
la práctica de actividad o ejercicio físico, por medio de un comparativo con la ciudad de Madrid
– España, la cual posee una densidad poblacional mayor que Bogotá Rodríguez, Boned &
Garrido argumentan: “Diversión (29,9%), mantenimiento de la forma (26,4%) y salud (16,1%),
fueron los motivos de práctica más frecuentes, Respecto al abandono de la práctica, las
exigencias laborales y familiares (24,1%) y la falta de tiempo (22,2%)”(2009).
Del mismo modo al establecer una relación con los motivos por los cuales no se practica
actividad física o deportiva extracurricular en estudiantes universitarios en las regiones centro y
sur de Chile, se observa que concuerdan en la falta de tiempo como principal factor interviniente.
Tabla 1: Análisis de frecuencias de los motivos para no practicar deporte o realizar actividad física extracurricular. (Navas
& Soriano, 2016)
21
De cualquier manera, los servicios de actividad física virtual, prevalecerán en el tiempo, dada
la importancia que la tecnología ha cobrado en los últimos años, “Tan importante es establecer
un proyecto de actividades para la Educación Física virtual en tiempo de cuarentena como
sostener la dinámica de estas actividades cuando ya esa cuarentena se haya retirado y se vuelva
a la normalidad” (Posso, Otañez, Paz, Ortiz & Nuñez, 2020)
A fin de identificar las causas que intervienen en esta decisión, a priori es necesario
determinar aquellos factores positivos que permiten su aceptación para a posteriori establecer
que ocasiona la suspensión o rechazo en la adquisición de los servicios, es decir, aquellos
factores negativos que afectan la toma de esta prestación.
1.1. Pregunta problema
¿Qué factores intervienen en la decisión de adquirir servicios deportivos virtuales de las
cajas de compensación familiar Cafam, Colsubsidio y Compensar, durante la pandemia
COVID-19 en Bogotá?
22
2. Justificación
La actividad física y la práctica deportiva han tomado un papel primordial en el desarrollo
integral de los individuos, tanto así que se ha demostrado una estrecha relación entre estos y un
estado óptimo de salud, según Márquez & Garatecha: “Los científicos y los médicos han sabido
desde hace mucho tiempo que la actividad física regular puede originar importantes beneficios
para la salud” (2013). No obstante, el año 2020 ha traído consigo un cambio total en
costumbres, estilos de vida, cultura y comportamientos del ser humano, a causa de la
proliferación del virus Sars-Cov2 (Covid-19).
Partiendo de esta problemática, con esta investigación se destacarán los factores que
intervienen en la decisión de adquirir servicios deportivos virtuales consecuencia de la pandemia,
es de gran relevancia ya que la comunidad en general se está adaptando a un nuevo estilo de
vida, donde se le puede concientizar sobre la importancia de realizar actividad física incluso de
manera virtual.
Conjuntamente, la tecnología y la internet como medio de difusión y/o maniobra para mitigar
los efectos económicos y sociales generados por el Coronavirus, son los mecanismos a los
cuales, las cajas de Compensación Cafam, Colsubsidio y Compensar en Bogotá, le han apostado
para atraer a un gran número de personas interesadas en sus portafolios, en donde la percepción
de los usuarios es el factor más importante a destacar como resultado de la investigación.
Se busca entonces determinar los factores que influyen en la aceptación o negativa de
demandar los servicios virtuales prestados por las distintas líneas deportivas, que han sido
trasladados desde la presencialidad, debido a la imposibilidad de acceso a escenarios y
mobiliarios deportivos; a fin de establecer las motivaciones de las personas a realizar actividad
física.
23
Por medio de la recolección de evidencia de la aceptación y la negativa a la oferta de servicios
anteriormente mencionados por parte de los usuarios afiliados en las diferentes CCF, el estudio de
caso de la oferta de servicios on-line puede ser tomado por las cajas de compensación para que a
posteriori a la contingencia, puedan plantearse la propuesta de vincular estos programas como
alternativa a los servicios presenciales ya existentes, para aquella población interesada en continuar
o incluso iniciar su proceso de bienestar virtual.
Además, aquellas microempresas interesadas en incursionar en este nuevo mundo tecnológico
lo pueden tomar como base referente, ya que ha nacido un mercado potencial, para que adapten
sus modelos de negocios tomando como referido las motivaciones positivas o negativas de los
usuarios para adquirir esta clase de servicios.
Del mismo modo, cobra relevancia el factor sociológico de esta investigación,
“Esta pandemia COVID-19 ha venido a cambiarlo todo y desafortunadamente ha venido a
acentuar problemas sociales que ya venían contrastando hace muchos siglos. Entre esos
problemas la COVID-19 pone al descubierto muchos elementos internos amparados por la
desigualdad de clases como lo es: el acceso a la disponibilidad de recursos materiales para la
salud y la educación” (Posso, Otañez, Paz, Ortiz & Nuñez, 2020)
Ya qué, con los resultados de la encuesta se podrá determinar, si los factores económicos y
sociales interfieren en la adquisición o rechazo de servicios deportivos virtuales, estos podrán ser
tomados por órganos distritales para que implementen políticas que fomenten la práctica de
actividad física y deporte virtualmente, según la UNESCO:
“Esta pandemia también ha resaltado la importancia que tiene la actividad física y el deporte
en nuestros países. Los gobiernos, los organismos internacionales, federaciones, ligas, clubes,
24
incluso deportistas profesionales y entrenadores particulares han hecho un llamado especial
para promover la actividad física durante la cuarentena” (2020).
A causa del distanciamiento social como medida de reducción de los niveles de
transmisibilidad del virus, la práctica de actividad física por medio de dispositivos virtuales se
convierte en la opción ideal, resaltando la importancia de establecer los factores anteriormente
mencionados.
3. Objetivos
3.1 Objetivo General
Identificar los factores que intervienen en la decisión de adquirir servicios deportivos virtuales
de las cajas de compensación familiar Cafam, Colsubsidio y Compensar, durante la pandemia
COVID-19 en Bogotá
3.2 Objetivos Específicos
1. Determinar los factores que originan la aceptación de los usuarios para adquirir servicios
deportivos, en las cajas de compensación familiar Cafam, Colsubsidio y Compensar en Bogotá,
ahora ofrecidos virtualmente durante pandemia COVID-19.
2. Establecer las causas por las cuales los usuarios deciden no adquirir servicios deportivos
virtuales, en las cajas de compensación Cafam, Colsubsidio y Compensar de Bogotá, durante la
pandemia COVID-19.
25
4. Hipótesis
4.1 Hipótesis de investigación
H1: En Colombia existe una brecha social muy alta y no todos los colombianos tienen acceso
a medios virtuales, recursos tecnológicos y otras condiciones necesarias para acceder a los
servicios deportivos virtuales ofrecidos por las cajas de compensación familiar.
H2: En Bogotá, existe una carencia de cultura deportiva, motivo por el cual no se toman
servicios deportivos on-line.
H3: Las cajas de compensación familiar poseen los recursos para poder desarrollar servicios
deportivos virtuales que fomenten la actividad física en sus afiliados con las condiciones
requeridas por sus usuarios tales como, precio, personalización, accesibilidad, entre otros.
H4: Existe preferencia por la adquisición de servicios deportivos presenciales, por múltiples
razones, como: accesibilidad de escenarios, relación directa con los docentes o preparadores,
interacción con otras personas, utilización de implementos e indumentarias adecuados para la
práctica, entre otros.
26
5. Marcos de Referencia
5.1 Marco histórico
La expansión del acceso a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, en
las últimas décadas, han sido partícipes del desarrollo cultural, social y económico de las
comunidades a nivel mundial, además de ser parte fundamental en la reestructuración de la
operatividad y planes de negocio de las organizaciones, tanto es el protagonismo, que según
Cobo: “ el Banco Mundial ha definido el acceso que los países tienen a las tecnologías de
información y comunicación (TIC) como uno de los cuatro pilares para medir su grado de
avance en el marco de la economía del conocimiento” (2009, pp. 297).
5.1.1 Volviendo al pasado.
El mundo ha tenido que afrontar crisis económicas, sociales y ambientales ocasionadas
por diferentes factores que repercuten directamente en la calidad de vida de la población, unos de
estos han sido originados por virus o virosis, según Esparza, “En los últimos 14 años han
ocurrido 11 epidemias o pandemias de importancia y con excepción de dos epidemias de cólera
en Zimbabue y en Haití, todas las demás han sido causadas por virus” (2016).
27
Tabla 2: Principales Pandemias en la historia de la humanidad. (Castañeda & Ramos, : Modificado y adaptado de Hughet
G. National Geographic. Historia, 2020)
En el último siglo no se tiene registro de Pandemias ocasionadas por Coronavirus (ilustración
1), según la Organización Mundial de la Salud: “Los coronavirus son una extensa familia de
virus que pueden causar enfermedades tanto en animales como en humanos” (2020), Aunque
han sido múltiples las causas de las grandes epidemias o pandemias, se puede verificar como
factor común, la transmisibilidad por virus portados en animales.
28
Ilustración 1: Grandes epidemias de la historia. (Serrano Et al, 2020)
La pandemia del Covid-19, generada por el Sars-Cov2, ha demostrado una gran
capacidad de adaptabilidad en el ambiente y contagiosidad en la población mundial, siendo una
de las más resistentes y duraderas de la historia,
“En lo que respecta a la pandemia por el SARS-CoV-2, la afectación mundial ha sido
rápida, extensa y en continuo crecimiento debido a una vía común de contagio, como es la vía
respiratoria, la gran contagiosidad demostrada y el rápido intercambio de bienes y personas”
(Serrano Et al, 2020).
Nunca se llegó a pensar, ni siquiera a imaginar que una situación como esta iba a cambiar
radicalmente la manera de vivir, ni mucho menos que las personas tendrían que adaptar su hogar
como campus de aprendizaje, sala de juntas, colegio, universidad y por qué no hasta de hospital.
29
5.1.2 Pandemia a la luz de la internet.
El precipitado avance de los dispositivos tecnológicos y el acceso a la información, ha
acelerado la capacidad adaptativa de las poblaciones al uso de herramientas que permitan dar
garantía a las redes de la comunicación, lo anterior sumado a una pandemia, originó que varias
organizaciones dentro de su plan de negocio tomaran la decisión de reinventarse.
Teniendo en cuenta a la Organización Internacional del Trabajo (OIT), “Según diversas
estimaciones, la proporción de la población mundial que podría verse infectada oscila entre el
40 y el 70%” (2020, pp. 02) siendo este postulado, el precedente para que la misma OIT, pueda
afirmar que “Las perspectivas económicas y en lo concerniente a la cantidad y calidad del
empleo empeoran a un ritmo muy rápido. Si bien los valores actualizados de las previsiones
fluctúan sustancialmente, y en gran medida, infravaloran ampliamente la situación real” (OIT,
2020).
Situación de alta consideración por parte de los gobiernos, que afecta a todos los sectores
económicos y sociales, recalcando la gran importancia del autocuidado en los individuos y que
las organizaciones implementen mecanismos alternativos en la consecución de la manutención
de su modelo de negocio.
Relacionar el servicio de entrenamiento deportivo y acondicionamiento físico con las
herramientas de comunicación virtual, son el reto que afrontan las organizaciones del sector
deportivo en general, para subsistir a la crisis económica a causa de la pandemia.
“En Marx se identifica el origen de las crisis, pero también de la globalización, en las
contradicciones de la acumulación, particularmente la financiera. Keynes, y después Minsky,
30
contribuyen a valorar la función de las finanzas en la determinación del empleo y las
inestabilidades macroeconómicas” (Boyer, 2010).
Además, es importante destacar que la crisis económica que desato la pandemia no solo
afectado un sector en específico, sino que se convirtió en una afectación a nivel mundial,
“Las crisis económicas cuentan además con dos características destacadas: la inestabilidad
que suponen en los mercados y las consecuencias que desatan en los sectores en los que aparece
en un inicio y en el resto del sistema después. Posteriormente, el primer efecto provocado es la
disminución o el deterioro de las actividades comerciales que existan en los mismos”
(economipedia, 2020).
Tenemos como precedente que los individuos deben de guardar un distanciamiento social, se
prohíben las aglomeraciones, prácticas deportivas más de una hora diaria y cierre de escenarios
deportivos. Podemos deducir que unos de los sectores más susceptibles a decaer es el deportivo,
donde los prestadores de servicios, deben reinventarse y presentar otras alternativas para llegar a
un consumidor activo.
Al abordar el tema online nos remontamos a finales de la década de los ochenta y principios
de los noventa, donde el internet se enlazo a la computadora personal como una nueva
herramienta para el desarrollo de las labores humanas. A medida que la World Wide Web
(WWW) se comenzó a expandir por todo el mundo, la trasmisión y adquisición de nuevos
conocimientos, y la forma de comunicarnos, cambio para siempre la historia de la humanidad.
Es así como todas las organizaciones independientemente del sector requieren al día de hoy
de esta herramienta para ser más competitivas y llegar de forma más efectiva y personalizada a
sus consumidores. Por ende, el sector deportivo incursiono en este campo para dar a conocer sus
31
marcas, productos y servicios en la ampliación del mercado que supone la participación en la
web.
Ahora por medio del internet los espectadores disfrutan de los eventos deportivos desde
cualquier parte del mundo desde la comodidad de sus casas, compran y venden servicios y
debido a la crisis económica que causa la imposibilidad de prestar servicios deportivos de forma
presencial, vemos con gran optimismo una alternativa… la de realizar deporte vía on-line.
“Y la experiencia del sitio web parece que no es definible solamente como la percepción total
del consumo de una empresa en línea, sino como el resultado de su exposición a una
combinación de las herramientas de marketing. Esta idea está reafirmada por Cristóbal et al.
(2007) y por Chung y Shin (2010), quienes ya señalaron la necesidad de una revisión del
servicio para adaptarlo al mundo virtual. Y, con este fin, realizaron diversas investigaciones en
su mayoría para desarrollar escalas de medición adaptadas al medio (Internet)” (Sarmiento,
2017).
5.1.3 Compensando bienestar en el tiempo.
Desde hace aproximadamente 60 años se crearon las cajas de compensación familiar (CCF),
como estrategia para brindarle a los trabajadores una seguridad social integral, como entidades
privadas sin ánimo de lucro.
5.1.3.1 Compensar.
La CCF Compensar nació el 15 de noviembre de 1978, con una planta de 16 empleados y con
oficinas en alquiler, anteriormente fue denominada desde 1911 como Fundación circulo de
obreros, creada por un sacerdote jesuita con el objetivo de incentivar el ahorro en los empleados.
32
Dentro de nuestro estudio, es la caja de compensación con menos trayectoria en el mercado,
pero a su vez, es la organización que mejor ha desarrollado el deporte en Bogotá, siendo pionera
en escenarios y mobiliarios deportivos multinivel y creando estrategias innovadoras para la
masificación del deporte.
Ilustración 2: Historia de Compensar. (Informe de Gestión y Sostenibilidad, 2018)
5.1.3.2 Colsubsidio.
La caja colombiana de subsidio familiar Colsubsidio, fue fundada en 1957, como una
organización sin ánimo de lucro, conformada en su gran mayoría por afiliados a la asociación
nacional de industrias y como respuesta al recaudo de aportes patronales.
Cinco años más tarde, como estrategia de expansión y con el aval del Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social, se descentralizaron las operaciones y se creó la línea de proyectos sociales, fue
allí, donde se crearon los servicios de Salud, mercadeo, supermercados, educación y vivienda.
33
Cuenta con amplio recorrido en el mercado, merecedor de ser una de las 25 empresas que más
le aportan al país, por medio de la implementación de políticas enfocadas a generar bienestar a
sus afiliados, adicional a ello, cuenta con amplios clubes y escenarios deportivos.
5.1.3.2 Cafam.
La caja de compensación Familiar de Colombia Cafam fue fundada en 1957, luego de las
votaciones por plebiscito que consultaba la aplicación de una reforma constitucional, desde su
fundación incursiono como una cadena de supermercados.
Es una de las CCF con mayor reconocimiento en el mercado a nivel nacional, aunque, dentro
de las tres CCF objeto de este estudio es la que cuenta con menor número de afiliados, realizo
una alianza con el grupo Éxito en el 2010, razón por la cual se aparte del negocio de los
supermercados.
Por otro lado, es importante tener en cuenta el aspecto cultural que conlleva a una práctica
deportiva, los usuarios de los gimnasios valoran mucho la interacción que se tiene con los
instructores, otros usuarios y otras herramientas propias de este espacio, por ende, pretendemos
abordar este tema desde la perspectiva del cambio cultural que esto supone.
5.2 Marco teórico
El objeto de la presente investigación es la prestación de servicios deportivos on-line
ofertados por las cajas de compensación familiar, el deporte, es definido entonces por Chiva &
Domingo (2014) como una manifestación únicamente humana y el hecho deportivo es
considerado como una unidad mundial compuesta por distintos factores como la política, la
economía y la cultural, es por ello, que se pretende establecer el vínculo entre el objeto y la
administración.
34
Por lo anterior, se realizó una búsqueda exhaustiva de referentes bibliográficos, que
soporte el estudio de la prestación de servicios deportivos on-line, por parte de las CCF mediante
la distinción de diferentes teorías administrativas.
Mas claramente, para la presente investigación, se toman tres teorías administrativas –
conductuales, cuyo enfoque principal es el análisis y determinación del comportamiento del ser
humano como eje funcional de las cajas de CCF:
• Teoría del comportamiento planificado
• Teoría del hombre autorrealizado
• Teoría de los dos factores.
5.2.1 Teoría del comportamiento planificado.
El objetivo de la Teoría del Comportamiento Planificado (TCP) propuesta por Ajzen, es
analizar la conducta de compra de los sujetos sobre la relación entre creencias, intención y
comportamiento. Esta teoría liga tres aspectos: la actitud, la norma subjetiva y el control
percibido. (Regalado, Guerrero & Montalvo, 2017)
La actitud refleja evaluaciones positivas y negativas sobre determinado comportamiento,
así pues, las actitudes en el mercado tienen que ver con que una persona decida comprar o no
algún producto o servicio, así como la evaluación de las plataformas por donde adquiere. Por
otra parte, la norma subjetiva tiene que ver con las opiniones e influencia de otras personas sobre
el comportamiento del consumidor, Y el control percibido constituye las percepciones y
creencias que tiene una persona sobre sus habilidades, oportunidades y recursos para acceder al
producto o servicio. (Ajzen, 1991, 1975 en Aldás, Lassala, Ruiz & Sanz, 2011).
Teniendo en cuenta lo anterior, el riesgo percibido por los consumidores en la
adquisición de un producto o servicio está integrado por la incertidumbre (disponibilidad,
35
compatibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas) y las consecuencias negativas
relacionadas a la pérdida en la compra.
Dentro de este aspecto también aparecen variables como la seguridad de información
tanto personal como financiera, la privacidad de datos personales, la funcionalidad del servicio,
la experiencia en las plataformas online, el tiempo en aprender a usar las plataformas online, las
relaciones sociales cotidianas y la aprobación de usar servicios online (Aldás et al., 2011).
Ilustración 3: Modelo teórico comportamiento planificado: (en Aldás, Lassala, Ruiz & Sanz, 2011)
En otro orden de ideas, Prado, Blanco & Mercado (2014), afirman que el desarrollo de
una empresa depende de la captación de clientes y la capacidad que tienen para mantener a sus
clientes en algunos casos, pasando del mercado offline al online, “Esto se debe a la necesidad
que tendrán las empresas de asegurarse su futuro comercial a través del mantenimiento de sus
clientes, en base a la mayor rentabilidad mostrada por los clientes fieles en el mercado online”
(p. 176).
36
5.2.2 Teoría del hombre autorrealizado.
Paralelamente, Abraham Maslow con el fin de mostrarnos las motivaciones por las cuales
las empresas debe guiar sus procedimientos por medio de bases comportamentales, crea la teoría
del hombre que se autorrealiza; la cual “explicaba de una manera más exacta la motivación del
hombre, considerando que las administraciones deben adaptarse a las necesidades de los
individuos” (Medina & Ávila, 2002).
Esta teoría tiene como base la pirámide de las necesidades humanas o pirámide de
Maslow (ilustración 4), compuesta por cinco niveles jerárquicos, donde se parte de las
necesidades más básicas del ser humano hasta aquellas que se van complejizando con el paso del
tiempo por las perspectivas o motivaciones del hombre.
Ilustración 4. Pirámide de Maslow, (Acosta, 2012)
Según la ilustración anterior, el nivel inferior o fisiológico compuesto por las necesidades
básicas, comer, dormir, descansar, tener sexo, se puede agrupar junto con los niveles de
seguridad, afiliación, y reconocimiento; escalas que se encuentran dentro de las denominadas
“necesidades de déficit” pero a diferencia de estas, el quinto nivel de autorrealización, son
37
aquellas “necesidades del ser” las que solo podrán ser satisfechas con el logro, superación y
sensación de haber cumplido lo propuesto personalmente.
Como hemos destacado a lo largo de esta investigación el deporte en necesario y muy
importante en la calidad de vida de las personas, aspectos positivos subjetivos que se destacan en
los individuos que realizan deporte y/o actividad física
la teoría de las necesidades, según Nuñez et al. Está compuesta por dos facetas:
“1) en cuanto al objeto de estudio (i.e., la persona es abordada como un todo); y, 2)
desde una visión epistemológica donde ésta demanda que, para la comprensión del individuo, se
debe abordar a la persona de manera integral, es decir, tratando de involucrar de manera
exhaustiva todos los elementos posibles (e.g., lo físico, lo intelectual, lo emocional y social)”
(2020).
La satisfacción de placer producida luego de la práctica deportiva o por los talentos y
facultades desarrollados por la misma, luego de investigaciones realizadas a deportistas para
corroborar esta postura su pudo evidenciar:
“según la teoría de las necesidades–, como necesidad más alta del ser humano y, en este
caso, como variable dependiente, se realizó regresión lineal simple. Aquí, se emplearon
variables control (i.e., género, deporte de práctica y si recibe beca para realizar deporte),
encontrando que la autorrealización es explicada de manera significativa por los motivos de
grupo, situaciones y habilidades; no obstante, esto no sucedió respecto a la salud”. (Nuñez et al,
2020).
El hombre sus intenciones y motivaciones son tan complejas que el modelo
administrativo debe enfocarse no solo en una, sino en muchas teorías para contextualizarse a los
constantes cambios ocurridos en la humanidad.
38
5.2.3 Teoría de Comportamiento Organizacional.
Sobre finales del siglo XX, los estudiosos de las células operacionales de las
organizaciones, vieron en el ser humano su capacidad comunicativa, el trabajador se convierte
entonces en su núcleo esencial y funcional, según Robbins: “Aunque muchos administradores
profesionales entienden desde hace mucho la importancia de las habilidades de trato personal,
para ser buenos en su trabajo, las escuelas de negocios tardaron más en captarlo, hasta finales
de la década de 1980” (2004)
En esta medida, se da apertura gradual a las teorías psico – administrativas basadas en el
estudio de las relaciones interpersonales, estableciendo gran importancia en las habilidades
comunicativas, según Bolaños: “El rol diario del administrador de empresas dentro y fuera de
su organización en un mundo cambiante en donde de manera fundamental se espera de él
liderazgo, implica un claro conocimiento y desarrollo de habilidades comunicativas” (2020).
En vista de lo anterior, el vínculo entre los comportamientos del hombre y su relación
con la organización toma gran importancia, Robbins define el comportamiento Organizacional
como: “Campo de estudio que estudia el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en
la conducta dentro de las organizaciones” (2004), Precisamente, ha sido el enfoque cognitivo
conductual del ser humano, uno de los principales factores que delimitan el comportamiento del
individuo, ya sea al interior de las organizaciones o en su relación como cliente final (tomador de
productos o servicios).
La importancia de esta teoría recae en las CCF, como organizaciones que buscan la
eficacia por medio del correcto comportamiento de sus trabajadores ya que de esta manera le
podrán brindar una mejor experiencia a los usuarios afiliados a ella.
39
5.3 Marco legal
El covid-19 fue declarado por la Organización Mundial de la Salud (OMS), una pandemia
el día 11 de marzo del 2020, desde ese momento a nivel mundial se prenden las alarmas sobre la
emergencia de Salud pública, con el aumento de decesos y el riesgo de millones de personas,
cada país debía velar por prevenir el aumento de estas cifras y garantizar la vida de las personas.
Desde ese momento el Gobierno Nacional empieza a legislar sobre la materia, con la
entrada en vigencia de la Constitución política de 1991, se le da la facultad extraordinaria al
presidente de la República de proferir Decretos Legislativos durante los Estados de emergencia
entendidos como aquellos en los que se “perturben o amenacen perturbar en forma grave e
inminente el orden económico, social y ecológico del país, o que constituyan grave calamidad
pública” (art.215).
Por tal motivo en Colombia por medio del decreto 417 del 2020 “se declara un Estado de
Emergencia Económica, Social y Ecológica en todo el Territorio Nacional”, generando que
durante la emergencia sanitaria se expidieran una serie de decretos, resoluciones, circulares,
entre otros, esto en consecuencia que la ley 1751 de 2015 en la cual se declaró el derecho a la
Salud, como un derecho fundamental, en su artículo 5 se evidencia la obligación del Estado de
servir de garante:
El Estado es responsable de respetar, proteger y garantizar el goce efectivo del derecho
fundamental a la salud; para ello deberá: F) Velar por el cumplimiento de los principios del
derecho fundamental a la salud en todo el territorio nacional, según las necesidades de salud de
la población. (Ley 1751,2015).
40
Correlativamente al deber del estado de garantizar el derecho a la salud existe un deber
por parte de la sociedad de velar por el mismo, de esta manera, lo establece la carta magna “Toda
persona tiene el deber de procurar el cuidado integral de su salud y de su comunidad.” (Art. 49)
Además, para evitar el contagio se tomaron medidas preventivas sanitarias, como "El
aislamiento o internación de personas para evitar la transmisión de enfermedades" (Ley 9,
1979, art. 591 lit. a) ocasionando que las empresas reestructuraran su forma de trabajo en
búsqueda de la preservación del derecho fundamental a la salud. Como respuesta a esta
contingencia el ministerio del trabajo reguló las medidas pertinentes para evitar el contacto físico
entre los empleados en las empresas.
Con el auge de las nuevas tecnologías en el año 2008 aparece el concepto del teletrabajo,
regulado por el ministerio de las tecnologías de la información y telecomunicaciones (TIC),
entendido como:
Teletrabajo. Es una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de
actividades remuneradas o prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las
tecnologías de la información y la comunicación – TIC para el contacto entre el trabajador y la
empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador en un sitio específico de trabajo. (Ley
1221, 2008, art. 2)
Se deben cumplir, con ciertos requisitos para que la labor o trabajo realizado en casa, sea
considerado bajo esta modalidad como lo señala el art. 6 numeral 4 de la presente ley:
Una persona que tenga la condición de asalariado no se considerará teletrabajador por el
mero hecho de realizar ocasionalmente su trabajo como asalariado en su domicilio o en lugar
distinto de los locales de trabajo del empleador, en vez de realizarlo en su lugar de trabajo
habitual (Ley 1221, 2008).
41
Durante la pandemia, por medio de la circular externa 021 del 2020, se recomienda la
alternativa del teletrabajo en busca de velar por la protección y bienestar de los trabajadores,
garantizando la estabilidad laboral en la temporalidad de la contingencia.
Por ejemplo, las cajas de compensación Familiar, como empresas familiarmente responsables,
garantizaron el cumplimiento de la circular externa 011 de 2020, "Recomendaciones para la
contención de la epidemia por el nuevo coronavirus en los sitios y eventos de alta afluencia de
personas" aplicando el distanciamiento social y el uso restringido de sus escenarios y
mobiliarios; por directrices de orden nacional, por medio de la implementación de servicios
Virtuales Online.
5.4 Estado del arte
Las cajas de compensación familiar en Colombia, son organizaciones privadas sin ánimo de
lucro, encargadas de generar bienestar y mejorar la calidad de vida de los empleados y sus
núcleos familiares, esto mediante la prestación de servicios de Vivienda, Subsidios, Proyectos
Sociales, Recreación y Deporte, siendo este último nuestro eje de investigación.
Su principal fuente de ingresos y financiamiento, son los aportes del 4% de parafiscales
destinados a seguridad social, retribuido por los empleadores sobre el ingreso base de los
trabajadores, adicionalmente los servicios desde las áreas de Recreación y Deporte, los cuales
representan ingresos fijos y consolidan parte de la razón social de las organizaciones; como lo
indican Torres, Sandoval & Ávila:
“Los servicios recreativos que comprenden servicios como entradas, programas recreativos
vacacionales, programas deportivos, han presentado un incremento en los últimos años ya que
se han mejorado los productos ofrecidos y adicional las cajas de compensación cuentan con
42
nuevas infraestructuras como clubes, centros vacacionales y hoteles para sus afiliados y
beneficiarios” (2019).
En la actualidad las cajas de compensación familiar han sido participes y motor de desarrollo
Social, fomentando bienestar desde sus programas y servicios, esto se refleja por una parte, en
sus amplios portafolios dirigidos a todo tipo de población, tarifas diferenciales y valor agregado,
según Banguero: “Las Cajas de Compensación Familiar están creando diferentes preferencias y
gustos enfocados hacia los servicios que ellas ofrecen y esto lo podemos ver reflejado a través
de las estrategias que ellas realizan para llegar a sus seguidores” (2020).
Por otra parte, se ha percibido que estas organizaciones han presentado una gran capacidad de
adaptación al cambio e innovación en la oferta de sus servicios, esto en parte por la
globalización, la tecnificación de los procesos, competencias del mercado y fluctuación de la
economía:
“El internet es una herramienta que ha evolucionado en el mundo, es así como el internet a
logrado traer consigo grandes avances en muchos sectores como el político social, comercial,
económico, y ha logrado cambiar muchos aspectos de la forma en que se manejan toda clase de
relaciones entre ellas las relaciones comerciales en la actualidad” (Banguero,2020).
En la era de la tecnología, la digitalización e información, las organizaciones han tenido que
ajustar su modelo de negocio y adaptarlo a las nuevas necesidades y tendencias del mercado, el
cual cada día es más competitivo; es allí donde surge el marketing digital como plus para
satisfacer este fin, entiéndase este como:
“todas aquellas estrategias encaminadas hacia la promoción y publicidad que se realiza a
través de medios electrónicos, con el fin de promocionar productos, servicios y todo aquello que
43
una organización desee dar a conocer, para el caso de las Cajas de Compensación Familiar el
Marketing Digital trae muchos beneficios como por ejemplo la disminución de costos”
(Banguero,2020).
Por otra parte, la promoción y prestación de servicios por medio de la internet ha generado
valor agregado a la razón social y económica de las organizaciones y este, en el último año, ha
tomado mayor relevancia por la contingencia de origen social, sanitario y financiero originada
por la pandemia desatada por el virus Sars-Cov 2, según la Organización Mundial de la Salud
“La enfermedad por coronavirus (COVID 19) es una enfermedad infecciosa causada por un
coronavirus descubierto recientemente” (2020).
Uno de los mayores efectos negativos evidenciados fue ver como el hogar paso de ser el lugar
de descanso y tranquilidad a convertirse en la oficina y aula de clases, el sedentarismo y la falta
de actividad física surgieron paulatinamente con el estrés de la pandemia, según (Kalazich et
al.,2020): “La inactividad física es uno de los principales problemas de salud en la actualidad y
el confinamiento profundiza aún más los riesgos que conlleva como problemas de salud
cardiovascular, obesidad, depresión, varios tipos de cáncer, etc.” es aquí donde las cajas de
compensación familiar por medio de sus servicios virtuales promueven la práctica de actividad
física en pro de la calidad de vida de las personas.
“Se convierte la teleducación y la Educación Física virtual en una herramienta eficaz para
contribuir a la calidad de vida de las personas en condiciones de aislamiento y distanciamiento
social. Se vuelca la didáctica de la Educación Física (EF) al descubrimiento de nuevos métodos
y estrategias para llegar a más personas de la mejor forma” (Pacheco, Otáñez, Paz, Ortiz &
Nuñez,2020).
44
En respuesta a ello, las cajas de compensación familiar en Colombia, han optado por ofertar
servicios virtuales, de modalidades que normalmente requerían un espacio físico y disposición
presencial del talento humano, obteniendo una gran aceptación por parte de sus afiliados. Ante el
inminente cierre de sus instalaciones y escenarios deportivos, trasladaron gran parte de su
operación a dispositivos electrónicos, como lo indica Moscoso:
“el Estado de Alarma ha impedido cualquier tipo de práctica deportiva en espacios públicos
cabe suponer que una parte de esos practicantes se hayan adaptado a la nueva situación,
realizando un mayor número de personas la práctica deportiva en su hogar” (2020).
Bajo la amplia oferta de servicios virtuales, prestados por las diferentes cajas de
compensación familiar en Bogotá, haciendo hincapié en la línea de deportes, se ha podido
observar, la estrategia de implementación de programas dirigidos a todo tipo de población
(bebés, niños, adolescentes, población adaptada, adulto mayor y mujeres embarazadas).
Siendo incluyentes en la masificación de la actividad física y uso del tiempo libre, entre los
diferentes servicios se pueden evidenciar: Cursos de estimulación motriz, deportes terrestres,
técnicas corporales, acondicionamiento físico y torneos de videojuegos virtuales, siendo estos
últimos de gran atractivo para los adolescentes y jóvenes, “el ocio digital activo (ODA, de aquí
en adelante) consiste en la realización de actividad física como medio de control e interacción
con los videojuegos” (Tejero, Balsalobre e Higueras, 2011).
Lo que se pretende por medio de esta inclusión poblacional es que nos convirtamos en
sociedades deportivizadas; “Las sociedades deportivizadas son aquellas en las que la actividad
físico-deportiva es un hecho social total, tanto en cuanto el deporte se extiende por todas las
capas sociales”. (Tejero, Balsalobre e Higueras, 2011)
45
Aun cuando, se evidencian los beneficios de la implementación de recursos virtuales, surgen
cuestionamientos a su efectividad como lo asegura Hernández, Yánez & Carrera:
“Las posibilidades tecnológicas que brindan las redes sociales en la actualidad la convierten
en una oportunidad para la formación y desarrollo de los adolescentes, sin embargo, es
necesario reconocer que éstas también están afectando el desarrollo de los estudiantes. Estos si
bien favorecen el proceso de formación del adolescente, influyen de manera negativa en la
actividad física y social, al dedicar varias horas a estar sentado, desplazando la realización de
actividades físicas, académicas y sociales, para estar conectados en las redes sociales” (2017).
Estas repercusiones en la actividad física generan cierta preocupación en la comunidad
académica, pero, un peligro latente se encuentra en las calles, un virus que posee altos niveles de
transmisibilidad donde guardar distanciamiento social y el aislamiento obligatorio se convierte
en la primera opción.
El sector deporte, ha sido uno de los más golpeados directamente por los efectos originados
por el virus COVID-19, en gran proporción al deporte competitivo o alto rendimiento, dado que
este, en los últimos años se ha caracterizado por brindar un espectáculo de gran afluencia de
público,
“En efecto, las grandes ligas y competiciones nacionales se han interrumpido, tanto las del
0deporte rey, el fútbol, como las de deportes tradicionales como el baloncesto y balonmano,
entre otras muchas. A nivel internacional, pruebas deportivas señeras como la Champions, la
Fórmula 1, el Circuito Mundial de Motociclismo, el Tour de Francia o el Giro de Italia, han
vivido el mismo designio y, contra todo pronóstico, se han pospuesto los Juegos Olímpicos de
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Tokio 2020. Ante tal abrumadora realidad, podemos afirmar que el mundo del deporte de
competición ha vivido un duro golpe” (Moscoso,2020)
Es allí donde la informática y el internet cobran protagonismo y amoldan los modelos de
negocio de las miles de empresas y organizaciones a nivel mundial, caso a profundizar, las
compañías dedicadas a la prestación de servicios deportivos, actividad física, , ejercicio físico y
aprovechamiento del tiempo libre; los cuales han adoptado diferentes alternativas: Clases
grupales virtuales, Planes de acondicionamiento físico, por medio de plataformas de reuniones y
encuentros virtuales y Clases dirigidas personalizadas “La actividad dirigida virtual se podría
definir como aquella cuyo servicio tiene como particularidad la realización de la actividad
gracias a una reproducción virtual, sin la participación ‘in situ’ de ningún técnico o instructor”
(Pérez, Baena, García,. 2017).
Para este caso, las cajas de compensación familiar han complementado su operación virtual
con las redes sociales, han convertido la forma de brindar información en una vitrina comercial
de sus productos, en un centro virtual de entretenimiento y en un medio de interacción con sus
afiliados, como lo señala Piedra:
“Así, a la práctica de actividad física le ha tocado igualmente adaptarse a las nuevas
circunstancias, y en esta adaptación las redes sociales están jugando un papel clave. Podemos
pensar que la imposibilidad de salir de casa haría merma en los niveles de actividad física. Sin
embargo, gracias a redes sociales como Instagram o YouTube, las personas motivadas siguen
programas de entrenamiento durante el confinamiento” (2020).
De allí la importancia de este estudio encaminada a identificar los factores que intervienen en
la adquisición o rechazo de los servicios deportivos on-line, en el año 2018, sin pensar que el
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mundo atravesaría una pandemia ya se venía estudiando la viabilidad de ofertar actividades
dirigidas virtualmente, Perez, Vaena & Garcia evidenciaron:
“De los centros en los que se ofertan AADDV, más de un 60% de las personas abonadas y
que realizan actividades dirigidas ha afirmado que nunca han asistido a una sesión en la
modalidad virtual. Se desconocen las motivaciones y/o barreras que hacen que una importante
proporción de personas abonadas no sean usuarias de esta oferta. Entre los motivos se podría
barajar la preferencia por las actividades con técnico presencial, así como la no necesidad ya que
durante el horario de asistencia al centro deportivo se ofertan actividades con técnico”.(2018)
Aun cuando estas actividades dirigidas virtualmente se venían desarrollando paulatinamente
en los últimos años, no recibiendo el acogimiento esperado.
En la actualidad, la actividad física virtual en constante evolución, como objeto de
investigación, pretende identificar la percepción de los clientes al momento de adquirir este tipo
de servicios, Baena, Garcia, Bernal, Lara & Gálvez, al estudiar el valor percibido y la
satisfacción de los clientes virtuales de los centros fitness como factores de aceptación,
argumentaron que: “los resultados indicaron una mayor afluencia de mujeres a estos servicios
deportivos”, además como factor de adaptación identificaron que “Uno de los aspectos que
podría posibilitar la aceptación de las AADDV sería la flexibilidad de los horarios y la
regulación de la intensidad durante la actividad por parte del propio cliente”.(2016).
De lo anterior se puede evidenciar, por una parte, la posición de los autores al considerar que
la actividad física virtual como nicho de mercado se encuentra en constante crecimiento además
de obtener la percepción de aceptación por parte de la comunidad virtual en las diferentes
modalidades, ya sean desde deportistas profesionales o deportes de competición:
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“Al sentir la necesidad de cambiar sus pautas de práctica deportiva, el ciclista habitual en
ese tiempo habría continuado realizando su actividad sobre una bicicleta estática, quien acudía
frecuentemente al gimnasio para practicar aerobic habría utilizado una aplicación de fitness
frente al ordenador y quien antes salía a correr al parque durante este tiempo habría empleado
una cinta eléctrica adquirida por Internet” (Moscos, 2020).
Por otra parte, y es donde surge el problema identificado por Vidarte, Vélez, Sandoval &
Alfonso:
“En cuanto a la prevalencia de actividad física se reportan que muy bajos porcentajes de la
población realizan actividad física, lo que se convierte en objetivo de obligatorio abordaje desde
los entes nacionales e internacionales relacionados con la práctica de actividad física y la
promoción de la salud, a través de estrategias o intervención efectiva que permita mejorar la
calidad de vida” (2011).
De aquí el enfoque de las cajas de compensación familiar, de vincular programas que
promuevan la salud por medio de la actividad y el ejercicio físico virtual; Generando espacios
incluyentes de bienestar y armonía en la comunidad, contribuyendo al desarrollo social y
económico de la población colombiana.
5.5 Marco Conceptual
El mundo comienza a escuchar un término por parte de la Organización Mundial la Salud
(OMS) que no reconocía o recordaba, ocurre en el año 2019 cuando en Wuhan- China se origina
un virus, Virus Sars-Cov2 o Covid-19 el Ministerio de salud lo define como
“los coronavirus (CoV) son virus que surgen periódicamente en diferentes áreas del
mundo y que causan Infección Respiratoria Aguda (IRA), es decir gripa, que pueden llegar a ser
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leve, moderada o grave. El nuevo Coronavirus (COVID-19) ha sido catalogado por la
Organización Mundial de la Salud como una emergencia en salud pública de importancia
internacional” (2020) que por su alto nivel de propagación lo consideraron a partir de ese
momento como pandemia.
Una pandemia es considerada como “la propagación mundial de una nueva enfermedad.
Se produce una pandemia de gripe cuando surge un nuevo virus gripal que se propaga por el
mundo y la mayoría de las personas no tienen inmunidad contra él” (OMS, 2010)
El gobierno nacional, en pro de garantizar el derecho fundamental la salud por medio de
decreto presidencial ordena entonces un aislamiento preventivo, pero, que se entiende por esto
por la complejidad de la situación y el alto nivel de contagio posteriormente se ordena
cuarentena total en Bogotá, según la Real Academia Española (RAE):
“ Aislamiento preventivo a que se somete durante un período de tiempo, por razonessanitarias,
a personas, animales o cosas” (2020) y es allí donde las organizaciones para este caso en
específico las CCF, le apuestan a la prestación de servicios deportivos on-line.
Los servicios virtuales han cobrado gran importancia desde inicios de la presente década,
“Por servicios virtuales o servicios on-line se comprende que son aquellos que son “entregados"
por Internet. Podría accederse a datos e información importantes a través de servicios en línea”
(Definicion.de, 2020)
Por un lado, han sido una alternativa a la actividad presencial de las organizaciones y han
sustentado parte de su operación comercial, como medio de oferta de sus productos y servicios y
por otro lado ha sido una respuesta a la rápida evolución de la tecnología y las comunicaciones.
Según Paredes & Caldera: “Los servicios virtuales, han de concebirse para acceder a
través de diferentes vías (Internet/Intranet) a los desarrollos tecnológicos desarrollados o
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administrados en contextos organizacionales, para optimar la gestión de información y la
oportuna transferencia y socialización del conocimiento corporativo/institucional” (2006).
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados y transforma comunidades,
debe de existir una alta capacidad adaptativa, el marketing no fue la excepción, con el desarrollo
del mercado y las necesidades de la población surge como respuesta el marketing digital, según
Martínez:
“se define como la aplicación de tecnologías digitales para contribuir a las actividades
de Marketing dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes, a través
del reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de
un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de comunicación
integrada específica y los servicios en línea que coincidan con sus particulares necesidades”
(2014)
El mercado online, está compuesto por un proceso de formación de lealtad, el cual
requiere, por un lado, convalidar la calidad del servicio: compuesta a su vez por la calidad
técnica, calidad de resultado y calidad de recuperación.
La primera tiene como objetivo la medición del proceso de interactividad entre el cliente
y la empresa, la segunda, tiene como propósito la medición del resultado final de compra y la
tercera, tiene que ver con la relación cliente -empresa luego de la adquisición del producto o
servicio, es decir lo concerniente a la solución de problemas o reclamaciones.
Y, por otro lado, la calidad de la relación en donde influyen la satisfacción, la confianza
y el compromiso. Con relación a la primera, es una condición esencial para las empresas, los
clientes satisfechos aceptaran las posibles variaciones de los precios, la satisfacción antecede a la
lealtad.
51
La confianza, siguiendo a Sanz, Ruiz & Pérez (2013), en el ámbito del marketing
relacional es una creencia por parte del consumidor en la integridad y buena fe de la empresa. En
entornos virtuales la confianza funciona como un mecanismo de reducción de riesgo.
Bajo esta percepción, se puede deducir que el marketing como proceso funcional de las
organizaciones, busca crear estrategias innovadoras que satisfagan las necesidades de los clientes
y se genere un alto nivel de confianza, evidenciando el compromiso con el cliente, el servicio
prestado y el con resultado de este proceso.
En esta investigación se parte del hecho que el deporte es un sector económico y como tal
se encuentra vinculado de una u otra forma al marketing digital, al ser transversal en la
prestación de servicios presenciales y de manera virtual genera gran cantidad de empleos y
bienestar social con incalculables beneficios, tanto así, que como industria es una de las más
importantes a nivel mundial verbi gratia el futbol:
“Según la FIFA- Fédération Internationale de Football Association –cerca de la mitad de la
población ve fútbol semana a semana, lo que corresponde a 3.600 millones de personas. Así
mismo, eventos como el pasado mundial de fútbol y los posteriores juegos olímpicos, celebrados
en Brasil, movieron cifras cercanas a los 100.000 millones de dólares entre ingresos televisivos,
pagos de entradas, tiquetes de viaje, licencias, mercadeo y publicidad. Con todo esto, el PIB
mundial asociado al deporte se estima en 800.000 millones de dólares, más del doble del PIB
colombiano”. (sectorial, 2017).
Aun cuando el deporte como negocio genera amplia rentabilidad, la pandemia disminuyo
inequívocamente los ingresos percibidos con ocasión a las prácticas deportivas, en muchos
escenarios se tuvieron que tomar medidas correctivas a esta situación, las CCF optaron por la
opción del marketing deportivo digital, para que de esta manera sus afiliados y no afiliados
52
accedieran a las servicios deportivos on-line ofertados como represaría de esta situación tan
compleja que aqueja a la humanidad, el problema surge con la necesidad de identificar los
factores que intervienen en la adquisición de estos servicios.
6. Metodología de investigación
6.1 Tipo de investigación
El enfoque metodológico de esta investigación será cuali - cuantitativo, según Hernández,
Fernández y Baptista, citando a (Hernández Sampieri y Mendoza, 2008) consideran que:
Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y
críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y
cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de
toda la información recabada (meta inferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno
bajo estudio. (2010, Pág.545).
Es decir, se busca investigar, entablar relaciones entre variables directamente
dependientes, analizar y sistematizar datos, además de determinar la motivación de los usuarios
al adquirir los servicios ofertados virtualmente, de allí la importancia de implementar un método
de estudio mixto.
Luego de determinar el alcance investigativo, al realizar la recopilación progresiva de la
información, se deduce que, para identificar los factores que intervienen en la decisión por parte
de los usuarios de adquirir los servicios deportivos ofertados virtualmente en las cajas de
compensación familiar Cafam, Colsubsidio y Compensar, es necesaria la localización de fuentes,
recolección y segmentación de datos, diagnóstico, medición y presentación de resultados.
53
COLSUBSIDIO CAFAM COMPENSAR SERVICIOS PAGINA WEB PRECIOS INSTALACIONES
54
Dep
ort
e vi
rtu
al
Escuelas de formación deportiva Futbol, karate, voleibol, natación, Taekwondo, tenis, bolos, Gimnasio, Practicas libres, vacaciones recreativas y programa de adulto mayor
Básquetbol, Vóleibol, Gimnasia Infantil, Gimnasia artística, Karate Do, Tenis, Patinaje, Taekwondo, Madres Gestantes, actividades motrices para bebes
Acondicionamiento físico, clases grupales, yoga y preparación para el embarazo, Artes marciales, Baile, Habilidades y destrezas para bebés, Curso de fútbol, Karate, Taekwondo, Baloncesto, Baile, yoga, Tai Chi
* Compensar procura informar sobre la
especialización de cada uno de sus servicios desde la página web, por ende, se
puede apreciar en cantidad más servicios, se encuentran
filtros por edades (bebes, jóvenes, adultos y adulto
mayor) además del servicio de interés
(acondicionamiento físico, natación, deportes,
terrestres, danzas, etc.) Adicional hace mayor
hincapié en servicios de Yoga y danzas a comparación de
Cafam y Colsubsidio. * Por su parte Cafam ofrece los servicios de forma más general y al momento de
realizar la compra el usuario, es clasificado según su edad y nivel en el curso, es decir, por ejemplo, se encuentra futbol y se especifica de que consta
el curso, al momento de la compra el sistema muestra
los horarios disponibles para la persona acorde a su rango de edad y si es nuevo en el
curso (principiante) o si va a dar continuidad, (intermedio
o avanzado). La caja hace mayor énfasis en las escuelas
deportivas y cursos para bebes, que en servicios de
* La página web de Colsubsidio
muestra según el Club al cual el usuario desee
asistir, que servicios deportivos encuentra
disponibles, para saber el precio del
servicio cada usuario debe
loguearse en el portal de
transacciones y según su categoría de afiliación arroja
el respectivo precio.
* En la página de Cafam se
encuentran los servicios de
deporte virtual en un enlace directo separando de los
servicios presenciales. Así
mismo al igual que Colsubsidio no
muestra precios sino después de
ingresar por medio del portal de
transacciones en línea
* Compensar tiene
Los precios en días ordinarios se mantienen en una medida similar, es decir no se evidencia ventaja comparativa. No obstante, pueden variar según el día de la semana y las sedes. Por ejemplo, Colsubsidio promociona las practicas libres de natación los días domingos y festivos con una reducción de precios a comparación del resto de días de la semana, por su parte Compensar promociona pasadías en sedes fuera de la ciudad para categorías A y B a precios bajos y Cafam también promociona sus servicios según la sede y en algunos casos por temporadas en el año, por ejemplo, comenzando año con un descuento en servicios de deporte virtual a comparación de otras temporadas
*Colsubsidio cuenta con 4 clubes que fueron adaptados
para prestar servicios de recreación y
deporte dentro de Bogotá, adicional ofrece múltiples alianzas para la prestación de
servicios recreativos fuera de la ciudad
* Cafam cuenta con 3 clubes adaptados para la prestación
de servicios recreo-deportivos en
Bogotá, además de promover
competencias deportivas entre los
colegios que administra
* Compensar cuenta con 5 Clubes dentro
de la ciudad, adaptados para la
prestación de servicios recreo-
deportivos, y múltiples alianzas
para prestar servicios en
Cundinamarca
55
Dep
ort
e p
rese
nci
al
Escuelas de formación deportiva Futbol, karate, voleibol, natación, Taekwondo, tenis, bolos, Gimnasio, Practicas libres, vacaciones recreativas y programa de adulto mayor
Gimnasia para el adulto mayor, natación, Karate DO, Patinaje, squash, tenis, bolos, futbol Taekwondo, gimnasia artística, baloncesto, voleibol, actividad física para bebes (natación, estimulación motriz, gimnasia) y actividades para gestantes
Acondicionamiento físico, clases grupales, Cursos de acondicionamiento físico, yoga y preparación para el embarazo, Artes marciales, Baile, Habilidades y destrezas para bebés, Curso de fútbol, Karate, Taekwondo, Baile, yoga, pádel, Tai Chi
baile y acondicionamiento físico por ejemplo
* Colsubsidio muestra las sedes que tiene la caja para
prestar servicios deportivos y acorde a la sede que escoja la
persona se muestran los servicios disponibles en la
misma, así procura incentivar la afluencia de público en los
clubes independiente del servicio que busque cada usuario. Así mismo realiza
mayor énfasis en servicios de escuelas deportivas y
actividades recreativas que en servicios de danzas y
acondicionamiento físico.
una página especial para servicios de
recreación y deporte derivado de la página web
principal de la caja. en esta muestra
todos los servicios de RED con las
tarifas más bajas según categoría de afiliación, el usuario
debe ingresar al portal de
transacciones en línea para
confirmar el precio del servicio.
Al momento de
realizar la compra en las 3 cajas de compensación se
direcciona al usuario según su edad y nivel en el curso, a diferencia de Colsubsidio y
Cafam, en Compensar el filtro
de la sede se escoge antes de
direccionar al usuario al portal de
transacciones en línea
En precios la media de un curso virtual de 4 sesiones en las 3 cajas para categoría A esta entre $21000 y $25000, según el servicio, no se evidencia ventaja comparativa de ninguna de las cajas en este aspecto
Las 3 cajas de compensación
familiar utilizan la plataforma Zoom para la prestación
de servicios deportivos virtuales
Tabla 3. Estudio de Benchmarking. Fuente: Propia.
56
/10
6.2 Diseño de la investigación
Partiendo de lo anterior, se puede concluir que el origen de la presente investigación
acude al estudio de caso como lo señala Monje “Este tipo de investigación es apropiado en
situaciones en las que se desea estudiar intensivamente características básicas, la situación
actual, e interacciones con el medio de una o unas pocas unidades tales como individuos,
grupos, instituciones o comunidades” (2011, Pg,99)
La recopilación de la información será por medio un “el diseño transformativo secuencial
incluye dos etapas de recolección de los datos. La prioridad y fase inicial puede ser la
cuantitativa o la cualitativa, o bien, otorgarles a ambas la misma importancia y comenzar por
alguna de ellas. Los resultados de las etapas cuantitativa y cualitativa son integrados durante la
interpretación” (2017, Pg,547); es decir, se tomarán como referencia datos ordenados de
encuestas a los usuarios, entrevistas, entre otros, a fin de obtener información relevante para el
objeto investigativo; como complemento se llevará a cabo un estudio de observación cualitativa,
la cual, según Hernández, et al. “No es mera contemplación (sentarse a ver el mundo y tomar
datos); implica adentrarnos en profundidad a situaciones sociales y mantener un papel activo, así
como una reflexión permanente” (2011, pg. 411).
6.3. Periodo y Lugar de Investigación
Realizada entre los meses de junio de 2020 y febrero de 2021, en la ciudad de Bogotá,
por medio de encuestas virtuales practicadas a los usuarios de las cajas de compensación familiar
Cafam, Colsubsidio y Compensar y focus group a expertos relacionados con el objeto de
investigación.
57
/10
6.4 Métodos de recolección de información
6.4.1 Encuesta a usuarios.
6.4.1.1 Población y Caracterización.
La población elegida como objeto de estudio de la presente investigación, serán usuarios
afiliados a las cajas de compensación Familiar Cafam (783.216 afiliados) Colsubsidio
(1´337.156 afiliados) y Compensar (1´189.453), residentes en Bogotá, los cuales basados en los
datos obtenidos del sistema de subsidio familiar a corte de agosto del año 2020 ascienden a los
3´309.825 afiliados activos.
6.4.1.2 Muestra y Caracterización.
Partiendo de la identificación de la población, se evidencia una población infinita debido
a su tamaño, bajo lo cual se determina margen de error de 5% y nivel de confianza del 95%,
observando así una totalidad de 485 individuos afiliados a las cajas de compensación
anteriormente mencionadas como objetos de muestra, su recolección se realizará por medio del
método de Bola de nieve.
6.4.1.3 Lugar de Aplicación de la encuesta.
La encuesta se llevará cabo por medio de Google Forms, aplicativo que nos permite
optimizar recursos y tiempos de ejecución, esta será compartida a los afiliados a las cajas de
compensación familiar Cafam, Colsubsidio y Compensar.
6.4.2 FOCUS GROUP.
6.4.1.1 Población y Caracterización.
Como modelo investigativo, se busca generar un espacio de discusión y análisis, entre
usuarios afiliados a cajas de compensación familiar y que hayan estado activos en algún
programa deportivo o de actividad física.
58
/10
6.4.2.1 Muestra y Caracterización.
Se realizará con 8 a 10 participantes, seleccionados por muestreo intencional dentro del
perfil, se encuentran individuos mayores de 18 años, afiliados a cajas de compensación familiar
Cafam, Colsubsidio o Compensar y que hayan adquirido algún servicio de deporte.
6.4.2.2 Lugar de Aplicación de la encuesta.
El focus group, consistirá en una sesión que tendrá una duración aproximada de 1 hora y se
realizará por medio del aplicativo ZOOM.
6.5 Variables
Atendiendo al desarrollo del marco referencial y al estudio del caso, se desarrollan las
siguientes variables vinculadas al objeto de investigación, describiendo la naturaleza de cada una
de ellas con el fin de identificar los factores cualitativos y cuantitativos tenidos cuenta y la escala
de medida de cada una de ella como se relaciona a continuación
UNIDAD DE
ANALISIS VARIABLE ETIQUETA NATURALEZA
ESCALA DE
MEDIDA
Caja de compensación
Afiliación a cajas de compensación
Compensar
cualitativa Ordinal Colsubsidio
Cafam
Otra
cuál es su categoría de afiliación a la caja
de compensación familiar
A
cualitativa Ordinal B
C
Información de Servicios
conoce los servicios de deporte que ofrece
la caja de compensación
familiar a la cual es afiliado
No
cualitativa Nominal
Si
Ha recibido información de su CCF
Página Web cualitativa Ordinal
Redes sociales
59
/10
de los servicios deportivos
Radio
Televisión
Periódicos y revistas
No he recibido información
Otra…
Información personal
Cuál es su genero
Masculino
cualitativa Nominal Femenino
Prefiero no decir
En que rango de edad se encuentra
18 a 25 años
Cuantitativa de Intervalos
26 a 33 años
34 a 41 años
42 a 49 años
50 a 57 años
58 a 65 años
66 a 73 años
más de 74 años
Cuál es el estrato socioeconómico de la
vivienda en la que habita
1
Cuantitativa Nominal
2
3
4
5
6
Cual es ocupación
Estudiante
cualitativa Ordinal Trabajador
Pensionado
Otro
Actividad Física
Con que frecuencia realiza alguna práctica deportiva moderada (mínimo 30 minutos)
1 vez a la semana
Cuantitativa Nominal
2 veces a la semana
3 veces a la semana
4 veces a la semana
5 veces a la semana
6 veces a la semana
7 veces a la semana
No realiza actividad física moderada
Realizó actividad física moderada antes y
durante la pandemia
Solamente durante la pandemia
Cuantitativa Ordinal
60
/10
Solamente antes de la pandemia
antes y durante la pandemia
No aplica
Su decisión para realizar una práctica deportiva lo atribuye
a:
Salud física
cualitativa Ordinal
Salud mental
Alcanzar un determinado peso
Recreación
No aplica
Otra
Servicios deportivos virtuales
Durante el aislamiento
preventivo obligatorio ha hecho uso de
servicios de deporte de forma virtual
Si
cualitativa Nominal
No
Cuál de los siguientes servicios deportivos
de forma virtual adquirió (Puede
escoger más de una opción)
Acondicionamiento físico
cualitativa Ordinal
Deportes en equipo (Futbol, baloncesto, voleibol, etc.)
Deportes individuales (Natación, tenis, patinaje, etc.)
Baile
Torneo E-Sports
Otra
Califique el nivel de satisfacción que
obtuvo con el servicio deportivo virtual que
adquirió, siendo 1 "Nada satisfecho" y 5 "Muy satisfecho" con
relación a los siguientes aspectos:
Precio
cualitativa Ordinal
Calidad de la plataforma
Servicio al cliente
Docentes y profesionales del deporte
El servicio cumplió con sus expectativas
61
/10
¿Qué tan dispuesto estaría a recomendar el servicio deportivo
virtual que adquirió?, Siendo 5 totalmente dispuesto y 1 es nada
dispuesto
1
Cuantitativa Nominal
2
3
4
5
Volvería a adquirir algún servicio de deporte de forma
virtual
Si
cualitativa Nominal No
El servicio virtual que adquirió fue con su
caja de compensación familiar
Si
cualitativa Nominal
No
Servicios Deportivos
presenciales
Antes de la pandemia tenía activo un
servicio presencial de deporte
Si
cualitativa Nominal No
Cuál de los siguientes servicios deportivos
fue el que adquirió de forma presencial
(Puede escoger más de una opción)
Acondicionamiento físico
cualitativa Ordinal
Deportes en equipo (Futbol, baloncesto, voleibol, etc.)
Deportes individuales (Natación, tenis, patinaje, etc.)
Baile
No aplica
Otra
Califique el nivel de satisfacción que
obtuvo con el servicio deportivo presencial
que adquirió, siendo 1 "Nada satisfecho" y 5 "Muy satisfecho" con
relación a los siguientes aspectos:
Precio
cualitativa Ordinal
Calidad de la plataforma
Servicio al cliente
Docentes y profesionales del deporte
El servicio cumplió con sus expectativas
62
/10
Qué tan dispuesto estaría a recomendar el servicio deportivo
presencial que adquirió, Siendo 5
totalmente dispuesto y 1 es nada dispuesto
1
Cuantitativa Nominal
2
3
4
5
Volvería a adquirir un servicio de deporte
presencial
Si cualitativa Nominal
No
El servicio deportivo presencial que
adquirió fue con su caja de compensación
familiar
Si
cualitativa Nominal
No
Percepción
Califique que tan de acuerdo o desacuerdo esta con las siguientes afirmaciones, siendo
5 totalmente de acuerdo y 1 en
completo desacuerdo
Mi motivación para realizar actividad física disminuyó al iniciar la pandemia generada por el Covid-19.
cualitativa Ordinal
La actual situación de Covid - 19 cambio mi forma de practicar deporte.
Me siento más cómodo practicando deporte en compañía
Considero que realizar actividad física de forma virtual es igual de entretenido y agradable que de forma presencial.
El aislamiento preventivo obligatorio género que en estos meses las personas que
63
/10
conozco disminuyeran su actividad física.
Comprar servicios virtuales de deporte me genera confianza
Los medios de comunicación y la publicidad influyeron en mi decisión, de tomar un servicio deportivo virtual
Cuento con un espacio adecuado para la práctica deportiva de mi preferencia de forma virtual.
Cuento con los implementos necesarios para la práctica deportiva de mi preferencia de forma virtual.
Tengo facilidad con el manejo de plataformas digitales como zoom, teams, meet, etc. utilizadas en la prestación de servicios deportivos virtuales.
Enuncie las ventajas que considera de la práctica de deportes de forma virtual en comparación con la practica presencial
cualitativa
64
/10
Enuncie las desventajas que considera de la práctica de deportes de forma virtual en comparación con la practica presencial
cualitativa
Tabla 4: Variables, clasificación y medición. Fuente de elaboración propia
6.6 Instrumentos de recolección de información
6.6.1 Encuesta.
Afiliados a las cajas de compensación familiar Cafam, Colsubsidio y Compensar
La encuesta se desarrolló a fin de identificar los factores positivos y negativos que
interfieren en la decisión de adquirir o rechazar la prestación de servicios deportivos online,
ofertados por las CCF durante la pandemia; la caracterización de los usuarios (intervalos de
edad, estratificación socioeconómica, afiliación y categorización a CCF), prestación de servicios
presenciales (Adquisición y evaluación de la demanda de servicios, motivación y abstención) y
prestación de servicios virtuales (Información de la oferta de servicios, motivación y abstención
a la virtualidad, entre otros).
En cuanto a la estructura secuencial de la encuesta de investigación (Ver Anexo 1), Se
filtra la muestra de la población de la pregunta 1 (Está afiliado a alguna de las siguientes cajas de
compensación familiar) a la 3 (Conoce los servicios de deporte que ofrece la caja de
compensación familiar de la cual es afiliado) con el fin de identificar los afiliados a CCF y que
hayan adquirido servicios deportivos.
65
/10
6.6.1.1 Ficha técnica.
Tabla 5 Ficha técnica encuesta. Fuente: propia
6.6.2. Focus Group.
9 participantes con conocimientos relacionados con el objeto de investigación
El grupo focal se desarrolló a fin de establecer por parte de los afiliados a CCF y que
hayan adquirido algún servicio deportivo, de una forma más detallada y minuciosa, los factores
que motivan a adquirir o rechazar la demanda de servicios Online, mediante la discusión y
confrontación de aspectos relevantes y planteamientos hipotéticos.
En cuanto a su estructura, inicialmente se da una exposición general del proyecto
investigativo y los objetivos estratégicos, seguido por una pequeña presentación de los
participantes al grupo focal, se da la opción de intervenir de acuerdo al momento que ellos
consideren, incentivando así la participación activa de cada uno de los miembros durante el
desarrollo de la actividad.
Es realizada a afiliados a cajas de
compensacion familiar, Cafam,
Colsubsidio y Compensar (infinita)
Se toma como dato de referencia la
cantidad total de afiliados a CCF en
Bogota, para el corte de agosto del año
2020 fue de 3309825 personas
Tamaño de la
muestra 521 individuos
Porcentaje de
poblacion alcanzada 0,02%
Metodo de Muestreo Probabilistico
Nivel de Confianza 96%
Margen de error 4,50%
Toma de la
informacion
Aplicación virtual por medio de google
forms
Fecha de realizacion ene-21
ResponsablesJuan Daniel Bello y Andres Felipe
Saavedra
Ambito y Universo
66
/10
6.6.2.1 Ficha técnica.
Tabla 6: Ficha técnica Focus Group. Fuente: propia.
7. Una mirada a la percepción de los afiliados a las cajas de compensación familiar Cafam,
Colsubsidio y Compensar
La crisis desatada en todos los sectores económicos del mundo, evidencian lo que Millan,
Heresi, Diaz, Weisstaub & Vargas catalogan como “Dinámica global contemporánea” (2020)
refiriéndose a la globalización y sobrepoblación como eje fundamental transicional, y esta
empeora producto de la pandemia causada por el virus Covid-19, lo que genera que la vida del
ser humano de un giro de 360°.
Adicionalmente en Colombia se presenta una de las tasas de ocupación más baja y
desempleo más alta de las últimas décadas, Según Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE) en el informe de noviembre, se aumenta en 4 puntos porcentuales la tasa de
desempleo en relación al año inmediatamente anterior (2020)
67
/10
Ilustración 5: Tasa global de ocupación desempleo Colombia Fuente: DANE
Por consiguiente, los aportes a caja de compensación y parafiscales disminuyeron
significativamente, en relación a la tasa de desempleo. Partiendo de lo anterior, se identificaron
los factores que intervienen de forma positiva o negativa en la adquisición de servicios
deportivos virtuales, ofertados por las CCF durante la pandemia:
7.1 Índice de participación en las cajas de compensación
De la encuesta desarrollada a 552 personas, en su gran mayoría afiliadas a CCF, ya sean
aportantes o beneficiarios, se obtuvo que: 306 personas que representan el 55,3% de la población
encuestada se encuentran afiliadas a compensar, 136 que corresponden al 24.59% se encuentran
afiliadas a Colsubsidio y 76 que representan el 17.74% a Cafam. Adicional a ello se evidencio
que 15 individuos que representan el 2.71%, se encuentran afiliados a otra caja de compensación
y que 20 personas que corresponde al 3.62% no se encuentra afiliado a CCF.
68
/10
Ilustración 6: Afiliación a CCF Fuente: Propia
Respecto a la categorización de afiliación a CCF se puede deducir que más de la mitad de la
población (51.36%) se encuentra afiliada a la categoría A (cuando sus ingresos mensuales son
menores a 2 salarios mínimos legales vigentes), que el 33.09% se encuentra en la categoría B
(entre 2 y 4 SMLMV) y que el 15.55% representa a los afiliados a la categoría C (más de 4
SMLMV).
Categoría de Afiliación
Frecuencia Porcentaje
A 284 51,36%
B 183 33,09%
C 86 15,55%
TOTAL 553 100,00% Tabla 7 Categoría de afiliación a CCF Fuente propia
14%
24%
55%
3%
4%
Afiliacion a CCF
Cafam
Colsubsidio
Compensar
Otras
No esta Afiliado
69
/10
Partiendo de lo anterior se puede deducir que aproximadamente el 84.5% del grupo
poblacional encuestado, devengan entre 1 y 4 salarios mínimos legales vigentes.
Ilustración 7: Porcentaje de afiliación a CCF. fuente: propia
Ya que el enfoque investigativo es de carácter deportivo, se busca entonces identificar
aquellas personas que conocen los servicios deportivos ofertados por las CCF.
Conocimiento de servicios deportivos
Frecuencia Porcentaje
SI 308 55,70%
NO 245 44,30%
TOTAL 553 100,00% Tabla 8: Conocimiento de servicios deportivos Fuente: propia
Se concluye que más de la mitad de la población encuestada (55.70%) conoce los servicios
deportivos ofertados por las CCF y el 44.30% desconoce completamente la prestación de dichos
servicios.
70
/10
Ilustración 8: Conocimiento de servicios. Fuente: propia
Conjuntamente, se busca determinar la fuente de la información principal de la cual se origina
el conocimiento acerca de la oferta de servicios deportivos por parte de las CCF. (cabe acotar
que se concede la posibilidad a los encuestados de elegir 1 o más opciones)
Información de servicios deportivos
Frecuencia Porcentaje
Página Web 240 31,25%
Redes Sociales 174 22,66%
Radio 21 2,73%
Televisión 32 4,17% Periódicos y revistas 24 3,13%
No he recibido información 232 30,21%
Correo electrónico 32 4,17%
Mensajes de Texto 8 1,04%
WhatsApp 1 0,13%
Conocidos 4 0,52%
TOTAL 768 100,00% Tabla 9 Información de servicios deportivos Fuente: propia
71
/10
Basado en el análisis, se obtiene que la principal fuente de información utilizada por las
CCF para ofertar sus servicios deportivos es por medio de la página web con una
participación del 31.25%, las redes sociales que representan el 22.66% de los encuestados y el
correo electrónico y la televisión que equivalen al 4.17% C/U. No obstante, se observa que
232 de los encuestados, no han obtenido información por ningún medio, los cuales
representan el 30.21% del total de los encuestados.
Ilustración 9: Fuentes de información Fuente: propia
7.2 Caracterización socioeconómica de los individuos
Esta caracterización socioeconómica es de gran relevancia por dos razones, la primera de ellas
es respecto del factor económico (tabla 9) ya que los servicios ofertados representan un ingreso
considerable para las CCF, teniendo en cuenta la categoría a la que pertenecen los afiliados
siendo esta proporcional a su nivel de ingresos
72
/10
Estrato Socioeconómico
Frecuencia Porcentaje
1 29 5,24%
2 196 35,44%
3 266 48,10%
4 50 9,04%
5 8 1,45%
6 4 0,72%
TOTAL 553 99,99%
Tabla 10: estratificación social. Fuente: propia
En los resultados obtenidos de la aplicación de la encuesta, se puede establecer que un poco
menos de la mitad (48,10%) de la población habitan en estrato socioeconómico 3, el 35,4% se
ubican en estrato 2, situación que evidencia que aproximadamente el 83% de la población
encuestada (ilustración 10) cuentan con menor capacidad adquisitiva, según el DANE, “los
estratos 1,2 y 3 son bajos, que albergan usuarios con menores ingresos” (2019).
Ilustración 10: Estratificación social Fuente: propia
73
/10
Teniendo en cuenta que en Colombia, los ingresos son directamente proporcionales a la
ocupación u oficio (ilustración 13), basados en el análisis, se puede concluir que más de la mitad
de la población encuestada (63.46%) es trabajadora y cuenta con un ingreso, el 31.35% es
estudiante en formación universitaria y/o especialista, el 2.45% es trabajador independiente y
cotiza sus aportes a CCF autónomamente, 6 individuos (0.92%) son pensionados, y 10 personas
(1,52%) no cuentan con un empleo o realizan labores domésticas.
Adicional a ello 98 individuos que representan a un 17.72% de la población encuestada (tabla
10), asegura conjugar sus labores diarias como empleado con el rol de estudiante, brindando la
posibilidad de elegir las dos opciones como respuesta.
Ocupación Frecuencia Porcentaje
Estudiante 205 31,35%
Trabajador 415 63,46%
Independiente 16 2,45%
Pensionado 6 0,92%
Desempleado 4 0,61%
Sin respuesta 2 0,31%
Otro 6 0,92%
TOTAL 654 100,00%
Tabla 11: Ocupación. Fuente: propia.
74
/10
Ilustración 11: Ocupación Fuente: propia
La segunda razón, es la caracterización social, se realiza con el fin de identificar los servicios
a los cuales podría acceder el usuario ya sea por edad o gustos. Aun cuando una gran proporción
de la población a la cual se dirige la oferta de servicios online es joven (Ilustración 12), la edad
promedio de la población encuestada es de 32 años, obtenida del cálculo de la media aritmética
de los intervalos de edad (17873.5 / 553), el 35.99% de la población encuestada se encuentra en
el rango de 18 a 25 años, el 25% representa el intervalo de 26 a 33 años, el 18.63% entre los 34
y 41 años, el 11.57% entre los 42 y 49 años, el 6.51% entre los 50 y 57 años, el 2% entre los 58 y
65 años y entre los 66 a 73 años y más de 74 se representa el 0.18% c/u de la población
encuestada (tabla8).
75
/10
Intervalo de Edad
Frecuencia Porcentaje Marca de Clase
Media aritmética
18 a 25 años 199 35,99% 21,5 4278,5
26 a 33 años 138 24,95% 29,5 4071
34 a 41 años 103 18,63% 37,5 3862,5
42 a 49 años 64 11,57% 45,5 2912
50 a 57 años 36 6,51% 53,5 1926
58 a 65 años 11 1,99% 61,5 676,5
66 a 73 años 1 0,18% 69,5 69,5
Más de 74 años 1 0,18% 77,5 77,5
TOTAL 553 100,00% 396 17873,5 Tabla 12: Intervalos de edad. Fuente: propia
Por lo tanto, más de la mitad de la población encuestada (61%) se encuentra en el rango de
edad entre los 18 a 33 años, haciendo hincapié en el primer intervalo (18 a 25 años) este
representa el 36% del gran total de la muestra, se infiere entonces que es la población con más
participación en la adquisición de servicios virtuales.
76
/10
Ilustración 12: Intervalos de edad. Fuente: propia
En los resultados obtenidos se observa una gran participación del género femenino, el cual
constituye un poco más de la mitad de la población encuestada (55.5%), el género masculino con
una participación de 43.9%, equivalente a 243, también se evidencia 1 persona que se identifica
con los dos géneros y otra más que prefiere no responder.
Ilustración 13: Representación por género. Fuente: propia
77
/10
7.3 Práctica de actividad física por los usuarios de CCF
Caracterizar la frecuencia (tabla 11), constancia, temporalidad y motivación para llevar a cabo la
práctica de actividad física por parte de los usuarios de las CCF, se convierte en el eje funcional
para identificar los factores que intervienen en la decisión de dar inicio o continuidad a un
proceso de activación física virtual.
Frecuencia de practica actividad física
Frecuencia Porcentaje
1 vez por semana 120 21,70%
2 veces por semana 56 10,13%
3 veces por semana 98 17,72%
4 veces por semana 40 7,23%
5 veces por semana 62 11,21%
6 veces por semana 27 4,88%
7 veces por semana 20 3,62%
No realiza actividad física 130 23,51%
TOTAL 553 100,00%
Tabla 13: Frecuencia de actividad física. Fuente: propia
En el análisis de los datos obtenidos, se puede identificar que el 45.2%de la población
encuestada son sedentarios, es decir, no realizan actividad física o apenas practican 1 vez por
semana en mínima cantidad, mientras que aproximadamente una cuarta parte de los individuos
(27.85%), realizan actividad física moderada de 2 a 3 veces por semana (ilustración 14).
78
/10
Ilustración 14: Frecuencia de actividad física. Fuente: propia
Según recomendaciones técnicas por parte de la Organización Mundial de la Salud, se aconseja
la práctica moderada de actividad física de manera regular, “se ha hecho uso de los conceptos de
frecuencia, duración, intensidad, tipo y cantidad total de actividad física necesaria para mejorar
la salud” (2010)
Teniendo en cuenta lo observado en la tabla 12 se puede concluir que más de la mitad de la
población encuestada (51.9%) realiza actividad física antes y durante la pandemia, el 16,27% se
encuentra actualmente activo físicamente durante la pandemia y aproximadamente una tercera
parte de los individuos, presenta sedentarismo a causa de la pandemia y algunos (15.37%) solo
realizaban actividad física antes de la pandemia.
Regularidad de la práctica de actividad física
Frecuencia Porcentaje
Solamente durante la pandemia 90 16,27%
Solamente antes de la pandemia 85 15,37%
Antes y durante la pandemia 287 51,90%
No aplica 91 16,46%
TOTAL 553 100,00%
Tabla 14: Regularidad de actividad física. fuente: propia
79
/10
Ilustración 15: Regularidad de actividad física. Fuente: propia
Sumado a esto, se busca identificar los factores subjetivos que motivan a los individuos a
practicar actividad física, sea antes y durante de la pandemia.
Motivación de práctica de actividad física
Frecuencia Porcentaje
Salud física 439 38,64%
Salud mental 293 25,79%
Alcanzar determinado peso 171 15,05%
Recreación 178 15,67%
No aplica 47 4,14%
Transporte 4 0,35%
Competencia 4 0,35%
TOTAL 1136 100,00%
Tabla 15: Motivaciones para la práctica de actividad física. Fuente: propia
De acuerdo a la tabla N° 13 se logra afirmar que aproximadamente dos terceras partes de la
población de estudio (64.37%) practica actividad física para mantener un estado homeostático
80
/10
física (38.64%) y mentalmente (25.79%) representando así los motivos principales por los cuales
se lleva a cabo una práctica de actividad física constante, adicional se evidencia que
aproximadamente una tercera parte de los individuos, efectúa esta práctica con el fin de alcanzar
un determinado peso (15.05%) y como medio de recreación (15.67%).
Ilustración 16: Motivos para efectuar actividad física. Fuente: propia
En síntesis, los afiliados a CCF presentan altos niveles de sedentarismo, a causa de la
ausencia de práctica de actividad física regular, que, si bien se vio afectada por la crisis de
la pandemia, en otros casos fue trascendental para mantener un estado de salud físico y
mental adecuado.
7.4 Adquisición de servicios deportivos virtuales
A fin de establecer los factores que influyen en la adquisición o abstención de servicios
deportivos por parte de los usuarios afiliados a CCF, se hace necesario identificar la
intencionalidad de demandar algún servicio virtual ofertado y la caracterización del mismo.
81
/10
Adquisición de servicios deportivos virtuales durante la pandemia
Frecuencia Porcentaje
SI 178 32,19%
NO 375 67,81%
TOTAL 553 100,00% Tabla 16: Adquisición de servicios deportivos virtuales. Fuente: propia
Ilustración 17: Adquisición de servicios deportivos virtuales. Fuente. propia
En la ilustración N°17 se puede determinar que cerca de tres cuartas partes de la población
encuestada (67.8%) durante el aislamiento preventivo no ha adquirido algún servicio deportivo
virtual, mientras que 32.2% (178 personas) han hecho uso de algún servicio deportivo ofertado
desde la virtualidad.
Servicios Deportivos adquiridos de manera virtual
Frecuencia Porcentaje
Acondicionamiento físico 144 63,16%
Deportes en equipo 6 2,63%
Deportes individuales 13 5,70%
82
/10
Baile, aeróbicos, zumba 51 22,37%
Torneo E-Sports 7 3,07%
Yoga 7 3,07%
TOTAL 228 100,00%
Tabla 17: Descripción de servicios adquiridos. Fuente: propia
Tomando como referencia los 178 individuos que han adquirido servicios deportivos
virtuales, 5 de ellos (2.81%) han adquirido 2 o más servicios, alrededor de dos terceras partes de
la población encuestada (63.16%) han adquirido servicios de acondicionamiento físico (spinning,
cardio, cool abs, entre otros), una cuarta parte (22.37%) han tomado clase de Baile (rumba,
zumba, aeróbicos, entre otros) y una sexta parte (14.3%) han adquirido servicios de deportes en
conjunto (2.6%) e individuales (5.70), yoga (3.07%) y torneos Online denominados como E-
sports como marca principal de videojuegos con una representación del 3.07%.
Ilustración 18: Servicio adquirido Fuente: propia.
83
/10
Los servicios deportivos elegidos por la población anteriormente mencionada (ilustración 18),
en su totalidad, han sido ofertados desde la virtualidad por las CCF y por otras instituciones
como alternativa a la contingencia generada por la pandemia. No obstante, se evidencia
(ilustración 19) que solo un 61,8% de los encuestados, afirman haber adquirido dicho servicio
con las CCF.
Ilustración 19: Toma de servicio virtual en CCF. Fuente: propia
Apoyados en la teoría del marketing de recomendación y con el fin de establecer una
medición a la percepción de los individuos que han adquirido algún servicio desde la virtualidad
en las CCF (ilustración 19), se establecen algunos criterios de calificación que permiten
comprender cada uno de los indicadores y el nivel de satisfacción del servicio (ilustración 20),
según Villanueva y Armelini: “Es uno de los medios de comunicación mes efectivos que ha
conocido la humanidad y su importancia como herramienta de marketing ha crecido durante
84
/10
los últimos años”(2007).
Ilustración 20: Medición de indicadores Fuente: propia
En la medición (ilustración 20) se puede identificar que gran cantidad de la población, se
encuentra satisfecha con la adquisición del servicio recibido en cuanto a precio, servicio al
cliente y expectativas de servicio y medianamente satisfecha con la calidad de la plataforma.
Estos individuos muy probablemente recomendarían la demanda de los servicios ofertados (tabla
16).
Recomendación de un servicio deportivo virtual
Frecuencia Porcentaje
1 4 2,25%
2 5 2,81%
3 23 12,92%
4 54 30,34%
5 92 51,69%
TOTAL 178 100,00%
Tabla 18: Recomendación de la toma de servicios deportivos virtuales. fuente: propia
Estableciendo una comparación entre los indicadores calificados por los usuarios (Ilustración
20) y la recomendación de estos a tomar servicios deportivos virtuales (ilustración 21), se
observa que hay tendencia pronunciada y crecimiento exponencial hacia la total recomendación a
la demanda de servicios.
85
/10
Ilustración 21: Recomendación de la toma de servicios deportivos virtuales. Fuente. propia
Desde un punto de vista organizacional, es de gran importancia las recomendaciones por parte
de los usuarios al demandar un producto o servicio (ilustración 21) ya sea para generar
publicidad de marca por medio del Voz a voz o simplemente como medio motivador a dar
continuidad a la adquisición de servicios (Ilustración 22) o para mejorar aquellas falencias que
presenten cada uno de los programas ofertados.
Ilustración 22: Continuidad de adquisición de servicios deportivos online. Fuente: propia
86
/10
En resumen, existe gran abstención a la adquisición de servicios deportivos virtuales ofertados
por las CCF durante la pandemia, sin embargo, una población significativa de individuos que ya
han sido participes de los programas virtuales encaminados a la masificación de la práctica del
deporte y la actividad física recomiendan su implementación.
Estos son potenciales transmisores de información voz a voz y los convierte en un nicho de
mercado en expansión, al cual las CCF le pueden apostar y adoptar planes de marketing dirigidos
a la recordación de marca por medio de la recomendación de sus afiliados: Según Villalba y
Armelini “Desde el punto de vista del marketing, se ha demostrado que el boca oreja tiene un
gran impacto en el recordatorio de marca, en el aumento de las expectativas, de las
percepciones, de las actitudes y del comportamiento de compra.(2007)
7.5 Percepción del deporte y práctica deportiva presencial
Luego de caracterizar y segmentar la población que ha adquirido servicios deportivos
virtuales durante la pandemia y obtener un panorama general de la problemática enmarcada en la
globalización y la inactividad física como causa principal del sedentarismo, se realiza un
comparativo con los servicios deportivos presenciales prestados por las CCF para de esta manera
identificar las falencias de los servicios deportivos ofertados virtualmente.
Al confrontar el porcentaje de individuos que han adquirido servicios virtuales durante la
pandemia (ilustración 17) versus el porcentaje de la población que tenía activo algún servicio
deportivo presencial antes de la contingencia (ilustración 23).
87
/10
Ilustración 23: Activación de servicios presenciales antes de la pandemia. Fuente: propia
Se observa un leve crecimiento en este último en 0.5 puntos porcentuales, además, se puede
establecer similitud entre estos ya que la demanda de los servicios deportivos presenciales
(Ilustración 24) y los ofertados de forma virtual (Ilustración 19), en su gran mayoría no son
tomados de las CCF, lo que evidencia un nicho mercado que no se ha explotado completamente.
Ilustración 24: Toma de servicios deportivos en ccf, fuente propia
88
/10
A fin de determinar las preferencias de los usuarios respecto a las prácticas deportivas y
aprovechamiento del tiempo libre, se muestra una gran similitud entre el tipo de servicios
adquiridos de forma virtual (Ilustración 18) y presencial (ilustración 25), en el cual predomina
los servicios dirigidos al acondicionamiento físico como cool abs, Pilates, cardio, entre otros.
Partiendo de lo anterior, este postulado puede ser tomado como base por las CCF y entidades
afines, que presten servicios que fomenten la práctica de actividad física y deporte, para alinear
sus planes y estrategias comerciales, en busca continua del Engagement, según Domínguez “Este
enfoque de marketing supone una nueva forma de entender la gestión de las relaciones de la
empresa con sus clientes y ha impulsado una línea de investigación muy abundante en trabajos”
(2017)
Ilustración 25: Adquisición de servicios deportivos presenciales. Fuente: propia
Con el propósito de identificar la valoración de los usuarios a la toma de servicios
presenciales y su probable recomendación, se establece una medición a los indicadores frente a
la percepción de los individuos y nivel de satisfacción, se puede observar en la Ilustración 27,
46%
20%
20%
12%1%1%
Acondicionamiento fisico
Deportes en equipo
Deportes individuales
Baile, aerobicos, zumba
No aplica
Yoga
89
/10
que en gran medida los individuos se encontraban medianamente y totalmente satisfechos.
Alrededor del 85% de los usuarios que evalúan satisfactoriamente los indicadores y muy
probablemente estarían dispuestos a recomendar los servicios (Ilustración 28).
Ilustración 26: Valoración por indicadores. Fuente: propia
Ilustración 27: Recomendación de servicios presenciales. fuente: propia
1%2%13%
35%
49%
1
2
3
4
5
90
/10
Con todo lo anterior, se puede percibir una experiencia de usuario positiva frente a la
adquisición de servicios deportivos presenciales prestados por las CCF, en el cual la
recomendación (Ilustración 28) y el nivel de satisfacción (ilustración 26) definen la promesa de
valor de la demanda de servicios de las CCF. Según Montero “Es precisamente la experiencia
usando un producto, cómo este es capaz de resolver nuestras necesidades y objetivos de forma
eficiente y fluida, la que determinará su aceptación social y su diferenciación entre
competidores” (2015)
Ilustración 26: Satisfacción de servicios deportivos presenciales ofertados por las ccf, Elaboración fuente propia
Es tal la magnitud de la aceptación de los servicios deportivos presenciales, que aun cuando
existe un alto nivel de contagio y no se esté permitidas ciertas prácticas deportivas, la población
encuestada (ilustración 28) manifiestan su interés por la adquisición de servicios deportivos
presenciales.
91
/10
Ilustración 28: Intención de adquirir servicios deportivos presenciales. Fuente: propia
Se presentaron una serie de premisas a los encuestados (tabla 17) con el fin de que valoraran
de uno (1) a cinco (5) el nivel de aceptación de cada una de ellas, relacionadas con la motivación
de practicar ejercicio y actividad física, las nuevas tecnologías y/o plataformas virtuales,
relaciones sociales vinculadas a la práctica deportiva durante la pandemia.
Tabla 19 Valoración encuestados, Elaboración: fuente propia
Paralelamente, se identificó la necesidad de los usuarios de contar con escenarios e
instrumentos adecuados para la práctica deportiva, además de preferir acompañamiento para las
Valoracion
Mi motivacion
para realizar
actividad fisica
se vio
disminuida por
el virus covid-19
La actual
situacion del
Covid-19
cambio mi
forma de
hacer deporte
Me siento
mas
comodo
practicando
deporte en
compañía
Considero que
realizar
actividad fisica
virtual es igual
de entretenido y
agradable que
presencial
El aislamiento
preventivo
obligatorio genero
que las personas
que conozco
disminuyeran su
actividad fisica
Comprar
servicios
virtuales de
deporte me
generan
confianza
Los medios de
comunicación y la
publicidad
influyeron en mi
decisión, de tomar
servicios
deportivos virtuales
Cuento con un
espacio
adecuado para
la practica
deportiva de mi
preferencia
Cuento con los
implementos
necesarios para
la practica
deportiva de mi
preferencia
Tengo facilidad
con el manejo de
plataformas
digitales utilizadas
para la prestacion
de servicios
deportivos virtuales
1 173 72 83 187 54 152 220 169 190 51
2 104 59 70 118 50 99 95 104 110 52
3 117 109 120 127 118 139 89 109 96 101
4 80 132 106 52 126 68 65 72 68 99
5 70 157 138 40 140 52 50 69 59 177
No sabe 9 24 36 29 65 43 34 29 29 73
92
/10
mismas, de igual forma se percibe que los encuestados consideran que la pandemia disminuyo su
motivación para realizar actividad física.
7.6 Ventajas y desventajas de los servicios deportivos on-line: punto de vista de los usuarios
Se solicitó en la encuesta a cada uno de los participantes que manifestaran las razones por las
que consideran ventajoso adquirir este tipo de servicios de manera virtual, dichas respuestas
fueron clasificadas en seis (6) grupos como se observaran a continuación:
Tabla 20: Ventajas de los servicios deportivos online. Elaboración: fuente propia
Ventajas de practicar deporte de manera virtual Frecuencia Porcentaje
Tiempo, desplazamiento, transporte, horarios, etc. 165 29,84%
Salud, bioseguridad, covid-19, etc. 109 19,71%
Sin respuesta, ninguna ventaja, incoherencia, etc. 91 16,46%
Comodidad, espacio, privacidad, hogar, etc. 77 13,92%
Personal, disciplina, familia, personalización, etc. 55 9,95%
Economía, costos, accesibilidad, seguridad, etc. 45 8,14%
Instructor, docente, plataforma, etc. 11 1,99%
TOTAL 553 100,00%
En otras palabras, dada la opinión subjetiva de la población en cuanto a las ventajas de
practicar deporte y actividad física desde la virtualidad, se recopila y clasifica la información, por
términos semejantes o particularidades, obteniendo así, que el 50% de los individuos, ven
provechosos los hechos de ahorrar tiempo de desplazamiento o trasladarse hasta un espacio
físico (30%) y el cumplimiento de protocolos de Bioseguridad a causa del virus Sars-Cov 2.
93
/10
Desventajas de practicar deporte de manera virtual Frecuencia Porcentaje
Espacio, falta de elementos, herramientas, plataforma, etc. 208 37,61
Personal, pereza, desmotivación, indisciplina, etc. 94 17,00
Socialización, falta de interacción, etc. 78 14,10
Sin respuesta, ninguna desventaja, incoherencia, etc. 70 12,66
Instructor, falta de docente, asesoría, etc. 62 11,21
Monotonía, menos didáctico, menos competitividad, etc. 35 6,33
Otro 6 1,08
TOTAL 553 100,00%
Tabla 21: Desventajas de práctica deportiva virtual. Fuente: propia
En contraste, al cuestionar las desventajas que trae consigo la práctica deportiva o actividad
física de manera virtual (Tabla 19) se puede observar que un 37.61% de la población encuestada
no cuenta con espacio suficiente y/o carece de herramientas o elementos para llevar a cabo la
práctica deportiva, mientras que en un 17% de los individuos, interviene la pereza o la
desmotivación como factor subjetivo.
Adicionalmente, se tienen en cuenta variables dependientes adicionales proporcionadas por la
población encuestada, que intervienen de una u otra forma en la adquisición de servicios
deportivos virtuales, como lo son la socialización o falta interacción (14.10%), la economía o
costos de operación (8.14%), comodidad y monotonía (6.33%) e instructor o plataforma
(11.21%).
En definitiva, los usuarios afiliados a CCF tienen gustos prevalentes hacia la práctica
deportiva y actividad física de forma presencial, no obstante, a causa del virus Sars-Cov 2 se han
adaptado a nueva realidad en la cual por medio de dispositivos electrónicos se puede ejecutar
diferentes actividades que han tenido buena aceptación por parte de los individuos.
7.7 Perspectiva y análisis: Opinión detallada de los usuarios de CCF.
Al profundizar en la percepción de los usuarios, con referencia a los factores que intervienen
de forma negativa o positiva en la adquisición de servicios virtuales y las motivaciones de estos a
94
/10
la practica frecuente de actividad física y deporte, se obtienen diferentes razones personales de
los participantes en el grupo focal.
La práctica de actividad física y deporte se vio altamente reducida por la pandemia, el
estilo de vida de las personas cambio tan radicalmente, que incluso el uso de bicicleta como
medio de transporte hacia sus trabajos fue innecesario al tener que realizar todas las
actividades laborales desde sus hogares.
Los participantes dentro de la discusión, argumentan casi en su totalidad, conocer la
amplia gama de servicios deportivos ofertados por las CCF y en algún momento han
adquirido algún servicio enfocado a la práctica de actividad física. Si bien es cierto lo anterior,
se coincide en varias intervenciones en que existe gran desinformación a causa de la falta de
divulgación de los servicios deportivos virtuales por parte de las mismas.
Los intervinientes no encuentran gusto o atracción a practicar deporte o actividad
física por medio de dispositivos electrónicos, ya que se siente desmotivados por no contar con
espacios adecuados para su práctica, creen indispensable el uso de escenarios y mobiliarios
deportivos para la misma, además, realizar el pago es innecesario cuando los cursos ofertados
pueden ser encontrados en plataformas como YouTube.
Respecto de los modelos de atracción de usuarios implementados por las CCF, algunos
participantes se sienten identificados con el marketing digital y las estrategias de las redes
sociales como vallas publicitarias, ya que, los videos pregrabados y posters son bastantes
atractivos a la percepción humana.
95
/10
Se debe entonces implementar un modelo de alternancia, en el cual se asegure el
acceso presencial a prácticas deportivas, así como la facilitación de trasporte para llegar a
cada una de las sedes de operación de las CCF, ya que, se percibió que los usuarios, quieren
retomar su vida y sus hábitos deportivos como eran antes de la pandemia.
Interpretando a los usuarios, alusión a la otra cara de la oferta de servicios de las cajas de
compensación familiar
8. Hallazgos
Con base al análisis de datos de los métodos de recolección, el planteamiento de las
variables hipotéticas relacionadas en la apertura de la investigación y al entablar una relación
dependiente se puede asegurar que:
Se comprueba el planteamiento de la hipótesis que en Colombia existe una brecha social
muy alta y no todos los colombianos tienen acceso a medios virtuales, recursos tecnológicos y
otras condiciones necesarias para acceder a los servicios deportivos On-line ofrecidos por las
cajas de compensación familiar, basados en el análisis obtenido del grupo focal y en el cual se
exponen dentro de los diferentes factores que infieren en la adquisición de dichos servicios,
los económicos como principal barrera de acceso.
Dando respuesta al planteamiento hipotético de que, en la ciudad de Bogotá, existe una
carencia de cultura deportiva, motivo por el cual no se toman servicios deportivos on-line, se
confirma en su totalidad.
96
/10
Partiendo de que, por una parte, se puede identificar en la ilustración 14 que el 45.2% de la
población encuestada son sedentarios, es decir, no realizan actividad física bajo ninguna
condición (23.5%) o apenas practican 1 vez por semana en mínima cantidad (21,7%) y por
otra parte, al establecer las desventajas de adquirir un servicio deportivo On-line (tabla 20) se
observa que un 17% advierten la pereza, desmotivación o indisciplina como factor
interviniente en la práctica deportiva.
A la hipótesis de que las cajas de compensación familiar poseen los recursos para poder
desarrollar servicios deportivos virtuales que fomenten la actividad física en sus afiliados con
las condiciones requeridas por sus usuarios tales como, precio, personalización, accesibilidad,
entre otros, se afirma que, si bien los individuos determinan el acceso a escenarios y
mobiliarios deportivos propios de las CCF, como una barrera para la práctica deportiva y de
actividad física.
Dentro del grupo focal sobresalen las estrategias que han desarrollado las CCF para hacerle
frente a la contingencia por el virus covid-19 y la aceptación que han tenido dentro de sus
afiliados. Se destacan los procesos pedagógicos y metodológicos de los docentes y
preparadores físicos, la cobertura y divulgación de sus servicios y la personalización y
accesibilidad de sus cursos.
Se confirma el planteamiento de la última hipótesis investigativa en la cual se estipula la
preferencia por la adquisición de servicios deportivos presenciales, por múltiples razones,
como: accesibilidad de escenarios, relación directa con los docentes o preparadores,
97
/10
interacción con otras personas, utilización de implementos e indumentarias adecuados para la
práctica, entre otros.
En la tabla 18 se puede demostrar que 226 personas aseguran que la práctica deportiva y de
actividad física se vio reducida a causa del aislamiento preventivo obligatorio por el virus
covid-19, es decir, con anterioridad a la crisis desatada por la pandemia, la población
practicaba actividad física constantemente de forma presencial y esta se limitó por dicha
situación.
Sumado a esto, la población participante al focus group coincidió en que si en el caso
hipotético, las CCF reabrieran sus escenarios y habilitaran sus servicios deportivos de forma
presencial, junto con su grupo familiar tomarían definitivamente los cursos o practicas libres
enfocadas a la masificación del deporte y la actividad física.
Finalmente, se evidencia desde el grupo focal coincidentemente que hay desinformación
por parte de la oferta de servicios deportivos virtuales de la CCF, concordando con la tabla 8,
en la cual 232 individuos argumentan no haber recibido información por algún medio.
9.Conclusiones
En suma, las cajas de compensación familiar Cafam, Colsubsidio y Compensar, han
adoptado estrategias alternas a su razón social, que han permitido, por una parte, dar
accesibilidad a sus servicios desde la virtualidad generando de bienestar en la comunidad y,
por otra parte, generar ingresos para solventar la crisis económica y social a causa de
pandemia.
98
/10
Entre las estrategias adoptadas por las CCF, se encuentra la de ofertar desde la virtualidad
algunos de los cursos y planes, que normalmente dentro de su portafolio de servicios
requerían de un espacio presencial, pero luego de comparar las respuestas dadas por los
entrevistados, muchas de las personas no cuentan con el espacio ni la indumentaria para
realizar dichas prácticas deportivas lo que disminuye el acceso a esta clase de servicio.
Ahora bien, existen varios factores negativos que influyen en el rechazo de los servicios
on-line, antes, durante y después de adquirir los servicios que serán analizados a continuación:
Inicialmente consideran que las cajas de compensación, no han establecido un plan
efectivo de marketing digital, ya que los usuarios se sienten desinformados con respecto a los
servicios deportivos Online que ellos ofertan lo que genera inconformismo por parte de la
comunidad deportiva.
No obstante, al realizar el estudio de benchmarking a los servicios que ofrecen las CCF,
bajo un método comparativo relacional, a los portafolios virtuales en sus páginas web, se
evidencia la amplia gama de servicios deportivos clasificados por edad, género y tipo de
adaptación, adicional a ello, se enfocan en enriquecimiento motriz, técnicas corporales,
practica de modalidades deportivas y acondicionamiento físico o ejercitación del cuerpo.
Las redes sociales, si bien son una potente herramienta de marketing utilizada por las CCF
para dar a conocer la oferta de sus servicios, también han sido perjudiciales, dado que, en
parte de la población por medio de ciertas plataformas, adquieren los servicios sin necesidad
de realizar el pago por la contraprestación recibida.
Durante la práctica deportiva on-line, el problema surge debido a la calidad de la
plataforma, las fallas interrumpen e incluso finalizan el servicio por el cual se ha pagado,
99
/10
dentro de las fallas más frecuentes se encuentra, la caída del internet ya sea por la parte
administrativa o del asistente, además no toda la población cuenta con los conocimientos
necesarios para acceder a esta clase de servicios, retardando o impidiendo su acceso.
Es necesario destacar los factores positivos al acceder a esta clase de servicios, entre los
más usuales encontramos:
➢ El ahorro del tiempo de desplazamiento, siendo Bogotá una ciudad tan concurrida,
el tráfico en ocasiones se torna bastante complicado y el adquirir un servicio desde
casa genera una gran ventaja.
➢ Al no estar en contacto con personas lejanas a nuestro grupo social, y evitar los
desplazamientos anteriormente mencionados, disminuye el riesgo de contagio por
el virus Covid-19.
➢ Estas clases virtuales permiten que la familia cree o refuerce los lazos familiares al
compartir aún más, sin la presión de la situación actual del país.
➢ Existe una parte de la población que disfruta de la soledad, de evitar compartir
espacios con otros y esta forma de deporte no solo mejora su calidad de vida, sino
que también los mantiene a gusto.
➢ Los usuarios de servicios virtuales, perciben que de esta manera las clases se han
vuelto más personalizadas, lo que atrae la toma de nuevos servicios o la
continuidad de los ya adquiridos.
Se considera que en la medida de que los usuarios practiquen los servicios deportivos on-
line, su masificación será contundente ya que se percibe la aceptación por parte de aquellos
que realizan deporte de esta manera y recomiendan los servicios
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Partiendo de lo anterior, este postulado puede ser tomado como base por las CCF y
entidades afines, que presten servicios que fomenten la práctica de actividad física y deporte,
para alinear sus planes y estrategias comerciales, en busca continua del Engagement como
elemento diferenciador.
Los usuarios afiliados a CCF tienen gustos prevalentes hacia la práctica deportiva y
actividad física de forma presencial, dado que notan la importancia del escenario, mobiliario,
implementos y talento humano como factor influyente en la adquisición de servicios
deportivos.
Finalmente, se percibe una carencia de “Cultura Deportiva” dado que la sociedad presenta
altos niveles de sedentarismo, a causa de la ausencia o reducción significativa de práctica de
actividad física regular, situación que persiste en todos los niveles socioeconómicos de
Bogotá.
10. Recomendaciones
Es importante tener en cuenta que los resultados y hallazgos de esta investigación se
relaciona con la percepción de la forma en que se ofrecen, promocionan y se prestan servicios
virtuales de deporte en situación de fuerza mayor, ya que las respuestas de los participantes en
los métodos de recopilación de información utilizados se obtuvieron en medio de una
pandemia.
Con el nuevo modelo de negocio de muchas organizaciones como es la prestación de
servicios de deporte virtual, es necesario contrastar la percepción de los factores encontrados
en esta investigación con la viabilidad financiara de cada Entidad y con la aceptación de su
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marca para los usuarios, esto debe tenerse en cuenta ya que el estudio de caso fue con las tres
cajas de compensación familiar más grandes de la ciudad de Bogotá, las cuales reciben a sus
afiliados directamente por la empresas que se asocian a estas, es decir, la decisión de
pertenecer o no a las cajas de compensación no es decisión final de los usuarios sino de las
personas encargadas de cada empresa para optar por una u otra caja de compensación.
Siendo esto una ventaja competitiva con otras empresas del sector deporte, se perciben
oportunidades de mejora y se evidencian factores que no han sido explorados por las cajas de
compensación o en los cuales no han tenido éxito, y en los que posiblemente otras
organizaciones pudiesen explotar estos factores como ventajas competitivas.
Desde la academia se puede tener en cuenta esta tesis para estudios de investigación de
mercados donde se desee explorar en servicios virtuales de deporte y análisis de factores
competitivos entre empresas a fines al deporte y al sector de servicios virtuales.
Cabe resaltar que las cajas de Compensación realizaron la puesta en marcha de un nuevo
modelo de negocio también por fuerza mayor y fue necesario improvisar en el camino
mientras las entidades del gobierno van determinando las medidas necesarias para salir
paulatinamente de esta situación forzosa, es así, como esta experiencia más la información
compilada puede abrir el camino hacia un nuevo estilo de vida para muchas personas y una
posibilidad muy grande de crecimiento para las empresas interesadas en participar en estos
cambios sociales.
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Universidad de Caldas. https://www.redalyc.org/pdf/3091/309126695014.pdf
Villanueva, J., IESE., & Armelini, G. (2007). “La boca oreja electrónico: ¿Qué sabemos de
esta poderosa herramienta de marketing?”. Recuperado de:
https://media.iese.edu/research/pdfs/ESTUDIO-55.pdf
114
/10
Anexos
Deporte virtual vs Deporte presencial
*Obligatorio
0. ¿Desea participar voluntariamente de esta encuesta cuya finalidad es netamente
académica? *
Marca solo un óvalo.
S
i
N
o
Caja de compensación familiar
1. ¿Está afiliado alguna de las siguientes cajas de compensación familiar? *
Marca solo un óvalo.
Cafam
Colsubsi
dio
Compen
sar Otro:
2. ¿Cuál es su categoría de afiliación en la caja de compensación familiar? *
Marca solo un óvalo.
A
B
C
3. ¿Conoce los servicios de deporte que ofrece la caja de compensación familiar de la cual es
115
/10
afiliado? *
Marca solo un óvalo.
Si
No
116
/10
4. ¿Ha recibido información de su caja de compensación familiar con relación a servicios
deportivos, por alguno de los siguientes medios? (Puede escoger más de una opción) *
Selecciona todos los que correspondan.
Página web
Redes sociales
Radio
Televisión
Periódicos y revistas
No he recibido información
Otro:
Información Personal
5. ¿Cuál es su género? *
Marca solo un óvalo.
Femenino
Masculino
Prefiero no decir
Otro:
6. ¿En qué rango de edad se encuentra? *
Marca solo un óvalo.
18 a 25 años
26 a 33 años
34 a 41 años
42 a 49 años
50 a 57 años
58 a 65 años
66 a 73 años
Más de 74 años
117
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7. ¿Cuál es el estrato socioeconómico de la vivienda en la que habita? *
Marca solo un óvalo.
1
2
3
4
5
6
8. ¿Cuál es su ocupación? (Puede escoger más de una opción) *
Selecciona todos los que correspondan.
Estudiante
Trabajador
Pensionado
Otro:
9. ¿Con que frecuencia realiza alguna práctica deportiva moderada? (mínimo 30 minutos) *
Marca solo un óvalo.
1 Vez a la semana
2 Veces a la semana
3 Veces a la semana
4 Veces a la semana
5 Veces a la semana
6 Veces a la semana
7 Veces a la semana
No realiza actividad física moderada
118
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10. ¿Realizó actividad física moderada antes y durante la pandemia? *
Marca solo un óvalo.
Solamente durante la pandemia
Solamente antes de la pandemia
Antes y durante la pandemia
No aplica
11. Su decisión para realizar una práctica deportiva lo atribuye a: (Puede escoger más de una
opción) *
Selecciona todos los que correspondan.
Salud física
Salud mental
Alcanzar un determinado peso
Recreación
No aplica
Otro:
Adquisición de servicios deportivos virtuales
12. ¿Durante el aislamiento preventivo obligatorio ha hecho uso de servicios de deporte de forma
virtual? *
Marca solo un óvalo.
Si
No Salta a la pregunta 19
Percepción de servicios deportivos virtuales
13. ¿Cuál de los siguientes servicios deportivos de forma virtual adquirió? (Puede escoger más de
una opción) *
Selecciona todos los que correspondan.
Acondicionamiento físico
Deportes en equipo (futbol, baloncesto, voleibol, etc.)
119
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Deportes individuales (natación, tenis, patinaje, etc.)
Baile
Torneo E-Sports
Otro:
14. Califique el nivel de satisfacción que obtuvo con el servicio deportivo virtual que adquirió,
siendo 1"Nada satisfecho" y 5 "Muy satisfecho" con relación a los siguientes aspectos: *
Marca solo un óvalo por fila.
15. ¿Qué tan dispuesto estaría a recomendar el servicio deportivo virtual que adquirió?, Siendo 5
totalmente dispuesto y 1 es nada dispuesto *
Marca solo un óvalo.
16. ¿Volvería a adquirir algún servicio de deporte de forma virtual? *
Marca solo un óvalo.
Si
No
120
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17. ¿El servicio virtual que adquirió fue con su caja de compensación familiar? *
Marca solo un óvalo.
Si
No
Adquisición de servicios deportivos presenciales
18. ¿Antes de la pandemia tenía activo un servicio presencial de deporte? *
Marca solo un óvalo.
Si
No Salta a la pregunta 25
19. Percepción de servicios deportivos presenciales
Selecciona todos los que correspondan.
Acondicionamiento físico
Deportes en equipo (futbol, baloncesto, voleibol, etc.)
Deportes individuales (natación, tenis, patinaje, etc.)
Baile
No aplica
Otro:
20. Califique el nivel de satisfacción que obtuvo con el servicio deportivo presencial que adquirió,
siendo 1 "Nada satisfecho" y 5 "Muy satisfecho" con relación a los siguientes aspectos: *
Selecciona todos los que correspondan.
121
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21. ¿Qué tan dispuesto estaría a recomendar el servicio deportivo presencial que adquirió?, Siendo
5totalmente dispuesto y 1 es nada dispuesto *
Marca solo un óvalo.
22. ¿Volvería a adquirir un servicio de deporte presencial? *
Marca solo un óvalo.
Si
No
23. ¿El servicio deportivo presencial que adquirió fue con su caja de compensación familiar? *
MARCA SOLO UN ÓVALO.
Si
No
122
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Situación actual para la realización de actividad física de forma virtual.
24. Califique que tan de acuerdo o desacuerdo esta con las siguientes afirmaciones, siendo 5
totalmente de acuerdo y 1 en completo desacuerdo *
Marca solo un óvalo por fila.
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25. Enuncie las ventajas que considera de la práctica de deportes de forma virtual en comparación
con la practica presencial *
26. Enuncie las desventajas que considera de la práctica de deportes de forma virtual en
comparación con la practica presencial *
124
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ANEXO 2
Transcripción de focus group realizado por medio de la plataforma zoom a 8 usuarios de
servicios deportivos inscritos en alguna de las cajas de compensación familiar Cafam, Colsubsidio
y Compensar el día 30 de enero de 2021
EDAD OCUPACION
M1 27 EMPLEADA
M2 27 INDEPENDIENTE
M3 20 ESTUDIANTE
M4 29
ATLETA Y
ADMINISTRADOR DEPORTIVO
M5 27 EMPLEADO
M6 47 EMPLEADA
M7 25 DOCENTE
M8 18 ESTUDIANTE
M9 40 RECEPCIONISTA
Esta reunión se realiza con fines académicos y tiene la intención de conocer su percepción
sobre los servicios de deporte virtual que prestan las cajas de compensación familiar, situándonos
en la actual situación de pandemia
1. ¿Conocen los servicios de deportivos que ofrece su caja de compensación familiar?
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M8. Yo estoy afiliado a la caja de compensación Cafam y el deporte que practico es
voleibol y actualmente ya no lo practico ni con la caja de compensación ni autónomamente
M3. Hola si, buenos días, yo estoy actualmente con la caja de compensación Compensar y
actualmente no practico ningún deporte, anteriormente practicaba futbol de vez en cuando y me
desplazaba en cicla hacia mi lugar de estudio.
Moderador a M3. ¿ha hecho uso de los servicios de la caja?
M3. Por el momento no los he utilizado, pero si los conozco, aun así, a futuro los podría
utilizar
M5. Personalmente más que deporte practico ciclismo a modo de ejercicio de actividad
física, pero no de una manera muy rigurosa tal vez, sin embargo, lo hago de forma autónoma no
utilizo los servicios de la caja en cuanto a práctica deportiva se refiere y en forma virtual aún
menos. Sin embargo, si alcance a utilizar o si utilizaba mejor dicho los servicios de prácticas libres
en la caja en la que estaba afiliado antes de la pandemia cuando era posible ir y utilizarlos de forma
presencial y personalmente con mucho mas gusto
Moderador a M5. ¿es decir que percibe alguna limitación de cuando iba presencial?
Sí señor, virtual no le encuentro el mismo gusto ni la misma sensación a cuando iba a sede,
me gustaba mucho ir a la caja y estar más cercano a lo que realmente es
M4. Yo practico atletismo hace 8 años, siempre lo he hecho con lo que son los clubes y las
ligas. Anteriormente estaba con la liga de atletismo de Bogotá, practique deporte mediante la caja
de compensación con futbol y practica libre de natación. Actualmente no he utilizado los servicios
de las cajas de compensación porque el deporte que yo practico lo realizo solo y últimamente
debido a la cuarentena lo que hemos hecho es entrenar virtualmente, pero es directamente con el
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entrenador que pertenece al instituto y no tengo mucho conocimiento del deporte que ofrecen las
cajas de compensación hoy en día.
Moderador a M4. ¿El cambio de entrenamiento presencial a virtual repercute en su estado
físico?
M4. Si claro, digamos que al principio de la cuarentena cuando no se podía salir hacer nada,
si repercutió mucho ya que la modalidad que yo practico que es de correr, no es lo mismo estar en
la casa haciendo fortalecimiento o bicicleta y no es lo mismo que correr, y recuperarla es bastante
difícil. Sí repercute, pues el atletismo de fondo requiere correr muchos kilómetros y al no hacerlo
claro que si influye directamente.
M1. Hola, hace más de un año y medio antes de que empezara la cuarentena estaba afiliada
a la caja de compensación Cafam, me gustaba ir a la sede de la 200, hice como dos cursos de
natación allá y me gustaba ir con mi familia, pero pues en este momento después de que inicio la
cuarentena ya no tuvimos ninguna información de como las cajas de compensación manejan las
actividades físicas o si hay otra manera de hacer deporte entonces nunca más volvimos a saber de
cómo ellos se desempeñan en esos ejercicios, entonces nunca más volvimos a participar de ninguna
actividad recreativa, ningún deporte. En este momento me encuentro afiliada a Colsubsidio hace ya
un año y nunca he tenido ninguna notificación de ellos, no sé cómo funciona ahora, si virtualmente
hay algo y pues obviamente no podemos ir a la caja o pues esa es la información que nosotros
tenemos. Entonces no sé si se acabó o pues creo que hace falta más comunicación por parte de las
cajas de compensación de como manejan ahorita las actividades. Sé de otras cajas que manejan
servicios virtuales porque lo he escuchado de compañeros, pero en relación de mi caja de
compensación no tengo ninguna información al respecto y pues es una lástima no poder participar
de una actividad deportiva
Moderador a M1. ¿Cree que si mañana se abrieran las puertas de las cajas de compensación
regresaría a tomar algún servicio presencial?
127
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M1. Si claro, volvería a revisar cuales son las actividades por ejemplo las que solía hacer,
me gustaba mucho ir a natación o participar del gimnasio allá, entonces si tuviera la oportunidad si
volvería y yo creo que realizaría varios deportes o volvería a involucrarme en alguno de ellos, claro
que sí.
M9. Yo siempre he estado con caja de compensación compensar, mis hijos han participado
los tenía en futbol, pero desde que comenzó la pandemia también nos desconectamos de eso un
poco, pues porque no es lo mismo digamos futbol practicarlo presencial que virtual y sobre todo los
chicos que a veces tienen que tener el entrenador para verificar que lo están haciendo y últimamente
he tratado de entrar a la caja de compensación virtualmente, y lo que dice Laura también que las
cajas de compensación desde que comenzó esto no le han dado información a uno de nada,
anteriormente uno recibía mensajes de cursos de futbol y ese tipo de cosas pero últimamente yo he
tratado de entrar y creo que todo lo están manejando virtual y creo que la pagina no es clara, es muy
corta la información y de pronto por eso mismo uno no accede nuevamente a la caja
Moderador a M9. ¿Si por dado caso mañana abrieran las cajas de compensación volverías
adquirir algún servicio para ti o para tus hijos?
M9. Sí claro que si, como te decía yo he estado mirando, pero como no es clara la
información no he podido adquirir, digamos que yo he estado buscando por que anteriormente
hacia curso de clases libres de danzas o de aeróbicos, pero ahora no, la información no es clara
entonces no lo he podido adquirir
M6. Hola, yo en alguna ocasión utilice también los servicios para natación, yo estoy afiliada
a Cafam, y también he estado en Colsubsidio, Compensar no he estado, pero deje de hacerlo ya que
ahora estoy en el rol de madre y he estado con mis hijos en las afiliaciones allá de natación, de
voleibol, de futbol, lo hemos utilizado mucho. Pero a partir de la pandemia, lo que dicen varios
compañeros participantes,” no hay información”, seguimos haciendo ejercicio cuando se nos da el
tiempo y estamos todos en familia. Por ejemplo, estos días que se cerró todo y no podíamos ir a
128
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trabajar ni nada, hicimos acá con videos tutoriales que bajaba uno por YouTube o inclusive en el
Facebook con mi mamá, con mis hermanos, con mis hijos, pero de las cajas es mínima la
información que hemos tenido en estos tiempos de pandemia y efectivamente pienso para mi y para
mis hijos que las cajas nos mantengan informados, tienen nuestros datos, el teléfono, el correo y no
se recibe información realmente.
2. ¿Consideran que el espacio como tal o el escenario es indispensable para la
práctica deportiva?
M6. Realmente si, por ejemplo, ¿en natación cómo? Futbol en la casa menos y voleibol
menos. En la casa nos ha servido los virtuales, pero no de las cajas sino de diferentes otros medios
digamos aeróbicos, ejercicios de otra cosa mas no de esfuerzo. Y mis hijos realmente lo necesitan
otros espacios para salir y entrenar
M8. Yo quiero realizar un pequeño aporte a esa pregunta que acabas de hacer. Yo considero
que claro, para algunos deportes es indispensable tener un espacio claro como para futbol, natación,
voleibol y otros deportes sin embargo creo que para estos tiempos de pandemia como en todo tipo
de servicios en los comerciales, en los hoteleros, en los académicos han buscado la manera de
sobrellevar la pandemia, también considero que las cajas de compensación deberían buscar otros
recursos virtuales como lo han hecho otras instancias como las universidades, los centros
comerciales, los cines, para que la gente siga requiriendo el servicio que ellos ofrecen, creo que las
cajas de compensación a pesar de que ellos ofrecían servicios muy buenos, en la pandemia se ve
claro que no supieron como sobrellevar esto de la virtualidad y creo que hay muchas opciones y en
las cuales se puede dar un espacio deportivo por medio de la virtualidad pero que ellos realmente
no ofrecen o no dan la información clara para que la gente lo pueda obtener
3. ¿Cuál considera que es el escenario propicio para realizar su práctica deportiva y
si el entrenador debe estar presente?
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M2. Pues ahora lo que estamos haciendo son sesiones de fortalecimiento, pero ya no se
puede salir a correr se hace de manera individual se envía el programa y el plan de entrenamiento
que se tiene, y ya pues cada uno lo hace de manera individual. Pero si es importante tener la
presencia de la entrenadora, comentarle las sensaciones y pues etcétera, por que el objetivo es la
competición. Entonces yo creo que ese es un factor a tener en cuenta y es con que objetivo estamos
en la caja de compensación, si es de una manera recreativa entonces será mucho mas suave, y otra
dificultad que yo ceo es como los canales de comunicación, pues en el Club no es tanta gente y
tenemos contacto todo el tiempo en nuestro grupo pero se entiende que en una caja de
compensación es complicado pues imagínese un chat de WhatsApp con todos los afiliados de
Bogotá, entonces yo si creo que se necesita unas paginas que comuniquen y sean muy amigables
con el usuario y con la usuaria, pues ya nos comentaban acá que entran y no entienden, que no es
clara la información entonces creo que las cajas de compensación deben tener en cuenta a que
edades se dirigen, que no todos son personas diestras en el uso de las tecnologías.
M6. Yo quiero opinar según lo que decía Mauricio estoy de acuerdo, depende para que uno
acude a la caja de compensación, todo eso cambia por que digamos en mi caso yo estoy en el rol de
madre y busco que mis tres hijos se diviertan, aprovechen el tiempo libre y en mi casa
definitivamente no se puede por que yo tengo que trabajar, por que ellos tienen que dedicarse a las
clases, entonces estaba dedicada un tiempo, ya uno hace y planea y dice ha el sábado vamos en la
mañana o el domingo en la tarde o el domingo en la mañana y eso lo tratamos de hacer en la casa
con clases grupales, así como decía Laura se hace a nivel familiar, se hace aeróbicos, se hace rumba
pero eso es eventual, no es todos los días por el tiempo, respecto a acceder a las plataformas y eso
también dedica tiempo. Digamos los niños y los jóvenes no tienen las habilidades, aunque claro que
ahora saben mas los niños que uno, pero para ser constantes de todos los días y decir vamos a reunir
al grupo por que tenemos clase de tal cosa o el entrenador va a estar ahí, no eso es mentira,
entonces si creo que para mi a para mi familia seria eventual ir a un sitio acudir a un sitio, así sea
con pocas personas por que ya ahorita a través de la pandemia nos toco reducirnos los espacios,
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tener los protocolos de seguridad y no se puede tener la misma cantidad de gente, pero si se podría
digamos las cajas de compensación trabajar en estos espacios para grupos pequeños, digamos 5 o
10 personas en un espacio grande y aportar a las necesidades de los que estamos afiliados a las
cajas, porque no todos los que estamos afiliados buscamos lo mismo, como lo decía Mauricio son
diferentes nuestro requerimientos
Moderador a M6. ¿Considera que el escenario es un factor indispensable para realizar
su práctica deportiva?
M6. Pues para mí, lo que estoy buscando y lo que necesito creo que si debería ir algún lado
y lo podríamos alternar, ir hacer tarea y después ir algún lado pero como motivación, porque falta
mucha motivación y realmente ahorita por la pandemia nos volvimos perezosos, nos volvimos
sedentarios entonces ya uno prefiere verse una película y falta motivación, el profesionalismo de las
personas que están hay al frente ayuda mucho, tuve la oportunidad que mi mama estaba en un
grupos de abuelos y ella tenia que ir hacer unas clases y resulta que llego la pandemia y no que por
internet y resulta que el motivador, la persona que estaba encargada no les hacia el ejercicio
comenzaba “¿y como esta, como le ha ido?” pero los ejercicios que hacía cuando íbamos allá eso
no se volvió a dar, nos conectábamos todos por que tenia que estar mi mamá con un adulto y
realmente no era mucha la actividad física que hacían, y ella si hacía y se movía pero eran solo 15
minutos y creo que es falta de profesionalismo de las cajas de compensación de la gente que
contratan pues porque no atrapan, no llaman a la gente y entonces uno también se pierde.
M7. Bueno yo también opino, en el caso de mi hijo el tiene 4 años, el ahorita está en el
jardín pero pues si me gustaría y opino también sacar a mi hijo ahorita el digamos el espacio para
que el participe de un deporte por qué?, pues por que el ahorita esta en la casa conectado a un
computador y no debería de ser por que son niños pequeños para que ellos ingresen por medio de
un computador, y no me gustaría meter a mi hijo en clases virtuales por que no es lo mismo de ir a
tener un espacio libre donde el pueda correr, donde el pueda compartir con otras personas, pues si
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me gustaría llevar a mi hijo presencial y pues con la bioseguridad que tenemos ahorita nosotros con
este virus.
Moderador a M7. ¿Ha realizado ejercicio virtual con su hijo?
M7. Si señor, lo he intentado porque yo soy docente de jardín, he intentado pues compartir
con mi hijo por ejemplo ciertos ejercicios en la mañana, nosotros a las 10 de la mañana estamos
haciendo ejercicios de aeróbicos pero yo siento que el no lo hace con la misma energía, porque el
permanece acá todo el día digamos que en el encierro y obviamente pues ellos estaban
acostumbrados a ir a ciertos lugares por ejemplo ir al parque, van al parque y eso para ellos es la
felicidad, entonces yo si opinaría que las clases virtuales así, no estoy como de acuerdo por que tras
de que ellos están encerrados en su apartamento, todos los días recibiendo clases virtuales por
medio del computador, yo digo que eso es como más para ellos de bueno “¿y cómo voy a tener mi
felicidad?”, aparte en este ciclo que si recibe clases virtuales, entonces si opinaría y me gustaría
llevar a mi hijo a participar en un deporte como te digo para que el tenga otra expectativa y pueda
ser más alegre para él.
M1. Quería aportar que para mi si es indispensable tener algún lugar, por que muchos de
nuestros hogares no cuentan con el espacio para practicar un deporte, entonces por ejemplo que a
mi me gustaba hacer natación, y no tengo el espacio ni tengo las herramientas y si cambio de
deporte por que se que la natación no es posible en casa entonces me pongo hacer aeróbicos y
gimnasio y me limita las herramientas entonces si voy a practicar un deportes después ya no tengo
las herramientas y quedo hay sin la posibilidad de practicarlo, si busco entonces otras herramientas
en casa por ahora con todo esto nos dicen si no tiene herramientas use esta, pero también puede ser
un riesgo que uno use una herramienta que no sea la correcta. Entonces creo que para mi es
indispensable tener un lugar para realizar la practica de cualquier deporte de los que solía realizar.
M9. Yo estoy de acuerdo, por lo que he visto la mayoría de las personas dicen que si es
necesario el espacio, yo pienso que definitivamente si, que hoy en día vivimos mas que todo en
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apartamentos y no hay espacio, por ejemplo mis hijos juegan futbol y no es posible que jueguen acá
dentro del apartamento. A mi me gusta trotar también entonces difícil, también salgo a caminar o a
trotar al parque, pero el sitio si es indispensable.
4. ¿Por qué medios recibe información sobre los servicios de deporte de su caja de
compensación familiar?
M5. Precisamente el principal medio del que recibo información de mi caja y de todas las
cajas en general es Facebook, seguido de otra red social que si no estoy mal es YouTube, donde se
suben publicaciones de forma constante y no solamente de una actividad si no que destinan de tal
día suben de aeróbicos, al siguiente suben de un deporte más convencional como futbol, veo que
por las redes sociales es donde más se están movilizando para dar a conocer la información, veo
que parte de la estrategia es tal vez dar un pequeño vistazo en un pequeño video de por mucho 10
minutos explicando un tema, explicando un deporte, para también en paralelo ya promocionar el
servicio que ellos ofrecen y que se pueda adquirir a través de la página de internet.
Moderador a M5 ¿Considera que la información suministrada por las redes sociales se
da de forma clara y completa o prefiere confirmar directamente en las sedes sobre el servicio?
M5. Como yo visitaba constantemente la caja, podía ver la información directamente allá en
las vallas publicitaria y demás, desde que comencé a seguir las páginas de Facebook pues me llega
muchísima más información directamente. A mi me parece que la pagina de Facebook es muy
interesante y es lo que hoy en día se esta moviendo. El marketing digital que ellos están utilizando
y promoviendo haciendo esa doble estrategia de primero dar un vistazo, dar unos minutos para
conocer su producto en un video muy bien estilizado, muy bien producido mejor dicho, y después
ya de dar la información como tal del servicio que ofrecen es muchísimo mas eficiente que una
valla publicitaria, pero pues acá va de nuevo el juego, ¿Qué es lo que a mí me gusta más?
personalmente yo prefiero hacer ejercicio en un espacio abierto fuera de mi casa, entonces al estar
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en la caja como que tiendo mas a adquirir el servicio porque estoy allá, mientras que por redes
sociales si bien los videos o la publicidad que ofrecen es muy puntual, muy interesante, no voy a
adquirir el servicio por que no me siento acogido o motivado mejor dicho.
M1. No pues ahorita con todo esto, yo les comentaba ahorita que trabajo desde casa, y es la
virtualidad cien por ciento, ¿cómo me he enterado de las nuevas ofertas y posibilidades que tienen
las cajas de compensación para hacer deporte?, es por medio de amigos, de las redes sociales de
mis conocidos o amigos que comparten, por que como les comentaba mi caja de compensación no
me notifica muy seguido y cuando lo hace es por medio de mi correo personal y me entero es por
las publicaciones y por medio de las historias en mis redes sociales, pero de conocidos compañeros
que las publican.
Moderador a M1. ¿Las redes sociales le motivan a practicar deporte?
M1. Exacto a veces que veo que ellos lo están practicando, comparten historias y veo que si
es posible realizarlo, que hacen parte de ello me parece como interesante, pero ya me toca a mi ir a
buscar la información en mi caja de compensación, por que pues todos casi siempre manejan varias
cajas de compensación y pues los servicios que ofertan no son los mismos.
M3. Si pues principalmente como ya lo habían comentado, también sigo principalmente la
pagina de Facebook, que es donde da a conocer como toda la información de los deportes y también
veo que dan unas pautas de como acceder a ellos, y también como lo decía la compañera Laura por
medio de conocidos también que me doy a informar sobre los cursos que dan allá en la caja de
compensación. Pues eso es lo principal de la forma de que me entero de los servicios de compensar.
M6. Para mí obvio sería una motivación muy importante, claro que sí y lo visitaría más
seguido, yo tengo Cafam y eso en la 200 algo con autopista que yo he ido, y a los clubes en
Girardot inclusive en Cartagena en un hotel que fui, pero ahorita con esto de la pandemia sería
buenísimo porque pues esto se va a demorar mucho y sería buenísimo que hicieran algo cerca y
como te digo manejando todos los protocolos de seguridad
134
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Moderador a M6. ¿Si el día de mañana abren un club de la caja de compensación
familiar de la cual pertenece asistirá con mayor frecuencia?
M6. Claro eso también es un papel importante, si voy en 10 o 15 minutos sitio pues es
mucho más rápido y una práctica el deporte con los hijos pero más difícil ir a Girardot por decir
algo o allá en la 200 algo que con autopista por lo general en la autopista hay trancón y tocar una
vuelta larga entonces no mejor uno dice mejor me quedo acá, entonces si juega un papel importante
la ubicación y el desplazamiento.
M2. Yo estoy de acuerdo con la intervención anterior y quería agregar que sin duda es una
solución a mediano plazo la construcción de nuevas sedes, la compra de predios, planos, etcétera,
pero me parece que a corto plazo lo que se podría hacer es implementar unas rutas, tengo entendido
que a veces ofrecen rutas para ir por ejemplo a Girardot, que haya lo mismo pero en la ciudad de
Bogotá, que haya programación de rutas que pasan por algunos sitios concurridos a las personas
afiliadas y estos teniendo en cuenta también la pregunta que se hacía de los espacios de los
escenarios es importante que se tenga en cuenta que uno de sus objetivos, el principal de sus
objetivos de las cajas de compensación es mejorar la calidad de vida de los trabajadores
colombianos y obvio ahí está el área de recreación y salud, y por la capacidad económica tampoco
es fácil por ejemplo alquilar una cancha de tenis de campo, una piscina, una cancha de squash, con
la seguridad adecuada entonces yo creo que si se debe velar para hacer más fácil que las personas
puedan acceder a las cajas de compensación, entonces la propuesta es, porque no implementar unas
rutas que cumplan con la bioseguridad tengo entendido que unas piscinas si no estoy mal de
Compensar se tuvieron que habilitar y pues les toca con los requisitos de la capacidad máxima con
la que se diseñaron.
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Moderador a M2. ¿Cree que el hecho de tener una sede más cercana para motivar y a
aumentar la frecuencia o a practicar de forma más seguía su práctica deportiva?
M2. No sólo la cercanía sino también la facilidad para llegar, porque sin duda esto repercute
en la motivación y a través de la motivación se puede llegar a ese estilo de vida saludable
M4. Me parece interesante la idea tanto para las personas que se les dificulta un poco llegar
a las sedes, en mi caso vivo cerca al Compensar de la sesenta y ocho y me dirigí allá a tomar
prácticas libres de natación, y veo que de los servicios que ofrecen me puede llegar a interesar y yo
me muevo mucho en bici, se me facilita el transporte para llegar a esta sede pero ya mirando el
punto de vista de otras personas que se les dificulta mucho me parecería una muy buena opción
implantar este servicio de las rutas.
Moderador. ¿Porque servicio o actividad cambiaría la práctica deportiva de su
preferencia?
M8. A mí lo que me motiva a cambiar de actividad física pues es obviamente el contexto
que estamos viviendo. Yo estoy acostumbrado a que las actividades la hacía en la universidad,
jugaba voleibol o cuando estaba practicando en el Club de Cafam, sin embargo ahorita en estas
circunstancias en las que no podemos salir mucho opte más que todo por el tema de los aeróbicos
por no perder esa constancia física, pues que uno tenía de estar corriendo a la universidad, estar
corriendo de clase en clase, entonces por no perder ese ritmo en cuanto al estado físico al inicio la
pandemia opté por pasarme a la actividad física, los aeróbicos a otras actividades que no requieran
que alguien esté ahí cómo enseñándome sino más bien yo haciéndolo libremente, que lo puedo
hacer en un espacio más reducido porque eso fue lo que me motivó a cambiar la actividad física o
deporte que venía practicando
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Moderador. ¿Qué tanto cambio la forma en que practica deporte desde en comparación
desde antes de la pandemia a la actualidad?
M8. Pues yo creo que esto influye bastante porque al inicio de la pandemia cuando todos
estábamos en la casa con toda la familia, todos decidimos empezar a hacer aeróbicos, ejercicio y
pues estar como en ese ambiente familiar, entonces sí lo motiva a uno mucho más, yo sentía más
alegría más entusiasmo de realizar estas actividades pero entonces ahorita ya que se normaliza un
poco, que ya las personas de mi familia trabajan yo ya estudio entonces como que a veces uno
pierde más el ánimo por hacer aeróbicos pero yo siempre vuelvo hacer aeróbicos pero es más que
todo como por la salud física y no perder ese estado físico que se tenía cuando estábamos en la
normalidad.
M3. Como ya te había comentado no soy de mucho practicar deporte hacía más que todo
montar bicicleta y jugar futbol, pero era más que todo cuando me invitaban o yo me encontraba con
mis amigos, pero practicar en casa no es que tenga la rutina de hacerlo. Si debido a la pandemia
pues no es que tenga mucho ánimo de hacer eso, pero ya después puede que creer la rutina y
practicar algún deporte presencialmente pues sería interesante practicarlo en un espacio amplio,
hacerlo virtual pues como lo han dicho antes no hay mucho interés en hacerlo en esa modalidad.
Moderador. ¿Hay algún aspecto o elemento que hayan evidenciado en la práctica de su
deporte virtual, que puedan adaptar a lo presencial y que les ayude a cumplir de mejor forma
sus objetivos?
M2. Sin duda tocó replantear las actividades y nuestro fuerte es el trabajo cardiovascular,
entonces nos tocó adaptarnos a la casa o a realizarlo en frente de la casa, pero entonces nos tocó
adaptarlo no a lo que hacemos normalmente sino a otro tipo de actividades para no perder nuestro
137
/10
acondicionamiento físico. Yo creo que lo bueno fue que se resalta la importancia de realizar ese
fortalecimiento a veces como atletas nos entramos pues mucho en correr y algo fortalecimiento es
un brochazo general como algo de abdomen tradicional de core y con eso nos dimos cuenta que es
bien importante el fortalecimiento por ejemplo de las rodillas, porque suceden lesiones constantes
a los atletas de semifondo y fondo entonces sí nos dimos cuenta que es bien importante
concientizarnos de realizar ese trabajo de fortalecimiento
M9. Bueno mis hijos en un tiempo siguieron con sus prácticas deportivas pero era más que
como lo acabo de decir el chico era un trabajo de fortalecimiento cómo de levantar pesas... ese tipo
de cosas, pero el deporte como tal no lo pueden volver a practicar entonces para ellos eso es
desmotivación porque a ellos lo que les interesa es practicar el deporte, sus competencias y eso,
entonces debido a esto como no se pudo ellos decidieron dejar de practicar el deporte por eso,
porque ellos dicen que no es lo mismo a que sea presencial
Moderador. ¿Ellos cambiaron el deporte con qué actividad?
Claudia. Relacionado con el deporte que ellos practican no, de pronto veo que ellos
practican, pero con videojuegos qué es lo que les gusta ahorita muy eso, pero el deporte como tal
que lo practiquen no.
Moderador. ¿Participó de un torneo virtual como los E-Sports?
M5. Pues ya que me está mencionando este tema de los E-Sports, personalmente me
pareció y por mi experiencia que ese fue un gran salto que se hizo durante la pandemia, es decir, las
actividades que se hicieron y los torneos que se realizaban normalmente con deportes
convencionales, deportes grupales, era muy difícil pensar que una persona o grupo de personas o
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inclusive una empresa pudieran trasladar esas competencias de forma virtual, la pandemia pues
acelerado ese cambio. Veo más allá que tradicionalmente la idea de E-Sports era relacionada a una
consola, a un X-box, a un PS4, era relacionado a un juego como FIFA 20, y se demostró, se pudo
ver, que se pueden realizar E-Sports con un celular y que yo puedo competir atrás de un celular en
juegos muchísimos más accesibles y muchísimo más sencillos como Parchis por ejemplo, creo que
esa tendencia de los E-Sports va a perdurar en el tiempo y qué va a hacer otra alternativa más de
bienestar y otra alternativa más de competencia para las personas no va a ser solamente yo quiero ir
a jugar a un torneo de fútbol los sábados en la noche, sino que entre semana en la noche puedo
participar en el deporte que esté de moda como Parchís o FIFA 20 y creo por mi experiencia que las
cajas tienen muchísimo potencial para crecer.
M6. Con respecto a lo que dice Andres, me parece interesante pero digamos en mi rol de
madre me preocupa que mis hijos lo cojan de vicio porque sí ellos han reemplazado el deporte por
estos espacios, pero si me parece que ya están muy metidos mucho tiempo ahí sentados y no me
parece saludable ni buen aprovechamiento del tiempo. Espero que ahorita cuando ya podamos
volver a nuestras actividades diarias pues relativamente poco a poco vuelvan a tomar el deporte en
físico porque con el mío tengo ahí todo el tiempo dele dele y creo que inclusive compra y gasta
cosas de sus videojuegos y eso sí me preocupa. Me gusta y comparto, pero no quiero que eso se
vuelve un vicio, cada quien lo mira de forma diferente, pero yo lo miro como madre qué mi hijo no
está practicando ningún deporte, sino que esté todo el tiempo ahí en competencias y con los amigos
eso sí se nota que le gusta y que se divierte lo que dice Andrés esto lo podrían mirar las cajas de
compensación en pro de las personas que lo están utilizando, pero no de una manera que sea hacía
algo como una dependencia por decirlo así
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Moderador. ¿Si sus ingresos son de cien pesos, por ejemplo, cuánto estarían dispuestos
a invertir en deporte hoy, y este valor cambio con respecto a lo que pagaban antes del inicio
de la pandemia?
M7. La verdad me tocaría escoger un solo curso porque soy madre cabeza de familia y mi
presupuesto sería sólo para mi hijo y otro deporte podría desempeñarlo de pronto más adelante, sí
me gustaría incluirme a un curso pero por el momento no lo haría, pero si Compensar me dieran a
escoger dos y a dejarlo por mitad lo aprovecharía el 100%
Moderador a M7. ¿Y del 100% de sus ingresos cuánto estaría dispuesta a gastar en el
servicio deporte?
M7. Por ahí el 50%
M3. En mi casa no sería mucho sería yo te pongo por ahí un 20%
M5. Alrededor del 10%, aunque si antes no me dolía el 10% hoy en día trataría de ajustarlo
a que fuera un poco menos
Moderador. ¿Si volvieran a abrir las sedes el día de mañana consideran que
aumentaría el valor que destinan para servicios deportivos?
M1. Sí pero casualmente me pasa lo contrario de las opiniones del resto de mis compañeros
porque luego de que inició la pandemia dejé por completo el ejercicio. Como te decía lo hacía una o
dos semanas y después lo deja de hacer entonces si las a cajas de compensación abrieran creo que el
porcentaje de participación de mis ingresos aumentaría porque se ha visto afectada mi salud por
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ejemplo si yo antes gastaba un 10% o un 8% para deporte creo que ahorita lo harían 15% pero pues
tampoco sería tan alto, pero si aumentaría.
M8. Pues antes yo gastaba más dinero de pronto por el tema que voy a ir al gimnasio y al
entrenar en el gimnasio debía incurrir un gasto, pues ahorita los gastos en deporte son mínimos o
casi nulos pues porque creo que el gasto que ahorita incurre el deporte es un porcentaje del valor
del internet porque ahorita todo lo que encuentro de actividades físicas las encuentro en internet,
entonces como que iría dentro de ese mismo pago del internet. Sin embargo, creo que cuando las
cosas se normalicen sí estaría dispuesto a invertir más en deporte porque creo que me he dado
cuenta que cuando este en la vida normal, el deporte a uno le ofrece muchas cosas y digamos uno
estando acá estancado, encerrado y pues influye mucho en cuanto a salud mental y actividad física
y creo que si invertiría por ahí el 20% de mis ingresos en deporte
Moderador. ¿Nos pueden comentar sobre las ventajas y desventajas al momento de
practicar deportes de manera virtual acorde a su experiencia?
M4. Pues bueno como dijiste estamos acostumbrados a lo que era la presencialidad para los
entrenamientos y el desplazamiento hacia estos lugares creo que lo bueno de estar virtualidad es
que nos deja mucho más tiempo para hacer otras cosas, el hecho de estar en la casa y no tener que
desplazarnos podíamos hacer otras actividades, y claro mucho más tiempo para mi entrenamiento, y
se trabajaron cosas que antes no se trabajaban como comento Mauricio ahorita, en cosas o falencias
por la rutina y como te decía de estar desplazándonos no alcanza el tiempo, entonces creo que
también salieron cosas muy positivas, creo que si nos enseñó un poco y sacamos tiempo para
realizar actividades complementarias y pues lo negativo depende del interés de cada persona,
digamos que mi interés era salir a correr y ya no podía hacerlo pero pues buscan otras alternativas
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así no fueran de la misma magnitud, pero de todos modos la virtualidad no fue un impedimento
para seguir realizando otras actividades y al contrario busqué otras alternativas de solución
M9. Pues en las ventajas está como dijo el chico de ahorita, el desplazamiento pues que sabe
uno que no se tenían que desplazar, que estaban acá en casa, que estaban seguros, que de cierta
manera uno podía estar pendiente de ellos igual si están en la práctica o si no están en la práctica. Y
las desventajas es que no lo hacían con la misma motivación y el espacio porque obviamente para
ellos, lo que ellos practican pues necesitan un espacio más amplio y más abierto pero como te digo
en tiempos de pandemia lo estamos haciendo de forma virtual, entonces ya no era de práctica sino
como entrenamiento físico de fuerza, de resistencia, y ya no los motiva pues en el caso de ellos las
prácticas eran de media hora de entrenamiento y de fuerza, y sabían que la otra hora era de práctica
qué es lo que más les encantaba.
M6. El desplazamiento definitivamente es un papel importante pues porque también se
ahorró mucho en transporte, pero pues como ya va tanto tiempo pensábamos que era un mes o dos
meses pero ya va un año, entonces siente uno que ya es hora de salir de encierro entonces ya
empiezan a complicar un poco el tema las actividades en casa. Al principio fue mucha unión, risas,
estábamos todos que las 8 mañana listo hágale y así varios días, pero cómo se alargó esto, si
definitivamente ya no es tan motivable estar acá y hacerlo desde la casa… y de desventaja el
espacio.
M1. Bueno en las ventajas definitivamente el desplazamiento como todo el mundo lo dice
de pronto el ahorro en tiempo en desplazarse al lugar porque las cajas de compensación tienen los
lugares muy lejos de nuestro hogar y otra ventaja es que nos permite realizar actividades deportivas
con nuestros familiares porque pues nos permitió hacerlo en el hogar. En las desventajas es que
definitivamente no se pudo adecuar los lugares para los deportes que solíamos hacer y tampoco
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contamos con las herramientas, entonces sí teníamos el lugar no teníamos las herramientas y si
tenía una herramienta no teníamos el lugar. Otra desventaja es la desmotivación y la falta de
interactuar en el espacio con las personas, con el entorno como tal de dónde estaba situada la caja
de compensación, que tiene los lugares para que uno camine, para que se distraiga, para que vea
otro entorno entonces para mí esas son las ventajas y las desventajas
M2. Me gustaría agregar en las desventajas que cuando la práctica es con fines competitivos
por ejemplo en el atletismo, el practicar en la casa se pierden las capacidades psicológicas por
ejemplo de trabajo bajo presión y de competencia porque pues como no hay competencia se pierde
se fortalecimiento psicológico de control de la ansiedad etcétera.
Moderador. Agradeciendo a todos y cada uno de ustedes por su participación, recuerden que
los resultados serán presentados por medio del repositorio de la universidad en la tesis que ya les
habíamos contado, entonces agradeciendo a cada unos de ustedes por el tiempo y sus comentarios y
opiniones que enriquecerán nuestra investigación.