Autos Rotterdam S.A.Autos Rotterdam S.A.

Julian MartinezCristian WiedmannJuan David Puente

Ingrid Bonilla

Autos Rotterdam S.A.Autos Rotterdam S.A.

• La empresa Rotterdam tiene un amplio mercado y distintos puntos de distribución a nivel de Latinoamérica. Ellos se han caracterizado por tener una conexión con los clientes que permita retenerlos.

• La empresa Rotterdam desea aprovechar estas ventajas para tener una relación más estrecha con los clientes, que puedan dar a conocer y compartir entre ellos sus opiniones y experiencia a través del uso de sus productos. Esto permitirá que los clientes puedan aprovechar de esta ventaja, al conocer la satisfacción de otros ya que puede hacer mejores usos de sus productos o contratar los demás servicios que ofrece la empresa.

• Esta interacción entre clientes reales y potenciales da una valiosa retroalimentación para la empresa ya que a partir de esto puede mejorar sus productos ofertados, realizar un análisis profundo para detectar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas y por lo tanto obtener una ventaja a partir de esto.

Caso # 4Caso # 4

• La experiencia e identidad de los clientes frente a la compañía es un factor que se ha considerado realmente definitivo e importante en términos de retención de los clientes. Por ello se ha propuesto una solución que le permita a sus clientes, el participar de una comunidad en red, que les permita compartir sus experiencias, dudas, dificultades, inconformidades y satisfacciones con el producto adquirido que además le sirva a la empresa como un punto de contacto y retroalimentación con sus clientes.

PROPUESTAPROPUESTA

• Además al dar a conocer a través de una red esta experiencia, otros futuros usuarios podrán conocer los productos y las ventajas que tienen estos a partir de los comentarios que realicen clientes reales.

• La empresa debe estar pendiente de todos y cada uno de estos comentarios y tomar inmediatamente las medidas necesarias en caso de insatisfacción del cliente, ya que al publicar esto a través de redes publicas, puede dar una mala reputación a la empresa en caso de que no aplique soluciones.

• Encontramos redes sociales tales como:

- Facebook- My Space- Twitter

Estas redes son tendencias tecnológicas que la mayoría de usuarios informáticos están conectados.

Lo beneficioso de estas redes es que no tienen costo y se puede obtener muchas ventajas. Por ello, la empresa crearía su propio espacio en cada una de estas redes, y se brindará a los clientes de igual manera un espacio a través de foros, grupos, entre otros para que compartan sus experiencias.

•Blogs•Chat en línea•Youtube•RSS

OBJETIVOSOBJETIVOS

- Mejorar la información para conocer la experiencia de los clientes con los productos

- Simplificar los procesos en las redes para obtener ventajas

- Obtener un mayor margen de utilidad, mediante la tecnología por no tener costo.

ALCANCEALCANCE

- Se tendrá ventajas competitivas, mediante el uso de la tecnología satisfacer a los clientes en las redes sin costo alguno

- Se conocerá el porcentaje de mercado actual, sus expectativas como consumidores y experiencias que les sirva a la empresa.

- Se tendrá en funcionamiento las inconformidades y satisfacciones del cliente para mantener en constante retroalimentación con los usuarios.

FASES DEL PROYECTOFASES DEL PROYECTO

ESTUDIO DE TENDENCIAS ESTUDIO DE TENDENCIAS TECNOLOGICASTECNOLOGICAS

PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

ACTIVIDADESACTIVIDADES1 1 SEMANASEMANA

2 2 SEMANASEMANA

3 3 SEMANASEMANA

4 4 SEMANASEMANA

1. ELABORACIÓN DEL ANTEPROYECTO        

2. FORMULACIÓN DEL PROYECTO        

3. DISEÑO DE FOROS        

4. APLICACIÓN DE ENCUESTAS        

5. TABULACIÓN        

6. RECOMENDACIONES        

RESPONSABLESRESPONSABLES

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOIDENTIFICACIÓN DE RIESGO

-Muchas empresas consideran que los encuestados considera que la principal barrera para adoptar esta tecnología, está en la protección y seguridad de los datos para la interacción con los clientes.

- Hay incertidumbre sobre cómo medir el impacto al implementar esta tecnología, en términos de dudas, dificultades, inconformidades y satisfacciones para la empresa, sobre una falta de entendimiento.