La Gerencia y las Organizaciones

Caso Farmatodo

Realizado Por:

Ricardo Hernández

Pionera en el formato de cadena de farmacias de autoservicio, con tiendas que ofrecen productos farmacéuticos, de cuidado personal y misceláneos.

Nuestra Visión: Consolidarnos como la cadena N°1 de farmacias autoservicio en Venezuela.

Nuestra Misión: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio.

Que es Farmatodo?

Elementos que fueron parte de la Evolución de

Farmatodo

Negocio Familiar

Apoyo Externo

Inestabilidad Económica,

limitaciones de la moneda y divisas

Endeudamiento

Herederos sinExperiencia

Fallecimiento del Fundador

Sist. Tradicional de Ventas

Diversificación de funciones sin

una visión

Antecedentes

Historia y Tradición

Plan de Acción

Plan de Acción

Plan de Acción

Plan de Acción

Plan de Acción

Incentivos

Incentivos

Incentivos

Incentivos

Incentivos

Visión

Visión

Visión

habilidades

habilidades

habilidades

habilidades

habilidades

Recursos

Recursos

Recursos

Recursos

Recursos

Cambio

Confusión

Ansiedad

Cambio Gradual

Frustración

Falsos Inicios

Visión

Visión

Antecedentes

Farmatodo, ante los eventos presentados, tuvo que tomar acciones para poder consolidarse como lo que es hoy en día.

A través la aplicación de un cambio gradual a través de asesorías, pudieron alcanzar el objetivo de un cambio luego de haber pasado por resultados negativos durante el proceso.

Cualquier cambio de estructura, estrategia o tecnología, requiere de un análisis cuidadoso de sus implicaciones culturales y un diseño apropiado para crear, valorar y reforzar las conductas necesarias que apoyen y permitan llevar los planes a la acción.

Elena Granell de Aldaz, 2000¿Cómo crear una cultura para gerenciar el conocimiento?

Cómo lograríamos los cambios?

SATISFACCION AL CLIENTE

Visión Estratégica

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA

CALIDAD

Las organizaciones funcionan como un proceso y su optima productividad se alcanza cuando sus recursos y las actividades se gestionan como un proceso.

Principios de Gestión de la Calidad

Cadena de Suministro

Cadena de Medicinas Antes

Cadena de Medicinas Hoy

CAMBIOS

Nueva propuesta de Marketing

Canales de Distribución

Modelo de Negocio

(Autoservicio)

Valores

Formación

Toma de Decisión

Innovación

Modernización.

Para mantenerse competitivo Farmatodo tuvo que aplicar una serie de acciones que permitieran expandir y diversificarse haciendo un uso optimo de sus recursos.

Automatización del Centro de Distribución

Promoción del stand alone o free standing

Captación de Nuevos Clientes

Expansión

Reducción de Inventario

Contigencias por el control de cambio

Contigencias por tiempo de importación.

Claves del Éxito.

• Concepto de autoservicio.• Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda• Atención farmacéutica personalizada• Descuentos permanentes en medicamentos• Promociones y descuentos publicados semanalmente• Horario extendido y tiendas abiertas 24 Hrs.• Concepto de formato Free-standing. • Ventanilla de autoservicio.• Servicio de foto revelado, asesoría de belleza.• Crecimiento sostenido en la participación de mercado.•Transferencia de manejo de inventario de medicinas a mayoristas nacionales•Crecimiento Empresarial (nuevas sucursales nacionales y extranjeras)

Outsourcing de la Operación

Reducción de inventario total• 50% reducción en el inventario del Centro de Distribución• 6% reducción en el inventario de las tiendasCentro de Distribución:• 60% liberación del área de despacho detallado (picking)• 31% liberación de posiciones de paleta en área de almacénTiendas:• Aumento de la frecuencia de despacho a las tiendas• Aumento de los niveles de servicio de inventario• Reducción del tiempo de procesamiento y entrega de lasórdenes de las tiendas de 1 día a horas.• Mayor frecuencia - Mayor disponibilidad - Mas ventasDroguerías• Operaciones altamente automatizadas• Mejor poder de compra

TRANSICIÓN

CAMBIO

• Inseguridad• Experiencias negativas del pasado• Temor a lo nuevo• Falta de comprensión• Demasiado trabajo (falta de

tiempo)

Externo, visible Proceso interno (emocional)

RESISTENCIA

CAMBIO

Progresiva superación de la incertidumbre inicial

Desarrollo de una nueva energía

Descubrimiento de nuevas oportunidades

Nuevos objetivos vitales

Trae como consecuencia:

Como consideraciones es necesario:

Una visión más afinada del alcance del cambio

Aprendizaje: relativa permanencia de la seguridad y estabilidad

Nueva información sobre el entorno

Nuevas destrezas

Fases de la Transición

Establecer objetivos y metas claras

Organizar prioridades y estrategias

Comprometerse

Entusiasmarse

MERCADO

SITUACIÓN ECONÓMICA

IMPACTO ORGANIZACIONAL

PLAN PLAN ESTATEGICO ESTATEGICO GERENCIAL GERENCIAL

ANALISIS, EVALUACIÓN

COMUNICACIONES

FORMACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE

Plan Estratégico Gerencial