caso donnettes: crisis reputación online
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CASO DONETTES
• Cristina Martínez Martín
• Mila Sígler Gómez
DONETTES
Donettes, la marca de los populares y simpáticos dulces de Panrico, vivió el pasado mes de SEPTIEMBRE, una de sus semanas más
intensas de los últimos años.
El responsable, un mal escogido eslogan publicitario que ha indignado a miles de usuarios de Twitter.
CAMPAÑA PUBLICITARIATodo empieza cuando Panrico
lleva a cabo la campaña de publicidad
“No me toques los Donettes”
Compuesta por distintos eslóganes que trataban de
enfatizar el hecho de que los Donettes están tan buenos
que NO PUEDEN SER COMPARTIDOS
EL CONFLICTOEl problema fue la
elección de la polémica frase de
«A pedir, al metro» como uno de los
lemas de esta campaña (impreso
en los paquetes que pueden adquirirse en comercios y
supermercados)
¿CÓMO REACCIONARON LOS CONSUMIDORES?
Rápidamente, los «twitteros»
comenzaron a lanzar mensajes contra el eslogan
publicitario y empezaron a
promover el boicot a los productos de la
marca bajo la etiqueta #
boicotDonettes
OTRAS REACCIONES
La red empezó a manifestar más reacciones y el tema logró posicionarse
como ‘trending topic’ (tema del día)
¡Un sin número de personas pedían que
se retirara la campaña!
APARICIÓN EN PRENSALa repercusión en la red fue tal, que los principales medios
de comunicación digitales también se hicieron eco de la noticia.
Los Community Managers de @Donettes tomaron cartas en el asunto y en vez de ignorar las críticas o intentar desacreditar a los twitteros (dos prácticas bastante extendidas) decidieron dar la cara y
reconocer su error.
¿CÓMO LO SOLUCIONÓ LA EMPRESA?
¿DÓNDE LO ANUNCIÓ?
Utilizaron su canal en
Twitter para dar explicaciones
sobre lo sucedido, y anunciaron que harían lo posible por que esos packs fueran retirados de los establecimientos.
¿CUÁNDO LO SOLUCIONÓ?En 24 horas retiraron todos los paquetes con el eslogan criticado.
Llevando de esta forma a cabo un gesto que no sólo no perjudicó su imagen corporativa, sino que la mejoró.
CONSUMIDORES SATISFECHOS
Los usuarios de Twitter se congratularon con la actitud de la empresa, y el PROPIO
INSTIGADOR AL BOICOT ACABÓ RECONOCIENDO EL BUEN HACER de los
Community Managers de la empresa.
GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN