Buenas prácticas en el uso de redes sociales en una organización

Identidad digital

Miguel Ángel Gonzalo@miguelgonzalo

¿La presencia en las redes sociales de los trabajadores de Amnistía Internacional puede contribuir a mejorar la imagen de la organización y ayudar a conseguir sus fines?

Fuente: http://www.slideshare.net/IAB_Spain/estudio-anual-de-redes-sociales-2015

Fuente: http://www.slideshare.net/IAB_Spain/estudio-anual-de-redes-sociales-2015

¿NOS PODEMOS PERMITIR ESTAR FUERA DE JUEGO?

¡La identidad digital se puede y se debe trabajar!

Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es opcional. Es un acto de pura responsabilidad

PermanenciaVisibilidad de los contenidosCredibilidad basada en reputaciónMicro-expertosA la velocidad de internet

El ciberespacio: la última frontera

IDENTIDAD VS

REPUTACIÓN

SOY UN ANFIBIO

¿HA CAMBIADO EL PARADIGMA DE LA COMUNICACIÓN?

ColaboraciónParticipación

ColectivoEngagement

HorizontalidadSegmentación

Interno/externoEstrategia

ClickactivismoEspejismos

Fuente: Xose Ramil @arrabaldes

REPUTACIÓN ONLINE

- Generado por nosotros

- Generado por otros sobre nuestra actuación

- Generado en nuestras interacciones

¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE

LA ORGANIZACIÓN?

• Presentar los temas de una manera razonada y desprovista de prejuicios.

Objetividad

• Presentar las opiniones de una manera equilibrada y sin tomar partido

Imparcialidad

• Presentar los puntos de vista de la organización con la mayor claridad

Lealtad a la institución

• No divulgar información reservadas a las que se haya podido tener acceso

Discreción

• Precaución, moderación y sentido de la proporción y medida.

Prudencia

http://ec.europa.eu/ipg/docs/guidelines_social_media_en.pdf

https://www.gov.uk/government/publications/social-media-guidance-for-civil-servants/social-media-guidance-for-civil-servants

• Los medios sociales ayudan a trabajar de manera abierta y conectar con los ciudadanos

1. Sentido común

• Integridad, honestidad, objetividad e imparcialidad

2. Cumplimiento del Código de la Función

Pública

3. En caso de duda , no lo publiques

• Comprobar la precisión y la sensibilidad de lo que estás escribiendo antes de pulsar enviar

4. Precisión

• Una vez que algo se publica en línea es muy difícil eliminarlo

5. Permanencia de los publicado

No se atribuirán opiniones personales a la organización a la que pertenece.

No se revelará ningún tipo de información confidencial o reservada.

No se usarán cuentas del correo electrónico corporativo para registrar cuentas personales ya que esta información podría ser mal interpretada

http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Documentacion/pae_Metodolog/pae_Guia_de_Comunicacion_Digital_para_la_Administracion_General_del_Estado.html#.VM4gDNKG91Y

Cualquier trabajador de la AGE, con presencia en las redes sociales a nivel particular, puede expresar esta condición libremente.

Las opiniones y comentarios realizados en las redes sociales serán de su responsabilidad exclusivamente.

Se debería evitar la participación en acciones o movimientos que puedan suscitar una problema para la reputación de la Administración

Se recomienda actuar de forma transparente y respetando la legislación.

http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Documentacion/pae_Metodolog/pae_Guia_de_Comunicacion_Digital_para_la_Administracion_General_del_Estado.html#.VM4gDNKG91Y

Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco

Quien trabaje en el Gobierno, con presencia en las redes sociales, puede expresar esta condición libremente.

No se debe usar el correo electrónico corporativo para registrar cuentas personales Se debe evitar la participación en acciones o movimientos que puedan suscitar una degeneración de la reputación del Gobierno y de los servicios que ofrece.

Se recomienda actuar de forma transparente y respetando la legislación.

No deben publicarse en internet comentarios despectivos ni ofensivos.

Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, se recomienda hacer un buen uso y siempre orientado a conseguir una mejora del servicio que se ofrece.

Recordemos que cualquier actividad en la Red queda registrada indefinidamente, accesible para cualquier persona usuaria”

http://www.irekia.euskadi.net/es/news/6717-guia-usos-estilo-las-redes-sociales-del-gobierno-vasco?track=1

Sentido común: no interferir en el desarrollo del trabajo del día a día.

Evitar realizar comentarios sobre temas confidenciales como los en una reunión pública

Respetar los derechos de autor de aquello que se publica.

Respetar la privacidad.

Ser educado.

Las opiniones publicadas son propias y no de la organización

El uso de logos o imágenes corporativas pueden implicar que se esté autorizado a hablar en nombre de la organización.

Se necesita formación

Recomendación de Carlos Guadian. KGoverment

http://www.k-government.com/2012/08/29/recomendaciones-del-uso-de-social-media-para-empleados-publicos/#

En RRSS es la persona, estúpido!

MI EXPERIENCIA

- Intentar ser uno mismo: transparencia y honestidad.

- Tratar de añadir valor; publicar algo nuevo o una perspectiva nueva sobre el tema del que se está hablando.

- Respeto- Utilizar la primera persona.- Prestar atención a lo que se publica ya que es

permanente aunque se borre- Verificar con quién se interactúa a la hora de

compartir y hacer RT, Me gusta, etc.- Neutralidad política

Pasar de controlar nuestras comunicaciones, a influir en los demás y a ser influidos

“el proceso colectivo de generación de nuevas ideas es más diverso que el que sepueda desarrollar dentro de un único departamento de una organización”Gutiérrez-Rubí y Freire

- De controlar el mensaje a gestionar comunidades- Menos precisión terminológica y más capacidad de comunicarse- De definir políticas a escucharEmpatía

Cambios en la portavocía

- Los líderes los primeros- Reputación- Coherencia- Servicio- Consistencia- Corresponsable- Colaboración- Compartir

BENEFICIOS PARA AMNISTÍA INTERNACIONAL

Beneficios de la presencia en redes sociales para los trabajadores de AI

- Estar informados- Establecer relaciones con otros

profesionales- Inclusión en una conversación global

Norte/Sur- Cercanía a los nuevos públicos- Participación en debates- Mejora reputacional al mostrar una

imagen de escucha

Muchas gracias

Seguimos la conversación en @miguelgonzalo