Resumen del Impacto en el Negocio

Caso de Éxito:Unique-Yanbal

Unique-Yanbalt:

Solución:

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Resultados:

Desafío: TI debe ser aliado estratégico del negocio

Perfil del clienteIndustria: belleza.Compañía: Unique – Yanbal. www.yanbal.com

Unique-Yanbal, compañía peruana dedicada a la belleza adoptó las soluciones Wily y Spectrum de CA con la finalidad de solucionar inconvenientes más rápidamente y adelantarse a las necesidades del negocio.

Unique-Yanbal es una empresa peruana, dedicada al rubro de la belleza, ofrece diversos productos entre los que destacan los cosméticos y accesorios dirigidos específicamente a la mujer. La compañía con más de 40 años de operación, fue fundada por el señor Fernando Blemont, quien tuvo la visión de crear una compañía de venta directa para ofrecer a la mujer latina la oportunidad de desarrollarse a través de las ventas por catálogo.

En la actualidad, la compañía opera en diversos países como Bolivia, Colombia, Ecuador, España, Guatemala, México, Venezuela y Perú.

Desafío: TI debe ser aliado estratégico del negocioLa misión de TI es darle soporte a la fuerza de ventas, a través de las aplicaciones web, infraestructura y comunicaciones. Las herramientas son necesarias para lograr el correcto funcionamiento de la infrastructura tecnológica, tales como monitoreo, software, arquitectura, etc.

La extranet e intranet siembre deben estar operativas, pues son herramientas clave para la fuerza de ventas, que es el motor de la empresa. Unique – Yanbal, detectó inconvenientes en el monitoreo de servidores y servicios y aplicaciones web, y resultaba complicado conocer las fallas, lo cual generaba un retrazo para la fuerza de ventas.

Ante este panorama, Unique, recurre a las soluciones de CA: Wily y CA Spectrum, con la finalidad de detectar rápidamente las caídas en el sistema antes de que se presente y proactivamente detectar los problemas en las redes a tiempo con el fin de que las ventas no sean impactadas.

Con la implementación de ambas soluciones se ha logrado un beneficio importante para la fuerza de ventas, ya que la intranet y extranet siempre están disponibles y si hubiera alguna caída se puede detectar rápidamente, inclusive adelantarse a ella, para que las ventas no se vean perjudicadas.

“Los beneficios ya empiezan a ser tangibles. Luego de éstas implementaciones resulta más sencillo detectar cualquier inconveniente, inclusive podemos adelantarnos a ellos”, Carlos Flores, Jefe Corporativo IT.

2 CASO DE ÉXITO GRUPO BANCOLOMBIA :

La Empresa

El Desafío:

í

Unique - Yanbal.

Unique-Yanbal es una compañía peruana con más de 40 años de operación en el mercado. A lo largo de sus años ha logrado consolidar una importante presencia tanto a nivel nacional como internacional. Además del Perú, la compañía mantiene operaciones en Bolivia, Colombia, Ecuador, España, Guatemala, México y Venezuela. Su fundador, el señor Fernando Belmont, tuvo un gran sueño: Crear una compañía de venta directa, para ofrecer a la mujer la oportunidad de desarrollarse, haciendo realidad cada uno de sus sueños y metas. Fernando Belmont se inspiró en los talentos, la pasión y la fuerza de la mujer, confió en su potencial y apostó por su crecimiento personal y económico. Hizo de las mujeres el alma y el corazón de su compañía, la misma que logró calar muy rápidamente en el público femenino.

TI debe ser el soporte de las Empresarias Independientes y a las Consultoras de Belleza Independientes.TI debe darle soporte a las Empresarias Independientes y a las Consultoras de Belleza Independientes , a través de la página web, infraestructura y comunicaciones. Por ejemplo, el área de comunicaciones requiere realizar muchas tareas como monitorear servidores y servicios. Eso hace que las actividades sean completas al tratarse de un alto nivel de detalle. La misión de TI en Unique es mover las herramientas para la mejora del funcionamiento en la infraestructura, tales como monitoreo, software, arquitectura, etc.

Unique tiene un centro de cómputo con aproximadamente 120 servidores que brinda servicios tanto a Perú como a otros países, entre los que figuran Colombia, Ecuador, Bolivia, Venezuela, España, México y Guatemala,. Sin contar con que se tiene una amplia infraestructura, toda integrada.

Si se produce alguna caída en el sistema, las Consultoras de Belleza y Empresarias Independientes no tienen la información a tiempo y esto genera retrasos en sus pedidos. TI debe brindar disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios están muy acostumbrados a usar la tecnología en su día a día. TI es uno de los puntos principales en el proceso de venta. Cada Consultora de Belleza Independiente usa la página web para obtener información, realizar pedidos, entre otras actividades.

En éste sentido, la empresa tenía un reto, sobre todo en los tiempos al momento de detectar un problema. En ocasiones, se caía la página de pasar pedidos y no se podía determinar dónde estaba la falla, lo que causaba retrasos en las actividades del equipo de ventas. Cuando se caía el sistema, las Empresarias Independientes y a las Consultoras de Belleza Independientes no tenían la información y se generaban tardanzas en sus pedidos. Esto realmente, era grave para la compañía.

Unique detectó un inconveniente con la extranet, puesto que el acceso para la s Empresarias Independientes y a las Consultoras de Belleza Independientes era deficiente, lo que se buscó fue estabilizar esto para lograr un 100% de disponibilidad en el extranet y que ningún tipo de usuario tengan dificultades de acceso.

“TI requiere sobre todo colaborar con las Empre-sarias Independientes y a las Consultoras de Belleza Independientes”.

Las Soluciones :

Productos de CAWily / Spectrum

Características:

Herramientas claves para aplicaciones web y paramonitoreo de redes y servidores.

Soluciónes flexibles y de fácil implementación.

Integración con otras aplicaciones y tecnologías.

Gobierno de TI y servicios a la medida

EL Resultado:

3 CASO DE ÉXITO GRUPO BANCOLOMBIA :

Unique-Yanbal decidió evaluar diferentes productos que le permitieran mejorar sus prácticas de TI. De esta selección, se escogieron las soluciones de CA Wily y CA Spectrum, como las más adecuadas para lograr los objetivos del negocio. CA y Unique tienen una relación de varios años, trabajan juntos desde hace 5 años y en la actualidad son aliados estratégicos para la gestión del negocio a través de su área de TI.

La implementación de estas soluciones ha sido primordial, pues el corazón del negocio se ha transformado, en el sentido de que se ha facilitado la llegada a usuarios finales, pues se tiene mayor disponibilidad para darles soporte. Sin duda, las Empresarias Independientes y a las Consultoras de Belleza Independientes se han visto bastante beneficiada. Además, se han identificado nuevos roles y responsabilidades en el área de TI.

Monitoreo de Redes y Servidores

Con la implementación de CA Spectrum, la compañía ha obtenido beneficios a nivel externo, ya que su extranet está 100% disponible al igual que su intranet, que es el medio por el cual se realizan las transacciones de ventas. Esta solución ha permitido conocer el performance de los equipos. La implementación de Spectrum fue un desafío para Unique, ya que inicialmente se había pensado en la solución para la parte de telecomunicaciones, y no estaba incluido el monitoreo de servidores ni servicios; pero al cabo del tiempo, los resultados en esta primera área permitieron que el proyecto se extendiera y cambiara de orientación para cubrir todas las áreas. La implementación demoró cerca de 6 meses, pues había que evaluar si se integraba con otras herramientas, sin embargo al final se encontró que las soluciones se integraban bien con otras plataformas.

Gestión de aplicaciones web

Se adquirió CA Wily, debido a que era la solución más compatible con las áreas de Unique y por ello no afecta el ambiente productivo de la empresa. El proceso de implementación no fue nada complicado. Se realizó una prueba con resultados positivos y de inmediato se imple-mentó.

Beneficios tangiblesLuego de la implementación de Spectrum y Wily, no se han registrado caídas de la página de pedidos, con lo cual no se pierden oportunidades de negocio. Las soluciones han permitido que Unique pueda realizar un monitoreo más eficiente, adelantándose a las necesidades de los usuarios. También tener una página web siempre operativa que beneficia a todos los usuarios.

Se ha registrado un aumento considerable en la capacidad de diagnóstico.

A nivel interno, CA Spectrum permite saber el performance de los equipos y en que momento se necesitará cambiarlos, también se ha aliviado mucho la sobre carga de trabajo y no es necesario que los ejecutivos del área sacrifiquen madrugadas y fines de semana para revisar problemas detectados.

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Para saber más sobre cómo CA puede ayudarlo a transformar su empresa, visite ca.com

Experiencia destacada

Para concluir, existen algunos aspectos que resaltar, según las Políticas de IT que Unique mantiene dentro de este proyecto:

1) La adopción de buenas prácticas desarrolladas para la administración de tecnología de información aplicadas a servicios diferentes permiten obtener muy buenos resultados.

2) La importancia de la rápida solución a las limitaciones o inconvenientes de TI que puedan tener consecuencias sobre otras áreas.

3) La interiorización por parte de los integrantes del Proceso del esquema y las bondades de éste para el cumplimiento de sus asuntos de trabajo.

Convencidos de su funcionalidad, Unique confía en las soluciones de CA y continúa cumpliendo con la promesa de entregar valor a las Empresarias Independientes y a las Consultoras de Belleza Independientes y ayudar a las mujeres a cumplir el sueño de crecer personal y económicamente. Los resultados obtenidos hasta el momento, partiendo desde sus implementaciones, dan muestra de la notable mejora en el monitoreo de redes y servidores y aplicaciones web del principal canal de ventas de la compañía.

Gráfico: Tablero de Control.