UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

DIRECCION DE POSGRADOS

CENTRO REGIONAL DE ESCUINTLA

MAESTRIA EN DIRECCION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTION DE LOS RECURSOS

HUMANOS

LICDA. CARMEN LETICIA VELASQUEZ

CASO DE ESTUDIO

EL ÉXITO EN LAS PRESENTACIONES

MARIA EUGENIA CAMPOSECO HERNANDEZ

2728-96-1316

ESCUINTLA, 1 DE AGOSTO DE 2015.

Introducción

En toda empresa es necesario tener una buena comunicación entre todas las

personas que la conforman, para que haya un ambiente amigable y confortable de

trabajo, así como tener buenas relaciones interpersonales para poder interactuar

con compañeros de otras áreas o departamentos, dando lugar a un buen

desempeño en las diversas actividades dentro de la empresa, teniendo la firme

convicción de alcanzar las metas propuestas de manera eficiente y eficaz.

Una comunicación efectiva incluye una buena relación en las reuniones con

el personal y con la alta gerencia, poder proporcionar la información concerniente a

la situación actual de la empresa, buscando la manera de lograr consensos y buscar

mejores oportunidades de crecimiento y competencia para la organización.

En relación al hecho de compartir información con sus iguales al nivel de

Gerencia y Jefes de área, es necesario el empleo de las presentaciones multimedia,

las cuales se pueden diseñar online (en línea) o en programas creados

específicamente para ese fin como es Microsoft Power Point, tomando en cuenta

ciertos criterios para incluir solo información clave representada con imágenes que

hablen por sí solas y con un bajo porcentaje de texto, para lograr una mejor

interacción entre el presentador y la audiencia a quien será dirigida la presentación.

Por lo tanto, se debe tomar en cuenta a la audiencia a quien se expondrá

determinado tema, teniendo por objetivo conocer las expectativas de los oyentes y

el estado emocional de los mismos. El caso de estudio que se expone en el

presente documento, se refiere a una empresa que brinda asesoría profesional en

varias ramas, pero que desde hace un tiempo ha estado experimentando conflictos

de comunicación en todos los niveles, y falta de voluntad por parte de los

empleados para hacer uso del equipo necesario para las presentaciones,

generando una difícil situación, la cual será analizada para plantear soluciones.

Selección del tema

Se seleccionó este tema, después de observar que en las organizaciones al

momento de llevar a cabo reuniones de equipo de trabajo de los altos mandos o

bien, del jefe de departamento con sus colaboradores, muchas veces la información

que se da a conocer no es transmitida de manera idónea a la audiencia debido a

que no se presenta la información de manera eficaz. Una manera de mostrar a los

demás la información relevante que presenta el estado actual de la empresa, sería

realizando presentaciones efectivas, esto quiere decir, que se tomen en cuenta

varios aspectos sobre la audiencia para atraer su atención y que exista una

interacción entre todos para que al final en conjunto se puedan alcanzar las metas

propuestas.

Objetivos del caso de estudio

Posterior a dar por concluido el caso que se presenta, el lector podrá

reconocer los aspectos que harán que una presentación alcance el éxito o

en caso contrario, el fracaso.

Poner en práctica nuevas técnicas para dirigirse al público o audiencias de

diferente tipo o categoría, para lograr atraer la atención de la misma durante

el tiempo que dure la presentación.

Autoevaluarse como expositor o presentador, explotando las fortalezas y

fortaleciendo los aspectos que representen debilidades en cuanto a la

comunicación tanto verbal como no verbal se refiere.

I. Teoría Relevante

Las pequeñas, como medianas y grandes empresas manejan grandes

flujos de información por diversas vías, tanto escritas como electrónicas

y verbales para su continuo desarrollo, crecimiento y competencia en el

mercado y en el mundo de los negocios. En cada empresa u organización,

se realizan reuniones para intercambiar o compartir información del

personal de un departamento con su jefe inmediato, o bien, del equipo de

jefes de los distintos departamento con la gerencia, independientemente

del nivel jerárquico del que se trate, se debe presentar la información a

sus iguales o a su superior o superiores de manera clara y concisa,

asegurándose que la comunicación por encima de que sea exitosa, sea

efectiva.

Una presentación según (definicionabc.com, 2007-2015) “se refiere al

proceso a través del cual el contenido de un tema determinado se

expondrá ante u auditorio u otro lugar elegido, por ser o representar el

mejor contexto para exponerlo”, entendiéndose entonces que una

presentación tiene como fin dar una idea o compartir a las personas o

audiencia sobre un determinado tema.

De acuerdo a (definicion.de, 2008.2015), una presentación se puede

definir como “un proceso que permite exhibir el contenido de un tema

ante una audiencia, se trata de ofrecer información o hacerla pública a

través de un discurso, textos, imágenes, vídeos, grabaciones de audio o

componentes multimedia”.

Según el contexto y la audiencia a quien va dirigida una presentación,

(modelopresentacion.com, 2008-2015) expone que existen varios tipos

de estas, tales como presentaciones de trabajo, breve, online, de imagen

de marca, de producto, para inversores, de un plan de negocio,

profesionales, de Autocad y de proyecto, las cuales darán a conocer

diferentes áreas o aspectos de un discurso profesional, académico o

publicitario. En cuanto a las presentaciones de trabajo se trata, estas se

caracterizan por ser de carácter interno, en las cuales la audiencia podrá

estar conformada ya sea por compañeros, jefes o colaboradores de otros

departamentos o áreas de la empresa, incluso podrían ser parte de la

audiencia socios, accionistas o futuros inversionistas. En este tipo de

presentación previo a elaborarla, se debe preparar un listado con lo que

se va a informar, como procedimientos, cifras, iniciativas y mecanismos

de trabajo; mientras que en una presentación breve, lo que se desea dar

a conocer será presentado en el menor tiempo posible dando a conocer

únicamente lo esencial.

En el caso de las presentaciones online, estas se pueden realizar con

programas específicos diseñados para que los trabajos realizados en

estas aplicaciones utilicen y aprovechen la utilidad el procesamiento y

almacenamiento masivo en la web conocido como La Nube. Algunos de

estos programas como Prezi, permite elaborar el diseño de la

presentación en línea y ser visualizada en lína. En Prezi los usuarios

podrán encontrar infinidad de presentaciones interactivas realizadas por

otros anteriormente. Además de Prezi, existen otros programas para

poder elaborar presentaciones online como Google Drive, SlideShare y

Amaze por mencionar algunos. Cabe mencionar que las presentaciones

online o en línea ofrece la facilidad de publicar temas de interés y

compartirlos con otras personas a través de la web.

Continuando con las presentaciones profesionales, estas se

caracterizan por incluir información sobre producto, marca y proyecto, así

como el contexto, la competencia, los clientes, el mercado, un punto muy

importante como lo es el plan de acción y la proyección financiera y de

inversión, Se puede apreciar en este tipo de presentación que son de

carácter bastante serio y formal, en comparación con las anteriores es

más amplio la cantidad de aspectos a tratar. Similares en lo que

respecta a seriedad y formalidad son las presentaciones de empresas

con la diferencia que estas se centran en presentar productos, servicios

proyectos y marcas de manera original con el fin llegar al público. Se optó

por mencionar estos cuatro modelos puesto que son presentaciones con

un perfil completo que se pueden adaptar en diversas áreas y

circunstancias, a excepción de las presentaciones online, las demás

pueden ser diseñadas en el programa del paquete de Microsoft Office,

Microsoft Power Point.

Pero no es cuestión solo de diseñar la presentación en un determinado

programa, es necesario transmitirlo a una audiencia empleando los

sentidos de la vista, el oído y el habla, tratando la manera de que no solo

sea exitosa sino también efectiva, y para lograrlo varios autores han

hecho público tips, técnicas y consejos para lograrlo. Por un lado

(definicion.de, 2008.2015) comparte algunos consejos para poder

obtener mejores resultados al momento de encontrarse ante una

presentación pública como el hecho de mantenerse de pie de principio a

fin, demostrando de esta manera respeto hacia la audiencia y que la

información o tema es de gran valor tanto para quien expone como para

quienes está dirigida la presentación que no escatima esfuerzos

buscando siempre mantener contacto visual con el público, ya que al

dirigirse visualmente hacia cada uno de los miembros de la audiencia, el

presentador o expositor, le hace sentir a los oyentes que son parte activa

de la presentación y que está dirigida a ellos, atrayendo al mismo tiempo

su atención y lográndola mantener teniendo un conocimiento amplio

sobre el contenido y defendiendo su discurso y estando preparado para

responder las preguntas que puedan surgir sobre el tema. (Carbonell,

2006) manifiesta que “el hecho de mantenerse de pie para presentar un

tema, es considerada una postura activa y punto de partida para la

acción, ya que potencian la lucidez de la mente y aumentan la facilidad

de palabra”. El mantenerse de pie para exponer un tema en una

presentación, es una forma de comunicación no verbal y de acuerdo a

(Urcola, s.f.) “ el uso y dominio de la comunicación no verbal refuerza la

credibilidad de los argumentos, aumenta la persuasión y es de gran

utilidad para expresar emociones, transmitir actitudes, presentar los

principales rasgos de nuestra personalidad y acompañar la comunicación

oral, siendo así, el mejor complemento de la comunicación verbal”

También es necesario enviar mensajes claros a la audiencia sobre el

tema, y esto lo hará enfocándose principalmente en los puntos clave del

mismo, sin caer en excesos que lejos de lograr un buen resultado, solo

dé lugar a la confusión de los oyentes.

Una estrategia de la que se puede valer para mantener la atención del

público es hacer uso de anécdotas o el hecho de compartir experiencias

del diario vivir ya sea personales o de personas allegadas sobre el tema

que se expone, demostrando una vez más que lo que se expone es

verídico y aplicable y de beneficio en la vida real.

Por otro lado, son varios los oradores que se han basado en la manera

de exponer una presentación de quien es la cabeza del mundo

Macintosh, Steve Jobs, quien aparte de ser una persona entregada a la

creación de nuevas tecnologías también es un exitoso orador, y quienes

han presenciado o visto sus presentaciones por diversos medios

plantean sus posturas, uno de ellos (Forcadell, 2014) en su artículo

Cómo hacer presentaciones con éxito (al estilo Jobs), manifiesta que es

necesario aclarar cuál es el tema principal, y cómo se logra esto?

Sencillo, reiterando o repitiendo durante la presentación el tema que se

está exponiendo, esto con el fin de que los participantes permanezcan

conectados al punto que está siendo expuesto, eso sí, demostrando

entusiasmo, que es el sello que cada persona le pone a su exposición,

ya que dependerá tanto de su comunicación verbal como sus

expresiones el sorprender al público, manteniéndolo activo durante el

tiempo que dure la presentación.

Algo más que expone Forcadell es sobre facilitar un esquema del

mensaje, haciendo uso de frases que den una idea de lo que tratará la

presentación y llevar una secuencia, por ejemplo, una frase sería: “El día

de hoy les hablaré sobre 6 maneras de. . . “, dando a entender que tocará

6 puntos importante sobre un determinado tema lo cual mantendrá a la

expectativa a la audiencia. Algo más que se menciona es el hecho de dar

un significado a las cifras, esto se refiere que mientras se presenta el

tema se deben tomar en cuenta los números en relación a los logros que

ha obtenido una empresa ya sea por el volumen de ventas alcanzado con

el fin de que la audiencia asocie el volumen de la meta alcanzada con el

éxito.

Un punto a favor con el que debe contar toda presentación el intentar

conseguir un momento inolvidable y usarlo a nuestro favor, que haga

tener presente en la mente de los oyentes aquella presentación en la que

de manera original y asombrosa, se presentó una idea o un producto o

bien un servicio de gran beneficio para las personas interesadas en el

objeto del momento inolvidable.

Otro aspecto que Forcadell considera importante es el crear

diapositivas visuales, que no esté cargada de texto ni sobrecargada de

gráficos, sino que sea más interactivo, haciendo uso de imágenes que

expresen lo que se está tratando en la exposición y utilizando la menor

cantidad de texto posible de manera que el presentador se exprese e

interactué más con los oyentes al solo ver unas cuantas líneas o una

imagen que exprese un punto del tema. Unido a esto se busca crear un

espectáculo, mantener a la audiencia en suspenso ante el empleo de

diversos recursos multimedia, recurrir al cambio tanto del tono como del

ritmo de la voz y al uso de los gestos, esto con el objetivo de mantener

una continua interacción entre el presentador y el público. Sin embargo,

se debe estar preparado para afrontar aquellas pequeñas cosas que no

resultan como esperábamos o circunstancias que surgen a última hora y

que no está en las manos del presentador resolver; se debe tener control

ante los inconvenientes que puedan surgir y no sucumbir ante ello.

Otro aspecto importante es enfatizar en los beneficios que aportará a

la audiencia el tema que se está presentando tanto en lo personal como

en lo laboral, ya que les hará sentir motivados, mostrando una

participación positiva. Hay que tener presente que el éxito de una

presentación depende en gran manera de la práctica constante para

hablar en público aunado a buenos hábitos como lo son la lectura,

observar presentaciones de grandes oradores.

Otro autor que comparte tu aporte es (Clarín, 2014) con su artículo 5

Tips para Hacer Presentaciones de Exito: El éxito o fracaso de un

proyecto puede depender de su exposición al público, en el que hace

mención del miedo al que se enfrentan los profesionales en el momento

de presentar un proyecto y para hacerle frente a ese miedo y causar una

buena impresión ante el público, es necesario conocer y complacer a la

audiencia, esto quiere decir que antes de llevar a cabo una presentación,

se debe saber el tipo de audiencia que se tendrá, cuáles son sus

expectativas sobre lo que se les va a presentar, sus intereses, como

también el nivel de conocimiento sobre el tema, esto para buscar y aplicar

técnicas, ejemplos y experiencias que atraigan su atención y que vayan

de acuerdo a las labores o actividades en que se desempeñan. (Press,

2009) hace mención de un listado de preguntas sobre los aspectos que

deben tomarse en cuenta acerca de la audiencia a quien se dirigirá la

presentación, las preguntas son las siguientes:

¿Es un asunto polémico, conocido o nuevo para su audiencia?

¿Quiénes conforman su audiencia y cómo se relacionan con su

tema?

¿Qué tan informados están sobre el tema y qué necesitan saber

respecto al mismo?

¿Qué esperan de su presentación?

¿Por qué asisten? ¿Lo hacen por decisión propia o por

obligación?

¿Hay obstáculos o expectativas que usted debe tomar en

cuenta?

Otro punto que Clarín menciona es sobre cuidar la imagen, esto se

refiere más que todo al diseño de la presentación, ya que la estética y el

formato de la misma pueden proporcionar cierta información al público,

por esta razón, es necesario elegir colores, diseño y demás detalles que

vaya acorde y que sean adecuados al tema que se expondrá, así también

es necesario mantener la uniformidad en cada slide de la presentación.

La autora también refiere que para el éxito de una presentación es

indispensable tomar en cuenta las emociones, ya que según estudios

realizados por profesionales, el componente emocional es importante y

puede ya sea favorecer o afectar en el proceso de aprendizaje, en cuanto

a emociones se puede recurrir a dar ejemplos tipo testimonio, así también

se puede hacer uso del humor y videos. En cuanto al punto de integrar

formatos diferentes, autores citados anteriormente coinciden en que

hacer uso de los cambios en la modulación y el ritmo de la voz, así como

el empleo de recursos multimedia como videos e imágenes y la

formulación de preguntas, todo esto es útil para capturar la atención del

público; y por último se tiene el aplicar la regla 10-20-30 de Kawasaki, la

cual indica que una presentación en Power Point no debe tener más de

diez diapositivas, durar más de 20 minutos ni tener mucho texto con un

tamaño menor de 30, ya que según Guy Kawasaki, si se es capaz de

expresar algo de manera estructurada, simple y breve se puede alcanzar

el éxito en cualquier presentación.

II. Caso

A. Objetivos de Aprendizaje

Por medio del análisis de este caso, el lector podrá comprender la

importancia que tiene la comunicación en todos niveles dentro de una

organización, ya que sin una buena comunicación, se da lugar a

conflictos que con el tiempo se van acrecentando llegando a

consecuencias inimaginables y difíciles de controlar y solucionar.

Se podrá observar también la necesidad de tener los conocimientos

de operar equipo necesario para compartir información en reuniones

de trabajo, ya que si no se cuenta con personal que se dedique a

operar equipo de apoyo o no cuenta con los conocimientos necesarios

los ejecutivos se verían imposibilitados de hacer uso del equipo si ellos

tampoco saben cómo operarlo.

En cuanto a las reuniones de los jefes con la gerencia y de cada jefe

con sus subalternos, se ve la necesidad de saber realizar

presentaciones y de asegurarse el éxito con las mismas, tomando en

cuenta el tipo de audiencia a quien presentarán la información y tomar

en cuenta la necesidad de la aplicación de técnicas para ello.

B. Párrafo de apertura

De acuerdo con (Alfocea, 2014), para asegurarse el éxito en las

presentaciones es necesario crear una conexión personal con la

audiencia, esto se logra dirigiéndose en forma personal e individual a cada

uno de los oyentes formulando preguntas, en lugar de dirigirse hacia ellos

como grupo. Alfocea se enfoca en las presentaciones de Steve Jobs y

cómo éste se dirige a las audiencias acaparando su atención sin perderla

en un solo instante, y en base a ello considera necesario hacer del

conocimiento de la humanidad las técnicas que los grandes oradores

utilizan para lograr el éxito en sus presentaciones, y otra de esas técnicas

es la habilidad de manejar el suspense o suspenso, esto quiere decir

buscar la manera de mantener al público a la expectativa de lo que vendrá

a continuación será algo mejor o mantener el factor sorpresa,

apropiándose totalmente de la atención de sus oyentes. El poder de la

pasión se considera también importante al momento de llevar a cabo una

presentación, puesto que es necesario mostrarse apasionado y seguro, ya

que estos son dos factores que logran que la audiencia muestra una

respuesta favorable durante la exposición de un tema. Adicionalmente,

dos aspectos que también se pueden observar en las presentaciones de

Steve Jobs son la organización y la confianza para hablar en público,

habilidades que (Glickman, 2015) importantes para hacer llegar las ideas

de una manera eficaz a la audiencia, puesto que la confianza es notoria

durante el discurso y es eficaz en cuanto a ofrecer un mensaje específico

al público se refiere. Por otro lado, una presentación que no posee una

estructura lógica durante la exposición de un tema determinado se torna

no creíble.

C. Antecedentes generales de la organización

Gamma Services, es una empresa fundada en el año 2000 por un

grupo de amigos en el que cada uno cuenta con una profesión diferente,

y explotando el potencial y capacidad de cada uno decidieron funda una

empresa que se dedicara a proporcionar servicios profesionales de

asesoría en distintas áreas. En la empresa Gamma Services, desde que

inició operaciones como una empresa asesora en las áreas de abogacía,

administrativa y auditoría, también cuenta con outsourcing en servicios de

otras ramas, aparte de las mencionadas, esto con el fin de no perder

clientela y ampliar la gama de servicios. A pesar ser una empresa de

éxito, internamente, se ha podido observar que los mecanismos de

comunicación entre los colaboradores y jefes de las diversas áreas no es

el más conveniente, ya que se da de manera informal.

En tiempos del siglo XXI donde la tecnología ha venido a modernizar

todo lo que se refiere al campo de la comunicación, en dicha empresa

aún se maneja la comunicación verbal para la notificación de reuniones

de equipo de trabajo de jefes de área, y sin planificación, todo es

improvisado.

Las reuniones se llevan a cabo solamente cuando surgen conflictos o

situaciones delicadas que conciernen a todo el personal. En cuanto a la

presentación de información tanto general como de cada área, toda la

información se transmite de forma verbal, y si alguien quiere mostrar

información mediante proyección multimedia, no es posible porque

aunque se cuenta con equipo de proyección como el proyector de

imágenes multimedia y su respectiva pantalla, no se utiliza porque nadie

tiene conocimientos de cómo utilizarlo. Ante esto las reuniones de tornan

extensas y después de un corto tiempo nadie aparte del Gerente General

y el expositor muestran interés en la información que se está

proporcionando. Prácticamente se vuelve un intercambio de información

solo entre el Gerente y jefe de área en el momento que cada uno expone

la situación de su departamento o unidad.

En virtud de lo anterior, no puede haber un consenso al momento de

tomar decisiones a nivel general puesto que se muestra cierta indiferencia

entre las diversos departamentos, lo cual no es conveniente para la

empresa si se busca ampliar los servicios o mantener su nivel de

competencia en el mercado de servicios al cliente, y menos si busca

expandirse a nivel nacional e internacional.

D. Área específica de interés

El caso se centra en la mala comunicación que hay en todos los

niveles jerárquicos de la empresa, ya que se puede observar la falta de

voluntad por parte de todos los colaboradores y jefes para la aplicación

de mecanismos de comunicación eficientes y eficaces, además, no

existe una coordinación entre los jefes de área y gerencia para llevar

una agenda de reuniones periódica, sino solo en caso de que se

necesite o se presente alguna emergencia u otro tipo de inconveniente,

ante esto cada área solo está al tanto de lo que hacen sus iguales y

desconoce la situación de los demás y gerencia desconoce las

necesidades de cada área y departamento. Cuando se llevan a cabo

reuniones a nivel de jefes de área con gerencia, es notable el

desinterés de los demás involucrados en la reunión ante el vocabulario

técnico que utiliza cada jefe de acuerdo al área que dirige, por lo tanto

es únicamente de cada jefe de área con el gerente, dando lugar al

acomodamiento y sin iniciativa mucho menos voluntad por aprender a

utilizar el equipo proyector de imágenes, ante esto el equipo se

deteriora por falta de uso. Esta situación se agrava cada día y el

proceso de toma de decisiones en general que compete a todos los

jefes de área no se lleva a cabo, y cuando se presentan circunstancias

adversas a la empresa, solo se toman decisiones de carácter paliativo,

lo cual no permite que la empresa desarrolle todo su potencial y sea

más competitiva de lo que fuera realmente si se contara con sistemas

de comunicación actualizados entre todos los empleados.

E. Situación específica, decisión, problema u oportunidad

En la empresa Gamma Services, se está dando la situación que

la comunicación solo se da entre los compañeros de una misma área,

así, entre todas las áreas y mucho menos de Gerencia con cada jefe

de la distintas áreas o departamentos de la empresa, la situación ha

llegado a tal punto que la poca coordinación que podía haber, se

perdiera por completo, dando lugar a que la empresa ha empezado a

perder parte de su cartera de clientes por la falta de comunicación y las

pocas reuniones y consecuentes decisiones fallidas ante una

inadecuada exposición de la situación de la empresa ante la renuencia

de utilizar el equipo tecnológico de apoyo.

La falta de comunicación, también ha provocado roces entre el

personal ante la falta de coordinación de procesos. Los fundadores de

la empresa han visto cómo el sueño que juntos echaron a andar con

ilusión se están desvaneciendo, lamentablemente los asesores de los

que se han hecho no les han sabido proporcionar la orientación

adecuada.

F. Alternativas

Ante esta situación, lo mejor sería que los fundadores de Gamma

Services contrataran una firma de asesoría con la que expondrían la

situación general y formular soluciones para afrontar la crisis. También

será necesaria la contratación de una firma capacitadora, esto con el

fin de brindar a todos los empleados un programa de capacitación

sobre comunicación en el trabajo y con los jefes, y al personal de

mantenimiento un curso extra sobre operación de equipo tecnológico.

En cuanto a los jefes se les podría proporcionar talleres sobre trabajo

en equipo y cómo llevar a cabo presentaciones con éxito.

G. Conclusión

Si se desea alcanzar el éxito en la presentación de un determinado

tema, primero se debe crear una conexión entre el presentador y

la audiencia dirigiéndose de manera individual a cada oyente,

manteniendo la atención y expectativa mediante el factor suspenso

sobre el tema que se presenta pero esto alcanzará la plenitud si

el tema es expuesto con pasión y energía, transmitiendo esta

misma energía a los oyentes, motivándolos a efectuar los cambios

necesarios ya sea en lo personal o laboral de acuerdo al tema

tratado y los beneficios que conlleva.

Cuando se diseñen presentaciones online o en Power Point, se

deberá tomar en cuenta que si se incluye texto, deberá tratarse

solo de ideas principales y no sobrecargarla de texto ni de

imágenes. La imagen de la presentación debe ser ordenada y

uniforme y con los mismos parámetros para cada uno de los slides

o diapositivas.

H. Preguntas

a. ¿Por qué es importante conocer técnicas para que una

presentación sea exitosa?

Es importante conocer técnicas para asegurarse que se cumplirá con

el objetivo de la presentación, y para esto es necesario conocer a la

audiencia y sus intereses, esto con el fin de atraer su atención en todo

momento y de manera dinámica hacer ver los puntos claves que serán

de gran ayuda para la audiencia en sus diversas actividades.

b. ¿Qué tipo de comunicación no verbal es necesario controlar y

saber utilizar a la hora de realizar una presentación para que sea

exitosa?

Los tipos de comunicación no verbal que se deben tener bajo control

en una presentación, son los gestos, ademanes, cambios de

modulación de la voz, el contacto visual individual con cada uno de los

miembros de la audiencia para crear una conexión.

c. Si usted fuera el Gerente de Gamma Services, qué alternativas

plantearía para solucionar los conflictos que se están dando?

Como primer paso, se podría pasar una encuesta a cada uno de los

trabajadores con preguntas sobre el ambiente de trabajo, ambiente de

trabajo y comunicación entre el personal de la empresa; con los

resultados en mano de la encuesta, ya se podría conocar a una

reunión entre los jefes de los diferentes departamentos con la

Gerencia, para proponer talleres de capacitación de comunicación, de

presentaciones efectivas o con éxito y de cómo operar equipo

tecnológico.

d. Si estuviera a cargo de organizar una reunión con los jefes de

departamento y la Gerencia, ¿cuáles serían los pasos que llevaría

a cabo para que la presentación sea exitosa?

Primero conocer el tipo de audiencia a quien estará dirigida la

presentación(puestos y nivel de conocimiento y experiencia), tener

presente el tema o información a compartir o impartir, tomar en cuenta

el momento en que se llevará a cabo la presentación, preparar la

presentación de manera clara y concisa y tomar en cuenta el empleo

de material multimedia como videos y utilizar la comunicación no

verbal de manera adecuada para atraer siempre la atención de los

oyentes y mantenerlos a la expectativa y que muestren interés en lo

que vendrá después. Y como parte final, retroalimentar sobre la

información presentada.

e. Considera usted que los jefes y asistentes de área y el gerente

además del personal de mantenimiento deben contar con los

conocimientos necesarios sobre operar equipo tecnológico

como un proyector de imágenes multimedia?

Se considera necesario que todos deben tener conocimiento sobre

cómo operar equipos de proyección de imágenes y otros, aquí se

incluye hasta al Gerente ya que en las reuniones ocasionalmente

surgen inconvenientes que se pueden resolver sin necesidad de ser

interrumpidos por personal ajeno a la reunión, y en caso que el

personal de mantenimiento se encuentre fuera de las instalaciones, ya

sea el gerente u otro miembro del staff podría apoyar en la preparación

del equipo.

Bibliografía

Alfocea, J. (15 de noviembre de 2014). applelizados.com. Obtenido de

http://applelizados.com/arte-jobs-exito-presentaciones-98789

Carbonell, R. (2006). PRESENTACIONES EFEDCTIVAS EN PUBLICO. España:

EDITORIAL EDAF S.S.

Clarín, P. (12 de marzo de 2014). gaceta.com. Obtenido de

http://www.gaceta.es/noticias/5-tips-presentaciones-éxito

definicion.de. (2008.2015). Obtenido de

http://definicion.de/presentacion/#ixzz3gk3TJFkP

definicionabc.com. (2007-2015). Obtenido de

http://www.definicionabc.com/general/presentacion.php

Forcadell, X. (18 de octubre de 2014). xavierforcadell. com. Obtenido de

http://www.xavierforcadell.com/como-hacer-presentaciones-con-exito-al-

estilo-jobs/

Glickman, D. (15 de abril de 2015). emaze.com. Obtenido de

https://www.emaze.com/es/blog-es/importancia-de-las-habilidades-de-

presentacion-en-negocios/

modelopresentacion.com. (2008-2015). Obtenido de

http://www.modelopresentacion.com/tipos-de-presentacion

Press, H. B. (2009). Cómo Hacer Presentaciones. Santiago, Chile: Impact Media

Comercial S.A.

Urcola, J. L. (s.f.). COMO HABLAR EN PULBICO Y REALIZAR

PRESENTACIONES PROESIONALES. Madrid, España: ESIC EDITORIAL.