caso de estudio el exito en las presentaciones

30
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA DIRECCION DE POSGRADOS CENTRO REGIONAL DE ESCUINTLA MAESTRIA EN DIRECCION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS LICDA. CARMEN LETICIA VELASQUEZ CASO DE ESTUDIO EL ÉXITO EN LAS PRESENTACIONES MARIA EUGENIA CAMPOSECO HERNANDEZ 2728-96-1316

Upload: maria-eugenia-camposeco

Post on 15-Dec-2015

1 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Presenta el caso sobre inconvenientes en la comunicación dentro de una empresa y presentación de información y presenta posibles alternativas para llegar a una solución para alcanzar el éxito en las presentaciones y cómo lograr una mejor comunicación

TRANSCRIPT

Page 1: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALADIRECCION DE POSGRADOSCENTRO REGIONAL DE ESCUINTLAMAESTRIA EN DIRECCION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOSLA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOSLICDA. CARMEN LETICIA VELASQUEZ

CASO DE ESTUDIO

EL ÉXITO EN LAS PRESENTACIONES

MARIA EUGENIA CAMPOSECO HERNANDEZ 2728-96-1316

ESCUINTLA, 1 DE AGOSTO DE 2015.

Page 2: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

Introducción

En toda empresa es necesario tener una buena comunicación entre todas

las personas que la conforman, para que haya un ambiente amigable y confortable

de trabajo, así como tener buenas relaciones interpersonales para poder

interactuar con compañeros de otras áreas o departamentos, dando lugar a un

buen desempeño en las diversas actividades dentro de la empresa, teniendo la

firme convicción de alcanzar las metas propuestas de manera eficiente y eficaz.

Una comunicación efectiva incluye una buena relación en las reuniones con

el personal y con la alta gerencia, poder proporcionar la información concerniente

a la situación actual de la empresa, buscando la manera de lograr consensos y

buscar mejores oportunidades de crecimiento y competencia para la organización.

En relación al hecho de compartir información con sus iguales al nivel de

Gerencia y Jefes de área, es necesario el empleo de las presentaciones

multimedia, las cuales se pueden diseñar online (en línea) o en programas

creados específicamente para ese fin como es Microsoft Power Point, tomando en

cuenta ciertos criterios para incluir solo información clave representada con

imágenes que hablen por sí solas y con un bajo porcentaje de texto, para lograr

una mejor interacción entre el presentador y la audiencia a quien será dirigida la

presentación. Por lo tanto, se debe tomar en cuenta a la audiencia a quien se

expondrá determinado tema, teniendo por objetivo conocer las expectativas de los

oyentes y el estado emocional de los mismos. El caso de estudio que se expone

en el presente documento, se refiere a una empresa que brinda asesoría

profesional en varias ramas, pero que desde hace un tiempo ha estado

experimentando conflictos de comunicación en todos los niveles, y falta de

voluntad por parte de los empleados para hacer uso del equipo necesario para las

presentaciones, generando una difícil situación, la cual será analizada para

plantear soluciones.

Page 3: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

Selección del tema

Se seleccionó este tema, después de observar que en las organizaciones al

momento de llevar a cabo reuniones de equipo de trabajo de los altos mandos o

bien, del jefe de departamento con sus colaboradores, muchas veces la

información que se da a conocer no es transmitida de manera idónea a la

audiencia debido a que no se presenta la información de manera eficaz. Una

manera de mostrar a los demás la información relevante que presenta el estado

actual de la empresa, sería realizando presentaciones efectivas, esto quiere decir,

que se tomen en cuenta varios aspectos sobre la audiencia para atraer su

atención y que exista una interacción entre todos para que al final en conjunto se

puedan alcanzar las metas propuestas.

Objetivos del caso de estudio

Posterior a dar por concluido el caso que se presenta, el lector podrá

reconocer los aspectos que harán que una presentación alcance el éxito o

en caso contrario, el fracaso.

Poner en práctica nuevas técnicas para dirigirse al público o audiencias de

diferente tipo o categoría, para lograr atraer la atención de la misma durante

el tiempo que dure la presentación.

Autoevaluarse como expositor o presentador, explotando las fortalezas y

fortaleciendo los aspectos que representen debilidades en cuanto a la

comunicación tanto verbal como no verbal se refiere.

Page 4: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

I. Teoría Relevante

Las pequeñas, como medianas y grandes empresas manejan

grandes flujos de información por diversas vías, tanto escritas como

electrónicas y verbales para su continuo desarrollo, crecimiento y

competencia en el mercado y en el mundo de los negocios. En cada

empresa u organización, se realizan reuniones para intercambiar o

compartir información del personal de un departamento con su jefe

inmediato, o bien, del equipo de jefes de los distintos departamento con

la gerencia, independientemente del nivel jerárquico del que se trate, se

debe presentar la información a sus iguales o a su superior o superiores

de manera clara y concisa, asegurándose que la comunicación por

encima de que sea exitosa, sea efectiva.

Una presentación según (definicionabc.com, 2007-2015) “se refiere

al proceso a través del cual el contenido de un tema determinado se

expondrá ante u auditorio u otro lugar elegido, por ser o representar el

mejor contexto para exponerlo”, entendiéndose entonces que una

presentación tiene como fin dar una idea o compartir a las personas o

audiencia sobre un determinado tema.

De acuerdo a (definicion.de, 2008.2015), una presentación se puede

definir como “un proceso que permite exhibir el contenido de un tema

ante una audiencia, se trata de ofrecer información o hacerla pública a

través de un discurso, textos, imágenes, vídeos, grabaciones de audio o

componentes multimedia”.

Según el contexto y la audiencia a quien va dirigida una

presentación, (modelopresentacion.com, 2008-2015) expone que

existen varios tipos de estas, tales como presentaciones de trabajo,

Page 5: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

breve, online, de imagen de marca, de producto, para inversores, de un

plan de negocio, profesionales, de Autocad y de proyecto, las cuales

darán a conocer diferentes áreas o aspectos de un discurso profesional,

académico o publicitario. En cuanto a las presentaciones de trabajo se

trata, estas se caracterizan por ser de carácter interno, en las cuales la

audiencia podrá estar conformada ya sea por compañeros, jefes o

colaboradores de otros departamentos o áreas de la empresa, incluso

podrían ser parte de la audiencia socios, accionistas o futuros

inversionistas. En este tipo de presentación previo a elaborarla, se debe

preparar un listado con lo que se va a informar, como procedimientos,

cifras, iniciativas y mecanismos de trabajo; mientras que en una

presentación breve, lo que se desea dar a conocer será presentado en

el menor tiempo posible dando a conocer únicamente lo esencial.

En el caso de las presentaciones online, estas se pueden realizar

con programas específicos diseñados para que los trabajos realizados

en estas aplicaciones utilicen y aprovechen la utilidad el procesamiento

y almacenamiento masivo en la web conocido como La Nube. Algunos

de estos programas como Prezi, permite elaborar el diseño de la

presentación en línea y ser visualizada en lína. En Prezi los usuarios

podrán encontrar infinidad de presentaciones interactivas realizadas por

otros anteriormente. Además de Prezi, existen otros programas para

poder elaborar presentaciones online como Google Drive, SlideShare y

Amaze por mencionar algunos. Cabe mencionar que las

presentaciones online o en línea ofrece la facilidad de publicar temas de

interés y compartirlos con otras personas a través de la web.

Continuando con las presentaciones profesionales, estas se

caracterizan por incluir información sobre producto, marca y proyecto,

así como el contexto, la competencia, los clientes, el mercado, un punto

muy importante como lo es el plan de acción y la proyección financiera

Page 6: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

y de inversión, Se puede apreciar en este tipo de presentación que son

de carácter bastante serio y formal, en comparación con las anteriores

es más amplio la cantidad de aspectos a tratar. Similares en lo que

respecta a seriedad y formalidad son las presentaciones de empresas

con la diferencia que estas se centran en presentar productos, servicios

proyectos y marcas de manera original con el fin llegar al público. Se

optó por mencionar estos cuatro modelos puesto que son

presentaciones con un perfil completo que se pueden adaptar en

diversas áreas y circunstancias, a excepción de las presentaciones

online, las demás pueden ser diseñadas en el programa del paquete de

Microsoft Office, Microsoft Power Point.

Pero no es cuestión solo de diseñar la presentación en un

determinado programa, es necesario transmitirlo a una audiencia

empleando los sentidos de la vista, el oído y el habla, tratando la

manera de que no solo sea exitosa sino también efectiva, y para

lograrlo varios autores han hecho público tips, técnicas y consejos para

lograrlo. Por un lado (definicion.de, 2008.2015) comparte algunos

consejos para poder obtener mejores resultados al momento de

encontrarse ante una presentación pública como el hecho de

mantenerse de pie de principio a fin, demostrando de esta manera

respeto hacia la audiencia y que la información o tema es de gran valor

tanto para quien expone como para quienes está dirigida la

presentación que no escatima esfuerzos buscando siempre mantener

contacto visual con el público, ya que al dirigirse visualmente hacia

cada uno de los miembros de la audiencia, el presentador o expositor,

le hace sentir a los oyentes que son parte activa de la presentación y

que está dirigida a ellos, atrayendo al mismo tiempo su atención y

lográndola mantener teniendo un conocimiento amplio sobre el

contenido y defendiendo su discurso y estando preparado para

responder las preguntas que puedan surgir sobre el tema. (Carbonell,

Page 7: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

2006) manifiesta que “el hecho de mantenerse de pie para presentar

un tema, es considerada una postura activa y punto de partida para la

acción, ya que potencian la lucidez de la mente y aumentan la facilidad

de palabra”. El mantenerse de pie para exponer un tema en una

presentación, es una forma de comunicación no verbal y de acuerdo a

(Urcola, s.f.) “ el uso y dominio de la comunicación no verbal refuerza la

credibilidad de los argumentos, aumenta la persuasión y es de gran

utilidad para expresar emociones, transmitir actitudes, presentar los

principales rasgos de nuestra personalidad y acompañar la

comunicación oral, siendo así, el mejor complemento de la

comunicación verbal”

También es necesario enviar mensajes claros a la audiencia sobre el

tema, y esto lo hará enfocándose principalmente en los puntos clave del

mismo, sin caer en excesos que lejos de lograr un buen resultado, solo

dé lugar a la confusión de los oyentes.

Una estrategia de la que se puede valer para mantener la atención

del público es hacer uso de anécdotas o el hecho de compartir

experiencias del diario vivir ya sea personales o de personas allegadas

sobre el tema que se expone, demostrando una vez más que lo que se

expone es verídico y aplicable y de beneficio en la vida real.

Por otro lado, son varios los oradores que se han basado en la

manera de exponer una presentación de quien es la cabeza del mundo

Macintosh, Steve Jobs, quien aparte de ser una persona entregada a la

creación de nuevas tecnologías también es un exitoso orador, y quienes

han presenciado o visto sus presentaciones por diversos medios

plantean sus posturas, uno de ellos (Forcadell, 2014) en su artículo

Cómo hacer presentaciones con éxito (al estilo Jobs), manifiesta que es

necesario aclarar cuál es el tema principal, y cómo se logra esto?

Page 8: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

Sencillo, reiterando o repitiendo durante la presentación el tema que se

está exponiendo, esto con el fin de que los participantes permanezcan

conectados al punto que está siendo expuesto, eso sí, demostrando

entusiasmo, que es el sello que cada persona le pone a su exposición,

ya que dependerá tanto de su comunicación verbal como sus

expresiones el sorprender al público, manteniéndolo activo durante el

tiempo que dure la presentación.

Algo más que expone Forcadell es sobre facilitar un esquema del

mensaje, haciendo uso de frases que den una idea de lo que tratará la

presentación y llevar una secuencia, por ejemplo, una frase sería: “El

día de hoy les hablaré sobre 6 maneras de. . . “, dando a entender que

tocará 6 puntos importante sobre un determinado tema lo cual

mantendrá a la expectativa a la audiencia. Algo más que se menciona

es el hecho de dar un significado a las cifras, esto se refiere que

mientras se presenta el tema se deben tomar en cuenta los números en

relación a los logros que ha obtenido una empresa ya sea por el

volumen de ventas alcanzado con el fin de que la audiencia asocie el

volumen de la meta alcanzada con el éxito.

Un punto a favor con el que debe contar toda presentación el intentar

conseguir un momento inolvidable y usarlo a nuestro favor, que haga

tener presente en la mente de los oyentes aquella presentación en la

que de manera original y asombrosa, se presentó una idea o un

producto o bien un servicio de gran beneficio para las personas

interesadas en el objeto del momento inolvidable.

Otro aspecto que Forcadell considera importante es el crear

diapositivas visuales, que no esté cargada de texto ni sobrecargada de

gráficos, sino que sea más interactivo, haciendo uso de imágenes que

expresen lo que se está tratando en la exposición y utilizando la menor

Page 9: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

cantidad de texto posible de manera que el presentador se exprese e

interactué más con los oyentes al solo ver unas cuantas líneas o una

imagen que exprese un punto del tema. Unido a esto se busca crear un

espectáculo, mantener a la audiencia en suspenso ante el empleo de

diversos recursos multimedia, recurrir al cambio tanto del tono como del

ritmo de la voz y al uso de los gestos, esto con el objetivo de mantener

una continua interacción entre el presentador y el público. Sin

embargo, se debe estar preparado para afrontar aquellas pequeñas

cosas que no resultan como esperábamos o circunstancias que surgen

a última hora y que no está en las manos del presentador resolver; se

debe tener control ante los inconvenientes que puedan surgir y no

sucumbir ante ello.

Otro aspecto importante es enfatizar en los beneficios que aportará a

la audiencia el tema que se está presentando tanto en lo personal como

en lo laboral, ya que les hará sentir motivados, mostrando una

participación positiva. Hay que tener presente que el éxito de una

presentación depende en gran manera de la práctica constante para

hablar en público aunado a buenos hábitos como lo son la lectura,

observar presentaciones de grandes oradores.

Otro autor que comparte tu aporte es (Clarín, 2014) con su artículo 5

Tips para Hacer Presentaciones de Exito: El éxito o fracaso de un

proyecto puede depender de su exposición al público, en el que hace

mención del miedo al que se enfrentan los profesionales en el momento

de presentar un proyecto y para hacerle frente a ese miedo y causar

una buena impresión ante el público, es necesario conocer y complacer

a la audiencia, esto quiere decir que antes de llevar a cabo una

presentación, se debe saber el tipo de audiencia que se tendrá, cuáles

son sus expectativas sobre lo que se les va a presentar, sus intereses,

como también el nivel de conocimiento sobre el tema, esto para buscar

Page 10: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

y aplicar técnicas, ejemplos y experiencias que atraigan su atención y

que vayan de acuerdo a las labores o actividades en que se

desempeñan. (Press, 2009) hace mención de un listado de

preguntas sobre los aspectos que deben tomarse en cuenta acerca de

la audiencia a quien se dirigirá la presentación, las preguntas son las

siguientes:

¿Es un asunto polémico, conocido o nuevo para su audiencia?

¿Quiénes conforman su audiencia y cómo se relacionan con

su tema?

¿Qué tan informados están sobre el tema y qué necesitan

saber respecto al mismo?

¿Qué esperan de su presentación?

¿Por qué asisten? ¿Lo hacen por decisión propia o por

obligación?

¿Hay obstáculos o expectativas que usted debe tomar en

cuenta?

Otro punto que Clarín menciona es sobre cuidar la imagen, esto se

refiere más que todo al diseño de la presentación, ya que la estética y

el formato de la misma pueden proporcionar cierta información al

público, por esta razón, es necesario elegir colores, diseño y demás

detalles que vaya acorde y que sean adecuados al tema que se

expondrá, así también es necesario mantener la uniformidad en cada

slide de la presentación. La autora también refiere que para el éxito de

una presentación es indispensable tomar en cuenta las emociones, ya

que según estudios realizados por profesionales, el componente

emocional es importante y puede ya sea favorecer o afectar en el

proceso de aprendizaje, en cuanto a emociones se puede recurrir a dar

ejemplos tipo testimonio, así también se puede hacer uso del humor y

videos. En cuanto al punto de integrar formatos diferentes, autores

Page 11: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

citados anteriormente coinciden en que hacer uso de los cambios en la

modulación y el ritmo de la voz, así como el empleo de recursos

multimedia como videos e imágenes y la formulación de preguntas, todo

esto es útil para capturar la atención del público; y por último se tiene el

aplicar la regla 10-20-30 de Kawasaki, la cual indica que una

presentación en Power Point no debe tener más de diez diapositivas,

durar más de 20 minutos ni tener mucho texto con un tamaño menor de

30, ya que según Guy Kawasaki, si se es capaz de expresar algo de

manera estructurada, simple y breve se puede alcanzar el éxito en

cualquier presentación.

II. Caso

A. Objetivos de Aprendizaje

Por medio del análisis de este caso, el lector podrá comprender la

importancia que tiene la comunicación en todos niveles dentro de

una organización, ya que sin una buena comunicación, se da lugar a

conflictos que con el tiempo se van acrecentando llegando a

consecuencias inimaginables y difíciles de controlar y solucionar.

Se podrá observar también la necesidad de tener los conocimientos

de operar equipo necesario para compartir información en reuniones

de trabajo, ya que si no se cuenta con personal que se dedique a

operar equipo de apoyo o no cuenta con los conocimientos

necesarios los ejecutivos se verían imposibilitados de hacer uso del

equipo si ellos tampoco saben cómo operarlo.

En cuanto a las reuniones de los jefes con la gerencia y de cada jefe

con sus subalternos, se ve la necesidad de saber realizar

presentaciones y de asegurarse el éxito con las mismas, tomando en

Page 12: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

cuenta el tipo de audiencia a quien presentarán la información y

tomar en cuenta la necesidad de la aplicación de técnicas para ello.

B. Párrafo de apertura

De acuerdo con (Alfocea, 2014), para asegurarse el éxito en las

presentaciones es necesario crear una conexión personal con la

audiencia, esto se logra dirigiéndose en forma personal e individual a

cada uno de los oyentes formulando preguntas, en lugar de dirigirse

hacia ellos como grupo. Alfocea se enfoca en las presentaciones de

Steve Jobs y cómo éste se dirige a las audiencias acaparando su

atención sin perderla en un solo instante, y en base a ello considera

necesario hacer del conocimiento de la humanidad las técnicas que los

grandes oradores utilizan para lograr el éxito en sus presentaciones, y

otra de esas técnicas es la habilidad de manejar el suspense o

suspenso, esto quiere decir buscar la manera de mantener al público a la

expectativa de lo que vendrá a continuación será algo mejor o mantener

el factor sorpresa, apropiándose totalmente de la atención de sus

oyentes. El poder de la pasión se considera también importante al

momento de llevar a cabo una presentación, puesto que es necesario

mostrarse apasionado y seguro, ya que estos son dos factores que

logran que la audiencia muestra una respuesta favorable durante la

exposición de un tema. Adicionalmente, dos aspectos que también se

pueden observar en las presentaciones de Steve Jobs son la

organización y la confianza para hablar en público, habilidades que

(Glickman, 2015) importantes para hacer llegar las ideas de una manera

Page 13: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

eficaz a la audiencia, puesto que la confianza es notoria durante el

discurso y es eficaz en cuanto a ofrecer un mensaje específico al público

se refiere. Por otro lado, una presentación que no posee una estructura

lógica durante la exposición de un tema determinado se torna no creíble.

C. Antecedentes generales de la organización

Gamma Services, es una empresa fundada en el año 2000 por un

grupo de amigos en el que cada uno cuenta con una profesión diferente,

y explotando el potencial y capacidad de cada uno decidieron funda una

empresa que se dedicara a proporcionar servicios profesionales de

asesoría en distintas áreas. En la empresa Gamma Services, desde

que inició operaciones como una empresa asesora en las áreas de

abogacía, administrativa y auditoría, también cuenta con outsourcing en

servicios de otras ramas, aparte de las mencionadas, esto con el fin de

no perder clientela y ampliar la gama de servicios. A pesar ser una

empresa de éxito, internamente, se ha podido observar que los

mecanismos de comunicación entre los colaboradores y jefes de las

diversas áreas no es el más conveniente, ya que se da de manera

informal.

En tiempos del siglo XXI donde la tecnología ha venido a modernizar

todo lo que se refiere al campo de la comunicación, en dicha empresa

aún se maneja la comunicación verbal para la notificación de reuniones

de equipo de trabajo de jefes de área, y sin planificación, todo es

improvisado.

Las reuniones se llevan a cabo solamente cuando surgen conflictos o

situaciones delicadas que conciernen a todo el personal. En cuanto a la

Page 14: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

presentación de información tanto general como de cada área, toda la

información se transmite de forma verbal, y si alguien quiere mostrar

información mediante proyección multimedia, no es posible porque

aunque se cuenta con equipo de proyección como el proyector de

imágenes multimedia y su respectiva pantalla, no se utiliza porque nadie

tiene conocimientos de cómo utilizarlo. Ante esto las reuniones de

tornan extensas y después de un corto tiempo nadie aparte del Gerente

General y el expositor muestran interés en la información que se está

proporcionando. Prácticamente se vuelve un intercambio de

información solo entre el Gerente y jefe de área en el momento que

cada uno expone la situación de su departamento o unidad.

En virtud de lo anterior, no puede haber un consenso al momento de

tomar decisiones a nivel general puesto que se muestra cierta

indiferencia entre las diversos departamentos, lo cual no es conveniente

para la empresa si se busca ampliar los servicios o mantener su nivel de

competencia en el mercado de servicios al cliente, y menos si busca

expandirse a nivel nacional e internacional.

D. Área específica de interés

El caso se centra en la mala comunicación que hay en todos los

niveles jerárquicos de la empresa, ya que se puede observar la falta

de voluntad por parte de todos los colaboradores y jefes para la

aplicación de mecanismos de comunicación eficientes y eficaces,

además, no existe una coordinación entre los jefes de área y gerencia

para llevar una agenda de reuniones periódica, sino solo en caso de

que se necesite o se presente alguna emergencia u otro tipo de

inconveniente, ante esto cada área solo está al tanto de lo que hacen

sus iguales y desconoce la situación de los demás y gerencia

desconoce las necesidades de cada área y departamento. Cuando se

Page 15: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

llevan a cabo reuniones a nivel de jefes de área con gerencia, es

notable el desinterés de los demás involucrados en la reunión ante el

vocabulario técnico que utiliza cada jefe de acuerdo al área que

dirige, por lo tanto es únicamente de cada jefe de área con el gerente,

dando lugar al acomodamiento y sin iniciativa mucho menos voluntad

por aprender a utilizar el equipo proyector de imágenes, ante esto el

equipo se deteriora por falta de uso. Esta situación se agrava cada

día y el proceso de toma de decisiones en general que compete a

todos los jefes de área no se lleva a cabo, y cuando se presentan

circunstancias adversas a la empresa, solo se toman decisiones de

carácter paliativo, lo cual no permite que la empresa desarrolle todo

su potencial y sea más competitiva de lo que fuera realmente si se

contara con sistemas de comunicación actualizados entre todos los

empleados.

E. Situación específica, decisión, problema u oportunidad

En la empresa Gamma Services, se está dando la situación

que la comunicación solo se da entre los compañeros de una misma

área, así, entre todas las áreas y mucho menos de Gerencia con

cada jefe de la distintas áreas o departamentos de la empresa, la

situación ha llegado a tal punto que la poca coordinación que podía

haber, se perdiera por completo, dando lugar a que la empresa ha

empezado a perder parte de su cartera de clientes por la falta de

comunicación y las pocas reuniones y consecuentes decisiones

fallidas ante una inadecuada exposición de la situación de la empresa

ante la renuencia de utilizar el equipo tecnológico de apoyo.

La falta de comunicación, también ha provocado roces entre el

personal ante la falta de coordinación de procesos. Los fundadores

de la empresa han visto cómo el sueño que juntos echaron a andar

Page 16: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

con ilusión se están desvaneciendo, lamentablemente los asesores

de los que se han hecho no les han sabido proporcionar la orientación

adecuada.

F. Alternativas

Ante esta situación, lo mejor sería que los fundadores de Gamma

Services contrataran una firma de asesoría con la que expondrían la

situación general y formular soluciones para afrontar la crisis.

También será necesaria la contratación de una firma capacitadora,

esto con el fin de brindar a todos los empleados un programa de

capacitación sobre comunicación en el trabajo y con los jefes, y al

personal de mantenimiento un curso extra sobre operación de equipo

tecnológico. En cuanto a los jefes se les podría proporcionar talleres

sobre trabajo en equipo y cómo llevar a cabo presentaciones con

éxito.

Page 17: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

G. Conclusión

Si se desea alcanzar el éxito en la presentación de un

determinado tema, primero se debe crear una conexión entre el

presentador y la audiencia dirigiéndose de manera individual a

cada oyente, manteniendo la atención y expectativa mediante el

factor suspenso sobre el tema que se presenta pero esto

alcanzará la plenitud si el tema es expuesto con pasión y energía,

transmitiendo esta misma energía a los oyentes, motivándolos a

efectuar los cambios necesarios ya sea en lo personal o laboral

de acuerdo al tema tratado y los beneficios que conlleva.

Cuando se diseñen presentaciones online o en Power Point, se

deberá tomar en cuenta que si se incluye texto, deberá tratarse

solo de ideas principales y no sobrecargarla de texto ni de

imágenes. La imagen de la presentación debe ser ordenada y

uniforme y con los mismos parámetros para cada uno de los

slides o diapositivas.

Page 18: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

H. Preguntas

a. ¿Por qué es importante conocer técnicas para que una

presentación sea exitosa?

Es importante conocer técnicas para asegurarse que se cumplirá con

el objetivo de la presentación, y para esto es necesario conocer a la

audiencia y sus intereses, esto con el fin de atraer su atención en

todo momento y de manera dinámica hacer ver los puntos claves

que serán de gran ayuda para la audiencia en sus diversas

actividades.

b. ¿Qué tipo de comunicación no verbal es necesario controlar y

saber utilizar a la hora de realizar una presentación para que sea

exitosa?

Los tipos de comunicación no verbal que se deben tener bajo control

en una presentación, son los gestos, ademanes, cambios de

modulación de la voz, el contacto visual individual con cada uno de

los miembros de la audiencia para crear una conexión.

c. Si usted fuera el Gerente de Gamma Services, qué alternativas

plantearía para solucionar los conflictos que se están dando?

Como primer paso, se podría pasar una encuesta a cada uno de los

trabajadores con preguntas sobre el ambiente de trabajo, ambiente

de trabajo y comunicación entre el personal de la empresa; con los

resultados en mano de la encuesta, ya se podría conocar a una

Page 19: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

reunión entre los jefes de los diferentes departamentos con la

Gerencia, para proponer talleres de capacitación de comunicación,

de presentaciones efectivas o con éxito y de cómo operar equipo

tecnológico.

d. Si estuviera a cargo de organizar una reunión con los jefes de

departamento y la Gerencia, ¿cuáles serían los pasos que

llevaría a cabo para que la presentación sea exitosa?

Primero conocer el tipo de audiencia a quien estará dirigida la

presentación(puestos y nivel de conocimiento y experiencia), tener

presente el tema o información a compartir o impartir, tomar en

cuenta el momento en que se llevará a cabo la presentación,

preparar la presentación de manera clara y concisa y tomar en

cuenta el empleo de material multimedia como videos y utilizar la

comunicación no verbal de manera adecuada para atraer siempre la

atención de los oyentes y mantenerlos a la expectativa y que

muestren interés en lo que vendrá después. Y como parte final,

retroalimentar sobre la información presentada.

e. Considera usted que los jefes y asistentes de área y el gerente

además del personal de mantenimiento deben contar con los

conocimientos necesarios sobre operar equipo tecnológico

como un proyector de imágenes multimedia?

Se considera necesario que todos deben tener conocimiento sobre

cómo operar equipos de proyección de imágenes y otros, aquí se

incluye hasta al Gerente ya que en las reuniones ocasionalmente

surgen inconvenientes que se pueden resolver sin necesidad de ser

interrumpidos por personal ajeno a la reunión, y en caso que el

personal de mantenimiento se encuentre fuera de las instalaciones,

ya sea el gerente u otro miembro del staff podría apoyar en la

preparación del equipo.

Page 20: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

Bibliografía

Alfocea, J. (15 de noviembre de 2014). applelizados.com. Obtenido de

http://applelizados.com/arte-jobs-exito-presentaciones-98789

Carbonell, R. (2006). PRESENTACIONES EFEDCTIVAS EN PUBLICO. España:

EDITORIAL EDAF S.S.

Clarín, P. (12 de marzo de 2014). gaceta.com. Obtenido de

http://www.gaceta.es/noticias/5-tips-presentaciones-éxito

definicion.de. (2008.2015). Obtenido de

http://definicion.de/presentacion/#ixzz3gk3TJFkP

definicionabc.com. (2007-2015). Obtenido de

http://www.definicionabc.com/general/presentacion.php

Forcadell, X. (18 de octubre de 2014). xavierforcadell. com. Obtenido de

http://www.xavierforcadell.com/como-hacer-presentaciones-con-exito-al-

estilo-jobs/

Page 21: Caso de Estudio El Exito en Las Presentaciones

Glickman, D. (15 de abril de 2015). emaze.com. Obtenido de

https://www.emaze.com/es/blog-es/importancia-de-las-habilidades-de-

presentacion-en-negocios/

modelopresentacion.com. (2008-2015). Obtenido de

http://www.modelopresentacion.com/tipos-de-presentacion

Press, H. B. (2009). Cómo Hacer Presentaciones. Santiago, Chile: Impact Media

Comercial S.A.

Urcola, J. L. (s.f.). COMO HABLAR EN PULBICO Y REALIZAR

PRESENTACIONES PROESIONALES. Madrid, España: ESIC EDITORIAL.