cap.7 bohlander: capacitación y desarrollo

8/20/2019 Cap.7 Bohlander: Capacitación y Desarrollo

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PowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie CookThe University of West AlabamaThe University of West Alabama

Managing Human ResourcesManaging Human ResourcesBohlanderBohlander •• SnellSnell 1414thth editionedition

© 2007 Thomson/SouthWestern!© 2007 Thomson/SouthWestern! All ri"hts reserve#! All ri"hts reserve#!

Capacitación yCapacitación y

DesarrolloDesarrollo


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ObjetivosDespués de estudiar este capítulo, usted sera

capaz de:1. Analizar el enfoque de sistemas paracapacitación y desarrollo.

2. Describir los componentes de la evaluación delas necesidades de capacitación.

3. Identicar los principios de aprendizaje ydescribir cómo facilitan la capacitación.

!. Identicar los m"todos de capacitaciónutilizados para ejecutivos y no#ejecutivos.

$. Analizar las ventajas y desventajas de diversoscriterios de evaluación.

%. Describir los pro&ramas especiales decapacitación que son 'abitualmente utilizados.


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Capacitación y Desarrollo y otras funcionesde ARRHH

La caacitaci!n ermiteLa caacitaci!n ermitecontratar ostulantes menoscontratar ostulantes menos

cali"icadoscali"icados

Selecci!nSelecci!nSi es e"ectiva uedeSi es e"ectiva uede

reducir las necesidades dereducir las necesidades de

caacitaci!ncaacitaci!n

La caacitaci!n a#uda al logroLa caacitaci!n a#uda al logrodel deseme$odel deseme$o

%valuaci!n de%valuaci!n de&eseme$o&eseme$o

'ase ara detectar'ase ara detectarnecesidades denecesidades de

caacitaci!n # resultadoscaacitaci!n # resultados

La caacitaci!n # desarrolloLa caacitaci!n # desarrollouede conducir a aumentosuede conducir a aumentos

salarialessalariales

Adm. deAdm. de

(emuneraci!n(emuneraci!n

'ase ara determinar nivel'ase ara determinar nivelde rentade renta

&isoni)ilidad de caacitaci!n&isoni)ilidad de caacitaci!nuede contri)uir aluede contri)uir al

reclutamientoreclutamiento

(eclutamiento(eclutamiento*rovee una "uente*rovee una "uente

adicional a los caacitadosadicional a los caacitados

La caacitaci!n uede incluirLa caacitaci!n uede incluirun rol ara los sindicatosun rol ara los sindicatos

(elaciones(elacionesLa)oralesLa)orales

La cooeraci!n sindicalLa cooeraci!n sindicaluede "acilitar losuede "acilitar los

es"uer+os de caacitaci!nes"uer+os de caacitaci!n


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Alcance de la capacitación

$ Ca%a&ita&i'n(sfuer)o *ue ini&ia una or"ani)a&i'n &on el fin #e

fomentar el a%ren#i)a+e entre sus miembros!

Tien#e a tener un enfo*ue m,s estre&ho y orienta#o

ha&ia &uestiones #e #esem%e-o #e &orto %la)o!$ .esarrollo

(sfuer)o *ue est, orienta#o ha&ia la am%lia&i'n #e

las habili#a#es #e una %ersona %ara

res%onsabili#a#es futuras!


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(nfoque de sistemas para la)apacitación y el Desarrollo

$ Cuatro fases

.ete&&i'n #e ne&esi#a#es

.ise-o #e %ro"ramas

m%lementa&i'n(valua&i'n


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*ase 1+ Detección de necesidades decapacitación

AL1S1S &% LAAL1S1S &% LA(A14A516(A14A516

AL1S1S &% LASAL1S1S &% LASTA(%ASTA(%AS

AL1S1S &% LASAL1S1S &% LAS*%(SAS*%(SAS

del entorno8 estrategias # los recursos aradel entorno8 estrategias # los recursos aradeterminar d!nde en"ati+ar la caacitaci!ndeterminar d!nde en"ati+ar la caacitaci!n

de las actividades 9ue se van a deseme$arde las actividades 9ue se van a deseme$arara determinar las necesidades deara determinar las necesidades deconocimientos8 ha)ilidades # caacidadesconocimientos8 ha)ilidades # caacidades..

del deseme$o8 conocimiento # ha)ilidadesdel deseme$o8 conocimiento # ha)ilidadesara determinar 9ui:n necesita caacitaci!n.ara determinar 9ui:n necesita caacitaci!n.


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*ase 2+ Dise,o del -ro&rama de)apacitación

5aracter;sticas de los instructores5aracter;sticas de los instructores

&isosici!n # motivaci!n de los&isosici!n # motivaci!n de loscaacitandoscaacitandos

Asectos del dise$o de rogramas deAsectos del dise$o de rogramas decaacitaci!ncaacitaci!n

)


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*ase 2+ Dise,o del -ro&rama de)apacitación$ b+etivos instru&&ionales1esulta#os #esea#os #e un %ro"rama #e

&a%a&ita&i'n! )


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Disposición y motivación de loscapacitandos

$ (strate"ias %ara &rear un ambiente #e

&a%a&ita&i'n motivante5

Utili)ar el refor)amiento %ositivo!

(liminar las amena)as y &asti"os!

Ser fle4ible!

6a&er *ue los %arti&i%antes se fi+en metas %ersonales!

.ise-ar una instru&&i'n interesante!

Anali)ar los obst,&ulos fsi&os y %si&ol'"i&os %ara el

a%ren#i)a+e!


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-rincipios del Aprendizaje

&i"erencias individuales en el&i"erencias individuales en elroceso de arendi+a


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-rincipios de Aprendizaje cont./

(etroalimentaci!n # re"uer+o(etroalimentaci!n # re"uer+o

Arendi+a


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Figure 7Figure 7–5–5 A Typical Learning CurveA Typical Learning Curve


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0etroalimentación y refuerzo

$ 8o#ifi&a&i'n Con#u&tualT&ni&a *ue se basa en el %rin&i%io #e *ue el

&om%ortamiento *ue se re&om%ensa 9o se refuer)a

#e forma %ositiva: se mostrar, &on m,s fre&uen&ia en

el futuro3 mientras *ue el &om%ortamiento *ue se&asti"a o *ue no se re&om%ensa se mostrar, &on

menos fre&uen&ia!


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)aractersticas de instructoreseitosos$ Cono&imiento #el tema$ A#a%tabili#a#

$ Sin&eri#a#

$ Senti#o #el humor $ nters

$ nstru&&iones &laras

$ Ayu#a in#ivi#ual

$ (ntusiasmo


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*ase 3+ Implementación del pro&ramade capacitación

1mortancia de los resultados de1mortancia de los resultados dela caacitaci!nla caacitaci!n

Tios de caacitandosTios de caacitandos

%lecci!n del m:todo de instrucci!n%lecci!n del m:todo de instrucci!n

aturale+a de la caacitaci!naturale+a de la caacitaci!n

Amlitud de la caacitaci!nAmlitud de la caacitaci!norgani+acionalorgani+acional


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"todos de )apacitación paraempleados no &erenciales

$ Ca%a&ita&i'n en el %uesto

8to#o %or el &ual los em%lea#os a#*uieren

e4%erien&ia %r,&ti&a &on instru&&iones #e su su%ervisor

o #e otro &a%a&ita#or!

$ n&onvenientes

;alta #e un ambiente #e &a%a&ita&i'n bien or"ani)a#o

.efi&ien&ia en las habili#a#es #e entrenamiento #e lossu%ervisores y/o "erentes

Ausen&ia #e &riterios #e #esem%e-o &laramente

#efini#os


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)apacitación en el puesto

$ Su"eren&ias %ara su%erar los in&onvenientes5

,rea #e &a%a&ita&i'n en el %uesto!

2! Planear un horario es%e&fi&o #e &a%a&ita&i'n %ara

&a#a entrena#o in&luyen#o %ero#os #e evalua&i'ny retroalimenta&i'n!

=! Colaborar %ara &rear un ambiente tran*uilo *ue

favore)&a el a%ren#i)a+e!

>! 1eali)ar evalua&iones %eri'#i&as #es%us #eterminar la &a%a&ita&i'n %ara evitar el retro&eso!


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"todos de )apacitación paraempleados no &erenciales cont./

$ Ca%a&ita&i'n #e a%ren#i)a+e %r,&ti&o

Sistema #e &a%a&ita&i'n en el *ue un traba+a#or *ue

in"resa en un ofi&io *ue re*uiere habili#a#es re&ibe

instru&&i'n y a#*uiere e4%erien&ia en los as%e&toste'ri&os y %r,&ti&os #el traba+o tanto #entro &omo

fuera #e l!

$ Ca%a&ita&i'n &oo%erativa

Pro"rama #e &a%a&ita&i'n *ue &ombina lae4%erien&ia %r,&ti&a en el %uesto &on las &lases

formales!


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"todos de )apacitación paraempleados no &erenciales cont./$ Pro"ramas #e %r,&ti&as %rofesionales

Pro"ramas %atro&ina#os #e manera &on+unta %or

a&a#emias3 universi#a#es y otras or"ani)a&iones *ue

ofre&en a los estu#iantes la o%ortuni#a# #e obtener

e4%erien&ia real3 mientras #es&ubren &'mo se#esenvolver,n en las em%resas!

$ nstru&&i'n en aula

Permite *ue un "ru%o "ran#e #e %arti&i%antes sea #iri"i#o

%or un "ru%o %e*ue-o #e instru&tores!

A%ren#i)a+e &ombina#o #e &onferen&ias3 #emostra&iones3

%el&ulas vi#eos o instru&&i'n %or &om%uta#ora!


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"todos de capacitación paraempleados no &erenciales cont./

$ nstru&&i'n %ro"rama#a

1eferi#a a un a%ren#i)a+e auto#iri"i#o *ue fun&iona

en es%e&ial %ara *ue las %ersonas %ue#an a%ren#er

a su %ro%io ritmo!$ 8to#os au#iovisuales

Te&nolo"as &omo C.s y .?.s3 son utili)a#os %ara

ense-ar habili#a#es y %ro&e#imientos!


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$ elearnin"

A%ren#i)a+e *ue se lleva a &abo %or un me#io

ele&tr'ni&o

Permite *ue la em%resa lleve la &a%a&ita&i'n a losem%lea#os

Permite **ue los em%lea#os bus*uen mu&ha

informa&i'n virtual %ara %ersonali)ar el a%ren#i)a+e a

su %ro%io ritmo y es%a&ioPro%or&iona %ermanentemente

material #e &a%a&ita&i'n a&tuali)a#o


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$ Simula&i'n

@a simula&i'n enfati)a el realismo #el e*ui%o y en su

o%era&i'n &on un &osto mnimo y la m,4ima

se"uri#a#!Se utili)a &uan#o no es %r,&ti&o ni %ru#ente &a%a&itar

a los em%lea#os &on el e*ui%o real usa#o en el

traba+o!


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"todos de )apacitación para eldesarrollo &erencial

$ (4%erien&ias en el %uesto

$ Seminarios y &onferen&ias

$ (stu#io #e &asos

$ ue"os #e ne"o&ios

$ 1ole Playin"

$ 8o#ela#o #el &om%ortamiento


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(periencias en el puesto

$ Coa&hin"$ Asi"na&iones su%lentes

$ 1ota&i'n #e %uestos

$Transferen&ia lateral

$ Proye&tos es%e&iales

$ A%ren#i)a+e a&tivo

$ 1euniones #e %ersonal

$ Pro"resiones laborales

%lanea#as


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*ase !+ (valuación del -ro&rama de)apacitación

5riterio ,E %valuaci!n de los resultados5riterio ,E %valuaci!n de los resultados

5riterio 2E Amlitud del arendi+a


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)riterio 1+ 0eacciones

$ 1ea&&iones #e los %arti&i%antes@a forma m,s sen&illa y &omBn %ara evaluar la

&a%a&ita&i'n es &onsi#erar las rea&&iones #e los

%arti&i%antes!

@as %re"untas %o#ran in&luir las si"uientes5

@5uDles eran sus o)


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)riterio 2+ Aprendizaje

$ Com%robar si efe&tivamente a%ren#ieron al"o(valuar %reviamente los &ono&imientos y habili#a#es

%ro%or&iona una base est,n#ar #e los %arti&i%antes3

la *ue %ue#e me#irse #es%us #el %ro"rama #e

&a%a&ita&i'n %ara #eterminar las me+oras!

A#em,s3 %ue#en me#irse est,n#ares %aralelos en

%eronas #e un "ru%o #e &ontrol y &om%ararlos &on los

#e *uienes re&ibieron la &a%a&ita&i'n %ara

ase"urarse *ue la me+ora &orres%on#e al %ro"rama

#e &a%a&ita&i'n y no a otros fa&tores 9&ambio #e

%uesto o aumento #e remunera&iones:!


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)riterio 3+ )omportamiento

$ Transferen&ia #e la Ca%a&ita&i'n A%li&a&i'n efe&tiva #e los %rin&i%ios a%ren#i#as a

lo *ue se re*uiere en el traba+o!

$ 8a4imi)ar la transferen&ia

2! (nfo&arse en %rin&i%ios "enerales

=! Crear el ambiente %ro%i&io %ara la transferen&ia

>! rin#ar a los em%lea#os estrate"ias #e

transferen&ia


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)riterio !+ 0esultado o rendimientosobre la inversión

$ Utili#a# #e los %ro"ramas #e &a%a&ita&i'n

C,l&ulo #e los benefi&ios #eriva#os #e la

&a%a&ita&i'n5

@5uDnto aument! la calidad de)ido al rograma decaacitaci!nB

@5uDnto contri)u#! a las utilidadesB

@Gasta 9u: unto disminu#! la rotaci!n de ersonal # el

deserdicio de materiales de la emresa desu:s de lacaacitaci!nB

@5uDnto aument! la roductividad # hasta 9u: untodisminu#eron los costos B


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)riterio !+ 0esultados o retorno sobrela inversión04I/

$ 1etorno sobre la inversi'n

Consi#erar la &a%a&ita&i'n &omo una forma #e

%roveer #e &ono&imientos y habili#a#es *ue &rean

venta+as &om%etitivas y una &ultura *ue est,%re%ara#a %ara los &ambios &ontinuos

1/ D 1esulta#os/Costos #e la &a%a&ita&i'n Si el ;ndice (/1 es H?8 los )ene"icios de caacitaci!n

sueran los costos del rograma Si el ;ndice (/1 es I?8 los costos de caacitaci!n eFceden

los )ene"icios


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)riterio !+ 0esultados cont./

$ en&hmarkin" Pro&eso #e &om%arar los servi&ios y %r,&ti&as

%ro%ios en rela&i'n &on los #e l#eres re&ono&i#os

%ara i#entifi&ar las ,reas a me+orar!

1. Actividad de la capacitación: ECu,nta&a%a&ita&i'n se lleva a &aboF

2. Resultados de la capacitación: E@a &a%a&ita&i'n

y el #esarrollo al&an)an sus metasF

3. Eficiencia de la capacitación: ESe utili)an losre&ursos %ara el %ro%'sito #e esta misi'n F


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)riterio !+ 0esultados cont./

$ 8o#elo #e .emin" #e en&hmarkin"

%ro&esos y me#i#as internasG #e&i#an *u ,reas

&om%arar y eli+an la or"ani)a&i'n &on la *ue van a

&om%ararlas!

2! 6a"an5 re&ole&ten los #atos sobre la a&tivi#a#!

=! Com%rueben5 anali&en los #atos!

>! A&tBen5 (stable)&an metas3 im%lementen&ambios es%e&fi&os3 su%ervisen el %ro"reso y

re#efinan Hben&hmarksI!


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5emas especiales en capacitación ydesarrollo

5aacitaci!n en ha)ilidades )Dsicas5aacitaci!n en ha)ilidades )Dsicas

*rogramas de caacitaci!n organi+acional*rogramas de caacitaci!n organi+acional

1nducci!n1nducci!n

5aacitaci!n cru+ada # caacitaci!n de5aacitaci!n cru+ada # caacitaci!n dee9uiose9uios

5aacitaci!n ara la diversidad5aacitaci!n ara la diversidad


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5emas especiales en capacitación ydesarrollo cont./

$ n#u&&i'n

Pro&eso formal #e familiari)ar a los nuevos

em%lea#os &on la or"ani)a&i'n3 sus %uestos y sus

uni#a#es #e traba+o!

enefi&ios5

?. Cenor rotaci!n de ersonal

2. Aumento de la roductividad

3. Ce


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5emas especiales en capacitación ydesarrollo cont./

$ Ca%a&ita&i'n en habili#a#es b,si&as

@as habili#a#es b,si&as se han &onverti#o en las

&alifi&a&iones o&u%a&ionales esen&iales &on

im%li&an&ias %rofun#as %ara la &ali#a# #el %ro#u&to3

el servi&io al &liente3 la efi&ien&ia interna y la

se"uri#a# en el lu"ar #e traba+o y en el ambiente!

$ 6abili#a#es b,si&as t%i&as5

@eer3 es&ribir3 &om%uta&i'n hablar3 es&u&har3 resolver%roblemas3 auto#ire&&i'n3 saber &'mo a%ren#er3

traba+ar en e*ui%o3 li#erar a otros!

i l d i ió


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5emas especiales de capacitación ydesarrollo cont./$ Para im%lementar &on 4ito un %ro"rama

reme#ial #e habili#a#es b,si&as5

2! 1ela&ionar la &a%a&ita&i'n &on las metas #e losem%lea#os!

=! 1es%etar y &onsi#erar las e4%erien&ias #e los

%arti&i%antes y utili)arlas &omo un re&urso!

>! Utili)ar un enfo*ue &entra#o en el %roblema o en latarea3 #e mo#o *ue los %arti&i%antes Ha%ren#an

mientras ha&enI!

J! .ar retroalimenta&i'n sobre el avan&e ha&ia los

ob+etivos #e a%ren#i)a+e!


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5emas especiales de capacitación ydesarrollo cont./

$ Problemas #el HTeam Trainin"I

! (s ne&esario *ue las habili#a#es #e &on#u&ta y #e

%ro&eso sean a#*uiri#as &on e+er&i&ios %arti&i%ativos!


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Figure 7Figure 7–10–10 Team Training SillsTeam Training Sills

Sour&e5 Keor"e ohlan#er an# Lathy 8&Carthy3 H6ow to Ket the 8ost

from Team Trainin"3I National Productivity Review 9Autumn


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5emas especiales de capacitación ydesarrollo cont./

$ Ca%a&ita&i'n &ru)a#a

Pro&eso #e &a%a&ita&i'n en la *ue los em%lea#os

a%ren#en a reali)ar #iferentes traba+os #entro #e la

or"ani)a&i'n3 a#em,s #el suyo! torga "leFi)ilidad a la organi+aci!n (educe la rotaci!n Aumenta la roductividad &isminu#en los costos la)orales %sta)lece las )ases ara una carrera


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5"rminos claves

$ Pro"ramas #e %r,&ti&as

%rofesionales

$ 8o#ela#o #el

&om%ortamiento

$ 8o#ifi&a&i'n #el

&om%ortamiento

$ en&hmarkin"

$ (valua&i'n #e

&om%eten&ias

$ Ca%a&ita&i'n &oo%erativa

$ Ca%a&ita&i'n &ru)a#a

$ elearnin"

$ b+etivos instru&&ionales

$ Ca%a&ita&i'n #e

a%ren#i)a+e %r,&ti&o

$ Ca%a&ita&i'n en el %uesto

$ An,lisis or"ani)a&ional$ n#u&&i'n

$ An,lisis #e las %ersonas

$ An,lisis #e las tareas

$ Transferen&ia #e la&a%a&ita&i'n

cap.7 bohlander: capacitación y desarrollo

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