Proceso de toma de decisionesINTRODUCCIONLa toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias opciones.Todos nosotros pasamos los das teniendo que tomar decisiones. Alunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida! mientras otras son m"s ravitantes. INTRODUCCIONUn aspecto #undamental en la toma de decisiones es la percepcin de la situacin por parte del individuo o rupo de personas implicadas.Determinada circunstancia puede ser perci$ida por una persona como un pro$lema % por otra como una situacin normal o &asta #avora$le.Con #recuencia se dice que las decisiones son el motor de los neocios!de la adecuada seleccin de alternativas depende el '(ito de una orani)acin.CONC*PTOLa toma de decisiones es un PROC*+O! que a$arca desde la de,nicin de pro$lemas! recopilacin de datos! eneracin de alternativas % seleccin de un curso de accin! que te permitir" resolver un pro$lema o aprovec&ar una oportunidad.*l PROC*+O D*CI+ORIO es el camino mental que el Administrador utili)a para llear a una decisin.PROC*+O D* TO-A D* D*CI+ION*+Identi,cacin % dianostico del pro$lema o situacin.O$tener in#ormacin..eneracin de soluciones alternativas.*valuar % +eleccionar la me/or alternativa.Trans#ormar la +olucin en Accin.*valuar los Resultados.PROC*+OIdentifcacin y diagnstico del problema o situacin:0Cu"l es la esencia del pro$lema o de la oportunidad10Cu"les son los su$pro$lemas o aspectos de la oportunidad1De,nir claramente el pro$lema % ver la situacin lo$al.PROC*+OObtener Informacin:23squeda de datos! &ec&os e in#ormacin del pro$lema.In#ormacin del entorno 4interno % e(terno5Involucrar al cliente o usuarioPROC*+OGeneracin de soluciones alternativas: Desarrollo de alternativas de solucin.Usar creatividad e innovacin.*valuar la relacin $ene,cio6costo de cada alternativa.PROC*+OEvaluar y Seleccionar la mejor alternativa:*valuar las alternativas eneradas en costo! tiempo % e,cacia.Cuanti,car la evaluacin de alternativas.*leir la alternativa m"s adecuada.PROC*+OTransformar la solucin en accin:Implementar la solucin eleida 4acciones a desarrollar! presupuestos5Considerar la totalidad % no solo el detalle.Poner en pr"ctica % delear responsa$ilidades.PROC*+OEvaluar los resultados:-onitorear todos los acontecimientos.7eri,car la resolucin del pro$lema.*valuar resultados % consecuencias.D*CI+ION*+ *N CONDICION*+ D* C*RT*8A! RI*+.O * INC*RTIDU-2R*C*RT*8A! condicin en la que el erente esta in#ormado por completo so$re un pro$lema! conocesoluciones alternativas % sa$e los resultados de cada solucin.2a/o condiciones de certe)a o tam$i'n conocemos nuestro o$/etivo % con la in#ormacin e(acta! medi$le % con,a$le acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos.RI*+.O! +e produce el rieso cuando no somos capaces de dianosticar con certe)a el resultado de aluna alternativa! pero contamos con su,ciente in#ormacin como para prever la pro$a$ilidad que tena para llevarnos a un estado de cosas deseado.. +e tendr" PRO2A2ILIDAD O29*TI7A! $asada en &ec&os % n3meros riurosos % PRO2A2ILIDAD +U29*TI7A! $asado en el /uicio personal.INC*RTIDU-2R*!condicin $a/olacualnosetienela in#ormacinnecesariapara asinarpro$a$ilidadesalos resultadosdesoluciones alternativas.4*/.Crisis econmicas!desastres!de personal! etc.5Caractersticas de las decisiones erencialesCertidumbreCertidumbre RiesgoRiesgoConflictoConflicto2arreras para T de D e#ectivasLa toma de decisiones implica escoer la me/or solucin posi$le a una situacin espec,ca! aplicando criterios preesta$lecidos.*ste proceso! que puede parecer mu% simple! se torna comple/o cuando se de$e mane/ar un ran n3mero de criterios % alternativas de solucin.2arreras*n la eleccin de alternativas in:u%e una ran cantidad de #actores personales! entre los que destacan;. Los recursos disponi$les.?. *(ceso de con,an)a.@. Percepcin tarda.2arreras. Los recursos disponi$les.Las decisiones tam$i'n se ven a#ectadas por los recursos con lo que cuenta para implementar la solucin al pro$lema que quiere resolver.2arreras?. *(ceso de con,an)a.Cuando se domina una materia en particular se pueden tomar decisiones r"pidas % acertadas.*n cam$io no se es e(perto en el tema o$/eto de la decisin! se puede caer en un e(ceso de con,an)a al decidir! como si se dominara la situacin.2arreras@. Percepcin tarda.Cuando se perci$en las consecuencias de una decisin! se piensa que %a se sa$a lo que ocurrira! sin importar la materia so$re la cual se decide.+e pens que se poda prever con anterioridad el resultado de una decisin.INGE!IENTES !E "# !E$ISIONInformacin: *stas se recoen tanto para los aspectos que est"n a #avor como en contra del pro$lema! con el ,n de de,nir sus limitaciones. +in em$aro si la in#ormacin no puede o$tenerse! la decisin entonces de$e $asarse en los datos disponi$les! los cuales caen en la cateora de in#ormacin eneral.INGE!IENTES !E "# !E$ISION$onocimientos: +i quien toma la decisin tiene conocimientos! %a sea de las circunstancias que rodean el pro$lema o de una situacin similar! entonces estos pueden utili)arse para seleccionar un curso de accin #avora$le. *n caso de carecer de conocimientos! es necesario $uscar conse/o en quienes est"n in#ormados.INGE!IENTES !E "# !E$ISIONE%periencia; Cuando un individuo soluciona un pro$lema en #orma particular! %a sea con resultados $uenos o malos! esta e(periencia le proporciona in#ormacin para la solucin del pr(imo pro$lema similar. +i &a encontrado una solucin acepta$le! con ma%or ra)n tender" a repetirla cuando sur/a un pro$lema parecido. +i carecemos de e(periencia entonces tendremos que e(perimentarB pero slo en el caso en que las consecuencias de un mal e(perimento no sean desastrosas. Por lo tanto! los pro$lemas m"s importantes no pueden solucionarse con e(perimentos. INGE!IENTES !E "# !E$ISION#n&lisis: No puede &a$larse de un m'todo en particular para anali)ar un pro$lema! de$e e(istir un complemento! pero no un reempla)o de los otros inredientes. *n ausencia de un m'todo para anali)ar matem"ticamente un pro$lema es posi$le estudiarlo con otros m'todos di#erentes. +i estos otros m'todos tam$i'n #allan! entonces de$e con,arse en la intuicin. Alunas personas se ren de la intuicin! pero si los otros inredientes de la toma de decisiones no seAalan un camino que tomar! entonces 'sta es la 3nica opcin disponi$le.INGE!IENTES !E "# !E$ISION'uicio: *l /uicio es necesario para com$inar la in#ormacin! los conocimientos! la e(periencia % el an"lisis! con el ,n de seleccionar el curso de accin apropiado. No e(isten su$stitutos para el $uen /uicio(entajas de la toma de decisiones en grupo. +e promueve el involucramiento de todos los miem$ros en la aplicacin de la solucin.(entajas de la toma de decisiones en grupo?. +e asumen me/or las consecuencias.@. La in#ormacin acerca de la decisin :u%e me/or en todos los niveles de la empresa.C. La estrateia de solucin es m"s completa.!esventajas de la toma de decisiones en grupo. *l criterio DrupalE impuesto no siempre es el me/or.?. Los rupos emplean m"s tiempo en decidir % no siempre llean a tomar una decisin.!esventajas de la toma de decisiones en grupo*stas desventa/as e/empli,can situaciones que se presentan com3nmente en la toma de decisiones rupales % que disminu%en la e#ectividad de las decisiones tomadas.!esventajas de la toma de decisiones en grupoCuando un administrador perci$e que en una situacin no puede eliminar aluna o varias de estas desventa/as de$e optar por tomar una decisin individual que! casi con seuridad! resultar" m"s e,ca).