taller de toma de decisiones gerenciales
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CPA. STEVEN CORDOVA VERA, MBA
DOCENTE UNIVERSIDAD ECOTEC
TALLER DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
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PREMISAS SOBRE LAS DECISIONEShttps://www.youtube.com/watch?v=oAT9z4nvo54
A diario estamos tomando decisiones.
Algunas veces son fáciles de tomar.
En otras ocasiones tenemos que pensar
mucho antes de decidir.
POR LO TANTO:
DECIDIR = ELEGIR
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PREMISAS SOBRE LAS DECISIONEShttps://www.youtube.com/watch?v=n5h1sdukW2Y
Ejemplo: - Puede ser sencillo: “Escoger la ropa que me pondré hoy” - Pero el asunto se puede complicar: “¿Y si hoy me llama para salir? - Y para colmo: “Justo lo que me pondría no lo recogí de la lavandería”
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PREMISAS SOBRE LAS DECISIONES
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Cuando tomamos una decisión siempre tenemos
que elegir entre una serie de cosas que nos
interesan.
Esto implica que para cada elección hay que dejar
de lado otras cosas.
Lo importante es ver las consecuencias de la
elección y escoger lo que sea mejor para nosotros.
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PREMISAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES.
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Un aspecto fundamental en la toma de
decisiones es la percepción de la situación por
parte del individuo o grupo de personas
implicadas.
Determinada circunstancia puede ser percibida
por una persona como un problema y por otra
como una situación normal o hasta favorable.
Con frecuencia se dice que las decisiones son el
motor de los negocios, de la adecuada selección
de alternativas depende el éxito de una
organización.
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TOMA DE DECISIONES
Bruno Pagnacco
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QUE ES LA TOMA DE DECISIONES?
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La toma de decisiones es la selección de uncurso de acción entre varias opciones.
Un aspecto fundamental en la toma dedecisiones es la percepción de la situación porparte del individuo o grupo de personasimplicadas.
Determinada circunstancia puede ser percibidapor una persona como un problema y por otracomo una situación normal o hasta favorable.
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QUE ES LA TOMA DE DECISIONES
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El trabajo de un ejecutivo es, ante todo, tomar decisiones. Sin embargo,
aunque los ejecutivos en todos los niveles deben desempeñar el papel
de tomadores de decisiones, la forma en que un ejecutivo aborda este
proceso cambia a medida que escala posiciones en la organización.
En los niveles más bajos, el trabajo es sacar los productos al mercado o, en el caso de los servicios, solucionar fallas en el momento. La capacidad
de acción cobra un alto valor.
En los niveles superiores, el trabajo involucra tomar decisiones sobre qué productos o servicios ofrecer y cómo desarrollarlos. Para ascender por la
escalera corporativa y desempeñarse con eficiencia en nuevas funciones,
los ejecutivos deben aprender nuevas habilidades y comportamientos; es
decir, deben cambiar la forma en que utilizan la información y la forma en que crean y evalúan alternativas.
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CONCEPTO DE TOMA DE DECISIONES
Bruno Pagnacco
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“La Toma de Decisiones es unproceso sistemático para escoger laopción que sea la que nos ofrezcalas mayores probabilidades demejorar la eficiencia y eficacia denuestras organizaciones para lacreación de Valor a todos susGrupos de Interés.”
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CONCEPTO DE TOMA DE DECISIONES
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La toma de decisiones es un PROCESO, queabarca desde la definición de problemas,recopilación de datos, generación de alternativasy selección de un curso de acción, que tepermitirá resolver un problema o aprovecharuna oportunidad.
El PROCESO DECISORIO es el camino mental queel Administrador utiliza para llegar a unadecisión.https://www.youtube.com/watch?v=PcuKTeBqnSk
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QUE ES UN PROBLEMA
Un problema se puede definir como
la contradicción desfavorable de "lo
que es" entre "lo que debe ser".
Unproblema suele ser un asunto del
que se espera una solución,
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MISION Y VISION
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VisiónImagen proyectada en el futuro de lo que queremos ser comoindividuos o empresaSu propósito es guiar, controlar y alentar para lograr el estadodeseable.Responde a la pregunta ¿Quienes queremos ser dentro de ...? o ¿Quequeremos que sea la empresa...?
MisiónLa misión responde a una imagen del presenteEn las personas sería el sentido por el que somos felices, lo quequeremos hacer.En las empresas sería la definición del negocio, las necesidades quecubre, el mercado en el que se desarrolla, la imagen pública.Responde a la pregunta ¿Que estás haciendo hoy? o ¿A que te dedicashoy?
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OBJETIVOS Y METAS
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ObjetivoLogro propuesto en un plazo determinadoEs cuantificable y necesita ser medido. Tiene que serenunciado específicamente y de forma positiva ydispone de un tiempo tara su concreción (RecordarS.M.A.R.T.)El objetivo tiene que estar alineado en el tiempo con lavisión y en el marco con la misión.
MetaSe trata de objetivos a corto o muy corto plazo.Cumplen los mismos requisitos que los objetivos.
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ESTRATEGIA Y TACTICA
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EstrategiaPlan de acción que me permite alcanzar el objetivo y porlo tanto la visión.Responde al ¿cómo logro esto?La estrategia tiene que basarse en unos valores que yoperciba como importantes.
TácticaEl el día a día de la estrategia.Si la estrategia da soporte al objetivo, la táctica da soportea las metas.
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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Identificación y diagnostico del problema o situación.
Obtener información.
Generación de soluciones alternativas.
Evaluar y Seleccionar la
mejor alternativa.
Transformar la Solución en
Acción.
Evaluar los Resultados.
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MODELO DE TOMA DE DECISIONES
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TIPOS DE DECISIONES
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1) INDIVIDUALES: Este tipo de decisiones se dan cuando existe un
problema que es fácil de resolver. Quien realiza el esfuerzo es una sola
persona.
2) GERENCIALES: Son aquellas decisiones que toma el alto nivel
gerencial. Son importantes y se buscará orientación, asesoría y
evaluación en cada paso del proceso.
3) PROGRAMABLES: Son tomadas como un hábito, regla o
procedimiento. Este tipo de decisiones se aplican a problemas
estructurados, rutinarios y repetitivos.
4) NO PROGRAMABLES: Se usan en situaciones no estructuradas,
novedosas y mal definidas de una naturaleza no recurrente.
5) EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE: Son aquellas que se toman
con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información
exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto.
6) EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE: Cuando existe falta de
información, escasez de datos, falta confiabilidad de los datos y se
ignoran las probabilidades de los datos.
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ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES
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ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES
https://www.youtube.com/watch?v=T1Z_8YajvAM
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El conflicto entre lo que debo hacer, lo que
quiero y lo que me conviene.
Hacer las cosas sin pensar.
La ignorancia.
El no saber decir “NO”
Las costumbres y hábitos.
La falta de tiempo y el lugar para pensar.
No tener con quien dialogar
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ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES
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Estados de ánimo:
Estar muy contento.
Sentir miedo, deprimirse.
Estar enojado, sentir impotencia.
Querer olvidarse de los problemas.
Ser impulsivo.
Pensar que todo es difícil de resolver.
Querer experimentar cosas nuevas.
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ASPECTOS QUE DIFICULTAN TOMAR DECISIONES
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Las presiones sociales: Hacer lo que hacen los demás para no
“sentirnos raro” Mostrarse agresivo para que los demás
respeten. Querer que lo acepten a uno para no
sentirnos aislados. Lo que vemos y oímos en la TV, radio,
etc.
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REFLEXIONES DE ANALISIS
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En la Toma de Decisiones tenemos el siguiente problema: - Cosas que nos
piden los amigos, la pareja, la sociedad. Vs. - Cosas que uno desea hacer, las necesidades, la búsqueda
de bienestar PERO, HAY QUE TOMAR DECISIONES
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HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
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SER ASERTIVO: saber preguntar para informarse, intercambiar opiniones, darse tiempo para
pensar y respetar a otros.
AUTOESTIMA: Valorarse a si mismo, saber reconocer las cosas buenas de uno y las limitaciones;
querer lo mejor y no hacerse daño.
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HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
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REFLEXIÓN: Considerar lo que queremos pensando en las consecuencias y buscando
alternativas para lograr lo que queremos sin hacer daño a otros.
PACIENCIA: No dejarse llevar por lo primero que se nos ocurra
sino darnos el tiempo y lugar para pensar antes de actuar.
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PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
1.DETENERSE: No ser tan impulsivo porque cuando se
hacen las cosas sin pensar algo sale
mal. Puedes adquirir responsabilidades que no se pudieran
asumir.
2. REFLEXIONA: Observa la realidad y
pregúntate qué quieres. Piensa en la opciones
para lograr lo que quieres y lo que te piden. Si es difícil
conciliar, piensa en priorizar Piensa en los
resultados. Busca orientación e infórmate.
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PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
3. ELIGE En base a las alternativas, elige
la que consideres mejor. Es humano
equivocarnos. Pero siempre es bueno pensar porque así
es más difícil equivocarse
4. COMUNICA Es importante
comunicar la decisión de
manera asertiva. Ser Asertivo es diferente a ser
agresivo o pasivo.
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PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
5. EJECUTA LA DECISIÓN Es
importante defender los puntos de vista
personal y tener firmeza en las
afirmaciones. Si hay necesidad de variar de opinión, hacerlo; pero
sino sigue siendo firme y haz lo correcto.
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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
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La forma en que los individuos toman decisionesen las organizaciones y la calidad de lasopciones que eligen están influidasprincipalmente por sus percepciones, por suscreencias y por sus valores.
Los procesos de decisión en las organizacionesson muy importantes porque generalmenteafectan todos los procesos humanos dentro delas mismas: La comunicación, la motivación, elliderazgo, el manejo de conflictos, y otros más.
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
6-29
Identificación y diagnóstico del problema o situación:
• ¿Cuál es la esencia del problema o de la oportunidad?
• ¿Cuáles son los subproblemas o aspectos de la oportunidad?
• Definir claramente el problema y ver la situación global.
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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
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CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
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Certidumbre: se conoce con
anticipación el resultado que produce
cada alternativa.
Riesgo: se puede calcular la
probabilidad de obtener ciertos
resultados.
Incertidumbre: no se cuenta ni con
certidumbre ni con estimaciones
razonables de las probabilidades.
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HABILIDADES EN LA TOMA DE DECISIONES
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Fije metas mínimas para el desempeño y pida a las personas que deciden que comparen su desempeño con estas metas.
Pida a distintas personas que tomen la decisión inicial respecto a un proyecto y las posteriores.
Propicie que las personas que deciden no incluyan una parte tan importante de su ego en un proyecto.
Proporcione retroalimentación más frecuente acerca del avance y los costos del proyecto.
Disminuya el riesgo del castigo por el fracaso.
Haga que las personas que deciden adquieran conciencia de los costos de la persistencia.
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ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS DE DECISIONES
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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Obtener Información:
Búsqueda de datos, hechos e información del problema.
Información del entorno (interno y externo)
Involucrar al cliente o usuario
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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Generación de soluciones alternativas:
Desarrollo de alternativas de
solución.
Usar creatividad e innovación.
Evaluar la relación
beneficio-costo de cada
alternativa.
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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Evaluar y Seleccionar la
mejor alternativa:
Evaluar las alternativas
generadas en costo, tiempo y
eficacia.
Cuantificar la evaluación de alternativas.
Elegir la alternativa más
adecuada.
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Transformar la solución en acción:
Implementar la solución elegida
(acciones a desarrollar,
presupuestos)
Considerar la totalidad y no solo
el detalle.
Poner en práctica y delegar
responsabilidades.
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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Evaluar los resultados:
Monitorear todos los
acontecimientos.
Verificar la resolución del
problema.
Evaluar resultados y
consecuencias.
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RACIONALIDAD EN LA DE TOMA DE DECISIONES
6-39
El Modelo Economicista
• Parte de la suposición básicade que las personas soneconómicamente racionales ytratan de maximizar losresultados siguiendo unproceso ordenado y secuencial.
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RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
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EL MODELO ECONOMICISTA
• Detectar los síntomas del problema.
• Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que se desea alcanzar.
• Desarrollo del modelo de decisión para fines de evaluación.
• Desarrollar y anotar todas las alternativas de solución.
• Evaluación de las alternativas de solución.
• Seleccionar el mejor curso de acción.
• Implementar la decisión
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RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
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MODELO ECONOMICISTA
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Aplicando el modelo expuesto piense en el proceso de toma de
decisiones que se debe llevar a cabo cuando se necesita un computador.
• Caso:
• “La secretaria debe mejorar el manejo de la informacion de la oficina, se cree que la adquisicion de un computador la puede ayudar”.
• ¿CÓMO SE TOMARA LA DECISION?
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MODELO ECONOMICISTA
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Premisas de Racionalidad
• Claridad del Problema
• Orientación a Metas
• Opciones Conocidas
• Preferencias Claras
• Preferencias Constantes
• Sin Restricciones de Tiempo y de Costo
• Utilidad Máxima
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RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
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La toma de decisiones y su accesoestán restringidos por fuerzas en elambiente institucional de lasorganizaciones y por restriccionesestructurales y ambientales de lasorganizaciones.
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MODELO DE RACIONALIDAD
LIMITADA
6-46
El Modelo de Racionalidad Limitada
•Este Modelo que algunos autores llaman también el Modelo Satisfactor, considera al que toma las decisiones como una persona administrativa, que tiene una capacidad limitada para procesar información, que aunque desearía tomar la mejor decisión, no siempre lo hace así, principalmente por dos razones:
Por una falta de
supervisión posterior
Porque prefiere la
satisfacción.
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Pasos de la toma de decisiones en un proceso de racionalidad limitada
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Se identifica un problema visible querefleja los intereses y antecedentes delgerente;
Se identifica un conjunto de criteriosde decisión limitado;
Se construye un modelo sencillo paraevaluar y clasificar los criterios, elinterés personal influye;
Se identifica un conjunto limitado dealternativas similares;
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• Limitaciones en la capacidad de procesar información.
• Tendencia a mezclar soluciones con problemas
• Perspectiva de una óptica limitada (prejuicios, precedentes)
• Selección de información por su accesibilidad mas que por su calidad
• Tendencia a seleccionar una alternativa lo que afecta la objetividad del proceso.
• Las organizaciones imponen restricciones de tiempo y de costo.
• Intereses divergentes no permiten obtener fácilmente acuerdos en objetivos únicos.
LIMITES A LA RACIONALIDAD
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TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES
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Podríamos decir que se aplican los mismosModelos de Análisis Racional, con la única,pero importante variación de que muchasde las decisiones organizacionales setoman en grupo y/o en equipo , lo cualpresenta algunas peculiaridadesimportantes que en forma específica severán en el siguiente cuadro.
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LA TOMA INTUITIVA DE DECISIONEShttp://www.dailymotion.com/video/xmyxfj_intuicion-toma-de-
decisiones_school
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Otra forma que las personas utilizan es la Toma Intuitiva de Decisiones, como un proceso
inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la experiencia, y muchas veces
constituye un complemento del análisis racional.
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CARACTERISTICAS DE LAS DECISIONES
GERENCIALES
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Los gerentes se enfrentan a problemas
constantemente:
• Algunos son sencillos; otros amenudo parecen abrumadores.
• Algunos exigen acción inmediata,mientras que otros a veces requierenmeses o años para resolverse.
• La mayor parte de las decisionesgerenciales carecen de estructura yconllevan riesgo, incertidumbre yconflicto.
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PROBLEMAS Y DECISIONES
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Problemas bien y mal
estructurados
Bien: Problemas directos familiares, fácilmente definidos
Mal: Problemas nuevos con
información ambigua o incompleta.
Decisiones programadas y
no programadas
Programada: Una decisión repetitiva
que puede ser manejada mediante un enfoque rutinario.
No Programada: Una decisión única que
requiere una solución única.
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PROBLEMAS Y DECISIONES
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TOMA DE DECISIONES ESTRATEGICAS
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Decisiones Estratégicas: estas songrandes decisiones o de alto riesgo. Notodas las decisiones son tomadas bajoun análisis puramente racional sino queresponden a una estrategia táctica opolítica.
Ej: cuando la inercia organizacional ypolítica interna evitan el cierre de unproyecto no rentable, se tomandecisiones que empeoran las cosas. Sedenominan “situaciones deescalonamiento”
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Definiendo los estilos
de decisión
• Hemos observado que los estilos de decisióndifieren de dos maneras fundamentales: cómo seutiliza la información y cómo se creanalternativas. Cuando se trata del uso de lainformación, algunas personas prefieren ponderargrandes cantidades de datos antes de tomarcualquier decisión. En la literatura de gestión, sedenomina a estas personas “maximizadores”. Losmaximizadores no descansan hasta estarseguros de que han encontrado la mejorrespuesta posible. El resultado es una decisiónbien informada, pero podría tener un costo entérminos de tiempo y eficiencia
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Otros ejecutivos sólo buscan los datos clave; son capacesde formular hipótesis rápidamente y de ponerlas a pruebasobre la marcha. En este caso, la literatura toma prestadoun término del economista del comportamiento HerbertSimon: los “satisfactores” están listos para actuar tanpronto como poseen la información suficiente parasatisfacer sus requerimientos.
En cuanto a la creación de alternativas, quienes tomandecisiones con un “foco único” creen firmemente enseguir un solo curso de acción, mientras que suscontrapartes con un “foco múltiple” generan listas dealternativas posibles y podrían emprender varios cursosde acción a la vez. Las personas con un foco únicoconcentran su energía en hacer que las cosas resultencomo ellos creen que deberían ser; las con un focomúltiple, en adaptarse a las circunstancias.
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Resulta que las personas no necesariamente lideran de la misma forma en que piensan;
deciden de manera distinta frente a una multitud que frente al espejo.
Utilizando las dos dimensiones de uso de la información y foco, hemos creado una matriz que identifica cuatro estilos de toma de decisiones: el decisivo (poca información, un curso de acción),
el flexible (poca información, muchas alternativas), el jerárquico (mucha información,
un curso de acción) y el integrador (mucha información, muchas alternativas).
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Desde luego, las personas no caen tan nítidamente en unacasilla u otra. Las circunstancias también influyen en elestilo de decisión apropiado, de modo que un ejecutivodebe ser capaz de recurrir a cada uno de los cuatro estilos.Por ejemplo, en un entorno de emprendimiento podrían noexistir una historia o tiempo suficientes para permitir análisisy deliberaciones extensas. Y si bien en períodos de relativaincertidumbre podrían requerirse estilos de foco múltiple, enentornos estables suelen prevalecer los estilos de focoúnico.
Más aún, los ejecutivos tornan decisiones de maneradiferente cuando están en un entorno público, donde sabenque están siendo observados, que cuando están en unoprivado, donde no tienen necesidad de explicar ni dejustificar su proceso.
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Al hablar de ejecutivos, llamamos a la modalidad pública “estilo de liderazgo” y a la modalidad privada “estilo de
pensamiento”. Resulta que las personas no necesariamente lideran de la misma forma en que piensan. El proceso de toma de decisiones es distinto frente a una multitud que
frente al espejo. Esta distinción vale para todos los aspectos de la torna de decisiones, ya sea que la persona esté
recopilando información, evaluando o presentando alternativas, o haciendo una elección final.
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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
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AUTORIDAD Y PODER
• Autoridad – Es underecho; una legitimidadbasada en la posición queocupa dentro de laorganización quien laostenta
• Poder – Es la capacidadindividual para influir enlas decisiones
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PODER Y TOMA DE DECISIONES
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Las decisiones las toman
coaliciones de individuos o grupos.
Los propósitos de los grupos
pueden coincidir o no con los de la
organización.
Si una decisión es importante para
la organización es posible que se
utilice un estilo no participativo; si
es importante para el trabajo de los
subalternos se adoptará un
enfoque mas participativo (Heller)
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Ventajas
1. Proporciona información mas completa2. Genera mas alternativas3. Incrementa la aceptación de una solución4. Incrementa la legitimidad5. Proporciona información mas completa
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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
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Desventaja
1. Quitan tiempo
2. Dominación de minorías
3. Presiones para conformarse
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PROCESO CREATIVO EN LA TOMA DE
DECISIONES
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Preparación: Refleja la idea de que la creatividad se inicia con una base de conocimientos.
Concentración: Cuando la persona se concentra en el problema en cuestión.
Incubación: Se hace inconscientemente. En esta etapa, laspersonas se dedican a sus actividades diarias, pero, al mismotiempo, sus mentes están rumiando información y haciendoasociaciones remotas.
Iluminación: Finalmente, se generan las asociaciones remotas de la etapa de la incubación.
Comprobación: Entraña recorrer el proceso entero para comprobar, modificar y probar la idea nueva.
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