cambio tecnÓlogico / cómo generar cambio de forma de...

Validación de línea Telmex.

1

El servicio de Dish debe encontrarse en el mismo domicilio que la línea telefónica.

El titular de la línea telefónica y titular de Dish puede ser diferente.

La línea telefónica debe estar sin adeudo.

La línea de Telmex no debe ser una cuenta maestra.

1

2

3

4

VALIDACIONES

=

=

==/

REGLAS DE NEGOCIO

CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo generar

CAMBIO DE FORMA DE PAGO EFECTIVO-TELMEX


CAMBIO DE FORMA DE PAGO EFECTIVO-TELMEX

2

Validación de datos

1

ReciboTELMEX

No. de orden

·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Paquete contratado·Número de equipos·Todas las órdenes estatus = completo o cancelado

localiza

Aceptar

Aceptar Domiciliarteléfono

Confirmar datos

registra cambia

Modificar

Verificar encabezado

Confirmar pedidodel suscriptor

4

Cambio de efectivo a TELMEX

Tipificación de la orden

3

5 Completa la orden

selecciona

Validar que el teléfono debe estar registrado en la cuenta.

Grupo funcional: orden sin visita del técnicoTipo: cambio de forma de pagoMotivo: efectivo a TELMEX

Teléfono a domiciliar

Apartado consulta TELMEX

·Validar que la línea tenga proceso exitoso y confirmar datos del domicilio.·Si modificas el domicilio o algún dato del suscriptor, se debe realizar antes de generar la orden o cuando la orden se encuentre en Estatus Completo.

·Estatus de la orden abierta.

6 Confirmar y enviar orden

·Número de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios

2 Validación de número a domiciliar

Enviar

TerminadoPaquete y equipos contratados a la

nueva forma de pago.

Datos de cierre:-Motivo de cierre: Exitoso.-Sub motivo de cierre: Movimiento exitoso.

-Tipo: Lugares de pago-Motivo: Cambio de forma de pago.-Sub motivo: Actualiza forma de cobro a domicilio.

elige

Métodode pago AceptarTeléfono a

domiciliar

Nuevo

Nuevo

Teléfono a validar

Consultar enTELMEX

selecciona

Verificar producto

= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo

Suscriptor

localiza valida

ConsultaSuscriptores

Perfiles

Órdenes

Confirmaciones

registra7 Registra llamada Peticiones

En caso de tener menos de 6 meses con el contrato, informar al cliente que se genera cargo de penalización de $100.00 que deberá pagar en efectivo.

1

Para poder realizar el procedimiento, la cuenta y los productos deben estar ACTIVO y saldo al corriente.

Validar que no existan órdenes con estatus diferente a COMPLETO O CANCELADO.

Paquete contratado y equipos instalados desde el resumen del suscriptor.

Tiempo domiciliado en Información de la Venta desde el resumen del suscriptor.

Validar que los productos coincidan con el método de pago.

1

2

3

4

5

VALIDACIONES

paquete

[ básico ]

L M M J V S

D 1 2 3 4 5

8769 10 11 12

151413161718 19

22212023

29282730

2425 26-6-6mesesmeses

$100

6

Abierto

ActualizaciónSIEBEL

Estatus Activo

Productos Activos

REGLAS DE NEGOCIO


CAMBIO DE FORMA DE PAGO RT-EFECTIVO

CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER

Perfiles


No. de orden Confirmaciones

Cómo generarCAMBIO DE FORMA DE PAGO RT-EFECTIVO

2

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

localiza ·Estatus de la cuenta = activo·Productos contratados·Saldo al corriente·Fecha de contratación y fecha en TELMEX para posible penalización·Si existen promociones que sólo aplican para RT·Todas las órdenes estatus = completo o cancelado

elige elige

registra

elige verifica4

Generaciónde órdenes

Completa la orden

3

5 Registra llamada

valida

Da clic en cualquier apartado de la vista para

guardar registro

Grupo funcional: Órdenes sin visita del técnicoTipo de orden: Cambio de forma de pagoMotivo de creación: TELMEX a efectivo

Paquetes y equipos adicionales a la nueva forma de pago

Tipo: Lugares de pago.Motivo: Cambio de forma de pago.Sub motivo: Telmex a TID.

Datos de cierre:-Motivo de cierre: Exitoso-Sub motivo de cierre: Movimiento exitoso

selecciona ingresa

2 Cambia el método de pago de RT a efectivo

Nombre y parentesco de quien

llama

No. de vendedor

Comentarios

Nuevo pedido del cliente

registra

Métodode pago Efectivo

Nuevo

Verificar encabezadoModificar

Petición

confirmaOrden = abierta

Verificar producto Enviar

Órdenes

Confirmar pedido del suscriptor

2

3

Los ajustes se aplicarán de acuerdo al costo del paquete y/o equipo (s) contratado(s), considerando la autorización del

supervisor para ajustes por negociación

1

Validar Fecha de pago vs ciclo de facturación.

Revisar si existe registro anterior con seguimiento.

Verificar la forma de pago para confirmar tiempo de aplicación"

1

VALIDACIONES

paquete

[ básico ]paquete

paquete paquete

[ básico MÁS ]

ALL ACCESS PLUSDISH HD

=7L M M J V S

D1 2 3 4 5

876 9 10 11 12

151413 161718 19222120 23292827 30

2425 26

REGLAS DE NEGOCIO

CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo ingresar

UN AJUSTE



Peticiones

Cómo ingresarUN AJUSTE

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

localiza

·Cantidad a ajustar y motivo del ajuste·Forma de pago· Tipo de ajuste: Dish, Telmex o ambos

·Tipo: saldo·Motivo: Aclaración de saldoSubmotivo: Ajuste

Datos solicitados en la mascarilla

Plan de actividades

selecciona

selecciona verifica

4

Completa petición

Genera plan de actividades

3

valida

·Menciona al cliente el tiempo de aplicación del ajuste: ·Dish: 48 hrs. ·Telmex: 7 días hábiles en ventanilla TELMEX. ·Ambos: 1 a 2 facturas en Telmex, 48 hrs. en cuenta Dish.

·Solución: se solicita ajuste.·Comentarios: solicitud del cliente.·Notas del agente: tiempo de aplicación del ajuste.·Nombre y parentesco de quien llama.·Completar en notas del agente: cantidad a ajustar, tipo de ajuste y tiempo de aplicación del ajuste.

El estatus de esta petición es abierto.

Nuevo

Nuevo

registra llena

No. de petición

Plantilla correspondiente

Se hayan generado las actividades

correspondientes

Genera petición

2

El costo por la orden es de $220.00. La señal se suspenderá temporalmente en cuanto se genere la orden.

21

El estatus y los productos deben estar activos.

Que no exista una orden con estatus diferente a completo o cancelado.

La cuenta deberá estar al corriente.

Confirmar o corregir la dirección actual.

1

2

3

4

VALIDACIONES

ORDENGENERADA

Estatus Activo

Paq. básico

= $

$220.00

REGLAS DE NEGOCIO

CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizar

CAMBIO DE DOMICILIO


Todos los datos de la nueva dirección

captura

La dirección a generar es de tipo servicio

Nuevadirección SICOTRA


Órdenes

Direcciones

Actividades

Cómo realizarCAMBIO DE DOMICILIO

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

Actividad =visita deltécnico

localiza

seleccionaregistra

confirma

4

Generación de órdenes

Completa las órdenes

3

valida

informa

confirma

Orden de suspensión por cambio de domicilio

Orden de desinstalación por cambio de domicilio

Orden de instalación por cambio de domicilio con costo

5 Registro de llamada

Registro de nuevo domicilio

2

·Costos de servicio = $220·Suspensión de señal

·Cliente cuenta con los datos de nuevo domicilio·Dirección actual

·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = completo o cancelado

Cambio de domicilio con costo

·Se generan 3 órdenes automáticamente

·No. de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios

1

2

3

1

2

3

Suspender


Verificar producto

Enviar

Cierre de orden: Exitoso- movimiento exitoso

seleccione elige confirmaOrden = estatus

programadaFecha de

visitas

Orden = estatus

completo

Reservar cita



Modificar

Reanudar

Terminado

registraTipo: Sin señal.Motivo: Servicio técnico.Sub motivo: Generación del servicio técnico.

Petición

La señal se da de alta el mismo día que es solicitado por el suscriptor, permaneciendo como mínimo una facturación completa con

el nuevo paquete.

Se pagará fracción de servicio por la nueva programación.

1 2

Para poder realizar el procedimiento, la cuenta y los productos deben estar ACTIVOS.

No debe existir una orden en estatus diferente a COMPLETO O CANCELADO.

Verificar la programación.

1

2

3

VALIDACIONES

Abierto

Activos


L M M J V SD

1 2 3 4 5

876 9 10 11 12

151413 161718 19222120 23292827 30

2425 26

$

REGLAS DE NEGOCIO


CRECIMIENTO DE PROGRAMACIÓN SIN VISITA


= Botón = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo

Órdenes

Confirmaciones

Cómo realizarCRECIMIENTO DE PROGRAMACIÓN SIN VISITA

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

localiza

ingresa

valida

3 Completa la orden


Nuevo

·Estatus de la cuenta= activo·Identifica equipos y paquetes contratados·Costos, fechas de pago, fracción de servicio·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Domicilio completo

·Grupo funcional = órdenes sin visita del técnico·Tipo de orden = orden crecimiento s/visita·Motivo de creación = crecimiento programación sin visita del técnico

elige selecciona verifica

Nuevoproducto

confirma

Orden = estatus completo

Nombre y parentesco de quien

llama

No. de vendedor

Comentario

Cambio de producto

registra


No. de Orden Modificar


Generación de órdenes

2

Enviar

-Tipo: Programación y paquetes.-Motivo: Informes cambio de programación.-Sub motivo: Cambio de programación.

-Motivo de cierre: Éxitoso.-Sub motivode cierre: Movimiento éxitoso.

registra

Peticiones

Verificar producto



Confirmaciones

Actividades

Cómo realizarCRECIMIENTO DE EQUIPOS

1Suscriptor

localiza

genera

valida

informa

confirma

3 Completa la orden


Nuevo

·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Forma de pago·Cliente efectivo = validar el saldo a favor de $220


·TELMEX: El cargo del servicio llegará en la próxima factura.

4 Valida productos

registra

selecciona

selecciona

6 Reserva la visita del técnico

Genera orden

2

Costo servicio = $220

Actualiza en caso de ser necesario.Domicilio completo

· No se cambia la programación· Solicitar telefónos adicionales

elige

confirma

Equipos adicionales

Orden = estatus programada

Visita del técnico

El o los equipos

adicionales.

Si la fecha que solicita el cliente no se encuentra en la lista , ingrésala de forma manual con el formato dd/mm/aaaa. La fecha no podrá ser mayor a 15 días.

Fecha de visita

Modificar Terminado


5 Verifica encabezado

Reservacita

7 Confirma pedido


No. de orden

Órdenes

Ingresa a la cuenta


Petición

Grupo funcional: Órdenes con visita del técnico·Tipo: Orden de crecimiento·Motivo: Decremento equipo adicionalc/costo

seleccionadespliega

Lista de productos

ir a

Detalles de la línea

Producto de acuerdo forma

de pago

en el espacioregistra

Precio sin iva $189.66

Validar en precio neto

“Sustitución manual del

precio”

Nuevo

Costo de $220.00.

Clientes RT cargo a recibo telefónico.

Clientes EF o CA realizar pago antes de generar la orden.

21

Estatus y productos ACTIVOS

No tener Ordenes con estatus diferente a Completo o Cancelado.

El nuevo paquete deberá ser de mayor costo que el actual (sin contar equipos adicionales).

Dirección y teléfonos de contacto.

1

2

3

4

VALIDACIONES

Estatus Activo

Paq. básico

=$

$ORDEN

GENERADA

REGLAS DE NEGOCIO


CRECIMIENTO DE PROGRAMACIÓN CON TECNOLOGÍA CON VISITA DEL TÉCNICO



Confirmaciones

Cómo realizarCRECIMIENTO DE PROGRAMACIÓN CON TECNOLOGÍA CON VISITA DEL TÉCNICO

genera

3 Completa la orden


Nuevo·Grupo funcional= Órdenes con visita del técnico·Tipo=Orden de crecimiento·Motivo= Crecimiento prog c/téc c/cto


4 Valida productos

registra

seleccionaselecciona

seleccionaNo. de orden


Genera orden

2

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

localiza

valida

informa

confirma

·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Activos instalados de suscriptor·Cliente efectivo = validar el saldo a favor de $220

·Costos correspondientes (prorrateo)·Costo de servicio = $220·Costo de programación HD·Cliente Telmex= el cargo de servicio llegará en la próxima factura.

Actualiza en caso de ser necesarioDomicilio completo

Valida que sólo se haya generado una carpeta de TV Satelital Dish

confirma

·El paquete acorde a la solicitud del suscriptor·Señal HD

Orden = estatus

programada

Receptores solicitados

·Tecnología HD

Si la fecha que solicita el cliente no se encuentra en la lista, ingrésala de forma manual con el formato dd/mm/aaaa. La fecha no podrá ser mayor a 15 días.

registra

Modificar1er.

Equipo Terminado



7 Confirma pedido

Petición8 Registro de llamada

Órdenes

eligeActividad =

Visita del técnico Fecha de visita Reservarcita

Actividadesselecciona

Tipo: Sin señal.Motivo: Servicio técnico.Sub motivo: Generación del servicio.

selecciona

despliega

Lista de productos

ir a



de pago





precio”

Nuevo

Estatus de la cuenta y estatus de productos ACTIVOS.

No cuente con otra orden con o sin visita del técnico en estatus diferente a Completo o Cancelado.

Validación de domicilio.

Se considera decremento cuando el costo de la programación deseada es igual o de menor costo sin contar equipos adicionales.

1

2

3

4

VALIDACIONES

Estatus Activo

Paq. básico

$

Cliente Efectivo o Domiciliado con TDC: se le pide el pago del servicio

por adelantado para poder generarlo.

Cliente Telmex: el cargo le llega en su recibo telefónico de una a dos

facturaciones después.

1 2

$

REGLAS DE NEGOCIO


DECREMENTO DE PROGRAMACIÓNCON TECNOLOGÍA CON COSTO



Cómo realizarDECREMENTO DE PROGRAMACIÓN

CON TECNOLOGÍA CON COSTO

·Efectivo: deberá pagar antes el servicio para que sea generado.·TELMEX: el cargo del servicio llegará en la próxima factura.

Órdenes

Localiza e ingresa a la cuenta

2Suscriptor

localiza valida

4 Completa datos de la orden

NuevoGrupo funcional: orden con visita del tecnico·Tipo: orden de decremento·Motivo: decremento prog c/tec c/cto

5 Modifica los activos

elige

elige

seleccionaGenera y tipifica la orden

3

·Paquete y equipos

solicitadosModificar Terminado

Consulta

Reservacita

Suscriptores·Estatus de la cuenta= activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Domicilio completo

Fecha para realizar el servicio



Actividad “Visita del técnico”

Columna fechas disponibles

Confirmaciones


registra

No. Orden

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

localiza

valida

informa

confirma

·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Activos instalados de suscriptor·Cliente efectivo = validar el saldo a favor de $220


·Costos correspondientes (prorrateo)·Costo de servicio = $220·Costo de programación HD·Cliente Telmex= el cargo de servicio llegará en la próxima factura.

ActividadesVerificar encabezado

Cliente Efectivo o Domiciliado con TDC: se le pide el pago del servicio

por adelantado para poder generarlo.

Cliente Telmex: el cargo le llega en su recibo telefónico de una a dos

facturaciones después.

1 2

Estatus de la cuenta y estatus de productos ACTIVOS.

No cuente con otra orden con o sin visita del técnico en estatus diferente a Completo o Cancelado.

Validación de domicilio.

1

2

3

VALIDACIONES

Estatus Activo

Paq. básico

$


DECREMENTO DE EQUIPOS

REGLAS DE NEGOCIO



Órdenes

Actividades

Confirmaciones

Cómo realizarDECREMENTO DE EQUIPOS

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

localiza

genera

valida

informa

confirma

3 Completa la orden


Nuevo


4 Valida productos

registra

selecciona selecciona

selecciona

selecciona


Genera orden

2

Costo servicio = $220


No se cambia la programación

elige

confirma

Equipos adicionales

Orden = estatus

programada

Visita del técnico

El o los equipos a

retirar

Si la fecha que solicita el cliente no se encuentra en la lista, ingrésala de forma manual con el formato dd/mm/aaaa. La fecha no podrá ser mayor a 15 días.

Fecha de visita

Modificar Terminado

despliega

Lista de productos

ir a



de pago





precio”

Nuevo



Reservacita

7 Confirma pedido


No. Orden

· No se cambia la programación· Solicitar telefónos adicionales

·Efectivo: Deberá pagar antes el servicio para que sea generado.·TELMEX: El cargo del servicio llegará en la próxima factura.

·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Forma de pago·Cliente efectivo validar el saldo a favor de $220

Grupo funcional: Órdenes con visita del técnico·Tipo: Orden de decremento·Motivo: Decremento equipo adicionalc/costo


Petición

El nuevo paquete solicitado deberá tener un costo menor al paquete contratado.

1

Para poder realizar el procedimiento, la cuenta y los productos deben estar ACTIVOS.

No debe existir una orden en estatus diferente a COMPLETO O CANCELADO.

Verificar la programación.

1

2

3

VALIDACIONES

Abierto


Estatus Activo

Productos Activos

paquete

[ básico ]paquete

ALL ACCESS HD

+ -


DECREMENTO DE PROGRAMACIÓNSIN VISITA DEL TÉCNICO

REGLAS DE NEGOCIO



Órdenes

Confirmaciones


Cómo realizarDECREMENTO DE PROGRAMACIÓN

SIN VISITA DEL TÉCNICO

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

localiza valida

3 Completa la orden

Nuevo·Grupo: orden sin visita del tecnico·Tipo: orden de decremento sin visita·Motivo: decremento prog s/tec


4 Modificar productos

registra

elige informa

selecciona

Generación de la orden

2

Paquete solicitado por suscriptorModificar Terminado

Enviar

informa

Consulta

5 Confirmary enviar orden

Suscriptores·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado· Paquete y programación adicional


Verificarproductos

Cierre de orden

El precio del nuevo paquete debe ser igual o menor que el actual, considerando la programación adicional.

Fecha futura de ejecución de la orden

Baja en próx. fecha de

corte


Orden =estatus abiertoExitoso

Movimientoexitoso

Catálogo

-Tipo: Programación y paquetes.-Motivo: Informes cambio de programación.-Sub motivo: Cambio de programación.

registra

Peticiones

Identificar cuál es el motivo por el que es solicitado el envío de TID.

1

La solicitud de envío de TID se puede realizar en cualquier estatus. Validar si existe una petición previa de solicitud de TID antes de generar una nueva. Si se generó la petición, es necesario validar el domicilio completo del suscriptor. Se debe informar al suscriptor que la tarjeta llegará en un máximo de 20 días hábiles a su domicilio.

1

VALIDACIONES

2

3

4

MOTIVOS

TID

L M M J V SD

1 2 3 4 5

876 9 10 11 12

151413 161718 19222120 23292827 30

2425 26

20 días20 días

REGLAS DE NEGOCIO

CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizarENVÍO DE TID



Cómo realizarENVÍO DE TID

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

localiza

selecciona

confirma

3 Completa la petición

Peticiones Nuevo

Planes de actividades

Plantilla correspondiente

Plan de actividades generadoNuevo

·Tipo = tarjeta de identi�cación Dish·Motivo = sol. envío tarjeta de identi�cación Dish·Submotivo = reposición de TID por extravío

·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios·Solución: se envía tarjeta

4 Genera plan de actividades

registra

selecciona verifica

Petición

Generación de petición

2

Domicilio de servicio correcto

El estatus de la petición es abierta

Si el envío de TID se realiza a un domicilio adicional, se debe crear un domicilio de correspondencia

Escoge el submotivo que corresponde de acuerdo a la solicitud

El pago deberá exceder el tiempo de captura de acuerdo al lugar donde se realizó. *Considerando días hábiles/inhábiles.

1

La señal se podrá restablecer a través de un refresh de pago en aclaración, siempre y cuando la cantidad pagada cubra la totalidad del adeudo o deje un remanente igual o menor a $85.

Cuando el pago se haya realizado en efectivo, se debe solicitar el folio de TID del ticket de pago.

Si el pago fue realizado a través del recibo telefónico, se debe corroborar cantidad facturada en el recibo, pago completo y realizado con el talón color azul.

Si el pago fue realizado a un gestor de cobranza, se debe solicitar el envío del comprobante de pago al correo [email protected]

1

2

3

4

VALIDACIONES

$

=

FOLIOTID

L M M J V SD

1 2 3 4 5

876 9 10 11 12

151413 161718 19222120 23292827 30

2425 26

$

$


PAGO NO CAPTURADO EN EFECTIVO

REGLAS DE NEGOCIO



Peticiones

Cómo realizarPAGO NO CAPTURADO EN EFECTIVO

Ingresa a la cuenta

1

genera

genera envía

3 Completa la petición

Nuevo

Nuevo Disponible Refresh pago en aclaración

Planes de actividades

MascarillaSIEBEL

Petición:·Tipo: sin señal·Motivo: suspendido pago no capturado·Submotivo: pago no capt. medios alternos

·Solución: aplique pago·Nombre de quien llama ·Parentesco·Notas del agente

4 Genera plan de actividades

completa completa

No. de petición

Generación de petición

2

Suscriptor

localiza

valida

solicita

confirma

·Estatus de la cuenta ·Activos instalados·Suscriptor cuente con comprobante de pago

·Pago excede de plazo de aplicación·Saldo pendiente

Del comprobante de pago los siguientes datos:·Lugar de pago·Fecha de pago·Cantidad de pago·No. de TID con la que realizó el pago

El estatus de la petición es abierta.

1

2

3

4

Se debe brindar asesoría técnica previamente.

1

Será indispensable que la cuenta del suscriptor se encuentre en estatus ACTIVO.

Que el cliente acepte la asesoría técnica vía telefónica, ya que no se le puede obligar a realizarla.

Si la causa de la falla que presenta el cliente es originada por causas ajenas a la empresa, el técnico le confirmará el costo correspondiente.

En caso de generar la orden con visita técnica, validar domicilio y confirmar que la orden quede con estatus Programada.

VALIDACIONES

Activos

$

REGLAS DE NEGOCIO

CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo generar una

ORDEN DE REPARACIÓN



Actividades

registra

No. de orden

Órdenes

Cómo generar unaORDEN DE REPARACIÓN

Ingresa a la cuenta

1Suscriptor

localiza

ingresa

valida

confirma

3 Completa la orden

Nuevo

·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado

En caso de haber una orden sin visita en estatus abierto podrás generar cualquier orden de reparación o post-venta.

·Grupo funcional = órdenes con visita del técnico·Tipo de orden = reparación·Motivo de creación = sin señal


Generación de orden

2

Dirección actual

selecciona

Actividad =Visita del técnico


Corrige domicilio en caso de ser necesario

El motivo de creación se elige de acuerdo a la falla.

Reserva la cita y verifica que la orden quede en estatus programada

Copiar Verificar encabezado

Verificar fechas

disponibles


Petición

cambio tecnÓlogico / cómo generar cambio de forma de...

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