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Calidad, confianza y compromiso social

Jesús Moreira

CaixaBank: Gestión de riesgos en la era digital

Barcelona, 25 de Junio de 2018

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Calidad, confianza y compromiso socialEvolución de estrategia multicanal

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Calidad, confianza y compromiso socialEvolución tecnológica y de hábitos de los clientes

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Calidad, confianza y compromiso socialOmnicanalidad para ganar proximidad al cliente

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Calidad, confianza y compromiso socialOmnicanalidad para ganar proximidad al cliente

Innovación continua

App financiera

mejor valorada >3,0 MM usuarios

Mis Finanzasmultientidad

>2MMoperaciones realizadas

99%

98%

procesosdigitalizadosMuro desde 2012

(para Banca Empresas, Privada y Premier)

Ready to Buy

55%de nuestrosclientes sondigitales1

Crecimiento continuadoclientes Banca móvil

+15%

Nueva App CaixaBank firmas digitalesTodos los empleados con SmartPC

Proximidad digital

1 Clientes 20-74 años que han operado en los últimos 12 meses

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Calidad, confianza y compromiso socialRol de riesgos en la estrategia digital

Algunas claves desde riesgos para

Estrategia Digital

Big DataDigitalización

procesos

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Calidad, confianza y compromiso socialBig data: transformar datos en conocimiento

SISTEMASTRANSACCIONALES

REDES SOCIALES

Interaccionespor canales

BIG DATA

DATOS ESTRUCTURADOS

DATOS NO ESTRUCTURADOS

PATRONES DECOMPORTAMIENTO

IDENTIFICACIÓNFRAUDE

PROPAGACIÓNDE RIESGO

AGREGADORES1+1=4

MEJORA EN MODELOS(scorings, pricing,recobro, alertas, etc.)

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Calidad, confianza y compromiso socialDigitalización de procesos: también riesgos

Dinámicas con usuarios

Design Thinking

Customer Journey

9

Calidad, confianza y compromiso socialDigitalización de procesos: también riesgos

Decisiones on-line con menosinformación

Preconcesiones

Gestión documental digitalizada

Simuladores

Prevención de fraude

Concesión en el punto de venta

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Calidad, confianza y compromiso socialMUCHAS GRACIAS!

Muchas gracias