UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSUNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PRÁCTICA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

SEGUNDA PRÁCTICA CALIFICADASEGUNDA PRÁCTICA CALIFICADA

Definición propia de información:Información es el conjunto de datos procesados que es trasmitido, comunicado y utilizado para tomar decisiones acertadas por los conocimientos que nos brinda.

Ejercicio: Si este es el esquema de una empresa: Ordena del lado izquierdo las categorías de la información. Ordena en el lado derecho las frases Información Externa e Información interna según la maneje la empresa.

Estratégica

Táctica

Operacional

Información externa

Información interna

Conceptos básicos de Sistemas

Tipos de sistemas y sus características

Clasificación de los sistemas de información:

A. Transaccionales. (Sistemas transaccionales)

Las principales características son: A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de

obra. Normalmente son el primer tipo de SI que se implanta en las

organizaciones. Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y

procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores de información. Son fáciles de justificar ante la dirección ya que sus beneficios son

visibles y palpables.

Escribe 3 Ejemplos: Sistema bancario en las sucursales Código de barra Lector de banda magnética (cajero automático)

ABIERTOS CERRADOSConceptuales (Ec. Matemáticas). Experimentos de laboratorioNaturales y hechos por el Hombre 

No presentan intercambio con el medio ambiente

Sistemas Sociales HerméticosHombre-Máquina, Maquina  Determinante y programadoEstacionarios y no Estacionarios Proceso secretoPermanentes y Temporales Aislado de ambiente

B. Sistemas de Apoyo a las decisiones (Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Gerenciales o Sistemas Ejecutivos, Sistema de Soporte para la Toma de Decisiones en Grupo.)

Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales.

Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.

La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y de alta administración en el proceso de la toma de decisiones.

No suelen ahorrar mano de obra. La justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es

difícil. Suelen ser SI interactivos y amigables, con altos estándares de diseño

gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que por su naturaleza son repetitivas. Pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la

participación  operativa de los analistas.

Escribe 3 Ejemplos: Programación de la producción Modelos de Simulación de Negocios Control de proyectos

C. Sistemas Estratégicos: (Sistemas Expertos (ES), Sistemas Estratégicos)

Su función principal no es apoyar a la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.

Suelen desarrollarse "in house". Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través

de su evolución permanente dentro de la organización. Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales

como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

Apoyan el proceso de innovación dentro de la empresa.

Escribe 3 Ejemplos: Tiempos de entrega Fax electrónico, mediante el uso de faxes electrónicos, ya que usted

sólo requiere indicar a la computadora que, en lugar de imprimir “x” documento, lo envíe por fax al número deseado.

Consultas de bases de datos: La labor del DataWarehousing es resumir, analizar y filtrar los datos operativos para obtener información valiosa que ayude en la toma de decisiones.

Ejercicios:

1. ¿Cuál es la función de la Información?

La principal función de la información es el incremento de conocimiento y nos ayuda a tomar las decisiones más acertadas.

2. Analice la siguiente afirmación: "La información es el cemento que mantiene unida la organización".

Nos da entender que la información es la base para una organización, ya que ésta se mantiene por la conexión que tienen los miembros a través de la información que comparten y el objetivo común.

3. Mencione y describa maneras de utilizar la Información

×Tomar decisiones correctas.×Transmitir conocimientos.×Dentro de una empresa, evitando los problemas de producción, gastos, etc.×Desarrollar técnicas.×Conocer el pasado, el presente y con que se cuenta para afrontar el futuro.×Mejorando la tecnología.× Información sobre algunos de los nutrientes contenidos en el alimento que

se consideran de importancia nutricional.

4. Investigue cuáles son los atributos de la Información.

Finalidad. La información debe tener una finalidad en el momento de ser transmitida. El propósito básico es informar, evaluar, convencer u organizar la información.

Exactitud. Cierta, falsa, exacta o inexacta. Forma. La estructura de la información. Cuantitativa (medición) o

Cualitativa (describir una situación o hecho de ciertas características no medibles).

Extensión. El alcance de la información define su campo de acción. Alguna información puede cubrir una amplia área de interés, otra puede tener una esfera de acción muy reducida. El uso determina el alcance necesario.

Temporalidad. La información puede estar orientada hacia el pasado, hacia los sucesos actuales o hacia las actividades y sucesos futuros.

Completitud. Una información completa proporciona al usuario todo lo que necesita saber acerca de una situación en particular.

Oportunidad. La información oportuna está disponible cuando se necesita y no se ha desactualizado a causa de retrasos.

Relevancia. La información es relevante si es necesaria para una situación en particular. La información que se necesitó alguna vez puede no ser relevante siempre de la misma manera; la información que se tiene “por si acaso”, no es relevante.

Costo. Constituye un factor limitante en la obtención de información. Es necesario evaluar constantemente el valor de la información y su costo.

Determinística o probabilística. La información determinística supone que existe un solo valor. Si la información es probabilística, se da un conjunto de resultados posible junto con sus probabilidades correspondientes.

5. Investigue la relación de los Conceptos Sistemas de Información con la aplicación de los conceptos del Enfoque de Sistemas.

Los sistemas de información están permanente en el enfoque de sistemas, ya que al desarrollar una buena administración en los sistemas de operaciones y dar atención a la interdependencia de unidades dentro de una organización es importante la interconexión a través de la comunicación, la información necesaria para mantener un equilibrio a nivel organizacional.

6. Explique tres objetivos básicos que se persiguen a través de los SI:

Automatización de procesos operativos. (Sistemas transaccionales).

Esto permite un ahorro en el personal. Son el primer tipo de sistema de información que empieza apoyando

las tareas a nivel operativo de la organización. Sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. A través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información

para su explotación posterior.

Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de la toma de decisiones. (Sistemas de soporte a las decisiones).

Disminuye la incertidumbre al tomar una decisión por el suministro de información a todos los niveles de una organización.

Llevar la información de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa que así lo requieran y lograr una mejor ventaja competitiva.

Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc.

Lograr ventajas competitivas a través de su implementación y uso. (Sistemas estratégicos).

Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

7. Elegir una empresa y discutir que información es relevante para el cumplimiento de sus objetivos, además de ordenarla de acuerdo a las categorías de la información.

La Corporación Lindley tiene como actividad económica la elaboración de productos carbonatados y no carbonatados que constituyen una gran participación de ventas en nuestro país.

Objetivos:

Líderes en rentabilidad y servicio.

Una organización orientada al consumidor, innovadora, rentable y líder en el mercado de bebidas, conformada por un equipo comprometido con la excelencia, ofreciendo productos de la más alta calidad y prestigio.

† Estratégica

Se definen los propósitos y dirección de la empresa.

La información necesaria es:

El producto que se ofrece. Cliente al cual está dirigido. Marcar una diferencia con el resto de productos. Conocer las necesidades de los clientes.

† Táctica

Cartera de proveedores comunes. Informes de investigación y desarrollo. Contabilidad de sus empresas.

† Operacional

Registro de ventas. Almacén centralizado. Reportes de control de calidad. Medios de distribución.

8. Mencionar cinco sistemas que sean típicos en la etapa de inicio de una empresa.

a) sistemas de información de oficina.b) sistemas de procesamiento de transacciones. c) sistemas de soporte de decisiones. d) sistema del área de producción.e) sistema del área de ventas.

9. Elaborar el diseño conceptual de un Sistema de Información, indicando claramente las entradas, almacenamiento, proceso y las salidas.

10. Hacer una lista de los Sistemas de Información que se encuentren operando en alguna empresa mediana o grande  indicando el tipo de sistema al que pertenece cada uno.

Sistemas EstratégicosSistema ERP SAP

Entre los ERP más conocidos se encuentran: JD Edwards (Estados Unidos), Baan (Holanda), Oracle (Estados Unidos) y R/3 (Alemania). Este último es más conocido por el nombre de la compañía que lo produce: SAP.SAP se funda en los años 70. Su nombre se forma con las siglas en alemán: “Sistemas, Aplicaciones y Procesamiento de datos”. Actualmente ocupa el

ENTRADASENTRADAS PROCESOPROCESO

ALMACENAMIENTOALMACENAMIENTO

SALIDASSALIDAS

× Datos generales del cliente

× Políticas de créditos× Facturas× Pagos, depuraciones,

etc.

× Reporte de pagos. × Estados de cuenta. × Pólizas contables

(interfase automática). × Consultas de saldos en

pantalla de una terminal.

× Cálculo de antigüedad de saldos.

× Cálculo de intereses moratorios.

× Cálculo del saldo de un

× Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

× Catálogo de clientes. × Facturas.

RETROALIMENACIÓN

tercer lugar de ventas a nivel mundial, aunque es el más conocido. El primer producto que SAP desarrolló, fue comercializado bajo el nombre R/2. El dos significa los “niveles” en los que se implantaba el sistema: 1) servidor 2) cliente. El sistema junto con la base de datos (conteniendo la información generada por los procesos de la empresa) se encontraban instalados en una computadora central o servidor, mientras que los usuarios se conectaban al sistema utilizando un programa especial en sus computadoras personales, las cuales se vinculaban al servidor por medio de una red.

Sistemas TransaccionalesSistema Finesse Del Banco De Crédito

El Banco de Crédito del Perú, tiene su propio departamento de control de calidad. El cual es implementado y puesto en práctica en todas sus agencias, sucursales y oficinas a nivel nacional. Cuenta con un sistema de evaluación de atención personalizada a sus clientes, con pautas y mediciones de calidad a sus colaboradores, donde su objetivo es aplicar las pautas de atención al cliente con calidad, para satisfacer sus necesidades buscando su completa satisfacción.

Sistemas De Apoyo Sistema Checkmat

En el Checkmat de control de etiquetas una cámara CCD controla la posición correcta y el empleo de la etiqueta correcta así como la codificación correcta de la etiqueta sobre el envase. Incluso se pueden controlar etiquetas altamente reflejantes.

11. Haga una comparación entre los diferentes tipos de usuarios de los sistemas de información. ¿Qué diferencias existen entre las responsabilidades de cada uno?

Usuario final directo. Operario del sistema. Es el encargado de brindar los datos necesarios al

sistema.

Usuario final indirecto.No opera el sistema. Hace uso de los reportes y de otros tipos de información.

Administradores.Controlan y verifican el buen desarrollo del sistema.

Directivos.Aplican los usos estratégicos y competitivos en los planes de una compañía. Se encarga de detectar los peligros en que se encuentra el sistema.

12. Comenta la Teoría de las Etapas de Richard Nolan (Sistemas de Información para la Toma de Decisiones, Daniel Cohen  pág. 9)

Las etapas formuladas por Nolan tienen relación con las categorías de la información. Desde la etapa de Inicio hasta la Madurez, se sugieren puntos que debería realizar una organización para lograr los objetivos propuestos a favor del beneficio de ésta.

Estas etapas sugieren una conexión a partir de la existencia de los sistemas de información.

13. Comente lo siguiente "La mayoría de los problemas que se tienen con los sistemas de información desaparecerán cuando las computadoras sean más rápidas y baratas."

Al ser las computadoras más baratas, mayor cantidad de personas podrán adquirirlas y estarán conectadas, de modo que la información fluya con rapidez y llegue a todos, con esto se solucionaría los mayores problemas de los sistemas de información.

14. Describir un sistema de información en términos de sus insumos, procesos y productos. Y en términos de las características de su administración, organización y tecnología.  

La relación INSUMO – PROCESO – PRODUCTO, nos permite diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema y el impacto que tienen entre sí.

Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.

Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los medicamentos antimaláricos y profesionales de salud idóneos. Otras partes del sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del subsistema logístico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de capacitación.

Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios.

En el caso del tratamiento de la malaria, este proceso incluye las tareas relativas a la historia clínica y el examen físico de los pacientes que se quejan

de tener fiebre, a los efectos de realizar un diagnóstico, brindar tratamiento y aconsejar al paciente.

Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos más indirectos sobre los clientes mismos y los impactos más indirectos todavía sobre la comunidad en general.