GUATEMALABoletín de Medios

FEBRERO - MARZO 2013 - EDI. # 19

TENDENCIA

Marketing, Consumidores y sus nuevas tendencias.

En el ámbito de los negocios, cuando se habla de consumidor en realidad se hace ref-erencia a la persona como tal. El consumidor es la persona a la que a través del marketing o la publicidad, las empresas dirigen sus es-trategias y acciones para orientar e incitar al consumo y la compra. Aunque esta definición puede ser más concreta y extensa, es la más básica para referirnos a este perfil de personas que consumen algún tipo de bien o servicio.

Su rol siempre hasta hace bien poco, siempre se ha mantenido inamovible y sin re-sponder a grandes cambios en su conducta y tendencias. Sin embargo, la eclosión de las re-des sociales, internet y las nuevas tecnologías móviles y canales de comunicación, han servi-cio para transformar este perfil por completo.

Aunque podemos encontrar multitud de tipos y clases de consumidores, lo cierto es que de forma general sus hábitos han ido evolucionando. Sin embargo, los aspectos que más merece destacar son aquellos relaciona-dos con su nuevo papel en la cadena del con-sumo y su relación con empresas y marcas.

Como hemos mencionado en reiteradas ocasiones, es bien sabido que los nuevos medios sociales han otorgado un gran poder al consumi-dor que ahora puede ejercer una mayor influen-cia ante la posibilidad de manifestar sus quejas y malas experiencias de forma pública y abierta.

Esto se traduce en un mayor poder que finalmente es ejercido contra las marcas, a través del cual los consumidores exigen un may-or respecto, mejor trato y atención. La nueva era en la que nos encontramos, esa era social 2.0, ha permitido tales cambios pero a su vez, ha servido para que empresas y marcas apren-dan realmente a valorar su relación con los con-sumidores de forma transparente y sin trampas.

Por ello, hemos querido recoger al-gunos de los mejores artículos relaciona-dos sobre el consumidor del Siglo XXI y las nuevas tendencias, en un nuevo espe-cial que seguro no te dejará indiferente.

Nuestros niños nosenseñan a convencer: el poder del sí en las ventas

Observar el comportamiento de un niño es observar el comportamiento de un adulto. En realidad funcionamos igual. Nuestro cere-bro primitivo y emocional es el que toma las decisiones. Simplemente con la edad nuestro cerebro más avanzado va aprendiendo a tomar cierto control y maquillar las decisiones con ar-gumentos elegantes y elevados. Todo mentira.

Partiendo de esta premisa, y como al relacionarnos con niños estamos con frecuen-cia intentando convencerles de que hagan co-sas que en ese momento no quieren hacer, o que sí quieren, pero que cuando se las pedi-mos de repente ya no quieren, el ejercio de conseguir que hagan lo que deseamos nos puede ayudar a ser mejores vendedores.

La potencia del sí, la barrera del no

Yo estoy redescubriendo la potencia del sí. Algo que de modo recurrente aparece en la literatura comercial. Hay que conseguir que el cliente diga que sí, y evitar que diga que no. Por esto la técnica de cierre por pasos o cierres parciales es tan potente. Recopilas argumen-tos ya afirmados por el cliente, para encadenar varios síes y ponerle entonces delante el con-trato para que lo firme (bueno, simplificando).

Del modo opuesto cuando alguien ya ha dicho que no, se eleva la barrera para que acabe diciendo que sí. Por eso debemos intentar evitar hacer que el cliente diga que no, o se ponga en una actitud negativa por cualquier tema, ya sea por algo relacionado con nuestra propuesta o algo ajeno. Otra cosa es que en nuestras propu-estas comerciales, llevemos planificado qué co-sas estamos dispuestos a negociar, o incluyamos servicios que pensamos son más improbables de vender. Habrá clientes que no se sientan bien al aceptar nuestra propuesta por completo, y que rechacen alguna parte puede ser bueno.

Os cuento algunas experiencias con mi hijo(aún no tiene 3 años) que ponen de manifiesto el poder del sí.

Recuperar el juguete en el parque

Es usual que en un parque infantil los juguetes sean de uso común. Tu llegas, los dejas por ahí, y ya los nenes se las apañan. La gen-erosidad acaba cuando quieres volver a casa. Todo el mundo lógicamente se quiere volver con sus juguetes. Aquí empiezan los conflictos. En una ocasión un niño de unos 2 años no quería devolver un coche del mío. Arrancárselo de sus manitas, que lo aferraban como un tesoro, resul-taba un poco violento y garantizaba una rabieta desatada (bueno, quiero decir que se lo arran-caran sus padres, no iba yo a quitárselo). Aquí entra en juego la estrategia del sí. "¿Quieres que traigamos el coche también mañana?", "Si" (vic-toria); ahora el niño entrega el coche mansam-ente con cara poco convencida como pensando "este tío me está engañando de alguna manera".

Hay que comer las lentejas

Pensábamos "no se las va a comer". Era la primera vez que le dábamos lentejas. Bueno, me dije, hay que empezar a negociar antes de presentarle el plato y que lo rechace, porque una vez que haya dicho que no ya estamos perdidos. Vamos a aprovechar cosas que le gustan al niño y que entiende. Hay que hablarle al cliente en su propio lenguaje. Si le pregunto que si quiere lentejas, que no sabe lo que es, me dirá que no. ¿Cuantas veces hemos intentado venderle algo a alguien que no comprendía realmente lo que le ofrecíamos? "Hoy tenemos bolas peques. ¿quieres comer bolas peques?" A mi hijo le en-cantan unas bolitas de chocolate, que les lla-ma bolas, y le hacen mucha gracia los bebés y los cachorros de animales a los que llamamos "peques". "Si" (victoria). "Bieeen, vamos a com-er bolas peques" Oye y medio plato si se comió.

Otra de superar la barrera del no: irse a la cama

"Venga, nos vamos a la cama". "No, a dormir no". Empezamos mal. A por la es-trategia del sí. "¿Quieres llevarte a la cama el coche de bomberos". "Si" (victoria). Le extiendo los brazos y se viene conmigo.

No creáis que siempre funciona. Y menos mal. Qué aburrido sería que las personas fueramos siempre predecibles.

Las personas adultas funcionamos exactamente igual, solo que no tan abierta-mente. Quien dice cliente, dice pareja, proyec-to de, amigo, etc. La vida está plagada de ma-nipulaciones bien intencionadas, o no tanto.

Showrooming:Una tendencia en aumento entre consumidores que nunca olvidan su móvil

El showrooming no tiene por qué consid-erarse como una amenaza para la tienda

El Showrooming, esa práctica cada vez más extendida de ir de compras con el móvil, y utilizarlo para ampliar información y comparar precios incluso dentro de la propia tienda, no ha de suponer un peligro para las tiendas físicas, sino que tiene sus ventajas.

Así lo indican los datos de una re-ciente encuesta realizada por ForeSee, en la que participaron más de 6.200 consumi-dores. Según el estudio, el 62% de los cli-entes que utilizó su móvil en la tienda física lo hizo para consultar la web de la propia tienda, o en busca de su app móvil; solo un 37% recurrió a su teléfono inteligente para buscar información sobre la competencia

Por consiguiente, el showrooming no tiene por qué considerarse como una amenaza para la tienda. Según Larry Freed, CEO de la empresa que firma el estudio, esto supone una oportunidad para las marcas, que pueden utili-zar el medio online para reforzar la intención de compra de sus clientes offline. Por lo que el móvil se convierte en un aliado. Además, el hecho de que el cliente ya esté dentro de la propia tienda, es un factor muy favorable a la hora de conseguir que complete el proceso de compra.

Para aprovechar esta oportunidad, los comerciantes deben desarrollar una estrategia móvil, que implica la optimización de su página web con mayor cantidad de contenido e infor-mación sobre los productos, así como adaptarla a los dispositivos móviles. Asimismo, desar-rollar acciones promocionales para fomentar la conversión, tanto dentro de la tienda física como a través del móvil; y combinar el uso de ambos dispositivos, como por ejemplo gracias a los cupones o el escaneo de códigos QR.

Los comerciantes también han de tener en cuenta que para muchos consumidores, el precio no es el factor determinante a la hora de comprar un producto, sino que valoran espe-cialmente la experiencia global, lo que implica, además del precio, la disponibilidad del producto, la atención recibida y la reputación de la marca.

Por su parte, el móvil no es el medio donde suele comenzar el proceso de compra, solo el 6% de los clientes encuestados visitó la web de la tienda a través de su smartphone antes de entrar en la tienda. Sin embargo, el 57% sí había accedido a su web a través del ordenador. Por tanto, el móvil ayuda a am-pliar información sobre el producto y puede estimular in situ al cliente para que compre.

En el estudio de ForeSee también se observó el grado de satisfacción de los cli-entes de mcommerce de las principales tien-das, obteniendo como resultado que Amazon se situaba a al cabeza, con una puntuación de 85 sobre 100, seudo de cerca por Apple y QVC, con un 83, mientras que Victoria’s Se-cret y NewEgg registraron 80. Estos resultados muestran un avance respecto al año anterior, lo que implica que las marcas se preocupan por ofrecer una experiencia de compra positiva.

La moneda virtual hace la competencia al dinero de toda la vida

Se trata de e-transacciones como el Bit-coin o el Drago que empiezan a calar en-tre los usuarios y con los que ya se pu-eden comprar artículos o servicios Sin tener que pagar con moneda centralizada si no a través del valor que los usuarios quieran darle a sus operaciones virtuales

El dinero ya no es contante ni sonante, también virtual. Y es que, tal y como comenta el experto en redes sociales Juan Merodio, el poder de la Red está siendo tal que ésta no solo gen-era relaciones sociales o negocios. También crea nuevas monedas de pago que están empezando a hacerle sombra al euro o el dolar. “Internet no solo es generador de empresas, nuevos nichos de mercado o relaciones interpersonales. Cada día el ciberespacio se revela como el lugar de mayor creación de ideas. El poder de las con-exiones de usuarios a través de la Red es tal que se están empezado a dar interesantes mov-imientos económico-sociales capaces de crear diferentes monedas de pagos descentraliza-das y ajenas a ningún gobierno”, dice Merodio.

Para este reputado profesional del 2.0 basta con mirar dos ejemplos de plena actu-alidad para ser conscientes de esta nueva ten-dencia económica a la par que social: el Bit-coin y el Drago. “Podemos pensar bien en el bitcoin -la moneda electrónica de intercambio indirecto que no depende de los valores que marque un banco o institución central y que se fija a través del valor que le quieran dar los us-uarios y de la cual actualmente hay un total de 9.8 millones de bitcoins en circulación con un valor total de 96 millones de dólares - bien en el Drago, la nueva divisa que la isla canaria de La Palma pretende extender como un sistema de moneda local. En ambos casos lo que está ocurriendo es algo insólito: se quiere establ-ecer una nueva moneda de carácter virtual que genera y sea la forma de pago de gran parte de las transacciones online”, recalca Juan Merodio.

Por último Juan Merodio destaca que para que el Bitcoin, el Drago o cualquier otra nueva moneda virtual que pueda aparecer en un futuro se usen de forma masiva solo hace falta un ingrediente: la viralización. “Como todo inicialmente da miedo por el descono-cimiento, pero esto claro que el poder vi-ral de las redes ayudará a darles a conocer y en cuanto veamos que nuestros amigos las usan y funciona bien, poco a poco se nos irá quitando ese miedo y acabaremos uti-lizándolas con la mayor naturalidad”, finaliza este reconocido conferenciante y escritor.

Los consumidores ya no se dejan influir solo por los mensajes de las marcas

Hoy en día nos encontramos con la creciente ten-dencia de que los consumidores no se queden de brazos cruzados y se pongan a buscar la mayor información posible sobre una marca o producto, pero no de una fuente únicamente sino de múlti-ples fuentes, una información que puede llevar a impedir una venta o incluso a romper una relación.

Y esta afirmación anterior la podemos cor-roborar con datos, como los que proporciona un reciente estudio de Harris Interactive, que muestra un crecimiento de los llamados cli-entes o usuarios “buscadores”, desde el 50% de2011 hasta el 56% en 2012 en el número de norteamericanos que buscan activamente toda la información posible sobre marcas y produc-tos, tanto de empresas con las que interac-túan o con las que piensan empezar a trabajar.

Por el contrario, la categoría de los así llamados “espectadores”, esto es, los que permanecen pasivos, ha visto reducirse su número desde el 49% de 2012 hasta el 44% de la actualidad.

Mientras que las comunicaciones de marketing y las campañas proveen de información y detalles sobre los beneficios de una marca determinada o producto, los consumidores buscan encontrar si están siendo sinceros o si la información que reciben es fiable, así como descubrir más sobre cómo las empresa y marcas se comportan sobre todo en su relación y atención con los clientes.

Los consumidores también cuentan con que su actitud pueda influir en terceros consumidores gracias sus hallazgos. Cerca del 47% han influi-do en las opiniones que sus amigos y familiares tienen sobre una compañía después de haber hecho sus indagaciones, frente al 25% de los espectadores. Así mismo, los buscadores es-tán más dispuestos a compartir sus hallazgos en los medios sociales que los espectadores, con un 40% frente al 26% respectivamente.

Si un consumidor encuentra algo que no es de su agrado, actúa. El 61% de los usu-arios decidieron "no hacer negocios" con una empresa o marca determinada después de haber encontrado algo controvertido sobre la forma en la que esa empresa se comportaba.

Showrooming: Una tendencia también en aumento entre consumidores que nunca olvidan su móvil

Una práctica cada vez más extendida es la de ir de compras con el móvil, y utilizarlo para ampliar información y comparar precios in-cluso dentro de la propia tienda. Según el estudio, el 62% de los clientes que utilizó su móvil en la tienda física lo hizo para consul-tar la web de la propia tienda, o en busca de su app móvil; solo un 37% recurrió a su telé-fono inteligente para buscar información so-bre la propia empresa sus productos y ofer-tas de su competencia, así como opiniones, críticas e información sobre sus garantías, actidudes y servicios de atención al cliente.

El informe principal de Harris Interactive re-salta la importancia de una buena repu-tación, ya sea tanto para el soporte com-ercial como para el servicio al cliente. La movilidad y las redes sociales son unas her-ramientas que permiten la difusión boca a boca de la información, influenciando así la conducta de un consumidor que ahora es mucho menos impulsivo y más inteligente.

Para las compañías, es muy importante man-tener una visibilidad en los canales que los con-sumidores utilizan para hacer sus búsquedas, así como manejar proactivamente las situa-ciones negativas o potencialmente dañinas. El efecto directo de esta acción es que la aprox-imación proactiva de las empresas es, en sí misma, un elemento muy positivo para los lla-mados consumidores o clientes “buscadores”.

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La identidad corporativaentre creatividad y estrategia, primer paso: el logotipo

El empresario de una PYME en su des-pacho: - “¿Marketing? Eso a mí no me sirve de nada, eso es para las empresas grandes. ¿Un logotipo? Qué más da, uno cualquiera y bonito… Todo eso no va a hacer que yo venda más o trabaje mejor.”

Grave error señor empresario, grave error. Es cierto que igual no hace que su trabajo sea me-jor, pero lo que sí es seguro es que captará mucho más la atención del público y de futuribles y potenciales clientes. Creará también con sus clientes habituales un fuerte vínculo emocio-nal y una sensación de conformidad y satis-facción hacia su empresa y por sus servicios. Como empresario ¿No le gustaría asegurarse que sus clientes confían en su empresa, estén satisfechos con sus servicios ofrecidos y lle-gan a sentirse en parte representados por ella?

Pues bien diréis… ¿En qué un buen logotipo me puede ayudar en eso? ¿Qué es una identidad corporativa y un logotipo en sí? ¿Es lo mismo? ¿Es cierto que todo ello mejora nuestra empresa?

Vayamos por partes. La identidad corpora-tiva de una empresa, es la imagen que esta transmite al exterior y la representación que nosotros hacemos de ella. Hoy dado los tiem-pos que corren, la sobresaturación productos, servicios, información, medios tecnológicos y en definitiva de competencia, hace que las empresas necesitan, más que nunca, realizar acciones que contribuyan a crear una imagen de ellas atractiva, moderna y diferente al resto.

Dicha identidad corporativa se com-pone tanto de elementos tangibles cómo in-tangibles. Entre los tangibles encontramos el logotipo, la tipografía, los colores, la pa-pelería corporativa, los elementos de comu-nicación interna y externa, la publicidad, el protocolo, la arquitectura corporativa, etc. Cómo intangibles tendríamos la filosofía de la empresa, su objetivo y sus valores. Cual-quiera de estos elementos merece un es-tudio minucioso. Aquí nos centraremos en el logotipo, ya que es al fin y al cabo él es nuestra seña de identidad primera como em-presa y por el cual el público nos recordará.

Simple, fácil de recordar, at-emporal, versátil y adecuado. Estos son las bases fundamentales en los cuales se apoya la creación de un buen logotipo.

Simple: Un logotipo sencillo es más fácil de recordar e identificar. Olvidémonos de los degradados exagerados, de las ilustracio-nes muy elaboradas, de las imágenes o del uso excesivo de colores y tipografías dis-tintas. Mejor una tipografía, a lo sumo dos, y apliquemos lo mismo para el uso de los colores. Recordar que el mejor logotipo es aquel que un niño pequeño puede dibujar en la arena de la playa. La simplicidad del logotipo siempre reforzará su versatilidad y su recuerdo en la mente de los públicos.

En diseño existe un principio llamado KISS y que se traduce como “Keep it Simple, Stu-pid” (Hazlo simple, estúpido). Elaborado por la U.S. Navy en 1960, define el prin-cipio fundamental que ha de ser aplicado a la hora de diseñar una imagen corporativa.

Fácil de recordar: Tras el principio de la simplicidad está el del recuerdo. De nada nos sirve diseñar un bonito logotipo si lu-ego nuestros públicos no son capaces de re-cordarlo. Existen múltiples factores para que nuestro logotipo sea fácilmente recordado: su concepto, la idea que intenta transmitir, su simplicidad, las tipografías empleadas, las combinaciones de colores, el empleo o in-existencia de tramas, degradados, grosores de trazo, etc. hay que prestar especial aten-ción a todos y cada uno de estos aspectos.

Atemporal: Nunca debemos basar-nos en una moda temporal a la hora de dis-eñar nuestro logotipo, así como tampoco contener ningún elemento que preveamos que va a quedar obsoleto o desfasado en un futuro. Por citar un ejemplo, podemos citar el logotipo de Coca-Cola; diseñado en 1885 por Frank Mason Robinson y que desde en-tonces no ha experimentado cambios sig-nificativos, y a pesar de esto no nos parece hoy en día un logotipo desfasado, ni arcaico.

Versátil: En este apartado lo técnico debe guiar a lo creativo. Antes de ponernos como locos a diseñar en nuestro ordenador (previos bocetos siempre en papel), debemos hacernos ciertas preguntas, para que luego ese logotipo tan bonito que nos ha quedado pueda servir y su posterior utilización no sea un que-bradero de cabeza. Algunas de dichas pregun-tas han de ser las siguientes: ¿Cuántos colo-res vamos a utilizar? ¿Sigue siendo atractivo si usamos el logo en un solo color? ¿Y en nega-tivo? ¿Queda visible si se reduce? ¿Hasta qué tamaño? Todo esto no nos limitara a la hora de diseñar, sencillamente nos marcara el camino por donde debemos ir para lograr un logotipo potente a nivel visual y también útil y versátil.

Apropiado: Siempre debemos pensar ha-cia qué target nos dirigimos. No podremos usar un diseño sobrio para una empresa de juguetes por ejemplo. ¿Cómo podemos saber que un logo es apropiado para los fines previstos? ¿Cuáles son los valores de nuestra marca? ¿Seríamos capac-es de adivinarlos al ver los elementos visuales? Un logo creado correctamente, que respetó las normas que se necesitan para lograr un resul-tado eficaz, no solo refleja los valores de nuestra empresa, si no que los promueve. Cada elemen-to gráfico debe comunicar de forma coherente la personalidad y los valores de la empresa al públi-co, pero obviamente no tiene porque transmitir literalmente la actividad de la compañía. Acaso ¿Apple usa el logotipo de un ordenador?, Apple con una manzana mordida como logotipo es con-siderada como una empresa tecnológica e infor-mática, con el valor diferencial del diseño y de la frescura que todos conocemos y reconocemos.

En definitiva, démosle a la imagen cor-porativa, al logotipo de nuestra empresa la im-portancia y el cuidado que se merece, ya sea una pequeña empresa familiar o una gran mul-tinacional. Una mala identidad corporativa nos condenará desde el principio a la mediocridad y a no destacar entre las empresas de nuestra competencia. Por qué si nuestro trabajo como empresa o nuestros servicios son de calidad, porqué nuestra “carta de presentación”, nuestro envoltorio, no iba a ser de tan alta calidad. ¿No sería mejor? ¿No ganaríamos un valor añadido de cara a nuestros clientes? Si les llamamos la atención con nuestra imagen y además les ofrec-emos luego un buen servicio tenemos un buen principio para desarrollar un negocio de éxito. La imagen corporativa actúa como reclamo para captar nuevos clientes y atraer su atención hacia la compañía. Nos permite dar a conocer los ser-vicios que ofrecemos y generar fidelidad a través de un vínculo comunicativo altamente emocional. En ese caso la combinación de una buena imagen y un buen servicio harán que el cliente se sienta a gusto, que confíe en nosotros y la calidad de nuestro trabajo e incluso que nos recomienda.

¿Se puede medir la comunicación online?

En el momento en el que utilizas In-ternet y las redes sociales para promocionar tu negocio o proyecto, (o para promociona-rte a tí mismo), realizas continuamente ac-ciones de comunicación online. Compartes información, interactúas, sigues a personas, agradeces que te sigan, comentas, respondes a comentarios... en definitiva, te comunicas.

Pero ¿cómo puedo saber si mis acciones están sirviendo? ¿Se puede medir la comunicación?

Hay que desterrar el mito de que la comunicación es un concepto abstrac-to y vacío. Evidentemente tampoco es matemática pura pero, por raro que te pu-eda parecer, la comunicación se mide.

Lo que medimos son los objetivos

Para tener éxito en las acciones de comu-nicación hay dos reglas básicas: Planificar al principio y medir al final. Y las dos de-ben seguir el orden correcto, por tanto si quiero medir lo que hago, antes tengo que planificar qué es lo que voy a hacer.

Un error importante al plantearse los objetivos es ser demasiado general y no concretar. Los objetivos deben ser cosas realizables, que es-tén a tu alcance (no hay que olvidar que quién mucho abarca, poco aprieta) y que tengan un plazo de consecución (pueden ser semanas, meses o incluso años, dependiendo del caso), de lo contrario no podré responder a la gran pregunta: ¿Cómo se mide la comunicación?

La comunicación se mide en calidad y cantidad

Podemos emplear las dos variables clásicas: Cantidad y calidad.

Medir la cantidad de

Interacciones: Las primeras variables cuantita-tivas que podemos medir son los número de seguidores o fans, el aumento de los mismos con respecto de las acciones que realizo, el número de “Me gusta”, el número de comen-tarios, o el número de Retweets o menciones.Tráfico al sitio web: Podemos medir el núme-ro de visitas a nuestra web que hemos gen-erado gracias a las acciones en redes sociales.Conversiones: El paso del visitante al cli-ente es uno de los objetivos principales e indicadores que tenemos que medir. ¿Cuán-tos nuevos clientes han comprado tu servi-cio o producto gracias a las redes sociales?

Algunas herramientas

Para medir lo anterior existen muchas herramientas de monitorización que facilitan el trabajo. Una de las más comunes y comple-tas es sin duda Google Analytics que mide el tráfico hacia el sitio web, la cantidad de visi-tas, desde dónde se producen, los visitantes que vuelven, los visitantes que se marchan nada más entrar y muchas más variables para poder conocer en qué se falla y mejorarlo.

Medir la calidad de

Engagement: Este es uno de los mil términos de moda, lo podemos traducir como la vin-culación emocional del usuario con tu sitio web, empresa o proyecto. Debemos poder controlar si tenemos usuarios fieles, pres-tando atención no sólo al número de veces que los usuarios interactúan con nosotros sino a lo que aportan en esas interacciones.Reconocimiento de marca: A partir de una buena gestión online se genera un halo positivo alrededor de la marca. El engage-ment con el público, las interacciones y los comentarios positivos sirven a ello.Reputación online: Al igual que lo anterior, una buena gestión de la marca online lleva al prestigio de la marca en Internet. Aunque es una variable subjetiva (una misma marca puede tener seguidores y detractores a partes iguales), se puede monitorizar, controlar y ac-tuar al respecto. Más allá de las herramientas, el sentido común y la dedicación son las claves para conocerla y estar preparado para actuar.

Algunas herramientasEvidentemente, la medición de las variables re-lacionadas con la calidad es más subjetiva. Aún así han aparecido muchas herramientas que ayudan a controlar la repercusión de la marca en la red como SocialMention, para saber quién te menciona y en tiempo real, Twitrratr para Twit-ter y otras como Klout, PeerIndex o Kred que fijan un número o porcentaje comparativo para medir la influencia online de la marca o persona.

Prácticamente cada mes aparecen nuevas her-ramientas útiles para gestionar tus acciones en redes sociales.

REDES SOCIALES

Rarezas y Curiosidades de las Redes Sociales

Son muchas las curiosidades que nos rodean en la vida cotidiana, y de la misma forma lo hacen en las redes so-ciales y el marketing digital. Me ha pare-cido simpático dar un paseo a través de aquellas que me han llamado la atención.

¿Sabías que el Dalai Lama tuvo una cuenta pi rata en Twitter, creada por un impostor? Consiguió 20.000 se-guidores en tan solo dos días….

Una vez leido este titulo: ‘Twitter puede pre-decir cuánto tendrás la gripe’… Pensé que cuál sería el último invento de Twitter…la explicación: gracias a algunas herramien-tas potentes que controlan lo que sucede en Twitter en cada parte del mundo, basta con identificar el foco del virus, saber hacia donde va a expandirse y una vez identifica-do el primer usuario más cercano… es fácil saber que los usuarios de alrededor tienen más posibilidades de contraer la gripe.

Hay personas tan metidas en el Market-ing Móvil, que incluso su hobby lo dedi-can a ello, ¡mirad esta foto! ¡Qué buena pinta tienen… seguro que están deliciosos!

Y hablando de fanáticos, ¿sabías que a una niña egipcia la pusieron de nombre Facebook? La razón, según su padre, es que gracias a Facebook se pudo llevar a cabo la revolución.

Hay personas que no tienen que ‘currarse’ tanto el Social Media. Vamos que abren una cuenta de Twitter… y en 15 horas y 17 minutos consiguen un millón de seguidores… Claro, es el caso de Char-lie Sheen… el protagonista de ‘Dos hom-bre y medio’. ¡Tiene el récord Guinnes!

Y hablando de fanáticos, ¿sabías que a una niña egipcia la pusieron de nombre Facebook? La razón, según su padre, es que gracias a Facebook se pudo llevar a cabo la revolución.

Hay personas que no tienen que ‘cur-rarse’ tanto el Social Media. Vamos que abren una cuenta de Twitter… y en 15 horas y 17 minutos consiguen un millón de seguidores… Claro, es el caso de Char-lie Sheen… el protagonista de ‘Dos hom-bre y medio’. ¡Tiene el récord Guinnes!

¿Qué te parece esta reflexión?: ‘Si Facebook fuera un país, sería el tercer país más grande del mundo’.

¡En Linkedin se registra una persona cada segundo!

Se han creado redes sociales tan dispares y curiosas como

1. La red social para los difuntos, se llama Respectance: En ella los familiares de personas fallecidas rinden homenaje a sus seres queri-dos. Lo que hacen es inscribir al difunto con una descripción, foto de perfil y fecha de la defun-ción. A mí, personalmente, esto me parece muy duro… Pero a otros quizás les anime a seguir.

2. Intellect Connect es la red en la cual se dan cita personas muy intelectu-ales o superdotadas para buscar pareja.

3. La redes social para las mascotas…. ¿a que no sabías que en el Reino Unido el 7% de las mascotas tienen una página en Face-book? Pues si tienes un hamster y quieres in-scribirle no tienes más que ir a la red social: HAMSTERster.com, si tienes un perro: tu red social es Dogster, y si tienes un gato Catster.

4. La red social para el vecindario… Si, se trata de un punto de encuentro virtual para organizar reuniones, proponer mejoras o quejarse por algún motivo relacionado con la vecindad. Esta red se llama Nextdoor.

5. ¿Y no te parece curiosa la red social I just madeLove? En ella sus miembros publican en qué sitio público acaban de hacer el amor… ¡Y en España tenemos una cifra alta de se-guidores, comparada con otros países! Se pu-ede ver en el mapa nada más entrar en la red.

LinkedIn sigue consolidándose como la mejor red social para hacer negociosSu potencial para hacer contactos a nivel empresarial conquista la confianza de las empresas

Según un estudio publicado por el Centro de Investigación de Market-ing de la Universidad de Massachusetts, 8 de cada 10 (81%) empresas del Inc. 500, utilizan LinkedIn, frente al 73% del año anterior. Una cifra superior a la regis-trada por Facebook (67%) quien además ha registrado un sensible descenso re-specto a 2011, cuando era del 74%.

Entre otras estrategias de So-cial Media adoptadas por las empre-sas del Inc. 500 en 2012 destacan:

Una mayor importancia del blog corporativo. El 44% de las mar-cas ahora publica en su blog corpora-tivo, frente al 37% del periodo anterior.El uso de Foursquare se ha duplicado, pas-ando del 13% en 2011 al 28% de 2012.Youtube también ha sufrido cierto de-scenso. En 2012 solo el 30% de las em-presas lo utilizó, frente al 45% de 2012.El 18% de las empresas utiliza Pinterest.

El 63% aporta con-tenido propio en Social Media.Pocas empresas han aumentado su in-versión en este ámbito. Únicamente el 44% de las marcas destina más recur-sos que el año anterior, frente al 71% que en 2011aumentó sus esfuerzos. Además, el 41% reconoce que su pre-supuesto no variará en el próximo año.

¿Qué importancia representa el Social Media para las marcas?

6 de cada 10 considera que el Social Media es una herramienta muy necesaria para aumentar el crecimiento de su negocio, mientras que 4 de cada 10 se muestra en desacuerdo, e inclu-so un 15% argumenta que es muy innecesario.En cuanto al retorno de la inversión, 1 de cada 3 empresas representadas en el estudio ha sido capaz de medir el ROI de sus acciones en Social Media. Por su parte, un 19% admite que su actividad 2.0 le ha ayudado a reducir costes.

No es el primer estudio que destaca la importan-cia de LinkedIn como red social, y su potencial para generar negocio. El estudio realizado por Wall Street Journal y Vistage informaba que el 41% de las pymes la considera como una her-ramienta útil para su empresa. También Optify se encuentra a favor de esta red para profesio-nales, indicando que su tráfico referencial es el que obtiene mayor número de páginas vistas.

La bolsa también se muestra a favor de Linke-dIn, cuyas acciones han alcanzado un máximo histórico esta semana, 168,55?, una cifra que supone 18 veces sus ventas. Un número no-tablemente superior a la que registran otras importantes empresas de internet, como es el caso de Google, quien registra 5 un valor 5 veces superior a sus ventas, o Facebook (12).

Muchas son las empresas que confían en esta plataforma, gracias a su elevado po-tencial para hacer contactos a nivel empresar-ial, en un plano muy cercano. También es in-negable su filón para los coolhunters, dado que LinkedIn se especializa en poner en contacto a las empresas con personas que no están bus-cando trabajo; una ventaja con la que no pu-eden competir los grandes portales de empleo.

Durante el último trimestre, su volu-men de visitas aumentó un 67% si se com-para con el mismo periodo del año anterior. ComScore indica que desde agosto ha obteni-do entre 40 y 43 millones de usuarios únicos desde agosto, y todo parece indicar que esta época boyante se mantendrá de momento

Twitter conquista a las pymes y derrota a Facebook en la batalla de los leadsPara las pymes de B2B, Twitter es la mejor plataforma para conseguir leads en redes sociales

Para las empresas y pymes del B2B, Face-book les aporta tráfico, pero es Twitter la plataforma que les aporta más leads. Esta es al menos la conclusión a la que se ha llegado tras analizar las páginas web de más de 600 pymes norteameri-canas en un estudio realizado por Optify.

El estudio, que ha analizado 62 millones de vis-itas, 215 millones de páginas vistas y 350.000 generados durante 2012, ha encontrado que los visitantes llegados vía Facebook sumaron el 54% de todas las visitas que se originaron en los social media, con Twitter como origen del 32%. Sin embargo, Twitter representó el 82% de todos los leads originados en las re-des, con Facebook logrando un irrisorio 9%. LinkedIn jugó también un papel menor, con un 14% de las visitas y un 9% de los leads.

Social media todavía representa un peque-ña parte de todo el tráfico para la mayoría de las pymes estudiadas, con solo un 1,9% del total. El estudio ha encontrado que más del 80% del tráfico a esas empresas ha tenido un origen orgánico (por ejemplo, vía un motor de búsqueda) o visitas directas, con el 41% y 40%, respectivamente. So-cial media se sitúa detrás de las búsquedas pagadas, que logró un 4,7% y de las ref-erencias, que consiguió un 11,5%. Pero los menores volúmenes vinieron de la mano del correo electrónico, con un 0,8% de tráfico.

Pero ese 1,9% de tráfico hacia las pági-nas web originado en las redes sociales no significa que no tenga suficiente atrac-tivo. Muchas de las otras fuentes de trá-fico dependen de la existencia de un pre-supuesto o de otros factores externos, lo que permite que los medios sociales sean un modo eficaz y coste razonable de pro-moción, a disposición de aquellas empre-sas que busquen nuevo negocio o incre-mentar el engagement de sus clientes.

Otra razón para no ignorar los social me-dia es su contribución a la generación de leads. A pesar de ese 1,9% de trágico, las redes representan el 4,8% de todos los leads de las pymes B2B, que aunque es un número pequeño, no es despreciable

Otra fuente importante por su capacidad de generación de leads es el correo electróni-co, que si bien no supone más de un 0,8% del tráfico, como antes vimos, llega a alcan-zar hasta un 9% en leads. Por el contrario, el tráfico orgánico solo representa el 26,5% de leads a pesar de ser un 41% del tráfico.

Facebook integra la medición de la conversión en las aplicaciones móvilesLa red social lanzado su nueva versión de Facebook SDK

El pasado mes de enero Facebook anunció que la medición de la conversión ya estaba disponible a niv-el global. Ahora la compañía quiere ayudar a los de-sarrolladores y a las marcas a entender mejor la for-ma en que la gente interactúa con sus aplicaciones.

Hoy se ha lanzado la nueva versión de Facebook SDK 3.2 que estará disponible en las próximas semanas. Esta nueva versión permitirá a los desarrolladores entender comportamientos adicionales de la conversión, más allá del número de descargas que han generado sus anuncios.

Por ejemplo podrán medir las compras que se han real-izado desde la aplicación, los productos añadidos a un carro, los niveles que han alcanzado en los juegos… Para acceder a estos datos, los desarrolladores necesitarán instalar un pixel para el móvil, en la aplicación que quie-ren medir. Esto les ayudará a entender la conversión que realizan los usuarios en distintos puntos de la aplicación.

Por ejemplo, una empresa de e-commerce podrá saber si el consumidor puso algo en su carro de la compra o si estuvo en la página donde se realiza el pago del pro-ducto. De esta forma, será más fácil para ellos mostrar sus anuncios (tanto en el móvil como en el ordenador) dirigidos a los usuarios que tengan más posibilidades de realizar una conversión. Además, al igual que la medición de la conversión en el ordenador, los anunciantes po-drán hacer una oferta en una base de CPM optimizado.

Los píxeles para móvil funcionan de forma bas-tante similar a como los hacen los píxeles en la web. Al igual que ocurre con la medición de la con-versión en la web, Facebook no comparte datos personales de los usuarios con los anunciantes.

MEDIOS

La prensa escrita continúa en su declive como soporte para los anunciantesLa Prensa digital gana relevancia entre los responsables de marketing

Los medios impresos de masas tradicionales antes ofrecían a las empresas la posibilidad de llegar a audien-cias importantes, pero estas, en la actualidad cada vez más fragmentadas y menguantes, junto con unas métri-cas cada vez más competitivas, están empujando a las empresas a centrar sus esfuerzos en los medios digitales.

La prensa escrita ha perdido, y no parece que sea una tendencia que vaya a cambiar, el interés de las empre-sas como su soporte publicitario. En el estudio elabora-do por Inavero para Aquent y la American Marketing Association (AMA), correspondiente al periodo de octu-bre y noviembre de 2012, y realizado entre una mues-tra de profesionales del marketing en los EE.UU., 3 de cada 10 respuestas dijeron que en 2013 iban a mostrar un menor interés de las empresas hacia los periódicos y revistas de consumo. Y más allá todavía, 2 de cada 10 respuestas también comentaron que la TV vería re-ducido el interés que despertaba entre sus empresas.

En el lado digital, la movilidad y los social media son las dos categorías que se espera capturen más la atención en este 2013. De hecho, el 82% de los entrevistados reconocieron el interés hacia la movilidad, y el 76% hacia los social media. Los ejecutivos entrevistados indicaron menores niveles de interés por las búsque-das pagadas (59%) y las campañas por email (56%), aun así, más de la mitad de los entrevistados espera-ban un interés creciente también hacia esos canales.

Pero al mismo tiempo que las respuestas de los re-sponsables de marketing entrevistados reconocían la importancia de la prensa digital y mostraban un creci-ente interés en muchos de los esfuerzos online y mó-viles que están desarrollándose, también expresaron su inquietud sobre la velocidad a la que el marketing de hoy en día está evolucionando. Un poco por encima de la mitad de las respuestas, el 54%, reconocieron que sus equipos de marketing no estaban siendo capaces de enfrentarse a las nuevas tecnologías y tendencias.

La radio no ha muerto, in-ternet y los smartphones le dan vida!El 36% de los propietarios de Smartphone escuchan la radio por internet

Es cada vez más frecuente que los usuarios utilicen sus smartphones para escuchar músi-ca. Según detalles de la nueva encuesta re-alizada por The NPD Group, el 56% de los propietarios de smartphone dijeron que uti-lizaban sus dispositivos para escuchar músi-ca, y de entre ellos, el 65% sintonizaban la radio por internet, lo que significa que 1 de cada 3 propietarios de smartphone uti-lizan sus equipos para escuchar la radio.

Un 30% de los “usuarios musicales” de smart-phone también reconocieron utilizar servi-cios de música por streaming como Spotify o Rhapsody, así como un 60% su propia música almacenada en sus equipos. En su conjunto, el 39% de los propietarios de Smartphone es-cuchaban música por ellos al menos una vez al día, y un 54% reconocieron haber incremen-tado su uso el último año con esta finalidad.

En otro estudio reciente de GfK, se facilitaba el dato de que un 6% del tiempo de conex-ión a internet en un Smartphone se dedi-caba a actividades de audio. Igualmente, comScore hablaba el pasado mes de octu-bre de 2012 de la tendencia al alza en este tipo de actividades en sus smartphones, in-cluidas las compras de canciones digitales.

Sin embargo, los propietarios de tablets no se muestran tan entusiastas a la hora de utilizar sus dispositivos para escuchar música, con apenas un 40%, según los da-tos del estudio de The NPD Group. Esta ci-fra es incluso menor a la que Nielsen facilitó en marzo del año 2012, en la que se afirm-aba que un 60% de propietarios de tab-lets escuchaban música en sus dispositivos.

Un mercado publicitario de 15 millones de usuarios únicos mensuales en España

Según datos de Audioemotion, la radio on-line en nuestro país tiene 15 millones de us-uarios únicos mensuales y su audiencia está creciendo alrededor de un 30% anualmente.

El perfil de usuario de radio online es un em-presario o estudiante, mayoritariamente urba-no, inquieto, en busca de diversidad cultural, de nivel socioeconómico alto y medio-alto, y un apasionado de la tecnología y la música. Así lo destacaba Elisa Escobedo, CEO de Audio-emotion - Presidente de AERO - Asociación Es-pañola de Radio Online, en el marco del desa-yuno temático ‘La radio online: un fenómeno imparable’, que tuvo lugar el pasado año 2012.

Los nuevos datos de The NPD Group, vuel-ven a poner de manifiesto y confirmar esta tendencia que sigue en aumento acorde a la proliferación del número de dispositivos mó-viles y smartphones. Sin embargo, entre los grandes retos siguen figurando la necesidad de resolver los formatos publicitarios de este canal para poder llegar a las audiencias y per-mitirá la entrada de los anunciantes en un mercado en desarrollo y crecimiento continuo.

Podcasts, un gran aliado de la radio offline y online

Aunque la radio online sigue siendo la que acapa-ra los focos más mediáticos, otros recursos como los Podcats siguen ganando adeptos. Aunque su auge parece que quedó difuminado por la eclosión de los videos online, los podcasts siguen teniendo una gran audiencia que en muchos ca-sos puede superar a la del propio medio offline.

Los Podcasts se han convertido en un me-dio muy potente de distribuir información en internet, a través de los cuales tam-bién se puede alcanzar una audiencia fiel, que puede aumentar de forma progresiva.

El ejemplo más claro podemos encontrarlo en plataformas como iTunes de Apple, donde la gran mayoría de programas radiofónicos acaparaban una audiencia “fuera de tiempo” que escuchaban sus programas bajo demanda, en cualquier lugar y en cualquier momento, incluso traspasando las fronteras gracias a los dispositivos móviles.

Está claro, que al igual que ocurre con la televisión, actual o la prensa escrita, los me-dios se encuentran sumergidos en una au-téntica revolución y evolución de grandes cambios. Y en este caso está claro, la ra-dio no está muerta, se está transformando.

Otro debate sería analizar a fondo cómo los an-unciantes y el propio sector publicitario asimila tales cambios, y si la publicidad en este tipo de canales puede volver a verse revitalizada teniendo en cuenta la caída de la inversión en radio experimentada en los últimos años.

Ojo por ojo

Dos familias rivales dispuestas a todo por honrar sus apellidos.

Elenco: - Gaby Espino - Gregorio Pernia - Miguel Varoni - Carmen Villalobos

Todos los días a las 9:00 PM

T.v.

Cachito de CieloCachito de cielo es una comedia román-tica que narra como un hombre enamo-rado que esta a punto de casarse, muere accidentalmente y refresa en otro cuerpo.

Con Msité Perroni y Pedro Fernandez

Todos los días a las 3:00 PM

Rosa Diamante

Una sofisticada dama abandonada en un colegio a una niña recién nacida, y entrega con ella 19 dia-mantes. 18 servirán para pagar cada año de su educación, hasta su mayoría de edad, y el último de color rosa deberá serle entrega-do al abandonar el internado.

Todos los días a las 4:00 PM

SEMI FINAL

SÁBADO 02 DE MARZO DE 20:00 A 22:00

Tu Ciudad Canta

IHEART RADIOMUSIC FESTIVAL 2013

MGM Música presenta el fesival de iHeart Radio, un evento anual muy importante que muestra la mejor música popular promovi-endo a los artistas con mayor deamanda y a los cásicos que han vuelto a las giras en el 2013. Gran estreno el Lunes 04 de Marzo.

Famosos y FantasmasContinúan los estrenos de la serie donde las celebridades comparten sus encuentros con lo paranormal. TODOS LOS MIÉRCOLES.

Radio

Alfa PlayasEn 6 diferentes ubicaciones durante 12 días, el Team Alfa conformado por modelos, el staff, locutores, dj´s y produc-tores aportan todo su dinamismo y creatividad paraque su marca sea vista por toda al ciudad.

Del 13 al 24 de Marzo

Prensa

Especial de MAESTRÍAS

Suplemento especial Maestrías tiene el objetivo de orientar a todos aquellos guatemalecos con deseos de continuar su preparación profesional; propor-cionandoles la información necesaria para ayudarles a tomar una decisión.

Fecha de Publicación 01: Martes 18 de Junio 2013Fecha de Publicación 02: Martes 09 de Julio 2013

Especial de UNIVERDIDADES

El suplemento especial de Universidades se ha caracterizado por ser una guía para el futuro estudiante, quien esta interesado en conocer toda la información respecto a la oferta de carreras y universidades.

Fecha de Publicación 01:Martes 07 de Mayo 2013Fecha de Publicación 02: Martes 03 de Sep. 2013

EVENTOS

15 de Mar.

OFF THE WALL - THE MUSIC OF PINK FLOYD, es el tributo oficial y la vez más so-fisticado , de la banda inglesa PINK FLOYD, siendo considerados mundialmente como: "el mejor PINK FLOYD después de PINK FLOYD" por la critica especializada.Desde el 2000, Off The Wall - The Music of Pink Floyd, se ha convertido en un espectáculo para no perdérselo. En los últimos doce años, la banda ha to-cado para miles y miles de fans de Pink Floyd en todo el mundo, con espe-ctáculos masivos en todo el Reino Unido, Europa, el Lejano Oriente y America del Sur.Dejando impresionada a la audiencia con un sonido espectacular , luces ex-travagantes y visuales espectaculares. La banda, fielmente reproduce la músi-ca clásica de Pink Floyd durante casi 3 horas de su espectáculo en vivo.

GRAND TIKAL FUTURA HOTELPINK FLOYD

LEO DANDurante su carrera ha grabado más de 36 ál-bumes en Argentina, España y México. Su gusto por la música mexicana lo llevó a grabar con mariachis, lo que contribuyó a su fama in-ternacional. Entre sus composiciones figuran más de dos mil canciones que están inscri-tas en el registro de autores y compositores

Hijo de una familia humilde, de origen qui-chua, diaguita y gaucha, Leo Dan se vinculó con la música por iniciativa propia. A los cu-atro años de edad aprendió a tocar la armónica y la flauta, sus primeros instrumentos. A los once años aprendió guitarra y comenzó a com-poner sus primeras canciones. A los 1 años formó un grupo de rock llamado Los demo-nios de jebus junto con amigos de su edad.

CONQUISTADOR HOTEL & CONFERENCE CENTER

21 de Mar.

La popular agrupación estadounidense de pop rock forma-da en el 2005 por los hermanos Paul Kevin Jonas, Joseph Adam Jonas y Nicholas Jerry Jonas llamada "Jonas Brothers", después de haber estado ausente durante 3 años del escenario musical, re-gresa con una nueva gira para promocionar su más reciente ma-terial "Want To Take a Time", en la cual esta vez incluirá a Lati-noamérica; en esta se realizarán presentaciones en Venezuela, Chile, Bolivia, Brazil, Paraguay, Argentina, Uruguay, y por supues-to como todos los fans habrán escuchado también Guatemala.

JONAS BROTHERS

PASEO CAYALÁ

RICARDO ARJONAUn evento sin precedentes que se-guramente marcará la histo-ria de los espectáculos en el país.

Después de mucha expectativa Ricardo Arjona cumplirá el sueño de compar-tir con miles de guatemaltecos, la po-sibilidad de realizar un concierto ma-sivo con acceso popular para más de ochenta mil personas cuyas entradas no tendrán costo monetario para los fans.

CIUDAD CAYALÁ

23 de Mar.

27 de Mar.

A State of Trance, abreviado ASOT es un programa de radio emitido semanalmente, presentado por el DJ holandés Armin van Buuren. Lleva ya más de 11 años con un estimado de 25 millones de oyen-tes dentro de 26 países y más de 30 radios que lo transmiten. Armin ha ganado el premio de Best Mix Radio Show en el Winter Music Conferencie en el 2006, 2007,2008,2009 y 2011. El programa toma el formato de una mezcla de dos horas en las cu-ales se presentan las novedades de la música de trance, tanto promocional como comercialmente.

Los cumpleaños del ASOT se celebra siempre en estilo. El aniversario de 10 años, ASOT 500, se celebró con un 5 eventos, divididos en 5 semanas, que tendrá lugar el 5 continentes diferentes. A State of Trance 550 tuvo lugar en marzo de 2012, con seis espectáculos masivos, en las ciudades de Londres, Moscú, Kiev, Los Ángeles, Miami y Den Bosch. Para Guatemala será el ASOT 600 en mar-zo para atraer a toda la region centroamericana.

A State of Trance - THE EXPEDITION - ASTATEOFTRANCE.COM/600

ASOT

PUERTO DE SAN JOSÉ