I N S I G H T S • I D E A S • R E S U LT S

Se reinventa el

Insights recientes sobre las preferencias de los consumidores a la hora de comprar en el futuro

COMERCIO MINORISTA

Mayo 2014

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Tendencias Globales1. Mercaderes Nómadas

2. Pasajeros Satisfechos

3. Off=On=Off

4. Tiendas Sociales

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/

5. Edu-Commerce

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MERCADERES NÓMADASLa opción de la entrega.

3Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

El tiempo escaso y el ritmo acelerado de la

ciudad hace que cada vez haya más adeptos a

hacer pedidos online y aceptar entregas en

uno o dos días. Los espacios físicos de venta

cada vez resultan una opción menos

emocionante, menos transparente y con menor

variedad de opciones.

Las marcas más flexibles están encontrando

nuevos modos de desvincularse de las

ubicaciones fijas y van en busca de los

consumidores allá donde estos se encuentren.

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Mercaderes Nómades1

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

“En 2013, el 19% de los Mexicanos han comido en un food truck al menos una vez.”

AGENCY DE LA RIVA GROUP, NOVIEMBRE DE 2013

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Innovaciones de Mercaderes Nómades1

© 2011. Proprietary and confidential.

TONY´S CAFÉ

Cafetería móvil de Perú

Fuente: www.publimetro.pe

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Innovaciones de Mercaderes Nómades1

© 2011. Proprietary and confidential.

NAIL DELIVERY Servicio de manicura llega a los hogares y oficinas en Brasil

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/

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7Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

En las bulliciosas ciudades de América del Sur y

Central, los residentes están constantemente en

movimiento. Y lo que es más, estos apresurados

consumidores están decididos a extraer el máximo

valor de su tiempo de desplazamiento.

Los consumidores ya están realizando compras

con sus teléfonos inteligentes y consultando la

oferta de los minoristas que venden por internet

desde el andén del ferrocarril. Ahora, abrazarán

aquellas marcas que miren hacia adelante y creen

combinaciones inesperadas entre transporte

y venta, y que los ayuden a erradicar cualquier

‘tiempo muerto’ de su día.

PASAJEROS SATISFECHOSParte del viaje (de la venta minorista).

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Mercaderes Nómades1

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

“Un trayecto típico de un habitante en São Paulo, Ciudad de México, Buenos Aires, Bogotá o Lima tarda 1 hora y 28 minutos.”

MEGACIUDADES & INFRAESTRUCTURA DE LATINOAMÉRICA – BANCO INTERAMERICANO DE DESAROLLO, MARZO DE 2014.

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Innovaciones de Pasajeros Satisfechos2

© 2011. Proprietary and confidential.

DANONE

Tienda virtual en subte en Madrid #estaciondelahorro

Fuente: www.marketingnews.es

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Innovaciones de Pasajeros Satisfechos2

© 2011. Proprietary and confidential.

L’ORÉAL Paris

Quiosco inteligente en el subte en New York

Fuente: www.nydailynews.com

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On=Off=Off3

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

Los consumidores que poseen teléfonos

inteligentes han hecho que la frontera entre

lo offline y lo online sea casi invisible. No es

extraño que ahora esperen que las plataformas

de venta minorista les ofrezcan lo mejor de

ambos mundos: la sociabilidad e inmediatez de

la atención al cliente de las tiendas y almacenes

físicos y la comodidad y economía del comercio a

través de internet.

Esta expectativa no hará sino intensificarse

conforme mejore el alcance de la banda ancha y

el 3G, permitiendo tanto experiencias online más

rápidas como una mejor integración de lo digital

en los espacios físicos.

ON=OFF=OFFLas fronteras entre lo digital y lo físico desaparecen.

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Tiendas Sociales4

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

“La receta de la venta al por menor online en Brasil,

Argentina y México superará el doble, pasando de

USD 20 mil millones en 2013 a USD 46 mil millones

en 2018.”

FORRESTER, DICIEMBRE DE 2013

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Innovaciones de Mercaderes Nómades1

© 2011. Proprietary and confidential.

YIHAODIAN

A través de la realidad aumentada crean un supermercado virtual imita la experiencia de compra física

Fuente: www.elmundo.es

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Innovaciones de Mercaderes Nómades1

© 2011. Proprietary and confidential.

VODAFONE

Compañías utilizan WhatsApp como canal para atención a los clientes

Fuente: www.vodafonecu.gr

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Tiendas Sociales4

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

TIENDAS SOCIALESVender un mensaje.

4.Los consumidores están muy ocupados

aprovechando al máximo el espacio online sin

fronteras, pero eso no significa que haya que

olvidar los lugares —preocupaciones, tradiciones,

comunidades y culturas locales.

De hecho, para muchos consumidores, el LOCAL

LOVE es mucho más importante que nunca, ya que

significa que refuerza sus propias identidades y su

modo de pensar en medio de la aldea global. Eso

significa que dirigirán su afecto, su atención y su

respeto hacia los minoristas que se comprometan

con cuestiones sociales y medioambientales a

nivel local, y que sean capaces de impulsar un

cambio positivo.

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Tiendas Sociales4

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

“Más del 80% de los consumidores de los países en vías de desarrollo, confían más en las marcas que son socialmente responsables.”

NVISION/EDELMAN BASE 8.000 ENCUESTADOS ONLINE EN 16 PAISES, 18+

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Innovaciones de Tiendas Sociales4

© 2011. Proprietary and confidential.

PARIS Cencosud

Cadena Chilena de tiendas recompensacon donaciones de ropas en festival demúsica

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/

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Innovaciones de Tiendas Sociales4

© 2011. Proprietary and confidential.

KNORR Soup Truck

Por cada sopa que se compra se dona un plato de sopa

Fuente: www.iprofesional.com

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Edu-Commerce5

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

EDU-COMMERCENo sermonees, enseña.

5.Incluso en aquellas regiones en que hay una

clase media establecida, siempre hay VIRGIN

CONSUMERS que se mueven hacia nuevas franjas

de ingresos y que prueban nuevos

productos o servicios.

Eso se traduce en multitud de consumidores que

ansían recibir orientación y consejo en lo que

respecta a productos y servicios.

Los minoristas que no se limiten a

sermonear sobre los beneficios de sus artículos

sino que, en lugar de ello, enseñen a maximizar el

valor que puede obtenerse de ellos. En el proceso,

ofrecen educación sobre áreas relacionadas, desde

habilidades culinarias hasta gestión financiera, entre otros.

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Edu-Commerce5

Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

“Entre los países de América Central y del Sur se

encuentran 6 de los 10 países donde los consumidores

están más dispuestos a comprar productos y servicios de

empresas que apoyan proyectos relacionados con la

educación. “

NIELSEN, SEPTIEMBRE DE 2013

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Innovaciones de Edu-Commerce5

© 2011. Proprietary and confidential.

JOHNSON’S baby

Ofrece orientación y consejo en lo querespecta a productos y servicios.

Fuente: www.johnsonsbaby.com.ar

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Innovaciones de Edu-Commerce5

© 2011. Proprietary and confidential.

EASY

Talleres sobre diferentes temáticas

Fuente: www.easy.com.ar

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23Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.

Resumen

• MERCADERES NÓMADAS: escuche a los consumidores en dónde ellos estén – ¡y vaya hasta ellos!

• PASAJEROS SATISFECHOS: ofrezca nuevos puntos de venta que capten la atención de los consumidores en sus desplazamientos.

• OFF=ON=OFF: mezcle lo físico y lo digital para crear nuevos tipos de experiencia de venta al por menor.

• TIENDAS SOCIALES: haga cambios positivos en las comunidades locales – piense en asociarse con ONGs y consumidores.

• EDU-COMMERCE: informe a los consumidores sobre sus ofertas y mejore también las habilidades y los conocimientos deseados.1¡Encuentre el balance y podrá crear una experiencia imperdible!

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Muchas Gracias!