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Boletín Agosto 2012 Gestión Humana y Calidad RCN RadioTRANSCRIPT
BOLETÍN GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD
Contenido
Editorial
Emisora invitada: La Cariñosa
Proceso invitado: Gestión Documental
Ciudades invitadas: Barbosa, Tunja, Valledupar, Villavicencio
Escribamos bien hablemos mejor
BOLETÍN-AGOSTO GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD
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1. LAS COMUNICACIONES EN RCN RADIO
Agustín Ramírez Caro
Gerente de Gestión Humana y Calidad
Durante ocho días, del 21 al 28 de Agosto tuvimos la
oportunidad en RCN Radio de dar respuesta a las 76
preguntas del cuestionario de ambiente laboral
realizado por el Instituto Great Place To Work que
nos permitirá conocer, aún mas, cómo son nuestras
relaciones entre compañeros y entre el líderes y
equipo de trabajo, especialmente en aspectos
relacionados con la confianza. Esperamos que estos
resultados sean positivos y constructivos para todos.
La aplicación de esta encuesta, es mi disculpa para
tratar el tema de la comunicación en RCN Radio.
Estaba convencido de que la tarea sería sencilla
pues cada cual, pensaba yo, en su buen hábito de
estar informado de lo que ocurre en la empresa
para la cual trabaja, abre su buzón, ve la encuesta y
la contesta. Pero no fue así en todos los casos. ¿Que
paso? Encontramos que hay trabajadores que
nunca abren su correo corporativo, utilizan sus
correos personales para atender asuntos laborales.
En el año 2011 realizamos una fuerte e intensa
campaña nacional orientada a motivar la lectura y
respuesta oportuna de los correos corporativos,
estrategia que se complementó con un proceso de
capacitación, del envío de protocolos acerca del
uso del correo corporativo e incluso de la entrega
de un dulce con la imagen de la campaña. ¿Qué
paso? Creo que no tenemos la claridad del
significado de nuestra misión y visión del negocio.
Los correos electrónicos contienen
aproximadamente un 75% de la información que
utilizamos en una jornada de trabajo. Es el principal
medio por el cual se transmite información en RCN
Radio. Por este medio interactuamos los procesos y
las personas que hacemos parte de ellos. El correo
corporativo es nuestro sello de identidad, tanto en
las relaciones internas como externas,
especialmente en estas últimas dado que permiten
que seamos identificados por oyentes, anunciantes
y proveedores, entre otros. No se interpreta de la
misma manera [email protected], que
aramí[email protected]. El segundo es un
instrumento de trabajo y da cuenta de que hago
parte de la empresa RCN Radio, por lo tanto, debe
dársele el uso para el cual fue creado y es estar
vinculado a la actividad laboral. La terminación
rcnradio.com.co da tranquilad a nuestros clientes. El
primero es claramente un correo personal, no
corporativo por el cual no deberían tratarse asuntos
laborales, ¿hasta dónde es válido usar el correo
personal para asuntos laborales? O hasta dónde es
valido utilizar el correo corporativo para tratar
asuntos personales?
No sé cual sea su respuesta, con seguridad tendrá
argumentos a favor y en contra, sin embargo toda
persona que trabaje para RCN Radio y a la cual se
le crea una cuenta de correo, tiene el compromiso
de usarla, si usted es imagen de esta empresa, esta
se debe reflejar también en su correo corporativo.
No hace parte de las políticas informáticas de la
Cadena la comunicación e información a sus
correos personales.
Mi invitación, es nuevamente a que demos uso a
nuestros correos corporativos. Invito a los líderes a no
estimular el uso de los personales enviando
comunicados relacionados con el trabajo
únicamente a los corporativos.
Para finalizar dejo a todos una reflexión, los
Psicólogos consideran que un indicador de buena
salud mental esta dada por marcar los límites entre
la vida personal y la vida publica-laboral.
Servicio exclusivo para
trabajadores de RCN Radio
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2. Emisora invitada La Cariñosa 610AM Francisco Romero Dorado Director Alerta Bogotá
El 23 de mayo pasado la emisora La Cariñosa
610 A.M cumplió su aniversario número 12,
luego de que ese mismo día, pero del año
2000, bajo el apoyo del Doctor Carlos Ardila
Lülle y la iniciativa del recordado Marco Aurelio
Álvarez, quién también le puso el nombre,
decidiera crearse.
Desde un comienzo la Gerencia Nacional de
Producción y creativa tuvo el deseo de montar
por frecuencia preferencial una emisora que
diera la talla del sentimiento popular con
música acorde al corazón. Es así como nace
la idea de sacar al aire la emisora popular más
importante de la radio en Colombia, La
Cariñosa 610AM, cuyo contenido en un
comienzo fue de solo música ranchera y de
cuerda, para luego darle cabida al Noticiero
Alerta Bogotá que se transmitía por Radio Uno
1340, la emisora del Vallenato Ventiao.
Desde sus inicios La Cariñosa 610AM estuvo
bajo la batuta de lamentablemente
desaparecido Francisco Restrepo Arroyave
quién guiado por la sintonía del momento que
tenían emisoras como Radio Calidad, Radio
Paisa y la Voz Amiga, decidió imponer la
música popular en una ciudad conservadora
como lo era la capital de la República.
Como no recordar ese lanzamiento de la
Cariñosa 610AM el 23 de mayo del año 2000
cuando en un evento transmitido desde el
teatro Colsubsidio, se presentaron en un solo
concierto, los hermanos Visconti de Argentina,
Helenita Vargas y sus amigos: Víctor Hugo
Ayala, Marbelle, y Alci Acosta y la periodista
Vicky Dávila hoy en día directora de la emisora
La FM también de RCN Radio.
Hoy 12 años después de creada La Cariñosa,
su sistema general, dirigido por Jairo Ossa
Giraldo, director también de la Emisora Amor
Stereo, cuenta con 22 emisoras en las
principales ciudades del país, las cuales en su
mayoría ocupan los primeros lugares de
sintonía incluida Bogotá, donde es la primera
emisora de los rankeos EGM y ECAR.
Cuenta con 5 Disc Jockeys al aire entre los que
se destacan Carlos Mario Sierra, John Mauricio
Aguirre, Ricardo Suárez, Francisco Saldarriaga y
Jacobo Robayo quiénes conducen espacios
como la Línea Cariñosa, Clasificados Al Aire,
Ídolos del Pueblo, la Cantina Cariñosa,
Vallenato Ventiao y la Viejoteca Cariñosa,
entre otros.
Pero sin duda el producto estrella de la
Cariñosa 610AM es el Noticiero Alerta Bogotá,
considerado como el informativo popular más
importante de la radio en Colombia.
Aunque éste noticiero no nació con la
Cariñosa 610AM, porque lo hizo con Radio Uno
1340 AM , la emisora del Vallenato Ventiao,
exactamente el 6 de Agosto de 1996, hoy en
día por disposiciones de la Gerencia Nacional
de Producción hace parte de su parrilla de
programación.
Fue bajo la Presidencia del doctor Jairo Tobón
de la Roche que se creó Alerta Bogotá,
dirigido en su momento por Jairo Humberto
Rico y la conducción al aire del médico
Cristóbal Américo Rivera.
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Sin embargo logró su posicionamiento años
después cuando con el ingreso del joven
periodista payanés Francisco Romero Dorado
y también bajo la lectura de Cristóbal Américo
Rivera, se ubicó en el primer lugar de sintonía
de los noticieros locales, según las encuestas
EGM y ECAR provocando hasta el cierre y
apague de su competencia directa, la emisora
Radio Reloj y la notable reducción de sintonía
de la emisora Radio Recuerdos.
Lamentablemente problemas de salud del
médico en mención lo obligaron a aislarse de
las dos primeras emisiones, de tres, que tiene
éste exitoso producto radial. Ante dicho
impase hizo su ingreso al ‘Noticiero del Pueblo’
como lo llama la comunidad el talentoso
locutor Mario Aníbal Bautista Balaguera quién
venía desempeñándose como conductor del
espacio La Tienda Ganadora que también se
transmite por la Cariñosa 610AM y la emisora
Antena 2.
Su “Levanten el oído” ha logrado posicionarse
tanto, que taxistas, vendedores informales,
mecánicos, costureros, amas de casa y
vendedores de chance y lotería viven
cantándolo por las calles de la ciudad capital.
Pero todo este éxito no pudiera ser posible si no
se contara con el aporte de un magnífico
equipo periodístico conformado por Teresa
Velásquez Castellar (Distrital), Héctor Santiago
Guamán (Judicial), Víctor Manuel Cortés
(Judicial), Luís Hernando Rojas (Económicas),
Héctor Palau y Mauricio Osorio Muñoz
(Deportes), todos éstos de planta y la
colaboración desde diferentes jefaturas de
prensa como Luís Hernando Ríos (Corabastos),
Pedro Nicasio Castañeda (Alcaldía Zipaquirá) y
César Penagos (Policía de Tránsito) así como
de la más reciente contratación por alianza de
Martica Noriega la Patrullera del Aire de
Noticias RCN televisión, ahora por la Cariñosa
610AM.
Actualmente el Noticiero Alerta Bogotá tiene
tres emisiones diarias distribuidas entre las 5 y 30
a.m. y las 9 a.m., las 12 m. y la 1p.m. y las 6 p.m.
y las 7 p.m siendo el producto de la mañana el
de máxima sintonía, seguido por el del medio
día. Ha sido tanto el posicionamiento del
Noticiero Alerta Bogotá, en el oído del pueblo,
que las otras 21 emisoras Cariñosa decidieron
crear Noticiero Alerta con identificación de
cada ciudad, Ej.: Alerta Pereira, Alerta
Manizales etc.
Alerta Bogotá cuenta con secciones
impactantes creadas por su joven director
como lo son ‘Trabajo Si Hay’, ‘la Hora de la
Suerte’, ‘Estás Pillao’, ‘el Cacerolazo’, ‘el Agite
Distrital’, ‘el Agite Político’ y ‘A Calzón Quitao
con Héctor Palau’, entre otras.
Sin duda el Noticiero Alerta Bogotá, y su
emisora la Cariñosa 610AM son de la
comunidad, del servicio social y por ello
cuentan con su página de internet
www.lacariñosa.com, su twitter @alertabogota
y su Facebook Alerta Bogotá.
Talento humano
Francisco Romero Dorado Director Alerta Bogotá
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Mario Anibal Bautista Cristobal Americo Rivera Hector Santiago Guamán Nuevo Locutor Locutor Decano Periodista Judicial Alerta Bogotá
Luis Hernando Rojas Víctor Manuel Cortés Teresa Velásquez Castellar Periodista Económico Periodista Judicial Periodista Distrital
Jairo Ossa Giraldo Director Artístico
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John Mauricio Aguirre Ricardo Suárez Espitia Productor- Disjockey Productor- Disjockey
Francisco Saldarriaga Carlos Mario Sierra Productor- Disjockey Productor- Disjockey
3. Proceso invitado Gestión Documental Edgar Ricardo Cartagena Director
El proceso de Gestión Documental en RCN
Radio, es un proceso de apoyo que hace
parte del Macroproceso de Gestión Humana y
Calidad, tiene como objetivos fundamentales.
Gestionar los documentos de la Cadena:
recibirlos, clasificarlos, entregarlos,
guardarlos, consérvalos, así como
destruirlos y recuperar los que terminaron su
ciclo pero que hacen parte de la
información de la compañía que en un
momento dado pueden ser necesitados
nuevamente.
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Entregar de manera oportuna y
adecuadamente la correspondencia que
llega a los diferentes destinatarios:
ciudades, procesos y personas y garantizar
la trazabilidad normal de cada
documento.
Que es la Gestión Documental
“Es el conjunto de normas técnicas y prácticas
usadas para administrar el flujo de documentos
de todo tipo en una organización, permitir la
recuperación de información desde ellos,
determinar el tiempo que los documentos
deben guardarse, eliminar los que ya no sirven
y asegurar la conservación indefinida de los
documentos más valiosos, aplicando principios
de racionalización y economía”
Un sistema de gestión documental conlleva
varios procedimientos como:
Almacenamiento, recuperación, clasificación,
seguridad, custodia, distribución, creación,
autenticación. Cada uno de ellos responde a
preguntas como:1
Almacenamiento: ¿Dónde guardaremos
nuestros documentos? ¿Cuánto podemos
pagar para almacenarlos?
Recuperación: ¿Cómo puede la gente
encontrar documentos necesarios?
¿Cuánto tiempo se puede pasar
buscándolo? ¿Qué opciones tecnológicas
están disponibles para la recuperación?
Clasificación: ¿Cómo organizamos nuestros
documentos? ¿Cómo aseguramos que los
documentos estén archivados siguiendo el
sistema más apropiado?
Seguridad: ¿Cómo evitamos la pérdida de
documentos, evitar la violación de la
información o la destrucción no deseada
de documentos? ¿Cómo mantenemos la
información crítica oculta a quién no
debiera tener acceso a ella?
Custodia ¿Cómo decidimos qué
documentos conservar? ¿Por cuánto
tiempo deben ser guardados? ¿Cómo
procedemos a su eliminación (expurgo de
documentos)?
1 Tomado de Wikipedia
Distribución: ¿Cómo distribuimos
documentos a la gente que la necesita?
¿Cuánto podemos tardar para distribuir los
documentos?
La gestión de los documentos es un aspecto
fundamental en cualquier organización, debe
ser asumida con un alto grado de
responsabilidad y de confidencialidad, su buen
manejo contribuye a una buena y oportuna
gestión de los procesos de la Cadena y por
consiguiente de los objetivos planteados, de
ahí la importancia de la Gestión Documental
en RCN Radio.
Cuál es ese equipo que tiene la
responsabilidad de la gestión de los
documentos en la Cadena: Edgar Ricardo
Cartagena - Administrador de Empresas y
Especialista en Gestión de Proyectos de
Inversión y Valoración de Empresas. Yobani
Rubio Sanchez - Tecnólogo en Sistemas. Omar
Cristancho Arévalo - Estudiante de Derecho.
Malory Andrea García Guzmán - Estudiante de
Diseño Grafico. Héctor Hernando Sandoval
González persona quien apoya al Proceso y
Juan Carlos Restrepo Avendaño Sociedad.
Paso 1: Aliste los documentos en una caja
debidamente marcada con la relación de
la misma indicando la determinación, es
decir si es para custodia, digitalización o
destrucción.
Paso 2: Gestión Documental recibe la caja
confrontando los documentos y la relación
del archivo a entregar, verificando la
determinación
Paso 3: Cuando el archivo ha cumplido su
periodo de conservación se envía un
correo al proceso dueño de la información
para confirmar su destrucción o continuar
con su conservación, esto con el fin de no
tener archivo que ha pasado su ciclo de
vida útil.
Paso 4: Si requiere consultar de algún
documento que se encuentra archivado,
hacer el requerimiento por correo a
[email protected] o vía
telefónica ext. 1060-1007
RECUERDA CÓMO SE HACE….
Si su proceso requiere que sus archivos sean custodiados tenga en cuenta lo siguiente:
4. Ciudades invitadas
En esta edición del Boletín de Agosto tenemos cuatro ciudades invitadas, dos de la regional
Tunja: Barbosa y Tunja, una de la regional Barranquilla: Valledupar y la última e la regional
otra de la regional Bogotá: Villavicencio. Cada una de ellas mediante sus gerentes nos
comparte la realización de las diferentes actividades que se realizan orientadas al bienestar,
formación y calidad de vida de sus equipos de trabajo.
Talento Humano
Barbosa
Suarez Fonseca Martha Lucia Castaneda
Quiroga Adriana Marin Gordillo Herlinda
Ortiz Casas Carlos Andres Martinez
Gallego Paola Andrea Quiroga Mosquera
Maria Agripina Fontecha Bautista Ayda
Consuelo Hernandez Ramirez Diana Aide
Gonzalez Gonzalez Gerardo Alfonso Torres
Jose Raomir Mosquera Barbosa
Jose Luis Tellez Oscar
Tunja
Cardenas Ibagon Adiela Holguin
Arredondo Claudia Yamina Jimenez
Marino William Camilo Leon Angarita
Javier Londono Perez Karen
Andrea Manrique Maria Del Carmen
Mendoza Medina Israel Montana
Rodriguez Sandra Milena Nieto Espinosa
Camilo Fernando Rincon Borda Luz
Marina Rodriguez Ruiz Karen Norela
Saenz Sanabria Carlos Hernan Segura
Valderrama Orlando Vargas Espinosa
Hector Jose
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BIENESTAR
En estas cuatro ciudades se realizaron, entre otras actividades, celebración de cumpleaños, torneo
de parques,volyboll, futbol.
En Barbosa se celebración los cumpleaños de Martha
Suárez, Andrés Ortiz, José Luis Mosquera, Consuelo
Fontecha, Oscar Téllez y Herlinda Marín, es estas fechas se
comparte con el homenajeado onces y se le obsequia un
detalle. Se realizó igualmente se realizo un Torneo de
Parqués. Este se hace los sábados, es individual y se compite por el honor de ganar y por un
premio que en esta ocasión fue una USB para los 3 primeros puestos.
Como principio el trabajo de RCN Tunja profesa la lealtad y el apoyo mutuo lo cual constituye un
compromiso empresarial y regional que conlleva a un éxito esperado desde la planeación, el
actuar, la ejecución y la verificación. Cada una de las piezas que compone este sistema, es tan
importante como cualquier otra y tan necesaria para componer y ejecutar cualquier objetivo
Valledupar
Bonivento Gonzalez Clara Josefina Castro
Dulcey Mara Luz Celin Amaya
Esmeralda Cujia Daza Nicolas
Benito Diaz Castro Liliana Patrícia
Duran Daza Isaac Leon Fuentes
Llanos Daneysi Viviana Galofre Arias Jose
Manuel Gutierrez Barahona Herlency
Isabel Jimenez Arias Nestor Daniel
Medina Lopez Albeiro Mendoza
Parra Andres Ochoa Rodriguez
Oscar Pacheco Acuna Juan Carlos
Padilla Perez Jose Manuel Plata
Romero Francisco Rolong Vega
Oswaldo Suley
Villavicencio
Acosta Velasquez Allan Horacio Alvarez
Rojas Diana Claritza Calderon Peralta
Virgilio Castro Mendez Yeny
Alexandra Diaz Riveros Nathali Andrea
Florez Valderrama Guillermo Garcia
Velasquez James Andres Guzman
Rodriguez Hugo Alejandro Hernandez
Ramos Ana Yiver Hernandez Silva Fredy
Alberto Lozano Rodriguez Lilian Astrid
Martinez Rodriguez Yolanda Custodia
Ortiz Ocampo Ivan Silva
Buitrago Maria Marlen Velasquez Guativa
Diana Carolina Zapata Bernal Juan
Manuel
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sin ellas el camino recorrido sería fallido. Cada día es una oportunidad más para saber,
comprender y sentir que somos parte de la mejor empresa de Colombia
Estas son algunas memorias en imágenes de la integración realizda en Tunaj, el destino la Finca
el Oasis, allí estaba todo dispuesto para participar de las actividades; el gerente
regional Hernán Sáenz ya tenía
todo dispuesto para que el
equipo de trabajo se divirtieran
junto con sus familias. La jornada
empezó con 3 equipos de fútbol;
sólo uno se llevó el invicto y
aunque los demás intentaron, insistieron y persistieron no lograron derrotar
En Valledupar se realizó votación para escoger y conformar el comité de Convivencia Laboral. Se
efectuó integración de cumpleaños con todos los compañeros.
En Villavicencio, Durante el primer semestre se realizaron actividades que contribuyeron con el
bienestar, motivación y el buen clima organizacional de los colaboradores, con la celebración de
cumpleaños, celebración día de la mujer y del hombre, del locutor, de la madre, del padre,
quinquenios, integraciones con actividades lúdicas en estudios, transmisores y finca campestre.
SALUD OCUPACIONAL Barbosa, realizó una charla sobre PNL y pausas activas dictada por
Luciano Aranguren en las instalaciones de RCN. Estas actividades son
coordinadas por los vigías de la salud: Consuelo Fontecha y José Luis
Mosquera.
En Tunja el equipo de trabajo participó en una capacitación de
atención en emergencias y primeros auxilios
Valledupar como parte de sus actividades orientadas a la calidad de
vida en el trabajo, pinto la sede de estudios de RCN Valledupar, que
ya presentaba algunos deterioros. Instalaron dispensadores de papel, jabón y toallas de papel en
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los baños (hombres-mujeres), lo que garantiza una mayor higiene y aseo y se habilitó una puerta
de emergencia hacia el patio de Postobón, que en caso de emergencia puede ser de mucha
utilidad.
En Villavicencio y cumpliendo con lo dispuesto
por el Programa de Salud Ocupacional de la
Cadena, los miembros del COPASO, realizan sus
reuniones periódicas, así como se han realizado
capacitaciones de Primeros Auxilios y Control y
Extinción de Incendios,
FORMACIÓN Y DESARROLLO El talento humano de Barbosa Martha Suárez, José Torres, Adriana Castañeda y Herlinda Marín se
capacitaron en trabajo en alturas. José Luis Mosquera estudia ingeniería ambiental en la UNAD
Vélez y Herlinda Marín cursa Técnico en Administración de Nómina y prestaciones sociales en el
SENA Barbosa
Tunja realizó un taller de liderazgo orientado por el director de la
Fundación Boyacá Jóven, Leonardo Garzon
En Valledupar se realizó una capacitación a los
Ejecutivos Comerciales acerca de los productos de los portales de RCN Radio y
de las Redes Sociales, el cual fue orientado por el Sr. Héctor Gutierrez de Ennovva
Barranquilla
Conscientes de la importancia de la adquisición de conocimientos para el equipo de trabajo de
RCN Radio Villavicencio, se adelantan convenios con universidades e instituciones de la región,
como también con entidades de socorro de la ciudad, con participación activa del equipo de
trabajo de igual forma el equipo comercial ha realizado seminarios en pro del crecimiento
personal y financiero de la Cadena.
GESTION DE LA CALIDAD
EN RCN Radio Barbosa se realiza una reunión mensual de
la calidad, en la cual se evalúa lo realizado durante el mes, se
proyecta el mes siguiente, se analizan las acciones correctivas y
propuestas de mejoramiento si las hay, se comentan las
acciones exitosas y en cada reunión uno de los integrantes del
equipo prepara y expone un tema escogido previamente que
contribuya al mejoramiento de los procesos y procedimientos
que se aplican. A la fecha se han tratado los siguientes temas:
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Servicio al cliente: Herlinda Marín. Conocimiento de producto. Paola Martínez. Cómo tener éxito
en el trabajo: Consuelo Fontecha. Las reuniones de los líderes de procesos son quincenales.
De la misma manera en Valledupar Se hacen reuniones constantes y periódicas con el objetivo
de hacer seguimiento a los indicadores de gestión de los procesos.
En Villavicencio, se realiza reunión con los líderes de los procesos y su
equipo de trabajo, con al ánimo de analizar cada uno de los procesos,
así como escuchar sugerencias y examinar cada uno de los posibles
inconvenientes presentados durante el mes anterior, para tomar las
acciones preventiva o correctivas del caso. Recordando los
lineamientos estratégicos, Principios y Valores y Políticas de Calidad.
Según propuesta recibida mediante el Buzón de
Sugerencias, por parte la señorita Lilian Lozano, Directora
de La Mega, “sobre la exaltación de un empleado
destacado en el mes”, a partir del mes de junio se realiza
la elección del empleado del mes. El trabajador del mes es
elegido por todo el equipo de trabajo mediante voto
secreto en reunión de calidad. A los elegidos se les
obsequia un SPA y se ubica su fotografía en un sitio o
cuadro de honor...
CLIMA ORGANIZACIONAL
En Villavicencio periódicamente se realizan reuniones grupales y
personalizadas, identificando la percepción del clima, adelantando
acciones en caso de alguna afectación. Se recibió la visita del
Gerente de Gestión Humana y Calidad, doctor Agustin Ramirez Caro,
quien realizo una sensibilización de temas de clima y de la encuestas
de ambiente laboral del Instituto Great Place To Work Institute.
RCN Villavicencio un equipo de trabajo comprometido, dinámico,
responsable y convencido que RCN es el mejor lugar para trabajar.
SEPTIEMBRE MES DEL AMOR Y DE LA AMISTAD,
ESPERE
CONCURSO NACIONAL
DE FOTOGRAFÍA