PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROLPLANEACION ESTRATEGICA :

OBJETIVOSESTRATEGIASTOMA DE DESICIONESDEL AMBIENTE EXTERNO :DETERMINAR AMENAZASY O P O R T U N I D A D E S P R E S E N T E S Y P O T E N C I A L E S EN EL MEDIO AMBIENTEINVESTIGAR EL MEDIO AMBIENTE Y DIAGNOSTICAR EL SIGNIFICADO DE LOS CAMBIOS EN LOS FACTORES ECONOMICOS, GUBERNAMENTALES, LEGALES, DE MERCADO Y COMPETENCIA, DE PROVEEDORES Y TECNOLOGICOS , GEOGRAFICOS Y SOCIALES

DE LA ORGANIZACION:DETERMINAR FUERZAS Y DEBILIDADES DE LA O R G A N I Z A C I O N PARA DEFINIR LA VENTAJA ESTRATEGICAEXAMINAR Y DIAGNOSTICAR EL SIGNIFICADO DEL TAMAO Y DISTRIBUCION DE LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACION, ASI COMO SUS FUERZAS Y DEBILIDADES EN CADA UNA DE SUS AREAS.

PROCESO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICAFORMULACION Y SELECCION DE ESTRATEGIASDE LIDERAZGODE POLITICASORGANIZACIONALEVALUACION DE LA ESTRATEGIA

BENCHMARKINGUN PROCESO SISTEMATICO Y CONTINUO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES QUE SON RECONOCIDAS COMO REPRESENTANTES DE LAS MEJORES PRACTICAS CON EL PROPOSITO DE REALIZAR MEJORAS ORGANIZACIONALESPALABRAS CLAVE:a) EVALUAR :- ENTENDER, DIAGNOSTICAR, COMPARARb) LAS: PRACTICAS COMERCIALES - PRODUCTOS - SERVICIOS - PROCESOS DE TRABAJO - OPERACIONESc) DE ORGANIZACIONES: ACREDITADAS - RECONOCIDAS - IDENTIFICADASd) PARA LOGRAR: COMPARACIONES ORGANIZACIONALES REALIZAR MEJORAS ORGANIZACIONALES IGUALAR O SUPERAR LAS MEJORES PRACTICAS DESARROLLAR OBJETIVOS DE PRODUCTOS ESTABLECER PRIORIDADES,OBJETIVOS Y METAS

BENCHMARKING INTERNO:IDENTIFICACION DE LOS MEJORES PROCESOS, ASI COMO LOS ESTANDARES DE DESARROLLO INTERNO DENTRO DE UNA ORGANIZACION.BENCHMARKING COMPETITIVO:IDENTIFICACION DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO DE LOS COMPETIDORES DIRECTOS DE UNA ORGANIZACION.BENCHMARKING FUNCIONAL(GENERICO)IDENTIFICAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO DE ORGANIZACIONES QUE PODRIAN SER O NO COMPETIDORES DIRECTOS, PERO QUE SE HAN GANADO UNA REPUTACION DE EXCELENCIA EN EL AREA ESPECIFICA EN QUE SE ESTE SOMETIENDO A BENCHMARKING.EJEMPLOS:EMPRESAS GANADORAS DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD EMPRESAS GANADORAS DEL PREMIO NACIONAL POR AHORRO DE ENERGIA EMPRESAS CON CERTIFICADO DE INDUSTRIA LIMPIA, ETC.TIPOS DE BENCHMARKING

LOS OBJETIVOS DE BENCHMARKING:-PLANEACION ESTRATEGICAEL DESARROLLO DE PLANES A CORTO Y LARGO PLAZO, CONOCIMIENTO DEL MERCADO, DE LA COMPETENCIA, DE AVANCES TECNOLOGICOS, CLIENTES, ETC-PRONOSTICOSTENDENCIA DE LAS PREDICCIONES EN AREAS COMERCIALES PERTINENTES-NUEVAS IDEASAPRENDIZAJE FUNCIONAL, IDEAS DE NEGOCIOS, INNOVACIONES DE PROCESOS, CONOCER OTRAS FORMAS DE MANEJO DE RECURSOS,ETC.-COMPARACIONES.RECOPILACION DE INFORMACION SOBRE LOS PRODUCTOS Y PROCESOS DE EMPRESAS EXCELENTES.-FIJACION DE OBJETIVOS.FIJACION DE OBJETIVOS DE DESEMPEO EN RELACION CON LAS PRACTICAS MAS MODERNAS.

LAS CINCO ETAPAS DEL PROCESO DE BENCHMARKINGACTUARDETERMINAR A QUE SE LE VA A HACER BENCHMARKINGFORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKINGIDENTIFICAR LOS SOCIOS DEBENCHMARKINGRECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACION DE BENCHMARKING12345MODELO DE MICHAEL J.SPENDOLINIACTUAR

PRIMERA ETAPADETERMINAR A QUE SE LE VA A HACER BENCHMARKING DEFINIR QUIEN ES EL CLIENTE : INDIVIDUO O GRUPO DE INDIVIDUOS QUE TIENEN UNA NECESIDAD CRITICA DE INFORMACION .DEFINIR LA PLANEACION DE ACTIVIDADES, ASI COMO LOS RECURSOS PARA DESARROLLAR EL PROCESODEFINIR ESPECIFICAMENTE LAS NECESIDADES DE INFORMACION DE LOS CLIENTESREALIZAR DIAGNOSTICO DE LOS CLIENTES CON EL PROPOSITO DE ASEGURAR QUE SE TRANSMITA REALMENTE LAS NECESIDADES DE INFORMACION ASI COMO ALGUNOS FACTORES IMPORTANTES QUE EL CLIENTE NO CONSIDERO. IDENTIFICAR LOS FACTORES CRITICOS DE EXITO:DEFINIR QUE FACTORES PRODUCIRAN MAYOR IMPACTO EN EL DESEMPEO DE LA ORGANIZACION.(PARTICIPACION EN MERCADO,RENTABILIDAD,CRECIMIENTO, INVESTIGACION Y DESARROLLO,COSTOS,ETC)ESTABLECER UN RESUMEN DE LAS NECESIDADES Y DIAGNOSTICO DEL CLIENTE,ASI COMO LOS FACTORES CRITICOS DE EXITO .ANALIZAR Y DETERMINAR CONCLUSIONES DE LA PRIMER ETAPA.

SEGUNDA ETAPAFORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING IDENTIFICAR LOS TIPOS DE EQUIPOS DE BENCHMARKING QUE SE ORGANIZARAN, ASI COMO EL APOYO REQUERIDO:EQUIPOS FUNCIONALESEQUIPOS INTERFUNCIONALES,INTERDEPARTAMENTALES E INTERORGANIZACIONALES.EQUIPOS AD HOC.DEFINIR LA ESTRUCTURA DEL EQUIPO ASI COMO LAS RESPONSABILIDADES DE SUS MIEMBROS:GERENTE DEL PROYECTO: RESPONSABLE DE PLANIFICAR Y ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES DEL BENCHMARKING, ASI COMO EL CONTACTO CON LOS CLIENTES O PATROCINADORES FACILITADOR: ESPECIALISTAS INTERNOS O EXTERNOS DE BENCHMARKING COMO APOYO A LA ORGANIZACION, CAPACITACION DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO Y EN EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACION. RECOPILADORES DE DATOS Y ANALISTAS: DESARROLLAN Y EMPLEAN TECNICAS DE BENCHMARKING PARA RECOPILAR ,ANALIZAR Y PRESENTAR DATOS. PROYECTO DE APOYO: PROPORCIONA APOYO A LOS EQUIPOS SEGUN SE REQUIERA, PROCESAMIENTO DE DOCUMENTOS, APOYOS GRAFICOS, ASESORIA LEGAL, APOYO DE SISTEMAS, BIBLIOTECA, ETC.

TERCERA ETAPAIDENTIFICAR LOS SOCIOS DEL BENCHMARKINGSOCIOS DEL BENCHMARKING: CUALQUIER PERSONA U ORGANIZACION QUE PROPORCIONE INFORMACION RELACIONADA CON LA INVESTIGACION DEL BENCHMARKING.IDENTIFICAR RECURSOS DE INFORMACION VALIDA Y CONFIABLE DE FUENTES QUE SE CONSIDERAN DE LAS MEJORES PRACTICAS; (MENCIONES Y PREMIOS ESPECIALES, MEDIOS DE COMUNICACION, ASOCIACIONES PROFESIONALES, INFORMES INDEPENDIENTES, ASESORES, ETC)SELECCIONAR LOS SOCIOS DEL BENCHMARKING: CRITERIO: DE LAS MEJORES PRACTICAS ,ACCESIBLES,COOPERATIVOS,ETC.ESTABLECER SU PROPIA RED DE INFORMACION DE BENCHMARKING:ESTRUCTURAR MEDIO DE COMUNICACION DINAMICA PARA ESTABLECER LAS RELACIONES Y ASOCIACIONES CON LOS SOCIOS SELECCIONADOS PARA LA INVESTIGACION DEL BENCHMARKING.IDENTIFICAR ALTERNATIVAS DE INFORMACION DE BENCHMARKING:RECURSOS GUBERNAMENTALES, EXPERTOS EN LA MATERIA, GRUPOS DE INTERES ESPECIAL,MEDIOS DE COMUNICACION, EMPLEADOS, CLIENTES Y PROVEEDORES, SOCIOS DE BENCHMARKING RECOMENDADOS, FUENTES EXTRANJERAS DE RECURSOS,ETC.

CUARTA ETAPARECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACION DE BENCHMARKING CONOCERSE A SI MISMO: UNA INVESTIGACION CONCIENZUDA DE NUESTROS PROPIOS PRODUCTOS Y PROCESOS INTERNOS ASEGURAN CONOCER EL ALCANCE DE NUESTRAS OPORTUNIDADES DE MEJORAS. IDENTIFICAR LA METODOLOGIA DE RECOPILACION DE INFORMACION: ENTREVISTAS TELEFONICAS, ENTREVISTAS PERSONALES, VISITAS DE CAMPO, ENCUESTAS ,PUBLICACIONES, MEDIOSDE COMUNICACION, INVESTIGACION EN ARCHIVOS, ETC. ESTABLECER EL PROTOCOLO DEL BENCHMARKING. PLANIFICACION Y RECOPILACION DE INFORMACION. ORGANIZAR,RESUMIR Y ANALIZAR LA INFORMACION: ELABORAR MATRICES DE INFORMACION PARA RESUMIR GRANDES VOLUMENES DE INFORMACION. ANALIZAR LOS DATOS Y RESULTADOS: DETERMINAR EL RESULTADO DE LA INFORMACION CONSEGUIDA, IDENTIFICACION DE PATRONES Y TENDENCIAS GENERALES, IDENTIFICAR OMISIONES Y DESPLAZAMIENTOS, IDENTIFICAR INFORMACION ERRONEA O FUERA DE LUGAR. ESTABLEZCA CONCLUSIONES: DOCUMENTAR LOS PROPIOS PROCESOS INTERNOS, CARTAS DE PROCESO, APLICAR REINGENIERIA DE PROCESOS ,ESTABLECER REDES INTERNAS, CONOCER LAS PROPIAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES, DETERMINAR LAS DIFERENCIAS DE DESEMPEO,ESTABLECER RECOMENDACIONES DE MEJORAS

QUINTA ETAPAACTUARPRODUCIR UN INFORME : RESUMEN DE BENCHMARKINGPRESENTACION DE LOS RESULTADOS A LOS CLIENTES.IDENTIFICACION DE POSIBLES MEJORAS DE PRODUCTOS Y PROCESOSESTABLECER EL PLAN DE ACCION DE IMPLEMENTACION DE MEJORASElabor: Ing. Jess Gmez Lpez Agosto 1999.