AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

Un axioma es un enunciado básico que se establece sin necesidad de ser demostrado. No son verdaderos ni falsos en si mismos, son convenciones utilizadas como principios de derivación de los demás enunciados de una teoría.

Watzlawick (1993), en “La pragmática de la comunicación” propone cinco axiomas de la comunicación humana: 

Primer axioma : No es posible no comunicarse.

En una relación social es imposible no comunicarse; es decir que la comunicación se produce siempre.  Para que esto sea claro, es preciso entender que comunicación es sinónimo de comportamiento, en la medida que todo lo que hacen las personas en presencia de otros tiene el valor de un mensaje.  Cada comportamiento, consciente o no, intencional o no, es un mensaje.

Ejemplo:

La sola presencia en el aula del profesor, comunica: su estado de ánimo; su situación económica, social y cultural; su actitud frente a los estudiantes; etc.

La comunicación es una unidad de conducta, y ejerce efectos pragmáticos sobre la conducta de otro u otros. Todo comportamiento en situación de interacción tiene un valor comunicativo; por lo tanto no se puede dejar de comunicar. Aún, aquel que no desea comunicarse, con su actitud, está comunicando que no desea comunicarse. Puesto que incluso el silencio, el retraimiento, la inmovilidad (silencio postural), o cualquier otra forma de negación constituye en sí mismo una comunicación.

Cualquier comunicación implica un compromiso y define el modo que el emisor concibe su relación con el receptor. Una comunicación no sólo transmite información, sino que al mismo tiempo impone conductas. Este aspecto referencial transmite información, o lo sabemos por el contenido del mensaje, son los datos de la comunicación. El aspecto conativo se refiere a la relación entre los comunicantes, y cómo debe entenderse dicha comunicación. Es en consecuencia una metacomunicación, y al hacerlo adecuadamente, contribuye a una comunicación eficaz. La ambigüedad entre lo que se comunica y metacomunica genera problemas.

Ejemplos:

- “No te escucho, tú no existes “ (ignorar el mensaje)- “ Tú no eres importante para mí” (no responder a una pregunta)- “Yo sé mejor que tú cómo son las cosas, cómo las piensas; por lo tanto, yo

debo de pensar por ti” ( completando la fase)

Si identificamos el rechazo, la aceptación y la descalificación de la comunicación como mensajes, añadiremos que éstas ocurren dentro de una secuencia de mensajes, y a ellas tienen que seguir algún tipo de respuestas.

En conclusión, la comunicación, sea intencional o no, siempre produce efectos sobre los demás. No es posible no comunicarse, y por lo tanto, no es posible no influir.

Así como no es imposible no comunicarse, tampoco es posible no metacomunicarse. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clarifica al primero, y es, por ende, una metacomunicación. Así, las maniobras que las personas hacen para no comunicarse, no ayudan; por el contrario generan trastornos en la interacción.

Ignorar, aceptar, rechazar, descalificar mensajes en el proceso comunicativo son maniobras que las personas hacen para no comunicarse, generando trastornos en la interacción:

Segundo axioma: Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional (afectividad).

Que toda comunicación se realiza en dos niveles simultáneamente: un nivel de contenido (comunicación) y un nivel de relación (metacomunicación).  El primero de estos niveles está incluido y determinado por el segundo.  Esto significa que las personas que se comunican, intercambian información (contenido), y al mismo tiempo establecen algún tipo de relación. El nivel metacomunicacional se establece generalmente mediante indicadores contextuales y comportamientos no verbales, y actúa como indicación respecto al modo como debe entenderse el contenido que se transmite. El énfasis no está puesto, por tanto, en el mero intercambio de información objetiva; sino, por el contrario, en la naturaleza formal del proceso de comunicación y en sus efectos pragmáticos.  Es la forma que adopta la comunicación y no su contenido, el factor más decisivo para provocar consecuencias en el comportamiento de las personas.

Ejemplo: “No te enojes, era sólo una broma” ( entendimiento)

Según Watzlawick (1993), en toda comunicación existen dos elementos básicos: un contenido, que se refiere a lo que queremos decir sobre algún objeto, y un elemento de relacionamiento, que se refiere a la relación existente entre los interlocutores.  Lo importante es que el contenido en general es transmitido mediante un código digital, tal como el lenguaje, en cuanto la índole del relacionamiento es indicado mediante un código analógico o no verbal. 

Una de las principales características del proceso comunicativo es que obedece a un doble propósito:  “función orientada a la actividad” y “función orientada a la relación”.  La función orientada a la actividad se centra en la tarea que se ha de realizar, los intereses de los participantes.  De manera similar, la función orientada a la relación se centra en la definición, el mantenimiento y la redefinición de la relación resultante. 

En este sentido, cuando un espectador atiende al noticiario que en este instante emiten por televisión, está por una parte, recibiendo información sobre sucesos que han pasado, pasan o pasarán en un futuro y, por otra, adquiere constancia de cómo debe ser su relación con quien emite el mensaje.  Es decir, paralelamente a los contenidos informativos se le está diciendo cómo debe ser un espectador: qué hacer y qué esperar de esa “relación”. 

Descifrar un mensaje, o comprender un comportamiento, presupone que se sepa en qué marco entra, es decir, en qué tipo de relaciones se inscribe.  Si una mujer se desviste delante de un hombre, el sentido no es el mismo entre amantes, en un escenario de un teatro de revistas o en el  consultorio del ginecólogo.

Planteamos que el reconocimiento del marco es la condición elemental de la percepción de un mensaje. Buena parte de lo que se llama arte en la época

contemporánea puede analizarse como una salida del marco o un cambio de marco, un juego irónico sobre los marcos de nuestras percepciones.

Por lo tanto, la semántica de la relación o del arco precede a la semántica de los contenidos de nuestras representaciones en general y las dirige.  O, para decirlo de otro modo, comunicarse supone, siempre, dos niveles de emisión y de recepción de los mensajes: primero: mensajes. arco, y sobre esta base, mensajes de contenido o de información propiamente dicha.  De esta manera se comportan nuestras oraciones que tienen palabras y están acompañadas de señales “suprasegmentales” (postura, mímica, entonación) para decir cómo tomar o interpretar el enunciado: como una sugerencia, una orden, una broma, una amenaza, etc.  Lo que se denomina la parte meta del mensaje, su marco o su modo de empleo, que es necesario aprehender si se quiere comunicarse apropiadamente.  En un contexto lingüístico (en el que se consideran solamente los mensajes verbales) se habla de metalenguaje y como Roman Jakobson (1963), de función metalingüística para designar todas las palabras u oraciones que desde el enunciado designan y dominan la enunciación.

Tercer axioma : La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.

La puntuación de la secuencia tiene vital importancia debido a que de ella depende que las interacciones se produzcan sobre la base de una realidad compartida, facilitando el acuerdo y el encuentro humano.  Los grupos tienden a compartir una serie de puntuaciones convencionales que favorecen su estabilidad y hacen más expeditos los procesos de influencia.

Musitu G. y otros (1998) manifiesta que la naturaleza de una relación depende de la puntuación de la secuencia de comunicación entre los participantes. Así, por ejemplo, dos cónyuges perciben y organizan su interacción en diversas secuencias, y cada uno percibe subjetivamente diferentes esquemas de causa y efecto o diferentes estructuras de interacción.

Cuarto axioma: Los seres humanos se comunican tanto digital (lenguaje) como analógicamente (comunicación no verbal). 

La distinción entre comunicación digital y analógica resume los dos modos básicos de la comunicación humana.  La digital se refiere a signos que representan arbitrariamente objetos o eventos.  El ejemplo más característico de esto es el lenguaje verbal, en el cual las palabras poseen una relación convencional con los objetos.  Lo analógico, en cambio, está constituido por símiles que reflejan parte de las características de lo que quieren representar.  Esto es lo que ocurre en un dibujo, una fotografía o un gesto.  Todo el comportamiento no verbal es analógico.

La comunicación analógica difiere de la digital en que existe alguna semejanza entre la cosa que se quiere transmitir y el signo usado para hacerlo.  aunque no podamos entender lo que nos dice un extranjero en su idioma, fácilmente comprendemos lo que nos quiere decir cuando nos mira con rabia y nos muestra un puño cerrado. 

Ejemplos: La vestimenta y el perfume que usamos, el lugar de la mesa donde nos sentamos, la hora en que llegamos a un encuentro, etc. comunican cosas de manera analógica.

Por su parte, los códigos analógicos padecen de una terrible imprecisión.  Por ejemplo, ¿cómo sabemos si una lágrimas son de dolor o de alegría?.  ¿aquella sonrisa, significa simpatía o ironía?.  ¿este silencio, debo interpretarlo como tacto o indiferencia de mi interlocutor?. En cambio, debido a su flexibilidad y versatilidad (como la del alfabeto, por ejemplo), los códigos digitales son capaces de describir muy exactamente cualquier fenómeno.

Quinto axioma: Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según que estén en la igualdad o en la diferencia.                          

Todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria, según esté basado en la igualdad o en la diferencia.  La simetría ocurre cuando las personas intercambian el mismo tipo de comportamiento,  de modo que existen idénticos deberes y derechos como ocurre en un grupo de pares.  La complementariedad es la característica de aquellas relaciones en que se intercambian diferentes tipos de comportamiento, como ocurre entre sargento y soldado, o jefe y subalterno.

se refleja una situación real de nuestra sociedad, en cuyas instituciones siempre existe un dominio de ciertos papeles o estratos sobre otros:Ejemplos: 

En la familia : los padres sobre los hijos En el aula : el docente sobre los alumnos En la iglesia : el sacerdote sobre los fieles

Las relaciones interpersonales son variables de modo que lo que en un momento es complementario, en otro puede ser simétrico y viceversa.