arartekoak zenbatetan ikusi duen jarduera okerra ... · (inkestaren emaitzak) 24. diagrama...

Eranskina: Grafikoak

775

V

1. DIAGRAMA

ARARTEKOAK ZENBATETAN IKUSI DUEN JARDUERA OKERRA ADMINISTRAZIOAREN JOKAERAN 2009an BURUTUTAKO KEXETAN

%32,34

%42,02

%25,64Jarduera okerra 478

Jarduera okerrik ez 621

Beste batzuk 379

GUZTIRA 1.478

2. DIAGRAMA

ARARTEKO ERAKUNDEAREN ESKU-HARTZEA ZENBAITERAINO IZAN DEN ERAGINKORRA

%86,40

%13,60

Konpondutako jarduera okerra

Konpondu gabeko jarduera okerra

Arartekoa. 2009ko Txostena

776

V

3. DIAGRAMA

ARARTEKOAK JASOTAKO KEXA KOPURUAREN BILAKAERA (2000-2009)

0

500

1000

1500

2000

2500

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

1.231

1.5131

1.2531.377

1.531 1.4591.678

1.5581.696

2009

1.917

1 264k kexa berdinen 2 multzo osatzen dituzte.

4. DIAGRAMA

2009an JASOTAKO KEXEN EGOERA ONARPEN PROZESUAREN ONDOREN

Onartuak 1.440

Onartu gabeak 398

Estatuko Herriaren Defendatzaileari bidalitako kexak 58

Zenbait gestio eragin dituzten kexak 13

Beste defendatzaile batzuei bidalitako kexak 8

%75,12

%20,76

%3,02

%0,68

%0,42

11365625340361075421

GUZTIRA 1.917

BestelakoakAsmo txarra

Interes legitimorik ezaEstatuko Herriaren Defendatzailearekiko bikoiztasuna

Izenik gabe aurkeztu daLegezko epeen zain egon beharra

Forma akatsaEpai bidean

Ez dago aurretiazko erreklamazio administratiborikPartikularren arteko auzia

Jarduera okerrik ez, argi eta garbiEskumen eremutik kanpo


777

V

5. DIAGRAMA

ZUZENEAN BIDERATURIKO KEXEN BANAKETA, JARDUERA ALORREN ARABERA

1 3 5 7 9 11 13 15

226

181

159146

123

85 84 84 82

162 4 6 8 10 12 14

1. Gizarte Ekintza2. Herri Lanak eta Zerbitzuak3. Funtzio Publikoa4. Justizia5. Etxebizitza6. Herrizaingoa7. Ogasuna8. Osasuna9. Hirigintza eta Lurralde

Antolamendua10. Ingurumena11. Hezkuntza12. Nekazaritza, Industria,

Merkataritza eta Turismoa13. Kultura eta Elebitasuna14. Bereizkeria15. Lana eta Gizarte

Segurantza16. Animalien Babesa

116

76

20

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

220

240

11 91325

GUZTIRA 1.440

6. DIAGRAMA

ZUZENEAN BIDERATUTAKO KEXEN BANAKETA, ERAGINDAKO ADMINISTRAZIOEN ARABERA

%38,64

%36,60

%19,70

%2,04

%1,66

%1,28

%0,08

Euskal Autonomia Erkidegoko Administrazio orokorra (Eusko Jaurlaritza) 512

Toki administrazioa

485

Foru administrazioa

261

Justizia 27

Erakunde publikoak 22

Estatuko administrazioa 17

Erakunde pribatuak 1

%39,85

%34,48

%25,67Arabako

Foru Aldundia 104

Bizkaiko Foru Aldundia

90

Gipuzkoako Foru Aldundia

67

GUZTIRA 1.325


778

V

7. DIAGRAMA

EUSKO JAURLARITZAREN AURKA AURKEZTUTAKO KEXEN BANAKETA, ALORREN ARABERA

0

20

40

60

80

100

120

140

1 3 5 7 9 11 13 152 4 6 8 10 12 14 16

1. Etxebizitza 2. Osasuna 3. Funtzio Publikoa 4. Herrizaingoa 5. Hezkuntza 6. Gizarte Ekintza 7. Herri Lanak eta Zerbitzuak 8. Nekazaritza, Industria,

Merkataritza eta Turismoa 9. Lana eta Gizarte Segurantza10. Kultura eta Elebitasuna11. Justizia12. Ogasuna13. Ingurumena14. Bereizkeria15. Hirigintza eta Lurralde

Antolamendua16. Animalien Babesa

GUZTIRA 512117

86

66 6661

31

18 15 11 9 9 8 7 5 2 1

8. DIAGRAMA

EUSKO JAURLARITZAREN AURKA AURKEZTUTAKO KEXEN BANAKETA, SAILEN ARABERA1

1. Etxebizitza, Herri Lanak eta Garraioak2. Osasuna eta Kontsumoa3. Hezkuntza, Unibertsitateak eta

Ikerketa4. Herrizaingoa5. Enplegua eta Gizarte Gaiak6. Osasuna7. Etxebizitza eta Gizarte Gaiak8. Justizia eta Herri Administrazioa9. Justizia, Lana eta Gizarte Segurantza10. Ingurumena, Lurralde Plangintza,

Nekazaritza eta Arrantza11. Kultura12. Industria, Berrikuntza, Merkataritza

eta Turismoa13. Industria, Merkataritza eta Turismoa14. Ekonomia eta Ogasuna15. Ogasuna eta Herri Administrazioa16. Lehendakaritza17. Garraioak eta Herri Lanak0

20

40

60

80

100

120109

86 85

69

34 32 29

13 11 11 10 95 5 2 1 1

1 172 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

GUZTIRA 512

1 Sail batzuk bikoiztuta daudela dirudi, EAEko administrazio orokorrak sailen egitura egokitzearen ondorioz. Ego-kitze hori maiatzaren 8ko 4/2009 Dekretuaren bidez egin zen (EHAA, 86. zk., maiatzaren 9koa).


779

V

9. DIAGRAMA

FORU ALDUNDIEN AURKA AURKEZTUTAKO KEXEN BANAKETA, ALORREN ARABERA

1. Gizarte Ekintza2. Ogasuna3. Herri Lanak eta Zerbitzuak4. Funtzio Publikoa

5. Nekazaritza, Industria, Merkataritza eta Turismoa

6. Hirigintza eta Lurralde Antolamendua7. Osasuna

8. Animalien Babesa9. Ingurumena10. Kultura eta Elebitasuna11. Bereizkeria

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

75

5 7 8 3 3 1 0 0 1 1

44

1912

4 4 1 1 1 2 2 0

40

125 5 0 1 1 2 1 0 0

159

3624

177 5 3 3 3 3 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

ARABA 104BIZKAIA 90GIPUZKOA 67GUZTIRA 261

10. DIAGRAMA

UDALEN AURKA AURKEZTUTAKO KEXEN BANAKETA, ALORREN ARABERA

1. Herri Lanak eta Zerbitzuak2. Ingurumena3. Hirigintza eta Lurralde Antolamendua4. Herrizaingoa5. Gizarte Ekintza

6. Ogasuna7. Funtzio Publikoa8. Etxebizitza9. Kultura eta Elebitasuna10. Animalien Babesa

11. Hezkuntza12. Nekazaritza, Industria, Merkataritza eta Turismoa13. Bereizkeria14. Osasuna15. Justizia

0

20

40

60

80

100

120

140

160

35

413

517

3 4 2 1 0 1 1 1 0 0

69

4539 35

17 19

4 7 2 2 2 3 1 2 1

32 28 2311 7 11 6 4 5 4 2 1 1 0 0

136

77 75

5141

33

14 13 8 6 5 5 3 2 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

ARABA 87BIZKAIA 248GIPUZKOA 135GUZTIRA 470


780

V

11. DIAGRAMA

LURRALDE BAKOITZETIK JASOTAKO KEXEN BILAKAERA (2000-2009)

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

BIZKAIA 645 651 643 646 730 712 834 738 868 910GIPUZKOA 295 375 294 318 457 412 398 380 394 503ARABA 256 444 268 322 271 275 367 361 341 377

2000 20011 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

1 Bi kexa-multzo bideratu dira, guztira 264 kexagilerenak, hiru lurraldeetakoak.

12. DIAGRAMA

LURRALDE BAKOITZETIK JASOTAKO KEXEN BILAKAERA 10.000 BIZTANLEKO (2000-2009)

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

BIZKAIA 5,77 5,7 5,73 5,75 6,5 6,34 7,42 6,46 7,64 8GIPUZKOA 4,42 5,53 4,37 4,71 6,77 6,11 5,9 5,46 5,74 7,32ARABA 8,97 15,56 9,37 11,24 9,46 9,6 12,81 11,82 11,15 12,32

2000 20011 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

1 Bi kexa-multzo bideratu dira, guztira 264 kexagilerenak, hiru lurraldeetakoak.


781

V

13. DIAGRAMA

JASOTAKO KEXEN BANAKETA, KEXAGILEEN EZAUGARRIEN ARABERA

%50,55%43,09

%6,15 %0,21

Gizonezkoak 969

Emakumezkoak826

Taldeak 118Identifikatu gabeko

pertsonak 4

GUZTIRA 1.917

14. DIAGRAMA

JASOTAKO KEXEN BANAKETA, ERABILITAKO HIZKUNTZAREN ARABERA

%94,10

%4,80

%0,89

%0,16

%0,05

Gaztelania 1.804

Euskara 92

Ele biak 17

Katalana 3

Frantsesa 1

GUZTIRA 1.917

15. DIAGRAMA

JASOTAKO KEXEN BANAKETA, AURKEZTEKO ERAREN ARABERA

%39,91

%38,39

%19,25

%2,45

Internetez 765Bulegoetara joanda 736

Postaz 369

Faxez 47

GUZTIRA 1.917


782

V

2009an ARRETA ZUZENEKO BULEGOETAN JASOTAKO BISITAK (KOPURUA ETA EZAUGARRIAK)

16. DIAGRAMA

VITORIA-GASTEIZ %35,51

BILBAO %35,97

DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN %28,52

GUZTIRA 2.844

1.023 811

1.010

17. DIAGRAMA

GUZTIRA 2.844

Bikoteak 28 Taldeak 27

Gizonezkoak 541

Emakumezkoak 414

VITORIA-GASTEIZ1.010

Gizonezkoak 355

Emakumezkoak 360

Bikoteak 69Taldeak 27

DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN

811

Gizonezkoak 559

Emakumezkoak 371

Bikoteak 81 Taldeak 12

BILBAO1.023

18. DIAGRAMA

BANAKETA ADIN TALDEEN ARABERA

103355

751784

473378

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

25 arte26-3536-4546-5556-65

66 edo gehiago


783

V

19. DIAGRAMA

KEXA BILAKATUTAKO BISITAK

Bilbao

GUZTIRA 729

269

231

229

Donostia-San Sebastián

Vitoria-Gasteiz


784

V

OFIZIOZKO JARDUERAK (2009)

20. DIAGRAMA

BANAKETA ALORREZ ALOR

1. Gizarte Ekintza 2. Herrizaingoa 3. Hezkuntza 4. Osasuna 5. Justizia 6. Herri Lanak eta Zerbitzuak 7. Hirigintza eta Lurralde

Antolamendua 8. Funtzio Publikoa 9. Nekazaritza, Industria,

Merkataritza eta Turismoa10. Etxebizitza11. Ogasuna

38

11

6 5 4 3 3 2 1 1 10

5

10

15

20

25

30

35

40

2 3 4 5 6 7 9 111 8 10

GUZTIRA 75

21. DIAGRAMA

ERAGINDAKO ADMINISTRAZIOEN ARABERAKO BANAKETA

%49,41%31,77

%18,82

Eusko Jaurlaritza 42Foru administrazioa 27

Toki administrazioa 16

GUZTIRA 85


785

V

KEXAGILEEK ARARTEKO ERAKUNDEAREN JARDUERAZ EGIN DUTEN BALORAZIOA (inkestaren emaitzak)

22. DIAGRAMA

Nolakoa iruditu zaizu Arartekoak bidalitako informazioa?

%39,04

%47,95Ona

Oso ona

%2,74Txarra

%4,11Oso txarra %6,16 Erantzunik ez

20082009

%38,71

%48,39

%5,38

%3,23 %4,30

Oso ona

Ona

Txarra

Oso txarra Erantzunik ez

23. DIAGRAMA

Nolakoa iruditu zaizu kexa aurkeztu zenuenetik tramitazioa bukatu arteko denbora?

%17,12

%32,19%36,30

%10,28 %4,11

Oso luzea

LuzeaLaburra

Oso laburra

Erantzunik ez

20082009

%18,28

%30,11%44,09

%2,15

%5,38

Oso luzea

Luzea

Oso laburra

Erantzunik ez

Laburra


786

V


24. DIAGRAMA

Zenbateraino zaude ados Arartekoak zure kexari buruz erabaki edo proposatu duenarekin?

2009

%31,51

%34,93

%10,96

%14,38

%8,22

Nahiko ados nago

Guztiz ados nago

Erantzunik ez

Ez nago oso ados

Ez nago batere ados

2008

%26,88

%35,48

%17,20

%15,05

%5,38

Guztiz ados nago

Nahiko ados nago

Ez nago oso ados

Ez nago batere ados

Erantzunik ez

25. DIAGRAMA

Zure ustez, kexa sorrarazi zuen arazoa:

2009

Ez da konpondu

Oso ondo konpondu da

Erantzunik ez

Nahiko gaizki konpondu da

%19,87

%25,34

%4,11

%45,89

%4,79

Nahiko ondo

konpondu da

2008

%23,66

%19,35

%2,15

%51,61

%3,23

Oso ondo konpondu

da

Nahiko ondo konpondu daNahiko gaizki

konpondu da

Ez da konpondu

Erantzunik ez


787

V


26. DIAGRAMA

Oro har zer iruditu zaizu Arartekoaren lana? (Hau da, azaldu duen interesa, laguntzeko prest egotea, egindako gestioak...)

2009 2008

%54,80

%27,40

%6,16

%6,16%5,48

Nahiko egokia

Oso egokia

Ez oso egokia

Oso desegokia

Erantzunik ez

%56,99%21,51

%11,38

%4,30%5,38

Oso egokiaNahiko

egokia

Ez oso egokia

Oso desegokiaErantzunik ez

27. DIAGRAMA

Administrazioarekin arazoak dituen pertsonaren bati Arartekora joateko gomendatuko al ze-nioke?

2009 2008

%69,18%21,92

%6,85 %2,05

Bai, kasu batzuetan Bai, beti

Ez, inoiz ez Erantzunik ez

%74,19

%15,05

%9,68%1,08

Bai, beti

Bai, kasu batzuetan

Ez, inoiz ezErantzunik ez


788

V

EUREN ARAZOA “ez da konpondu” EDO “nahiko gaizki konpondu da” ERANTZUN DUTEN KEXAGILEEK ARARTEKO ERAKUNDEAK IZANDAKO ESKU-HARTZEARI BURUZ EGIN

DUTEN BALORAZIOA

28. DIAGRAMA

Oro har zer iruditu zaizu Arartekoaren lana? (Hau da, azaldu duen interesa, laguntzeko prest egotea, egindako gestioak...)

2009 2008

%36,98

%34,25

%12,33

%10,96

%5,48

Nahiko egokia

Ez oso egokia

Oso desegokia

Erantzunik ez

Oso egokia%38

%22

%22

%8

%10

Oso egokia

Nahiko egokia

Ez oso egokia

Oso desegokia

Erantzunik ez

29. DIAGRAMA

Administrazioarekin arazoak dituen pertsonaren bati Arartekora joateko gomendatuko al ze-nioke?

2009 2008

Bai, kasu batzuetan

Bai, beti

Ez, inoiz ezErantzunik ez

%56,16%26,03

%13,70

%4,11

%52

%28

%18

%2

Bai, betiBai, kasu batzuetan

Ez, inoiz ez

Erantzunik ez

arartekoak zenbatetan ikusi duen jarduera okerra ... · (inkestaren emaitzak) 24. diagrama...

Documents