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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

LIC. EN ADMINISTRACION

L.I. JORGE EDUARDO GARZA SANCHEZ

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Sistemas de informacin

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Tipos de SI

MBITO NIVELES JERRQUICOS

NIVEL ESTRATGICO ALTA DIRECCIN

NIVEL TCTICO MANDOS INTERMEDIOS

NIVEL OPERATIVO

TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

NIVEL DE CONOCIMIENTO

VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECU RSOS MARKETING HUMANOS

SUPERVISORES

2

Principales tipos de SI

Sistemas de Apoyo a la Alta Direccin (ESS: ExecutiveSupport

Systems)

Sistemas de Informacin para la Gestin (MIS:

ManagementInformation Systems)

Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: DecisionSupport

Systems)

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: KnowledgeWork

Systems)

Sistemas de Automatizacin Oficinas (OAS: Office

AutomationSystems)

Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction

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Tipos de sistemas

ESS

Sistemas de Nivel Estratgico Previsin de Ventas, Planificacin Estratgica

MIS DSS

Sistemas de Nivel Tctico Programacin de la Produccin, Presupuesto anual

KWS OAS

Sistemas de Nivel de Conocimiento Ingeniera, Documentacin, Agenda electrnica

TPS

Sistemas de Nivel Operativo rdenes de pedido, Nmina, Facturacin,

4

Sistemas de proceso de transacciones

(TPS)

ProcessingSystems)

3

Nivel operativo

Entrada: transacciones, eventos

Proceso: actualizacin

Salida: informes detallados

Usuarios: personal nivel operativo

EJEMPLO: FACTURACIN

5

Aplicaciones tpicas TPS en el rea de Ventas y Marketing

PRINCIPALES FUNCIONES:

Gestin de Ventas, Investigacin de Mercado, Promocin, Precios, Nuevos Productos

PRINCIPALES APLICACIONES:

SI de rdenes de Ventas, SI de Investigacin

Comercial, SI de Gestin de Precios

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4

Aplicaciones tpicas TPS en el rea de Operaciones

PRINCIPALES FUNCIONES: Programacin, Compras, Logstica, Ingeniera,

Operaciones

PRINCIPALES APLICACIONES: SI de Planificacin de Recursos Materiales, SI de

Conde rdenes de Compras, Sistemas de Control de Calidad

trol

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Aplicaciones tpicas TPS en el rea de Finanzas y Contabilidad

PRINCIPALES FUNCIONES:

Presupuesto, Contabilidad, Facturacin: ContabilidadCostes

PRINCIPALES APLICACIONES:

SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar /

PagaPresupuesto, Gestin de Tesorera

de

r,

8

5

Aplicaciones tpicas TPS en el rea de Recursos Humanos

PRINCIPALES FUNCIONES : Registros de personal, Retribuciones, Complementos,

Relaciones Laborales, Formacin

PRINCIPALES APLICACIONES : SI de Nmina, Registro Personal, Complementos,

Sistema de Gestin de Carreras, Sistemas de Gestin de la Formacin

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Sistemas de gestin del conocimiento (KWS)

Nivel de conocimiento

Entrada: especificaciones de diseo

Proceso: modelizacin

Salida: diseos, graficos

Usuarios: staff tcnico

EJEMPLO: ESTACIN DE TRABAJO DE DISEO ASISTIDO POR ORDENADOR

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6

Sistemas de automatizacin de oficina (OAS)

Objetivo: oficina sin papeles

Rediseo de los flujos de trabajo

Software integrado

Diseo ergonmico

Espacio de trabajo limpio y agradable

EJEMPLO: PRESENTACIONES GRFICAS

s

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Sistemas de informacin para la gestin (MIS)

Nivel tctico

Entrada: elevado volumen de datos

Procesos: modelos simples

Salida: informes resumen

Usuarios: mandos intermedios

EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL

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7

Sistemas de informacin para la gestin (MIS)

Diseados para decisiones estructuradas y

semiestructuradas

Orientados a informes de control

Datos pasados y presentes

Orientacin hacia informacin interna

Proceso de diseo lento y costoso

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14

MIS

Ficheros MIS

Datosde ventas

Coste unitariode productos

Datosde modificacin del producto

Datosde costes

MIS INFORMES

Directivos

TPS

Sistemade procesode

pedidos

Sistemade planificacinde

recursosmateriales

Sistemade contabilidad

Ficherode pedidos

Ficheromaestro de Produccin

Ficherosde Contabilidad

Datos TPS para las aplicaciones MIS

8

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Nivel tctico

Entrada: poco volumen de datos

Procesos interactivos

Salida: anlisis de decisiones

Usuarios: profesionales, staff

EJEMPLO: ANLISIS COSTE CONTRATOS

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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Flexibles, adaptables, rpidos

El usuario controla las entradas y salidas

No requiere programacin profesional

Apoya procesos de decisin

Utilizan herramientas sofisticadas de modelizacin

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Sistemas de apoyo a la alta direccin (ES S)

9

Nivel estratgico

Entrada: datos agregados

Proceso: interactivo

Salida: proyecciones

Usuarios: alta direccin

EJEMPLO: PLAN ESTRATGICO A 5 AOS

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Sistemas de apoyo a la alta direccin (ES S)

Alta direccin

Diseados para el individuo

Conecta a la direccin con los dems niveles

Costosos de mantener actualizados

Se necesita un amplio staff de apoyo

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10

Relaciones entre sistemas

19

Papel estratgico de los sistema de informacin

Los sistemas de informacin estratgicos pueden modifica objetivos, operaciones, productos, servicios, entorno...

...Para el logro de ventajas competitivas

r

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ESS

KWS

OAS

MIS

TPS

DSS

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Papel estratgico de los sistema de informacin

Los sistemas de informacin estratgicos pueden modificar objetivos, operaciones, productos, servicios, entorno para el logro de ventajas competitivas

Alteran las relaciones entre proveedor y cliente, haciendo que se confundan los lmites (Agencias de viaje, JIT)

Cambian los canales de distribucin, acortndolos en tiempo y costes, haciendo que la produccin sea flexible y que disminuyan los stocks intermedios

Ajustan los ciclos de vida de los productos (Coches) Permiten incorporar nuevos productos o servicios

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Estrategias de negocio

Clsicas

Reduccin de costes

Diferenciacin del producto

Identificacin de segmentos de mercado

Otras

Innovacin

Crecimiento

Alianzas

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12

Hasta ahora las TIC

Han buscado reducir costes y aumentar la productividad

Mediante la automatizacin de operaciones internas

Solo afectan a la primera estrategia, no a las cinco restantes

Pero la competitividad no depende de la capacidad de las TIC para reducir costes o aumentar la productividad porque Las TIC estn ampliamente disponibles No queda claro que las TIC verdaderamente reduzcan los costes

No es posible justificar la inversin en TIC por medio de los retornos de la inversin a C/P (Clemens y Weber, 1990)

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Paradoja de la productividad

Espejismo estadstico (se trabaja en intangibles)

El excesivo ritmo de los 50 y 60 no era mantenible

Rendimientos decrecientes de los mecanismos organizativos

Beneficios a L/P

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13

Dimensiones del impacto

A nivel de empresa (enfoque interno u operativo) A L/P

A C/P

A nivel de industria o sector (nivel externo competitivo) A L/P

A C/P

o

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Posibles anlisis

Impacto externo a L/P Estado del sector en trminos de mrgenes, estructura y crecimiento Grado en que las TIC cambian los productos, el mercado y la forma en

que se realizan las transacciones

Impacto externo a C/P Observar el uso de los SI/TIC por la competencia. Estn adquiriendo VC

o apoyando sus estrategias? Analizar las oportunidades de las TIC

Impacto interno a L/P Analizar cmo los SI/TIC pueden incrementar la eficiencia interna o

mejorar la estrategia actual

Impacto interno a C/P Grado en que los sistemas existentes son crticos para el da a da Nivel de ajuste entre los SI y las estrategias

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14

Modelo de la cadena de valor

Resalta actividades principales y de apoyo que aaden valor a los

productos y servicios

Actividades primarias: aquellas relacionadas directamente con

produccin, distribucin y venta

Actividades de apoyo: infraestructura, recursos humanos,

desarrollo tecnolgico y aprovisionamiento

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Cadena de valor Anlisis interno

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Infraestructura

RRHH

I+D

Aprovisionamiento

Logstica interna

Produccin Logstica externa Marketing y

ventas Servicios

Modelos de planificacin

Contratacin

CAD/CAM, investigacin mercados

Compra en lnea

Automatiza- cinalmacn Produccin flexible

Tratamiento electrnico de pedidos

Tienda en Internet

Mantenimien to

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Anlisis externo - Las fuerzas de Porte

r

29

Clientes Su fuerza

Bajada de precios

Calidad

Forzar a los competidores a competir

Posibilidades Trabajar para el cliente Impedir que deje de serlo Hacer que el cliente trabaje para nosotros Intensificar la informacin

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Empresa

Competidores

Nuevos Entrantes

Clientes

Productos Sustitutivos

Proveedores

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Clientes Impedir que deje de serlo

Mercados cautivos (=monopolio) Hardware ASAP de American Hospital Supply Amadeus (de cara a Binter), Sabre de American

Airlines

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Clientes Trabajar para el cliente

Hacerle la vida ms fcil

Inmobiliaria de La Caixa Canal de salud de DKV Seguros Los calculadores de hipoteca de muchos bancos (Bankinter) o el

asesor de inversiones

Simular cosas que no

existen Cocinas Casas (Torres de Santa Cruz de Ferrovial)

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17

Clientes Trabajar para el cliente

Facilitar la compra Entradas (La Caixa, La Caja, etc.) Tarjetas crdito, tarjetas peaje

Simplificar la relacin

Telfono, web (Patagon) Proyectos de ventanilla nica

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Cliente Hacer que trabaje para la empresa

El cliente introduce los datos en el sistema Uso cajeros Supermercado en casa (El Corte Ingls, Mercadona,

FreshDirect) Compra de entradas (El Corte Ingls) Declaracin de la renta por Internet Etiquetas RFID de WalMart Formularios en Internet

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18

Clientes Hacer que trabaje para la empresa

El cliente como proveedor de informacin FreeRazor de Gillete

El cliente como promotor Amazon, enlace en referencias

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36

Clientes - Freerazor.com

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Clientes Aumentar el servicio

Las TIC mejoran el postventa Nmeros 900 KnowledgeBase de Microsoft

Las TIC ayudan a aumentar la oferta de servicios Edicin en lnea de El Mundo Automviles (GPS, cartografa, sensor lluvia, sensor

luc

es)

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Proveedores Sus fuerzas

Exclusividad de producto

Posibilidades: Transferir al proveedor parte de los costes Imponerle mecanismos de relacin

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Proveedores

Transferir costes de almacenamiento JIT Amazon

Transferir costes de entrada de datos Sistemas automatizados de relacin Editoriales en libros y

congresos

Imponer mecanismos de

relacin Etiquetas RFID

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Nuevos entrantes

Barrera coste Cajeros automticos

Barrera tecnolgica VHS frente a Beta Formatos DVD, codecs AVI Ojo con quedarse solos

Control suministros y/o distribucin Telefona mvil ADSL TV

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Productos sustitutivos

Proteccin: Diferenciacin, auto-sustitutivo, alianza

Respuestas con las TIC Identificar amenaza y hacer primer movimiento Orillas negocio Captacin o alianza con amenazantes

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Productos sustitutivos

Identificar y primer movimiento Base de datos de LexisNexis, creada por Mead,

originalmente un fabricante de papel. Proyecto Veintinueve del Grupo Planeta

Orillas negocio Grupo PRISA

Captacin o alianza Compras por parte de MS Compaa area con sistemas electrnicos

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Competidores

Observacin de la competencia Moddo

Anticiparse a la competencia La Bruixa dOr

Agrupacin para hacer frente a los gigantes Proyecto Todos los libros

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