estrategia gerencial
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TOMA DE DECISIONESTRANSCRIPT
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SLABO
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LIBRO RECOMENDADO
EN ADICIN A LA SEPARATA, EL RESUMEN DE LOS SLIDES PROYECTADOS Y LOS APUNTES DE
CLASE, ES DE SUMA IMPORTANCIA QUE CADA
ALUMNO LEA EL LIBRO:
TTULO: LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL
AUTOR: BILL GATES
LA LECTURA DEBE HACERLA, DE PREFERENCIA DE TODO EL LIBRO O EN SU DEFECTO, SEGN
SE DETALLA EN LOS ITEMS DEL SLABO.
ANTES DE QUE EMPIECE CADA CLASE ES NECESARIO YA HAYAN REALIZADO LAS
LECTURAS.
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PRLOGO
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EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO, EL CONOCIMIENTO, LA INNOVACIN, LAS TI, EL REDISEO ORGANIZACIONAL, LA
REINGENIERA DE PROCESOS, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL ERP Y EL BALANCED SCORECARD - BSC
El desarrollo de la administracin empresarial y en particular la gerencial, en esta ltima dcada o era del conocimiento es completamente sorprendente como consecuencia del desarrollo de la Tecnologa de la Informacin aplicada a los procesos de negocio y de los avances de la REVOLUCIN DEL CONOCIMIENTO PARA LA INNOVACIN Y LA COMPETITIVIDAD.
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EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO, EL CONOCIMIENTO, LA INNOVACIN, LAS TI, EL REDISEO ORGANIZACIONAL, LA
REINGENIERA DE PROCESOS, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL ERP Y EL BALANCED SCORECARD - BSC
Las organizaciones modernas que buscan la competitividad estn solucionando los problemas de las complejidades dinmicas en su gestin, aplicando el Pensamiento y el Concepto Sistmico dentro de sus procesos administrativos.
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EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO, EL CONOCIMIENTO, LA INNOVACIN, LAS TI, EL REDISEO ORGANIZACIONAL, LA
REINGENIERA DE PROCESOS, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL ERP Y EL BALANCED SCORECARD - BSC
Queda pendiente solucionar las
complejidades de detalles a nivel de los procesos inherentes a la Direccin Estratgica para el logro de la INNOVACIN, que realmente crean problemas dentro de las empresas y en su desarrollo.
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ELPLANEAMIENTO ESTRATGICO, EL CONOCIMIENTO, LA INNOVACIN, LAS TI, EL REDISEO ORGANIZACIONAL, LA
REINGENIERA DE PROCESOS, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL ERP Y EL BALANCED SCORECARD - BSC
El Rediseo Organizacional basado en los Procesos de Negocios apoyados por Sistemas de Informacin ERP y el BSC, est dirigido a ayudar a los empresarios, administradores y profesionales financieros y contables, a solucionar la problemtica para implantar innovaciones (procesos) e iniciativas (productos) en el negocio y
hacerlo ms competitivo.
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EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO, EL CONOCIMIENTO, LAS TI, EL REDISEO ORGANIZACIONAL, LA REINGENIERA DE
PROCESOS, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL ERP Y EL BALANCED SCORECARD - BSC
Luego el principal objetivo del curso es demostrar cmo es factor crtico de xito que la tecnologa de informacin apoye los diferentes procesos organizacionales y de toma de decisiones para innovar y generar valor en la empresa.
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LA EMPRESA Y LA
GENERACIN DE
VALOR
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CONCEPCIN Y OBJETIVO DEL
CURSO PARA LA GENERACIN DE
VALOR EN LA EMPRESA
GENERACIN DE VALOR
-
Figure 01.08
LA TI APLICADA A LOS PROCESOS DE NEGOCIO
BASE DE DATOS
-
Figure 01.10
LA EMPRESA EN RED
-
Figure 01.01
LA TI APOYA LAS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES
-
Figure 01.02
PRESIONES SOBRE LOS NEGOCIOS DE LA EMPRESA
EXTERNAL BUSINESS
DRIVERS
-
Figure 01.03 SOME OF INTERNAL BUSINESS DRIVERS
PRESIONES SOBRE LOS NEGOCIOS DE LA EMPRESA
-
SON IMPORTANTES
LAS PERSONAS PARA
EL XITO DE LA TI EN LA EMPRESA?:
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MARCO DE REFERENCIA DEL IMPACTO DE LA TI EN LA ORGANIZACIN RESPUESTA ORGANIZACIONAL
Estructura de la
Organizacin y
Cultura
Corporativa
La Estrategia de
la organizacin
Administracin
y Procesos de
Negocio
Tecnologa de
la Informacin
Personal
y sus Roles
Entorno Externo:
Econmico, Poltico,
Social, Mercado y
Tecnologa
-
ORGANIZACIONES ENTORNOS PROCESOS Y TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
Sistemas de Soporte Organizaciones y Soporte de TI Computacin en Red
Proceso de Transacciones
Soporte a Decisiones
Admin. de Datos
Sistemas Inteligentes
Internet-SW de Grupo
Comercio Electrnico
Efectos Respuestas de
la Organizacin
Organizaciones, Entornos, Procesos
Los SIE`s y la TI
SIE`s Estratgicos
Transformacin de la Organizacin - BPR
Desarrollo y Administracin de Sistemas de Informacin y su Infraestructura
Planeamiento
Economa de la Informacin
Anlisis y Diseo de Sistemas
Admin. Recursos de Informacin
Guas de Tecnologa
3. Bases de datos
4. Telecomunicaciones e
Internet
-
PROCESOS Y TECNOLOGA DE INFORMACCIN EN LA
ORGANIZACIN
CUANDO PRODUCE VALOR LA TECNOLOGA DE INFORMACIN?
-
GENERACIN DE VALOR
MODELO CONCEPTUAL
ESTRATGICO MODERNO
-
MODELO CONCEPTUAL ESTRATGICO DE
LA EMPRESA PARA GENERAR VALOR
ESTRATEGIAS
ESTRUCTURA
PERSONAS TECNOLOGA DE
LA INFORMACIN
DIRECTORIO
-
MODELO CONCEPTUAL DE VALOR
ADMINISTRACIN
DE INCERTIDUMBRE
ADMINISTRACIN
CAMBIO ACTITUDINAL
ADMINISTRACIN
CAMBIO FINANCIERO
DEFENDER
EL VALOR GENERACIN
DEL VALOR
DIFUSIN
DEL VALOR
PROCESOS
DE
NEGOCIO
DIRECTORIO
-
PRINCIPIO DE XITO DE EMPRESA
La naturaleza de la Direccin Estratgica
obliga a una contnua interaccin entre la
parte conceptual (direccin) y la de
aplicacin inmediata a las situaciones
empresariales (ejecucin o gestin) para
generar VALOR.
-
QU ES UN MODELO:
ES UNA REPRESENTACIN SIMPLIFICADA DE
CIERTO ASPECTO (MACROPROCESOS O
PROCESOS) DE LA REALIDAD EN LA EMPRESA.
ES SIMPLIFICADA CON EL OBJETIVO DE PERMITIR
COMPRENDER MEJOR EL COMPORTAMIENTO DE
DICHA REALIDAD, PORQUE STA ES DEMASIADO
COMPLEJA PARA COPIARSE EXACTAMENTE, LA
QUE PUEDE SER UN PROCESO DE ATENCIN A
CLIENTES SOPORTADO POR UN SISTEMA DE
INFORMACIN, ETC.
MODELO
-
LOS MODELOS FACILITAN LA
COMUNICACIN ENTRE EL USUARIO Y LOS
DIRECTORES PORQUE:
ES POSIBLE MOSTRARLES UNA POSIBLE APROXIMACIN DE LO QUE SUCEDER EN
EL MACROPROCESO O PROCESOS ANTES
DE TOMAR LA DECISIN FINAL.
PERMITE REDUCIR LA COMPLEJIDAD DEL PROCESO EN SUBPROCESOS QUE SON
FCILMENTE TRATABLES Y CONTROLABLES
POR SEPARADO
MODELO
-
1 Necesidad en una empresa
SABER EN TODO MOMENTO Y EN TIEMPO REAL:
A dnde est en sus perspectivas de:
Marketing
Finanzas
Economa
Personal
Valor
Cul es su misin?
A dnde quiere llegar?
-
SISTEMAS E.R.P.
PLANIFICACION FINANCIERA + PE
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BSC
Informacin
Balance y Cuenta de GyP
Objetivos
Estrtegicos
Indicadores
gr
DPo
PROYECTOS DE
CONSULTORA DE
TI + (PF+PE) + BSC
?
CUL ES LA SOLUCIN PARA OPERAR LA EMPRESA?
REDISEO PROCESOS
ORGANIZACIONAL + INTEGRADOS
-
PROCESOS Y TECNOLOGA DE INFORMACCIN EN LA
ORGANIZACIN
PGINA 36 DEL LIBRO
POR QU DEBE UD. ESTUDIAR LOS PROCESOS Y LA TECNOLOGA DE
INFORMACIN?
-
WORKSHOP I - TECNOLOGA DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN
EN BASE A LO TRATADO A LA FECHA Y LA EXPERIENCIA DEL EQUIPO, DESARROLLAR EN CLASE LA SIGUIENTE
PREGUNTA:
POR QU DEBE UD. ESTUDIAR LOS PROCESOS Y LA
TECNOLOGA DE INFORMACIN?
EL OBJETIVO ES QUE CADA ALUMNO DETECTE LA(S)
RAZN(ES) Y LLEGUE A UN ACUERDO CON EL EQUIPO.
SE PIDE QUE CADA EQUIPO FUNDAMENTE SU ACUERDO, AS
COMO LA(S) RAZN(ES) QUE SOPORTAN EL MISMO.
ES IMPORTANTE QUE LA RESPUESTA EST DETALLADA AL
MXIMO Y SE HAGAN LOS GRFICOS QUE SOPORTEN LA(S)
RAZN(ES) Y EL FUNDAMENTO DEL ACUERDO DEL EQUIPO.
-
LA EMPRESA, LOS
PROCESOS Y LA TI
-
NECESIDAD DE SISTEMAS
DINMICOS DE INFORMACIN
BASADOS EN TI, PARA LA TOMA DE
DECISIONES
LA EMPRESA LOS PROCESOS Y
LA TI
-
A partir de la dcada delos 90`s:
Dos poderosos cambios alteraron la forma de hacer negocios a nivel mundial y constituyen un verdadero reto para la gestin las empresas y las decisiones de sus gerentes:
La globalizacin
La transformacin de las economas industriales y sociedades en: Economas de Servicio y Acceso basadas en:
LA INFORMACIN EL CONOCIMIENTO REDES
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
Consecuencias:
La globalizacin, los procesos y la TI trajeron nuevas amenazas a las empresas nacionales:
Por los Sistemas globales de Administracin y Comunicacin, los clientes pueden comprar en un mercado de dimensin mundial durante las 24 horas del da, al obtener informacin de precios y calidades confiable, esto ocasion:
El crecimiento de la competencia Participar en mercados sin proteccin Ser eficaces y rentables Contar con sistemas poderosos de Informacin y Comunicacin
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
LOS SIE`s
BASADOS EN TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN, USAN e_business DE INTERNET PARA APOYAR EN LA
MEJORA Y TRANSFORMACIN DE LOS
PROCESOS CLAVES DE NEGOCIO
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
Por consiguiente, hoy:
Todos los Gerentes
y No Gerentes deben
conocer y manejar :
Los Procesos
La Informacin en la empresa
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES
SIE`s BASADOS EN TI
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
INTELIGENCIA:
CAPACIDAD QUE POSEE LA
PERSONA PARA CAPTAR EL
CONOCIMIENTO
ENTENDIMIENTO
CAPACIDAD QUE POSEE LA
PERSONA PARA SABER
DNDE APLICAR EL
CONOCIMIENTO
F
U
T
U
R
O
DATO
INFORMACIN
CONOCIMIENTO
ENTENDIMIENTO
SABIDURA
INTELIGENCIA
CONOCIMIENTO
CANTIDAD DE
INFORMACIN QUE
LA PERSONA POSEE
SABIDURA
ES LA PUESTA EN
PRCTICA DEL
CONOCIMIENTO - ROE
H
O
Y
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS
PROCESOS
-
Los Gerentes:
Consideran a la Informtica (TI) como un recurso estratgico, mediante el cual la
empresa aprovecha mejor a su personal, no
como un slo centro de costo
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
Los Gerentes:
Se estn poniendo al da en los aspectos tcnicos, al nivel de hacerle preguntas, al
Jefe de Informtica (TI), para que vayan
directo a los problemas y poder entender si
lo que le contesta tiene sentido
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
Los Gerentes:
Estn permitiendo participar al responsable de Informtica en las
reuniones que preocupan a la alta
direccin
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
En la era del Conocimiento, los Gerentes:
Deben dedicar menos tiempo en evitar que los empleados se enteren de los datos financieros
y ms tiempo en ensearles cmo analizarlos
y desean verlos - ESCENARIOS
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO (cont.):
LA GERENCIA DEBE HACER QUE LOS JEFES DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN PIENSEN
COMO EMPRESA
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
CONTABILIDAD
ADMINISTRACIN
TECNOLOGA DE
INFORMACIN
IT
EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO: LA EMPRESA DEBE
IMPLANTAR EL CONCEPTO DE TRABAJO
MULTIDISCIPLINARIO; EL PRINCIPAL CONSISTE EN:
TASKFORCE
O
TEAMWORK
NECESIDAD DE LOS SIE`s DINMICOS BASADOS EN TI
PARA APOYAR LOS PROCESOS
-
MODELOS DE ESCENARIOS DE
SISTEMAS DINMICOS DE
INFORMACIN BASADOS EN TI, PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA
DE DECISIONES
LA EMPRESA LOS PROCESOS Y
LA TI
-
NOS PERMITEN PODER EXPRESAR Y MOSTRAR A DIRECTORES Y GERENTES, EN TRMINOS
CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS, LOS BENEFICIOS
LOGRADOS EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO
MEDIANTE EL USO DE MODELOS DE ESCENARIOS
DE SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN
BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS PROCESOS DE
TOMA DE DECISIONES
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
PARA ANALIZAR Y DISEAR LA PRIMERA
PARTE (CUALITATIVA) DE ESTE CONCEPTO,
DEBEMOS PREGUNTARNOS
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
CUNTAS EMPRESAS QUE UD. CONOCE
POSEEN INFORMACIN OPORTUNA Y DE
RPIDO ACCESO PARA RESPONDER A LAS
PREGUNTAS PRINCIPALES SOBRE EL NEGOCIO
DE LA EMPRESA, TALES COMO:
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
QU OPINAN LOS CLIENTES DE LOS PRODUCTOS ?
QU PROBLEMAS PIDEN QUE SE SOLUCIONEN ?
QU NUEVAS CARACTERSTICAS O MODELOS
QUIEREN QUE SE AADAN ?
CLIENTES:
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
QU PROBLEMAS TIENEN LOS DISTRIBUIDORES ?
QU PROBLEMAS HAY EN LOS PUNTOS DE
VENTA DIRECTOS AL PBLICO ?
CMO EST EL NIVEL DE ATENCIN A LOS
CANALES DE DISTRIBUCIN POR EL PERSONAL
OPERATIVO DE LA COMPAA ?
CANALES DE VENTA:
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS
PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
LA COMPETENCIA:
EN QU NICHOS OPERA ?
QU PARTE DE NUESTRO MARKET SHARE
NOS HA QUITADO ?
POR QU RAZON ?
CUL ES SU ESTRATEGIA ?
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA APOYAR
LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
LOS CAMBIOS DE LA DEMANDA TOTAL:
SE CONOCEN ?
HAY PLANES IMPLANTADOS PARA
SATISFACERLA ?
CUL ES LA TENDENCIA ?
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
LOS MERCADOS EMERGENTES:
SE CONOCEN ?
HAY PLANES IMPLANTADOS PARA
CUBRIRLOS ?
CUL ES SU PROYECCIN E IMPACTO
EN NUESTRO NEGOCIO ?
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
CUL ES LA SITUACIN EMPRESIARAL
DESDE LA PTICA ?:
ECONMICA
FINANCIERA
RECURSOS HUMANOS
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
CASO: DOMINO`S PIZZA
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN ESTRATGICA
LEER DESDE LA PGINA 94 A LA 101 DEL LIBRO
2
-
LEER EL CASO: DOMINO`S PIZZA CONECTA LAS LLAMADAS DE LOS CLIENTES CON SU SUCURSAL MS
CERCANA
RESPONDER GRUPALMENTE LAS TRES PREGUNTAS DEL CASO QUE EST EN LAS PGINAS 100 Y 101 DEL LIBRO
AL DAR SUS RESPUESTAS, DECIR EN FORMA EXPLCITA Y CON INTERFASES GUI, EL FUNDAMENTO DETALLADO DE
CADA UNA.
ENTREGAR LAS RESPUESTAS, PONIENDO SU NOMBRE Y APELLIDO CON LETRAS MAYSCULAS Y FIRMANDO,
SOLAMENTE CADA UNO DE LOS ASISTENTES.
CASO: DOMINO`S PIZZA
-
PREGUNTAS:
1.- CMO PUEDE EL NUEVO SERVICIO MEJORAR LA ENTREGA DE PIZZAS? EXPLIQUE EN DETALLE Y CON GRFICOS
2.- CMO PUEDE LA INFORMACIN RECOLECTADA UTILIZARSE PARA MEJORAR LA COMERCIALIZACIN?
3.- CMO PUEDE LA INFORMACIN RECOLECTADA UTILIZARSE PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?
PARA CADA RESPUESTA, SER EXPLCITO Y
USAR TAMBIN INTERFASES GUI
CASO: DOMINO`S PIZZA
-
PARA ANALIZAR LA SEGUNDA PARTE DEL CONCEPTO DE ESCENARIOS DINMICOS EN TIEMPO REAL:
MEDIANTE EL USO DE ESCENARIOS APOYADOS POR LA TI O DE LA INGENIERA ESTRATGICA DE ESCENARIOS APOYADOS POR LA TI, DEBEMOS DEFINIRLO COMO......
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
EL CONCEPTO SE DEFINE COMO:
LA MANERA DE PRESENTAR LA
INFORMACIN, EN FORMA CUALITATIVA Y
CUANTITATIVA, A LOS DIFERENTES NIVELES
DE LA EMPRESA A FIN DE LOGRAR QUE
DESDE LOS ESCALONES INFERIORES
BROTEN LAS IDEAS Y RESPUESTAS
INICIALES
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
GERENCIA DIRECCIN
EMPRESARIOS ESTRATGICOS
SISTEMAS EXPERTOS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
CO
NC
EP
TO
SIS
T
MIC
O
CO
NC
EP
TO
RE
PO
SIT
OR
Y
CO
NC
EP
TO
INT
RA
NE
T
PROCESOS
EMPRESARIALES
SISTEMAS DE INFORMACIN
LA EMPRESA
RUTA
DE
APLICACIN
BOTTOM
UP
SIN PAPEL ESCENARIOS
CONCEPTO
CUALITATIVO
DE LA
INFORMACIN
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE
DECISIONES
-
Figure 03.02
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
GERENCIA DIRECCIN
EMPRESARIOS ESTRATGICOS
PROCESOS
EMPRESARIALES
SISTEMAS DE
INFORMACIN
LA EMPRESA
RUTA
DE
APLICACIN
BOTTOM
UP
SIN PAPEL ESCENARIOS
EXECUTIVE
INFORMATION
SYSTEMS
FUNCINAL
INFORMATION
SYSTEMS
TRANSACTIONAL
INFORMATION
SYSTEMS
DIRECCIN
ESTRATGICA
PLANIFICACIN
ESTRATEGICA
CONTROL DE
GESTIN
DIRECCIN
FUNCINAL
DIRECCIN
OPERATIVA
CONTROL
OPERATIVO
N D
I I
V R
E E
L C
C
D I
E
N
C I
A N
T F
E O
G R
O M
R A
C
A I
D N
E
BASE DE DATOS
CATEGORA DE INFORMACIN
SEGN EL NIVEL DE DIRECCIN
CONCEPTO
CUALITATIVO
DE LA
INFORMACIN
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS PROCESOS
DE TOMA DE DECISIONES
-
Figure 03.03
SE REFIERE A LA SITUACIN DE LOS FACTORES
DETALLADOS A CONTINUACIN Y CMO STA
IMPACTA O VA A INFLUIR EN LA ACTIVIDAD DE LA
EMPRESA:
POLTICA ECONMICA SOCIAL TECNOLGICA MERCADO MEDIO AMBIENTE
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS
PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
GERENCIA
DIRECCIN
EMPRESARIOS
ESTRATGICOS
SISTEMAS EXPERTOS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
D
E
C
I
S
I
O
N
E
S
SOPORTE
APOYO
INTELIGENTE
C O M P E T I T I V A S
CONCEPTO
CUANTITATIVO
DE LA
INFORMACIN
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
GERENCIA
DIRECCIN
EMPRESARIOS ESTRATGICOS
SISTEMAS EXPERTOS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
D
E
C
I
S
I
O
N
E
S
SOPORTE
APOYO
INTELIGENTE
C O M P E T I T I V A S
NIVEL DE
INCERTIDUMBRE
MUY ALTO -
NIVEL DE
INCERTIDUMBRE
CONTROLADO
NIVEL DE
INCERTIDUMBRE
BAJO
CONCEPTO
CUALITATIVO
DE LA
INFORMACION
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
Ejemplo:
ESCENARIO
Si una alternativa A ofrece un beneficio de 10 y
una alternativa B ofrece un beneficio de 100,
cul escoge?
Recomendacin
Alternativa B
Ofrece mayor beneficio
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
Si una alternativa C ofrece un beneficio de 50 y
otra alternativa D ofrece un beneficio entre 49 y
51, cul escoge?
Recomendacin
Escojer cualquiera de ellas
Las dos ofrecen prcticamente el mismo
beneficio.
Ejemplo:
ESCENARIO
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
Un Administrador de Empresas con experiencia en
la Instalacin de Sistemas Paramtricos de Informacin,
recibe dos ofertas de trabajo:
La empresa A le ofrece un sueldo de US$ 1,000 y la
empresa B le ofrece US$ 100.
Podr el profesional elegir uno de estos trabajos si:
1. La empresa A tiene su centro de trabajo en la selva, en un
campamento en medio del calor y los mosquitos. La B est
en Lima, cerca del domicilio del profesional
Favor analizar todas las dimensiones (posibilidades)
2. La empresa A le ofrece un puesto relacionado con la
Instalacin de SIE`s Paramtricos, mientras que la B le
ofrece el puesto para el Control de Calidad
Favor analizar todas las (dimensiones) posibilidades
Ejemplo:
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA APOYAR
LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
Recomendacin
DIMENSIN EMPRESA
A B
SUELDO 1,000 100
COMODIDAD SELVA LIMA
REALIZACIN PROFESIONAL
INST. SIST. INF PARAMTRICOS
CONTROL DE CALIDAD
ESCENARIO
EMPRESA A SI BUSCA EJERCER CARRERA
EMPRESA B SI BUSCA VIDA CMODA
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
RESPONDER CON EL CONCEPTO DE ESCENARIOS
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
3
-
Tres AFP`s dicen ser las mejores, segn diferentes mediciones
que realizaron (a su conveniencia).
La AFP A dice ser la mejor por tener la mayor cantidad de
afiliados, mostrndose a continuacin la proporcin de cada
100 afiliados/AFP:
AFP A B C TOTAL
AFILIADOS 50 30 20 100
WORKSHOP SOBRE DECISIONES CON ESCENARIOS BSICOS, PARA
DESARROLLAR EN CLASE
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
AFP A B C TOTAL
US$ 20 50 30 100
La AFP B dice ser la mejor por haber captado mas ingresos en
US$., mostrndose a continuacin la proporcin de cada
100US$/AFP:
La AFP C dice ser la mejor por tener los costos mas bajos en la
captacin de afiliados, mostrndose a continuacin los costos
comparativos en US$/Afiliado/AFP:
AFP A B C
COSTO/ AFILIADO
5 3 2
A CUL SE AFILIARA UD.??? - Favor analizar todas las (Dimensiones) posibilidades
USAR
CONCEPTO
DE
ESCENARIOS
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
CASO: DOMINO`S PIZZA
MODELOS ESTRATGICOS DE SISTEMAS DINMICOS DE
INFORMACIN PARA LATOMADE DECISIONES
LEER DESDE LA PGINA 94 A LA 101 DEL LIBRO
4
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LEER EL CASO: DOMINO`S PIZZA CONECTA LAS LLAMADAS DE LOS CLIENTES CON SU SUCURSAL MS
CERCANA
RESPONDER GRUPALMENTE LAS TRES PREGUNTAS DEL CASO QUE EST EN LAS PGINAS 100 Y 101 DEL LIBRO
AL DAR SUS RESPUESTAS, DECIR EN FORMA EXPLCITA Y CON INTERFASES GUI, EL FUNDAMENTO DETALLADO DE
CADA UNA.
ENTREGAR LAS RESPUESTAS, PONIENDO SU NOMBRE Y APELLIDO CON LETRAS MAYSCULAS Y FIRMANDO,
SOLAMENTE CADA UNO DE LOS ASISTENTES.
CASO: DOMINO`S PIZZA
-
PREGUNTAS:
1.- CMO PUEDE EL NUEVO SERVICIO MEJORAR LA ENTREGA DE PIZZAS? EXPLIQUE EN DETALLE Y CON GRFICOS
2.- CMO PUEDE LA INFORMACIN RECOLECTADA UTILIZARSE PARA MEJORAR LA COMERCIALIZACIN?
3.- CMO PUEDE LA INFORMACIN RECOLECTADA UTILIZARSE PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?
PARA CADA RESPUESTA, SER EXPLCITO Y
USAR TAMBIN INTERFASES GUI
CASO: DOMINO`S PIZZA
-
MODELOS DE ESCENARIOS DE
SISTEMAS DINMICOS DE
INFORMACIN BASADOS EN TI, PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA
DE DECISIONES
LA EMPRESA LOS PROCESOS Y
LA TI
-
TRANSACCIONALES O BSICOS
DIRECCIN TCTICA O INTERMEDIOS
DIRECCIN ESTRATGICA O AVANZADOS
ESCENARIOS DINMICOS
ESTRATGICOS PARA LA TOMA
DE DECISIONES:
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA APOYAR
LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
-
MODELOS DE ESCENARIOS DE
SISTEMAS DINMICOS DE
INFORMACIN BASADOS EN TI, PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA
DE DECISIONES TALLER I
LA EMPRESA LOS PROCESOS Y
LA TI
PROPIOS PARA
LA GERENCIA
SUPERIOR Y DE
GESTIN
-
LEER CASO ADJUNTO
WORKSHOP - MODELO DE ESCENARIOS DE SISTEMAS
DINMICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN
LA ASIGNACIN DE OBJETIVOS GERENCIALES Y
OPERATIVOS
-
OBJETIVOS
ASIGNADOS
OBJETIVOS
ASIGNADOS
OBJETIVOS
ASIGNADOS
OBJETIVOS
ASIGNADOS
OBJETIVOS
ASIGNADOS
OBJETIVOS
ASIGNADOS
DATA
REGISTRADA
EN EL
ORIGEN
DATA
BASE
PORTAL
DATA DE
FINANZAS
WEB
SERVICES
WEB
SERVICES
e_COMMERCE
CONCEPTO DE VALOR
ER
P -
AL
HA
MB
RA
DA
TA
WA
RE
HO
US
E
CAPTURA DE DATOS
EN EL ORIGEN ERP - EIS
ACCESO A LA INFORMACIN DE ACUERDO
AL NIVEL DEL EJECUTIVO
Y A LA RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADO
DATA ON LINE Y EN TIEMPO REAL CONCEPTO VALOR MEDICIN DE LA PERFORMANCE EN TIEMPO REAL
START
DIRECTORIO
GERENTE
GENERAL
GERENTES
FUNCIONALES
SUPERVISORES
DE
PROCESOS
PERSONAL DE
PROCESOS
PERSONAL DE
PROCESOS
PERSONAL DE
PROCESOS
ASIGNACIN DE OBJETIVOS
VS. POLTICAS
-
LEER PGINA 43 - 44 DEL LIBRO
MINICASO 1
COMPUTADORAS EN EMPRESAS MEDIANAS:
KILLINGTON SKI RESORT
-
WORKSHOP II
MINICASO 1 COMPUTADORAS EN EMPRESAS MEDIANAS: KILLINGTON SKI RESORT
CADA EQUIPO, RESPONDER LAS PREGUNTAS
3, 4 Y 6 DEL CASO DEL RUBRO.
EXPLICAR EL RACIONAL EN DETALLE PARA CADA UNA DE LAS RESPUESTAS Y HACER EL O LOS GRFICOS
CORRESPONDIENTES PARA CADA UNA.
CADA MIEMBRO DEL EQUIPO DEBER PONER SU FIRMA Y NOMBRE CLAROS EN LAS HOJAS DE RESPUESTAS A
SER ENTREGADAS.
TIEMPO ESTIMADO DE DURACIN = 20 MINUTOS
LEER PGINA 43 - 44 DEL LIBRO
-
EL NUEVO
MUNDO DE LOS
NEGOCIOS
-
SISTEMAS DINMICOS
DEINFORMACIN BASADOS EN TI
EL NUEVO MUNDO DE LOS
NEGOCIOS
-
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN BASADOS EN TI
QU SON:
TCNICAMENTE SON UN CONJUNTO DE COMPONENTES
INTERRELACIONADOS QUE CAPTURAN, ALMACENAN, PROCESAN Y
DISTRIBUYEN LA INFORMACIN, APOYANDO LOS PROCESOS DE
NEGOCIO PARA FACILITAR: LA TOMA DE DECISIONES, EL CONTROL,
ANLISIS DE PROBLEMAS, LA VISIN Y CREAR NUEVOS PRODUCTOS
-
QU SON (Cont.):
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE NEGOCIO, EL SIE ES UNA SOLUCIN
DE ORGANIZACIN Y ADMINISTACION, BASADA EN LA TI, A UN RETO QUE SURGE DEL MEDIO AMBIENTE.
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN BASADOS EN TI
-
TRES ACTIVIDADES DEL SIE PRODUCEN LA INFORMACIN QUE LA EMPRESA REQUIERE PARA SOPORTAR LOS PROCESOS Y LA TOMA DE
DECISIONES:
RETROALIMENTACIN
ALIMENTACIN
O INSUMO
PROCESAMIENTO
CLASIFICAR
ORDENAR
CALCULAR
SALIDAS
O PRODUCTO
SISTEMA DE INFORMACIN
INSTITUCIN
MEDIO AMBIENTE CLIENTES PROVEEDORES
ACCIONISTAS
ENTIDADES
REGLAMENTADORAS COMPETIDORES
EL SI CONTIENE
DATOS DE LA
EMPRESA Y SUS
ENTORNOS
RETORNO DEL PRODUCTO A
PRSONAS PARA EVALUAR Y
AFINAR
RETROALIMENTACIN
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN BASADOS EN TI
-
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
GERENCIA DIRECCIN
EMPRESARIOS ESTRATGICOS
SISTEMAS EXPERTOS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SMBOLOS
O
COMPORTAMIENTO
Estadsticos Neuronales
TRANSACCIONAL
DIRECCIN
ESTRATGICO
INTEGRACIN
PROCESOS
EMPRESARIALES
SISTEMAS DE INFORMACIN
LA EMPRESA
RUTA
DE
APLICACIN
BOTTOM
UP
SIN PAPEL ESCENARIOS
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN BASADOS EN TI
-
SISTEMAS DE INFORMACIN TRANSACCIONALES
REGISTRAN Y EJECUTAN las transacciones
rutinarias diarias, necesarias para la conduccin
del negocio; estos son usados normalmente por
el personal del nivel operativo de la empresa.
-
SISTEMAS DE INFORMACIN TRANSACCIONALES
En esencia cumplen la funcin de conectar los clientes
con la empresa:
Almacenes
Planta de Produccin
Gerencia
Si no estn bien desarrollados, ocurren fallas como
de recibir informacin externa (pedidos) o enviar
productos y servicios.
SON LOS MAYORES PRODUCTORES DE
INFORMACIN PARA LOS OTROS TIPOS DE SIE`s
BACK-II
-
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
GERENCIA DIRECCIN
EMPRESARIOS ESTRATGICOS
SISTEMAS EXPERTOS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SMBOLOS
O
COMPORTAMIENTO
Estadsticos Neuronales
TRANSACCIONAL
DIRECCIN
ESTRATGICO
INTEGRACIN
PROCESOS
EMPRESARIALES
SISTEMAS DE INFORMACIN
LA EMPRESA
RUTA
DE
APLICACIN
BOTTOM
UP
SIN PAPEL ESCENARIOS
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN BASADOS EN TI
-
SISTEMAS DE INFORMACIN DE DIRECCCIN
SON LOS SIE`s DE:
CONOCIMIENTO OFIMTICA
GERENCIALES INFORMACIN EN
LNEA PARA SOPORTAR
DECISIONES
MIS SIE`s PARA GERENTES
DSS SIE`s PARA GERENTES INFORMACIN
MAS ANALTICA
BACK-II
-
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
GERENCIA DIRECCIN
EMPRESARIOS ESTRATGICOS
SISTEMAS EXPERTOS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SMBOLOS
O
COMPORTAMIENTO
Estadsticos Neuronales
TRANSACCIONAL
DIRECCIN
ESTRATGICO
INTEGRACIN
PROCESOS
EMPRESARIALES
SISTEMAS DE INFORMACIN
LA EMPRESA
RUTA
DE
APLICACIN
BOTTOM
UP
SIN PAPEL ESCENARIOS
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN BASADOS EN TI
-
SISTEMAS DE INFORMACIN EJECUTIVOS
SON LOS SIE`s DE DIRECCIN ESTRATGICA
ESS: SIE`s EJECUTIVOS DE SOPORTE A:
ACCIONISTAS
DIRECTORES
CARACTERSTICAS DE LOS ESS:
GRFICOS
SIMULACIN
INTERACTIVOS AL 100%
BACK-II
-
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
GERENCIA DIRECCIN
EMPRESARIOS ESTRATGICOS
SISTEMAS EXPERTOS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SMBOLOS
O
COMPORTAMIENTO
Estadsticos Neuronales
TRANSACCIONAL
DIRECCIN
ESTRATGICO
INTEGRACIN
PROCESOS
EMPRESARIALES
SISTEMAS DE INFORMACIN
LA EMPRESA
RUTA
DE
APLICACIN
BOTTOM
UP
SIN PAPEL ESCENARIOS
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN BASADOS EN TI
-
SIE`s ESTRATGIGOS
SIE`s DIRECCIN
SIE`s TRANSACCIONALES
INTERRELACIN DE LOS SIE`s
INTERRELACIN DE SIE`s
BACK-II
TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS KNOWLEDGE WORK SYSTEMS
-
ORGANIZACIONES
EL NUEVO MUNDO DE LOS
NEGOCIOS
-
ORGANIZACIONES
SIE
OBJETIVOS
EMPRESA
PROCESOS
INTEGRACIN EMPRESARIAL - ENTERPRISE INTEGRATION
-
CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
EMPLEO A CORTO PLAZO
TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL
EVALUACION Y PROMOCIN RPIDA
MECANISMOS EXPLCITOS DE CONTROL
CARRERA ADMINISTRATIVA ESPECIALIZADA
PREOCUPACIN SEGMENTADA POR EL EMPLEADO EN CUANTO A EMPLEO
EMPLEO PARA TODA LA VIDA
TOMA COLECTIVA DE DECISIONES
RESPONSABILIDAD COLECTIVA
EVALUACIN Y PROMOCIN LENTA
MECANISMOS IMPLCITOS DE CONTROL
CARRERA ADMINISTRATIVA NO ESPECIALIZADA
PREOCUPACIN HOLISTICA POR EL
EMPLEADO EN CUANTO A PERSONA
EMPLEO A MEDIANO PLAZO
TOMA COLECTIVA DE DECISIONES
RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL
EVALUACIN Y PROMOCIN LENTA
CONTROL IMPLCITO, INFORMAL CON MEDIDAS EXPLCITAS FORMALIZADAS
CARRERAS ADMINISTRATIVAS MODERAMENTE ESPECIALIZADAS
PREOCUPACIN HOLSTICA QUE INCLUYE A LA FAMILIA
A
M
E
R
I
C
A
N
A
J A
P
O
N
E
S
A
ORGANIZACIN TIPO Z Americana modificada
-
INTEGRACIN EMPRESARIAL
EL NUEVO MUNDO DE LOS
NEGOCIOS
-
INTEGRACIN EMPRESARIAL
PROCESOS
DE NEGOCIOS
ERP
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
LA VISIN DESDE LOS
AOS 90`s
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
RESUMEN: A PARTIR DE LOS 90`s
La TI cambia la naturaleza y grado de
interrelacionarse organizacionalmente
dentro de las empresas
La TI sla, no provee ventajas competitivas
La Ventaja Competitiva es producto del uso
intensivo de la TI por la gerencia de lnea para
conocer las necesidades reales de los clientes
Innovacin y Mejora requieren de visin e
implementacin para que sean efectivas
-
CONCEPCIN DE LA
INTERRELACIN
ORGANIZACIONAL
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
MARCO DE REFERENCIA DEL IMPACTO DE LA TI EN LA ORGANIZACIN RESPUESTA ORGANIZACIONAL PARA EL
REDISEO
Estructura de la
Organizacin y
Cultura
Corporativa
La Estrategia de la
organizacin
Administracin y
Procesos de
Negocio
Tecnologa de la
Informacin
Personal y sus
Roles
Entorno Externo: Econmico,
Poltico, Social, Mercado,
Tecnologa
-
INTEGRACIN EMPRESARIAL
LAS ORGANIZACIONES ESTN INTEGRADAS POR 5
COMPONENTES PRINCIPALES, UNO DE LOS CUALES ES LA
TI
LLAS ESTN RODEADAS POR LOS DOS ENTORNOS,
SIENDO LA CONDICIN QUE LOS COMPONENTES DE ELLOS
SEAN ESTABLES O ESTN EN EQUILIBRIO.
UNO DE ELLOS QUE CAMBIE DE MANERA IMPORTANTE
PUEDE SIGNIFICAR, POR EJEMPLO EL CAMBIO DE LA
ESTRUCTURA DADO QUE LOS COMPONENTES INTERNOS SE
INTERRELACIONAN.
ES POSIBLE QUE LAS ORGANIZACIONES INESTABLES NO
LOGREN SUBSISTIR, ES POR ESO QUE LOS DIRECTORIOS
TOMAN DECISIONES DE RESPUESTA CRTICA.
-
ORGANIGRAMA FUNCIONAL - COMPAIA INDUSTRIAL ALEMANA S.A.
JEFE
DESARROLLO
JEFE
MANTENIMIENTO
JEFE
OPERACIONES
GERENTE
SISTEMAS E
INFORMATICA
JEFE
AUDITORIA
INTERNA
JEFE
AUDITORIA
SISTEMAS
GERENTE
AUDITORIA
GERENTE
CONTABILIDAD
JEFE
TESORERIA
GERENTE
FINANZAS
GERENTE
PERSONAL
JEFE
VENTAS
JEFE
MARKETING
GERENTE
MKTG Y VENTAS
JEFE
PLANEAMIENTO
PRODUCCION
GERENTE
PLANTA
GERENTE
ADMINISTRACION
GERENTE GENERAL
INTEGRACIN VERTICAL
D/B
INDEPENDIENTES
FAYOL
1916
-
Estructura Orientada a Procesos
Contabilidad Personal Mktg. y ventas Planta Administracin
Finanzas
INTEGRACIN MATRICIAL
Desarrollo de productos
Servicios al cliente
Manejo de pedidos
Finanzas y reportes
Procesos de Negocio
CZAR
CZAR
CZAR
CZAR
GERENTE
CZAR`s
BASE DE DATOS EMPRESARIAL
-
Estructura ORIENTADA a Procesos
COMERCIAL
ATENCIN AL CLIENTE
MANEJO DE PEDIDOS
FINANZAS Y REPORTES
Procesos de Negocio
Czar de Proceso
Czar de Proceso
Czar de Proceso
Czar de Proceso
Gerente General de Czares de Proceso y Gtes de Funcines
JERARQUA ORG.
Contabilidad
RRHH Mktg. y ventas
Operaciones Administracin
Finanzas
INTEGRACIN MATRICIAL BSC = ROE
CLIENTES
BASE DE DATOS EMPRESARIAL
-
Vicepresidente y Gerente
General de la DACF y CZARs de Procesos
Estrategia y
Comunicacin Finanzas
Recursos
Humanos Director y
Titular del
Proceso
CZAR
Director y
Titular del
Proceso
CZAR
Director y
Titular del
Proceso
CZAR
Director y
Titular del
Proceso
CZAR
GRUPO DEL PROCESO CENTRAL DE DESARROLLO DE NEGOCIOS
Mediciones
Fijacin del
precio de las
Reparaciones
orientada hacia
el Cliente
Anlisis de
Refacciones
y Partes Compras
Planeacin
Integrada de
Productos y
Reparaciones
Flujo de
Materiales
Anlisis
de
Mercado
Distribucin
Apoyo
Pasado y
Presente
Acciones
de
Campo
GRUPO DEL PROCESO CENTRAL DE SUMINISTRO DE PARTES Y LOGSTICA
GRUPO DEL PROCESO CENTRAL DE
SERVICIO Y PROGRAMAS DE VEHICULOS
GRUPO DEL PROCESO CENTRAL DE APOYO TCNICO
Creacin de
Informacin
Capacitacin
Entrega de
Informacin
Capacitacin
Distribucin
de
Informacin
Capacitacin
Asistencia
Tcnica
Diseo Corriente
Arriba de
Ingeniera
de Diagnstico
La Divisin de Atencin a
los Clientes Ford
INTEGRACIN MATRICIAL
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
+ +
-
Mercados estables
Metas internas
Estructura organizacional fija
Implantacin de software en base a aplicacin FUNCIONAL
APLICACIONES PARA UN ENFOQUE DE PROCESOS
Mercados competitivos
Metas orientadas al cliente
Estructura organizacional flexible
Administracin de negocios orientada a los procesos
Compaa
Mktg. y
ventas
Personal Investigacin
y desarrollo
Produccin
Estructura Matricial Orientada a Procesos
Contabili-dad
Desarrollo de productos
Servicios al cliente
Manejo de pedidos
Finanzas y reportes
Investigacin y desarrollo
Mktg. y ventas
Produccin Servicios Personal
Procesos de Negocio
Estructura Vertical
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
DEFINICIN DE INTEGRACIN EMPRESARIAL:
Es la integracin de Procesos a travs de los
lmites FUNCIONALES de la Empresa para
INNOVAR Y PROVEER VENTAJA
COMPETITIVA
El proceso de obtener Integracin Empresarial
incluye a todos los Factores de Gerencia
y Tecnologa que permiten la INTEGRACIN
HORIZONTAL DE LOS PROCESOS a travs
de las FUNCIONES
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
DEFINICIN (cont.):
El resultado final de obtener la IE es que
se cuenta con una estructura gerencial
orientada al cliente y basada en TI
soportando los procesos y la integracin
de los procesos ESTRATGICOS para
establecer y retener la satisfaccin
de los clientes.
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
SITUACIN DE
CONVIVENCIA
ORGANIZACIONAL
ACTUAL EN LAS
EMPRESAS
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
ORGANIGRAMA FUNCIONAL - COMPAIA INDUSTRIAL ALEMANA S.A.
JEFE
DESARROLLO
JEFE
MANTENIMIENTO
JEFE
OPERACIONES
GERENTE
SISTEMAS E
INFORMATICA
JEFE
AUDITORIA
INTERNA
JEFE
AUDITORIA
SISTEMAS
GERENTE
AUDITORIA
GERENTE
CONTABILIDAD
JEFE
TESORERIA
GERENTE
FINANZAS
GERENTE
PERSONAL
JEFE
VENTAS
JEFE
MARKETING
GERENTE
MKTG Y VENTAS
JEFE
PLANEAMIENTO
PRODUCCION
GERENTE
PLANTA
GERENTE
ADMINISTRACION
GERENTE GENERAL
INTEGRACIN VERTICAL
D/B
INDEPENDIENTES
FAYOL
1916
-
Estructura ORIENTADA a Procesos
COMERCIAL
ATENCIN AL CLIENTE
MANEJO DE PEDIDOS
FINANZAS Y REPORTES
Procesos de Negocio
Czar de Proceso
Czar de Proceso
Czar de Proceso
Czar de Proceso
Gerente General de Czares de Proceso y Gtes de Funcines
JERARQUA ORG.
Contabilidad
RRHH Mktg. y ventas
Operaciones Administracin
Finanzas
INTEGRACIN MATRICIAL BSC = ROE
CLIENTES
BASE DE DATOS EMPRESARIAL
-
ENFOQUE DE LA INTERACIN CENTRADA EN PROCESOS
TI EN LA ACTUALIDAD EST DIRIGIDA AL SOPORTE DE ORGANIZACIONES CENTRADAS
EN PROCESOS
IE ES PARA CREAR LA ORGANIZACIN DE ALINEAMIENTO ESTRATGICO
Representa el movimiento de identificar, mejorar y manejar un solo proceso o varios procesos para a manejar un
sistema de procesos interconectados
-
LA IE EST A LA PAR CON
LA TI Y VICEVERSA, PARA MANTENER LA
ESTABILIDAD DE LOS
ENTORNOS
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
INTEGRACIN EMPRESARIAL
-
PROCESOS DE NEGOCIO - TI
EL NUEVO MUNDO DE LOS
NEGOCIOS
-
INTEGRACIN EMPRESARIAL
PROCESOS
DE NEGOCIOS
ERP
ORGANIZACIONES
-
TECNOLOGA DE INFORMACCIN EN LA ORGANIZACIN
PROCESOS Y TECNOLOGA DE INFORMACIN
PELCULA DE PROCESOS Y TECNOLOGA DE INFORMACIN
-
Procesos de Negocios
-
Procesos
ESTRATEGIAS
ESTRUCTURA
IMPUSADORES
DE NEGOCIO
INDICADORES
DE NEGOCIO
BSC Y
BENCHMARKING
Procesos de Negocios
-
CASO: HERSHEY FOODS INCREMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO
CON UNA INTRANET
CONCEPTOS Y ADMINISTRACIN DE LA TI
LEER DESDE LA PGINA 53 A LA 58 DEL LIBRO
-
Procesos de Negocios
-
SI NO SE REQUIRE
CAMBIOS RPIDOS
O INTENSIVOS O
REPENTINOS SE
SIGUE POR EL NO
SI SE REQUIRE
CAMBIOS RPIDOS
O INTENSIVOS O
REPENTINOS SE
SIGUE POR EL SI
Procesos de Negocios
-
POR QU ES IMPORTANTE DEFINIR Y GESTIONAR LOS PROCESOS?
QU SON? Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos o insumos de entrada en resultados con valor agregado. Contienen necesariamente un flujo de informacin que cruza las barreras organizacionales.
DEFINICIN DE PROCESOS DE NEGOCIO
Satisfacer al cliente
(interno o externo) Optimizar Recursos
SCM ERP
ACTIVIDADES
TAREAS
ACCIONES O
ROLES
CRM
FLUJO
RETROALIMENTACIN
-
DIRECTORIO
GERENCIA
OPERATIVOS
Procesos de Negocios
-
Un proceso crtico de negocio es un
agrupamiento ordenado de actividades
y decisiones para producir un resultado
viable con valor agregado para el
Cliente.
Antes de comenzar el anlisis de la problemtica
para la Gestin de los Nuevos Procesos Crticos
de Negocios, conviene hacer algunas
consideraciones acerca de Procesos de Crticos
Negocios ...
Procesos de Negocios
-
SON LOS PROCESOS CENTRALES PARA EL
FUNCINAMIENTO DE LOS NEGOCIOS Y
QUE ESTAN DIRECTAMENTE
RELACIONADOS A LOS CLIENTES
Y CRUZAN LAS BARRERAS
ORGANIZACIONALES
Procesos Crticos de Negocio
Procesos de Negocios
-
Son centrales al funcionamiento del
negocio, y se relacionan directamente con
clientes externos.
Se definen tres Procesos Centrales:
Abastecimiento.
Transformacin (Produccin).
Comercializacin.
Relacin Empresa - SIE
El Modelamiento de los Procesos
Los Procesos Crticos Negocio
Procesos de Negocios
-
Los Procesos de Crticos Negocio Comentario:
Observar que el requerimiento para que sea
un proceso vlido de negocio ya no es
nicamente satisfacer la necesidad: hay que
hacerlo de modo que cada actividad realizada
en el proceso, efectivamente, haga algo til, y
que sa utilidad dependa de los objetivos a
alcanzar y del respeto a las maneras cmo la
empresa desea alcanzarlos.
Procesos de Negocios
-
OBJETIVOS
ACTUALES
Procesos de Negocios
-
OPTIMIZAR LA ASIGNACIN DE RECURSOS
A LAS ACTIVIDADES GANADORAS
CREAR UN AMBIENTE PARA EL CAMBIO
CONTNUO
Ser el lder de la demanda y la
competencia
MOVER LOS RECURSOS DE LOS OTROS
AMBIENTES A LOS PROCESOS CENTRALES
OBJETIVOS:
Procesos de Negocios
-
PROCESOS CORE ESTRATGICOS Y CENTRALES:
SON LOS PROCESOS CLAVES PARA
EL FUNCINAMIENTO DE LOS
NEGOCIOS Y SIEMPRE ESTN
DIRECTAMENTE RELACIONADOS
A LA RAZN DEL NEGOCIO Y A LOS
CLIENTES y CRUZAN LAS
BARRERAS DE LA
ORGANIZACIN
Procesos de Negocios
-
FILOSOFA DE GUA PARA PROCESOS
Modelamiento y documentacin es esencial
para obtener entendimiento y acuerdo sobre
los problemas de los dueos de los PROCESOS
El manejo de los problemas de los procesos
debe ser efectuado antes de introducir la TI
La TI est visualizada como un FACILITADOR
para soportar y mejorar los PROCESOS
Los Sistemas de Informacin deben estar alineados
con los PROCESOS CORE
Procesos de Negocios
-
OUTPUT SIE`s
VENTAS SIE`s
PROD.
SIE`s
DISTRIBUCIN
SIE`s
VERTICALES NO
INTEGRADOS
CHIMENEAS DE INFORMACION TEMTICA:
Si necesitas algo
pdemelo
PROCESOS
VERTICALES
INPUT
FUNCIN A VENTAS
FUNCIN B PRODUCCIN
FUNCIN C DISTRIBUCION
ORGANIZACIN VERTICAL NO-INTEGRACIN Procesos de Negocios
-
PROBLEMA PRINCIPAL:
COMO SIEMPRE LOS PROCESOS CRTICOS DE
NEGOCIO SON HORIZONTALES, LA
INTEGRACIN VERTICAL, NO PERMITE
ALINEAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
EMPRESARIAL A DICHOS PROCESOS.
ORGANIZACIN VERTICAL NO-INTEGRACIN
Procesos de Negocios
-
FUNCIN A VENTAS
FUNCIN B PRODUCCIN
FUNCIN C DISTRIBUCION
OUTPUT INPUT PROCESOS
PEDIDO DEL
CLIENTE
PROCESO 1
PEDIDO DEL
CLIENTE
PROCESO 2
PROCESOS ALINIADOS CON LOS SIE`s
ORGANIZACIN MATRICIAL INTEGRACIN
BASE DE DATOS EMPRESARIAL
-
Estructura ORIENTADA a Procesos
DESARROLLO DE PRODUCTOS
SERVICIOS AL CLIENTE
MANEJO DE PEDIDOS
FINANZAS Y REPORTES
Procesos de Negocio
Czar de Proceso
Czar de Proceso
Czar de Proceso
Czar de Proceso
Gerente General de Czares de Proceso y Gtes de FUNCINes
JERARQUA ORG.
Contabilidad Personal Mktg. y ventas Planta Administracin
Finanzas
ORGANIZACIN MATRICIAL
BASE DE DATOS EMPRESARIAL
-
SOLUCIN AL PROBLEMA PRINCIPAL:
HACER REINGENIERA A LOS PROCESOS Y LUEGO
DESARROLLAR UN MODELO SIE QUE ALINIE LOS SISTEMAS
PARA QUE SOPORTEN A LOS PROCESOS:
NUEVOS PROCESOS INTEGRADOS Y SOPORTADOS POR LOS SISTEMAS
DIFERENTES ARQUITECTURAS CONECTADAS E INTEROPERABLES PARA ALINEAR LOS SISTEMAS
LEGACY PARA QUE SOPORTEN LOS PROCESOS
OBJETOS AMARRADORES (INTERFASES) DE LOS SISTEMAS LEGACY PARA QUE SOPORTEN A LOS
PROCESOS
PROCESOS ALINEADOS CON LOS SIE`s
ORGANIZACIN MATRICIAL INTEGRACIN
-
CONTABILIDAD PRESUPUESTOS
Venta de Bienes
Ingresos por Servicios
Control Presupuestal
Servicios financieros
TESORERA
PROCESO
PROCESO
PROCESO
PROCESO
FUNCIN FUNCIN FUNCIN
Los Procesos de Negocios cruzan las fronteras Organizacionales y
Funcionales de la empresa, sin tomarlas en consideracin.
Los Procesos Crticos son los que tocan al cliente
BASE DE DATOS EMPRESARIAL
Procesos de Negocios
-
RELACIN ENTRE LA EMPRESA
Y LOS SIE`s - ERP
QU SON LOS PROCESOS CRTICOS?
QU ELEMENTOS TIENEN
RELACIN ENTRE LOS PROCESOS
Y LOS SIE`s - ERP
MODELAMIENTO DE LOS PROCESOS
Procesos de Negocios
-
RELACIN ENTRE LA EMPRESA
Y LOS SIE`s - ERP
QU SON LOS PROCESOS CRTICOS?
QU ELEMENTOS TIENEN
RELACIN ENTRE LOS PROCESOS
Y LOS SIE`s - ERP
MODELAMIENTO DE LOS PROCESOS
Procesos de Negocios
-
CMO SE CONSIGUE
RELACIONAR UNA
EMPRESA Y UN SIE ?
Procesos de Negocios
-
PERSONAS
PROCESOS
SIE
ERP
PERSONAS
PROCESOS
SIE
MODELAR
RESPUESTA:
CON EL
MODELAMIENTO
BRECHA
Procesos de Negocios
-
Modelamiento Qu se requiere?
COMPRENSIN de la manera como
funciona y se integra la organizacin.
TRADUCCIN de esta comprensin en
procesos, actividades, tareas, acciones,
o roles de las personas con la
informacin.
Los dos sentidos son vlidos
Relacin Empresa - SIE
Procesos de Negocios
-
Requerimientos para Modelar
Conocer el Negocio
Comprender el Modelo de Referencia
Comprender los Procesos
Tener Objetivos Claros.
Relacin Empresa - SIE
El Modelamiento de los Procesos Procesos de Negocios
-
Tener Objetivos Claros:
SIEMPRE HAY NECESIDAD DE OBJETIVOS.
Tener Objetivos: Que existan.
Que sean Claros: Que sean medibles. FUENTES DE OBJETIVOS.
Tendencias de la Gestin.
Mejores Prcticas de negocio.
Relacin Empresa - SIE
El Modelamiento de los Procesos Procesos de Negocios
-
RELACIN ENTRE LA EMPRESA
Y LOS SIE`s - ERP
QU SON LOS PROCESOS CRTICOS?
QU ELEMENTOS TIENEN
RELACIN ENTRE LOS PROCESOS
Y LOS SIE`s - ERP
MODELAMIENTO DE LOS PROCESOS
Procesos de Negocios
-
Definicin de Proceso
Conjunto de Actividades relacionadas que soportan una ( proceso
vertical) o ms funciones de la Empresa (proceso horizontal).
Ejemplo 1: Proceso vertical en cuanto al organigrama pero
horizontal en cuanto al macroproceso de logstica
Logstica Funcin
Prog. Demanda Compra Almacenamiento Actividades Distribucin Control
PUEDE SOPORTAR A UNA FUNCIN
Procesos de Negocios
-
Definicin de Proceso
Ejemplo 2:
Logstica Contabilidad Relaciones
Industriales
Prog. Demanda Pago Capacitacin
Compra Cobranza Compensacin
Almacenamiento Valorizacin
Distribucin
Control
PUEDE SOPORTAR A MS DE UNA FUNCIN
FUNCIONES
ACTIVIDADES
Procesos de Negocios
-
Conjunto interrelacionado de recursos y actividades que transforman elementos de
entrada en elementos de salida
Los recursos pueden incluir personal, instalaciones, equipo, tecnologa y
metodologa
Definicin General de Proceso
Oportunidades de medir Todo trabajo se realiza mediante
un proceso
PROCESO ENTRADA SALIDA
(Una transformacin que agrega
valor, involucrando personal y
otros recursos)
RETROALIMENTACIN RETROALIMENTACIN
ENTRADAS Datos Materias primas
Materiales Servicios
SALIDAS
Informacin Producto terminado
Servicios
Procesos de Negocios
-
MACROPROCESO DE ABASTECIMIENTOS
NECESIDADES DE
USUARIO FINAL
USUARIO FINAL
ATENDIDO
PROGRAMACIN
ADQUISICIONES
DISTRIBUCIN CONTROL DE
INVENTARIOS Y ALMACENAMIENTO
CONTROL DE CALIDAD
CONTROL DE PAGOS
-
SUBPROCESOS
P R O C E S O S
PROGRAMACION GENERAL
PROGRAMACIN REGULADA
GESTIN DE PROVEEDORES
CATLOGO DE PROVEEDORES
CATLOGO DE BIENES
LICITACIONES ADJUDICACIN
DIRECTA
ADJUDICACIN DE BIENES DE
CAPITAL
EMISIN DE RDENES DE
COMPRA
SEGUIMIENTO A PROVEEDORES
COORDINACIN NACIONAL
DISTRIBUCIN DE
SOBRESTOCKS
ANLISIS DE INVENTARIOS
CONTROL DE INVENTARIOS
AUDITORA DE PROCESOS
SUPERVISIN A ALMACENES
ADMINISTRACIN DE ALMACN
CENTRAL
PLANIFICAR EL MUESTREO
SUPERVISAR EL MUESTREO
MONITOREO DE RESULTADOS
MANEJO DE SITUACIONES
DIRIMENCIAS
CONTROL DE RDENES DE
COMPRA
CONTROL DE ENTREGAS
LIQUIDACIN DE PAGOS
CONTROL DE PAGOS
PROCESOS DE NEGOCIOS
-
Descripcin del Proceso de: ABASTECIMIENTOS (Ejemplo)
Inicia : En rea de origen con una requisicin
Termina : En Tesorera al pagar y hacer los registros correspondientes
- Elaborar
Requisicin
- Validar
Disponibilidad
Presupuestal
- Autorizar por
el Comit de
Abastecimientos
- Verificar
Varios
- Licitar o
Asignar
- Emitir Fallo
- Elaborar
Pedido o
Contrato
- Afectar
Compromiso
- Emitir
Certificado de
Aceptacin
- Inventariar
(Activo Fijo)
- Recibir Factura
- Registrar Pasivo
- Afectar Devengado
- Programar Pago
- Realizar
el Pago
- Relevar Pasivo
- Afectar
Presupuesto
en Flujo
- Presupuesto - Presupuesto - Admin. Activo
Fijo
- Tesorera, Contab
Presup. Fiscal
Solicitar Autorizar Adquirir Recibir
y Usar Pagar
EJEMPLO 2
EN EMPRESA CHICA Procesos de Negocios
-
LEER PGINA 45 DEL LIBRO
MINICASO 2
PUEDEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
AYUDAR A LAS PEQUEAS EMPRESAS EN
PROBLEMA?:
SPORTS FOR ALL
-
WORKSHOP III
MINICASO 2 PUEDEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN AYUDAR A LAS PEQUEAS EMPRESAS EN
PROBLEMA?:
CADA EQUIPO, RESPONDER LAS PREGUNTAS
3 y 4 DEL CASO DEL RUBRO.
EXPLICAR EL RACIONAL EN DETALLE PARA CADA UNA DE LAS RESPUESTAS Y HACER EL O LOS GRFICOS
CORRESPONDIENTES PARA CADA UNA.
CADA MIEMBRO DEL EQUIPO DEBER PONER SU FIRMA Y NOMBRE CLAROS EN LAS HOJAS DE RESPUESTAS A
SER ENTREGADAS.
TIEMPO ESTIMADO DE DURACIN = 15 MINUTOS
LEER PGINA 45 DEL LIBRO
-
ENTORNOS
EL NUEVO MUNDO DE LOS
NEGOCIOS
-
SIE CULTURA DEL
CONSUMIDOR IMPACTO EN LA
FACTORES DE CAMBIO
ORGANIZACIONALES TECNOLGICOS AMBIENTALES
ENTORNOS - INFLUENCIA DE LOS FACTORES DE CAMBIO
CREACIN DE UN ENTORNO ALTAMENTE COMPETITIVO
-
ESTE CAMBIO ES DESCRITO COMO UNA SERIE DE
PRESIONES O IMPULSORES DE NEGOCIOS.
LA EMPRESA PARA TENER XITO O SOBREVIVIR
SEGN SEA EL CASO, EN ESTE AMBIENTE DE
CAMBIO DINMICO, NO SOLO DEBE EFECTUAR
ACCIONES TRADICIONALES COMO REDUCIR
COSTOS, ESTUDIAR EL MERCADO, ETC. SIN
TAMBIN ACTIVIDADES INNOVADORAS COMO
FACULTAR A LOS EMPLEADOS, ETC.
ESTAS ACCIONES SE LLAMAN ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA, ALGUNAS DE ELLAS SE INTERRELACIONAN
ENTORNOS - INFLUENCIA DE LOS FACTORES DE CAMBIO
-
EL NUEVO MUNDO DE LOS NEGOCIOS
DEMANDAS COMERCIALES
PRESIONES
LAS ORGANIZACIONES Y
SUS PROCESOS DE RESPUESTAS
TECNOLOGA DE
LA INFORMACIN
PRESIONES PRESIONES
APOYO APOYO APOYO
LA TI APOYA LOS
PROCESOS DE
RESPUESTA DE
LAS
ORGANIZACIONES
ENTORNO
ALTAMENTE
COMPETITIVO
R
E
S
P
U
E
S
T
A
E
N
T
R
E
L
A
D E M A N D A COMERC I AL Y LA T I
IMPULSORES
DE NEGOCIO
ENTORNOS - INFLUENCIA DE LOS FACTORES DE CAMBIO
-
PRESIONES COMERCIALES DE LA INDUSTRIA - DEMANDA
PRESIONES
LAS ORGANIZACIONES Y
SUS PROCESOS DE RESPUESTAS
TECNOLOGA DE
LA INFORMACIN
PRESIONES PRESIONES
APOYO APOYO APOYO
LA TI APOYA LOS
PROCESOS DE
RESPUESTA DE
LAS
ORGANIZACIONES
R
E
S
P
U
E
S
T
A
S
ECONMICOS TECNOLGICOS MERCADO SOCIALES POLTICOS
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
A
L
E
S
AMBIENTALES
O IMPULSORES
DE NEGOCIO
PRINCIPALES
PRESIONES DEL
A. EXTERNO A
LAS EMPRESAS
ENTORNOS - INFLUENCIA DE LOS FACTORES DE CAMBIO
-
RESPUESTAS
ORGANIZACIONALES - TI
EL NUEVO MUNDO DE LOS
NEGOCIOS
-
RESPUESTAS ORGANIZACIONALES
ESTRATEGIA
DE LA
ORGANIZACIN
ESTRUCTURA
Y CULTURA
CORPORATIVA
PROCESOS
DE NEGOCIO
Y ADMIN.
INDIVIDUOS
Y
ROLES
TECNOLOGA
DE LA
INFORMACIN
AMBIENTE
EXTERNO
UN CAMBIO EN UNA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN PUEDE MODIFICAR LA ESTRUCTURA
(PROCESOS) CORPORATIVOS IMPLICA QUE ALGUNAS ORGANIZACIONES NO PUEDAN SOBREVIVIR SE NECESITA RESPUESTAS LLAMADAS: ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA DE LAS ORGANIZACIONES
EMPRESA
INTEGRADA
POR CINCO
COMPONENTES
INTERNOS
PRINCIPALES
Y
RELACIONADOS
UNO DE ELLOS
ES LA TI
MARCO DE REFERENCIA ADMINISTRATIVO CLSICO LEAVITT PARA LOS IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y SOCIALES DE LA TI
ESTE
ENTORNO
DEBE SER
ESTABLE O
ESTAR EN
EQUILIBRIO
COMPONENTES
INTERNOS
INTERRELACIONADOS
EN EQUILIBRIO
ENTORNOS - INFLUENCIA DE LOS FACTORES DE CAMBIO
-
MODELO CONCEPTUAL ESTRATGICO DE
LA EMPRESA PARA GENERAR VALOR
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA
PERSONAS TECNOLOGA DE
LA INFORMACIN
-
PRINCIPALES ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA DE
LAS ORGANIZACIONES:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
PRINCIPALES ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA DE
LAS ORGANIZACIONES:
RELACIONAN LAS ACTIVIDADES A LARGO PLAZO CON LAS
ACTIVIDADES COMERCIALES BSICAS Y COTIDIANAS
STAS ESTN DIVIDIDAS EN CINCO CATEGORAS PRINCIPALES:
SISTEMAS ESTRATGICOS
MEJORA CONTINUA
REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIOS BPR COMERCIO ELECTRNICO EMPRESA ELECTRNICA ALIANZAS ESTRATGICAS
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA
ALIANZAS COMERCIALES
UNIONES DE RIESGOS CORPORAC. VIRTUALES
SISTEMAS
ESTRATGICOS
SIE`S ESTRATGICOS
EMPRESA
ESTE ENTORNO
DEBE SER
ESTABLE O EN
EQUILIBRIO
AMBIENTE
EXTERNO
CATEGORAS:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA
ALIANZAS COMERCIALES
UNIONES DE RIESGOS CORPORAC. VIRTUALES
SISTEMAS
ESTRATGICOS
SIE`S ESTRATGICOS
EMPRESA
ESTE ENTORNO
DEBE SER
ESTABLE O EN
EQUILIBRIO
AMBIENTE
EXTERNO
CATEGORAS:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
1.- SISTEMAS ESTRATGICOS:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES DE
DIRECTORES Y GERENTES:
PRINCIPALES OBJETIVOS:
INCREMENTAR EL ROE
AUMENTAR EL MARKETSHARE
TRATO PERSONALIZADO AL CLIENTE
DIFICULTAR EL INGRESO DE COMPETIDORES
NEGOCIAR CON COMPETIDORES
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
Figure 02.05
RELACIN ENTRE LAS PERSONAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
-
Figure 02.06
ARQUITECTURA DE INFORMACIN COMBINA FUNCINES,
SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA DE TI
-
Figure 02.07
MODELO DE LA ARQUITECTURA DE INFORMACIN
-
ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA
ALIANZAS COMERCIALES
UNIONES DE RIESGOS CORPORAC. VIRTUALES
SISTEMAS
ESTRATGICOS
SIE`S ESTRATGICOS
EMPRESA
ESTE ENTORNO
DEBE SER
ESTABLE O EN
EQUILIBRIO
AMBIENTE
EXTERNO
CATEGORAS:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
2.- MEJORA CONTINUA:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
DE LOS PROGRAMAS DE:
PRODUCTIVIDAD MEJORADA:
PRODUCTIVIDAD = SALIDAS / INSUMOS
INCREMENTAR MS RPIDO LAS SALIDAS QUE LOS
COSTOS
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
2.- MEJORA CONTINUA:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
DE LOS PROGRAMAS DE:
JUSTO A TIEMPO:
MEJORA EL FLUJO DE TRABAJO - WORKFLOW
REDUCE COSTOS
MEJORA EL CICLO DE ATENCIN AL CLIENTE
SOPORTA EL PROCESO DE PROGRAMAR QUE LOS
INSUMOS, MATERIALES, PARTES, INFORMACIN Y
PERSONAS ESTN EN LAS ESTACIONES DE TRABAJO
EXACTAMENTE CUANDO SE NECESITEN
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
2.- MEJORA CONTINUA:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
DE LOS PROGRAMAS DE:
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL:
MEJORA DEL MONITOREO, CAPTURA, RESUMEN,
ANLISIS E INFORME DE DATOS
AUMENTA LA VELOCIDAD DE INSPECCIN
AYUDA A PREVENIR PROBLEMAS
REDUCE COSTOS - MERMAS
SOPORTA LOS PROCESOS ORGANIZADOS E
INTEGRADOS EN TODA LA EMPRESA PARA MEJORAR LA
CALIDAD Y SU RETROALIMENTACIN
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
2.- MEJORA CONTINUA:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
DE LOS PROGRAMAS DE:
INNOVACIN Y CREATIVIDAD:
PERMITE PLANTEAMIENTOS INNOVADORES PARA LAS
RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS CAMBIOS
AMBIENTALES Y TECNOLGICOS
SOPORTA EL PROCESO QUE FACILITA LA IMPLANTACIN
DE LA CREATIVIDAD E INNOVACIN
LA PERSONA INNOVADORA ES DIFERENTE A LA
EMPRESA QUE INNOVA: MUCHAS IDEAS vs. US$
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
2.- MEJORA CONTINUA:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
DE LOS PROGRAMAS DE:
ADMINISTRACIN DEL CAMBIO:
FACILITA LOS PROCESOS DE RESPUESTA ANTE LOS
CAMBIOS DE AMBIENTE EXTERNO (PRINCIPALMENTE
AMBIENTALES) E INTERNO PARA NO ALTERAR LA
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIN
SOPORTA EL PROCESO DE IMPLANTAR METODOLOGAS
APROPIADAS PARA LA ADMINISTRACIN DEL CAMBIO
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
2.- MEJORA CONTINUA:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
DE LOS PROGRAMAS DE:
SERVICIO AL CLIENTE:
APOYA LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE
AUMENTA VELOCIDAD DE INSPECCIN DEL SERVICIO
AYUDA EN LOS TIEMPOS DE SATISFACCIN DE LA
DEMANDA MS ALL DE LO ESPERADO POR EL CLIENTE
INCREMENTA MARKETSHARE Y ROE
SOPORTA LOS PROCESOS PARA QUE EL CLIENTE SEA EL
REY Y LA EMPRESA SE EXCEDA EN EL CUMPLIMIENTO DE
SU MISIN
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA
ALIANZAS COMERCIALES
UNIONES DE RIESGOS CORPORAC. VIRTUALES
SISTEMAS
ESTRATGICOS
SIE`S ESTRATGICOS
EMPRESA
ESTE ENTORNO
DEBE SER
ESTABLE O EN
EQUILIBRIO
AMBIENTE
EXTERNO
CATEGORAS:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
3.- REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIO:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE INNOVACIN EN LA
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA Y LA MANERA QUE
DIRIGE SUS NEGOCIOS. LAS REAS SON:
REDUCCIN DEL TIEMPO DE CICLO Y DE LANZAMIENTO DE
UN PRODUCTO:
AUMENTA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
ACELERA LOS PASOS DEL PROCESO DE DESARROLLO,
PRUEBA E IMPLANTACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO
SOPORTA EL PROCESO DE REDUCCIN DEL TIEMPO DE
NEGOCIOS (TIEMPO DE CICLO DEL NEGOCIO)
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
3.- REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIO:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE INNOVACIN EN LA
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA Y LA MANERA QUE
DIRIGE SUS NEGOCIOS. LAS REAS SON:
EMPOWERMENT Y COLABORACIN:
PERMITE LA DESCENTRALIZACIN DE LA TOMA DE
DECISIONES, Y DA AUTORIDAD AL PERSONAL
APOYA EL CONTROL CENTRALIZADO Y
DESCENTRALIZADO
SOPORTA EL PROCESO DE REDISEO ORGANIZACIONAL
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
3.- REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIO:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE INNOVACIN EN LA
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA Y LA MANERA QUE
DIRIGE SUS NEGOCIOS. LAS REAS SON:
ENFOQUE ORIENTADO AL CLIENTE:
APOYA LA CONVERSIN DE LOS PROCESOS
PRODUCTIVOS Y ADMINISTRATIVOS PARA MEJORAR LA
ATENCIN AL CLIENTE
SOPORTA EL PROCESO DE DAR MS ATENCIN AL
CLIENTE
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
3.- REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIO :
SOPORTAN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
DE LOS PROGRAMAS DE:
TRABAJO EN EQUIPO:
SOPORTA LA ORGANIZACIN EN RED PARA INTEGRAR
CADENAS DE VALOR
SOPORTA LA PREMISA QUE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL ENCAJE CON LOS PROCESOS DE
NEGOCIO: SCM ERP - CRM
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA
ALIANZAS COMERCIALES
UNIONES DE RIESGOS CORPORAC. VIRTUALES
SISTEMAS
ESTRATGICOS
SIE`S ESTRATGICOS
EMPRESA
ESTE ENTORNO
DEBE SER
ESTABLE O EN
EQUILIBRIO
AMBIENTE
EXTERNO
CATEGORAS:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
4.- COMERCIO ELECTRNICO:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE REALIZAR NEGOCIOS EN
FORMA ELECTRNICA
LA EMPRESA ELECTRNICA - E_BUSINESS ON DEMAND:
APOYA EN FORMA DINMICA Y EN TIEMPO REAL LOS
DIFERENTES TIPOS DE PROCESOS PARA SATISFACER
LA DEMANDA MS ALL DE LO PROGRAMADO.
SOPORTA EL PROCESO DE CRECER EN BASE A
NEGOCIOS ELECTRNICOS MANTENIENDO O NO LA
OPERACIN ORTODOXA
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA
ALIANZAS COMERCIALES
UNIONES DE RIESGOS CORPORAC. VIRTUALES
SISTEMAS
ESTRATGICOS
SIE`S ESTRATGICOS
EMPRESA
ESTE ENTORNO
DEBE SER
ESTABLE O EN
EQUILIBRIO
AMBIENTE
EXTERNO
CATEGORAS:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
5.- ALIANZAS COMERCIALES - ESTRATGICAS:
SOPORTAN LOS PROCESOS DE INTEGRACIN CON
CADENAS CON OTRAS EMPRESAS:
ALIANZAS DE EMPRESAS:
APOYA LOS PROCESOS DE LOS DIFERENTES TIPOS DE
ALIANZAS INCLUYENDO LAS DE RIESGO COMPARTIDO
SOPORTA EL PROCESO DE CRECER EN BASE A
ALIANZAS CON TERCEROS INCLUYENDO
COMPETIDORES
CATEGORAS DE ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRTICA:
ENTORNOS RESPUESTAS ORGANIZACIONALES A LOS FACTORES DE CAMBIO
-
FEDERAL EXPRESS:
UNA COMPAA CON TECNOLOGA DE INFORMACIN
REVISAR DESDE LA PGINA 5 A LA 14 DEL LIBRO
-
REVISAR DESE LA PGINA 5 A LA 14 Y PAG. 100 LNEA 6 DEL LIBRO
CADA EQUIPO, RESPONDER LAS PREGUNTAS DETALLADAS A CONTINUACCIN
EXPLICAR EL RACIONAL EN DETALLE PARA CADA UNA DE SUS RESPUESTAS Y HACER EL O LOS GRFICOS
CORRESPONDIENTES PARA CADA UNA
CADA MIEMBRO DEL EQUIPO DEBER PONER SU FIRMA Y NOMBRE CLAROS EN LAS HOJAS DE RESPUESTAS A SER
ENTREGADAS.
TIEMPO ESTIMADO DE DURACIN = 30 MINUTOS
FEDERAL EXPRESS: UNA COMPAA CON TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
-
PREGUNTAS:
1.- POR QU SE LE LLAMA A FEDERAL EXPRESS UNA COMPAA CON TECNOLOGA DE LA INFORMACIN?
2.- PUEDE UN COMPETIDOR MS PEQUEO PERMANECER EN EL MERCADO SIN UNA FUERTE INVERSIN EN TECNOLOGA DE LA INFORMACIN?
3.- SEGN SU EXPERIENCIA, QU CAMBIOS ORGANIZACIONALES PUEDEN SER ESTABLECIDOS MEDIANTE LOS SERVICIOS DE FUENTES EXTERNAS HACER UN GRFICO MOSTRANDO LO QUE SE QUEDA Y LO QUE IRA EN OUTSOURCING ?
PARA CADA RESPUESTA, SER EXPLCITO Y
USAR TAMBIN INTERFASES GUI
FEDERAL EXPRESS: UNA COMPAA CON TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
-
SON NECESARIOS PARA PODER REVISAR Y
ENTENDER LOS CONCEPTOS PRINCIPALES
MANEJADOS EN LA ADMINISTRACIN
EMPRESARIAL Y QUE SON UTILIZADOS EN
LA VIDA REAL
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y
TECNOLOGA DE INFORMACIN
-
INFORMTICA:
CIENCIA DEL TRATAMIENTO AUTOMTICO Y
RACIONAL DE LA INFORMACIN (SOFTWARE Y
HARDWARE), CONSIDERADA COMO SOPORTE DE
LOS CONOCIMIENTOS Y LAS INFORMACIONES EN
LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES.
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y
TECNOLOGA DE INFORMACIN
-
INFORMTICA (cont.):
ESTO ESTABLECE UNA PRIMERA PRECISIN DE
RELACIN CON LAS CIENCIAS CONTABLES Y
CONSISTE EN QUE LA CIENCIA DE LA INFORMTICA
CONSTITUYE EL SOPORTE O HERRAMIENTA DE
AYUDA Y SOPORTE AL PROFESIONAL EN SUS
PROCESOS, PARA FACILITARLE EL EJERCICIO DE
SU PROFESIN.
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y
TECNOLOGA DE INFORMACIN
-
INFORME:
NOTICIA QUE SE DA DE UN NEGOCIO
DE ESTA DEFINICIN QUE EST LIGADA AL
RESULTADO DE LA GESTIN DEL ADMINISTRADOR,
SE PRECISA QUE LOS INFORMES ESTN BASADOS
EN DATOS CONTABILIZADOS PROVENIENTES DE
FUENTES CONFIABLES (EXTERNAS O INTERNAS) A
LA EMPRESA.
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y
TECNOLOGA DE INFORMACIN
-
INFORME:
NOTICIA QUE SE DA DE UN NEGOCIO
ESTO IMPLICA QUE EL CPC PARTICIPE DE
PREFERENCIA COMO MIEMBRO NATO DEL
EQUIPO EN EL ANLISIS, DISEO, DESARROLLO
E IMPLANTACIN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN QUE SOPORTAN LA
AUTOMATIZACIN DE LOS PROCESOS
CONTABLES Y DE INFORMACIN A GERENCIA Y
DIRECTORIO, AS COMO EN LA DEFINICIN DE
SUS CONTROLES
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y
TECNOLOGA DE INFORMACIN
-
Comprende el conjunto de Ciencias
relacionadas con:
INFORMTICA
HARDWARE SOFTWARE REDES DE COMUNICACIN DE DATOS TELEPROCESAMIENTO REINGENIERA DE PROCESOS PERSONAL TCNICO CAPACITACIN NORMATIVIDAD ERGONOMA
CIENCIAS RELACIONADAS CON LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
LAS CUALES POSIBILITAN EL CAMBIO
ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y
TECNOLOGA DE INFORMACIN
-
CAPACITACIN
INFORMTICA HARDWARE
ERGONOMA
NORMATIVIDAD
REDES DE
COMUNICACIONES
DE DATOS
TELEPROCESAMIENTO
REINGENIERA
DE PROCESOS
SOFTWARE
DATOS
P
R
O
C
E
S
O
I
N
F
O
R
M
T
I
C
A
BASE
DE
DATOS
--
TEXTO
IMAGEN
VOZ
--
INFORME ENTRADA DATOS
S
I
S
T
E
M
A
S
I
N
F
O
R
M
A
C
I
N
P
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O
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E
S
O
S
D
E
C
R
T
I
C
O
S
P
R
O
C
E
S
O
S
G
E
N
E
R
A
L
E
S
CICLO EN LA EMPRESA TIEMPO REAL
EMPRESARIOS
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y
TECNOLOGA DE INFORMACIN
-
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
GERENCIA DIRECCIN
EMPRESARIOS ESTRATGICOS
SISTEMAS EXPERTOS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SIMBOLOS
O
COMPORTAMIENTO
Estadsticos Neuronales
PROCESOS
EMPRESARIALES
SISTEMAS DE INFORMACIN
LA EMPRESA
RUTA
DE
APLICACIN
BOTTOM
UP
SIN PAPEL ESCENARIOS
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y TECNOLOGA DE
INFORMACIN
-
TCNICO
ESPECIALISTA EN
COMUNICARSE
CON MQUINA
EMPRESARIO
REQUIERE
INFORMACIN
ADMINISTRADOR
E INGENIERO
DE SISTEMAS SE
COMUNICAN CON
EJECUTIVOS;
RESULTADOS
SON SIE`s
COMUNICACIN CON
TECNICOS Y USUARIOS
COMUNICACIN
DIFICIL Y
RESULTADOS
NO SON SIE`s
COMUNICACIN HOMBRE - MQUINA
WORKTEAM
WORKTEAM
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y TECNOLOGA DE
INFORMACIN
-
El Administrador y el
Ingeniero hablan en el idioma
del Empresario.
El Tcnico Programador
conoce y utiliza el lenguaje de
programacin de la
computadora.
COMUNICACIN HOMBRE - MQUINA
FUNDAMENTOS DE LOS PROCESOS Y TECNOLOGA DE
INFORMACIN
-
CASO: VOLKSWAGEN DE MXICO REALIZA UN GRAN CAMBIO
CONCEPTOS Y PROCESOS DE NEGOCIO
LEER PGINA DE LA 131 A LA 139 DEL LIBRO
-
LA EMPRESA Y LA TECNOLOGA
DE INFORMACIN SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN
ESTRATGICA PARA LA TOMA DE
DECISIONES
TALLERES
-
LA EMPRESA Y LA TECNOLOGA DE
INFORMACIN SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN ESTRATGICA PARA LA
TOMA DE DECISIONES
CONCEPTO DE ESCENARIOS DINMICOS
ESTRATGICOS
TALLERES
-
TRANSACCIONALES O BSICOS
DIRECCIN TCTICA O INTERMEDIOS
DIRECCIN ESTRATGICA O AVANZADOS
ESCENARIOS DINMICOS
ESTRATGICOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES:
SISTEMAS DINNMICOS DE INFORMACIN ESTRATGICA
-
LA EMPRESA Y LA TECNOLOGA DE
INFORMACIN SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACIN ESTRATGICA PARA LA
TOMA DE DECISIONES
CONCEPTO DE ESCENARIOS DINMICOS
ESTRATGICOS DIRECCIN TCTICA TALLER II
PROPIOS PARA
LA GERENCIA
SUPERIOR Y DE
GESTIN
-
LEER CASO ADJUNTO
WORKSHOP - ESCENARIOS DINMICOS PARA LA ASIGNACION
DE OBJETIVOS REFLEJANDO EL IMPACTO EN
EL ROE
-
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACION EMPRESARIAL - SIE
WORKSHOP - CASO DE APLICACIN ESTADOS FINANCIEROS
Estudiar el caso de estudio
Desarrollarlo en MS EXCEL para que responda a las preguntas:
1.- What if (Qu pasa si se cambia el dato) a fin de obtener
varios escenarios para anlisis de los ejecutivos y gerentes
2.- Goal Seeking (Bsqueda de Objetivo) para obtener otro
tipo de escenarios como puntos de equilibrio para analizar.
3.- Agregar el Balance General de la Empresa en Excel y
suponga los datos que necesite para el modelo.
-
WORKSHOP - CASO DE APLICACIN (Cont.)
4.- Agregar el Presupuesto del 2005 Mensual y anual y suponga los datos que necesite para el modelo
5.- Desarrollar las preguntas 1 y 2 para que se pueda ver el
impacto en el ROE cada vez que se simula un objetivo
SISTEMAS DINMICOS DE INFORMACION EMPRESARIAL - SIE
-
RELACIN ENTRE LA EMPRESA
Y LOS SIE`s - ERP
QU SON LOS PROCESOS CRTICOS?
QU ELEMENTOS TIENEN
RELACIN ENTRE LOS PROCESOS
Y LOS SIE`s - ERP
MODELAMIENTO DE LOS PROCESOS
Procesos de Negocios
-
FUNCIONES
ACTIVIDADES
TAREAS
ACCIONES O ROLES
Procesos de Negocios
-
FUNCIN:
Es el ms alto nivel sumario de accin que debe efectuarse
para perpetuar el negocio:
Ejemplo:
LOGISTICA CONTABILIDAD RELACIONESINDUSTRIALES
PRODUCCION COMERCIALIZACION
GERENTE
GENERAL
CADA RECUADRO
ES UNA FUNCIN QUE EL
PROCESO LAS CRUZA
El Directorio establece las especialidades de la Empresa
en base a la Estrategia y cada una necesariamente
debe estar dentro de una o ms FUNCIONES HOLLAND
Elementos Procesos de Negocios
-
REPRESENTACIN DE LA FUNCIN:
Se puede representar de muchas maneras,
segn la tcnica que se utilize.
Como referencia, en el curso utilizaremos la
siguiente: A la funcin(es) le (es) siguen en
forma escalonada descendente, actividades,
tareas y acciones o roles.
Elementos Procesos de Negocios
-
Actividad: Conjunto repetitivo de
Tareas, bien definido que se
efecta segn lo establece el
MOP
Ejemplo:
COMPRA * RECIBIR PEDIDO - INVITAR PROVEEDORES CONFECCIONAR ORDEN DE COMPRA, Etc.
PAGO * EFECTUAR PROVISION - HACER CHEQUE REGISTRAR EL PAGO, Etc.
CAPACITACIN * SELECCIONAR EMPLEADO CURSO, COORDINAR LUGAR, Etc.
Elementos
HOLLAND
ACTIVIDADES
Procesos de Negocios
-
Tareas:
Secuencia de trabajos, pertenecientes a una
actividad, que se realizan para completarla.
Es decir, de qu manera debe hacer el
trabajo, esa parte de la organizacin
identificada por la actividad.
Elementos
Ejemplo:
COMPRA * RECIBIR PEDIDO - INVITAR PROVEEDORES CONFECCIONAR ORDEN DE COMPRA, Etc.
PAGO * EFECTUAR PROVISION - HACER CHEQUE REGISTRAR EL PAGO, Etc.
CAPACITACIN * SELECCIONAR EMPLEADO - CURSO COORDINAR LUGAR, Etc.
TAREAS
ACTIVIDADES
Procesos de Negocios
-
Acciones o Roles:
Actos manuales y/o automatizados especficos que permiten completar una tarea.
Es decir, qu cosas hay que hacer para poder realizar la tarea, de modo que podamos controlarla.
Elementos
Ejemplo:
COMPRA * RECIBIR PEDIDO REVISAR LOS DATOS, NOMBRE DE PROVEEDOR, Etc. - INVITAR PROVEEDORES PREPARAR DOCUMENTO, HACERLO FIRMAR, Etc.
PAGO * EFECTUAR PROVISION VERIFICAR FONDOS, HACER ASIENTO, Etc. * HACER CHEQUE SELECCIONAR BANCO, TIPEAR DATOS, CONTROLAR, Etc.
CAPACITACIN * SELECCIONAR EMPLEADO HABLAR CON GERENTTES, COORDINAR CON CANDIDATOS * CURSO NEGOCIAR PRECIO, ASEGURAR CALIDAD, Etc.
ACCIONES O
ROLES ACTIVIDADES TAREAS
Procesos de Negocios
-
RELACIN ENTRE LA EMPRESA
Y LOS SIE`s - ERP
QU SON LOS PROCESOS CRTICOS?
QU ELEMENTOS TIENEN
RELACIN ENTRE LOS PROCESOS
Y LOS SIE`s - ERP
MODELAMIENTO DE LOS PROCESOS
Procesos de Negocios
-
Figure 04.02
RESPUESTAS Y ACTITUDES DEL PERSONAL CUANDO NO ESTAMOS
EN ORGANIZACIN MATRICIAL NO HAY TRABAJO EN EQUIPO
-
Los procesos definen el trabajo que debe realizarse y son percibidos en
trminos de interfases y acciones
Proveedor PROCESO Cliente
Requerimientos Requerimientos
Retroalimentacin de medicin y satisfaccin
(Actividades)
Un proceso de negocios se mide en funcin de los resultados que
produce.
Los procesos se administran, no los insumos que requieren o los
productos o servicios que producen.
ENTRADAS Datos Materias primas
Materiales Servicios
SALIDAS
Informacin Producto terminado
Servicios
Procesos de Negocios
-
------------
E
n
t
r
a
d
a
s
S
a
l
i
d
a
s
Flujo de Proceso Terico
PEDIDO
DEL
CLIENTE
PRODUCTO
O
SERVICIO
Procesos de Negocios
-
------------
E
n
t
r
a
d
a
s
S
a
l
i
d
a
s
Flujo de Proceso Real
PRODUCTO
O
SERVICIO
PEDIDO
DEL
CLIENTE
Procesos de Negocios
-
E
n
t
r
a
d
a
s
S
a
l
i
d
a
s
Flujo de Proceso Ideal
PEDIDO
DEL
CLIENTE
PRODUCTO
O
SERVICIO
BASE DE DATOS EMPRESARIAL O CORPORATIVA
LA ORGANIZACIN VERTICAL SE MANTIENE CON
LA HORIZONTAL FORMANDO LA MATRICIAL
REA 1 REA 2 REA 3 REA 4
Procesos de Negocios
-
Mercados estables
Metas internas
Estructura organizacional fija
Implantacin de software en base a aplicacin Funcional
Aplicaciones para un enfoque de Procesos
Mercados competitivos
Metas orientadas al cliente
Estructura organizacional flexible
Administracin de negocios orientada a los procesos
Compaa
Mktg. y
ventas
Personal Investigacin
y desarrollo
Produccin
Estructura Orientada a Procesos
Contabili-dad
Desarrollo de productos
Servicios al cliente
Manejo de pedidos
Finanzas y reportes
Investigacin y desarrollo
Mktg. y ventas
Produccin Servicios Personal
Procesos de Negocio
Estructura Vertical
Procesos de Negocios
-
En la empresas, las actividades de los individuos, estn constituidas por tareas
relacionadas con uno o varios procesos, a veces tambin incluyen responsabilidades
FUNCINales y algunos pueden tener slo responsabilidades FUNCINales ...
Ca
rlo
s
Lu
cia
Ro
do
lfo
P
ep
e
Lu
is
Lu
pe
Jo
rge
Operaciones Finanzas Mercadeo
Ramiro Ana Laura
VENTA DE BIENES
INGRESOS POR SERVICIOS
CONTROL PRESUPUESTAL
SERVICIOS FINANCIEROS
Enfoque de Procesos
CZAR
CZAR
CZAR
CZAR
BASE DE DATOS EMPRESARIAL O CORPORATIVA
Procesos de Negocios
-
Identificacin de Procesos en la Cadena de Produccin de Valor
AC
TIV
IDA
DE
S D
E A
PO
YO
Manejo
materias
primas y
almacenaje
Maquinado,
ensamblaje,
prueba
Almacenaje y
distribucin
de productos
terminados
Publicidad,
promocin,
precios,
relaciones con
canales
Instalaccin,
reparacin,
refaccciones
Logstica
entrada
Produccin Logstica
salida
Comercializacin
y ventas Servicio
post venta
AC
TIV
IDA
DE
S
PR
IMA
RIA
S
Fuente: Michael Porter y Victor Millar, Como obtener ventajas competitivas por medio de la informacin
Harvard - Deusto Business Review, USA- MODELO PARA FIRMA MANUFACTURERA
MA
RG
EN
DE
GA
NA
NC
IAS
- CL
IEN
TE
INFRAESTRUCTURA
DE LA EMPRESA
GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS
DESARROLLO DE
TECNOLOGA
ADQUISICIONES
ADMINISTRACIN GENERAL, CONTABILIDAD, FINANZAS,
PLANIFICACIN ESTRATGICA
RECLUTAMIENTO, CAPACITACIN, DESARROLLO
R & D, MEJORAMIENTO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS,
MEJORAMIENTO PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CADENA DE VALOR
COMPRA MATERIAS PRIMAS, MQUINAS, SUMINISTROS