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CONTENIDO

El universo estelar no es tan difícil de comprender como las acciones de laspersonas.

Marcel Proust

El temor al fracaso me impulsa. Es una gran motivación para mí. Dennis Manning, CEO de Guardian LifeInsurance Co.

amos a dar a este e!uipo un giro de "#$ grados. %ason &idd

Me da m's miedo un e()rcito de *$$ ove(as dirigidas por un león !ue uno de*$$ leones dirigidos por una ove(a. +allerand

Desarrolla tus -ailidades el )/ito llegar' solo %os) David P)re0 +rinidad1uscar ser el peor de los me(ores !ue el me(or de los peores Lucio David 2amire0 GarcíaLa saiduría la inteligencia son tu me(or compa3ía Larisa Estefanía Orti0 4uentes5o de(es !ue la vida te de oportunidades, crealas 6dri'n Maciel illaloos

Celso Enri!ue Castro 4igueroaCatedr'tico del Instituto +ecnológico de Minatitl'n

 6rnoldo Pi3ón Orda0%efe del Departamento de 7uímica 1io!uímica del Instituto +ecnológico de Minatitl'n

Edición cero8# de 6gosto del 8$*"

ÁREA : INGENIERIA QUÍMICA

MATERIA : TALLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIALEN VIGOR : CANCELA Y SUBSTITUYE A :

Clave:  IQO-1025 Clave:  IQO-1025PAGINA : 1 / *#

Revisión:  1 Revisión:  0

Fecha:  28-ENERO-2014 Fecha:  26-AGOSTO-2013

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Página

Unidad 1 Relaciones Laborales 2

1.1 Relaciones humanas

1.1.1 Personalidad! Tem"eramen#o$ Carác#er$ %o#i&aciones$ E'"eriencias( )"rendi*a+e

,

1.1.2 -uenas relaciones de #raba+o

1.1./ 0acindose en#ender "or los demás 1

1.1. Reconocimien#o 12

1.1 Relaciones 0umanas

1.1.1 Personalidad

La personalidad puede sinteti0arse como el con(unto de características o patrón desentimientos, emociones pensamientos ligados al comportamiento, es decir,los pensamientos,sentimientos, actitudes , -'itos la conducta de cada individuo, !uepersiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo decual!uier otro -aci)ndolo diferente a los dem's.

La personalidad persiste en el comportamiento de las personas congruentes a trav)s deltiempo, aun en distintas situaciones o momentos, otorgando algo 9nico a cada individuo !ue lo

caracteri0a como independiente diferente. 6mos aspectos de la personalidad, distinción persistencia, tienen una fuerte vinculacióncon la construcción de la identidad, a la cual modela con característicasdenominadas rasgos o con(untos de rasgos !ue, (unto con otros aspectos del comportamiento,se integran en una unidad co-erente !ue finalmente descrie a la persona.

Ese comportamiento tiene una tendencia a repetirse a trav)s del tiempo de una formadeterminada, sin !ue !uiera decir !ue esa persona se comporte de modo igual en todos loscasos.

Es decir, la personalidad es la forma en !ue pensamos, sentimos, nos comportamos einterpretamos la realidad, mostrando una tendencia de ese comportamiento a trav)s del

tiempo, !ue nos permite afrontar la vida mostrarnos el modo en !ue nos vemos a nosotrosmismos al mundo !ue nos rodea.

5os permite reaccionar ante ese mundo de acuerdo al modo de percepción, retro:alimentandocon esa conducta en nuestra propia personalidad.

Cada persona al nacer a tiene su propia personalidad con ciertas características propias, !uecon el paso del tiempo m's el factor amiental  las circunstancias es como se definir' esapersona. La personalidad ser' fundamental para el desarrollo de las dem's -ailidades delindividuo para la integración con grupos sociales.

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;eg9n Gordon 6llport la personalidad es <la organi*aci3n dinámica de los sis#emas"sico45sicos !ue determina una 4orma de "ensar ( de ac#uar , 6nica en cada su+e#o en suproceso de adaptación al medio<.

;eg9n la real academia espa3ola la personalidad es=

• La diferencia individual !ue constitue a cada persona la distingue de otra.• El con(unto de características o cualidades originales !ue destacan en algunas

personas.

•

Con(unto de cualidades !ue constituen a la persona o su(eto inteligente.

 6triutos personales de la personalidad !ue influen en el comportamiento organi0acional.

Los atriutos son= 6utoestima, ma!uiavelismo, narcisismo, automonitoreo, propensión a latoma de riesgos las personalidades de +ipo 6 proactivas.

)u#oes#imaLas personas difieren en el grado en el !ue gustan o no de sí mismas de si se considerancapaces eficaces.Esta visión de sí es el concepto de la au#oes#ima.

Las personas !ue la tienen positiva se agradan a sí mismas, se percien eficaces con elcontrol de su entorno. 6!uellas con autoestima negativa tienden a no agradarse.

%a7uia&elismo

&u0i es un gerente (oven en un anco de +ai>'n. ?a tenido tres ascensos en los 9ltimoscuatro a3os. &u0i no se disculpa por las t'cticas agresivas !ue utili0a para impulsar su carrera.@Esto preparado para -acer lo !ue sea para avan0arA, afirma. &u0i se denominaría conpropiedad maquiavélica.;-a>na fue la líder en desempe3o en ventas de su compa3ía con sede en ;t. Louis. Es

asertiva, persuasiva, efica0 para manipular a los clientes para !ue compren su línea deproductos. Muc-os de sus colegas inclusive su (efe consideran !ue ;-a>na es ma!uiav)lica.

La característica de la personalidad !ue llamamos ma7uia&elismo, recie su nomre por 5icol's Ma!uiavelo, !uien en el siglo BI escriió sore la otención uso del poder. nindividuo con ma7uia&elismo es pragm'tico, mantiene distancia emocional cree !ue el fin

 (ustifica los medios. @;í funciona, 9saloA, es un lema consistente con un punto de vistama!uiav)lico.

Narcisismo $ el t)rmino  proviene del mito griego de 5arciso, un -omre tan vano tanorgulloso !ue se enamoró de su imagen refle(ada en un estan!ue. En la "sicolog5a, el

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La -ailidad de un ser -umano para adaptarse depender' en gran medida de sutemperamento.

Es -aitual !ue una persona dee enfrentar diversas dificultades adversidades en su vidacotidiana se necesita un determinado temperamento, seg9n cada conte/to, para superarlas.El mane(o de las emociones de los estados de 'nimo, tami)n est' vinculado altemperamento.

El sistema nervioso los genes determinan el tipo de temperamento, por eso se dice !ue )stees natural, m's all' de las influencias !ue puedan tener en )l la educación el entorno social.

na persona de fuerte temperamento deer' luc-ar durante toda su vida para controlarlo anteuna situación de estr)s a !ue, de lo contrario, podría acarrearle prolemas.

?ipócrates Galeno consideraan cuatro tipos de temperamento=

• 4lem'tico= Personas ap'ticas de(ade0, indolencia, falta de vigor o energía o racionalesconforme a ella.

• Col)rico= Con un predominio de los impulsos.

• Melancólico= Cercano a la congo(a el aatimiento.

• ;anguíneo= ;u(etos de -umor variale.

er video como es tu temperamento-ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vHI8$pI6;D0J  KComo es tu temperamento-ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vH"t>Dd$>I((6   +emperamentos parte *:8-ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vHDcJo"Na2listHPLNN$"*64CC#11E*Los temperamentos su memoria

-ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vH/Qp+msIu6featureHc:overvie>listHLL1tlC;1DN?0fE6(rPP&v6

Descure cu'l es tu temperamento.

+emperamento e/travertido ;anguíneo col)rico+emperamento introvertido 4lem'tico col)rico

E(ercicio)"render a conocer mi #em"eramen#o 8Con base a la in4ormaci3n9.

Carácter 

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De acuerdo a la real academia espa3ola= @Con(unto de cualidades o circunstancias propias deuna cosa, de una persona o de una colectividad, !ue las distingue, por su modo de ser uorar, de las dem'sA.

K7u) entendemos por car'cter= Es el con(unto de actitudes, decisiones, palaras o acciones!ue rotan en la vida de la persona de manera intrínseca, es decir !ue rotan de su cora0ón,independientemente de las presiones, tentaciones o circunstancias del medio amiente !ue lorodean. Dependiendo del tipo de decisiones podemos encontrar uen o mal car'cter.

K7u) es el uen car'cter= Es el con(unto de cualidades estales distintivas !ue forman

parte de la vida del individuo determinan su respuesta independientemente de lascircunstancias pero adem's es la motivación interna de -acer lo correcto de acuerdo a lasnormas m's altas de conducta en cada situación.E(emplos= responsailidad, regoci(o, perdón, compasión, valentía, sensiilidad, cuidado,puntualidad, determinación, entusiasmo, etc.

E(emplos de mal car'cter= negligencia, avaricia, egoísmo, conflictos, inconstancia,irresponsailidad, enga3o, etc.

M)todos para eliminar el mal car'cter= Motivación, incentivo, penali0ación.Comate en forma efica0 del mal car'cter= encontrar la causa raí0.

El car'cter se forma a lo largo de nuestra vida est' relacionado con la manera en !ue noscomportamos en m9ltiples situaciones.

er videosDirección 5omre

* -ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vHOr5lRSD5r 7u) es el car'cter 8 -ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vHcm+PC%!#1?g 4ormación del car'cter 

Motivaciones

er película sore C-ris Gardner @En usca de la felicidadA .n momento crucial en la vida de Gardner sucedió en un estacionamiento, cuando vio a un-omre conduciendo un 4errari ro(o !ue uscaa lugar para estacionarse. Gardner recuerda=@)l uscaa un lugar para estacionarse. Le di(e @te do el mío si me respondes dos preguntas=K!u) -aces Kcómo lo -acesA. 2esulta !ue es apersona era agente de olsa de valores ganaa J$,$$$ ;DFmes. En ese momento, Gardner resolvió !ue tami)n sería agente de

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olsa. Poco despu)s se dirigió a las oficinas de Dean Qitter anco de inversión !ue despu)sse fusionó con Morgan ;tanle.Contestar=:;u es lo 7ue mo#i&a a "ersonas como <ardner a sobresalir=:0a( algo 7ue las organi*aciones "uedan hacer "ara ins"irar esa clase de mo#i&aci3nen sus em"leados=

La motivación es uno de los temas !ue m's se investiga en el comportamientoorgani0acionalCO. En una encuesta reali0ada por Gallup, el T de ls traa(adores en ;6no sienten entusiasmo por su traa(o, adem's otro estudio menciona !ue los empleados

desperdician apro/imadamente 8 -oras por día, sin contar el almuer0o los descansosprogramados.

%o#i&aci3n! Es el resultado de la interacción de los individuos con la situación.Para alguien encuentra difícil leer un liro de te/to por m's de 8$ minutos devora el de ?arrPotter en un día. Para esa persona, el camio en la motivación lo genera la situación.

%o#i&aci3n! ;e define como los procesos !ue inciden en la intensidad, dirección persistencia del esfuer0o !ue reali0a un individuo para la consecución de un o(etivo.En forma general, %o#i&aci3n se re4iere al esfuer0o para lograr cual!uier o(etivo.En el caso de las organi0aciones se refiere a los o(etivos organi0acionales.

Los tres elementos clave en la definición son= intensidad, dirección y persistencia. 

Intensidad= se refiere a lo en)rgico del intento de una persona. Este es elemento en !ue lamaoría de nosotros se centra cuando -ala de motivación.;in emargo una intensidad elevada re!uiere ser canali0ada en una dirección, !ue eneficie ala organi0ación.El esfuer0o !ue deemos uscar es el !ue est' dirigido -acia las metas de la organi0ación es consistente con )stas.Por 9ltimo, la motivación tiene una dimensión de  persistencia , !ue es la medida del tiempodurante el !ue alguien mantiene el esfuer0o. Los individuos motivados permanecen en unatarea lo suficiente para alcan0ar su o(etivo.

Primeras #eor5as de la mo#i&aci3n

Teor5a de la +erar7u5a de las necesidades, enunciado por 6ra-am Maslo>.Planteó la -ipótesis de !ue dentro de cada ser -umano e/iste una (erar!uía de cinconecesidades.*.:4isiológicas= Incluen -amre, sed, coi(o, otras necesidades corporales.8.:;eguridad= Est'n el cuidado la protección contra los da3os físicos emocionales.".:;ociales= 6fecto, sentido de pertenencia, aceptación amistad.

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.:Estima= !uedan incluidos factores de estimación internos como el respeto de sí, laautonomía el logroU factores e/ternos de estimación, como el status, el reconocimiento laatención..:6utorreali0ación= Impulso para convertirse en a!uello !ue uno es capa0 de ser= se incluenel crecimiento, el desarrollo del potencial propio la autorreali0ación.

Teor5as > ( ?Douglas McGregor propuso dos visiones diferentes de los seres -umanos= uno negativo enesencia, llamado #eor5a >$ el otro 'sicamente positivo, denominado #eor5a ?.+eoría B= ;upone !ue a los empleados les disgusta el traa(o, son pere0osos, no les gusta laresponsailidad deen ser oligados a laorar.+eoría = ;upone !ue a los empleados les gusta el traa(o, son creativos, uscan laresponsailidad practican la autorregulación.Mcgregor llegó a pensar !ue los supuestos de la teoría eran m's v'lidos !ue los de la B.Por tanto, propuso ideas como la toma de decisiones participativa, traa(os !ue plantearanretos uenas relaciones grupales, como enfo!ues !ue ma/imi0arían la motivación de unempleado en su traa(o.

+eoría de los dos factores

+ami)n llamada teoría de la motivación e -igiene, fue propuesta por el psicólogo 4rederi?er0erg.Con la premisa de !ue la relación de un individuo con el traa(o es fundamental !ue laactitud de alguien -acia el suo puede determinar el )/ito o el fracaso. ?er0erg, investigó lapregunta siguiente=

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@K7u) espera la gente de su traa(oA. ;olicitó a las personas !ue descriieran en detallesituaciones en las !ue se sintieran e/cepcionalmente bien o mal, con respecto de sustraa(os. Despu)s tauló clasificó las respuestas.

 6 continuación se muestra la gr'fica de comparación de satisfactores e insatisfactores

La escala es de *$ T

?er0erg, concluó !ue los comportamientos !ue mostraan los individuos cuando se sentíanien en su traa(o variaan de manera significativa de a!uellos !ue tenían cuando se sentíanmal. ver figura anterior.

7uienes respondieron !ue se sentían ien en su traa(o, mostraron tendencia a atriuir dic-osfactores a si mismos. ;in emargos los !ue mostraron insatisfacción tendían a citar, factorese/ternos tales como las normas procedimientos, la supervisión, las condiciones de traa(o.

Los datos sugieren, afirmaa ?er0erg, !ue lo opuesto a la satisfacción no es lainsatisfacción, como se solía pensar. 6l eliminar las características insatisfactorias de untraa(o, )ste no se vuelve necesariamente satisfactorio.

4actores !ue caracteri0aron a*,J eventos en el traa(o!ue condu(eron a unasatisfacción e/trema

4actores !ue caracteri0aron a*,N" eventos en el traa(o!ue produ(eron unasatisfacción e/trema

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Los factores los divide en= Motivadores e ?igiene.

@ac#ores mo#i&acionales o 4ac#ores in#r5nsecos= est'n relacionados con la satisfacción enel cargo con la naturale0a de las tareas !ue el individuo e(ecuta. Por esta ra0ón, los factoresmotivacionales est'n a(o el control del individuo, pues se relacionan con a!uello !ue )l -ace desempe3a. Los factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados con elcrecimiento desarrollo personal, el reconocimiento profesional, las necesidades deautorreali0ación, la maor responsailidad dependen de las tareas !ue el individuo reali0a ensu traa(o.

@ac#ores higinicos o 4ac#ores e'#r5nsecos! est'n relacionados con la insatisfacción, puesse locali0an en el amiente !ue rodean a las personas aarcan las condiciones en !uedesempe3an su traa(o. Como esas condiciones son administradas decididas por laempresa, los factores -igi)nicos est'n fuera del control de las personas. Los principalesfactores -igi)nicos son= Política administración de la compa3ía, supervisión, condiciones detraa(o, salario, relación con los compa3eros, vida personal, relación con los suordinados,status, seguridad.

Teoría de las necesidades de McClelland 

La teoría de las necesidades de McClelland fue desarrollada por David McClelland susasociados. ;e centra en tres necesidades= logro, poder afiliación, !ue se definen comosigue=

5ecesidad de logro= Impulso por soresalir, por otener un logro en relación con un con(untode est'ndares, de luc-ar por el triunfo.

5ecesidad de poder= Es la necesidad de -acer !ue otros se comporten de una manera !ue nolo -uieran -ec-o por sí mismos.

5ecesidad de afiliación= deseo de tener relaciones interpersonales amistosas cercanas.

McClelland plantea !ue las tres necesidades son inconscientes.

Teor5as con#em"oráneas de la mo#i&aci3nDentro de las teorías contempor'neas encontramos=

• +eoría de la evaluación cognitiva= Estalece !ue dar recompensas e/trínsecas por uncomportamiento !ue a se premió en forma intrínseca, tiende a aatir el nivel generalde motivación.

• +eoría del estalecimiento de metas= 6firma !ue las metas específicas, difíciles conretroalimentación, conducen a un rendimiento elevado..

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• +eoría de la eficacia personal= Creencia !ue tiene un individuo de !ue es capa0 de-acer una tarea.

• +eoría del refor0amiento= 6!uella !ue plantea !ue el comportamiento est' en funciónde sus consecuencias.

• +eoría de la e!uidad= Plantea !ue los individuos comparan sus aportaciones resultados en el traa(o con las de otros luego responden para eliminar cual!uierdesigualdad.

• +eoría de las e/pectativas= La fortale0a de una tendencia para actuar de cierta maneradepende de la fortale0a de la e/pectativa de !ue el acto ir' seguido por un resultadodado !ue es atractivo para el individuo.

er videoDirección 5omre

* -ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vH"/o2duJ8" El maor motivador del ser -umano

E'"eriencias

La e/periencia es ase fundamental del conocimiento con(untamente con los estudiosgaranti0a el ser un e/celente profesional.

La e'"eriencia en el cam"o laboral es la acumulación de conocimientos !ue una persona oempresa logra en el transcurso del tiempo.

n aogado mientras m's a3os tenga en el mercado maor ser' su e/periencia a la -ora dereali0ar una demanda.

La e/periencia est' estrec-amente relacionada con la cantidad de a3os !ue una persona tienee(erciendo un cargo= Mientras m's a3os tienes e(erciendo dic-o cargo maor ser' suconocimiento del mismo.

De acuerdo a la real academia espa3ola expe!e"#!$% !el la"# experientĭa$#

• ?ec-o de -aer sentido, conocido o presenciado alguien algo.• Pr'ctica prolongada !ue proporciona conocimiento o -ailidad para -acer algo.• Conocimiento de la vida ad!uirido por las circunstancias o situaciones vividas.• Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona.

E/isten personas !ue se desarrollan en ramas definidas, por e(emplo supervisores, gerentes,soldadores, operadores, etcU los cuales reali0an actividades durante un tiempo meses, a3osU ad!uieren e/periencia, en algunos casos cuando se contrata personal, se re!uiere !uetenga e/periencia para el cargo !ue va a desempe3ar.

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Por lo !ue respecta a la norma I;O:R$$*=8$$J, menciona !ue El personal !ue realice traa(os!ue afecten a la conformidad con los re!uisitos del producto dee ser com"e#en#e con aseen la educación, formación, -ailidades e'"eriencia apropiadas.

)"rendi*a+e

En la real academia espa3ola se menciona a"rendi*a+eU De aprendi0=•  6cción efecto de aprender alg9n arte, oficio u otra cosa.• +iempo !ue en ello se emplea.•  6d!uisición por la pr'ctica de una conducta duradera.

)"render  Del lat. appre-endVre=•  6d!uirir el conocimien#o de algo por medio del es#udio o de la e/periencia.• Conceir algo por meras apariencias, o con poco fundamento.• +omar algo en la memoria.• prender.• Ense3ar, transmitir unos conocimientos.

El aprendi0a(e no puede darse si no se muestra inter)s.

er videoDirección 5omre

* -ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vH%u+:?2n+(J +eorías del aprendi0a(e8 -ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vH#In2tEu1Q6  6prendi0a(e asado en prolemas

1.1.2 -UEN)A REL)CIONEA DE TR)-)BO

Cuando llegamos a solicitar traa(o, en la maoría de los casos, tenemos entrevistas,e/'menes de diferentes tipos una ve0 !ue la empresa toma una decisión, nos informa.

En caso de ser contratados, normalmente nos informan sore el salario nuestrasprestaciones.

Cae mencionar !ue para cual!uier puesto de traa(o, tenemos derec-os oligaciones, loscuales deemos conocer para evitar incumplimientos.

Dentro de las oligaciones, podemos mencionar=

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• ?orario de entrada salida.• Cumplir con las actividades, funciones, tareas, responsailidades, descritas en el perfil

o descripción de puesto.• Cumplir con lo estipulado en= 2eglamento de traa(o, manuales, procedimientos,

instructivos de traa(o, c-ec list, etc. U relacionados con su puesto.• Cumplir con los lineamientos procedimientos de seguridad.• +ratar a todos• Etc.

Dentro de los derec-os, podemos mencionar=• ;alario.• Prestaciones• ;eguridad social.• Etc.

En la le( 4ederal del #raba+o se menciona en el )r#5culo /=

El #raba+o es un derec-o un deer sociales. 5o es artículo de comercio, e/ige res"e#opara las liber#ades ( dignidad  de !uien lo presta dee efectuarse en condiciones !ueaseguren la vida, la salud un nivel económico decoroso para el traa(ador su familia.

5o podr'n estalecerse distinciones entre los traa(adores por motivo de ra0a, se/o, edad,credo religioso, doctrina política o condición social.

 6simismo, es de inter)s social promover vigilar la capacitación el adiestramiento de lostraa(adoresA.

Con ase en lo anterior una de las premisas para las uenas relaciones de traa(o son=El respeto, así como el cumplimiento de nuestros derec-os oligaciones.

 6dem's de lo anterior deemos=

Primera Tarea= Llevarte ien con el n9mero *, uno mismo.

Princi"io 4undamen#al de las relaciones in#er"ersonales= Llevarte ien con los dem's,identificando tus fortale0as, aceptandote tal como eres, siendo autentico uscar oportunidades donde puedas aprovec-ar al m'/imo tus dones.

4eo, flaco, gordo, ruio ó moreno, la posiilidad de triunfar alcan0ar la felicidad no est' en elaspecto físico del -omre, ciertamente puede arni0ar su cuierta e/terior con pinceladas delcuidado personal, pero esto no lo logra todo por sí solo.

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Lo grande del ser -umano se encierra permanece oculto a(o la corte0a de la piel,lanca o negra !ue nos cure, est' allí esperando una oportunidad para mostrarseincontenile como un arcoiris. Conociendo este secreto K7ui)n tendría el valor de declararseinconforme.

2ecordemos, Platón decía=

@L6 CO57I;+6 DE ;W MI;MO E; L6 M6O2 DE L6; IC+O2I6;A

 6ME5+62= 4O2M6 5 E7IPO 6GIL 6P2OEC?65DO LO; DO5E; DE +;COMP6XE2O;. na ve0 !ue -aamos reconocido nuestras fortale0as, a-ora 6126MO; L6 E5+656 DE5E;+2O; COMP6XE2O; aprovec-emos sus fortale0as, para construir un e!uipo efica0e identifi!uemos situaciones donde podamos solucionar prolemas aprovec-ando mis dones los talentos de los dem's.

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cedo me dolego ante la r'faga, a la cual de(o pasar sore mí, a saiendas de lo vano einfructuoso !ue sería resistirme a ella. En esta 9ltima estrategia, por cierto la m's difícil dellevar a cao consiste en saer como mane(ar productivamente los distintos factores !ue nosconducen al conflicto tensiones organi0acionales.

1.1./ 0acindose en#ender "or los demás

Para lograr lo anterior se re!uiere ser emp'tico, opinar tener comunicación aierta.

E%P)TI)!Los miemros del grupo efectivamente se escuc-an uno al otro. +ienen deseo de entender lo!ue otros miemros piensan sienten. La atmósfera es de confian0a, entusiasmo aceptación. ?a un sentido de co-esión.

OPINIONEA ? CO%UNIC)CION )-IERT)!

El amiente permite una comunicación efectiva en dos direcciones, en la cu'l los miemrosdel grupo sienten !ue pueden e/poner sus opiniones sin ser castigados o corregidos.

El escuc-ar se considera tan importante como el -alar. ;e alientan las diferencias de opinión se da por supuesto !ue -a m)todos para solucionar conflictos. Mediante unaretroinformación sincera cuidadosa los miemros del e!uipo toman conciencia de sus

fuer0as deilidades como miemro de un e!uipo como su conducta influe en otros.

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er videosDirección 5omre

* -ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vHCL$"pCaEo Comunicación efectiva:Miguel 6ngelCorne(o

8 -ttp=FF>>>.outue.comF>atc-vH4:M4;GI;i Comunicación efectiva

1.1. Reconocimien#o

RECONOCI%IENTO ? )PRECI)CION!

Los logros del individuo del e!uipo son reconocidos frecuentemente apreciadosgenuinamente por el líder del grupo lo mismo !ue por los otros miemros.

Los integrantes del grupo sienten !ue las contriuciones del e!uipo son evaluadas reconocidas por la organi0ación.

Recom"ensas in#r5nsecas! "rogramas de reconocimien#o a los em"leados

Las recompensas importantes del traa(o son tanto intrínsecas como e/trínsecas.

2ecompensa intrínseca= 6doptan la forma de programas de reconocimiento al empleado.

2ecompensa e/trínseca= ;on los sistemas de compensación.

Los programas de reconocimiento van desde decir @graciasA en forma espont'nea enprivado, -asta las actividades formales mu pulicitadas con las !ue se estimulan ciertos tiposde comportamiento los procedimientos para otener el reconocimiento se identifican conclaridad.

 6lgunas investigaciones sugieren !ue aun!ue los incentivos financieros motivan en elcorto pla0o, los no financieros son m's motivadores en el largo pla0o.

5ic-olas 4oods Ltd., empresa emotelladora rit'nica de refrescos (araes, tiene unprograma e/-austivo de reconocimiento. El vestíulo central de su 'rea de producción tienepi0arrones en los !ue se anotan en forma regular los elogios a varios individuos e!uipos.

8/16/2019 14 Apuntes Unidad i Taller de Adm. Gerencial

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Cada mes se presenta a las personas nominadas por sus colegas por -aer desarrollado unesfuer0o e/traordinario en el traa(o, los ganadores de todos los meses son elegiles paraun reconocimiento adicional en la reunión anual fuera de la oficina.

En contraste, la maoría de gerentes utili0an un enfo!ue menos formal, %ulia ;te>art,presidenta de los restaurantes appleee, de(a notas cerradas en las sillas de los empleadosuna ve0 !ue se -an marc-ado a casa, en estas e/plica lo importante !ue considera el traa(ode la persona o lo muc-o !ue aprecia la terminación de un proecto reciente. Otros gerentesde(an correos de vo0 para agradecer a los traa(adores el traa(o reali0ado.

?ace unos a3os, se aplicó una encuesta a *,$$ empleados de diferentes es!uemaslaorales a fin de descurir lo !ue consideraan el motivador m's poderoso en su lugar de

traa(o. Kcu'l fue su respuesta 2econocimiento, reconocimiento m's reconocimiento.La venta(a de los programas de reconocimiento es !ue no son caros por supuesto, loselogios son gratis, un sondeo del 8$$8 reali0ado a "R* compa3ías reveló !ue el J T deellas tenía alg9n programa para reconocer los logros del personal, de cada *$ di(eron !ueen ese momento -acían m's para dar reconocimiento a los traa(adores !ue lo !ue -acían una3o antes.

 6 pesar de su popularidad creciente, sus críticos afirman !ue los programas dreconocimiento del empleado son mu susceptiles de sufrir manipulación política de parte dela administración. Cuando se aplican a traa(os en los !ue los factores de desempe3o sonrelativamente o(etivos, como las ventas, es proale !ue sean perciidos por los empleadoscomo algo (usto.

;in emargo, en la maor parte de traa(os, los criterios de lo !ue constitue undesempe3o ueno no son evidentes por sí mismos, lo !ue permite !ue los gerentes manipulenel sistema den reconocimiento a sus empleados favoritos. Cuando se ausa, eso mina elvalor de los programas conduce a la desmorali0ación de la fuer0a laoral.

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