Universidad Tecnológica De Panamá

Centro Regional de Chiriquí

Facultad de Ingeniería Industrial

Lic. En Mercadeo y Comercio Internacional

Curso de: Sistema de Información Aplicado al Mercadeo

Proyecto Final I

Tema: Aplicaciones para la Investigación de Campañas en Redes Sociales

Profesor: Ramón González Tribaldos

Elaborado Por:

Mario Guerra 4-765-334

Jean C. Guerra 4-765- 2310

Paola Guerra 4-763-1916

Saray Zapata 4-772-974

II Semestre, IV año

Fecha: 29 de Septiembre del 2015

ContenidoIntroducción........................................................................................................................5

Aplicaciones para la investigación de campañas en Redes Sociales...........................6

Generalidades.....................................................................................................................6

Optimizar correctamente las campañas de publicidad...............................................................................6

Evaluar si la estrategia de redes sociales está generando resultados.......................................................6

Conocer el desempeño global de la estrategia digital................................................................................7

Métrica, Herramientas y Aplicaciones para medir el desempeño de las Redes Sociales 8

Análisis del Social Media, ¿Para qué?..............................................................................8

Variables importantes para medir el impacto en las Redes Sociales............................8

Tráfico.........................................................................................................................................................8

Conocer a nuestra comunidad....................................................................................................................8

Relevancia de contenido............................................................................................................................8

Sentimiento y notoriedad............................................................................................................................8

Herramientas de Campañas en Social Media...................................................................9

Herramientas de Análisis............................................................................................................................9

Herramientas de Monitorización.................................................................................................................9

Herramientas de Reporting.........................................................................................................................9

Herramientas de Benchmarking.................................................................................................................9

Herramientas de Management...................................................................................................................9

Herramientas de Monitorización de Social Media.........................................................10

Social Mention..........................................................................................................................................10

Tweet Reach.............................................................................................................................................10

Facebook Insights.....................................................................................................................................10

Twitter Counter.........................................................................................................................................10

TweetLevel...............................................................................................................................................10

ReFollow...................................................................................................................................................10

TwitterSearch............................................................................................................................................10

Aplicaciones para medir el desempeño de las Redes Sociales ……………………………………………11

Cyfe...........................................................................................................................................................11

Hootsuite...................................................................................................................................................11

Sendible....................................................................................................................................................12

Sprout Social............................................................................................................................................13

Buffer........................................................................................................................................................14

CrowdBooster...........................................................................................................................................14

Cómo presentar los resultados.......................................................................................16

Tipos de informes.............................................................................................................17

Análisis de presencia online.....................................................................................................................17

Análisis de la comunidad de usuarios......................................................................................................17

Análisis de repercusión de una noticia (opinión de los usuarios).............................................................17

Análisis de la competencia.......................................................................................................................18

¿Cómo hacer un informe?...............................................................................................19

Importancia de conocer las estadísticas de las redes sociales para las empresas. .20

Estadísticas: Cuáles son los retos para la estrategia de la empresa..........................20

Definir los KPI (indicadores claves de rendimiento) en las redes sociales................20

La visibilidad.............................................................................................................................................21

La adquisición...........................................................................................................................................21

La recomendación....................................................................................................................................21

La interacción...........................................................................................................................................21

La tonalidad del mensaje..........................................................................................................................21

Conocer las estadísticas de la empresa en las principales redes sociales................22

Páginas de empresas en Facebook.........................................................................................................22

Conclusiones.....................................................................................................................24

Bibliografía........................................................................................................................25

Introducción

La publicidad ha estado presente en todos los cambios, sabiendo adaptarse a la situación y a las

características económicas y socioculturales del momento.

El crecimiento de ésta se debe principalmente a factores como la generalización del consumo que es a lo que

estaba destinada la publicidad desde un principio, el perfeccionamiento de las técnicas publicitarias

basándose en disciplinas psicológicas, sociológicas, económicas o intercambio de conocimientos, el aporte

tecnológico, el desarrollo web y el protagonismo de las Redes Sociales.

Los Medios Sociales se han vuelto una herramienta poderosa para las marcas que buscan crear una relación

con sus audiencias. Han permitido a las empresas no solo comunicar, sino también poder interactuar  y tener

un canal más directo de comunicación. Hoy, casi todas las marcas, ya sean pequeñas o grandes empresas,

se encuentran en Medios Sociales. Sin embargo, aún hay temas que preocupan a los encargados de

administrar estos medios y uno de ellos es la forma de medir el impacto o posicionamiento de la marca en

Medios Sociales. Es por esto que han surgido una serie de herramientas y aplicaciones diseñadas de acuerdo

a la necesidad del administrador de las redes sociales, que le permiten conocer el desempeño de la campaña

publicitaria y el impacto de ésta en su mercado objetivo.

Aplicaciones para la investigación de campañas en Redes Sociales

Generalidades

Aunque muchísimas empresas han implementado estrategias de marketing

digital, la gran mayoría está cometiendo un gran error que les impide

realmente incrementar sus ventas.

¿Cuál es este gran error?

No están midiendo y/o analizando correctamente lo que están haciendo.

Invierten recursos significativos en cosas como publicidad digital, SEO, redes sociales, e-mailing, e-commerce,

entre muchas otras, sin saber qué resultados están obteniendo y gracias a qué. Esto les impide mejorar sus

estrategias, “hacer más” de lo que funciona mejor, y “hacer menos” o de forma distinta, lo que no les está

dando buenos resultados.

La gran mayoría de las empresas han implementado herramientas como Google Analytics, sin embargo no les

están dando el seguimiento adecuado, no analizan los datos de forma apropiada o simplemente no

implementaron correctamente estas herramientas.

Optimizar correctamente las campañas de publicidad

La publicidad digital ofrece grandes oportunidades para conseguir clientes nuevos e incrementar las ventas .

Es por ello que muchas empresas invierten cantidades importantes en medios como Google Search, Display

Networks, Remarketing, etc. Sin embargo, al no estar midiendo correctamente o analizando la información de

forma apropiada y sistemática, no logran ver a detalle qué resultados están obteniendo. Las herramientas

digitales nos permiten comparar el desempeño de múltiples medios, iniciativas, campañas, grupos de anuncio,

palabras clave, etc. para conocer qué está alcanzando los objetivos y qué no. Esto ayuda a mejorar las

campañas, aumentar nuestros esfuerzos en lo que mejor está funcionando y eliminar elementos que estén

teniendo un mal desempeño. Todo esto se traduce en lograr más ventas con los mismos o incluso menos

recursos, algo deseado en todas las empresas, incluso las más grandes.

Evaluar si la estrategia de redes sociales está generando resultados

Las redes sociales llevan varios años de moda. Casi todas las empresas están haciendo “algo” en por lo

menos una red social (normalmente Facebook). Sin embargo, no es común encontrar casos de éxito reales

(comprobables con indicadores comerciales relevantes).

No lograr el éxito en redes sociales le puede pasar a una empresa por dos razones fundamentales: 1) el no

plantear un objetivo claro (no saber qué es tener “éxito” para una empresa) y 2) no medir el desempeño, y por

lo tanto no saber si estamos alcanzando nuestras metas, no saber en qué ajustar nuestras tácticas, etc.

En lugar de estar presente en todas las redes sociales solo por estar a la moda, sin una estrategia y metas

claras, desperdiciando recursos económicos y tiempo, es mejor tener objetivos claros y saber qué resultados

estamos obteniendo con nuestra estrategia en social media. Por ejemplo, algo muy básico: ¿cuántas visitas

estamos recibiendo en nuestro sitio proveniente de nuestras redes sociales? ¿Cuántos prospectos? O si

vendemos en línea, ¿cuántas ventas? Los visitantes, prospectos y/o ventas en línea, ¿a qué esfuerzos en

particular corresponden de todo lo que estamos haciendo en redes sociales?

Ser un caso de éxito en redes sociales está al alcance de toda empresa. En futuros artículos profundizaremos

en el tema de redes sociales, tanto en estrategia, objetivos, medición, análisis, content marketing, impacto en

SEO y optimización.

Conocer el desempeño global de la estrategia digital

Muchas empresas tienen múltiples esfuerzos digitales en paralelo. Una buena medición y análisis digital

permite ver el resultado global, y el resultado de cada iniciativa y medio. Permite ver qué retorno estamos

recibiendo sobre cada una de nuestras inversiones y reasignar nuestros presupuestos de forma que logremos

incrementar las ventas.

Además de medir el desempeño de la publicidad digital y de las redes sociales como hemos detallado en este

artículo, también es posible ver el desempeño de nuestro SEO (posicionamiento orgánico del sitio en

buscadores), e-mail marketing, tráfico directo (resultado de campañas offline y/o posicionamiento de marca),

etc.

Para obtener los mejores resultados y maximizar las ventas, todos nuestros esfuerzos digitales deben trabajar

en conjunto, como un reloj suizo. Esto implica proporcionar el mejor mensaje, a las personas correctas en el

momento más adecuado. Esto solo es posible con una ejecución ordenada basada en objetivos claros, una

medición exhaustiva y un análisis sistemático.

Métrica, Herramientas y Aplicaciones para medir el desempeño de las Redes

Sociales

El terreno de las Redes Sociales es uno de los más abonados en innovación tecnológica y son centenares

las herramientas que existen para medir nuestras campañas y resultados.

Para el responsable de marketing puede que esto le suponga una novedad pero, para el analista, siempre ha

sabido que no hay una única herramienta que nos de toda la información en Social Media.

En este artículo hablaremos de los 5 tipos imprescindibles de herramientas y una selección recomendada de

ellas para medir una campaña de Social Media.

Análisis del Social Media, ¿Para qué?

El análisis de los datos de nuestras acciones sociales nos darán los insights que necesitamos para mejorar

nuestra participación en los medios sociales, la toma de decisiones de marketing en base a datos, y la

asignación de recursos y presupuestos.

Variables importantes para medir el impacto en las Redes Sociales  

Tráfico: Es importante saber cuántas personas están visitando nuestra página. Para eso existen

distintas herramientas como Google Analytics, que nos brindan la información necesaria sobre esta

variable.

Conocer a nuestra comunidad: Es importante conocer a los usuarios que nos siguen en Medios

Sociales. Hay que saber su rango de edad, localidad, hábitos, gustos y su nivel de influencia en las

redes. Al conocerlos podremos crear una mejor estrategia dirigida a ellos y evaluar si el contenido que

estamos generando va de acuerdo con nuestra audiencia, lo cual podrá incrementar la calidad y

cantidad de seguidores.

Relevancia de contenido: ¿Qué tanta relevancia está teniendo lo que se publica para su

comunidad?  Se debe evaluar sus publicaciones y ver qué tantas interacciones se están generando,  si

la gente le da “me gusta”, lo comparte, lo retuitea o lo comenta. Hay que ver cuántas interacciones hay

en relación al número de publicaciones que se generaron.

Sentimiento y notoriedad: Se refiere a la cantidad de conversaciones acerca de nuestra marca en

comparación a nuestra competencia. Hay que monitorear las menciones, ver qué se dice sobre ella y

qué tanto impacto está teniendo.

Herramientas de Campañas en Social Media

Hay un sinfín de herramientas básicas con la que se puede obtener el 95% de los datos posibles que

necesitamos para medir los resultados de una campaña en Social media.

Herramientas de AnálisisEn este apartado incluiríamos las herramientas tradicionales de analítica web como Adobe o Google

Analytics que nos darán la información relativa a qué pasa en mi web o blog con el tráfico procedente de redes

sociales.

El nivel de detalle puede ser abrumador para principiantes, pero estas herramientas nos permiten ver cuánto

tráfico nos aporta cada campaña, red social, y lo que es más importante: de qué calidad.

Herramientas de MonitorizaciónExisten herramientas muy completas de pago, las cuales nos permiten obtener datos muy precisos para hacer

un buen seguimiento de lo que se habla de nuestra marca, productos y campañas, así como de los

usuarios que las generan: Radian6, Brandwatch o Talkwalker, que serían algunos ejemplos válidos.

Entre las gratuitas, Social Mention sería la favorita, pudiendo filtrar por canal a analizar e incluso refinar por

país. También Howsociable o  Addictomatic, que nos señala las conversaciones generadas sobre una

determinada keyword o palabra clave.

Herramientas de ReportingEn primer lugar, podemos hablar de las estadísticas que ofrecen los propios canales sociales. El

nuevo Facebook Insights, Twitter Analytics, que todavía no está disponible para todos o YouTube

Analytics para poner algunos ejemplos. Google Plus, LinkedIn y Pinterest tiene estadísticas pero por el

momento son bastante básicas.

Algunas de estas herramientas son un mix entre reporting y análisis, Crowdbooster sería uno de estos casos

en los que ofrece un poco de ambas cosas y que ayuda a medir la amplificación de las campañas.

Por su parte, Cyfe con sus dashboards accionables te permite controlar los indicadores clave de rendimiento

en un solo panel de control a simple vista sin tener que ir a una docena de aplicaciones sociales para obtener

una actualización de la situación.

Herramientas de BenchmarkingNos permitan comparar nuestra evolución en Redes y la de nuestros competidores. 

Hay algunas más específicas por canal, como Twittercounter, de fácil manejo y que tiene versión gratuita.

Herramientas de Management En general se tratan de herramientas multi-función para el día a día y de muy fácil manejo. Se puede utilizar

para publicar, programar y gestionar nuestra presencia social en un gran número de cuentas de redes

sociales. Pero también pueden ofrecer análisis iniciales, comparativos con competidores e informes.

Las más populares son Tweetdeck, y Hootsuite (con modalidades de pago y muchas más funcionalidades).

Herramientas de Monitorización de Social Media

Hay que señalar que el mejor indicador para medir los Medios Sociales no es la cantidad de seguidores o

fans. Son varios los factores que se deben tomar en cuenta, y en internet hay muchas aplicaciones que nos

pueden ayudar a medir nuestro posicionamiento. Algunas de estas herramientas son:

Social Mention:

Es una herramienta gratuita que permite monitorear cuántas veces se ha mencionado la marca en blogs,

videos, fotos, comentarios, redes sociales, etc.

Tweet Reach:

Una herramienta que permite analizar el alcance que ha tenido una palabra, enlace, hashtag, perfil de Twitter,

etc.

Facebook Insights:

La herramienta nativa de Facebook que provee estadísticas sobre el alcance de nuestras publicaciones, datos

de nuestros fans, tipo de audiencia, entre otros.

Twitter Counter:

Es parecido a Google Analytics pero adaptado exclusivamente para Twitter. Permite ver estadísticas sobre su

cuenta. Puede utilizarlo en su versión gratuita o pagar por la versión Premium que incluye un informe más

detallado.

TweetLevel:

Te permite buscar tus hashtags y su penetración, lo cual te ayudará a saber a quién debes seguir. Puedes

usar esta herramienta para medir cuál es tu influencia y la de las personas que sigues en Twitter. También,

podrás evaluar cuáles son los temas y las tendencias más populares del momento. 

ReFollow:

En Twitter no es tan importante cuántas personas te siguen, sino quién te sigue. ReFollow es una aplicación

que te permite encerrar a aquellos seguidores con los que te has conectado para asegurarte de que te sigan

siguiendo. Otra utilidad es que puedes enterarte de las características que tienes en común con algunos

seguidores. Esto puede llevar a conectarte con alguien con quien probablemente no tienes conexión alguna a

través de un mensaje directo. 

TwitterSearch:

Esta herramienta básica de Twitter tiene muchas aplicaciones que seguramente no has utilizado aún. Primero,

puedes buscar acerca de lo que se dice de tu competencia (poner el nombre de la marca y darle buscar), así

como analizar sus tweets y menciones. Para ver cuál es un verdadero trending topic, sin contar los retweets,

agrégale a tu búsqueda “-rt filter: links”, por ejemplo, “marketing digital -rt filter: links.

Aplicaciones para medir el desempeño de las Redes Sociales

Cyfe

Cyfe es considerada como una aplicación “todo en uno“, dado que te permite supervisar y analizar en tiempo

real la información más relevante relacionada con todas tus acciones online (blogging, SEO, ventas, social

media, etc.). Entre sus principales características se pueden destacar las siguientes:

Monitorización

Personalización de datos

Reportes en tiempo real

Informes históricos

Exportación de datos a formatos como PNG, JPG, PDF, y CSV

En el caso de social media, el panel de control te permite monitorizar el comportamiento de diferentes perfiles

sociales, que puedes configurar en función de tus necesidades.

Figura # 1 - Interfaz

de Cyfe

Cyfe te ofrece planes

gratuitos con opciones

limitadas y planes de

pago a precios

bastante asequibles en

comparación con otras

herramientas de este

tipo.

Hootsuite 

Hootsuite es una de las más potentes herramientas social media para web y móvil que te ofrece la posibilidad

de gestionar y medir el rendimiento de tus perfiles en las diferentes redes sociales.

Además, cuenta con más de 10 millones de usuarios y está disponible en 13 idiomas diferentes. Así mismo, te

permite:

Gestionar múltiples perfiles de redes sociales

Programar tweets y mensajes

Monitorizar menciones de marca

Analizar el tráfico de cada uno de tus perfiles

Figura # 2 – Interfaz de Hootsuite

Actualmente, Hootsuite está disponible para Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Foursquare, WordPress y

Mixi.

Versiones gratuitas solo para Facebook, Twitter y Google+.

Sendible

Sendible es una plataforma que te permite:

Interactuar con tus clientes a través de múltiples plataformas

Analizar los datos obtenidos de tus diferentes perfiles sociales

Medir el éxito de cada publicación que compartes en las redes sociales

Monitorizar las menciones y comentarios de tu marca

Redactar y publicar entradas para WordPress, Tumblr y Blogpost

Figura # 3 – Interfaz de

Sendible

Sendible no ofrece

versiones gratuitas.

Para acceder a su

versión de prueba por

30 días es necesario

proporcionar los datos

de tu tarjeta de crédito,

aunque puedes

cancelar tu suscripción

en cualquier momento.

Su plan más básico cuesta alrededor de 39 USD al mes y te ofrece más de 40 servicios, configuración de dos

perfiles y generación de no más de dos informes.

Sprout Social

Esta es una de las herramientas social media poco explorada, pero con una serie de características que la

convierten en una alternativa bastante atractiva para la gestión de tus perfiles sociales.

Sprout hace que tus comunicaciones en social media sean más fáciles, rápidas y eficientes, ya que basa su

funcionamiento en tres pilares fundamentales: Participación, publicación y análisis.

Figura #4 –

Interfaz de

SproutSocial

Adicionalmente, te ofrece los siguientes beneficios:

Administración de tus mensajes en social media

Construcción de relaciones perdurables con tus clientes

Publicación a través de redes y dispositivos móviles

Medición y seguimiento del rendimiento de tus acciones en social media

Permite la sincronización de tus cuentas de Twitter, Facebook, Google+, Linkedln y Feedly

Fácil configuración de palabras clave

Su principal desventaja es el alto costo de adquisición. El plan individual para un máximo de 10 perfiles tiene

un costo aproximado de 59 USD al mes.

Buffer

Buffer es una herramienta social media muy sencilla y fácil de utilizar. Esta aplicación te ofrece las siguientes

características:

Sincronización de las principales plataformas sociales: Twitter, Facebook, Linkedln y Google+

Posibilidad de registro haciendo uso de tu cuenta de correo electrónico

Inclusión de Grupos en Facebook y páginas en LinkedIn. No se requiere exclusivamente el uso de tus

perfiles sociales para acceder a esta aplicación

Figura # 5 –

Interfaz de Buffer

Sus planes son

bastante

asequibles, desde

10 USD al mes o

102 USD al año.

CrowdBooster 

CrowdBooster cuenta con las siguientes características:

Analítica en tiempo real

Seguimiento de las acciones de tu audiencia (Followers y fans)

Programación de tweets y post

Recomendaciones en función tus resultados

Configuración de permisos y niveles de acceso para cada miembro de tu equipo

Descarga de datos en formato CSV

Figura # 6 –

Interfaz de

CrowdBooster

CrowdBooster te ofrece planes básicos desde 9 USD al mes. Si quieres acceder a su versión de prueba de 30 días, es necesario proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito.Al igual que con otras herramientas social media, puedes cancelar la suscripción en

cualquier momento antes de terminar el período de prueba.

Cómo presentar los resultados

La mejor forma presentarle a los interesados un resumen de su actividad en las redes sociales es un informe.

Ya son conocidos los informes de Social Media, incluso hay especialistas, generalmente los Social Media

Analysts, encargados de esta labor. Los informes pueden presentarse como un documento redactado o como

una presentación de PowerPoint, pero lo más importante es que no te olvides de que quien recibe el informe

debe saber interpretar lo que se le está diciendo.

En muchas ocasiones se presentan gráficas sin más, y no vienen acompañadas de una explicación de qué

significa cada cosa, o cómo se interpreta la evolución, y esto, por lo general, no le sirve al cliente para saber

cómo está su marca en las redes sociales.

Para generar un informe debes tener en cuenta los 2 grandes campos que se analizan, ya que cada área

requiere un tipo de análisis:

Contenido

Usuarios

Analizando cada una de estas grandes áreas y extrayendo toda la información interesante para el cliente y la

marca, puedes generar un informe que aporte valor. Una vez tienes las métricas y gráficas relativas tanto a

contenido como a usuarios, sólo te queda montar el informe.

Pero, ¿por qué conformarte con hacer sólo un análisis de la presencia de la marca en las redes sociales? Un

estudio sobre la presencia online de la marca es obligatorio, pero un informe sobre la competencia, sobre

la repercusión de una noticia en el sector o sobre el propio mercado, pueden enriquecer mucho tu estrategia

de marketing online y offline.

Tipos de informes

Los principales informes que se generan y que pueden ser de interés para una marca tienen que ver no sólo

con su presencia online, sino también con los actores de su entorno: su comunidad de usuarios, el sector en el

que se mueve la marca y su competencia. En base a esto pueden crearse los siguientes informes:

Análisis de presencia onlineEste estudio es imprescindible para conocer la situación de la marca en las diferentes redes sociales. Para

realizarlo es necesario conocer la actividad de la propia marca en cada red social y la reacción de la

comunidad en torno a la marca; así podrás establecer alguna relación en cuanto al comportamiento de la

comunidad conforme a los contenidos que se publican, por ejemplo.

Los datos que más interesa conocer en este análisis son:

El tamaño de la comunidad de usuarios.

El número de publicaciones que ha realizado la marca.

Las interacciones de la comunidad: actividad y reacción.

El engagement generado.

Principales usuarios que participan.

Análisis de la comunidad de usuariosEn ocasiones te puede interesar hacer un análisis pormenorizado de la comunidad de usuarios que sigue a la

marca en cada red social para adaptar los contenidos y publicaciones a los intereses y perfil de los usuarios.

Este análisis permite conocer mejor a los usuarios que siguen a la marca, para saber si se consiguen los

objetivos establecidos de conquistar al público objetivo y generar engagement con él.

Los datos que más interesan:

Rango de edad.

Idioma.

Zona geográfica.

Intereses.

Análisis de repercusión de una noticia (opinión de los usuarios)Cuando un sector se ve afectado de alguna u otra forma por una noticia impactante, es importante analizar la

repercusión que esta información puede estar ocasionando entre la comunidad de usuarios. Este análisis

también se conoce como informe de clima de opinión.

A veces, una acción de la competencia, una sanción a una empresa del sector o una legislación que entra en

vigor pueden animar a la comunidad a comentar y compartir contenidos en las redes sociales. Esto es una

fuente de ideas y sugerencias; además permite conocer qué preocupa a los usuarios con respecto al sector y

ayuda a posicionarse.

Los datos que más interesan en este tipo de análisis son:

Evolución del contenido.

Temas de conversación.

Sentimiento de la comunidad.

Perfil del contenido que se comparte.

Actividad de los usuarios

Análisis de la competenciaÉste es un análisis comparativo entre empresas que se realiza con cierta periodicidad: trimestral, semestral o

anualmente. Este estudio muestra qué está haciendo cada empresa en cada red social y qué obtiene. De las

acciones que la competencia realiza puedes aprender mucho.

Es necesario que detectes cuáles son las empresas más relevantes y cómo están en las redes sociales, es

decir, si tienen uno o varios perfiles. No es tan importante saber cuál es el tamaño de la comunidad que tienen

alrededor como la capacidad de generar conversación, engagement y el sentimiento de los usuarios con

respecto a los contenidos que publican. También lo es cómo reacciona cada comunidad a las acciones offline

y online que realiza cada marca.

De cada marca es necesario que extraigas:

Tamaño de la comunidad.

Actividad de la marca.

Interacción de los usuarios.

Temas de conversación.

Sentimiento.

Actividad de los usuarios.

Principales usuarios.

¿Cómo hacer un informe?

Para presentar un informe al gerente, debes tener en cuenta que él no es una persona involucrada, por lo

general, en Social Media, y que muchos términos de la jerga puede no interpretarlos adecuadamente.

Muchas veces se suelen utilizar herramientas que monitorizan la marca y que imprimen un informe

automáticamente, pero no es suficiente para explicarle al cliente cómo está su marca en las redes sociales. 

Algunas de las herramientas que te pueden ayudar según lo que busques en cada momento, son las

siguientes:

SEMrush

Agorapulse

Cosmos para la Escucha Activa

Sociack

SocialBro

Estas herramientas te permitirán crear un informe con las gráficas que te interesen y añadirles el texto

necesario. Esto facilita generar informes más completos, sin un tedioso trabajo de reunión de capturas de

pantalla de las diferentes gráficas y montaje, para que quede visualmente claro.

Aun así, a estos informes les falta un análisis por parte de un profesional de Social Media que sepa interpretar

qué dice cada gráfica y cada métrica.

Importancia de conocer las estadísticas de las redes sociales para las empresas

Las redes sociales cambiaron el modo en que las empresas

interactúan con sus clientes y clientes potenciales. Las grandes

empresas, pero también las pequeñas y medianas empresas están

presentes en Facebook, Twitter, LinkedIn o incluso Instagram y

Pinterest. 

Para aprovechar de la mejor manera estos nuevos modos de comunicación, la empresa debe definir una

sólida estrategia de social media. 

Este proceso implica el análisis de las estadísticas de las redes sociales. ¿Cuáles son los desafíos de estas

medidas? ¿Cómo conocer estas estadísticas?

Estadísticas: Cuáles son los retos para la estrategia de la empresa

Según el público objetivo al cual se dirige, la empresa puede estar presente en redes sociales con una gran

audiencia como Facebook y Twitter, redes sociales enfocadas en las imágenes como Pinterest e Instagram y

redes sociales profesionales como Viadeo y LinkedIn. 

Para escoger la red social más adaptada con el fin de desarrollar la presencia en línea de su empresa o

marca, varios aspectos pueden ser tomados en consideración: ¿En cuáles rede sociales el público objetivo de

la empresa está más presente? ¿Cuáles son los mensajes que deben ser transmitidos por la empresa? ¿En

cuál red social tendrá más atención? 

Luego de que los objetivos de comunicación y de marketing estén definidos apropiadamente y los canales

escogidos, se debe realizar un análisis estadístico de los contenidos compartidos en las redes sociales para

identificar los indicadores clave de rendimiento. 

Estos indicadores luego de ser analizados permiten adaptar el mensaje con el fin de que sea más pertinente y

mejor captado, optimizar la forma del mensaje para que genere más aceptación de parte de los seguidores o

suscriptores, seleccionar las horas punta en redes sociales para compartir mensajes y llegar a una mayor

audiencia posible. 

Definir los KPI (indicadores claves de rendimiento) en las redes sociales

Los KPI (Key Performance Indicators) son los indicadores claves de rendimiento. Estos indicadores

proporcionan información sobre el retorno del contenido compartido en las redes sociales y de la inversión

realizada. También permiten optimizar acciones de interacción en las redes sociales. 

Varios indicadores pueden ser tomados en cuenta:

La visibilidad: ¿Es el mensaje visible? ¿Cuál es el número de interacción en comparación al número de

vistas? 

La adquisición: ¿De dónde son los visitantes? ¿Cuáles son las palancas con más rendimiento?

¿Pueden ser estas optimizadas?

La recomendación: Esta puede ser un buen indicador de satisfacción del cliente. ¿En qué medida los

seguidores o suscriptores recomiendan a la empresa, el servicio o el producto a sus contactos en una red

social? Esta tasa de recomendación puede ser evaluada gracias al número de mensajes compartidos y a

la tasa de viralidad del mensaje. 

La interacción: Es un indicador relevante de la actividad de la comunidad. ¿Cuál es el número de “Me

gusta”, comentarios o votos obtenidos? ¿De qué manera la comunidad participa en la actualidad de la

empresa? ¿De qué modo la publicación de nuevos contenidos puede ser adaptada? 

La tonalidad del mensaje: ¿El sentimiento de los seguidores, suscriptores o incluso los internautas

quiénes no siguen a la empresa es positivo, negativo o neutro? Incluso con un número elevado de

comentarios, el sentimiento de los internautas hacia la empresa puede ser negativo. Por lo tanto, ciertas

medidas pueden ser tomadas con el fin de mejorar la imagen de la empresa en las redes sociales. 

Conocer las estadísticas de la empresa en las principales redes sociales

Páginas de empresas en FacebookFacebook pone a disposición de los administradores de páginas las herramientas de análisis completas. Son

accesibles desde la pestaña “Estadísticas”. 

Varios elementos son reportados en estas estadísticas: el número de “Me gusta” de la página, el alcance de

las publicaciones y la participación de los internautas (comentarios y compartir), número visitas de la página,

número de etiquetas y fuentes de referencia externas, alcance y tasa de interacción en cada publicación,

informaciones demográficas de los seguidores y suscriptores de la página. 

Estas estadísticas responden a los indicadores clave de rendimiento. Pueden ser exportadas y analizadas. 

 

Conclusiones

Las aplicaciones para la investigación de campañas en redes sociales como parte de las estrategias de

marketing ayuda a la mayoría de las empresas a incrementar sus ventas siempre y cuando se

implementen, analicen y se midan de la forma correcta.

Las herramientas que se utilizan de la forma correcta para medir y analizar el estado en que se

encuentran las compañías ahorran significativamente costos.

Todas las empresas hoy en día poseen una o más redes sociales que les permite darse a conocer por

todos los posibles clientes, pero par poder que estas sean útiles y de éxito para las mismas se le debe

dar el adecuado seguimiento para ello existen múltiples herramientas que hacen posible todo esto

(Herramientas de Campañas en Social Media, Herramientas de Análisis, Herramientas de

Monitorización, Herramientas de Reporting, Herramientas de Benchmarking, Herramientas de

Management , Herramientas de Monitorización de Social Media).Etc

En fin con la globalización las empresas saben que para mantenerse a la vanguardia y dentro de la

competencia debe estar siempre pendiente de sus clientes potenciales y posibles clientes que son en gran

medida el pilar fundamental de las compañías, en este siglo ya no hay excusas de no tener las herramientas

que hagan posible de tu negocio un negocio de éxito siempre y cuando utilicen adecuadamente las

herramientas antes estudiadas.

Bibliografía

Jorge A. Ayala Rascón, (2015), Los beneficios de medir y analizar tu estrategia digital. México. Recuperado

de: http://www.mkx.com.mx/articulo/beneficios-de-medir-y-analizar-tu-estrategia-digital.html

Ana González Serrano, (2012), La evolución de la publicidad. España. Recuperado de:

http://www.consultoriainnova.com/blog/marketing-y-publicidad/la-evolucion-de-la-publicidad/

CCM, (2015), Importancia de conocer las estadísticas de las redes sociales para las empresas. Recuperado

de: http://es.ccm.net/faq/17089-importancia-de-conocer-las-estadisticas-de-las-redes-sociales-para-las-

empresas

Patricia Carmona, (2014), 4 tipos de informes de redes sociales que necesita tu cliente. España. Recuperado

de: http://www.socialancer.com/informes-redes-sociales-clientes/

Lic. Pamela Martínez Cano, (2013), Métricas y desempeño en Medios Sociales ¿Cómo medir el

posicionamiento? México. Recuperado de:

http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_el_Aula/metricas_y_desempeno_en_medios_sociales_co

mo_medir_el_posicionamiento.html#.VghX4tx_Okq

Neil Patel, (2012), 10 herramientas para medir tus redes sociales. México. Recuperado de:

http://www.soyentrepreneur.com/10-herramientas-para-medir-tus-redes-sociales.html

Marta Rodríguez, (2015), Las 6 mejores herramientas social media para gestionar tus campañas. España.

Recuperado de: http://increnta.com/es/blog/herramientas-social-media/

http://www.mkx.com.mx/articulo/beneficios-de-medir-y-analizar-tu-estrategia-digital.html

http://www.consultoriainnova.com/blog/marketing-y-publicidad/la-evolucion-de-la-publicidad/