unidad iii: identificaciÓn & seguimiento del cliente tipos de cliente según su geografía:...
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UNIDAD I I I : IDENT IF ICAC IÓN & SEGUIM IENTO DEL CL IENTE
Tipos de Cliente según su geografía:
Depende del clima, de su ubicación.
Tipos de Cliente según la demografía:
La edad, el genero, orientación sexual, de acuerdo a la profesión, a
la economía, la religión.
ESTRATEGIAS PARA BR INDAR UN ME JOR SERV IC IO AL CL IENTE :
a) No discuta.
b) Pida retroalimentación.
c) Sea flexible.
d) Diga siempre que sí.
TÉCN ICAS PARA S AT ISFACER AL CL IENTE :
a) Cortesía.
b) Paciencia.
c) Saber escuchar.
d) Dar más de lo que el cliente espera.
CONSEJOS PARA UN BUEN SERVICIO:
a) Retener personal de calidad.
b) Conoce íntimamente a tus clientes.
c) Construye una visión del futuro.
d) Reconoce, recompensa incentiva.
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE:
a) Contacto de cara a cara.
b) Contacto telefónico.
c) Instalaciones.
ELEMENTOS QUE CONFORMAN UNA VENTA:
a) Pre transacción.
b) Transacción.
c) Pos transacción.
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