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Sistemas de Información Gerencial

Tema 1: Fundamentos de Sistemas de Información

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Ing. Francisco Rodríguez Novoa

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INDICE

• Nuevo entorno de negocios hoy

• Dato, Información y Conocimiento.

• Que es SI / TI

• Elementos de un SI

• Características de un SI

• Funciones de un SI

• Tipos de SI

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Nuevos Bloquesde Comercio

CambiosTecnológicos

LaEmpresa

Competencia Global

ClientesCambiantes/Exigentes

Cambios Estructurales del Sector

Fusiones yAdquisiciones

Preocupacionespor la Ecología

Menor Proteccionismo

Nuevo Entorno de Negocios

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Naturaleza del Cambio Tecnológico

Crecimiento de las telecomunicaciones

Mayor capacidad de las herramientas de software para

usuario final

Abundancia de soluciones integradas de software

Expansión del uso de Internet en los negocios

. . . aún es difícil entender el rol

estratégico de los sistemas de

información en las empresas

modernas

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Retos de los Ejecutivos de Hoy

¿Cuál es el rol de los S/TI?

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Impacto de los SI/TI

Reducción de costos

Mayor competitividad

Mejor servicio al cliente

Procesos de negocios máseficientes

Agregar mayor valor aproductos/servicios

Propiciar nuevas formas dehacer negocios

Mayor productividad delpersonal

Dato, Información y Conocimiento

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Datos Información Conocimiento

Definición

Medidas objetivas de los atributos. Observaciones, cifras, valores.Representación de números, letras o símbolos

Datos relevantes a un contextoDatos puestos de una forma que son accesibles, oportunos y precisos

Información en un contexto especifico relevante para las acciones humanasDatos con valor agregado

Ejemplo

Números30

15,00010,000

Rentabilidad sobre activos: 9%

Activos Pasivos

Total 10,000

Utilidad 900 Total 15,000

Información + utilidad = conocimiento

Sistema de Información

• Conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan, procesan, analizan y distribuyen información

para apoyar la toma de decisiones y el control en una

organización

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Generalidades de Sistemas de Información

• Toda empresa, grande o pequeña, necesita una infraestructurapara poder desarrollar sus actividades.

– Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.

– Comercializar de manera óptima los productos o servicios.

– Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado.

• Es necesaria una infraestructura para coordinar los flujos y losregistros de información necesarios para desarrollar susactividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia denegocio

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• Sistema de información ≠ Tecnologías de la Información (TI o TIC)

• Los sistemas de información existen desde que se creó la primera organización humana:– Una estructura compuesta por un conjunto de personas distribuidas en

departamentos o funciones con arreglo a ciertos criterios de división del trabajo y coordinación.

• Actualmente los sistemas de información de las empresas se implementan mediante el empleo de TI sofisticadas.– No olvidar el concepto original que subyace en ellas!

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Generalidades de Sistemas de Información

Consiste en todo el hardware y software que una empresa

requiere para alcanzar los objetivos de negocios.

Se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios

para que el sistema opere.

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Tecnologías de Información

Sistemas de Información

“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una

colección de datos estructurada según las necesidades de la

empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información

(o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha

empresa y para las actividades de dirección y control

correspondientes (decisiones), para desempeñar su

actividad de acuerdo a su estrategia de negocio”.

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¿Qué es un S/I?

Objetivo de los SI

Ayudar al desempeño de las actividades en todos los

niveles de la organización, mediante el suministro de

la información adecuada, con la calidad suficiente, a la

persona apropiada, en el momento y lugar oportunos,

y con el formato más útil para el receptor

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Elementos de un SI

Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo

La información

Las personas o usuarios

El equipo de soporte para la comunicación, el

procesamiento y el almacenamiento de información

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Componentes de un SI

• Datos

• Hardware

• Software

• Telecomunicaciones

• Personas

• Procedimientos

Elementos de un SI y relaciones entre ellos

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Actividades de un SI

Entrada

Almacenamiento

Procesamiento

Salida

Estructura de los SI

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Funciones

Capturar

Almacenar

Transmitir Procesar

Recuperar Generar

Sistema deInformación

Por que usar un SI

• Las empresas trabajan en una economía rápida e

inestable

• Tienen dificultades para controlar numerosas

operaciones concurrentes

• Elevada competencia

• Es necesaria información exacta

• Es necesaria información nueva

Características de un SI

• Disponibilidad de información cuando es necesario y por

los medios adecuados

• Variedad en la forma de presentación de la información.

• Grado de inteligencia incorporado al sistema.

• Tiempo de respuesta del sistema.

Características de un SI

• Exactitud.

• Generalidad, como las funciones para atender a las

diferentes necesidades.

• Flexibilidad, capacidad de adaptación.

• Fiabilidad

• Seguridad, protección contra pérdidas.

• Reserva, nivel de repetición del sistema para evitarpérdidas.

• Amigabilidad, para el usuario

Los SI en la empresa

• Hoy en día cualquier sistema de información, por

pequeño que sea requiere de unos mínimos procesos de

automatización

• Se deberá contemplar el diseño de un sistema integrado

que relacione las informaciones generales por las

diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que

permita así, mejorar los procesos de toma de decisiones.

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Principales Beneficios

Sistema deInformación

Comunicaciones a largadistancia

Reducir y/o remplazartrabajo humano

Procesar modelos complejos de análisis

Interconectar las partesde un proceso

Funciones de los SI

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• Apoyo a sus procesos y operaciones de negocio.

• Apoyo a sus empleados y directivos en la toma de decisiones.

• Apoyo a sus estrategias para conseguir una ventaja competitiva.

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Niveles de la empresa

Ventas yMarketing

Producción Finanzas Contabilidad Recursoshumanos

Administradores operativos

Trabajadores de datosy de conocimiento

Directivos intermedios

Administradores denivel superior (alta dirección)

Nivel operacional

Nivel deconocimiento

Nivel deadministración

Nivel estratégico

CLASE DE SISTEMA DEINFORMACIÓN

GRUPOS A LOS QUE SIRVE

ÁREAS FUNCIONALES

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Tipos de SI por niveles de la empresa

• Nivel operacional: – realiza el seguimiento de las actividades elementales y las

transacciones de la organización (ventas, recibos, depósitos, nóminas, flujo de materiales,...)

– responden cuestiones de rutina como: ¿cuántos artículos hay en el inventario?, ¿qué sucedió con la factura del Sr. González?

– la información debe ser de fácil acceso, actualizada y exacta

– ejemplos: cajero automático, sistema de control horario del personal,…

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Tipos de SI por niveles de la empresa

• Nivel de conocimiento: – utilizados por los trabajadores del conocimiento y de datos

– ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo conocimiento en el negocio y a ayudar a la organización a controlar el flujo de trabajo y de documentos

– principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo cooperativo, sistemas de oficina, aplicaciones de diseño gráfico,...

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Tipos de SI por niveles de la empresa

• nivel de administración: – monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar

las actividades de los ejecutivos medios.

– responden a cuestiones del tipo ¿van las cosas bien?

– proporcionan • informes periódicos, no información instantánea

• apoyo a la toma de decisiones. Ejemplos: – ¿qué impacto tendría sobre la programación de la producción una

duplicación de ventas en el mes de diciembre?

– ¿de cuánto personal hay que prescindir para mantener un determinado margen de rentabilidad ante la demanda prevista?

– datos externos e internos no siempre fáciles de conseguir

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Tipos de SI por niveles de la empresa

• nivel estratégico: – ayudan a la toma de decisiones estratégicas y tendencias a

largo plazo, tanto en el entorno como en el interior de la empresa.

– objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la organización a los cambios del entorno exterior.

– ejemplos• ¿qué productos estaremos fabricando dentro de cinco años?

• ¿cómo van a evolucionar a largo plazo los costes de la industria?

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Desarrollo de Caso

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