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Sistemas de Información Gerencial
Tema 4: La empresa digital y el Comercio Electrónico
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Ing. Francisco Rodríguez Novoa
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INDICE
• Comercio Electrónico. Características
• Categoría del Comercio Electrónico
• Comercio Electrónico móvil
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Cuando las computadoras están en red, convergen dos
industrias: computación y comunicaciones, y el resultado es
bastante más que la suma de las partes. De pronto, las
aplicaciones de cómputo llegan a estar disponibles para la
coordinación y el comercio de negocio a negocio, así como para
las organizaciones grandes y pequeñas. Internet global crea un
espacio público sin límites geográficos, el ciberespacio, donde
los ciudadanos comunes pueden interactuar, publicar sus ideas
y participar en la compra de bienes y servicios
La empresa en Red
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Tendencias en las Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones son el intercambio de información encualquier forma (voz, datos, texto, imágenes, audio, video) sobreredes.
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Aplicaciones de Internet
El explosivo crecimiento de Internet es un fenómeno revolucionario
en la computación y las telecomunicaciones. Internet se ha
convertido en la red de redes más importante y grande en la
actualidad, y ha evolucionado a una superautopista global de la
información
Internet está en constante expansión, a medida que más y más
negocios y otras organizaciones así como sus usuarios,
computadoras y redes se unen a su red global. Miles de redes de
negocios, educativas y de investigación se conectan ahora unos con
otros a millones de sistemas informáticos y usuarios en más de 200
países. Por ejemplo, para el 30 de junio de 2016 se calculó la
población mundial de usuarios de Internet en 3,576’810,939
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Comercio Electrónico
El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web
para realizar transacciones de negocios. Dicho de una manera
más formal, trata sobre las transacciones comerciales con
capacidad digital entre organizaciones e individuos. En su
mayor parte, esto se refiere a las negociaciones que ocurren a
través de Internet y Web. Las transacciones comerciales
involucran el intercambio de valor (es decir, dinero) a través
de los límites organizacionales o individuales, a cambio de
productos y servicios.
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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico
El negocio electrónico, o e-business, se refiere al uso de la
tecnología digital e Internet para ejecutar los principales
procesos de negocios en la empresa. El e-business incluye
las actividades para la administración interna de la empresa
y para la coordinación con los proveedores y otros socios de
negocios. También incluye el comercio electrónico, o e-
commerce
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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico
El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre la
compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
También abarca las actividades que dan soporte a esas
transacciones en el mercado, como publicidad, marketing,
soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.
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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico
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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico
El gobierno electrónico, o e-government, se refiere a la
aplicación de las tecnologías de Internet y de redes para
habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las
agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y
otras ramas del gobierno.
Además de mejorar el ofrecimiento de los servicios
gubernamentales, el e-government aumenta la eficiencia de las
operaciones del gobierno y también confiere a los ciudadanos
el poder de acceder a la información con facilidad, junto con
la habilidad de conectarse en red con otros ciudadanos por
medios electrónicos.
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Comercio Electrónico
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El crecimiento del Comercio Electrónico
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El crecimiento del Comercio Electrónico
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El crecimiento del Comercio Electrónico
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Características del Comercio Electrónico
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Características del Comercio Electrónico
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Productos Digitales
Productos que se pueden distribuir a través de una red digital,
e.g. música, video, software periódicos, revistas, libros...
Costo marginal de producción casi cero
Costo de producción de la primera unidad alto
Costos de inventario y distribución casi cero
Precios mas variables (dinámicamente)
Distribución bajo demanda
Revolución de las industrias musicales, cine, video, libros,
periodicos,...
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Mercados Digitales
Internet reduce el costo de obtención y distribución de
Información.
Millones de usuarios pueden intercambiar enormes cantidades de
información de manera directa, instantánea y gratuita.
Internet reduce la asimetría de información: mercados mas
transparentes
Mercados digitales mas flexibles y eficientes: costos de búsqueda y
transacción reducidos, fijación dinámica de precios
Nuevos canales para marketing, ventas, y soporte al cliente
Favorece la desintermediación: reducir los costos de transacción de
compra, permite mayor rentabilidad y/o productos mas baratos.
Capacidades interactivas
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Categoría del Comercio Electrónico
Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C, Business-
to-Consumer). implica la venta al detalle de productos y servicios a
compradores individuales. Dell es un ejemplo de un fabricante que
abrazó exitosamente este modelo para lograr una fuerte ventaja
competitiva. Las personas pueden especificar en línea una
computadora única, y Dell ensambla los componentes y embarca
la computadora directamente al consumidor en cinco días. Por
ejemplo, muchas empresas ofrecen sitios Web de comercio
electrónico que proporcionan aparadores virtuales y catálogos
multimedia, procesamiento interactivo de pedidos, sistemas
electrónicos de pagos seguros y soporte en línea para el cliente.
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Categorías de Comercio Electrónico
Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B, Business- to-
Business). El comercio electrónico negocio a negocio (business-to-
business o B2B e-commerce) es un subconjunto del comercio
electrónico en el que todos los participantes son organizaciones. El
e-commerce B2B es una herramienta útil para conectar a socios
comerciales en una cadena de suministro virtual y para acortar
tiempos de resurtido y reducir costos. Aunque el mercado de
negocio a consumidor captura más de los nuevos encabezados, el
mercado B2B es considerablemente mayor y crece con más
rapidez.
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Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C,
Consumer-to-Consumer). El comercio electrónico consumidor a
consumidor (consumer-to-consumer o C2C e-commerce) es un
subconjunto del comercio electrónico que involucra a
consumidores que venden directamente a otros consumidores.
Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subastas Web, permite
a las personas vender sus productos a otros consumidores, para
lo cual subastan su mercancía al mejor postor o por un precio
fijo.
Categorías de Comercio Electrónico
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Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C,
Consumer-to-Consumer).
eBay es un ejemplo de un sitio de comercio electrónico C2C; los
clientes compran y venden artículos directamente entre ellos a
través del sitio. Fundado en 1995, eBay se ha convertido en uno
de los sitios web más populares en el mundo; en el 2015 el 80%
de los artículos vendidos en eBay son nuevos, pueden adquirirse
a precio fijo y son vendidos por vendedores profesionales y
marcas. La plataforma conecta a más de 157 millones de
compradores activos con más de 25 millones de vendedores en
190 países.
Categorías de Comercio Electrónico
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Gobierno electrónico (e-government)
Gobierno electrónico (e-government) es el uso de tecnologías de
información y comunicaciones para simplificar la distribución de
la información, acelerar los procesos basados en papel, y mejorar
la relación entre ciudadanos y gobierno. Gobierno a consumidor
(G2C), gobierno a empresas (G2B) y gobierno a gobierno (G2G)
son formas de gobierno electrónico, cada uno con diferentes
aplicaciones. Los ciudadanos pueden usar aplicaciones G2C para
enviar en línea sus devoluciones fiscales estatales, renovar
licencias de conducir, aplicar préstamos estudiantiles y hacer
contribuciones de campaña.
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Procesos del Comercio Electrónico
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Modelo de Negocios del Comercio Electrónico
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El Comercio Electrónico móvil
En 2010, el comercio móvil representaba menos del 10 por
ciento de todo el comercio electrónico
Genera cerca de $5 mil millones en ingresos anuales por la
venta de música, videos, tonos de llamadas, aplicaciones,
películas, televisión y servicios.
Según cifras de Ipsos, el comercio móvil global está creciendo
casi tres veces más rápido que el Comercio Electrónico en
general. El gasto móvil se estima que crezca de 102,095
millones de dólares en 2013 a unos 300,000 millones de
dólares para 2016
En 2015 hubo 7,630 millones de conexiones de teléfonos
celulares en todo el mundo.
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Servicios del Comercio móvil
Servicios basados en la ubicación
Wikitude.me provee un tipo especial de navegador para los
teléfonos inteligentes equipados con un sistema de
posicionamiento global (GPS) integrado y una brújula que puede
identificar tanto su ubicación precisa como la dirección a la que
apunta el teléfono. Mediante el uso de información de más de
800,000 puntos de interés disponibles en Wikipedia, además de
miles de sitios locales, el navegador superpone la información
sobre los puntos de interés que usted esté viendo, y muestra esa
información en la pantalla de su teléfono inteligente, sobrepuesta
en un mapa o fotografía que usted acabe de tomar.
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Servicios del Comercio móvil
Servicios bancarios y financieros
Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito están
ofreciendo servicios que permiten a los clientes administrar sus
cuentas desde sus dispositivos móviles. Los clientes de los bancos
pueden usar sus teléfonos celulares para revisar los saldos de sus
cuentas, transferir fondos y pagar los servicios
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Publicidad y ventas al detalle inalámbricas
Aunque el mercado de la publicidad móvil es pequeño en la
actualidad, está creciendo con rapidez, a medida que cada vez
más compañías buscan formas de explotar las nuevas bases de
datos de información específica de la ubicación. Alcatel-Lucent
ofrece un nuevo servicio que será administrado por 1020
Placecast para identificar a los usuarios de teléfonos celulares que
estén a un rango de distancia especificado del punto de venta
más cercano de un anunciante y notificar les sobre la dirección y
el número telefónico de ese punto de venta, tal vez agregando un
vínculo a un cupón o cualquier otra promoción.
Servicios del Comercio móvil
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Servicios del Comercio móvil
Juegos y entretenimiento
Los teléfonos celulares se han convertido en plataformas de
entretenimiento portátiles. Los teléfonos inteligentes como
iPhone y Droid ofrecen juegos digitales, películas, programas de
TV, música y tonos de llamadas que se pueden descargar o
transmitir mediante flujo continuo. Los usuarios de los servicios
de banda ancha de los principales distribuidores de redes
inalámbricas pueden transmitir por flujo continuo y bajo
demanda clips de video, de noticias e informes del clima.
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AS de un sitio de Comercio electrónico
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Desarrollo de Caso