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Sistemas de Información Gerencial
Tema 1: Fundamentos de Sistemas de Información
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Ing. Francisco Rodríguez Novoa
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INDICE
• Nuevo entorno de negocios hoy
• Dato, Información y Conocimiento.
• Que es SI / TI
• Elementos de un SI
• Características de un SI
• Funciones de un SI
• Tipos de SI
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Nuevos Bloquesde Comercio
CambiosTecnológicos
LaEmpresa
Competencia Global
ClientesCambiantes/Exigentes
Cambios Estructurales del Sector
Fusiones yAdquisiciones
Preocupacionespor la Ecología
Menor Proteccionismo
Nuevo Entorno de Negocios
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Naturaleza del Cambio Tecnológico
Crecimiento de las telecomunicaciones
Mayor capacidad de las herramientas de software para
usuario final
Abundancia de soluciones integradas de software
Expansión del uso de Internet en los negocios
. . . aún es difícil entender el rol
estratégico de los sistemas de
información en las empresas
modernas
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Retos de los Ejecutivos de Hoy
¿Cuál es el rol de los S/TI?
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Impacto de los SI/TI
Reducción de costos
Mayor competitividad
Mejor servicio al cliente
Procesos de negocios máseficientes
Agregar mayor valor aproductos/servicios
Propiciar nuevas formas dehacer negocios
Mayor productividad delpersonal
Dato, Información y Conocimiento
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Datos Información Conocimiento
Definición
Medidas objetivas de los atributos. Observaciones, cifras, valores.Representación de números, letras o símbolos
Datos relevantes a un contextoDatos puestos de una forma que son accesibles, oportunos y precisos
Información en un contexto especifico relevante para las acciones humanasDatos con valor agregado
Ejemplo
Números30
15,00010,000
Rentabilidad sobre activos: 9%
Activos Pasivos
Total 10,000
Utilidad 900 Total 15,000
Información + utilidad = conocimiento
Sistema de Información
• Conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, procesan, analizan y distribuyen información
para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización
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Generalidades de Sistemas de Información
• Toda empresa, grande o pequeña, necesita una infraestructurapara poder desarrollar sus actividades.
– Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.
– Comercializar de manera óptima los productos o servicios.
– Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado.
• Es necesaria una infraestructura para coordinar los flujos y losregistros de información necesarios para desarrollar susactividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia denegocio
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• Sistema de información ≠ Tecnologías de la Información (TI o TIC)
• Los sistemas de información existen desde que se creó la primera organización humana:– Una estructura compuesta por un conjunto de personas distribuidas en
departamentos o funciones con arreglo a ciertos criterios de división del trabajo y coordinación.
• Actualmente los sistemas de información de las empresas se implementan mediante el empleo de TI sofisticadas.– No olvidar el concepto original que subyace en ellas!
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Generalidades de Sistemas de Información
Consiste en todo el hardware y software que una empresa
requiere para alcanzar los objetivos de negocios.
Se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios
para que el sistema opere.
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Tecnologías de Información
Sistemas de Información
“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una
colección de datos estructurada según las necesidades de la
empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información
(o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha
empresa y para las actividades de dirección y control
correspondientes (decisiones), para desempeñar su
actividad de acuerdo a su estrategia de negocio”.
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¿Qué es un S/I?
Objetivo de los SI
Ayudar al desempeño de las actividades en todos los
niveles de la organización, mediante el suministro de
la información adecuada, con la calidad suficiente, a la
persona apropiada, en el momento y lugar oportunos,
y con el formato más útil para el receptor
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Elementos de un SI
Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo
La información
Las personas o usuarios
El equipo de soporte para la comunicación, el
procesamiento y el almacenamiento de información
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Componentes de un SI
• Datos
• Hardware
• Software
• Telecomunicaciones
• Personas
• Procedimientos
Elementos de un SI y relaciones entre ellos
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Actividades de un SI
Entrada
Almacenamiento
Procesamiento
Salida
Estructura de los SI
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Funciones
Capturar
Almacenar
Transmitir Procesar
Recuperar Generar
Sistema deInformación
Por que usar un SI
• Las empresas trabajan en una economía rápida e
inestable
• Tienen dificultades para controlar numerosas
operaciones concurrentes
• Elevada competencia
• Es necesaria información exacta
• Es necesaria información nueva
Características de un SI
• Disponibilidad de información cuando es necesario y por
los medios adecuados
• Variedad en la forma de presentación de la información.
• Grado de inteligencia incorporado al sistema.
• Tiempo de respuesta del sistema.
Características de un SI
• Exactitud.
• Generalidad, como las funciones para atender a las
diferentes necesidades.
• Flexibilidad, capacidad de adaptación.
• Fiabilidad
• Seguridad, protección contra pérdidas.
• Reserva, nivel de repetición del sistema para evitarpérdidas.
• Amigabilidad, para el usuario
Los SI en la empresa
• Hoy en día cualquier sistema de información, por
pequeño que sea requiere de unos mínimos procesos de
automatización
• Se deberá contemplar el diseño de un sistema integrado
que relacione las informaciones generales por las
diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que
permita así, mejorar los procesos de toma de decisiones.
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Principales Beneficios
Sistema deInformación
Comunicaciones a largadistancia
Reducir y/o remplazartrabajo humano
Procesar modelos complejos de análisis
Interconectar las partesde un proceso
Funciones de los SI
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• Apoyo a sus procesos y operaciones de negocio.
• Apoyo a sus empleados y directivos en la toma de decisiones.
• Apoyo a sus estrategias para conseguir una ventaja competitiva.
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Niveles de la empresa
Ventas yMarketing
Producción Finanzas Contabilidad Recursoshumanos
Administradores operativos
Trabajadores de datosy de conocimiento
Directivos intermedios
Administradores denivel superior (alta dirección)
Nivel operacional
Nivel deconocimiento
Nivel deadministración
Nivel estratégico
CLASE DE SISTEMA DEINFORMACIÓN
GRUPOS A LOS QUE SIRVE
ÁREAS FUNCIONALES
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Tipos de SI por niveles de la empresa
• Nivel operacional: – realiza el seguimiento de las actividades elementales y las
transacciones de la organización (ventas, recibos, depósitos, nóminas, flujo de materiales,...)
– responden cuestiones de rutina como: ¿cuántos artículos hay en el inventario?, ¿qué sucedió con la factura del Sr. González?
– la información debe ser de fácil acceso, actualizada y exacta
– ejemplos: cajero automático, sistema de control horario del personal,…
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Tipos de SI por niveles de la empresa
• Nivel de conocimiento: – utilizados por los trabajadores del conocimiento y de datos
– ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo conocimiento en el negocio y a ayudar a la organización a controlar el flujo de trabajo y de documentos
– principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo cooperativo, sistemas de oficina, aplicaciones de diseño gráfico,...
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Tipos de SI por niveles de la empresa
• nivel de administración: – monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar
las actividades de los ejecutivos medios.
– responden a cuestiones del tipo ¿van las cosas bien?
– proporcionan • informes periódicos, no información instantánea
• apoyo a la toma de decisiones. Ejemplos: – ¿qué impacto tendría sobre la programación de la producción una
duplicación de ventas en el mes de diciembre?
– ¿de cuánto personal hay que prescindir para mantener un determinado margen de rentabilidad ante la demanda prevista?
– datos externos e internos no siempre fáciles de conseguir
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Tipos de SI por niveles de la empresa
• nivel estratégico: – ayudan a la toma de decisiones estratégicas y tendencias a
largo plazo, tanto en el entorno como en el interior de la empresa.
– objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la organización a los cambios del entorno exterior.
– ejemplos• ¿qué productos estaremos fabricando dentro de cinco años?
• ¿cómo van a evolucionar a largo plazo los costes de la industria?
