simposio ops/oms las herramientas iso simposio regional ops/oms noviembre 2006 Ética y...

Simposio OPS/OMSLas Herramientas ISO

Simposio Regional OPS/OMSNoviembre 2006

“Ética y Responsabilidad Social en Saneamiento Básico:

¿Cuál es el camino hacia los Objetivos de Desarrollo del

Milenio”

EL CONJUNTO DE NORMAS ISO

Ing. Natalia Drault

Simposio Regional OPS/OMSNoviembre 2006

“Ética y Responsabilidad Social en Saneamiento Básico:

¿Cuál es el camino hacia los Objetivos de Desarrollo del

Milenio”

EL CONJUNTO DE NORMAS ISO

Ing. Natalia Drault

Simposio OPS/OMSLas Herramientas ISO

PLANIFICARACTUAR

VERIFICAR HACER

Contenidos Aporte de la Normalización a las Metas

del Milenio Las Normas de Sistemas de Gestión

ISO 9001 ISO 14001

Normas específicas para el sector de los servicios de agua Serie ISO 24500

Norma sobre Responsabilidad Social ISO 26000

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¿Qué es IRAM?¿Qué es IRAM?

Asociación Civil sin fines de lucro creada en 1935Asociación Civil sin fines de lucro creada en 1935

Organismo No Gubernamental de utilidad públicaOrganismo No Gubernamental de utilidad pública

Reconocido como Organismo Nacional de Reconocido como Organismo Nacional de

Normalización por el Decreto de P.E. No. 1474/94 Normalización por el Decreto de P.E. No. 1474/94

Representa a la Argentina ante los OrganismosRepresenta a la Argentina ante los Organismos

Internacionales y Regionales de NormalizaciónInternacionales y Regionales de Normalización

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Normalización – Hacia los Objetivos de Desarrollo del Milenio

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Hacia el Desarrollo Sustentable – Aporte de la Normalización Internacional

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Normas de Sistemas de GestiónISO/TC 207ISO/TC 176

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Las normas de sistemas de gestiónTendencias

PLANIFICARACTUAR

VERIFICAR HACER24 %2004/2005

2004: 89 937 certificados ISO 14001 en 127 países

2005: 111 167 certificados ISO 14001 en 138 países

18 %2004/2005

2004: 660132 certificados ISO 9001 en 154 países

2005: 776608 certificados ISO 9001 en 161 países

Fuente:ISO Survey 2005

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PARTE DE LA GESTION GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN

Sistema de Sistema de GestiónGestión

FinancieroFinanciero

DineroDinero

Dirección/Dirección/AccionistasAccionistas

AspectosAspectosde la calidadde la calidad

Sistema de Sistema de Gestión de Gestión de

CalidadCalidad

ClientesClientes

ISO 9001ISO 9001

Sistema de Sistema de Gestión de Gestión de

Medio AmbienteMedio Ambiente

AspectosAspectosambientalesambientales

SociedadSociedad

ISO 14001ISO 14001

Sistema de Sistema de Gestión de Gestión de

Seguridad y Salud Seguridad y Salud

Riesgos enRiesgos enel ámbito laboralel ámbito laboral

EmpleadosEmpleados

?

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Normas de Sistemas de Gestión – Algunos conceptos

Identificación de

Aspectos

Identificación de

Aspectos

Significativos

Significativos

Aspectos de la calidad

Aspectos ambientales

• Especificaciones de los productos

• Incumplimientos de plazos

• Cantidades producidas

• Problemas legales

• Incrementos de costos

• Emisiones al aire

• Vertidos a las aguas

• Vertidos al suelo

• Generación de residuos

• Uso de recursos

• Afectación del paisaje (visual)

EvaluaciónEvaluación

Calidad Ambiente

• $$$ costos de no calidad

• Tipo de clientes afectados (Pareto)

• Duración del impacto

• Afectación de la participación en el mercado

• Masa de contamin. puestos en juego

• Duración del impacto

• Extensión• Naturaleza

del contaminante

• Fragilidad del medio

• Reversibilidad y recuperabilidad.

Son los aspectos a gestionar según los criterios de cada

Organización

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Normas de Sistemas de Gestión – Algunos conceptos

Objetivos y Metas

Objetivos y Metas

Control Operativo

Control Operativo

Aspectos Significativ

os

Aspectos Significativ

os

Objetivo Meta Aspecto Responsable Recursos PlazosObjetivo Meta Aspecto Responsable Recursos Plazos

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La serie ISO 14000

Serie ISO 14030Evaluación del

desempeño ambiental

ISO 19011Auditorías de sistemas de

gestión ambiental

PLANIFICARACTUAR

CHEQUEAR

HACER

EVALUACION DE LA ORGANIZACION

Serie ISO 14040Análisis del ciclo de vida

Serie ISO 14020Declaraciones y etiquetados

ambientales

EVALUACION DEL PRODUCTO

Serie ISO 14062Diseño para el ambiente

Herramientas para la organización y su producto (o servicio)

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Los Sistemas de Gestión y las Metas del Milenio

HERRAMIENTAS FLEXIBLES APLICABLES A CUALQUIER ORGANIZACIÓN!!!

ISO 9001ISO 9001

ISO 14001ISO 14001

DS

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Normas para los servicios de aguaISO/TC 224

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NWI –Año 2002

“In a context where more than a billion additional people will need access to water supply in urban area over the next 15 years, the proposed NWI will help public authorities and their operators, to improve the coverage, to enhance sustainability of existing and new services, to improve the quality of services, and to preserve the environment, and in particular the fresh water resources.”

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Tres normas en estudio

Lineamientos para la mejora y la evaluación del servicio al usuario.

Lineamientos para la gestión de las empresas de agua potable y para la evaluación de los servicios de agua potable.

Lineamientos para la gestión de las empresas de agua residual y para la evaluación de los servicios de agua residual.

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Gestión

Evaluación

Identificar los componentes del servicio

Definir Objetivos

Definir acciones a seguir

Definir criterios de evaluación

Definir Indicadores de Desempeño

Evaluar el desempeño vs. objetivos

Solicitud del servicio

Tiempo paraestablecer el

servicio

Establecer un tiempo de conexión

estándar para proporcionar un servicio nuevo en sistemas en red y asumir el compromisode

cumplir con este plazo al efectuar

todas las conexiones habituales.

Cumplimiento con los tiempos estándar de

conexión (Ej de criterio para cumplir con el

objetivo: cumplir con tiempos estándar en un

70%)

Cantidad de conexiones nuevas instaladas dentro del tiempo

especificado / cantidad total de pedidos de conexiones nuevas x 100 (%)

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ISO 14001y/o

ISO 9001

ISO 14001y/o

ISO 9001

Serie ISO 24500

Serie ISO 24500

Serie ISO 24500 – Gestión de los servicios de agua

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Banda de exactitud Incertidumbre asociada

0 - 5% Mejor o igual a +/- 5%

5 - 20% Peor que ± 5% pero mejor o igual a +/- 20%

20 - 50% Peor que ± 20% pero major o igual a +/- 50%

> 50 Peor que ± 50%

Banda de Confiabilidad Definición

*** Fuente de datos altamente confiable: Datos basados en registros, procedimientos, investigaciones o análisis válidos que están documentados de forma adecuada y reconocidos como los mejores métodos de evaluación disponibles.

** Fuente de datos poco confiable: peor que «««, pero mejor que «.

* Fuente de datos no confiable: datos basados en la extrapolación de una limitada

cantidad de muestras confiables o en conjeturas informadas.

Importancia de la medición - Esquema de Niveles de Confianza

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La serie ISO 24500 y los Objetivos de Desarrollo del Milenio

Desde su origen fueron pensadas para ayudar a las empresas de agua a aportar al logro de la siguiente meta del Milenio:

“Reducir a la mitad para el año 2015 el porcentaje de personas que carezcan de acceso sostenible al agua potable y a servicios básicos de saneamiento”

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Próximas Reuniones

Grupo de Traducción al español – 28 y 29 de Noviembre. Uruguay – Punta del Este – Hotel Conrad.

6º Plenario ISO/TC 224 - 30/11 al 3/12 - Uruguay – Punta del Este – Hotel Conrad.

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Norma de Responsabilidad Social - ISO 26000

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Largo y sinuoso camino...

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Alcance de la norma

• Asistir a las organizaciones a orientar su responsabilidad social

• Proporcionar una guía práctica relacionada con:o Hacer operativa la responsabilidad social;o Identificar e involucrar a las partes interesadas;o Incrementar la credibilidad de los informes y reclamos

realizados sobre RS.

• Dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora.

• Aumentar la confianza y satisfacción de los clientes.

• Promover una terminología común en el campo de la responsabilidad social.

• Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes, tratados y convenciones internacionales, y otras normas ISO. Fuente: NWIP

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GRUPO DE TRABAJO BAJO EL TMB - ISO/TMB/WG RS

Constituido por expertos nominados por:

• los organismos miembros de ISO (Cada NSB hasta 6 expertos)• Liaisons dentro de ISO - ISO/TC 207 Gestión ambiental – ISO/TC 173 Productos de asistencia para personas con discapacidad• Liaisons externas (D-Liaisons) - cualquier organización de importancia internacional o con amplia base regional, que estén interesadas en participar en el trabajo

Representación equilibrada de los grupos de interés:

Consumidores, Gobierno, Industria, Trabajadores, ONGs, SSRO (servicios, apoyo, investigación y otros)

Equilibrio entre hombres y mujeres

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Informe de la Secretaría

Miembros del WG - Balances

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WG

Editing

Com-mittee

ITG 4 – “Stakeholder Engagement”

CAG

TG 2 –Communi-cation

ITG 5 – “Context”

TG 1 –Funding and stakeholder engagement

Strategic Groups Standard Setting Task Groups

ITG 6 – “How”

TG 3 –Operational Procedures

STTF -Spanish Translation

WG

Editing

Com-mittee

ITG 4 – “Stakeholder Engagement”

CAG

TG 2 –Communi-cation

ITG 5 – “Context”

TG 1 –Funding and stakeholder engagement

Strategic Groups Standard Setting Task Groups

ITG 6 – “How”

TG 3 –Operational Procedures

STTF -Spanish Translation

WD1

Oct/05Mar/05

CAGChairs Advisory Group

TG-1Funding and Stakeholder EngagementConvenor: Anders SköldCo-convenor: Bernardo Cazadilla

TG-2CommunicationConvenor: H. TomitaSecretary: S. TepatanapongCo-Secretary: O. Di Pino

TG-3Operational ProceduresConvenor: Tom RotherhamCo-convenor: Sophie Clivio

TG-4Scope, SR Context &

SR Principles

TG-5Guidance on core

SR subjects/issues

EDITINGCOMMITTEEProject Editor:Deni Greene

FTF STTFLeader: D. Pasce

TG-6Guidance for

Organization onimplementing SR

Strategic Task Groups Standard Setting Task Groups

ISO/TMB/WG SRChair: J.Cajazeira

Vice-Chair: S. SöderbergSecretary: K. Sandberg

Co-Secretary: E. São Thiago

Liaison

May/06

Oct/06

WD2

Definición y temas centrales de RS

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La norma tiene los siguientes capítulos y dos anexos:

1. Objeto y campo de aplicación - define la cobertura de la norma.2. Referencias normativas - proporciona una lista de documentos,

si los hay, los cuales deben leerse junto con la norma.3. Términos y Definiciones - define los términos claves -incluyendo

la propia responsabilidad social- que se utilizan en esta norma.4. Contexto de Responsabilidad Social - describe el contexto en el

cual la responsabilidad social de las organizaciones se ha desarrollado y el concepto de responsabilidad social.

5. Principios de Responsabilidad Social - describe los principios que aplican a la responsabilidad social e identifica los criterios para su selección.

6. Temas y materias fundamentales - identifica y examina las implicaciones de la responsabilidad social para: medioambiente, derechos humanos, prácticas laborales, gobierno organizacional, prácticas de negocios justas, involucramiento de la comunidad y desarrollo social, y temas de consumidores.

7. Guía para implementar la Responsabilidad Social - proporciona una guía práctica sobre la implementación e integración de la responsabilidad social en una organización.

Anexo A – Información sobre acuerdos e instituciones de responsabilidad social.

Anexo B - Referencias útiles para la implementación de responsabilidad social.

Bibliografía Fuente: WD2

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DEFINICION

Responsabilidad social

Acciones de una organización para responsabilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medioambiente, donde estas acciones: son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible; están basadas en el comportamiento ético, cumplimiento con las leyes e instrumentos intergubernamentales aplicables; y están integradas en las actividades en curso de la organización.

consensuada

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TEMAS FUNDAMENTALES

• Medio ambiente• Derechos humanos • Prácticas laborales• Gobierno organizacional• Prácticas operacionales justas (para todo tipo de organización)• Involucramiento de la comunidad / desarrollo de la sociedad• Temas de consumidores (incluyendo consumidores de servicios)

consensuados

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Medioambiente Derechos Humanos

Prácticas Laborales

Gobierno Organizacional

Temas de Consumidores

Involucramiento de la

Comunidad/ Desarrollo dela sociedad

Prácticas Operacionales

Justas

- Prevención de la contaminación- Prevención del calentamiento global- Consumo sostenible y uso de la tierra- Preservación y restauración de ecosistemas y medioambiente natural- Respeto por las generaciones futuras

- Derechos civiles y políticos- Derechos económicos, culturales y sociales- Derechos laborales fundamentales- Derechos comunitarios

- Salud y seguridad en el trabajo- Condiciones de trabajo dignas- Desarrollo de los recursos humanos- El trabajador como ser humano

- Inclusividad- Conducta ética- Entrega de información- Respeto a la ley- Rendición de cuentas (Accountability)

- Entregar a los consumidores información adecuada y precisa- Suministro y desarrollo de servicios y productos socialmente beneficiosos- Suministro y desarrollo de productos y servicios seguros y fiables- Protección a la privacidad de los consumidores

- Impactos del desarrollo- Involucramiento de la comunidad- Desarrollo de la sociedad- Filantropía

-Promoción de actividades éticas y transparentes- Promoción de la libre competencia-Aplicación de prácticasjustas y éticas de suministro y post suministro-Respeto por los derechos de propiedad intelectual y otros tipos de propiedad, y respeto por los intereses de los usuarios- Luchar contra la corrupción

Fuente: WD2

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WD(Preparatory)

CD (Committee)

DIS (Enquiry)

FDIS(Approval)

NWIP(Propuesta)

ISO(Publicación)

International Standard SR

Inicio

Estamos aquí

May 2006 (3rd Meeting)

Jan 2007 to Mid 2007 (4th / 5th meeting)

Nov. 2007 toJune 2008(6th Meeting)

July toSept. 2008

Dic. 2008

NP New Work Item ProposalWD Working DraftCD Committee DraftDIS Draft International StandardFDIS Final DISISO ISO Standard

Consenso de los expertos del Grupo de

Trabajo

PLAN DE PROYECTO

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EXPLICACION

En verde: la tierra, o el cosmos

En azul: división de acuerdo con el Yin y Yang

Al mismo tiempo, los brazos entrelazados de las personas (vistos desde arriba)

Los cuatro círculos, representando las cuatro diversidades culturales básicas de la humanidad

El fondo: algo fluyendo ... significando que nada está establecido para siempre, todo debe ser reconsiderado una y otra vez

www.iso.org/sr

www.iso.org/wgsr

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La serie ISO 26000 y los Objetivos de Desarrollo del Milenio

Objetivo 1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre

Objetivo 2. Lograr la enseñanza primaria universal

Objetivo 3. Promover la igualdad entre los sexos y la autonomía de la mujer

Objetivo 4. Reducir la mortalidad de los niños menores de 5 años

Objetivo 5. Mejorar la salud materna

Objetivo 6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades

Objetivo 7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente

Objetivo 8. Fomentar una asociación mundial para el desarrollo

ISO 26000ISO 26000

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Normas ISO - Permiten a las organizaciones aportar al cumplimiento de las metas del milenio a través de la utilización de metodologías consensuadas internacionalmente, que les permiten trabajar de forma sistemática ... generando así información confiable y comparable para evaluar el progreso de los países hacia el cumplimiento de las Metas del Milenio.

ISO 9001ISO 9001

ISO 14001ISO 14001ISO 26000ISO 26000

ISO 24500ISO 24500

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Muchas Gracias

Ing. Natalia Draultndrault@iram.org.arGerencia Energía, Ambiente y Responsabilidad SocialIRAM