servicio al cliente - comunicación efectiva
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
INTRODUCCIÓN
En todo proceso comunicativo están implícitas cualidades, sentimientos, actos y palabras que influyen en la manera como nos relacionamos con los demás. Saber reconocer actitudes y desarrollar empatía constituye un elemento clave para la atención del cliente mediante la comunicación telefónica. En esta actividad de aprendizaje se dará inicio al proceso a través de un acercamiento al reconocimiento de la comunicación efectiva, así como el reconocer cualidades y desarrollar estrategias que faciliten la interacción y hagan eficaz el servicio que deseamos ofrecer a los clientes.
Evidencias de Aprendizaje Actividades de conocimiento: Foro temático No. 1: “Fallas en la comunicación” Identifica las técnicas de comunicación verbal y no verbal Rúbrica T.I.G.R.E.
Evidencias de Desempeño: Actividad Interactiva: “Comunicación asertiva” Conoce el proceso y funciones de la comunicación Enlace dispuesto en el LMS para envío y emisión de juicios evaluativos de cada actividad.
Evidencias de Producto: Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Desarrolla estrategias de comunicación asertiva. Rúbrica Valoración de Evidencias de Producto
Referencias Bibliográficas
Aula 365. (2007). Circuito de la comunicación. Consultado 08 de
mayo de 2014 en: http://www.aula365.com/post/circuito-
comunicacion/
Aula 365. (2007). El diálogo. Consultado 08 de mayo del 2014
en: http://www.aula365.com/post/dialogo/
Briceño, A. (2011). Características de la comunicación efectiva.
Consultado el 6 de Mayo de 2014, en:
http://comunicacionefectivaequipo5.blogspot.com/2011/10/caracteri
sticas-de-la-comunicacion.html
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