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Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la

gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas

de comercio electrónico.

Análisis y desarrollo de un Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la Sistema de Información para la

gestión de una Red de Puntos de gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas Recogida con servicio a empresas

de comercio electrónico. de comercio electrónico.

Nuria Belén Romero BorjasNoviembre 2001

ÍNDICE

1. Situación de partida.

2. Objetivos e Introducción.

3. Metodología.

4. Conclusiones.

ÍNDICE

1. Situación de partida.

2. Objetivos e Introducción.

3. Metodología.

4. Conclusiones.

SITUACIÓN DE PARTIDA

Operador Logístico y de Distribución Integral.

Para los distintos tipos de clientes Logista desarrolla actividades como:

Captura de datos

Atención al cliente

Gestión de almacén

Preparación de pedidos

Transporte

Reparto

Operador

Logístico

LOGISTA Y EL COMERCIO ELECRÓNICO

FABRICANTE MAYORISTA DETALLISTA CLIENTE

LIMITACIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

La compra a través de Internet no inspira la suficiente confianza.

Con este proyecto se propone una nueva opción de entrega de pedidos a los consumidores.

Problemática “última milla”.

ÍNDICE

1. Situación de partida.

2. Objetivos e Introducción.

3. Metodología.

4. Conclusiones.

OBJETIVOS E INTRODUCCIÓN

Ofrecer servicios a las tiendas virtuales y a sus clientes.

Entrega de la mercancía comprada en un Punto de Recogida.

Lugares cercanos y accesibles para los consumidores.

Creación de una red de Puntos de Recogida.

PROCESOS DESARROLLADOS

Clientes

1

Compra del cliente finala través de InternetTienda

Virtual

Clientes

1

Tiendavirtual

PROCESOS DESARROLLADOS

2

Transmisión del pedido desdela tienda virtual hasta el

operador logístico

Operador Logístico

Tiendavirtual

Clientes

1

2

Tiendavirtual

3

Después de la integración y el empaquetado del pedido,

éste es enviado a la plataformade clasificación en Logista

Plataforma

PROCESOS DESARROLLADOS

Operador Logístico

Clientes

1

2

3

4

Distribucióna los Puntos de Recogida

Puntos de Recogida

Tiendavirtual

Plataforma

PROCESOS DESARROLLADOS

Operador Logístico

Clientes

1

23

4

Puntos de Recogida

Tiendavirtual

Plataforma

PROCESOS DESARROLLADOS

Operador Logístico

5

El cliente recogesu pedido en el centro

Clientes

1

23

4

Puntos de Recogida

5

Tiendavirtual

Plataforma

OBJETIVO PROYECTO

Operador Logístico

SISTEMA INFORMACIÓN

Clientes

Puntos de Recogida

Tiendavirtual

SISTEMAS DE INTEGRACIÓN

SISTEMA INFORMACIÓN C

Con una conexión de losCentros de Recogida a través

de Internet para informarde los pedidos

B

Con Logista comoOperador Logístico

A

Con la tienda virtualpara dar

información sobre el Punto de Recogida y la

situación decada expedición

Operador Logístico

ÍNDICE

1. Situación de partida.

2. Objetivos e Introducción.

3. Metodología.

4. Conclusiones.

Análisis de funcionalidades.

METODOLOGÍA

Especificaciones de la funcionalidad a desarrollar.

Realización de algoritmos.

Identificación y definición de requisitos.

Determinación del modelo de datos.

Modelos de operaciones y Plan logístico.

Solución propuesta.

Control de

Pedidos

Base dedatos

Aplicación de Mantenimiento

Gestión de almacén

• Pedidos

• Puntos de Recogida

Explotación de Históricos

Control

estados

SOLUCIÓN PROPUESTA

Aplicación Web

FUNCIONALIDAD

Gestión del pedido hasta el Punto de Recogida.

Gestión del pedido desde el Punto de Recogida.

Funciones específicas del Operador Logístico.

Gestión de incidencias.

Gestión hasta el Punto de Recogida

q Alta del Pedido.

Ø Selección del Punto de Recogida.Ø Plazo de entrega del pedido.Ø Opción de pago contrareembolso.Ø La tienda virtual informa al Operador de los pedidos realizados.

q Consulta de Pedido.Ø El consumidor final, accediendo a la página Web de la tienda podrá consultar el estado de su pedido.

TIENDA VIRTUAL

Internet

Gestión hasta el Punto de Recogida

q Recepción de Pedidos.

q Consultas de Pedidos.

OPERADOR LOGÍSTICO

Ø Consulta por estado y Punto de Recogida.Ø Consulta detallada de pedido.

q Generación de documentación.

Tienda

Entrada de Pedidos

Gestión de Pedidos

Informaciónde tienda

BD

Operador logístico

Salida de Pedidos

Ø Grabación de Pedidos.

Ø Asignación a los Puntos de Recogida.

q Expedición y Distribución de Pedidos.

Gestión desde el Punto de Recogida

q Recepción de Pedido.Ø Visualización pedidos pendientes de recibir.Ø Actualización de estado.

q Almacenamiento Pedido.

q Entrega de Pedido al Cliente.

q Consulta de Pedidos.

PUNTO DE RECOGIDA

Ø Visualización pedidos en curso.

Ø Actualización de estado.q Gestión de cobro de reembolsos.

Punto de Recogida

Visualización Pedidos

Control de Pedidos

BD

Operador logístico

Salida de Pedidos

Gestión de incidencias

q Gestión almacén Puntos de Recogida.Ø Asignación de un Punto de Recogida.

q Distribución de pedidos.

q Actualización de estados en el Sistema.

Ø Entrega por el transportista.Ø Pedido en mal estado.Ø Pedido en un Punto incorrecto.Ø Pedido no recibido.

q Recogida de pedido por Cliente.Ø Pedido no recogido.Ø Pedido rechazado.

q Liquidación de reembolsos y albaranes.

@

Funciones específicas del Operador Logístico

q Control del almacén.Ø En función del número de pedidos.Ø Seguimiento de la actividad.

GESTIÓN DE PUNTOS DE RECOGIDA

SEGUIMIENTO DE PEDIDOSØ Consulta por distintos criterios.

LIQUIDACIÓN Y FACTURACIÓNØ Generación de listado con los abonos correspondientes.

MANTENIMIENTO DE DATOS DEL SISTEMAq Mantenimiento de Usuarios.q Mantenimiento de Puntos de Recogida.

ÍNDICE

1. Situación de partida.

2. Objetivos e Introducción.

3. Metodología.

4. Conclusiones.

Incremento del tráfico de clientes.Incremento del tráfico de clientes.

¿Qué obtiene el Punto de Recogida con esta nueva actividad?

Mejora en la imagen innovadora que el establecimiento Mejora en la imagen innovadora que el establecimiento transmite a los clientes.transmite a los clientes.

Ingresos por cada pedido entregado, sin incremento de costes.Ingresos por cada pedido entregado, sin incremento de costes.

Apoyo comercial de una gran empresa.Apoyo comercial de una gran empresa.

Participación en un nuevo negocio con gran proyección de Participación en un nuevo negocio con gran proyección de futuro, en el que ya están participando otros sectores como el dfuturo, en el que ya están participando otros sectores como el de e

las publicaciones a través de sus puntos de venta.las publicaciones a través de sus puntos de venta.

CONCLUSIONES

Incremento de la cadena de valor ofrecida a sus clientes en Incremento de la cadena de valor ofrecida a sus clientes en servicios logísticos para el comercio electrónico.servicios logísticos para el comercio electrónico.

¿Qué obtiene el Operador Logístico con esta nueva actividad?

Aprovechar la infraestructura existente en el Operador Aprovechar la infraestructura existente en el Operador Logístico en estos sectores de negocio con el comercio Logístico en estos sectores de negocio con el comercio

electrónico.electrónico.

Transmitir una imagen más innovadora.Transmitir una imagen más innovadora.

CONCLUSIONES

Entrega del paquete en el lugar y en el momento elegido por Entrega del paquete en el lugar y en el momento elegido por él mismo, lo que le permitirá ahorrar tiempo en la recogida de él mismo, lo que le permitirá ahorrar tiempo en la recogida de

un pedido.un pedido.

¿Qué obtiene el Consumidor con esta nueva actividad?

Gestión del cobro del importe del pedido al consumidor Gestión del cobro del importe del pedido al consumidor final, lo que le permitirá pagar en un lugar físico y no a final, lo que le permitirá pagar en un lugar físico y no a través de Internet, aumentando la fiabilidad del pago.través de Internet, aumentando la fiabilidad del pago.

Servicio de información continua sobre el estado del pedido. Servicio de información continua sobre el estado del pedido. De esta forma, el consumidor podrá organizar la recogida de De esta forma, el consumidor podrá organizar la recogida de

su pedido, sin las sorpresas indeseadas de otros servicios de su pedido, sin las sorpresas indeseadas de otros servicios de entrega que no cumplen sus promesas de entrega.entrega que no cumplen sus promesas de entrega.

CONCLUSIONES

Gestión desde el Punto de Recogida

Ø Sistema de fotografías.

Mejoras a realizar.

Ø Sistema de alta de Puntos en la Web.

Ø Captación de Pedidos desde la Web de la tienda virtual.Ø Control estadístico para la tienda virtual.

Ø Servicio de atención al cliente en la Web.

Ø Diversos servicios.

Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la

gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas

de comercio electrónico.

Análisis y desarrollo de un Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la Sistema de Información para la

gestión de una Red de Puntos de gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas Recogida con servicio a empresas

de comercio electrónico. de comercio electrónico.

Nuria Belén Romero BorjasNoviembre 2001

ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN

SISTEMA INFORMACIÓN

Consumidores

Distribuidor

Punto de Recogida

Tienda virtual

Captura yseguimiento deEstado de Pedidos

I

Envío de Pedidos.Interfases Internas.

IIIII

V

IVInformaciónY preparación.

Distribución A Puntos De Recogida.

Datos de Recepción y Entrega de Mercancía.

@ @