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Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la
gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas
de comercio electrónico.
Análisis y desarrollo de un Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la Sistema de Información para la
gestión de una Red de Puntos de gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas Recogida con servicio a empresas
de comercio electrónico. de comercio electrónico.
Nuria Belén Romero BorjasNoviembre 2001
ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.
ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.
SITUACIÓN DE PARTIDA
Operador Logístico y de Distribución Integral.
Para los distintos tipos de clientes Logista desarrolla actividades como:
Captura de datos
Atención al cliente
Gestión de almacén
Preparación de pedidos
Transporte
Reparto
Operador
Logístico
LOGISTA Y EL COMERCIO ELECRÓNICO
FABRICANTE MAYORISTA DETALLISTA CLIENTE
LIMITACIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
La compra a través de Internet no inspira la suficiente confianza.
Con este proyecto se propone una nueva opción de entrega de pedidos a los consumidores.
Problemática “última milla”.
ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.
OBJETIVOS E INTRODUCCIÓN
Ofrecer servicios a las tiendas virtuales y a sus clientes.
Entrega de la mercancía comprada en un Punto de Recogida.
Lugares cercanos y accesibles para los consumidores.
Creación de una red de Puntos de Recogida.
PROCESOS DESARROLLADOS
Clientes
1
Compra del cliente finala través de InternetTienda
Virtual
Clientes
1
Tiendavirtual
PROCESOS DESARROLLADOS
2
Transmisión del pedido desdela tienda virtual hasta el
operador logístico
Operador Logístico
Tiendavirtual
Clientes
1
2
Tiendavirtual
3
Después de la integración y el empaquetado del pedido,
éste es enviado a la plataformade clasificación en Logista
Plataforma
PROCESOS DESARROLLADOS
Operador Logístico
Clientes
1
2
3
4
Distribucióna los Puntos de Recogida
Puntos de Recogida
Tiendavirtual
Plataforma
PROCESOS DESARROLLADOS
Operador Logístico
Clientes
1
23
4
Puntos de Recogida
Tiendavirtual
Plataforma
PROCESOS DESARROLLADOS
Operador Logístico
5
El cliente recogesu pedido en el centro
Clientes
1
23
4
Puntos de Recogida
5
Tiendavirtual
Plataforma
OBJETIVO PROYECTO
Operador Logístico
SISTEMA INFORMACIÓN
Clientes
Puntos de Recogida
Tiendavirtual
SISTEMAS DE INTEGRACIÓN
SISTEMA INFORMACIÓN C
Con una conexión de losCentros de Recogida a través
de Internet para informarde los pedidos
B
Con Logista comoOperador Logístico
A
Con la tienda virtualpara dar
información sobre el Punto de Recogida y la
situación decada expedición
Operador Logístico
ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.
Análisis de funcionalidades.
METODOLOGÍA
Especificaciones de la funcionalidad a desarrollar.
Realización de algoritmos.
Identificación y definición de requisitos.
Determinación del modelo de datos.
Modelos de operaciones y Plan logístico.
Solución propuesta.
Control de
Pedidos
Base dedatos
Aplicación de Mantenimiento
Gestión de almacén
• Pedidos
• Puntos de Recogida
Explotación de Históricos
Control
estados
SOLUCIÓN PROPUESTA
Aplicación Web
FUNCIONALIDAD
Gestión del pedido hasta el Punto de Recogida.
Gestión del pedido desde el Punto de Recogida.
Funciones específicas del Operador Logístico.
Gestión de incidencias.
Gestión hasta el Punto de Recogida
q Alta del Pedido.
Ø Selección del Punto de Recogida.Ø Plazo de entrega del pedido.Ø Opción de pago contrareembolso.Ø La tienda virtual informa al Operador de los pedidos realizados.
q Consulta de Pedido.Ø El consumidor final, accediendo a la página Web de la tienda podrá consultar el estado de su pedido.
TIENDA VIRTUAL
Internet
Gestión hasta el Punto de Recogida
q Recepción de Pedidos.
q Consultas de Pedidos.
OPERADOR LOGÍSTICO
Ø Consulta por estado y Punto de Recogida.Ø Consulta detallada de pedido.
q Generación de documentación.
Tienda
Entrada de Pedidos
Gestión de Pedidos
Informaciónde tienda
BD
Operador logístico
Salida de Pedidos
Ø Grabación de Pedidos.
Ø Asignación a los Puntos de Recogida.
q Expedición y Distribución de Pedidos.
Gestión desde el Punto de Recogida
q Recepción de Pedido.Ø Visualización pedidos pendientes de recibir.Ø Actualización de estado.
q Almacenamiento Pedido.
q Entrega de Pedido al Cliente.
q Consulta de Pedidos.
PUNTO DE RECOGIDA
Ø Visualización pedidos en curso.
Ø Actualización de estado.q Gestión de cobro de reembolsos.
Punto de Recogida
Visualización Pedidos
Control de Pedidos
BD
Operador logístico
Salida de Pedidos
Gestión de incidencias
q Gestión almacén Puntos de Recogida.Ø Asignación de un Punto de Recogida.
q Distribución de pedidos.
q Actualización de estados en el Sistema.
Ø Entrega por el transportista.Ø Pedido en mal estado.Ø Pedido en un Punto incorrecto.Ø Pedido no recibido.
q Recogida de pedido por Cliente.Ø Pedido no recogido.Ø Pedido rechazado.
q Liquidación de reembolsos y albaranes.
@
Funciones específicas del Operador Logístico
q Control del almacén.Ø En función del número de pedidos.Ø Seguimiento de la actividad.
GESTIÓN DE PUNTOS DE RECOGIDA
SEGUIMIENTO DE PEDIDOSØ Consulta por distintos criterios.
LIQUIDACIÓN Y FACTURACIÓNØ Generación de listado con los abonos correspondientes.
MANTENIMIENTO DE DATOS DEL SISTEMAq Mantenimiento de Usuarios.q Mantenimiento de Puntos de Recogida.
ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.
Incremento del tráfico de clientes.Incremento del tráfico de clientes.
¿Qué obtiene el Punto de Recogida con esta nueva actividad?
Mejora en la imagen innovadora que el establecimiento Mejora en la imagen innovadora que el establecimiento transmite a los clientes.transmite a los clientes.
Ingresos por cada pedido entregado, sin incremento de costes.Ingresos por cada pedido entregado, sin incremento de costes.
Apoyo comercial de una gran empresa.Apoyo comercial de una gran empresa.
Participación en un nuevo negocio con gran proyección de Participación en un nuevo negocio con gran proyección de futuro, en el que ya están participando otros sectores como el dfuturo, en el que ya están participando otros sectores como el de e
las publicaciones a través de sus puntos de venta.las publicaciones a través de sus puntos de venta.
CONCLUSIONES
Incremento de la cadena de valor ofrecida a sus clientes en Incremento de la cadena de valor ofrecida a sus clientes en servicios logísticos para el comercio electrónico.servicios logísticos para el comercio electrónico.
¿Qué obtiene el Operador Logístico con esta nueva actividad?
Aprovechar la infraestructura existente en el Operador Aprovechar la infraestructura existente en el Operador Logístico en estos sectores de negocio con el comercio Logístico en estos sectores de negocio con el comercio
electrónico.electrónico.
Transmitir una imagen más innovadora.Transmitir una imagen más innovadora.
CONCLUSIONES
Entrega del paquete en el lugar y en el momento elegido por Entrega del paquete en el lugar y en el momento elegido por él mismo, lo que le permitirá ahorrar tiempo en la recogida de él mismo, lo que le permitirá ahorrar tiempo en la recogida de
un pedido.un pedido.
¿Qué obtiene el Consumidor con esta nueva actividad?
Gestión del cobro del importe del pedido al consumidor Gestión del cobro del importe del pedido al consumidor final, lo que le permitirá pagar en un lugar físico y no a final, lo que le permitirá pagar en un lugar físico y no a través de Internet, aumentando la fiabilidad del pago.través de Internet, aumentando la fiabilidad del pago.
Servicio de información continua sobre el estado del pedido. Servicio de información continua sobre el estado del pedido. De esta forma, el consumidor podrá organizar la recogida de De esta forma, el consumidor podrá organizar la recogida de
su pedido, sin las sorpresas indeseadas de otros servicios de su pedido, sin las sorpresas indeseadas de otros servicios de entrega que no cumplen sus promesas de entrega.entrega que no cumplen sus promesas de entrega.
CONCLUSIONES
Gestión desde el Punto de Recogida
Ø Sistema de fotografías.
Mejoras a realizar.
Ø Sistema de alta de Puntos en la Web.
Ø Captación de Pedidos desde la Web de la tienda virtual.Ø Control estadístico para la tienda virtual.
Ø Servicio de atención al cliente en la Web.
Ø Diversos servicios.
Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la
gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas
de comercio electrónico.
Análisis y desarrollo de un Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la Sistema de Información para la
gestión de una Red de Puntos de gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas Recogida con servicio a empresas
de comercio electrónico. de comercio electrónico.
Nuria Belén Romero BorjasNoviembre 2001
ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN
SISTEMA INFORMACIÓN
Consumidores
Distribuidor
Punto de Recogida
Tienda virtual
Captura yseguimiento deEstado de Pedidos
I
Envío de Pedidos.Interfases Internas.
IIIII
V
IVInformaciónY preparación.
Distribución A Puntos De Recogida.
Datos de Recepción y Entrega de Mercancía.
@ @