operador de caixa

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Vendas e Recepção Conteúdo e Aplicação Operador de Caixa Finalizando o bom atendimento

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v e n d a se8 e c e p o C o n L e u d oeA p l l c a o Cperador de Ca|xa llnallzando o bom aLendlmenLo Cperador de Ca|xa llnallzando o bom aLendlmenLo C8IL1IVCSeLkLC1A1IVAS lmporLncla e 8esponsabllldades do Cperador de Calxa, Cqueeoclclodevendaequalopapeldooperadorde calxa em dellzar o cllenLe, LnLendendo o uxo de calxa de uma empresa, Slmpllcando o fechamenLo de calxa. LvlLando o receblmenLo de noLas falsas sem perder o cllenLe, ua| a d|ferena entre os atend|mentos? ua| a |mportnc|a do operador de ca|xa? Operador de caixa ou recepcionista de caixa receber do cliente, o profissional cujaa funo registrar mercadorias em um PDV. uma das profisses mais importantes noramodovarejo,ondeeducao,pacinciaeatenosofundamentaisparaumbomatendimento. As principais funes desenvolvidas so: !Registrar as compras do cliente com ateno; !Se necessrio embalar as compras. !Cadastrar o cliente; !Realizar anlise de crdito; !Verificar se o cliente foi bem atendido. Requisitoparaestafuno:Saberutilizarosequipamentosdefrentedecaixa,fazerrecebimentos em qualquer forma de pagamento, saber lidar com o pblico e prestar umbom atendimento ao cliente. No Brasil o Dia da Operadora de Caixa celebrado em 19 de Outubro. kesponsab|||dades do Cperador de Ca|xa Operador de Caixa Descrio do Cargo de Operador de Caixa Receber valores de vendas de produtos e servios; Controlar numerrios e valores; Atender o pblico em agncia postal na recepo e entregar objetos postais; Receber contas e tributos e processar remessa e pagamento de numerrios; Vender bilhetes e ingressos em locais de diverso; Processar a arrecadao de prestao de servio nas estradas de rodagem; Vendem bilhetes no transporte urbano e interurbano; Fazer reserva e emisso de passagens areas e terrestres; Prestarinformaesaopblico,taiscomoitinerrios,horrios,preos,locais,duraode espetculos, viagens, promoes e eventos etc.; Preencher formulrios e relatrios administrativos. lmporLncla e 8esponsabllldades do Cperador de Calxa Formao necessria para ser Operador de Caixa Para os profissionais que desejam especializar-se nesta rea, as opes de programassodiversas,passandoportemascomogestofinanceira,fluxodecaixaenoescontbeis empresarial. A funo est ligada a diversas reas alm do varejo: negciosinternacionais,economiadeempresas,operaeslogsticas,marketingetecnologia,entre outros. Formao Bsica ParaatuarcomoOperadordeCaixa,nohexignciasquantoformao(normalmentequandosepensanovarejo)emoutrosramosdeatividadesoexigidosconhecimentos e competncias relacionados a cada rea NovarejoimportantequeoprofissionaltenhaoEnsinoMdiocompletoebonsconhecimentos de matemtica. Recomenda-se Para este cargo, sugerimos a realizao dos seguintes cursos: - Gesto do Tempo; - Excelncia no atendimento. Aspectos Favorveis Nos ltimos anos houve um aumento do nmero de empregos no mercado formal nestarea, no entanto as preferncias so dadas aos profissionais com alguma experincia,ouquetenhamcursosdeespecializaoemvendas,computao,organizao,recepo, entre outros. lmporLncla e 8esponsabllldades do Cperador de Calxa Ioco no C||ente ua| va|or o c||ente reconhece do negc|o? ua| a ehc|nc|a necessr|a nos processos? C que qua||dade para o c||ente? C que podemos me|horar para o c||ente? C I C L C D L V L N D A lmporLncla e 8esponsabllldades do Cperador de Calxa C I C L C D L V L N D A Responsabilidade do Operador de Caixa Conferir se est correto o produto escolhido com o que est registrando; Registrar e receber a negociao realizada pelos vendedores; Verificar se o cliente foi bem atendido; Verificar se o cliente encontrou o que procurava; Encantar o cliente na finalizao da compra; Dar informaes sobre os produtos; Ajudar o cliente a escolher a melhor forma de pagamento; Finalizar com a ateno necessria para fazer o cliente voltar. C I C L C D L V L N D A 7 d|cas para hna||zar um bom atend|mento 1. CONQUISTE A conquista um processo de construo junto ao cliente. Ela no o final do atendimento, esimummeioquelevaaoencantamento.Paraisso,oprofissionaldeveestar completamente comprometido e envolvido a fim de fazer com que o cliente tenha a melhor experincia de relacionamento e, conseqentemente, a melhor experincia de compra. Aconquistanoalgotangvel,elamuitomaissensorial.Porisso,oclienteprecisa sentir-seespecial,respeitadoevalorizado.Eissosedpormeiodasatitudesno atendimento. 2. AMPLIE ADEQUADAMENTE O SEU CONHECIMENTO precisosabersobreosprodutos,polticasdepreoedescontos,sobreasnormasd empresa em que voc trabalha necessrio saber como aplic-lo no momento adequado e namedidacerta.Vocprecisaterconhecimentoquepermiteagilizaremelhoraroseu atendimento e superar as expectativas do cliente 3. TRANSMITA AS INFORMAES DE FORMA TRANSPARENTE Asperguntasfeitaspelosclientesdevemserrespondidas,mesmoque,aparentemente, elaslhessejamdesfavorveisourepetitivas,issodemonstraprofissionalismoe responsabilidade perante as necessidades dos clientes. Tome o cuidado de no contradizer o vendedor. C I C L C D L V L N D A 7 d|cas para hna||zar um bom atend|mento 4. Saiba lidar com crticas Percebaacrticacomoumaoportunidadedecrescimentoeevoluoprofissionaleno comoumaofensapessoalqueprecisasercombatida.Seoclientequestionoualguma postura sua ou de outro colega, oua com ateno e analise o que pode ser melhorado. Valorize o cliente que est se dispondo a falar. 5. Expectativa xPreviso Acredito que o cliente encantado quando o profissional que o atende capaz de atend-loeresponderassuasdemandasapartirdeanlisescontundentes,porexemplo, expectativas do mercado com base em informaes estruturadas e estudos e informaes concretas. 6. Renove seus conhecimentos No h outra maneira de encantar o cliente do que ter respostas convincentes e seguras emrelaoassuasdvidasequestionamentos.Porisso,primordialacapacitao permanente.Maisdoqueterconhecimentoprecisoteratitude,necessriofazera mudana acontecer, um exerccio que provocar novas maneiras de encantar. 7. Fidelizao Quando voc pensa em fidelizao, qual o primeiro aspecto que vem a sua mente: ps-vendaoupr-venda?Amanutenodosclientessignificagarantiramanutenodo relacionamento com o cliente, este ciclo pode ser realizado a qualquer momento, portanto, mostre-sedisponvelparaacompanharoclienteporquantotempofornecessrio, mantenha-se vivo e eterno na memria dele.C I C L C D L V L N D A C I C L C D L V L N D A I | u x o d e C a | x a 12 3 I|na| !"#$% '(')'"#S00,00310S,002S6S0,00 Vendas22230,0023000,00 Cutros300,001300,000,00 1ota|.deentradas.227S0,00 Iornecedores10000,0012000,0011300,00 8anco120,000,00230,00 Markenng0,000,00 Io|ha de agamento10000,00230,000,00 Cutros23,00323,001300,00 *%*"# !"+$"!2014S,001277S,00 !"#$% ,'("#3103,00 v e n d a se8 e c e p o C o n L e u d oeA p l l c a o Cperador de Ca|xa llnallzando o bom aLendlmenLo C8IL1IVCSeLkLC1A1IVAS lmporLncla e 8esponsabllldades do Cperador de Calxa, Cqueeoclclodevendaequalopapeldooperadorde calxa em dellzar o cllenLe, LnLendendo o uxo de calxa de uma empresa, Slmpllcando o fechamenLo de calxa. LvlLando o receblmenLo de noLas falsas sem perder o cllenLe, S|mp||hcando o fechamento de ca|xa Att.462-AoempteqoJotveJoJoefetootpoolpoet Jescooto oos soltlos Jo empteqoJo, solvo poooJo este tesoltotJeoJlootomeotos,JeJlsposluvosJelelooJe coottoto coleuvo. lotqtofo1-mcosoJeJooocoosoJopelo empteqoJo,oJescootosetllclto,JesJepoeesto posslblllJoJeteoboslJoocotJoJoooooocottocloJe Jolo Jo empteqoJo. Esse trabalho nada mais do que contar o dinheiro que est no caixa. Deve ser realizada na entrada e sada da sua jornada de trabalho Oobjetivoprincipalprevenirdivergnciasentreaoperaoeoqueconstano caixa, os mais comuns so: troco errado, troca de mercadoria que no foi dada a baixa e sangrias, que so as retiradas no decorrer do dia. Parainiciarefinalizarotrabalho,oOperadordeCaixarecebeeentregarocaixacomo fundodetrocoeentregaroquefoiregistradonoPDVdetalhadamente,emcheque,em dinheiro, em carto de dbito e crdito, ticket (se aceitar) e etc.. S|mp||hcando o fechamento de ca|xa Uma dica bsica e importante de quem tem experincia neste assunto Use CLIPES para separar os comprovantes de recebimento medidaquesoemitidososcomprovantesdoscartes,guard-losimediatamentepresoscomumclipeeseparandoporbandeira.Destaforma,aofinaldoseutrabalho,todos os recebimento j esto separados, facilitando o fechamento do seu caixa. Da mesma forma podem-se separar os cheques pr e os cheques vista.

Existem outros fatores que influenciam no resultado final do fechamento e que, portanto,tambm devem ser includos: Vale funcionrio Vale cliente Sinal Retirada de funcionrio Gastos gerais

Algumasempresaspraticamasangriaaolongododia.Nestecasoimportanteregistrar:quanto,quandoeparaondefoiodinheiro:sefoidepsitoousefoiretirada,indicando o nome do funcionrio que levou o dinheiro. importante destacar o total emdinheiro que realmente est indo para a retaguarda, para facilitar a conferncia. S|mp||hcando o fechamento de ca|xa Desenvo|va uma ||sta de ver|hcao e uma |nstruo de traba|ho. S|mp||hcando o fechamento de ca|xa Uma boa adm|n|strao do ca|xa |nterfere d|retamente na capac|dade de compra da empresa LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17 S|mp||hcando o fechamento de ca|xa O QUE ? Ergonomiaacinciaqueestudaasrelaesentreohomemeoseutrabalho,os equipamentos que utiliza e o meio ambiente. Ela surgiu pela necessidade do homem facilitar a sua vida, diminuindo cada vez mais a quantidade de esforo fsico e mental aplicado na execuo de suas tarefas. ERGONOMIA - palavra de origem grega, onde: ERGO = trabalho e NOMOS = normas 1|pos de Lrgonom|a Correo Atuademaneirarestrita,modificandoelementosparciaisdepostode trabalho como: iluminao, rudo, dimenso. 66 cm16 cm66 cm82 cm12 cm86 cm30 cm8cmConscientizao Atuaparaqueotrabalhadorusufruadosbenefciosdopostode trabalho,quantoboaposturaeousoadequadodemveise equipamentos Concepo Atua diretamente no projeto do posto de trabalho. Que certas atividades rotineiras, podem causar problemas, tanto para homens como para mulheres ? Por exemplo: !Lavar roupas (no tanque); !Lavar loua (arear panelas); !Trocar botijo de gs (rolado). Queumdiadefaxinaemcasapodesertooumaisdesgastanteque seutrabalhonaempresa,equevocvirapreferirseutrabalhona empresa. LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17voc [ pensou ?Que durante toda nossa vida nos movimentamos, fazendo diversas tarefas ? Que algumas tarefas e movimentos realizados em nossas casas, podem trazer srias conseqncias sade e acabar por se manifestar na empresa ? Que prevenir apenas no trabalho fazer preveno parcial, incompleta e que pode ter efeito duvidoso ? LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17voc [ pensou ?Paraprevenir acidentes, necessrio conhecer o posto de trabalho (check-out), os equipamentosnelepresentes(cadeira,descansoparaosps,balana,scanner, impressora de cheque) e a organizao do trabalho. LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17revenlndo AcldenLes C osLo de 1rabalho Deveatenderscaractersticasdosoperadores(90%daspessoas), compatibilizando as reas de viso e manipulao. Deve assegurar condies para o trabalho na posio sentada e em p.ESTEIRA ESTEIRA BALANA SCANER LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17Devepossui rcadei raestofadadebordas arredondadasecomregulagemdealturado assento e do encosto. C osLo de 1rabalho LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17Deveserpossuirapoio paraosps,independente da cadeira. Ajuste da altura do encosto: 1.Girearoscalocalizadanapartede trsdoencostonosentidoanti-horrio; 2.Ajuste o encosto na altura desejada; 3. Gire novamente a rosca para travar oencosto,squenosentido horrio. C osLo de 1rabalho LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-171.Foradacadeira,puxeaalavanca (altura) e aguarde o assento subir; 2.Comaalavancapuxada,sentee ajusteaalturadoacentoatqueseus psestejamdevidamenteapoiadosno piso; 3. Solte a alavanca para travar. C osLo de 1rabalho LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17Ajuste da altura do assento: Crganlzao do 1rabalho A disposio fsica, o nmero de check-out aberto e o nmero de operadores devemsercompatveiscomofluxodeclienteseoritmoadequadode trabalho, utilizando-se para tal fim: a. pessoal de apoio/substituio; b. filas nicas por grupos de check-outs; c.caixasespeciais(idosos,gestantes, deficientes, pequenas quantidades); d. pausas durante a jornada; e. rodzio entre os operadores. LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17Todo operador de check-out deve portar dispositivo de identificaovisvel(crach),comnomee/ou sobrenome, escolhido(s) por ele prprio. vedadoobri garousodevesti mentas, propagandasoumaquilagemtemtica,que causem constrangimento. AspecLos slcossoclals LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17OquevocprecisasabersobreLER/DORTparaajudarnotratamentoena preveno. Ot ermoLER(LesesporEsf oros Re p e t i t i v o s )/ DORT( Di s t r b i o s OsteomuscularesRelacionadosaoTrabalho) refere-seaumconjuntodedoenasque at i ngempri nci pal ment eosmembros superiores,atacammsculos,nervose tendesprovocandoirritaoeinflamao dosmesmos,geralmentecurveisquando detectadas precocemente. lnformao aos Cperadores LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17A LER/DORT causada somente pelo trabalho? Notambmcausadaporatividadesesportivas, atividades do lar, m postura, entre outras. Quais so as doenas consideradas LER/DORT? Sotenossinovite,tendinites,bursite,dedodegatilho, lombalgia, sndrome do tnel do carpo e outras. O que se pode fazer para ajudar no tratamento? - Procurar os recursos mdicos da Empresa; - Evitar atividades esportivas e domsticas; - Adotar posturas corretas. lnformao aos Cperadores LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17Do ponto de vista fisiolgico, durante a jornada detrabalha,deve-sepromoveraalteraoda postura, de em p para sentado e vice-versa. Posiesfixasportempoprolongado solicitammaiorestensesecansao muscularalmdenofavoreceraboa circulao sangnea. lnformao aos Cperadores LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17A posio sentada: a.Aliviaamusculaturadaspernaseapressonas articulaes do quadril, joelhos etornozelos; b. Garante conforto e recuperao do operador. A posio em p: a. Possibilita a utilizao em conjunto das duas mos; b. Distribui melhor o peso do corpo sobre os ps; c.Possibilitacaminhar,favorecendoacirculaodo sangue. lnformao aos Cperadores LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17Nossacolunavertebralcomposta de33vrtebras,elaassumeoeixo deligaoentrecabeaecintura, d a n d oe q u i l b r i o , s u p o r t e , flexibilidadeeposturaeretaatodo conjunto. lnformao aos Cperadores LkGCNCMIA - Anexo I da Nk-17Para evitar problemas na coluna, e outras LER/DORT, procure adotar posturas corretas, tanto no trabalho quanto nas atividades em casa, no lazer, na escola, no transporte, etc. reveno de erdas Lnca e Mora| - por Mr|o Serg|o Corte||a ua|s so a pr|nc|pa|s erdas ? I | u x o d e C a | x a RECEBIMENTO ESTOQUE PISO DE VENDAS FRENTE DE CAIXA Cnde podem estar as erdas I | u x o d e C a | x a Como combater as erdas I | u x o d e C a | x a Ionte: A8kAS]G]rovar-IIA]N|e|sen 11 Ava||ao das erdas no vare[o bras||e|ro Como combater as erdas I | u x o d e C a | x a Como combater as erdas I | u x o d e C a | x a 1. Antec|par os dese[os do c||ente.Cuando o cllenLe preclsar de algo, faa com que ele se[a aLendldo anLes mesmo de expressarsuanecessldade,lssomosLraquevocsepreocupacomocllenLecomo um lndlvlduo.Calma,lssonoexlgecapacldadeLelepuca,apenaspresLandoaLenoe conhecendo seus cllenLes voc ser capaz de aglr desLa manelra. Claro que um bom slsLema de C8M pode a[ud-lo nesLa mlsso. ConhecerocomporLamenLodoseucllenLeechaveparabonsnegclos.Cesforo vale a pena, o senundo de culdado que um cllenLe recebe quando seus dese[os so anLeclpados e onde voc pode gerar uma lealdade.8elaclonamenLo e dellzao dos cllenLes 2. Se[a um consc|||ador. Lm uma organlzao, vlsando um servlo excepclonal, um unlco membro da equlpe desagradvelousempro-auvldadepodecorroeradelldadedocllenLeeamoral daequlpe.Lporlssoquepodesermelhordelxarumaposlonopreenchlda,ao lnves de correr para conLraLar alguem lnadequado. AexcelncladeservloaocllenLeemalsplenamenLealcanadaquandoo empresrlo se Lorna especlallsLa em recruLamenLo e LrelnamenLo de pessoal. 8elaclonamenLo e dellzao dos cllenLes 3. Desenvo|ver um vocabu|r|o para ser un||zado com os c||ente. CrleeensalecomseusfunclonrlosumallsLadepalavraseexpressesquese encalxem perfelLamenLe a sua marca. CorLe Loda a llnguagem fora do esulo de seu negclo. or exemplo, a expresso no esquenLa" pode soar bem de um balconlsLa em uma lo[a de equlpamenLos de ud|o, mas no para um vendedor de roupas hnas. L mals, pesqulse e subsuLua algumas palavras que possam magoar os cllenLes. orexemplo,evlLedlzeraumcllenLe:vocnosdeve".1enLeumaalLernauva como:nossosreglsLrosparecemmosLrarumdeblLo.".umaboadlcaeuullzada por funclonrlos de algumas empresas de sucesso, eles levam carLes de bolso com lembreLes uLels das frases recomendadas para uso em uma varledade de slLuaes. 8elaclonamenLo e dellzao dos cllenLes 4. Ded|que-se a conhecer cada um dos c||entes h|s. Se[aqualforoseunegcloeasuadlmenso,dedlque-separaconhecercada cllenLe, asslm como um garom, porLelro, ou aquele cabelelrelro Lradlclonal. orexemplo,oupodeempresrloquesabeasprefernclasdecadacllenLe,o nome de seu anlmal de esumao e ouLros deLalhes. Solues Lecnolglcas como o C8M e uma equlpe aLenclosa podem a[ud-lo a crlar esse cllma caselro" - lndependenLemenLe do Lamanho do seu negclo. 8elaclonamenLo e dellzao dos cllenLes S. Iaa cada "C|" e "At Logo" perfe|tos. LsLudos pslcolglcos demonsLram que os cllenLes se lembram do prlmelro e ulumo mlnuLodoservlodeumenconLromulLomalsvlvamenLeepormulLomalsLempodo que Lodo o resLo. CselemenLoslnlclalsenalsdesuaslnLeraescomseuscllenLesdevemser parucularmenLe bem plane[ados, porque eles caro na memrla do cllenLe. 8elaclonamenLo e dellzao dos cllenLes 6. Ace|ere o seu serv|o. CllenLesdasgeraesmals[ovensqueremservlosmalsrpldosdoquequalquer geraoanLesdeles.nosmalsrpldosdoqueseuspalsesperam,masmesmo queelesprprlosesperavamnoanopassado.naldadedossmarLphonesee-commerce, voc pode mulLo bem no consegulr enLregar o seu produLo ou servlo se voc for enLreg-lo aLrasado. 8elaclonamenLo e dellzao dos cllenLes 7. Mostre sua persona||dade. CuandoseuscllenLesopLamporlnLeraglrcomumapessoanasuaempresa,eles querem que a operao se[a humana - aLe mesmo em uma lnLerao on-llne. or exemplo, por envlar e-malls para os cllenLes com um avlso: or favor no resposLa a esLe e mall? Lmvezdlsso,seposslvel,convldeosdesunaLrlos,aLemesmodeseuse-mallsem massa, a responderem e claro,garanLa que alguem responder a essas mensagens. 8elaclonamenLo e dellzao dos cllenLes uuvldasAvallao 8elaclonamenLo e dellzao dos cllenLes