indicador de trÁmites digitales 2019más eficiente política de datos en el estado principales...

INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES 2019

División de Gobierno DigitalMinisterio Secretaría General de la Presidencia

Estrategia de Transformación Digital

Kareen Schramm

Es repensar la forma en que las instituciones cumplen con su mandato y entregan sus productos a los ciudadanos, poniendo en el centro las necesidades de los usuarios, por sobre las necesidades burocráticas institucionales, mediante el uso estratégico de herramientas como las tecnologías digitales, metodologías de innovación y uso intensivo de datos.

¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALObjetivos Estratégicos

Mejores servicios del Estadopara ciudadanos y empresasque aumenten el bienestar y la confianza pública, mediante servicios oportunos, accesibles y provistos en igualdad de condiciones.

1 2 Mejores políticas públicas, más transparencia y participación en base al uso intensivo y estratégico de datos e información pública, así como instancias de interacción con la ciudadanía.

Abierto y colaborativo por defecto: promover el uso de tecnologías en código abierto y uso de datos abiertos por defecto

Centrado en las personas: levantar información de los usuarios y actores involucrados, testear, probar en terreno

Digital por diseño:integrar las tecnologías digitales en todo el ciclo de políticas públicas

3

1

2

ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALPrincipios Estratégicos

4Gobierno basado en datos:políticas públicas basadas en evidencias, uso intensivo de datos e información para el diseño de servicios.

Estado Proactivo:Herramienta de gestión transversal que refuerza el rol coordinador de la División de Gobierno Digital

5

ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALLíneas de Acción

IDENTIDAD DIGITALFacilita el acceso a los servicios, permite integrar su información para dar acceso ubicuo y personalizado, además de entrega el poder al ciudadano de sus datos

Autenticación únicaPRINCIPALES INICIATIVAS

Gestión de datos personales

Buzón de Notificaciones

Firma electrónica avanzada

CERO FILASIncrementar los servicios en línea del Estado, para que sean fáciles de encontrar, accesibles, usables y efectivos para mejorar la calidad de vida de las personas

Servicios compartidos (BPM SIMPLE, PISEE)PRINCIPALES INICIATIVAS

Registro Nacional de Trámites

Estándares de digitalización

Plataformas integradas de servicios: ChileAtiende, PymesGob, Fondos Concursables; SUPER

ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALLíneas de Acción

CERO PAPELDoc.Digital.gob.cl

PRINCIPALES INICIATIVAS

Gestión Documental (expedientes)

Procesos transversales (compras, finanzas, RR.HH, etc)

ESTADO EN BASE A DATOS

Incrementar el uso de tecnologías digitales en los procesos de gestión interna de las instituciones y comunicaciones entre instituciones para un Estado más eficiente

Política de datos en el EstadoPRINCIPALES INICIATIVAS

Promover proyectos en instituciones que utilicen datos abiertosEstándares para datos abiertos

Promover la apertura de datos e información pública, para su uso y reutilización por parte del mismo Estado y la sociedad, y así generar valor público. Infraestructura de datos

ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALLíneas de Acción

ESTADO CYBERSEGUROGenerar confianza de las personas en los servicios del Estado mediante la implementación de estándares mínimos de ciberseguridad

Implementación de Política de ciberseguridad (CSIRT/PMG)

PRINCIPALES INICIATIVAS

Estándares desarrollo seguro de softwareNorma de Seguridad de la Información

ESTADO MIRA AL FUTUROPromover una cultura permamenete de prospección de los últimos avances tecnológicos y tendencias que permitan responder oportuna y eficazmente a las necesidades ciudadanas.

Política de Inteligencia artificialPRINCIPALES INICIATIVAS

Apoyar iniciativas del nuevo Ministerio de Ciencias y tecnologías

Generación de espacio colaborativo y de prueba para la aplicación de tecnologías emergentes

GOBERNANZA Y COORDINACIÓN INSTITUCIONALTransformación Digital del Estado

Instructivo Presidencial Transformación Digital

Sofía Varasinstructivopresidencial@digital.gob.cl

INSTRUCTIVO PRESIDENCIAL SOBRE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La Modernización del Estado es un eje fundamental de la gestión del gobierno a fin de fortalecer el acceso y el servicio a toda la ciudadanía y avanzar en la construcción de un Estado más ágil, innovador y efectivo para servir al bien común.

¿CUÁL ES EL FOCO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL ESTADO?

Concentrar esfuerzos más allá de la eliminación del papel.

Conjugar tecnología y diseño para entregar una experiencia amigable con el Estado.

Reorientar esfuerzos hacia la entrega de un servicio integral.

3

1

2

INSTRUCTIVO PRESIDENCIALTransformación Digital del Estado

IDENTIDAD DIGITALCEROFILASCEROPAPEL

Utilizar ClaveÚnica como instrumento de

identificación digital para personas naturales,

reemplazando cualquier otro sistema de

autenticación propio.

Eliminar de forma gradual el uso de papel, para

modernizar y aumentar la eficiencia en la gestión

documental y de expedientes.

Eliminar trámites que no sean necesarios y

alcanzar, de manera escalable al 100% de trámites digitalizados.

LÍNEAS DE ACCIÓN

HITOS Transformación Digital del Estado

IDENTIDAD DIGITALCEROFILASCEROPAPEL

Utilizar ClaveÚnica como instrumento de identificación digital

para personas naturales. Deberá ser implementada a más tardar el 31/12/2020.

Las comunicaciones oficiales de los

servicios públicos deberán ser 100%

digitales y gestionarse vía DocDigital a más tardar el 31/12/2019.

Digitalizar, al menos, el 80% de los trámites que aún no estén

digitalizados a más tardar el 31/12/2021, y

un 100% antes del 31/12/2023.

HITOS

COORDINADOR DE TRANSFORMACION DIGITAL Transformación Digital del Estado

Desarrollar y gestionar el plan de transformación digital institucional.

FUNCIONES

3

1

2 Vinculación con la División de Gobierno Digital

Responder consultas y reportar avances

Adicionalmente, se dispondrá de un panel de seguimiento público del cumplimiento y avance de las iniciativas por institución.

Registro Nacional de TrámitesTania Arismenditramites@digital.gob.cl

¿QUÉ ES? Historia y evolución Gobernanza¿Cómo identificar un trámite?Principales cifras

REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES

Registro Nacional De Trámites

REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES DEL ESTADO

Nómina oficial de trámites realizados por las instituciones del Estado, que contiene los principales atributos que permiten caracterizar la oferta de trámites del Estado.

Registro Nacional De Trámites

HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL RNT

Registro Nacional De Trámites

Primer levantamiento de servicios del Estado

Indicador transversal de Gobierno Digital

Indicador transversal de Gobierno Electrónico

Registro Nacional de Trámites

Indicador de Trámites Digitales

2012 2015 2018 20192014 2017

Catastro de Trámites del Estado

Indicadores transversales de Digitalización y Registro de Uso

GOBERNANZA DE TRÁMITES

INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES / División de Gobierno Digital

PLATAFORMA CHILEATIENDE / Instituto de Previsión Social

TRANSPARENCIA ACTIVA / Consejo para la Transparencia

REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES / División de Gobierno Digital

Registro Nacional De Trámites

Ejemplo: Solicitud

Trámite N° 2

¿CÓMO IDENTIFICAMOS UN TRÁMITE?

Trámite N° 1

Productos de la institución

Ejemplo: Apelación

Acreditación Autorización Avalúo Beca Bienes Fiscales Bonos Capacitación y/o asistencia técnica Créditos Exenciones

Fiscalización Fondos concursables Pensiones Prestaciones Pronunciamientos Subsidios Recaudación y pagos Registros

Tipos de productos:

Nivel 3Nivel 2Nivel 1Nivel 0

166250

908682

103

1.333

100

Nivel 3D Nivel 4 S/I

NIVEL DE DIGITALIZACIÓN RNT al 30 de abril

Registro Nacional De Trámites

Total de Trámites3542

Registro Nacional de Trámites en cifrasCifras al 30 de abril 2019

2.093 trámites no tienen un costo asociado

Pago

2.309 trámites se pueden realizar durante todo el año

Estacionalidad

1.424 trámites poseen ficha en el portal ChileAtiende (*)

Portal ChileAtiende

54 trámites solicitan RSH como requisito para realizar el trámite

Registro Social de Hogares

213 instituciones

Instituciones

63 trámites disponen de su trámite en un módulo de autoatención

Tótem de autoatención

Registro Nacional De Trámites

Indicador de Trámites DigitalesMacarena Calderon Nicole Merino

Indicador transversal orientado a “Facilitar y simplificar el acceso a los servicios del Estado, a ciudadanos y empresas, mediante el uso de tecnologías digitales y la generación de información consolidada asociada a su uso”.

INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES PMG-MEI 2019

Dispone de una plataforma de reporte3

Asiste técnicamente a 150 instituciones que comprometen el indicador, en la formulación, implementación y evaluación del indicador

2

Lidera y coordina el indicador de Trámites Digitales

1

RED DE EXPERTOS

División de Gobierno Digital

Permite disponer de información estratégica para la definición y toma de decisiones de política pública

Incentivo para alinear el uso de tecnologías en torno a conceptos, objetivos y estándares comunes

Herramienta de gestión transversal que refuerza el rol coordinador de la División de Gobierno Digital

HERRAMIENTA DE POLÍTICA

3

1

2

4 Herramienta de gestión del cambio, a través del acompañamiento, asistencia técnica y uso de herramientas habilitantes

Promover el uso de canales digitales en las instituciones

Actualizar la información del Registro Nacional de Trámites, nivel de digitalización y número de transacciones

Conocer a través de qué canales se relaciona el Estado con sus ciudadanos

EL INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES PERMITE:

3

1

2

4 Promover el uso de un marco conceptual compartido

FÓRMULA DE CÁLCULO

N° de trámites digitalizados con registro de transacciones al año 2019 (t) ----------------------------------------------------------------------------------------- x 100

N° total de trámites identificados en el Registro Nacional de Trámites al año 2018 (t-1)

Decreto Marco 324 del Ministerio de Hacienda

REQUISITOS TÉCNICOSDecreto Marco 324 del Ministerio de Hacienda

08 VERIFICACIÓN DEL COMPROMISO04 CANAL DE ATENCIÓN

07REGISTRO DE TRANSACCIONES03CUMPLIMIENTO COMPROMISO

06 COMPROMISO DE DIGITALIZACIÓN02 TRÁMITE DIGITALIZADO

05 REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES01 CONCEPTO DE TRÁMITE

Corresponde a toda acción necesaria para que una persona natural y/o jurídica acceda a un producto (bien y/o servicio) entregado por un órgano de la administración del Estado, generando un procedimiento que finaliza con la entrega de una respuesta al solicitante.

Requisito técnico número I

¿QUÉ ES UN TRÁMITE?

Posterior a la entrega de la respuesta

Búsqueda de información

Desde la recepción de la solicitud a la entrega de

respuesta

CICLO DE UN TRÁMITE

DuranteAntes Después

Aquel trámite que puede ser realizado completamente a través del canal digital, y que por su naturaleza no requiere la presencia de la persona.

Serán considerados los trámites en Nivel 3 digitalizado y Nivel 4.

Requisito técnico número II

¿QUÉ ES UN TRÁMITE

DIGITALIZADO?

TRAMITES DIGITALIZADOS

Nivel 2

Trámite puede ser realizado completamente a través del canal digital, por tanto ninguna de sus

etapas requiere de la presencia física del

solicitante

Nivel 3D

Trámite puede ser realizado mayormente en el canal digital, pero requiere de una etapa presencial establecida en la regulación (ley, norma o reglamento)

Nivel 4

Numerador

35

TRAMITES NO DIGITALIZADOS

Nivel 2

La institución sólo permite descargar

formularios, pero no puede ser finalizado por este medio por el canal

digital.

Nivel 0

La institución no dispone información del

trámite en el canal digital

Nivel 1

La institución dispone información del trámite en el canal digital, pero

éste no puede ser realizado por este medio

Nivel 3Nivel 0 Nivel 2 Nivel 3

El trámite puede ser realizado mayormente

mediante el canal digital, pero una de sus

etapas debe ser realizada

presencialmente

Nivel 3

Toda información que permita caracterizar la cantidad de trámites finalizados por canal de atención (digital, telefónico, presencial) en un periodo determinado.

Requisito técnico número III

REGISTRO DE TRANSACCIONES

INICIO

SOLICITUD DE LA PERSONA

TRANSACCIÓN

TÉRMINO

ENTREGA DE RESPUESTA (FINAL) A

LA PERSONA

TRANSACCION

Medio de contacto entre el Estado y las personas, para realizar el trámite de inicio a fin (todo el proceso).

El canal digital sólo existirá para aquellos trámites digitalizados (nivel 3 digitalizado o 4).

Requisito técnico número IV

CANAL DE ATENCIÓN

CANALES DE ATENCIÓN

TELEFÓNICOPRESENCIALDIGITAL

Llamadas de voz o SMSSitios web, email, aplicaciones móviles o

redes sociales

Sucursales, oficinas de atención, correo postal,

módulos de autoatención o atención en terreno

Requisito técnico número V

REGISTRO NACIONAL DE

TRÁMITES

Nómina oficial de trámites realizados por las instituciones del Estado, que contiene los principales atributos que permiten caracterizar la oferta de trámites del Estado.

En el contexto del indicador de trámites digitales, corresponde al denominador y se encuentra fijo desde el 31 de Diciembre de 2018.

REGISTRO NACIONAL DE TRAMITESDenominador del indicador

Obligatorio

Publicar listado de trámites en su sitio web

Todas las instituciones que comprometen el indicador

Publicar listado de trámites en Portal de ChileAtiende

Los compromisos de digitalización con registro de transacciones a cumplir durante el año t, deberán ser consistentes con la meta presidencial del 80% de trámites digitales con registro de transacciones de cada institución al año 2021, y contar con la opinión técnica de la Red de Expertos.

Requisito técnico número VI

COMPROMISO DE DIGITALIZACIÓN

COMPROMISOS DE DIGITALIZACIÓN

1

DEMANDA DE

USUARIOS

Período 2019

Criterios de Priorización 2

ASOCIADO A PRODUCTO

ESTRATÉGICO

3

PRIORIDAD PRESIDENCIAL

Un compromiso de digitalización con registro de transacciones se considerará cumplido cuando se acrediten las siguientes condiciones copulativas:

Requisito técnico número VII

CUMPLIMIENTO COMPROMISO

TRÁMITE SE ENCUENTRA DIGITALIZADO AL AÑO 2019

TRÁMITE POSEE REGISTRO DE TRANSACCIONES EN EL AÑO 2019

1

2

Para comprobar que el trámite se encuentra digitalizado al año 2019:

Requisito técnico número VIII

VERIFICACIÓN COMPROMISO

URL OPERATIVA DEL TRÁMITE

REPORTE Y ACCESO A GOOGLE ANALYTICS

A

B

Para comprobar que el trámite posee registro de transacciones en el año 2019:

Requisito técnico número VIII

VERIFICACIÓN COMPROMISO

REGISTRO DE TRANSACCIONES DE FORMA MENSUALIZADA, SEGÚN CANAL DE ATENCIÓN DISPONIBLE

BASE DE DATOS QUE RESPALDE EL REGISTRO DE TRANSACCIONES

C

D

VERIFICACIÓN COMPROMISO

Registro de Transacciones (Ejemplo)

CANAL DE ATENCIÓN ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

DIGITAL S/I 212 315 850

PRESENCIAL 1.300 1.256 1.600 9.500

TELEFÓNICO 0 5 4 5

VERIFICACIÓN COMPROMISO

Base de Datos(Ejemplo Trámite x)

ID del Trámite Fecha del inicio Fecha del término Canal de atención Estado del trámite

20500 30/12/2018 04/01/2019 Digital Favorable

20500 01/02/2019 05/02/2019 Digital Favorable

20500 15/02/2019 Presencial En proceso

MEDIOS DE VERIFICACIÓNDecreto Marco 324 del Ministerio de Hacienda

02 CERTIFICADO RED DE EXPERTOS

01 REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES

03 INFORME DE CUMPLIMIENTO

Listado de trámites definidos por la institución a diciembre de 2018Se encontrará cargado en plataforma dispuesta por Segpres

Documento (formato PDF) que certifica que la institución informó al 31 de Diciembre de 2019 los datos efectivos del indicador

Documento (formato excel) que respalda lo informado por trámite

PLAN DE TRABAJO 2019

4

3EJERCICIO DE RETROALIMENTACIÓN 2019

FORMULACIÓN DE COMPROMISOS 2020

2

5 EVALUACIÓN DEL INDICADOR 2019

1 ASISTENCIA TÉCNICA PERMANENTE

GUÍAS Y JORNADA DE CAPACITACIÓN

Conceptos básicos de Google AnalyticsDaniel Iturriaga

Herramienta de analítica web gratuita, que captura y analiza datos cuantitativos y cualitativos respecto del uso y comportamiento de los usuarios en un sitio web, con el fin de evaluar y mejorar la eficacia del mismo mediante su optimización tecnológica o mejoras a la experiencia de sus usuarios.

REQUISITO TÉCNICO GOOGLE ANALYTICS

Permite medir el éxito e impacto de los desarrollos e implementaciones e identificar buenas prácticas en la entrega de servicios digitales

Promover el mejoramiento continuo de los trámites y servicios ofrecidos por las instituciones sus usuarios, en base a datos y evidencia

Entregar evidencia sobre la disponibilidad del servicio y uso de los trámites ofrecidos a través del canal digital, que sirve para justificar frente a la autoridad las solicitudes de presupuesto para la implementación de mejoras a los servicios.

¿POR QUÉ UTILIZAR GOOGLE ANALYTICS?

3

1

2

4 Sirve de referencia para estimar la demanda de los trámites digitales.

CONCEPTOS BÁSICOS administración de cuentas, propiedades, vistas y usuarios

Registro Civil

www.registrocivil.cl App Civil Digital

Trámites Campañas Backup Pruebas

CuentaPunto de acceso principal a Analytics. Se suele asociar a

empresa o institución.

PropiedadSitio web, app móvil, otros

VistaPuntos de acceso a informes

o formas de visualizar los datos de una propiedad

TIempo real, audiencias, adquisición, comportamiento, etcInformesVisualización de datos según

agrupaciones.

Atributos o características descriptivas de los datos, comúnmente no cuantitativos.

¿QUÉ ENCUENTRO EN LOS INFORMES?

DIMENSIONES

Dimensiones cuantitativas de los datos, como por ejemplo sumas o proporciones.

MÉTRICAS

DIMENSIÓN MÉTRICA MÉTRICA

Categoría de dispositivo Usuarios Porcentaje de rebote

Mobile 1200 29%

Desktop 600 37%

Tablet 12 21%

EJEMPLO: DIMENSIONES Y MÉTRICAS

TIPO DE USUARIO CATEGORÍA DE DISPOSITIVO PORCENTAJE DE REBOTE

Todos los tipos Todos los dispositivos 41%

Recurrente Desktop 49%

Mobile 30%

Tablet 31%

Nuevo Desktop 37%

Mobile 36%

Tablet 39%

EJEMPLO: DIMENSIONES Y MÉTRICAS

SESIÓN

Página 1 Página 2 Página 3 Página 4

¿QUE ES UNA SESIÓN? Conjunto de interacciones que realiza un usuario en un determinado período de tiempo en el sitio

Nota: Una sesión finaliza tras abandono del sitio, 30 minutos de inactividad o al término del día.

www.ejemplo.cl

Dimensiones:- Fuente de tráfico:

(Google)- Término de

búsqueda: “ejemplo”

Dimensiones: - Página (URL)- Página de destino

(URL)- Título de página

(<title>)

Métricas:- Entradas: 1- Tiempo en la

página: 0:29

Métricas- Sesiones: 1- Páginas vistas: 4- Duración de la

sesión: 1:15

Métricas- Salidas: 1

Dimensiones- Página de salida

(URL)

DIMENSIONES Y MÉTRICAS BÁSICAS

SESIÓN

página 1 página 2 página 3 página 4Búsqueda en

Google “ejemplo”

0:00 0:30 0:55 1:10

1:15www.ejemplo.cl

SESIÓN 1

página 1 página 2 página 1 página 2

SESIÓN 2

página 1

SESIÓN 3

página 1 página 2 página 1

Página 1:● Entradas: 3● Salidas: 2● Páginas vistas: 5● Páginas vistas únicas: 3● Rebotes: 1

Página 2:● Entradas: 0● Salidas: 1● Páginas vistas: 3● Páginas vistas únicas: 2● Rebotes: 0

MÉTRICAS BÁSICAS

Marcas adicionales en el contenido de un sitio web, que permiten medir interacciones más específicas, independiente de los informes base de Analytics.

EVENTOS

➔ Cuando no es posible medir un flujo sólo con los informes estándar.

➔ Cuando queremos medir interacciones sobre objetos específicos: descargas, botones, despliegues de ventanas modales, etc.

¿Cuándo se recomienda usar eventos?

Etiqueta

Acción

Categoría

Acción

Etiqueta

Etiqueta

Etiqueta

ESTRUCTURA DE EVENTOS

Certificado ID 212

Descarga exitosa

Trámite digital

Descarga fallida

Certificado ID 178

Certificado ID 212

Certificado ID 178

EJEMPLO DE ESTRUCTURA DE EVENTOS

Categoría

Acciones

Etiqueta

Página informativa del trámite

Formulario de solicitud del trámite

Trámite exitoso

ANÁLISIS DE EMBUDO DE CONVERSIÓN

ejemplo.cl/tramite01/info 2.100 páginas vistas únicas

ejemplo.cl/tramite01/form 930 páginas vistas únicasfuga: 56%

ejemplo.cl/tramite01/exito 250 páginas vistas únicasfuga: 73,1%

Tasa de conversión 11,9%

Cuento con vasta información que permite hacer los más diversos análisis

3

Obtengo insumos de información para priorizar mejoras al servicio digital

2

Obtengo evidencia del comportamiento de los usuarios

1GRACIAS A LAS ANALÍTICAS

Aspectos técnicos de Google AnalyticsIgnacio Rojas

ASPECTOS TÉCNICOS BÁSICOS

CUENTA PROPIEDADCÓDIGO DE

SEGUIMIENTO( gtag.js )

- Institución Ejemplo - https://www.ejemplo.gob.cl● UA-00000000-1

❏ Código Javascript de seguimiento

GENERACIÓN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO

Inserte el código Javascript generado en todas las páginas donde se necesite medir el tráfico de su sitio web.

Debe insertarse al inicio de la etiqueta <head>.

INSTALACIÓN DE CÓDIGO DE SEGUIMIENTO

Puede verificar la correcta instalación del fragmento de código accediendo a su cuenta de Analytics, en el Informe ‘En Tiempo Real’, donde se verá reflejada la actividad de su sitio.

VERIFICACIÓN INSTALACIÓN DE CÓDIGO DE SEGUIMIENTO

Google Analytics utiliza los mismos estándares de seguridad para el almacenamiento de los datos en los diferentes servicios de Google.

¿ES UNA HERRAMIENTA SEGURA?

PROTOCOLO DE CIFRADO HSTS EN TODAS LAS COMUNICACIONES

SE SUGIERE UTILIZAR UNA CUENTA DE GOOGLE GENÉRICA NO INDIVIDUALIZADA, PERTENECIENTE A LA INSTITUCIÓN

1

2 CONTROL DE ACCESO MEDIANTE CUENTAS DE GOOGLE

ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS Y PERMISOS

TIPOS DE PERMISOS

LEER Y ANALIZARPuede ver datos de informes y de configuración.1

2 COLABORARPuede crear y editar elementos compartidos.

3 EDITARPuede crear y editar propiedades, vistas, filtros, etc.

4 ADMINISTRAR USUARIOSPuede añadir o eliminar usuarios y cambiar sus permisos.

MARCA “FIN DEL TRÁMITE”Permite al usuario finalizar el envío de la solicitud de su trámite. Por ejemplo: “Enviar formulario”

PÁGINA CON INFORMACIÓN DEL TRÁMITEPágina web institucional donde se encuentra publicada información relevante del trámite, y que habilita al usuario para realizar el mismo

MARCA “INICIO DEL TRÁMITE”Desde donde se comienza el trámite. Por ejemplo: “Iniciar postulación”.

¿QUÉ QUEREMOS MARCAR?

1

2

3

Para facilitar el marcaje, y debido a que existen casos en que las URL de los sitios en donde se realiza el trámite difiere del sitio en donde se encuentra la información del trámite, se recomienda realizar marcado en base a campañas de Analytics.

¿CÓMO MARCAR EL INICIO DEL TRÁMITE?

CONFECCIONAR URL DE CAMPAÑA PARA ANALYTICSURL con parámetros específicos reconocidos por Analytics.1

2 UTILIZAR URL DE CAMPAÑA EN PÁGINA DE INFORMACIÓN DEL TRÁMITE

Ejemplos e información adicional en el Instructivo de Google Analytics

Dependiendo del flujo de realización del trámite en línea, podrá marcar el fin del trámite en base a URL o Evento de Google Analytics.

¿CÓMO MARCAR EL FIN DEL TRÁMITE?

URL FIN DE TRÁMITELugar en donde se da a conocer que el tramité finalizó.1

2 EVENTOEnviar evento de Google Analytics en la última interacción efectiva del usuario final, que dé por finalizado el trámite.

Ejemplos e información adicional en el Instructivo de Google Analytics

COMPARTIR ACCESO A GOOGLE ANALYTICSOtorgar acceso a nivel de Vista a la cuenta analytics@digital.gob.cl a fin de revisar los datos recopilados para los marcajes realizados.

PARA COMPROBAR QUE EL TRÁMITE SE ENCUENTRA DIGITALIZADO AL AÑO 2019

1

➔ NIVEL DE PERMISOS: LEER Y ANALIZAR

MINUTA DE MARCAJE DE TRÁMITESCompletar la Minuta en base al formato establecido que se proporcionará a momento de publicar el Instructivo de Google Analytics.

Campos a proporcionar:

PARA COMPROBAR QUE EL TRÁMITE SE ENCUENTRA DIGITALIZADO AL AÑO 2019

2

➔ Nombre Institución➔ ID RNT➔ Nombre del Trámite➔ URL de Ficha Informativa➔ ID de Propiedad de Google Analytics

➔ Marca Inicio del Trámite◆ URL de Inicio de Trámite

➔ Tipo de Marca Fin del Trámite◆ URL o Evento

➔ Etiqueta de Marca Fin del Trámite.

INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES 2019

RONDA DE PREGUNTAS