herramientas 2.0 aplicadas al sector hotelero

Herramientas 2.0 en el

Sector Turístico

menorca

Joan Mercadal.

Joan Mercadal.

menorca

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La metamorfosis de una marca

Wellness nuestro estilo de vida

Fresh people nuestro equipo

Ecología nuestra filosofía de vida

Nuestros tres valores

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

ON LINE

• ¿Cómo puedo utilizar el mundo on line para llegar a mi cliente?.

• ¿Cómo doy a conocer mis valores de marca?

¿De que forma aprovecho las nuevas herramientas 2.0 para presentar mi propuesta de valor?.

DISEÑO, IMAGEN, USABILIDAD, BRANDING,PERSUASIÓN, USUARIO, INTERACCIÓN, RELACIÓN, TRANSPARENCIA,

www.artiemhotels.com

2005

• La experiencia y el aprendizage personal.

2007

www.turisblog.blogspot.com

NUESTRO PRIMER BLOG CASERO.

e-branding (Vicente Ros)

“La reputación corporativa es un elemento que nace y se desarrolla en el interior de la organización para reflejarse en el exterior mediante puntos de contacto que configuran la experiencia de la marca”

2008

¿ Cómo utilizar un canal para amplificar tu filosofía de marca?.

• ¿De que forma utilizar el cambio tecnológico a nuestro favor?.

• ¿Cómo ayudar al cliente a conocernos realmente por dentro?.

• ¿Qué hacer para conocer más y mejor a nuestro cliente objetivo?.

• Conseguir un posicionamiento e identidad digital de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador.

• Promocionar el concepto 2.0 a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”.

• Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él.

• Crear sentimiento de pertenencia de marca.• Crear contenido alrededor del branding.

http://comunidad.artiemhotels.com/

• Dar de alta cuenta en

• Crear contenidos experienciales: todo evento que se haga colgar fotos ( agentes de viaje, noche Spa, cena gala,excursiones, …)

• Editar y colgar en

todos aquellos videos que puedan aportar experiencia, promoción, conocimiento, …

Documenttar todas aquelllas acciones que se realizan en ARTIEM que pueden ser interesantes para los visitantes fresh.

http://www.youtube.com/user/rtmhotels

Plan 48 horas• Como enlazar una campaña tradicional

con video marketing para hacerla si cabe más:

»Visual.

»Atractiva.

»Persuasiva.

»Viral.

UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS APLICACIONES PARA DESARROLLODE VIDEO MARKETING ON LINE

2007

6400 rep350 Res.6 enlaces

seo

• Presencia en bloggosfera.

• Utlizar

Para lageoreferenciación de las

actividades SPORTS & NATURE

http://comunidad.artiemhotels.com/

Campañas.

Participa en ayudarnos a echar la vista atrás

Y gana un viaje al caribe

Tráfico web

Las redes sociales como canal de conversación.

http://www.facebook.com/artiemhotelsfreshpeoplehotels

400 fans

240 amigos

700 amigos400 amigos

• En poco más de 3 meses se han hecho 627 amigos, de los cuales podríamos decir que un 70% no conocía el spa realmente antes.

• Se ha mandado una felicitación junto con un regalo de un Spa a los que cumplían años, dándoles un plazo de 15 días para poder disfrutar de este circuito. 

• El resultado ha sido que habiendo comenzado esta acción el 4 de julio, se han mandado 100 invitaciones, de las cuales han venido 20 personas a disfrutar de su circuito.  De estas 20 sólo 3 vinieron solas y realizaron sólo el circuito; el resto han venido acompañados y en algunos casos también realizaron más tratamientos.  Eran personas que no conocían el spa y ahora son clientes fijos.

• En cuanto al spa noche mágica, a partir de la información que se ha dado en el facebook, la afluencia de cliente externo se ha duplicado.

• Por otro lado mencionar que el año pasado durante el mes de septiembre ya hacíamos publicidad semanal en prensa de las acciones del spa, y este año no se ha hecho nada .  Todas las promociones (jueves puertas abiertas, domingos ofertas de 15% en tratamientos, etc) se han hecho a través de este medio y han sido muy sonadas en toda la isla.  

• Hemos tenido que parar ventas los fines de semana de Cierre de Temporada.

Gabriela AliagaDtra. Wellness Artiem

Reputación on line

MATIEU: Jefe actividades:apasionado del deporte y la naturaleza. Siempre cámara en mano

LAURA: Product manager:siempre pendiente de las últmas tendencias.

PEPE:

Dtor. General..Aportando sabiduría y cercanía a la gente.

CARLOS: Recepcionista: estudiante de marketing y dinamizador en el nacimiento de la comunidad.

TOMAS: Cheff ejecutivo. Activo en varias comunidades, foros…apasionado de la informática-hacker.

JORDI: Jefe SSTT: con web propia desde hace años. Editor de videos, …

MARGA: Recepcionista: apasionada de su huerto y animales. Gran escritora

TOLO: Jefe de SSTT: Si nos dijera donde pesca.

YOLI:

Jefa de Desayunos. Disfruta de la vida y lo cuenta…

MAI: cocinera.

Recien llegada…

MARTIN: Jefe de compras. Aporta su grano de arena.

ANA: Coordinadora Spa: nos cuenta sus experiencias.

• Algunas Claves:– Dinamización interna y externa continua.– Dar relevancia a las personas.– Formación del equipo. ( “Evangelizacíón”)– Plan de comunicación.– Personal con fácil acceso a internet en sus

puestos de trabajo.( PC´S en comedor de personal).

– Sentimiento de pertenencia a un grupo.– Gestor de la comunidad. (Community manager).

– Generar contenidos de interés.– Rigor, perseverancia y esfuerzo.– Contagio, rumorismo,

MUCHAS GRACIAS !!!

– www.artiemhotels.com– http://comunidad.artiemhotels.com

– Víctor Mayans: Director Hotel audax (menorca)vma@rtmhotels.com

www.turisblog.blogspot.com

– Diseño web:• La agencia de publicidad: http://www.lagenciadepublicidad.com• Mediatag: http://www.mediatag.es • Socialtec http://tirsomaldonado.com